Buuzz: Hola Woddy yo te enseare que es la calidad lo primero aprenderemos es que significa Garanta de Servicio

Los conceptos de calidad se desprenden de las etapas de la calidad que incluyen una serie de que fueron aplicados en cada etapa y que la caracterizan y diferencian de las dems.

Este concepto supone comprometerse con el cliente en la consecucin de unos estndares. Ahora pasemos hacia la sptima generacin de calidad

Woddy: Woouu!! Buuzz cre q era un proceso normal explcame las etapas

Buuzz: Pues la Primera Generacin de Calidad es Calidad por Inspiracin. La calidad por inspiracin naci de la necesidad Intuitiva de ser competitivo. En los aos 30 los empresarios adoptaron caracteristicas (caractersticas de buen producto, de ejecucin y de diferenciacin.

Buuzz: ahora te explicare la Segunda generacin de la calidad es Calidad por inspeccin. esta tiene una Frase La Calidad se Orienta al Producto terminado Aqu en esta etapa por primera vez se introduce el departamento del control de calidad Woddy: Entonces era para detectar defectos y as evitar que los clientes recibieran productos defectuosos.

Woddy: Buuzz entonces tambin empezaron a tomar en serio la Administracin cientfica de Frederick Taylor Buuzz: si Woddy, de esto dependa la aceptacin de los consumidores, lo q actualmente se conoce como cliente externo.

Buuzz: Exacto Woddy el departamento de calidad se vuelve en el polica de la calidad y se responsabiliza de todos los problemas de la empresa

Woddy: y la orientacin al cliente. Buuzz: mira la informacin q da el cliente es nula as que se trata de evitar q el cliente reciba productos defectuosos. En esta etapa la motivacin a los empleados es baja el trabajo administrativo se orienta al control de operaciones Se generan costos indirectos muy elevados derivados de la burocracia a estos se le llaman costos escondidos.

Buuzz: se instrumentan los puntos crticos del control sobre el proceso adems se utilizan herramientas estadsticas y el ciclo PHVA y la Empresa se encuentra en condiciones de certificarse en sistemas internacionales como la Serie ISO 9000

Woddy: y cules fueron sus desventajas? Buuzz: pues esta calidad se basa en solo controlar Woddy: Hblame ms de este tema Amigo Buuzz: bueno ahora te hablare Calidad por Procesos La tercera generacin de Calidad Sus aportaciones es que deja de ser un proceso Correctivo y se vuelve en uno preventivo, el personal se Especializa en los procesos que les corresponde el proceso productivo, normalmente no se toman en cuenta las necesidades del cliente he aqu cuando la calidad deja de ser una herramienta para convertirse en una estrategia de negocios.

La Calidad Total es la cuarta generacin de Calidad La calidad es orientada al cliente, calidad, mejora continua e involucramiento del personal los procesos de calidad se institucionalizan y se apoya en herramientas e informacin el cliente es la parte ms importante de la empresa solo hay una definicin de calidad y esa la da el el cliente; aqu inician los Crculos de Calidad Entendiste Woddy

Woddy: si Buuzz y hay ms etapas? Buuzz: si ahora te explicare la quinta Generacin que es Calidad por Mejora Continua La calidad paga y paga y paga muy bien La calidad se orienta a mejorar continuamente Y a optimizar todas las actividades de la empre. Aqu se dio el segundo cambio La calidad deja de ser una estrategia de negocios a un rediseo de la estructura bsica dela empresa

La sexta Generacin es Calidad por Reingeniera Esta se orienta a redisear la empresa por Procesos completos con valor hacia el cliente

La Calidad Por Informacin Sustentable Esta es la sptima generacin de la calidad; Estas polticas de calidad estn en desarrollo Pues una definicin seria Hagas lo que hagas no Debes de comprometer el futuro sobre todo en Recursos Sin restarle importancia a esta etapa, cabe sealar Que su aplicacin aun es lejana a la administracin Publica. Woddy: Ohhh muy bien Buuzz ahora ya s por qu no salen Juguetes defectuosos Gracias por esta agradable platica