LIDERANA

MARIA RITA GRAMIGNA

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Material de apoio do Curso Online Liderana

APRESENTAO DO CURSO Bem-vindo ao curso Liderana! Voc j parou para pensar !uais s"o as !ualidades indispens veis de um l#der competente$ %epois de desco&rir essas !ualidades' o !ue (a)er$ *uais s"o as orienta+es pr ticas para desenvolver as competncias !ue voc mais precisa$ %escu&ra a!ui !uais s"o as competncias !ue (a)em a di(erena em um l#der e aprenda tam&,m o caminho para desenvolver em voc mesmo cada uma delas.ro(issionais em !ual!uer n#vel hier r!uico necessitam de um conjunto de capacidades espec#(icas para en(rentar a competitividade presente em nosso mercado- /os m0dulos desta apostila' voc ver assuntos relacionados s capacidades necess rias para um l#der e1ercer corretamente seu papel e aumentar as capacidades de seus cola&oradoresConhecimento' 2a&ilidade e 3titude4 essas trs palavras (ormam uma competncia' termo !ue voc ouvir &astante da!ui para (rente.ara entender melhor' veja a se5uir um e1emplo de competncia4 .ara jo5ar (ute&ol' voc precisa ter conhecimento das re5ras do jo5o- 3l,m disso' voc precisa ter habilidade' ou seja' sa&er dominar &em a &ola e (a)er jo5adas criativas- .ara completar' precisamos tam&,m de atitude- Voc pode conhecer as re5ras' ser um cra!ue' mas n"o ter vontade de jo5ar' n"o ter 6

5arra e (i&ra para vencer- /esse caso' a atitude , (undamental3 com&ina"o de conhecimento' ha&ilidade e atitude , o !ue (a) uma pessoa competente em uma determinada reaO mais interessante , !ue essas competncias sempre (oram necess rias ao lon5o do tempo- /"o importa a ,poca ou os sistemas de 5overno- .ode ser !ue os nomes tenham sido di(erentes' mas essas competncias sempre e1istiram em l#deres &emsucedidos7ssas competncias n"o s"o 8nicas para tornar um l#der &em-sucedido- Con(ira' nesta apostila' as competncias !ue s"o indispens veis para o sucesso de um l#der-

SOBRE O AUTOR Ma ia Rita ! ami"na : Mestre em Criatividade Total 3plicada pela ;niversidade de <antia5o de Compostela =7spanha>' 5raduada em .eda5o5ia pela ;niversidade ?ederal de Minas @erais e p0s-5raduada em 3dministra"o de Aecursos 2umanos pela ;/3 B ;ni"o de /e50cios e 3dministra"o =M@>- Maria Aita , autora tam&,m de outros t#tulos' como' Co5os de 7mpresa' Co5os da 7mpresa e T,cnicas Vivenciais' L#deres Dnovadores e Modelo de Competncias e @est"o dos Talentos' al,m de co-autora do Manual de @est"o de .essoas e 7!uipesMaria Aita @rami5na , tam&,m articulista de jornais e revistas de circula"o nacional e internacional' diri5e o Dnstituto de @est"o de .essoas B D@.' ministra aulas em cursos de MB3' p0s-5radua"o e mestrado em institui+es como ;?AC=AC>' ;niversidade de .oti5u =A/>' ?aculdade Cam&urE =@O>' ;/3 =M@> e ;niversidade ?ernando .essoa =.ortu5al>-

SUM#R$O Dntrodu"o M%DU&O ' ( O )ia*ante e o !ue ei o G-G - O Viajante G-2 - @uerreiro G-6 - Aecapitulando M%DU&O + ( Conhe,a o Bu-.o 2-G - O L#der Coerente 2-2 - O L#der Mentor 2-6 - O L#der Bu("o =&em-humorado> 2-9 - Aecapitulando M%DU&O / ( O C 0tico e o De1t uto 6-G - Caminhos do Cr#tico 6-2 - Caminhos do %estrutor 6-6 - Aecapitulando M%DU&O 2 ( A ti1ta13 Amante1 e Ma"o1 9-G - O L#der 3rtista 9-2 - O L#der 3mante 9-6 - O L#der Ma5o 9-9 - Aecapitulando

M%DU&O '

O )$A4ANTE E O !UERRE$RO
/este m0dulo' voc ver como desenvolver competncias !ue ajudar"o em sua trajet0ria rumo e1celncia da liderana5 ;tili)ando dois persona5ens' o Viajante' para a competncia )i1.o Si1tmica3 e o @uerreiro' para &ide an,a e Plane*amento veremos' a se5uir' (ormas de4 -avaliar o n#vel pessoal da competncia vis"o sistmicaI -reconhecer o valor da competncia vis"o sistmicaI -identi(icar conhecimentos' ha&ilidades e atitudes relacionados vis"o sistmicaI -identi(icar a estrat,5ia do l#der com vis"o sistmicaI -enumerar as etapas de desenvolvimento do l#der com vis"o sistmicaI -mapear as pr0prias reas de desenvolvimento em rela"o e!uipeI -demonstrar inte5ridade em todas as suas a+es e um controle so&re sua pr0pria pessoaI -viver sem se lamentar pela complacncia ou pelo lamento' sem 5anhar ou perderI -estar sempre alerta e l8cido a tudo !ue o rodeiaO M6dulo ' est dividido em trs t0picos4 '5' O Viajante '5+ @uerreiro '5/ Aecapitulando

'5' O )ia*ante 3ntes de entender a vis"o sistmica' con(ira a ( &ula a&ai1o- 3 hist0ria tem como &ase a vis"o sistmica !ue ser e1plicada a se5uir78bula1 9ue En1inam O rato (oi at, o porco e lhe disse4 - 2 uma ratoeira na casa' uma ratoeira! - %esculpe-me' senhor Aato' disse o porco- Mas' n"o h nada !ue eu possa (a)er a n"o ser re)ar?i!ue tran!uilo- O senhor ser lem&rado nas minhas preces;m rato' olhando pelo &uraco na parede' viu o (a)endeiro e a mulher a&rindo um pacote- 3o desco&rir !ue era uma ratoeira (icou aterrori)adoCorreu at, o p tio e advertiu aos outros animais4 2 uma ratoeira na casa' uma ratoeira na casa! 3 5alinha' disse4 - %esculpe-me' senhor Aato- 7u entendo !ue isso seja um 5rande pro&lema para o senhor' mas n"o me prejudica em nada' n"o me incomodaO rato diri5iu-se' ent"o' vaca- 7la' num mu1o1o' disse4 ;ma ratoeira$ Dsso n"o me p+e em peri5o--7nt"o' o rato' ca&is&ai1o' voltou para a casa para encarar a ratoeira- 7 na!uela noite' ouviu-se um &arulho!Meu %eus! <eria a ratoeira pe5ando sua v#tima$ 3 mulher do (a)endeiro correu para ver de onde vinha o &arulho- /o escuro' ela n"o viu !ue a ratoeira havia pe5ado a cauda de uma co&ra venenosa- 7 a co&ra picou a mulher--- O (a)endeiro a levou imediatamente ao hospital- 7la voltou com (e&reK

.ara alimentar al5u,m com (e&re' nada melhor !ue uma canja de 5alinha- O (a)endeiro pe5ou seu cutelo e (oi providenciar o in5rediente principalComo a doena da mulher continuava' os ami5os e vi)inhos vieram visit -la- .ara aliment -los' o (a)endeiro matou o porco3 mulher rece&ia visitas todos os dias- Muita 5ente mesmo!.ara alimentar todo a!uele povo' o (a)endeiro' ent"o' sacri(icou a vaca para servir churrasco aos ami5os! Dsso , vis"o sistmica4 entender as rela+es e como uma parte pode a(etar a outraO l#der viajante , a!uela pessoa !ue estimula os outros a alar novos voos- 3o passar pelo caminho do viajante' voc aprende a conviver com o medo e o dom#nio' o risco e a con(iana' a certe)a e a incerte)a' o alvo e o caminhoO l#der viajante tem a capacidade de manter a vis"o do todo e entender a rela"o entre as partes- 7ssa compreens"o chama-se :i1.o 1i1tmica e o ajuda a reali)ar a+es !ue podem in(luenciar o (uturo.ara entender melhor' conhea o olha ' o pe -il e a po1tu a do l#der viajanteOlha do )ia*ante O turista dele5a sua via5em a uma a5ncia e se5ue a pro5rama"o (eita por outros- O viajante tem sua pr0pria meta' , um verdadeiro e1plorador' dei1a-se sedu)ir pelo encanto do inesperado- 7n5ana-se' re(a) sua rota- Leva pouca &a5a5em- Cresce com a caminhada- ?a) do estranho o conhecido- 3ssume a vida como uma aventura !ue vale a pena ser vivida' sem nunca perder o entusiasmo' a capacidade de aprender e surpreender-seL

Pe -il do )ia*ante 71plora o mundo e1terno e tam&,m interno' tra&alhando na constru"o permanente de sua identidade- Cultiva a pai1"o pelo conhecimento' tem esp#rito pioneiro e a&raa as causas !ue valem a pena lutar- 7scuta seus sentimentos' en(renta seus temores' identi(ica suas necessidades e desco&re seus sonhos e donsPo1tu a do )ia*ante O viajante tem o cora"o a&erto ao desconhecido' supera medos' preconceitos e certe)as- %es(ruta a via5em' valori)ando o caminho- 7st a&erto a novos pontos de vista e se mistura nas (ormas de vida' culturas e maneiras distintas !ue encontra pelo caminho' tornando a via5em mais a5rad vel e desa(ianteChe5ou a hora de conhecer !uais s"o as H etapas de desenvolvimento do l#der viajante- Con(ira! '5 Po1tu a de E1tabilidade Caracteri)ada pela aceita"o da rotina e pela ausncia do esp#rito e1plorador- .odemos e1empli(icar a etapa da esta&ilidade em momentos onde o l#der ainda n"o perce&eu as mudanas ou as oportunidades sua volta+5 Sinal de Ale ta Causada por al5um acontecimento !ue nos tira da )ona de con(orto- .or e1emplo' uma perda ou uma mudana inesperada na vida pessoal ou pro(issional' a5indo como elemento alavancador para a a"o- /as or5ani)a+es' o sinal de alerta pode ocorrer !uando um cliente' por GM

e1emplo' muda de (ornecedor ou !uando se perde um 5rande projeto- Dsso acorda o l#der para a a"o/5 Encont o com a1 Somb a1 e D a";e1< ?rente ao desconhecido' emer5em os temores=N> Medos e sentimento de inse5urana oriundos da perda de esta&ilidade podem aparecer nesta etapa !ue podem paralisar a a"o do l#der25 Encont o com Aliado1 /a travessia do viajante' sempre h aliados- 7les se mani(estam por meio de pessoas' do res5ate de crenas' de persona5ens do mundo m#tico ou do encontro com o lado espiritual- *uando o l#der supera os medos e as di(iculdades' a tendncia , &uscar aliados para levar (rente seu projeto de mudana ou de melhoria=5 De1pe ta da Con1cincia /esta etapa' comeamos a desco&rir uma nova conscincia de nossas reais possi&ilidades' da miss"o e dos desa(ios !ue teremos !ue en(rentar- : o momento em !ue o l#der perce&e !ue poder in(luenciar no evento ao !ual est direcionando suas a+es- : a lu) no (im do t8nel e o encontro com resultados positivos>5 Celeb a,.o 3o assumir a travessia como uma aventura de desco&rimento' o viajante (inalmente v-se livre dos dra5+es e encontra o seu her0i interior' ala seus pr0prios voos- Momento da recompensa' onde 5eralmente os resultados alcanados pelo l#der s"o reconhecidos pelos seus pares' superiores e e!uipe' tornando o momento prop#cio cele&ra"o3o praticar a vis"o sistmica' voc passa a olhar o conjunto e perce&er como as a+es podem a(etar todo o GG

