Caso Prctico: Implantacin de la Gestin Estratgica del Desempeo en una Empresa Multinacional

Contenido

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Situacin de Partida

Objetivos

Etapas y Actividades en el Desarrollo del Proyecto

Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

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Situacin de Partida

Situacin de Partida
Empresa multinacional de fabricacin y distribucin de Bienes de Equipo, con sede en Barcelona. Opera en 30 pases, despus de 10 aos de internacionalizacin, a travs de adquisiciones de empresas con fuerte presencia local. Diagnostico de la situacin actual:

Descenso de ingresos y prdida de negocio en mercados emergentes Perdida de foco estratgico y multiplicidad de culturas organizativas, debido al rpido procesos de crecimiento Falta de sinergias y duplicidades funcionales a nivel organizativo Nuevo Modelo de Negocio, centrado en aportar soluciones integrales al cliente Potenciar la orientacin al Mercado de los Procesos Incorporar programas para reducir costes y generar sinergias Impulsar polticas globales de Gestin del Talento, para retener y desarrollar personas-clave y potenciales

Se han definido nuevas prioridades estratgicas:

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Objetivos

Objetivos
Objetivo del Proyecto

Poner en marcha un sistema que facilite el despliegue estratgico y el cambio cultural requerido lo antes posible.

Para ello se definen los siguientes objetivos especficos:

Disear el modelo para Evaluar la Contribucin de todos los profesionales, a partir del actual marco estratgico y cultural, en funcin de Qu Resultados aportan y Cmo lo hacen. Implantar los sistemas que permitan evaluar, desarrollar y reconocer la contribucin de los empleados

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Etapas y Actividades en el Desarrollo del Proyecto

Etapas y Fases en el Desarrollo del Proyecto

MARCO ESTRATGICO

MODELO DE PERFOMANCE

IMPLANTACIN

Clarificacin de Visin / Misin / Valores

Despliegue Objetivos

Perfiles de Competencias

Desarrollo de Performance Managers

Diseo del Cuadro de Mando Integral

Diseo del Modelo Cultural Corporativo

Diseo del Sistema de Performance Management

Comunicacin y Sensibilizacin a Evaluados

Prueba Piloto

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Clarificacin de Visin / Misin / Valores

S Qu omo sy er se emo r s

Queremos Conseguir

Nuestros Referentes de Actuacin son

Equipo de Direccin con una visin compartida y consensuada sobre la situacin actual y las principales lneas estratgicas y culturales a desarrollar
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Diseo del Cuadro de Mando Integral

Financiera
Objetivos Medidas Metas Iniciativas

Para tener xito econmico, cmo debemos mostrarnos ante los accionistas?

Beneficios

Perspectiva financiera

Crecimiento Ventas

Disminucin Costes

Del cliente
Objetivos Medidas Metas Iniciativas

Procesos internos de negocio Visin y Estrategia

Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, en qu procesos de negocios tenemos que destacar?
Objetivos Medidas Metas Iniciativas

Para alcanzar nuestra visin, cmo debemos mostrarnos ante nuestros clientes?

Perspectiva Cliente/ Mercado Perspectiva Procesos

Nuevos Clientes

Lealtad de los Clientes

Personas (aprendizaje)
Para alcanzar nuestra visin, cmo vamos a mantener nuestra capacidad para cambiar y mejorar?
Objetivos Medidas Metas Iniciativas

Desarrollo de Productos

Eficiencia de Proceso

Perspectiva Personas

Profesionales Competentes

Clima Organizacional

Cultura Deseada

Identificacin de los Drivers y Factores Clave de xito del Plan estratgico actual, con sus correspondientes indicadores de gestin.

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Diseo del Modelo Cultural Corporativo

NOS COMPROMETEMOS

NOS COMPROMETEMOS.. A nivel interno, DEMOSTRAMOS este valor, cuando:

Defendemos los intereses y la imagen de la Empresa. Nos alineamos con los objetivos generales de la Empresa, por encima de nuestros intereses particulares Demostramos dedicacin en nuestro trabajo. Cumplimos con nuestros compromisos internos y externos. Somos persistentes en alcanzar las metas que tenemos marcadas.

