IT doesnt matter

Nicholas C. Carr Hardvard Business Review, Mayo 2003, pp. 41-4 !uran"e #as"an"e "ie$po %&'- 0( las co$pa)*as vieron +ue las ,-C eran un recurso cada ve. $/s cr*"ico para su 01i"o, en 2unci3n especial$en"e de su cada ve. $ayor po"encia y presencia en las or4ani.aciones. -ncluso los al"os e5ecu"ivos, +ue duran"e $ucho "ie$po ha#*an vis"o las ,-C eran $eras au"o$a"i.adoras de "areas repe"i"ivas e$pe.aron a ha#lar con 2recuencia del valor es"ra"04ico de las ,-C. !e c3$o pod*an usar las ,-C para o#"ener ven"a5as co$pe"i"ivas y de la di4i"ali.aci3n de su $odelo de ne4ocio. -ncluso incluyeron al C-6 en su 4rupo de 4es"i3n direc"iva y con"ra"aron consul"oras es"ra"04icas para o#"ener ideas de c3$o o#"ener rendi$ien"os de las inversiones en ,-C por $edio de la di2erenciaci3n y la ven"a5a. 7s"e ca$#io en la 2or$a de pensar de los direc"ivos se #as3 en el hecho de +ue al incre$en"ar la po"encia y u#icuidad de las ,-C, su valor es"ra"04ico "a$#i0n se ha#*a incre$en"ado.

8ero es"e ra.ona$ien"o es err3neo. 9o +ue hace un recurso es"ra"04ico es su escase., no su u#icuidad. : las 2unciones +ue hacen las ,-C %al$acenar, procesar y "ranspor"ar da"os( es"/n disponi#les universal$en"e y "odas las or4ani.aciones se las pueden per$i"ir. ;on co$$odi"ies. ;on cos"es necesarios para llevar a ca#o ne4ocios y no proveen nin4<n "ipo de ven"a5a co$pe"i"iva. 9as ,-C son las <l"i$as de un 4rupo de "ecnolo4*as +ue han ca$#iado la indus"ria en los dos <l"i$os si4los= la $/+uina de vapor, el "ren, el "el04ra2o, el "el02ono, e"c. !uran"e un "ie$po, cada una de ellas supusieron opor"unidades para a+uellos +ue i#an por delan"e. 8ero al incre$en"ar su disponi#ilidad y dis$inuir su cos"e, de5aron de ser es"ra"04icas.