sistema- /ormalmente' tendemos a olhar partes isoladas do sistema- O desa(io , manter o olhar no conjunto- .ara (acilitar essa vis"o , necess rio !ue voc utili)e os sistemas de in(orma+es dispon#veis- Veja como identi(icar essas in(orma+es e or5ani)a-las de (orma si5ni(icativa ao seu tra&alhoDado1 s"o os (atos em sua (orma prim ria- Voc pode coletar internamente' a partir dos departamentos' das comunica+es internas e e1ternamente' a partir dos meios de comunica"o-

dado 5ama dado B

dado &eta dado 3 dado al(a

%ados dispostos em sua (orma prim ria

$n-o ma,;e1 , a or5ani)a"o de dados de (orma si5ni(icativa- .or e1emplo' se voc re8ne dados de um pro&lema no setor de entre5as e os junta com a reclama"o do cliente' voc tem uma in(orma"o si5ni(icativa' !ue poder ajud -lo tomar a melhor decis"o$N7ORMA?ES dado al(a dado &eta dado 5ama dado 3 dado B

%ados or5ani)ados de acordo com suas caracter#sticas (ormando 5rupos de in(orma+es-

G2

Todas as in(orma+es ser"o de importOncia (undamental para ajudar o l#der na tomada de decis+es- .or isso' vale destacar !ue os sistemas de in(orma"o da empresa devem ser con(i veis e amplos para au1iliar o processo de tomada de decis"o- O l#der deve estar antenado s not#cias internas e e1ternas da empresa para !ue suas decis+es sejam resultados de uma vis"o sistmicaTet a" ama O Tetra5rama , uma (erramenta importante para voc desco&rir as suas tendncia1 pe11oai1 em rela"o e!uipe de tra&alho- 7le , dividido em !uatro elementos4 ar' 5ua' (o5o e terra- 3&ai1o' est"o listadas as caracter#sticas pessoais de cada elemento*ue tal um desa(io$ Mar!ue as suas principais caracter#sticas presentes em cada 5rupo e' depois' se desejar' preencha o tetra5rama de acordo com as instru+esE&EMENTO AR ?acilidade e clare)a na comunica"oTendncia a sonhar com o (uturo?acilidade para rece&er cr#ticas e reconhecer as pr0prias di(iculdades e potenciais?acilidade e 5osto por conhecimentos te0ricosComportamento inovador' atividades !ue &uscam emo+es =adrenalina>' tais como esportes radicais' competi+es esportivas' enduro' outros?acilidade para reconhecer en5anos e para mudar de opini"o' ideias e planosVida social movimentadaG6

Costuma pensar e planejar antes de a5ir: h &il em deci(rar mensa5ens Ppor tr s das not#ciasQ =percep"o do !ue n"o est posto em mesa>;sa a cor a)ul =roupas' m0veis' o&jetos pessoais>Costuma usar a a5enda re5ularmente.ratica al5uma atividade !ue tra&alhe a respira"oCostuma ministrar palestras ou cursos?re!uenta re5ularmente cursos' semin rios ou palestras.ratica medita"oC se deparou ima5inando situa+es en5raadas: (iliado =a> a al5um 5rupoTem costume de (icar em silncio por al5um tempo3precia instrumentos de sopro =toca ou ouve re5ularmente>Tem (acilidade para memori)ar (atos' n8meros' te1tosE&EMENTO TERRA .acincia !uando en(renta pro&lemas ou contrariedades.ercep"o a5uada pelos sentidos =tato' vis"o' audi"o' paladar' ol(ato>.reserva espaos de tra&alho e pessoais =chaves nas 5avetas' poucos ami5os' por,m constantes>@eralmente concreti)a suas id,ias =trans(orma em a+es>@osta de tocar ou ouvir re5ularmente instrumentos de percuss"oG9

;sa as cores verde (olha' &e5e' marrom =roupas' m0veis' o&jetos pessoais>: pr tico =a>: o&jetivo =a>: detalhista' minucioso =a>Tem (acilidade para or5ani)ar coisas.rocura (a)er as coisas com per(ei"o e (ica irritado =a> !uando n"o d"o certoTem costume de (a)er caminhadas por puro pra)erCultiva plantas e cuida delas.ratica a arte de modelar em ar5ilaCostuma preparar a pr0pria comidaCuida de si mesmo =autonomia>?a) al5uma atividade corporal =massa5em' A.@' outras>@osta de (a)er supermercado ou (eiraCostuma andar descalo' em contato com a terra3precia m8sicas mais a5itadas' eu(ori)antes-

E&EMENTO #!UA 3presenta (acilidade em e1pressar emo+es%emonstra a(ei"o pelas pessoasTem (acilidade para esta&elecer ami)ades pro(undas.reocupa-se e costuma dar apoio aos outrosTem (acilidade para administrar con(litos<a&e contornar pro&lemas' tem Pjo5o de cinturaQ: 5eneroso =a>' desape5ado =a>Costuma tomar decis+es com &ase nas emo+esMa5oa-se (acilmenteGF

3precia a dana: sens#vel@osta de nadar' mer5ulhar' (icar perto da 5ua =mar' rio ou la5oa>@osta de contar est0rias e casosCostuma contemplar a nature)aC se deparou olhando o movimento de um rio ou mar%emonstra a(etividade com as pessoasToma &anhos demorados: dedicado =a> ao !ue (a);sa as cores verde' a)ul clara eRou &ranca =roupas' m0veis' o&jetos pessoais>: carinhoso =a> com as pessoas-

E&EMENTO 7O!O 3dota atitudes e comportamentos entusiastasOusa' cria' inovaTem muita ener5ia e automotiva"oCostuma de(ender com (ervor seus pontos de vista: decidido =a>' tem autocon(iana: impulsivo =a>/"o 5osta !ue os outros o limitem- @osta de li&erdade%emonstra impacincia com (re!Sncia71pressa id,ias com (acilidadeToma decis+es com &ase na intui"o (re!Sentemente;sa as cores vermelha' coral e laranja =roupas' m0veis' o&jetos pessoais>35e com e1trava5OnciaGH

Tem comportamentos e1cntricos' di(erentes@osta de comidas &em temperadas.ratica al5um tipo de artes marciais.ratica al5um esporteAeali)a al5uma atividade ao solTem costume de danar' &rincar' rir- : &em humorado =a>Valori)a o !ue (a)Curte a intensidade de uma vela ou (o5ueira35ora !ue voc j marcou as a(irmativas acima' veja como montar o seu tetra5rama Cada elemento apresenta vinte a(irmativasO 5r (ico do tetra5rama possui !uatro ei1osO centro do 5r (ico corresponde ao n8mero )ero =nenhuma marca"o na letra re(erente>O (inal de cada ei1o corresponde ao m 1imo de marca+es =vinte>-

Colo!ue um ponto no local correspondente ao n8mero de marca+es em cada letra- 7m' se5uida' junte os pontos e ter visuali)ado seu Tetra5rama .essoal-

GJ

3 se5uir' veja o !ue si5ni(ica cada elemento' sua interpreta"o e a importOncia !uanto (alta e presena desses elementos em um l#der no am&iente empresarialElemento A P e1en,a do elemento a .alavra-chave4 Comunica"o Dnteli5ente e %ecis"o .essoas !ue tm #ndices altos de escolha na letra 3 B elemento ar - apresentam como caracter#stica principal a &oa comunica"o e a (acilidade para ela&orar planosDn!uietos =as> e soci veis' aderem a mudanas com (acilidade e 5ostam de movimento- <ua (le1i&ilidade permite !ue se ajustem a situa+es de toda ordem com pouco es(oro- Aacionais' apresentam &oa capacidade de an lise' s"o cr#ticos =as> e tendem a jul5ar os outros e a si mesmos =as>GK

7alta do elemento a <uper(icialidade' hiperatividade' nervosismo' dispers"o' e1cesso de autoridade e (alta de coopera"o3p0s conhecer a presena e (alta do elemento ar nas caracter#sticas pessoais' veja a importOncia do elemento ar no am&iente empresarial/o momento em !ue as mudanas s"o velo)es e presentes no cen rio empresarial' as pessoas do elemento ar s"o necess rias para in(luenciar o ambiente de ino:a,.oCom sua capacidade de planejar de (orma racional e concreta' s"o imprescind#veis nas e!uipes e au1iliam a4 (ortalecer id,ias inovadorasI (ormali)ar planos com o&jetivos e metasI criar a cultura da (le1i&ilidadeI in(luenciar mudanasElemento 7o"o P e1en,a do elemento -o"o .alavra-chave4 (a)er acontecer' idealismo.essoas !ue tm #ndices altos de escolha na letra ? B elemento (o5o - apresentam como caracter#stica principal a capacidade de correr riscos calculados e (a)er acontecer- <ua ener5ia entusi stica' vitalidade e autocon(iana alavancam comportamentos empreendedores- 3 (acilidade de e1press"o reunida com a decis"o tornam as pessoas do elemento (o5o e1celentes Ptocadoras de projetosQ- <ua identidade , (orte e GL

raramente v-se uma pessoa orientada pelo elemento (o5o com P&ai1o astralQ por muito tempo7alta do elemento -o"o 71cesso de otimismo' in!uieta"o' e5o#smo' desejos 0&vios e imediatos' e1pectativas e1a5eradas' impacincia' atropelo' c0lera' a5ressividade' desconsidera"o' com&atividade' or5ulho' am&i"o' prepotncia e me5alomania3p0s conhecer a presena e (alta do elemento (o5o nas caracter#sticas pessoais' veja a importOncia do elemento (o5o no am&iente empresarial3s pessoas do elemento (o5o (a)em acontecer e n"o dei1am a or5ani)a"o a re&o!ue das inova+es- 7st"o permanentemente Tplu5adasU com o !ue ocorre no entorno e s"o respons veis por4 (a)er acontecerI implantar inova+esI &uscar resultados pela a"oI manter a ener5ia da e!uipeI reali)ar empreendimentos internosElemento Te a P e1en,a do elemento te a .alavra-chave4 percep"o@eralmente' as pessoas com as caracter#sticas deste elemento possuem (acilidade para trans(ormar crises em oportunidades' en1er5ando &rechas e pontos positivos nas 2M

situa+es apresentadas- Aealidade e a"o s"o conceitos das pessoas de terra- O !ue n"o pode ser captado pelos sentidos n"o e1iste- %emonstram (irme)a' esp#rito pr tico' capacidade para reali)ar' construir projetos ou patrimVnios e mant-los- <"o &ons administradores- Tm o h &ito de demarcar limites e preservar o !ue con!uistaram7alta do elemento te a O&sessividade no tra&alho' tendncia ao conservadorismo' atitudes de d8vida e ne5a"o' (i1a"o em re5ras' e5o#smo' isolamento' lentid"o' tendncia a acumular recursos' controle dos outros' (alta de verdadeira empatia' ultraconservadorismo e avare)a3p0s conhecer a presena e (alta do elemento terra nas caracter#sticas pessoais' veja' a&ai1o' a importOncia do elemento terra no am&iente empresarial .resena da vis"o sistmica.ercep"o de detalhes e o todo or5ani)acionalCapacidade para ela&orar projetos' id,ias ou planos2a&ilidade para lidar com as crises de (orma assertiva' trans(ormando-as em oportunidades de ne50cioManuten"o da cultura empresarial7mpatia no relacionamento interpessoal.ersistncia e comportamento pra5m ticoElemento #"ua P e1en,a do elemento 8"ua 2G