INNOVAMOS

S DAMO I CI O SERV

Ideas Fuerza del Valor

Nuestro Compromiso, nuestra Fuerza Nuestro Compromiso Marca la diferencia Con Nuestro Compromiso, Crecemos

CREAMOS VALOR

Valores definidos y concretados a nivel de sus implicaciones en la Gestin Interna y de la Imagen de Marca a transmitir.

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Despliegue de Objetivos
Industrial FINANCIERA
Crecimiento en volumen de facturacin total. Mejorar la rentabilidad de la empresa. Llevar a cabo las inversiones previstas en la recompra de inmuebles.

I+D

Comercial

Servicios Corporativos I C C L I I L I C

C C L C I C C L C

C C L I I L C L L

C C L C C L I C L

CLIENTE / CANAL / MERCADO

EXECUTIVE BOARD

Potenciar los canales de venta. Fomentar la Imagen de Marca en el mbito Sectorial

PROCESOS
Implantacin de Procesos de Fabricacin de valor aadido. Desarrollo de Productos Propios e Industriales. Potenciar el crecimiento de la Divisin Comercial propia (visita mdica y OTC). Optimizar la eficiencia del proceso productivo de las Fbricas (cumplimiento de niveles propuestos en los ndices de productividad establecidos.)

Impacto de cada Unidad en las Metas Estratgicas

PERSONAS
Reducir el nivel de absentismo Clarificar los Roles y Responsabilidades en los Procesos Clave.

C I

L I

L I

I I

DIRECCIONES GENERALES

Unidad: Ocupante:

Objetivos

Ponderacin

Criterio de Medida

OBJETIVO 1

Cumplimiento Plan Inversiones (Financiacin Externa)

Circulante

OBJETIVO 2 OBJETIVO 3

ndices Productividad/Control Gestin/Sistemas de Informacin Rentabilidad (Revisin de precios a clientes, a tiempo) Control del Coste Inversiones (Desviaciones)

Planificacin de Objetivos por Direccin

OBJETIVO 4

Total Ponderacin

UNIDADES ORGANIZATIVAS

Despliegue en cascada del Modelo de Objetivos

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Diseo de Perfiles de Competencias

Perfiles de Competencias
Competencias
Apertura al Cambio Orientacin al Logro Vocacin de Servicio Trabajo en Equipo Liderazgo y Direccin de Personas Visin Global y Estratgica Capacidad de Influencia

Diccionario de Competencias
Apertura al cambio

Nivel
4 4 4 4 4

CORPORATIVAS Apertura al Cambio Orientacin al Logro Vocacin de Servicio Trabajo en Equipo

1.

Apertura al cambio es la capacidad para adaptarse y trabajar eficientemente con distintos interlocutores, proyectos-procesos y/o personas. Incluye desde la predisposicin para aprender y adaptarse a nuevas situaciones hasta la capacidad para crear el cambio y anticiparse al entorno. Muestra flexibilidad y polivalencia en el desarrollo de sus funciones.

MANAGEMENT Liderazgo y Direccin de Personas FUNCIONALES

4 4

Muestra predisposicin para aprender y asumir nuevas tareas en su puesto de trabajo o fuera de su rea de responsabilidad. Muestra polivalencia y acepta tareas que son responsabilidad de otros compaeros cuando es necesario. Se muestra receptivo y abierto ante los cambios o aspectos que requiera su funcin, (viajes, dedicacin, alargando puntualmente la jornada, etc.) Reconoce otros puntos de vista y formas de hacer las cosas. Puede cambiar de funciones o tareas de forma eficiente, ante cambios de prioridades. Puede tener varios frentes abiertos. Adapta su comportamiento a las necesidades de la situacin y/o del mercado. Muestra flexibilidad a la hora de aplicar los procedimientos, para conseguir los resultados esperados. Busca oportunidades para aprender y mejorar de forma continuada. Transmite y muestra una actitud positiva ante los cambios y en su entorno organizativo. Acta como facilitador ayudando a otras personas a entender y aceptar los cambios. Aprende de los problemas y dificultades, adquiriendo mayor competencia para anticiparse ante la resolucin de situaciones similares en el futuro. Realiza cambios en enfoques e innova procesos de trabajo para responder a las necesidades existentes en su entorno organizativo y en el mercado.

Visin Global y Estratgica Capacidad de Influencia

2.

