SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD

1. SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD (SIC)

NO es un programa pasajero NO es un plan NO es una actualizacin NO es ms trabajo Es una forma de GESTION de la organizacin Es una manera de AD INIST!A! el negocio En resumen" es una #$%T$!A DE T!A&A'O

#O O SE #O (ONE $N SI#) El sistema integral de calidad tiene oc*o +,- #!ITE!IOS o (!IN#I(IOS . cada uno tiene /arios S$&#!ITE!IOS0 1.0 C!ientes

4.0 Sistemas de informaci n

".0 Lidera#$o

%.0 &!aneaci n '.0 Desarro!!o de (ersona!

).0 Administraci n de &rocesos

*.0 Im(acto en !a sociedad

+.0 Res,!tados

#ada (!IN#I(IO +#!ITE!IO- se di/ide en S$&#!ITE!IOS

10 #%IENTES 1010 #onocimiento profundo de los clientes 1020 Administracin del ser/icio3relacin con los clientes 1040 Satisfaccin de los clientes 20 %IDE!A5GO 2010 %iderazgo mediante el ejemplo 2020 #ultura Organizacional 40 DESA!!O%%O DE (E!SONA% 4010 !eclutamiento . seleccin 4020 Educacin" capacitacin . desarrollo 4040 In/olucramiento . participacin 4060 Desempe7o . reconocimiento 4080 #alidad de /ida 60 SISTE AS DE IN9O! A#ION 6010 $tilizacin 3 anlisis de los sistemas de informacin 6020 #onocimiento organizacional 80 (%ANEA#ION 8010 Alienacin organizacional 8020 (laneacin operati/a :0 (!OD$#TOS ; (!O#ESOS :010 Desarrollo de productos . ser/icios :020 (rocesos cla/es :040 (rocesos de reas de apo.o :060 (ro/eedores <0 I (A#TO EN %A SO#IEDAD <010 #onser/acin del medio ambiente +ecosistemas<020 !elaciones con la comunidad +!SE,0 !ES$%TADOS ,010 De productos . ser/icios ,020 De procesos . producti/idad ,040 De personal ,060 De satisfaccin de cliente #O O SE DESA!!O%%AN %OS (!IN#I(IOS) %os (!IN#I(IOS . S$&#!ITE!IOS deben ser gestionados +AD INIST!ADOS- a tra/=s de SISTE AS 10 #%IENTES 1010 Sistema de >entas o #omercializacin +Ser/icio al #liente1020 Sistema Distribucin 9?sica +entrega de pedidos20 %IDE!A5GO 2010 Sistema de Gestin Gerencial 40 DESA!!O%%O DE (E!SONA%

60 80 :0

<0

,0

4010 Sistema de !eclutamiento . seleccin 4020 Sistema de Desarrollo de personal 4040 Sistema de In/olucramiento . participacin 4060 Sistema de Desempe7o . reconocimiento 4080 Sistema de Seguridad . salud ocupacional 40:0 Sistema de !elaciones laborales SISTE AS DE IN9O! A#ION 6010 Sistema de Administracin de la informacin +Sistemas(%ANEA#ION 8010 Sistema de Gestin Gerencial (!OD$#TOS ; (!O#ESOS :010 Sistema de Desarrollo de productos . ser/icios :020 Sistema de (roduccin :040 Sistema de #ontrol . operacin de bodegas :060 Sistema de antenimiento industrial :080 Sistema de Transportes :0:0 Sistema de #alidad :0<0 Ser/icios de apo.o +aseo" cafeter?a" etc0I (A#TO EN %A SO#IEDAD <010 Sistema de edio ambiente <020 Sistema de !SE +!esponsabilidad social empresarial!ES$%TADOS ,010 Indicadores de !esultados ,020 Indicadores de Sistemas

NI>E% DE EDI#ION DE %OS SISTE AS (ara medir el ni/el de madurez de un sistema se e/al@an 6 dimensionesA 10 EN9OB$EA Es la filosof?a de cada sistema . se orienta a la pre/encin" mejoramiento" basada en datos . *ec*os" con autocontrol . autoe/aluacin0 Se debe estructurar enA (ropsito del sistema +Cpara Du= eEiste) %ineamientos Sub procesos de operacin Indicadores de sistemas atriz de enfoDue Diagrama de flujo 20 DESA!!O%%OA Es el grado en Due el enfoDue es una realidad" para esto se toma en cuentaA Alcance planeado" real . aplicacin Interaccin del sistema con otros sistemas 40 E'O!A #ONTIN$AA #ambios efectuados a los sistemas en el enfoDue" desarrollo . resultadosA 9ec*a de la mejora