.alavra-chave4 sensi&ilidade.essoas !ue tm #ndices altos de escolha no elemento 5ua - apresentam como caracter#stica principal a sensi&ilidade e a (acilidade para demonstrar emo+es- 3 sensi&ilidade da!ueles !ue s"o orientados pelo elemento 5ua torna-os pr01imos e (acilitam o esta&elecimento de v#nculos com as e!uipes e pessoas*uando h desa(ios' o&st culos ou pro&lemas a resolver e transpor' as pessoas de 5ua mant,m sua harmonia e a5em com (luide)' contornando as situa+es sem perder a calma3 5enerosidade e a entre5a s"o determinantes no relacionamento deste 5rupo@eralmente demonstram a(etividade e pro(undidade de a(eto com os outros- %evido s suas caracter#sticas' as pessoas de 5ua administram con(litos com (acilidade7alta do elemento 8"ua 7mo+es (icam em dese!uil#&rio resultando em indolncia' (alta de senso de realidade' medo' apreens+es' inse5urana' sensacionalismo' e1a5ero de propor+es' cultivo de tempestades emocionais' pouca simpatia ou pouca compai1"o di(#cil e1press"o dos sentimentos3p0s conhecer a presena e (alta do elemento 5ua nas caracter#sticas pessoais' veja' a&ai1o' a importOncia do elemento 5ua no am&iente empresarialO relacionamento es5arado nas or5ani)a+es deve-se' principalmente' ausncia do elemento 5ua !ue d sensi&ilidade s pessoas' !uando presente7ste elemento tra) al5umas vanta5ens- Con(ira! 22

Minimi)a climas tensosTorna as pessoas mais male veis e emp ticasMa1imi)a os tra&alhos em e!uipe3pro1ima lideranas de liderados e pares7stimula a motiva"o do 5rupo a manter o clima harmonioso.romove a !ualidade nas rela+es de tra&alho7vita &oicotes e outros comportamentos pouco assertivos das e!uipes ou lideranas-

'5+ O !ue ei o O 5uerreiro demonstra inte5ridade em todas as suas a+es e um controle so&re sua pr0pria pessoa- *uem disse isso (oi Carlos CastaWeda- 7le a(irmou !ue um 5uerreiro vive cada momento de sua vida' sem orientar-se pela complacncia ou pelo lamento' sem 5anhar ou perder- 7le deve estar sempre alerta e l8cido a tudo !ue o rodeia35ora !ue voc j sa&e !ual , o per(il do l#der 5uerreiro' conhea !uais s"o os se5redos para ser &em-sucedido em sua liderana$n-luncia .ara e1ercer in(luncia so&re as pessoas' voc deve trat las com respeito' mostrar !ue necessita e depende delas e' principalmente' desco&rir o !ue motiva essas pessoas concentrar-se nessas atividadesSabedo ia 35ir com sa&edoria si5ni(ica assumir !ue n"o sa&e al5o e !ue precisa de ajudaI evitar (o(ocas e lidar com a a5ressividade de outros de maneira positiva' procurando ver suas !ualidades e conversando so&re pro&lemas em momentos de pa)' n"o no calor da discuss"o26

Elo"io 2 duas dicas (undamentaisG- /"o elo5ie primeiro para criticar depois' isso passa uma sensa"o de t tica &arata- O cola&orador vai se lem&rar da cr#tica somente2- <eja espec#(ico no elo5io- <"o dois os tipos de elo5io4 va5o =e1-4 Voc est (a)endo um &om tra&alho!> e espec#(ico =e1-4 Voc conse5uiu superar a meta de produ"o este ms- .ara&,ns!>Ca i1ma <i5ni(ica esta&elecer cone1+es -01ica1 =cumprimento' olho nos olhos' aperto de m"o' a&rao>' emocionai1 =perce&er emo+es' 5est+es' demonstrar interesse nas pessoas> e intelectuai1 =pessoas carism ticas con!uistam outras pela sua inteli5ncia>$nte e11e 3s pessoas respondem de (orma positiva !uando al5u,m se interessa por elas- Dsso n"o si5ni(ica dar o !ue !uerem' mas' sim' demonstrar interesse pessoal' reconhecer seu tra&alho e trat -las com respeito- /"o somos uma sociedade de ro&Vs- Tra&alhamos com seres humanos !ue tm sentimentos- Todos !uerem ser apreciados e admirados- <e tratarmos as pessoas de acordo com suas e1pectativas' elas responder"o de (orma mais (avor vel e entusiasta- <e as tratarmos como autVmatas' responder"o como autVmatasO l#der 5uerreiro ou de van5uarda deve or5ani)ar-se em torno de !uatro aprendi)a5ens (undamentais !ue' ao lon5o de toda a vida' ser"o os pilares de sua a"oConhea um pouco mais so&re essas !uatro aprendi)a5ens29

Ap endi@a"em 'A Ap ende a Conhece 3d!uirir os instrumentos da compreens"o do mundo !ue o rodeia' pelo menos na medida em !ue isso lhe , necess rio para viver di5namente' para desenvolver as suas capacidades pro(issionais' para comunicar e tam&,m' pelo pra)er de compreender' de conhecer' de desco&rir- Cada um desco&re meios de aprender' avaliando a !ualidade e pro(undidade desses meios &em como o 5rau de pra)er e1perimentado durante o aprendi)adoAp endi@a"em +A Ap ende a 7a@e 7st li5ado !uest"o das competncias pro(issionais4 pVr em pr tica os seus conhecimentos para poder a5ir so&re o meio em !ue tra&alha e vive- ?a)er n"o si5ni(ica conhecer todos os detalhes' macetes e t,cnicas de todos os car5os so& sua responsa&ilidade' mas sa&er o su(iciente para n"o (icar P&oiandoQ ou comprometer o n#vel de discuss"o e decis"o por conta da (alta de conhecimento t,cnico- *uando o l#der n"o tem a menor id,ia' comea a perder cone1"o com a realidade das tare(as e pessoas so& sua responsa&ilidadeAp endi@a"em /A Ap ende a Con:i:e Cooperar e manter um relacionamento ,tico e respeitoso com os outros em todas as atividades humanas- Dsso , (undamental' pois o l#der convive com pessoas de todos os n#veis =culturais' sociais e econVmicos>- <a&er lidar com essa diversidade , muito importante para transitar &em em !ual!uer am&ienteAp endi@a"em 2A Ap ende a Se Buscar o desenvolvimento inte5ral4 esp#rito e corpo' inteli5ncia' sensi&ilidade' sentido ,tico' responsa&ilidade pessoal e espiritualidade- Todo ser humano necessita ela&orar pensamentos autVnomos e cr#ticos para (ormular 2F

os seus pr0prios ju#)os de valor' de modo a poder decidir por si mesmo' como a5ir nas di(erentes circunstOncias da vidaMuitas pessoas' !uando s"o promovidas car5os de liderana' s ve)es continuam sua rotina por!ue n"o entenderam seu no:o papel =sem contar !ue pre(erimos manter a situa"o atual' pois mudanas sempre nos desa(iam>- .ara o l#der' h trs pap,is (undamentaisPapel $nte pe11oal O l#der , o respons vel pelo relacionamento entre cola&oradores' pares e superiores- 7le cuida para !ue o clima entre eles seja saud vel- : por meio de sua liderana direta' ou seja' dele5ando' distri&uindo &em as tare(as' usando (eed&acX' orienta"o e acompanhamento' e pela liderana indireta' isto ,' seu e1emplo diante os outros' !ue ele cumpre seu papel interpessoalPapel $n-o macional Todas as in(orma+es importantes para o desenvolvimento do tra&alho s"o responsa&ilidades do l#der- 7le atua como um radar' captando e distri&uindo a comunica"o para um e(etivo tra&alho inte5radoPapel Deci1o ial %ecis+es !ue a(etam resultados s"o responsa&ilidades do l#der- Tudo !ue se relaciona com o andamento dos tra&alhos' da de(ini"o de a5enda de (,rias administra"o de con(litos' , responsa&ilidade do l#derO l#der precisa sa&er planejar e administrar todo o seu tempo- 3 maior parte das pessoas tem 5randes di(iculdades para planejar o !ue deve ser (eito- Vale lem&rar !ue um &om planejamento inclui4 2H

 listar as atividadesI de(inir !uais s"o ur5entes ou importantes e classi(ic las como prioridadesI prote5er seu tempo para reali)ar o !ue (oi planejadoI avaliar as atividades reali)adas para otimi) -las e aprender li+es3 5rande !uest"o , como administrar o tempo para !ue as atividades sejam completadas dentro do planejado- .ara !ue isso ocorra' , preciso !ue o l#der4 Se*a di1ciplinado - <i5a as normas da empresa nas li5a+es tele(Vnicas e mantenha as in(orma+es !ue devem ser tratadas m"o- 3ntes de li5ar' relacione os assuntos a serem tratados e as in(orma+es de !ue precisa- ;tili)e sua cai1a postal =secret ria eletrVnica> !uando estiver (a)endo um tra&alho !ue e1ija concentra"o- 7sta&elea padr+es para tra&alhos rotineiros' &em como crit,rios para acompanhar resultados- .rocure eliminar visitas n"o a5endadas- 7sta&elea o&jetivos claros- 7leja as prioridades em seu tra&alho- <impli(i!ue seu tra&alhoSe*a A11e ti:o em 1ua Comunica,.o - <ai&a ouvir- ?i!ue atento e evite distra+es en!uanto o outro (ala- 71era a empatia' procurando entender o ponto de vista alheio- <eja direto e o&jetivo e con(ira se o outro est compreendendo- 7vite pensar ne5ativamente so&re o outro' elimine preconceitos2J