Adapta su comportamiento a las necesidades de la situacin.

o pl jem

3.

Facilita y colabora en la implantacin de cambios.

pl em Ej

Identificacin de las Competencias Corporativas y Funcionales para los distintos Roles Profesionales. Definicin de los indicadores conductuales de excelencia para cada Rol Profesional.
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Diseo del Sistema de Performance HITOS DEL PROYECTO Management

Eleccin del criterio de medicin

Escala progresiva

Nada

Algo

Suficiente

Bien

Excelente

Fcil de comprender Puede ligarse a frecuencias Claridad en standard Focus en las rea de mejora Menos discutible Liga con el concepto de competencia Ideal

Subjetiva Tendencia a sobre-evaluar

Punto medio central

Por debajo Al nivel requerido

+
Por encima

Riesgo de infraevaluacin No progresiva

Acumulativa
4 3 2 1

Desarrollo complejo Requiere preparacin en la organizacin

o pl em j E

Ciclo de Gestin

Propuesta de herramientas
Comportamientos Nunca

A veces

A menudo

Casi siempre

Siempre

No procede

1. Consulta y aprovecha las fuentes de informacin que la Entidad le proporciona 2. Acta para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espritu y de cooperacin 3. Da servicio al cliente de forma eficiente y cordial.

plo

Ej

o pl em

4. Conoce la estructura formal tanto de la Entidad como de otras organizaciones del gurpo o clientes (la cadena de Mandos, las normas, los procedimientos operativos establecidos, etc.) 5. Reacciona en el momento para adaptarse a la situacin o a la persona. 6. Cambia su postura o ideas iniciales delante una nueva informacin o evidencia contraria. 7. Comprueba la cualidad del trabajo de los otros para asegurarse de que se siguen los procedimientos o planes establecidos

je E

Sistema definido en cuanto a proceso, roles, timings, documentos y herramientas de soporte

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Prueba Piloto

HITOS DEL PROYECTO

Anlisis del impacto del SGD en el Colectivo Piloto, con las principales reas de mejora identificadas

SGD ajustado y validado para su implantacin definitiva

Misin

Mtricas
5 44 3 2 1 1 1 2 3 5 4 2 3 1 3 2 4

Proceso
5

Visin Objetivos Estrat gicos Valores Culturales

FASES PREVIAS

Plan de Negocio

Competencias
Planificacin de Objetivos y Competencias

FASES DEL CICLO DE GESTI N

4 5

FASE I

Qu

Evaluacin final de objetivos y competencias Preparacin del siguiente periodo FASE III

G.D.

Cmo
Seguimiento y Apoyo FASE II

Capacidades Directivas

pl em j E

Arquitectura del Reconocimiento

APLICACIONES
Formacin y Desarrollo

Retribucin

Carreras Profesionales

pl m e j Implantacin E
Cultura Corporativa

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Diseo del Performance Managers

La Gua de Desarrollo Elementos para Definir el Plan

Elaborar un Plan de Desarrollo

Habilidades Clave de Desarrollo:

Tcnicas de Coach

El Seguimiento

Facilitar el Desarrollo Dar Feedback

Claves del Feedback Efectivo La Entrevista de Feedback

Evaluar el Desempeo
Observar Evidencias Preguntar y Contrastar Diferenciar Niveles Asegurar la Calidad

Conocer los Comportamientos de xito

Qu son las Competencias? Desarrollar Competencias para conseguir resultados Comunicar y Decodificar Competencias

Gestores de Personas sensibilizados y entrenados en las habilidadesclave para la correcta utilizacin del Sistema

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Comunicacin y Sensibilizacin de HITOS DEL PROYECTO Evaluados

Sistema de SGD comunicado, integrado y concretado en la dinmica gestor-gestionado

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Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

One Company, one Approach Involucracin e Impulso de la Alta Direccin como Sponsor del Proyecto Formacin de un Equipo de Proyecto, con consultores externos e internos de la Empresa Integracin del Modelo de Performance con el Marco Estratgico de la Empresa, con un foco hard y otro soft Utilizacin de una metodologa contrastada y participativa para la definicin del modelo de excelencia Inversin en la sensibilizacin y capacitacin de los gestores Comunicacin a toda la Organizacin durante el proceso de diseo e implantacin del Sistema