8/4ina 1

9as "ecnolo4*as propie"arias %un $edica$en"o, un proceso produc"ivo, un $a"erial de e$#ala5e( s* son 2uen"e de ven"a5a co$pe"i"iva sos"eni#le. 9as "ecnolo4*as in2raes"ruc"urales %v*as del "ren, "el02onos(, por el con"rario, ad+uieren $ayor valor en 2unci3n de +ue se co$par"an y dis"ri#uyan en $ayor $edida. 7n al4unos casos, en una e"apa inicial y $edian"e li$i"aciones 2*sicas, derechos de propiedad in"elec"ual o 2al"a de es"/ndares, una "ecnolo4*a in2raes"ruc"ural pase por propie"aria y por ello sea 2uen"e de ven"a5a> pero en 4eneral, la si"uaci3n no ser/ sos"eni#le en el "ie$po. ,a$#i0n se puede o#"ener ven"a5a co$pe"i"iva sa#iendo aprovechar $e5or el uso de la nueva "ecnolo4*a %p.e. ca$#iar el $olino por un $o"or 2ren"e a $e"er un $o"or en cada $/+uina y ca#lear la indus"ria(. ?n ca$#io "ecnol34ico s* puede suponer un ca$#io en los $ercados= el sal"o de la $/+uina de vapor al "ren, hace +ue los $ercados ca$#ien de "ranspor"ar solo $a"erias pri$as a co$en.ar a "ranspor"ar "a$#i0n produc"os "er$inados, lo cual provoca +ue desapare.can $ul"i"ud de pe+ue)os 2a#rican"es locales. 7l error en el +ue caen los e5ecu"ivos es suponer +ue las opor"unidades de ven"a5a co$pe"i"iva es"ar/n disponi#les inde2inida$en"e. 7n realidad, la opor"unidad de o#"ener ven"a5as co$pe"i"ivas de "ecnolo4*as in2raes"ruc"urales e1is"e duran"e <nica$en"e un $uy cor"o periodo de "ie$po. Cuando el po"encial de una "ecnolo4*a es"/ disponi#le co$ercial$en"e, se invier"en en ella 4randes can"idades de capi"al, lo cual hace +ue su desplie4ue sea $uy r/pido %v*as de "ren, elec"ricidad, -n"erne"(. Cuando el desplie4ue es"/ 2inali.ando o $uy avan.ado, las opor"unidades para o#"ener ven"a5as desaparecen casi "o"al$en"e. Hay 2uer.as +ue i$pulsan a la es"andari.aci3n, haciendo o#sole"as las "ecnolo4*as propie"arias. -ncluso, en es"os casos, la 2or$a en +ue se usa la "ecnolo4*a se es"andari.a, de 2or$a +ue incluso las $e5ores pr/c"icas se incluyen en la propia in2raes"ruc"ura %"o$as de corrien"e, 2or$a"o de los asien"os del "ren o pun"os de red(. ,an"o la "ecnolo4*a co$o sus 2or$as de uso se co$odi"i.an. 7s"o no si4ni2ica +ue las "ecnolo4*as in2raes"ruc"urales no "en4an in2luencia so#re la co$pe"i"ividad. ;olo +ue pasan a "ener in2luencia <nica$en"e a nivel $acroecon3$ico %a nivel de pa*s o de sec"or indus"rial, por e5e$plo(. !e 2or$a +ue el pa*s o el sec"or indus"rial +ue no las incorpora adecuada$en"e se ve seria$en"e a$ena.ado. La comoditizacin de las TIC ;in duda al4una, las ,-C "ienen "odo a 2avor de ser "ecnolo4*as in2raes"ruc"urales. ,ienden r/pida$en"e hacia la co$odi"i.aci3n. 7n e2ec"o, las ,-C son un $ecanis$o de "ranspor"e, por lo +ue su valor es $ucho $ayor cuando se co$par"en +ue cuando se usan aislada$en"e. @ $/s se co$par"en, se in"erconec"an y se in"eroperaciona en"re ellas, $ayor es la es"andari.aci3n de las $is$as. ,a$#i0n es"a$os asis"iendo a una ho$o4eni.aci3n de sus 2uncionalidades. !e 2or$a +ue los #ene2icios de la par"iculari.aci3n para una e$presa son $ucho $ayores +ue los cos"es derivados del aisla$ien"o.

8/4ina 2

9as ,-C son 2/cil$en"e replica#les %un #i" es reproduci#le in2ini"a$en"e sin perder un /pice de calidad(. 9a escala#ilidad cuando se co$#ina con la es"andari.aci3n de las ,-C rende a#solu"a$en"e o#sole"os los sis"e$as propie"arios. A8ara +u0 escri#ir un procesador de "e1"os, o un CRM incluso, cuando es posi#le co$prar uno por un cos"e in2ini"a$en"e $enorB 8ero no se "ra"a solo de +ue las ,-C sean replica#les. !ado +ue la $ayor*a de los procesos y ac"ividades de ne4ocio es"/n $e"idos en las ,-C, es"os "a$#i0n son replica#les. Cuando una e$presa co$pra una aplicaci3n, "a$#i0n co$pra un proceso. -n"erne" ha supues"o la aparici3n de un canal per2ec"o para en"re4ar las aplicaciones. 9as or4ani.aciones cada ve. $/s al+uilaran Cservicios we#D i4ual +ue hoy lo hacen con la elec"ricidad y con los servicios de "eleco$unicaciones. @de$/s las ,-C es"/n so$e"idas a un 2uer"e proceso de de2laci3n %9ey de Moore(. 9a evoluci3n de las ,-C es "o"al$en"e paralela a la de o"ras "ecnolo4*as in2raes"ruc"urales previa$en"e e1is"en"es. 7s cier"o +ue duran"e al4<n "ie$po proporcionaron ven"a5as co$pe"i"ivas a los pri$eros +ue las pusieron correc"a$en"e en $archa %por e5e$plo, @$erican Hospi"al ;uppy, ;a#re de @$erican @irlines, el "racEin4 lo4*s"ico de Fed71 y eBay, en"re o"ros(. 7n al4unos casos, co$o los de GalMar" o !ell es"a si"uaci3n se ha conver"ido en una ven"a5a co$pe"i"iva sos"eni#le en el "ie$po, en el $odelo de ne4ocio. 8ero las posi#ilidades de o#"ener ven"a5as co$pe"i"ivas sos"eni#les es"/ desapareciendo. 71is"en casos aislados %la indus"ria de la $<sica, por e5e$plo(, pero es eviden"e +ue el desplie4ue de la indus"ria de las ,-C es"/ $/s cerca del 2inal +ue del principio. 7n pri$er lu4ar, la po"encia de las ,-C ya es $ayor +ue la capacidad +ue necesi"an los procesos de ne4ocio. 7n se4undo lu4ar, los precios las hacen alcan.a#les a cual+uiera. ,ercero, ya "ene$os $/s capacidad de dis"ri#uci3n en -n"erne" +ue necesidades. Cuar"o, los propios vendedores corren hacia la posici3n de proveedores de co$$odi"ies. Huin"o, la #ur#u5a inversora ha es"allado. De la estrategia ofensiva a la defensiva 7n"onces, A+u0 de#er*an hacer las or4ani.acionesB !el pasado, la lecci3n es clara= cuando un recurso es i$prescindi#le para co$pe"ir, pero in<"il para la es"ra"e4ia, los ries4os +ue 4enera son $ucho $ayores +ue las ven"a5as +ue provee. Hoy a nadie se le ocurre $on"ar un ne4ocio sin elec"ricidad. 8ero un pe+ue)o cor"e puede 4enerar e2ec"os devas"adores. 9os pro#le$as po"enciales de las ,-C son nu$erosos= "0cnicos, o#solescencia, $alos proveedores, se4uridad, incluso "erroris$o. 7n realidad el $ayor ries4o es uno= el 4as"o e1cesivo. 9as ,-C consu$en un porcen"a5e i$por"an"e de las inversiones or4ani.a"ivas. 9o i$por"an"e es conse4uir separar las inversiones esenciales de a+uellas discrecionales, innecesarias e incluso con"ra produc"ivas.