- ?ale com convic"o e conhecimento e n"o com a5ressividade- .er5unte !uando n"o sou&er so&re determinada in(orma"o- Bus!ue (eed&acX- .rocure transmitir a in(orma"o da (orma como ima5ina !ue o outro 5oste de rece&erDele"ue AdeBuadamente - Veri(i!ue se houve aceita"o da incum&ncia por parte de !uem a rece&eu- %ele5ue pessoa capacitada- Certi(i!ue com antecedncia !ue a pessoa possui condi+es t,cnicas para e1ecutar determinada atividade- Comuni!ue com clare)a e o&jetividade de (orma !ue a pessoa sai&a o !ue se espera dela- 3companhe a pessoa para a !ual voc dele5ou a tare(aDsso , educativo- 3o dele5ar' estimule a motiva"o' esta&elea o&jetivos claros e propicie meios para alcan -los- Treine e acompanhe a pessoa'5/ Recapitulando Aeveja os principais assuntos estudados no M6dulo '5 - .ara !ue mudanas sejam e(etuadas' o l#der necessita desenvolver a vis"o sistmica- 3 vis"o sistmica a&ran5e a capacidade de manter a vis"o do todo e entender a rela"o entre as partes- Dado1 s"o os (atos em sua (orma prim ria- C in-o ma,;e1 s"o a or5ani)a"o de dados de (orma si5ni(icativa- .ara um l#der ser &em-sucedido' ele precisa e1ercer in(luncia so&re as pessoas e trat -las com respeito- 3l,m disso' o l#der deve a5ir sempre com sa&edoria2K

M%DU&O +

CONCEA O BU7O
/este m0dulo' aproveite para desco&rir suas potencialidades como l#der e traar seu pr0prio caminho de desenvolvimento- Lem&re-se de !ue um l#der completo (a) a di(erena na vida da sua e!uipe3!ui' voc desco&rir como uma e!uipe amadurece e !ual , o papel do l#der- Voc aprender tam&,m como um l#der pode apoiar de perto o desenvolvimento das pessoas ao redorO M6dulo + est dividido em !uatro t0picos4 +5' - O L#der Coerente +5+ - O L#der Mentor +5/ - O L#der Bu("o =&em-humorado> +52 - Aecapitulando

2L

+5' O &0de Coe ente ;ma das principais caracter#sticas do l#der !ue mo&ili)a os 5rupos e estimula o tra&alho em e!uipe , a coerncia no seu jeito de ser- Voc j perce&eu a coerncia nas crianas$ 7las (a)em o !ue di)em' s"o espontOneas e (ocadas$ Tente distra#-las !uando estiverem envolvidas na &rincadeira e veja como elas conse5uem manter o (oco no !ue est"o (a)endo- Veja a&ai1o al5umas caracter#sticas do l#der coerenteMente - %emonstra autocon(iana e otimismo- 35e com transparncia- 35e de acordo com suas crenas e convic+es)i1.o - 3presenta capacidade para romanti)ar o mundo' ver o lado am vel !ue os outros n"o vem- Tem esperana mesmo !uando as coisas n"o est"o &oas- Carre5a pontos de re(erncia !ue (a)em perce&er o mundo como um Plu5ar se5uroQComunica,.o - ?a) o !ue (ala' de (orma respeitosa e natural- 3presenta capacidade de &rincar com seriedadeOs 5rupos passam por (ases at, se entrosarem &em em um tra&alho em e!uipe- 7 isso acontece mesmo com e!uipes em !ue as pessoas j se conhecem- O&serve a&ai1o !uais s"o as trs (ases7ASE '

6M

$nclu1.o ao " upoA momento em !ue as pessoas est"o che5ando para perse5uirem um o&jetivo em comum/esta (ase' (i!ue atento aos compo tamento1 mai1 comun1- <"o eles4 - descon(ianaI - isolamentoI - di(iculdade em se e1pressarI - &usca de conhecidos =panelinhas>I - inse5uranaVeja' a5ora' !uais s"o os p incipai1 moti:o1 para os comportamentos citados acima- Medo de se e1por- /ecessidade de ser aceito- Medo de errar' de ser criticado- %esconhecimento do !ue vai acontecerTodos os motivos listados e1ercem (ora ativa na vida das pessoas- Con(ira o !ue passa na ca&ea de cada uma delas e entenda o motivo de tais comportamentos- P<erei capa) de en(rentar este 5rupo$Q - PConse5uirei me (a)er entender$Q - PMinhas e1pectativas ser"o atendidas$Q - PVou ser aceito =a> por estas pessoas$Q Veja o !ue est (altando neste primeiro momento- Con(iana no 5rupo- 3utocon(iana- Dnte5ra"o e apro1ima"o maior entre as pessoasO papel do l0de ,4 6G

- promover as apresenta+es- esta&elecer um clima descontra#do e l8dico no primeiro momento- !ue&rar a &arreira da descon(iana- in(ormar so&re o motivo da reuni"o =o&jetivos e conte8do>- esta&elecer a (orma de participa"o e levantar e1pectativas7ASE + Cont oleA , o momento em !ue as pessoas sentem necessidade de con!uistar seu espao no 5rupoC nesta se5unda (ase' outros compo tamento1 se tornam mais comuns- Veja !uais s"o eles- Co&ranas- Vontade de e1ercer in(luncias- Tentativas de liderana- ?eed&acX.ara cada comportamento' e1iste um moti:o- Con(ira! - 7sta&elecimento da con(iana- Dnte5ra"o- .erda dos medos- /ecessidade de ocupar espaos no 5rupo3ssim como na primeira (ase' os motivos listados e1ercem (ora ativa na vida das pessoas- Con(ira o !ue passa na ca&ea de cada uma delas e entenda o motivo de tais comportamentosP<erei capa) de me destacar neste 5rupo$Q PComo (a)er para ocupar meu espao$Q 62

PTenho id,ias !ue !uero colocar!Q P.osso contri&uir neste 5rupo!Q /este caso' o papel do l0de ,4 - manter um comportamento mais discretoI - promover discuss+es e incentivar id,iasI - respeitar pontos de vistaI - ne5ociar as e1i5ncias =caso surjam>I - decidir em conjunto7ASE / Matu idadeA instante em !ue as pessoas j tm v#nculos mais (ortes e se e1pressam com mais (acilidade e sinceridade dentro do 5rupo/esta terceira e 8ltima (ase' os compo tamento1 mai1 comun1 s"o outros- Veja todos eles- 3pro1ima"o- ?orma"o de pe!uenos 5rupos- %emonstra"o de a(eto ou desa(eto- <olicita"o de novos encontros.ara entend-los melhor' con(ira os p incipai1 moti:o1 por tr s de cada comportamento apresentado- 7sta&elecimento de ami)ades- /ecessidade de criar v#nculos- ?acilidade de e1press"o- 3(etividadeOs motivos apresentados e1ercem (ora ativa na vida das pessoas' assim como nas demais (ases- Con(ira o !ue 66

passa na ca&ea de cada uma delas e entenda o motivo de tais comportamentosP*uero encontrar estas pessoas novamente-Q P*uando sur5ir um novo encontro semelhante a este' vou comparecer-Q PValeu a pena!Q O papel do l0de D4 - estimular compromissos com mudanas e melhoriasI - promover a apro1ima"o das pessoasI - incentivar o (eed&acX+5+ O &0de Mento ;m l#der pode apoiar de perto o desenvolvimento das pessoas por meio do coachin5- Com isso' , poss#vel4 - avaliar o n#vel pessoalI - reconhecer o valorI - identi(icar as caracter#sticasI - identi(icar as melhores pr ticas de coachin5Mas' por !ue treinar al5u,m$ 3 resposta , simples- 2oje' as e1i5ncias de !uali(ica"o s"o muitas e praticamente , imposs#vel encontrar al5u,m prontinho' com todas as competncias desenvolvidas- .or isso' voc tem o desa(io de ajudar a desenvolver as competncias necess rias para um pro(issionalDma5ine !ue voc precisa estruturar e desenvolver uma e1celente e!uipe de vendas- O primeiro passo , identi(icar as competncias necess rias para essa e!uipe%e acordo com essas competncias' voc pode 69

determinar tare(as !ue se adaptem ao per(il do pro(issional !ue voc tem- Veja al5uns e1emplos de per(is e suas tare(as mais comuns;ma pessoa !ue se comunica com sucesso' em sua empresa4 - capta as necessidades do clienteI - ouveI - in(orma detalhesI - orientaI - se e1pressa com o&jetividade7ssa pessoa poder se responsa&ili)ar pelos contatos anteriores s visitas' dar suporte na venda-direta e na ne5ocia"o;m cola&orador !ue sa&e ne"ocia 4 - Tem claros os pontos onde deve ceder- .ossui uma vis"o de !ue a ne5ocia"o deve tra)er vanta5ens para as duas partes- 3presenta &oa ar5umenta"o e conhecimento do produtoRservio- Mant,m atitude (le1#vel e en1er5a oportunidades na ne5ocia"o7stes cola&oradores desenham as estrat,5ias de a&orda5em e venda' sistemati)am e repassam aos outros suas t,cnicas' servem de modelo e acompanham os vendedores com menor ha&ilidade' au1iliando-os em suas ne5ocia+esCola&orador !ue sa&e o "ani@a e plane*a o tra&alho4 - Or5ani)a e planeja cada visita ao cliente- Mant,m um cadastro de clientes e os acompanha6F

- % suporte !ueles !ue necessitam- Mant,m contato re5ular com sua carteira de clientes- Traa o&jetivos e metas de curto e m,dio pra)os- : or5ani)ado=a> e possui (erramentas de acompanhamento do seu tra&alhoOs mais or5ani)ados au1iliam na de(ini"o de m,todos e t,cnicas !ue 5arantam o controle so&re a carteira de clientes*uando seu pro(issional possui ha&ilidade para lida com di-e en,a14 - Trata cada cliente de acordo com seu per(il- 3tende de maneira personali)ada- 3ntecipa necessidades- Conse5ue cativar o cliente4 desde o mais acess#vel at, o mais in(le1#vel7stes s"o desi5nados para ne5ociar com os clientes mais di(#ceis- <ua ha&ilidade interpessoal poder reverter a situa"oVeja a5ora' as vanta5ens de (ormar uma e!uipe &aseada em competncias3 estrat,5ia contri&ui para o aprendi)ado coletivo' j !ue a troca de in(orma+es e de e1perincia , inevit vel !uando as pessoas tra&alham juntas- O apoio da!ueles mais talentosos in(luencia na atua"o dos !ue tm al5uma di(iculdade- 3 5est"o do conhecimento torna-se parte da cultura do 5rupo- 7stimula-se a coopera"o' diminuindo a pr tica da competi"o interna entre pro(issionais da rea comercial6H

- O cliente , atendido de (orma personali)ada e !ualitativa- 3 estrat,5ia contri&ui para o aumento da produtividade e melhoria do clima de tra&alho- 3 ima5em passada para o mercado , de uma e!uipe im&at#velLem&re-se de !ue n"o podemos contratar 5nios' mas podemos construir uma e!uipe 5enial+5/ O &0de Bu-.o

3!ui' voc aprender como o relacionamento interpessoal pode ajudar um l#der a con!uistar e manter o respeito e apoio de seus lideradosVoc deve se sentir atra#do em seu tra&alho por a!uelas pessoas !ue vivem rindo e (a)endo piadas- %e (ato' elas tm um ma5netismo pessoal !ue alivia a dure)a e aspere)a do dia-a-dia- 7ssa , uma outra competncia indispens vel para o l#der7stamos em trans(orma"o- Cada ve) mais , e1i5ido' principalmente da!uele !ue est em posi"o de liderana' a presena da competncia emocional- : necess rio repensar atitudes e comportamentos' com vistas melhoria da !ualidade nos relacionamentos- Vamos dei1ar um ponto de partida para voc4 analisaremos cinco emo+es & sicas e seu impacto na or5ani)a"oMedo' raiva' triste)a' ale5ria e amor s"o as cinco emo+es & sicas- Con(ira' a se5uir' suas principais caracter#sticasMedo

