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Conalep Tultitln 194

REYES DELFIN CARLOS ADRIAN 503 Autotrnica Prof. Enrique Piedras Alvarado Manejo de tcnicas de atencin al cliente

Instrucciones contesta las siguientes preguntas y completa el crucigrama segn corresponda.


N 1 R E G A M 2 R E L A C I 4 O N E S P U B L I C 3 R A D I 5 D N O I A R C A C 6 F I L O N U M O 7 C U L E D S O O 8 I D E D S V I S T A S N O I S I V E L E T 10 M 9

I O S

S O F I A 11

T U R A E C R E A C

N T I D A D O N

1.- Es un medio de comunicacin utilizado en las relaciones publicas, similar a los peridicos puede contener informacin en general o especifica de algn tema. 2.- Es una disciplina bidireccional de la comunicacin pues no solo se dirige a su pblico sino adems lo escucha. 3.- Es un medio de comunicacin que permite transmitir instantneamente las 24 hrs. del da. 4.- Es aquella representacin, presencia, impacto que la organizacin desea construir con sus clientes con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. 5.- Es un medio de comunicacin que permite a la organizacin acceder al pblico general. 6.- Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin, valores y visin. 7.- Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. 8.- Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. 9.- Es importante para las relaciones pblicas y entre ellos se encuentra, la radio, revistas, diario, etc 10.- Es un medio de comunicacin el cual Otorga gran notoriedad a la institucin debido a que hace uso de la tecnologa e impacta al pblico. 11.- Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus clientes.

Instrucciones: Relaciona las siguientes columnas segn corresponda. Es el intercambio entre dos partes, se caracteriza por su intercambio monetario. Es el servicio que acompaa el producto. Es el estado de carencia dado que experimenta el individuo como calor, hambre, frio, etc. Administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propsito de satisfacer necesidades y deseos. Conjunto de Compradores potenciales y reales de un producto. La venta de tamales en diferentes zonas geogrficas se considera. Es una forma de organizar los mercados que permiten determinar los precios y las cantidades de equilibrio para un producto o servicio. Telcel, Movistar, Iusacell son consideradas las principales representantes de la telefona mvil y forman un mercado. Elementos Externos a la funcin de administracin de mercadotecnia, sirve para toma de decisiones de mercadotecnia. El proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)"

Son todos aquellos elementos internos de la empresa como canal, mercados, pblico y competidores que conforman el. Son todos aquellos elementos que se deben de considerar al lanzar un producto al mercado como zona geografa, ambiente natural y tecnologa.

Es una de las actividades ms pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su xito depende directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de lo bien que lo hagan y de cun rentable les resulte hacerlo.

( g ) Microambiente

(g) Mercado Monopolio

(d) ventas

(f) Microambiente

(m) competencia

(h) Mercado Oligoplico

(l) Marketing

(b) Garanta

(i) Ventas segn Marketing

(e) Mercado

(c) Media ambiente de la Mercadotecnia

(a) Transacciones monetarias

(j) Necesidades

Elige la respuesta correcta


1.- Es un medio de comunicacin utilizado en las relaciones publicas, similar a los peridicos puede contener informacin en general o especifica de algn tema. A) PERIODICO B) REVISTAS C) CUENTOS 2.- Es una disciplina bidireccional de la comunicacin pues no solo se dirige a su pblico sino adems lo escucha. A) RELACIONES PBLICAS B) COMUNICACIN C) CLIENTE-VENDEDOR 3.- Es un medio de comunicacin que permite transmitir instantneamente las 24 hrs. del da. A) RADIO B) TELEVISIN c) PERIODICO 4.- Es aquella representacin, presencia, impacto que la organizacin desea construir con sus clientes con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. a) PRESENCIA b) IMAGEN c) VISTA 5.- Es un medio de comunicacin que permite a la organizacin acceder al pblico general. a) PERIODICOS b) DIARIOS c) REVISTAS

6.- Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin, valores y visin. a) COMUNICACIN b) POLITICA c) FILOSOFIA 7.- Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. a) POLITICA b) FILOSOFIA c) CULTURA 8.- Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. a) IDENTIDAD b) CARISMA c) CULTURA 9.- Es importante para las relaciones pblicas y entre ellos se encuentra, la radio, revistas, diario, etc COMUNICACIN M. DE COMUNICACIN EMISOR -RECEPTOR 10.- Es un medio de comunicacin el cual Otorga gran notoriedad a la institucin debido a que hace uso de la tecnologa e impacta al pblico. a) RADIO b) TELEVISION c) CINE

Actividad 2. Completa las siguientes oraciones con la palabra que falte segn corresponda. Necesidades Mercado Uso del producto Peso, tamao Deseos Trueque Desempeo del producto Mercader Demandas Transaccin Mercadotecnia monetaria Intercambio Intercambio Autosuficiencia Venta descentralizado centralizado Cuidados del Manipulacin Garanta Estilo, belleza producto Intercambio

1.- Es el intercambio de valores entre dos partes. Transaccin Monetaria se caracteriza por que su intercambio es con dinero. 2.- Mercado: Es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. 3.- Un ejemplo de Necesidades es el alimento, vestido, calor y seguridad. 4.- Autosuficiencia es realizar la compra o la venta directamente con proveedores. 5.- En el Intercambio descentralizado cada uno lleva sus bienes a una persona en comn llamada mercader para negociar con ella.

6.- El Desempeo del producto tambin puede ser un bien o un servicio y son llamados recursos. 7.- Los Deseos dependen de la cultura, personalidad y genero del individuo. 8.- Un ejemplo de Intercambio es cuando un doctor necesita un testamento, este recurre al Abogado, sin embargo este puede pagar con alguna cita mdica. 9.- Cuando estn respaldados los deseos por el poder adquisitivo se convierten en Intercambio Centralizado. 10.- Trueque: Es cambiar un producto por otro. 11.- La Garanta es un servicio que acompaa al producto. 12.- La limpieza es parte de Demanda. 13.- Los Cuidados del producto pueden ser adaptacin y versatilidad. 14.- Como usar, trasladar o exhibir son parte de Manipulacin del producto. 15.- Dentro del Desempeo del producto entra la durabilidad, resistencia al desgaste y a la rotura. 16.- Peso, tamao son caractersticas de cmo est conformado el producto. 17.- Son aspectos estticos Estilo, Belleza. 18.- La Mercadotecnia es el proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador. 19.- El Mercader es la persona que tienen en comn aquellos vendedores y compradores en un mercado. 20.- La Venta es el proceso social por medio del cual los individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valores con otros.