 (rincipales cambios efectuados &eneficios obtenidos 60 !ES$%TADOSA Son los logros en el desarrollo final del negocio . estn influenciados por los resultados de los indicadores de cada uno de los sistemas0 (ara la administracin" e/aluacin . reconocimiento del SI#" se realizan auditor?as internas Due le permiten al negocio ser pre/enti/o . poder implementar plan de mejoramiento continuoF estos mecanismos de medicin son listas de c*eDueo para cada sistema . este a su /ez a cada proceso dentro del sistema Due le permiten identificar las oportunidades de mejoraF documentando la situacin actual . el beneficio de la mejora0 ; tambi=n se realizan auditor?as eEternas Due le permiten a la organizacin /er su grado de madurez de acuerdo a los siguientes parmetros de medicinA G a 2GGA T!ADI#IONA%0 El negocio se administra en la deteccin de fallas" control administrati/o" su enfoDue es netamente financiero" est centrado en indicadores de utilidades" . su funcin principal es la reduccin de costos0 2G1 a 6GGA #ON#IENTI5A#ION0 EEiste una gerencia interesada en la implementacin de un SI#" toda la organizacin est interesada en los temas de calidad" eEiste una planeacin . entrenamiento constante del personalF . lo principal su enfoDue est orientado al cliente0 6G1 a :GGA DES(%IEG$E0 Administracin acti/a en la gestin del SI#" enfoDue al cliente eEterno como medida de permanencia del negocio" /isin de calidad en todos los sistemas Due conforman el negocio" pro/eedores . clientes forman parte del proceso administrati/o del SI#" eEiste una administracin de la informacin orientada a detectar fallas en *ec*os . datos0 :G1 a ,GGA #O (!O ISO0 Se caracteriza por trabajo en eDuipo" la capacitacin est ligada con las estrategias del negocio" el SI# est presente en todos los ni/eles . funciones" los sistemas son pre/enti/os . mejorados durante /arios ciclos0 ,G1 a 1GGGA #%ASE $NDIA%0 Todos los sistemas estn integrados al cliente" inclu.endo pro/eedores" las operaciones . procedimientos internosF basado en estrategias competiti/as orientadas a la calidad en todos los ni/eles de la organizacinF desempe7o basado en datos . *ec*os" ciclos de mejora constantes . permanentes" eEcelentes resultados del negocio en general0

". &-LITICAS DE CALIDAD

%a pol?tica de calidad de una empresa es un documento auditable .a sea por auditores internos o eEternos" Due busca facilitar la administracin del negocio" no importando los cambios de personal o entorno Due se dan en este mundo globalizado . cambiante0 En otros t=rminos es Hla carta de presentacin de la empresaI" donde eEpongo los puntos Due Duiero dar a conocer de la empresa0 (ara estructurar una pol?tica de calidad . lograr un fcil entendimiento de lo Due Duiere la empresa" basta *acer estas cuatro preguntasA CA B$E NOS DEDI#A OS) +A Due me dedico) SATIS9A##ION DE% #%IENTE +Bue Duiero lograr) NO! A DE A(%I#A#IJN +C&ajo Du= m=todos de trabajo) E'O!A #ONTIN$A %a estructuracin tiene un papel fundamental en la implantacin de los objeti/os .a Due la medicin depende de ellosF por lo tanto definir un objeti/o es definir una meta" . una meta es un reto" siendo esto como algo Due no *e podido lograr" pero Due con esfuerzo . trabajo puedo . Duiero llegar a lograr0 Todo objeti/o debe contar con tres caracter?sticas para poder decir Due el objeti/o est bien planteadoA #laro0 Bue se sepa eEactamente Du= es lo Due Duiero medir0 edible0 Debe contener informacin num=rica . en t=rminos de tiempo0 Alcanzable0 Bue represente realmente un reto o meta a lograr0

'. MAN.AL DE CALIDAD

Es un documento Due gestiona o administra el sistema de calidad de la empresa" el cual es general . sir/e para indicar la estructuracin de la organizacin" es decir CBu= es lo Due /amos a *acer como empresa) En cuanto a los procesos del producto o ser/icio Due ofrecemos0 %o ideal . recomendable es Due el manual lle/e la misma secuencia de los reDuisitos de la norma" esto nos permite tener una mejor gu?a contra los puntos de la norma" . ante auditorias tener un dominio ms eficazF incluso si el manual est estructurado de la misma forma nuestro personal o el personal in/olucrado para trabajar directamente con el manual tendr un mejor control del mismo pudiendo comparar punto por punto0 El manual de calidad es un documento @nico e irrepetible el cual puede tener re/isiones para su mejora detectadas por la misma organizacin o sugerida por los clientes0

4. &LAN DE CALIDAD
%os planes de calidad al igual Due el manual de calidad es un documento Due Hgestiona al sistema de calidad de la organizacinI" a diferencia Due este sir/e para alg@n proceso" trabajo o pro.ecto especifico" por tal moti/o en la organizacin puede *aber un plan de calidad para cada uno de los procesos Due componen la organizacin0 $n manual eEplica Due es lo Due /amos a realizar . los planes indican #O O lo /amos a realzar" sin ol/idar Due lo *acemos siempre siguiendo los reDuisitos de la norma ISO KGG1A 2GGG" o la norma /igente Due apliDue la organizacin0

%. LA GESTI-N D-C.MENTAL
Trata sobre la importancia de tener control sobre los documentos . sus ni/eles de jerarDu?a por orden de importancia" as? como su aplicacin . uso0 %a norma ISO KGG1 estipula Due la organizacin mantenga cuatro tipos de documentos como m?nimo" pueden eEistir ms dependiendo del tipo de empresa" pero como m?nimo sonA I0 anual de #alidad II0 (rocedimientos III0 Instructi/os de trabajo I>0 !egistros

). &R-CEDIMIENT-S D-C.MENTAD-S
EEisten seis procedimientos bsicos obligatorios llamados tambi=n documentados o del sistema" Due deben formar parte de los reDuisitos eEigidos dentro del SI#0 1- #ontrol de Documentos" permiten Due la informacin flu.a de manera correcta0 2- #ontrol de !egistros" son los Due permiten mostrar e/idencias de resultados /alidos0 4- Auditorias" permiten la identificacin de problemas para acti/ar acciones correcti/as0 6- (roducto No conforme" Due *acer . cmo controlar producto fuera de especificacin0 8- Acciones pre/enti/as" Du= *acer cuando se reDuiera pre/enir productos no conformes0 :- Acciones correcti/as" la finalidad es encontrar la causa ra?z del problema . atacarlo para e/itar la recurrencia de no conformidad0