6J

<ua presena altera os &atimentos card#acos' acelera a respira"o' dilata as pupilas e redu) o (lu1o de san5ue dos 0r5"os peri(,ricos' preparando o corpo para a (u5a.essoas com medo tendem a (u5ir de compromissos' evitam desa(ios e apresentam &ai1os resultados- O medo est relacionado com ameaas so&revivncia<im&olicamente' podemos citar al5umas situa+es !ue causam tal emo"o- %emiss+es em massa' !ue tra)em como conse!Sncia a ameaa constante para a!ueles !ue (icam- 7stilo de liderana autorit rio- Mudanas &ruscas no modelo de 5est"o' sem a devida sensi&ili)a"o e preparo dos cola&oradoresRai:a *uando presente 5era tens"o nos m8sculos' pupilas diminu#das' maior circula"o de san5ue nos 0r5"os peri(,ricos' preparando o corpo para a de(esa e o ata!ue.essoas com raiva tendem a mani(estar comportamentos a5ressivos e de revide- O am&iente onde ela impera , pouco produtivo- Com isso' vem a descon(iana' o ci8me' a inveja e outros sentimentos !ue inter(erem so&remaneira no tra&alho cola&orativo de e!uipe.recisamos de times com&ativos e competitivos' por,m unidos pela solidariedadeOs principais (atores !ue 5eram a raiva s"o4 - injustiasI - postura de liderana a5ressiva e des!uali(icante6K

T i1te@a 3 postura de !uem est triste , (echada e voltada para o pr0prio um&i5o- O a&atimento' os om&ros ca#dos' a ausncia de vitalidade e a ausncia do &rilho no olhar indicam tal emo"oComo pode al5u,m !ue est preocupada consi5o 5erar resultados$ 3 triste)a indu) apatia' (alta de ener5ia e paralisa"o da a"o- 3m&ientes muito introspectivos' 5eralmente' carre5am essa emo"o3s causas podem ser variadas- <"o elas4 - perda de statusI - redu"o do espao de poderI - perdas pessoaisAle" ia *uem est ale5re apresenta um tVnus vital elevado' ener5ia' olhos &rilhantes' movimento' riso ( cil e disponi&ilidade para a5ir3o encontrar pessoas (eli)es' perce&emos no ar al5o di(erente4 o clima da pai1"o pelo !ue se est produ)indoLo5icamente' um time ale5re' onde a camarada5em se (a) presente' tem mais chances de 5erar resultados e conta5iar o am&iente com sua a"oVeja o !ue (a) as pessoas (eli)es- Aeconhecimento- 3titudes ,ticas e coerentes6L

- .ossi&ilidades de desenvolvimento e crescimento pro(issional- %esa(ios- Modelos de 5est"o a&ertos- @erentes e l#deres !ue s"o e1emploAmo 3le5ria e amor caminham lado a lado- 3s duas emo+es ener5i)am o ser humano- .or,m o amor acalma' (a) com !ue nosso or5anismo se harmoni)e' promovendo o &emestar (#sicoOnde o amor se (a) presente perce&e-se um P!ueQ de sa5rado- 3s pessoas se respeitam' se ajudam' preocupamse com o semelhante' a&rem seus cora+es e suas mentes para um sa&er compartilhado- 3 reten"o de talentos , (acilitada' a 5est"o do conhecimento corre de (orma natural e' conse!uentemente' os resultados se ma1imi)amVeja o !ue leva um time a amar o !ue (a)- Lealdade- Aespeito- Tra&alho si5ni(icativo- <istema de 5est"o a&erto.erce&a !ue 5erentes e l#deres !ue amam o !ue (a)em e s"o matri)es de identidade+52 Recapitulando Aeveja os principais assuntos estudados no M6dulo +5 9M

- O tra&alho em e!uipe , uma competncia imprescind#vel no momento atual de mercado' em&ora seja uma e1i5ncia para a competitividade' as pessoas ainda apresentam di(iculdade para compartilhar seus sa&eres e sair da atitude individual para a a"o cooperativa- ;ma das responsa&ilidades do l#der , o desenvolvimento de sua e!uipe de tra&alho- : sa&ido !ue pessoas descontentes n"o produ)em com motiva"o-

9G

M%DU&O /

O CRET$CO E O DESTRUTOR
Muitos (alam mal' criticam duramente' mas n"o tm solu+es consistentes- Outros usam a cr#tica como (erramenta para se so&ressair e humilhar os demais- .or isso' a cr#tica deve ser e!uili&rada com a auto-cr#tica' ou seja' ser anal#tico com os outros e conosco mesmos/este m0dulo' voc conhecer como utili)ar a cr#tica a seu (avor e' assim' torn -la uma aliada no processo de tomada de decis"o- 3l,m disso' voc aprender como a (le1i&ilidade , uma atitude !ue en5randece e valori)a o l#derO M6dulo / est dividido em trs t0picos4 /5' - Caminhos do Cr#tico /5+ - Caminhos do %estrutor /5/ - Aecapitulando

92

/5' Caminho1 do C 0tico Costumamos apontar erros' en1er5ar (alhas' desco&rir de(eitos etc- O&serve !ue este 5esto correspondente cr#tica =um dedo apontado para (rente e trs em nossa dire"o>- Dsso nos (a) notar !ue a cr#tica' na verdade' nos orienta para a autocr#tica.or isso' !uando temos a capacidade de o&servar' perce&er pontos de melhoria e (a)er cr#ticas isentas de preconceitos pessoais ou tendncias' estamos no caminho da e1celncia- Veja' a5ora' as principais caracter#sticas do cr#ticoO cr#tico tem o papel de um assessor interno por meio de cr#ticas construtivas' como' retro-alimentar' estimular' apoiar e alertar7le impulsiona tomada de decis"o !uando estamos con(usos ou paralisados' (a)endo superar o medo' crescer' e avanarO verdadeiro cr#tico , (le1#vel e o&jetivo' pois ele analisa os diversos pontos de vista antes de emitir sua opini"o' en1er5a os (atos como um processo e pratica a di(#cil arte do respeitoO&serve os cuidados !ue voc' como um l#der cr#tico' deve ter em al5umas situa+es do dia-a-diaDeci1;e1A ao tomar decis+es' voc precisa reconhecer a importOncia de trs componentes4 pessoas' realidade e lin5ua5em3s pessoas s"o di(erentes- Como e1emplo' en1er5amos um mesmo (ato de maneira di(erente- .or isso' h 96

de&ates' discuss+es e diver5ncias- 7sses s"o os di(erentes pontos de vista so&re um mesmo tema3 realidade de cada um , interpretada de acordo com sua e1perincia de vida- Traumas' &ons resultados' opini"o de 5ente in(luente' estudos e meio em !ue viveu modelam &oa parte das crenas' convic+es e atitudes de uma pessoa3s palavras e as inten+es =impl#citas nas palavras> e1ercem um poder assustador na vida das pessoas- .odem ajudar a construir uma auto-ima5em positiva ou destruir sonhos e desejosA-i ma,;e1A descrevem um (enVmeno com neutralidade' sem ju#)o de valor- : a (orma mais imparcial nas rela+es de tra&alho e a !ue menos a(eta emocionalmente as pessoasComo , neutra' essa lin5ua5em au1ilia todas as outrasDecla a,;e1A de(inem a realidade- /o am&iente empresarial' !uem declara , o presidente' diretor ou l#der7les possuem autoridade para tal- %eclara+es (eitas por pessoas !ue n"o detm o poder (ormal tornam-se inv lidas- ?a) parte do papel do declarante assumir a responsa&ilidade pelo !ue declarou e suportar conse!Sncias das mudanas nas re5ras do jo5o/em sempre as mudanas declaradas s"o aceitas de &om 5rado pelas e!uipes- /esse caso' o l#der , o respons vel pelo repasse de in(orma+es !ue permitam a compreens"o do conte1to e pela sensi&ili)a"o das pessoas4ul"amento1A incluem opini+es pessoais in(luenciadas por valores e crenas- 3l,m das conversas in(ormais' os ju#)os se estendem no am&iente empresarial' 99

entrelaando-se nos outros tipos de lin5ua5em<orrateiramente' como !uem n"o !uer nada' o ju#)o de valor vai in(luenciando no comportamento das pessoas' nem sempre de (orma positiva*uase sempre acompanham a(irma+es' declara+es e promessas e a(etam a (inalidade da comunica"o- ?a) mais estra5os !uando s"o direcionados s pessoas' como PVoc n"o se es(oraQ ou PVoc , desatentoQSolicita,;e1 e O-e ta1A s"o usadas !uando se pretende 5erar compromissos na e!uipe.ara o&ter a ades"o de cola&oradores em um projeto' decida-se pela lin5ua5em de solicita"o' evitando !ual!uer cr#tica ou re(erncia a (racassos do passado- O incentivo' desa(io e ne5ocia"o s"o poderosos est#mulosP ome11a1A con(i5uram o (uturo- 3 cada solicita"o' pode se5uir uma promessa' atrelada a resultados ne5ociados/"o si5ni(icam apenas prmios- Muitas ve)es , s0 dei1ar claro aonde a e!uipe che5ar eRou !ue alvo v"o alcanar7ssa vis"o estimula a pessoa durante o trajetoTomada de Deci1.oA ao se deparar com mais de uma op"o em seu caminho' o ser humano se v (rente a um impasse4 o !ue deve (a)er e o !ue pode (a)er- Veja' a5ora' o conceito do !ue se deve e o !ue se pode (a)erDe:e 7a@e A est li5ado ,tica' ao respeito justia' moral social' reli5i"oPode 7a@e A &aseia-se na capacidade de desempenhar uma determinada (un"o e na permiss"o interior para (a)-lo-

9F

O %7V7 e o .O%7 5eram con(litos interiores- .or e1emplo' uma pessoa pode se achar capa) de 7 O reali)ar al5uma coisa =pode>' mas sem a permiss"o 7 A interior =deve>' pressionado por uma auto-cr#tica proi&itiva para (a)-lo' aca&a n"o (a)endo- 3 (ase 7ort adulta une o !ue est acontecendo (ora de n0s ao ale)a !ue est ocorrendo no nosso interior para che5ar a s um consensoOp ortunidades