8/4ina 3

7s necesario $/s ri4or a la hora de evaluar los re"ornos de la inversi3n, $/s crea"ividad a la hora de e1plorar soluciones $/s econ3$icas y $/s sencillas y una a#er"ura hacia el outsourcing. 7l caso $/s sencillo es el $ercado de los 8Cs y las aplicaciones o2i$/"icas. 7n $uchos casos, el 4as"o se #asa en las es"ra"e4ias de los vendedores. 9as or4ani.aciones de#er*an #uscar al"erna"ivas $/s sencillas, co$o las aplicaciones de so2"ware li#re y los 8Cs de red, incluso a cos"a de sacri2icar de"er$inadas carac"er*s"icas. 9o $is$o ri4e para el espacio de al$acena$ien"o, uno de los 4as"os principales en el /rea de ,-C, del al4unas es"i$aciones ci2ran en un I0J el uso para al$acenar spa$, 2icheros M83 y o"ro "ipo de con"enidos +ue poco "ienen +ue ver con la produc"ividad e$presarial. 8osponer la inversi3n en ,-C es una #uena 2uen"e de ahorros, de 2or$a +ue las "ecnolo4*as sean ad+uiridas cuando ya han en"rado en su 2ase de co$odi"i.aci3n. 7n 4eneral, el 4as"o en ,-C "iene poca relaci3n con los resul"ados 2inancieros. @l4unos es"udios de$ues"ran +ue las e$presas $/s ren"a#les son a+uellas +ue $enos 4as"o en ,-C reali.an %las 2' $/s ren"a#les 4as"aron de $edia un 0,KJ 2ren"e al es"/ndar del 3,IJ(. 9a 4es"i3n de las ,-C de#er*a conver"irse en al4o a#urrido. 9a clave para el 01i"o e$presarial no se encuen"ra en la #<s+ueda a4resiva de ven"a5as, sino en la adecuada 4es"i3n de los ries4os y los cos"es. ;i us"ed ha se4uido pos"uras $/s de2ensivas en los <l"i$os dos a)os y ha co$en.ado a ser 2ru4al en el 4as"o en ,-C, se encuen"ra en el ca$ino adecuado. 7l re"o principal es $an"ener es"a senda cuando ca$#ie el ciclo econ3$ico y de nuevo se e$piece a 4enerar la #ur#u5a alrededor de las ,-C. Nuevas reglas para la gestin de las TIC 1. Las"ar $enos 2. ;e4uir, no liderar 3. 7n2ocarse en las vulnera#ilidades, no en las opor"unidades

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