7ra!ue)as Ameaas

?O?3 , uma (erramenta usada ap0s um brainstorming =tur&ilh"o de id,ias>' no momento em !ue o es&oo da id,ia j est ela&orado- 3 ?O?3 d pistas e condi+es para a decis"o em adotar ou n"o a nova id,ia- : uma (erramenta !ue ajuda a selecionar as melhores' dentre as melhores id,ias7o tale@a1A identi(ica"o das (oras e os pontos positivos das id,ias re5istradas- 7sse item est relacionado ao produtoRservioRid,ia7 aBue@a1A s"o os pontos vulner veis das id,ias 5eradas3s (ra!ue)as di)em respeito ao produtoRservioRid,iaOpo tunidade1A re(erem-se s oportunidades !ue poder"o ser aproveitadas com a ado"o da id,ia- <"o relacionadas ao am&iente e ao conte1to in(luenciadorAmea,a1A (atores e1ternos ameaadores !ue poder"o inter(erir na implanta"o das id,ias- <"o relacionadas ao am&iente in(luenciadorVeja' a se5uir' as per5untas e pontos !ue voc pode levantar durante uma an lise ?O?39H

7o tale@a1 O *ue .er5untar - Cont,m um di(erencial$ - Tem custo &ai1o de produ"o$ - 71i5e poucos recursos$ - /ecessita de pessoal especiali)ado$ - : de ( cil cria"o$ O *ue ?a)er - .osso aproveitar as (ortale)as para minha estrat,5ia$ - O n8mero de (ortale)as , ra)o vel$ - 3s (ortale)as das id,ias poder"o contri&uir para o alcance de meus o&jetivos$ 7 aBue@a1 O *ue .er5untar - C e1iste produtoRservioRid,ia similar no mercado$ - 71i5e muitos itens de se5urana$ - O custo de cria"o , caro$ - 71i5e pessoal especiali)ado$ - O tempo de resposta , demorado$ - O tempo de cria"o , insu(iciente$ O *ue ?a)er - 3s (ra!ue)as podem ser eliminadas$ - 3 !uem posso pedir ajuda$ - Como com&ater as (ra!ue)as das id,ias$ - Como trans(ormar (ra!ue)as em (ortale)as$ 9J

Opo tunidade1 O *ue .er5untar - 71iste a demanda no mercado e n"o h (ornecedores dispon#veis no momento$ - 3 concorrncia n"o tem estrutura para um lanamento similar$ - 7st dentro da e1pectativa dos clientes$ O *ue ?a)er - Como aproveitar as oportunidades$ - *uem envolverei na estrat,5ia$ - *ue 5anhos vamos o&ter ao oportunidades$ Amea,a1 O *ue .er5untar - : uma &oa id,ia' mas o mercado n"o apresenta demanda$ - Os concorrentes (a)em al5o similar$ - 71i5e uma estrutura !ue n"o possu#mos$ - 7st distante das e1pectativas dos clientes$ O *ue ?a)er - Como evitar as ameaas$ - Com !uem posso contar$ - <"o ameaas de 5rande porte$ - .osso contorn -las$ - .osso trans(orm -las em oportunidades$ 9K

aproveitar

as

3 an lise ?O?3 , uma metodolo5ia para analisar pro&lemas e tomar decis+es- 7la o ajudar a ter uma vis"o do todo' isto ,' do pro&lema e das suas implica+es3ssim' o processo de tomada de decis"o se torna mais o&jetivo e a&ran5ente/5+ Caminho1 do De1t uto Voc aprender como adaptar-se s circunstOncias- <er (le1#vel , (undamental para o l#der de hoje- .essoas !ue se ape5am s id,ias anti5as e resistem ao novo e s mudanas correm o risco de se tornarem o&soletas para o mercado3 primeira e 0&via per5unta ,4 .or !ue o chamam de %estrutor$ Leia a&ai1o al5umas e1plica+es so&re a denomina"o do l#der destrutor e entenda sua posi"o (rente e!uipe4 - 7m ,pocas de mudanas aceleradas' , preciso destruir o !ue n"o , mais necess rio e dei1ar entrar o novo- O destrutor ajuda-nos a rever posturas pouco ade!uadas' tais como4 Panula"o do !ue !ueremos em (un"o do !ue o outro !uer de n0sQ- .recisamos da ener5ia do destrutor para eliminar' com cora5em' tudo a!uilo !ue n"o , autntico ou verdadeiro4 um medo muito anti5o' por e1emplo- .ara usar a ener5ia do destrutor' precisamos en(rentar nossos medos' constatando suas ori5ens- O destrutor ajuda-nos a jo5ar por terra as m scaras' as crenas o&soletas e os padr+es !ue nos mant,m presos ao mundo das limita+esO ape5o a velhas estruturas de pensamento e a anti5os 9L paradi5mas , uma das mais (ortes &arreiras mudana- 7ste ape5o est diretamente li5ado palavra Pn"oQ-

O receio do insucesso' da cr#tica' do novo' nos (a) alimentar o senhor das ne5a+es7stamos diante de um conte1to' onde a!uele !ue se ape5a a paradi5mas o&soletos e n"o renova suas pr ticas tem menores chances de alcanar a e1celncia3s mudanas se mostram ur5entes' do campo das atitudes aos processos de tra&alho e modelos de 5est"o- /a era da competitividade' (a)-se importante destruir e reconstruir paradi5mas e estrat,5ias' atuar com a5ilidade' anteciparse s demandas e acreditar !ue o !ue , sucesso hoje pode n"o (uncionar amanh".or !ue as pessoas em 5eral s"o t"o e1i1tente1 F1 mudan,a1$ .or !ue tm medo de ousar e renovar$ 3 resposta , clara- : mais con(ort vel para n0s manter o !ue j e1iste no espao !ue conhecemos- <empre !ue h mudanas' elas me1em com a chamada )ona de con(orto' a!uela rea ao nosso redor em !ue conhecemos todas as coisas' as pessoas' os m,todos e podemos at, arriscar antecipar os resultados' o (amoso Pj sei o !ue vai acontecerQ' Pj vi esse (ilmeQ7 como essa mudana pode come,a $ : simples- 7la passa pela compreens"o do processo de mudana' onde duas vari veis est"o presentes4 tempo e n#vel de di(iculdade- Vamos aprender mais so&re as etapas de um processo de mudanaFM

'G ETAPAA Pe cebe Ddenti(icar o momento certo para mudar , o primeiro passo do processo- 3s in(orma+es nos che5am de (ormas diversas4 atrav,s de (eed&acX direto' nas comunica+es (ormais' nas orienta+es de mercado e nas atitudes das pessoas nossa volta- .ara deci(rar esses sinais' o l#der deve (icar atento aos (atos' aos dados' s pistas' aos conceitos e s in(orma+es dispon#veis- 7n1er5ar a demanda , a (ase !ue e1i5e menor tempo e menor n#vel de di(iculdade+G ETAPAA 9ue e O !uerer , o momento onde a pessoa se posiciona (rente demanda perce&ida- Caracter#sticas pessoais tais como autocon(iana' (le1i&ilidade' iniciativa' motiva"o empreendedora e vis"o de (uturo s"o elementos (acilitadores na decis"o para mudar- 3o contr rio' a inse5urana' o medo' a acomoda"o e a vis"o limitada podem predispor a uma atitude de manuten"o do statusquo- 3(inal' permanecer na rotina , menos ameaador do !ue se e1por e adotar posturas inovadoras- /esta etapa' a vontade de mudar pode demorar um tempo maior e at, mesmo paralisar o processo/G5 ETAPAA Plane*a 7ste novo de5rau s0 , transposto !uando a pessoa decide mudar e o planejamento se (a) presente- 7scolher os caminhos' de(inir os recursos' traar o&jetivos e prever (ormas de lidar com di(iculdades ajudam na caminhada dos !ue pretendem adotar a mudana como alvo- /essa (ase as di(iculdades aumentam- O l#der precisa dedicar tempo e (ora de vontade na &usca de sua capacita"o t,cnica e pessoal2H ETAPAA 7a@e FG

Momento da a"o propriamente dita- 7sta etapa pode ser conclu#da ou n"o' dependendo do conte1to or5ani)acional em !ue o l#der atua- %iretri)es superiores' cultura da empresa' sistema de valores vi5ente' crenas' mitos' clima de tra&alho' (orma de atua"o das e!uipes e recursos dispon#veis s"o al5umas vari veis !ue atuam como (oras propulsoras ou ini&idoras a"o- O (a)er pode tornar-se realidade ou permanecer na inten"o ou no discurso/52 Recapitulando Aeveja os principais assuntos estudados no M6dulo /5 - 3 (un"o de liderana , (ortalecida !uando h o dom#nio desta capacidade- 3 metodolo5ia ?O?3 ap0ia a tomada de decis"o &aseada em dados concretos e an lise criteriosa- Ddenti(icar e se adaptar a mudanas , uma competncia de &ase para a a"o de liderana- /osso persona5em %estrutor ajuda a compreender e desenvolver sua capacidade de adapta"o a mudanas &em como propiciar re(le1+es para uma a"o (le1#vel no seu cotidiano- 3o entender a dinOmica e as etapas da mudana' podemos ajudar nossos cole5as a percorrer essa trajet0ria-

F2

M6dulo 2

A ti1ta13 Amante1 e Ma"o1

/este m0dulo voc vai avaliar o&jetivamente o n#vel pessoal da competncia criatividade e inova"oDdenti(icar conhecimentos' ha&ilidades e atitudes relacionados a essa competncia e ainda' criar (atores !ue estimulam e desco&rir (ormas de destruir seus &lo!ueadoresO M6dulo 2 est dividido em !uatro t0picos4 25' - O L#der 3rtista 25+ - O L#der 3mante 25/ - O L#der Ma5o 252 - Aecapitulando

F6

25' O &0de A ti1ta 71istem mitos so&re a competncia c iati:idade' vamos e1plic -los e desmisti(ic -los para !ue voc entenda o conceito de criatividade e e1era com e1celncia o !ue aprenderMito G 3 Criatividade , /ata

3 crena de !ue o ser criativo j nasce pronto , muito popular- 3s pessoas di)em P/"o sou criativoQ' P/"o consi5o ima5inar nada di(erenteQ- /a realidade' nascemos com um potencial ilimitado e' dependendo das condi+es s !uais somos su&metidos' esse potencial poder se e1pressar ou n"o nas diversas (ormas de inteli5ncia- 7ntre elas' podemos citar4 - <ocial - Corporal - 3rt#stica - L05ica Ou seja' h atores criativos' 5inastas criativos' pessoas soci veis com coment rios criativos' administradores criativos- 7m !ual!uer rea' dependendo do seu potencial' voc pode ser muito criativoMito 2 3 Criatividade , para 5ente e1cntrica-

Ys ve)es olhamos pessoas e1tremamente criativas com roupas' estilos e jeito de ser !ue consideramos PmalucosQ e jamais nos ima5inamos da!uela (orma- 3 vis"o de !ue todo criativo , e1cntrico' emotivo' louco' melanc0lico eRou revolucion rio (oi re(orada pelo comportamento de al5uns 5nios conhecidos pela humanidade- .or,m a F9

crena de !ue Psomente os 5nios s"o criativosQ precisa ser desmisti(icada<omos' por cultura' medrosos e pre(erimos' muitas ve)es' dei1ar de (a)er al5o do !ue tentar e (alhar- Cultivamos al5uns medos aprendidos' dentre eles4 de se e1por' de ousar' de trans5redir' de errar e da cr#tica- Aeconhec-los e super -los , o passo (undamental em dire"o e1press"o do potencial- 3 criatividade est diretamente li5ada a"o- : uma (orma de perce&er' sentir e se comportar !ue resulta em uma resposta pr tica e usual a pro&lemas e desa(ios3t, &em pouco tempo' a criatividade (oi tratada como um dom reservado al5umas pessoas e era pouco valori)ada nos meios empresariais B per#odo em !ue as mudanas eram !uase impercept#veis- Tempo de calmaria- O &arco nave5ava em 5uas mansas' sem altera+es na mar,Custamente' na calmaria perdeu-se de vista o valor da criatividade e da necessidade de &uscar novas alternativas- 2oje estamos vivendo o tempo' onde os mares a cada dia se a5itam mais- .recisamos desco&rir novas rotas' ou o &arco poder a(undar*uem (ar isso$ Todos !ue est"o envolvidos no empreendimento - do comandante aos ajudantesContudo' a principal responsa&ilidade pela iniciativa do processo , do diri5ente - a!uele !ue det,m o poder de decis"o e !ue determina os rumos da empresa- : ele !uem inicia o processo- Dnova"o e criatividade s"o re!uisitos imprescind#veis no atual conte1to- Ca&e ao diri5ente &uscar respostas s per5untas4 Criar para !u$ Mudar em !ue dire"o$ Dnovar de !ue maneira$ /aturalmente' h (atores !ue estimulam a criatividade =j ouviu (alar das salas &em in(ormais da Microso(t$> e FF

outros !ue a &lo!ueiam- Vamos con(erir esses (atores para ver como podemos desenvolver nossa criatividadeE1timulado e1 .ode ser !ue voc se per5unte por !ue a criatividade , t"o importante em nossos dias- .ara responder essa !uest"o' acompanhe a hist0ria de Zoshiro/o livro P@rande Dd,iaQ' Charles Thompson conta a hist0ria de Zoshiro /aXamats' detentor de mais de duas mil e tre)entas patentes de invento' dentre elas o dis!uete (le1#vel de computador' o compact disc' o C% plaEer e o rel05io di5italCon(ira as condi+es !ue (avoreceram a criatividade para Zoshiro e as utili)e em seu dia-a-dia para desenvolver a sua criatividade tam&,m-4 'H I Da e1pa,o e libe dade pa a c ia <eus pais lhe deram li&erdade para criar desde se jul5ou capa)3 li&erdade , o mais importante de tudo- : crucial ser capa) de encontrar tempo e li&erdade para desenvolver as suas melhores id,ias+H - EJi1tncia de ambiente adeBuado5 3o desenvolver id,ias' a primeira re5ra , (icar calmo- V jo5ando id,ias e dei1e sua mente diva5ar/H - $denti-ica,.o do melho "e a idDia15 momento pa a

FH

71istem momentos em !ue nossa mente pode 5erar id,ias com mais (acilidade por estar mais descansada' ou' em al5uns casos' mais a5itada2H I Bu1ca um mDtodo 35ir com (oco para atravessar os trs elementos da cria"o4 - Teoria do conhecimento- Dnspira"o- .ratica&ilidade' via&ilidade e ne5ocia&ilidade=H - Cultu a de pa ticipa,.o e po11ibilidade1 de inte a,.o5 .recisamos a&rir o mundo' compartilhar e intera5ir>H - E1-o ,o e 1ati1-a,.o com e1ultado15 Voc precisa usar a sua vida- <e voc tem potencial de de) e usa s0 oito' isso n"o , satis(a"o- <e voc tem um potencial de de) e usa do)e' isso , satis(a"oKH - 4o:ialidade e c iati:idade5 Muitos cientistas acreditam !ue podemos viver at, os cento e vinte anosBloBueado e1 2 v rios (atores !ue &lo!ueiam a criatividade- 7sses (atores s"o apresentados por Mar5arita de < nche)' pro(essora do Mestrado em Criatividade 3plicada da ;niversidade de <antia5o de Compostela- 7la os chama de limitadores da criatividadeFJ

Veja a&ai1o os &lo!ueadores da criatividade e procure elimin -los de seu dia-a-dia'H I Pola i@a,.o 3do"o de posi+es e1tremas' causada 5eralmente por (alhas na percep"o- 3 pessoa4 - Considera somente uma parte da in(orma"o !ue rece&e- <ustenta seus conceitos com ar5umentos !ue mostram uma vis"o incompleta da realidade+H I Ri"ide@ Dn(le1i&ilidade para mudar en(o!ues e pontos de vista- 3 pessoa tende a utili)ar padr+es em cadeia e pensamento linear- 3l,m disso' ela tem di(iculdades para incorporar novas in(orma+es e enri!uecer seus pontos de vista com os de outras pessoas e n"o aceita ar5umentos di(erentes dos seus/H I )i1.o otimi@ada da ealidadeO&serva"o de elementos soltos' sem inte5r -los dentro de uma totalidade' nem relacion -los entre si- 3 pessoa perce&e e o&serva elementos soltos e (orma ju#)os' ar5umentos' descri+es etc- sem si5ni(ica"o pertinente ao conte1to2H I Opini;e1 1em e1paldo5 7miss"o de conclus+es apressadas' sem o&ter as in(orma+es necess rias- 3 pessoa opina sem ter a in(orma"o completa' ar5umenta sem &ases conceituais e sem justi(icativas apropriadas e n"o usa o pensamento para e1plorar possi&ilidades- 3l,m disso' ela emite FK

opini+es 5eralmente &aseadas em preconceitos' crenas pessoais' emo+es' id,ias (i1as etc=H I 7iJa,.o em dete minado tempo5 O&serva"o somente de certos per#odos de tempo- 3 pessoa vive do passado' pensa s0 no tempo presente ou no (uturo e s0 conse5ue o&servar per#odos curtos de tempo- 3l,m disso' ela tem di(iculdades em perce&er a rela"o entre passado' presente e (uturo>H I BaiJo autoIconceito5 I <entimento de menos valia- 3 pessoa4 - .ensa !ue n"o , capa)- Tende a e1a5erar suas limita+es- <e sente in(erior- <e auto-su5estiona e de (ato imp+e limites a si%epois de con(erir os (acilitadores e &lo!ueadores' est na hora de ver !ual a e1t atD"ia do l0de a ti1ta- O !ue di(erencia o artista das outras pessoas$ 7m resumo' o artista procura en1er5ar a realidade !ue a maioria ainda n"o desco&riu' o artista , uma pessoa a&erta s id,ias e &usca se livrar de preconceitos e pensamentos r#5idos- .ara entend-lo melhor' conhea al5umas caracter#sticas do l#der artista Viver atento e procurar en1er5ar as som&ras' os mati)es' os detalhes e contrastes nas diversas situa+es 7sta&elecer um contato intenso com seu mundo interno' seu pr0prio &anco de dados' suas FL

e1perincias' intui+es' recorda+es' id,ias e sentimentos 3creditar nas intui+es e na convers"o dos sonhos em realidade 3dotar atitude e1perimental4 estar disposto a correr riscos Cultuar a arte do desprendimento =como .icasso !ue' uma ve) dominado um estilo' permitia-se e1perimentar e e1plorar novas possi&ilidades e1pressivas ao inv,s de acomodar-se com o sucesso con!uistado>*ue tal um pouco de re(le1"o$ 3ssim como n"o se che5ou a uma conclus"o so&re !uem veio primeiro' o ovo ou a 5alinha' mudana e criatividade caminham lado-a-lado- Mudar , um processo dinOmico- 71i5e ha&ilidade para perce&er cen rios e conte1tos' sensi&ilidade e vontade de melhorar al5o' es(oro na &usca de meios para e(etivar a mudana' sistemati)a"o de procedimentos' decis"o e cora5em para a5irTornando-nos criativos estaremos nos aper(eioando en!uanto pessoas' melhorando nossa (orma de viver' tornando-nos mais (eli)es e plenos' o !ue certamente se re(letir em nossas empresas/a medida em !ue con!uistamos pe!uenos saltos !ualitativos em nossas vidas' tornamo-nos mais dispon#veis' produtivos e 8teis !ueles !ue nos rodeiam3 criatividade representa uma revolu"o mental' uma nova (orma de conhecer e pensar' !ue en(ati)a HM

a evolu"o do sa&er- Dmplica na constru"o de novos conhecimentos e na ma1imi)a"o da dimens"o inventiva e (ant stica da mente humana e sua capacidade de amplia"o- 3 criatividade n"o nos ensina o !ue aprendemos nos livros e sim as pr ticas di rias e re(le1+es de todas as (ormas de e1press"o' unidas ima5ina"o trans(ormadora e trans5ressora !ue convertem o ser humano em um cr#tico e trans(ormador de seus conte1tos25+ O &0de Amante Voc j viu al5u,m apai1onado pelo !ue (a)$ C viu como , pra)eroso para a!uela pessoa envolver-se com o !ue ela mais 5osta de (a)er$ C perce&eu !ue a pessoa conta5ia os outros s0 de (alar so&re sua pai1"o$ 3ssim , o L#der 3mante35ora voc vai avaliar o&jetivamente o n#vel pessoal da competncia moti:a,.o e ene "ia pa a o t abalhoAeconhecer seu valor e identi(icar as caracter#sticas relacionadas a ela/em todas as tare(as de al5o !ue 5ostamos s"o a5rad veis- Muita 5ente 5osta de projetar uma casa' mas n"o 5osta de preencher relat0rios t,cnicos para a pre(eitura- : a# !ue entra a pai1"o' !ue (a) voc se concentrar na!uilo !ue mais 5osta e se5uir em (rente7sse , o primeiro passoMuita 5ente con(unde amor s pessoas' com rela+es amorosas no tra&alho- : muito di(erente- *uerer &em as pessoas com !uem voc se relaciona' trat -las &em e valori)ar o !ue (a)em , (undamental em nossos dias' at, por!ue passamos mais da metade da nossa vida em contato com pessoas no tra&alho ou na escolaHG

O&serve as principais marcas do l#der amante4 autoI aceita,.o e autoIe1timaO l#der amante demonstra capacidade de resolver con(litos de (orma harmoniosa e imparcial e comprometimento com o !ue (a)Ys ve)es ima5inamos !ue momentos de pai1"o intensa B !uando comemoramos a entre5a de um projeto' ou !uando rece&emos um novo cole5a de tra&alho B s"o r pidos e passa5eiros- .or,m' ca&e a cada um de n0s se apai1onar de tal maneira pelo !ue (a)emos e pelas pessoas ao nosso redor de maneira !ue o dia-a-dia seja cheio de ale5ria e pra)er- 7sse , o desa(io do L#der 3mante7 para criar esse clima a5rad vel e pra)eroso' h a+es pr ticas !ue voc pode (a)er- Veja !uais s"o elas7un,.oA Liderar , o&ter al5um tipo de resultado atrav,s do es(oro da e!uipe- 2 uma di(erena (undamental no tra&alho operacional e no de liderana- /o primeiro' e1iste a responsa&ilidade pela e1ecu"o- /a liderana' a responsa&ilidade principal , au1iliar a e!uipe a tra&alhar com mais e(ic cia' (ornecendo os recursos necess rios para atin5ir resultados$n*e,.o de LnimoA O l#der n"o , um super-homem7ntretanto ele , o respons vel pela ener5i)a"o de sua e!uipe- 3o assumir o car5o' ele tam&,m assume os encar5osNe"ocia,.oA ;ma das competncias e1i5idas em sua (un"o , a ne5ocia"o- 3 todo momento as oportunidades sur5em e devem ser aproveitadas- 3o contr rio do !ue H2

pensam al5umas pessoas' a ne5ocia"o n"o est presente somente !uando est"o envolvidos valores (inanceiros- O cotidiano , (eito de diversos espaos ne5ociais !ue' se &em aproveitados' contri&uem para as &oas rela+es pro(issionais e interpessoaisSen1ibilidadeA 35ir com sensi&ilidade na identi(ica"o e administra"o de con(litos torna o l#der um ponto de re(erncia para sua e!uipe- O con(lito 5eralmente sur5e !uando contratos s"o !ue&rados- Lo5o' , necess rio manter uma &oa comunica"o e a+es coerentes com os tratos =(ormais ou in(ormais>25/ O &0de Ma"o Che5amos ao m0dulo !ue trata de 3dministra"o de Con(litos- Voc vai desco&rir a causa principal de con(litos e aprender orienta+es pr ticas so&re como rea5ir diante de situa+es de P5uerraQMa5o por!ue aprende a desenvolver a capacidade de relacionar-se com o 5rupo diante de con(litos' prestando muita aten"o nas atitudes e comportamentos para !ue sejam ade!uados ao conte1to- 7ssa , a chave para entender o conte1to de l#der ma5oOs valores importantes para desenvolvimento desta capacidade s"o4 tole Mncia' ha monia e unidadeT a*et6 ia de um ma"o Con(ira !uais s"o os !uatro est 5ios da trajet0ria de um l#der ma5o importantes para lidar com situa+es de con(lito !ue sur5em no dia-a-dia-

H6

7st 5io da incompetncia inconsciente 7st 5io da incompetncia consciente

7st 5io da competncia consciente

7st 5io da competncia inconsciente

3 pessoa n"o sa&e !ue n"o sa&e e desconhece suas di(iculdades2ora em !ue sur5e um Pcli!ueQ interno' tornando claro para al5u,m a sua i5norOncia4 Pa5ora eu sei !ue n"o sei!QAesultado do aprendi)ado' o !ue leva ao reconhecimento das pr0prias capacidades e talentos4 P35ora' eu sei !ue sei!QMomento do s &io' onde as pessoas n"o sa&em !ue sa&em' mas o aprendi)ado j (icou arma)enado-

.or,m' um l#der o&t,m mais resultados !uando ad!uire a ha&ilidade para lidar com e!uipes em con(lito- 7!uipes motivadas tra&alham em harmonia e produ)em mais do !ue a!uelas em con(lito.ara entender o motivo !ue leva a um clima pesado no tra&alho' , necess rio compreender a causa principal do con(lito4 a !ue&ra de contratoVeja !uais s"o as etapas do processo de !ue&ra de contrato-

H9

.actoRContrato

Dn#cio do 7mpreendimento

Aene5ocia"o

*ue&ra de Contrato

Auptura

Con(lito

$n0cio do Emp eendimento /ormalmente' em !ual!uer empreendimento em e!uipe =pessoal ou pro(issional>' tudo se inicia com um contrato de e1pectativas e responsa&ilidades- /este contrato s"o de(inidas as normas de participa"o' as responsa&ilidades' as metas a alcanar' os pra)os e outros detalhes !ue interessem s partes- %a# inicia-se o empreendimento7n!uanto todos os envolvidos cumprem sua parte' tudo se5ue &em9ueb a de Cont ato /o momento em !ue al5u,m !ue&ra um item do !ue (oi ne5ociado' inicia-se o con(litoCon-lito Muitas ve)es' o processo , lento e n"o se revela s claras3s pessoas n"o se con(rontam imediatamente' mas d"o pistas de sua insatis(a"o4 mau humor' a5ressividade no trato com o outro' atrasos' etc- Outras pistas sur5em de maneira mais velada' atrav,s de &oatos' (o(ocas' (orma"o de PpanelinhasQ e redu"o do n#vel de produtividadeHF

Ruptu a 2 casos em !ue a !ue&ra de contrato perdurou por tanto tempo e a(etou t"o intensamente o clima de tra&alho !ue houve uma ruptura entre as partes- : necess rio um conjunto de a+es interli5adas' tais como4 - <ess+es orientadas de (eed&acXI - Aeuni+es de rene5ocia"oI - 3companhamento psicol05ico e!uipe em con(litoI - 3conselhamentos individuaisRene"ocia,.o /este momento' o l#der s0 tem uma op"o4 en(rentar o pro&lema' assumindo seu papel de educador e procurar realinhar sua e!uipe- 3 administra"o do con(lito tem como principal o&jetivo desco&rir onde est"o os pontos da !ue&ra de contrato e &uscar estrat,5ias para reajustar as responsa&ilidades PactoNCont ato /ormalmente' !uando a interven"o , reali)ada lo5o no in#cio do con(lito' uma simples conversa em reuni"o de tra&alho poder tra)er resultados r pidos e e(ica)es e tudo volta ao normal- <er necess rio um novo contrato ou pacto entre as partes' um consenso so&re a (orma de a5ir diante das circunstOncias para res5atar o !ue se perdeu ou reparar as perdas tanto !uanto poss#vel- 3 !ue&ra desse novo pacto reinicia o ciclo- Caso haja muitas !ue&ras do mesmo pacto' pode ser !ue as pessoas j n"o acreditem nas tentativas de rene5ocia"o e o relacionamento en(ra!uea' correndo o risco de rupturas irrepar veis%e acordo com as etapas de !ue&ra de contrato' con(lito' ruptura e rene5ocia"o' acompanhe um estudo de caso4

HH

/a empresa P[Q' rec,m privati)ada' a e!uipe de vendas (ormada por vinte pro(issionais vinha apresentando resultados a&ai1o do esperado- O l#der perce&eu !ue as pessoas se encontravam rapidamente no in#cio do dia' mal se cumprimentavam e se diri5iam aos computadores para ela&orar seu plano individual de visitas- 3s atitudes de coopera"o' a ale5ria e as &rincadeiras' !ue antes aconteciam (re!Sentemente' j n"o e1istiam mais- Certa manh"' ao presenciar uma conversa entre os vendedores' onde prevaleceram palavras a5ressivas' o l#der resolveu tomar uma atitude4 marcou uma reuni"o para o (inal da tarde' com a presena de todos/a reuni"o' pediu !ue cada pessoa apontasse um motivo de 1ati1-a,.o e um de in1ati1-a,.o no tra&alho- Ouviu atentamente cada vendedor' re5istrou os resultados e pediu su5est+es !ue pudessem sanar os pro&lemas !ue estavam 5erando a insatis(a"oVeja a&ai1o as respostas o&tidas dos vendedoresMoti:o1 de 1ati1-a,.o4 O clima de tra&alho entre os

vendedores , muito &om- Os produtos !ue vendemos tm &oa aceita"o pelos clientes- O treinamento de vendedores ajuda na nossa atua"oMoti:o1 de in1ati1-a,.o4 /unca rece&o (eed&acX direto de meu 5erente- <empre s"o meus cole5as !ue me (alam onde n"o estou indo &em- @ostaria de rece&er o retorno direto de minha che(ia- 3s metas s"o passadas aos vendedores sem discutir com a e!uipe- @ostaria de participar da de(ini"o de metas- Ys ve)es prometemos a HJ

entre5a do produto em determinado dia e a empresa n"o cumpre os pra)os- @ostaria de ter um crono5rama de entre5as da rea de produ"o%e posse das su5est+es' tratou lo5o de colocar em pr tica a!uelas !ue estavam ao seu alcance- 3s !ue dependiam da e!uipe (oram ne5ociadas e cada um se comprometeu em cumprir a sua parte- *ual n"o (oi a surpresa da 5erente de vendas' !uando na semana se5uinte reuni"o' notou !ue o clima de tra&alho estava mais leve' os sorrisos voltaram aos rostos dos vendedores e o principal , !ue as vendas aumentaramE1t atD"ia1 Baseado no estudo de caso descrito' o l#der ma5o precisaria adotar al5umas medidas para controlar a situa"o- O&serve a5ora' !uais s"o estas medidas7oco e cont ole emocional - .oder &aseado na sua capacidade de (luir com os acontecimentos e n"o se dei1ar descontrolar por acontecimentos e1ternosEnJe "ando o Bue inte e11a - Capacidade de en1er5ar o !ue est al,m do 0&vio' desco&rindo a essncias das pessoas e das situa+esDom0nio da admini1t a,.o de con-lito1 - <a&edoria para lidar com situa+es con(litivas' encontrando maneiras de re(erir-se a elas' nomeando (atos' apresentando dados' promovendo re(le1+es' sensi&ili)ando para as conse!Sncias' respeitando posi+es e rea(irmando as suasHK

$ntui,.o - ;so da intui"o como (erramenta & sica' !uando se v diante de impassesP oblema1 ou opo tunidade1 - Capacidade para desco&rir as oportunidades por tr s dos pro&lemas252 Recapitulando Aeveja os principais assuntos estudados no M6dulo 25 - .essoas criativas tm maiores chances de inovar e se adaptar a mudanas' contri&uindo e(etivamente para a 5era"o de resultados si5ni(icativos nas or5ani)a+es- 3dministrar con(litos , uma competncia essencial para o l#der de van5uarda- Mais importante do !ue lidar com o con(lito' , reconhec-lo e tirar proveito dele a (avor de resultados- .ara analisar con(litos' , importante utili)ar uma metodolo5ia de an lise' para !ue se vejam os v rios On5ulos e a solu"o seja a mais t,cnica poss#vel-

HL

RE7ERONC$AS B$B&$O!R#7$CAS
BDAC2' .aul- &ide an,aA 3lcance seu potencial a&soluto- Aio de Caneiro4 7d- *ualitEmarXBZ23/ \illiamI C-<mith' 3udreE BI .aese' Matthe] C- 7o mando &0de e1- <"o .aulo4 7dotira .earson' 2MM9 @A3MD@/3' Maria Aita- &0de e1 $no:ado e1A ?erramentas da Criatividade !ue ?a)em a %i(erena- <"o .aulo4 7ditora M&ooXs' 2MM9@A3MD@/3' Maria Aita5 Modelo de competncia1 e !e1t.o do1 Talento1- <"o .aulo4 7d- .earson' 2MMJ =2^- 7di"o> @;BM3/' 7d]ard L- Talento4 desenvolvendo pessoas e estrat,5ias para o&ter resultados e1traordin rios.Aio de Caneiro4 Campus' GLLL23M7L' @arE 2amelI .A323L3%' C-_Competindo pelo -utu o4 estrat,5ias inovadoras para o&ter o controle do seu setor e criar os mercados de amanh"- <"o .aulo4 3tlasLDM3' ?redericoI T7D[7DA3' .aulo CDi ecionamento e1t atD"ico e "e1t.o de pe11oa1 na1 o "ani@a,;e1- <"o .aulo4 3tlas' 2MMM<O;`3' C,sar- Talento1 P Competiti:idadeAio de Caneiro4 *ualitEmarX' 2MMM-

JM