MATERIA

Gobernanza de la organizacin

CONSIDERACIONES GOBER La gobernanza de la organizacin es el sistema por el c toma e implementa decisiones para logar sus objetivos organizacin es una funcin fundamental de las organi dado que constituye el marco para la toma de decision organizacin.

Derechos humanos y responsabilidad social

Derechos econmicos, sociales y culturales

Los derechos humanos son los derechos bsicos que le cualquier ser humano por el hecho de serlo. Hay dos am derechos humanos. La primera categora concierne a d politcos e incluye derechos tales como el derecho a la igualdad ante la ley y la libertad de expresin. La segun concierne a derechos econmicos. Toda persona, como mienbro de la sociedad, tiene der sociales y culturales indispensables para su dignidad y d ellos se incluye el derecho a : la educacin, un trabajo e favorables y justas, la libertad de asociacin, un nivel d nivel de vida adecuado para la salud fsica y mental.

ASUNTO

Discriminacin y grupos vulnerables

La discriminacin implica cualquier tipo de distincin, e que tiene el efecto de anular la igualdad de trato o de o cuando esa consideracin se basa en prejucios, ms qu legtimos. La participacin e inclusin totales y efectiva en la sociedad, incluidos los grupos vulnerables, ofrece oportunidades de todas las organizaciones y de las per organizacin tiene mucho que ganar si opta por un enf asegure la igualdad de oportunidades y el respeto para

Trabajo y relaciones laborales

La importancia del trabajo para el desarrollo humano e universalmente, como empleador, una organizacin co objetivos ms ampliamente aceptados de la sociedad, trabajo se comprende como la labor desempeada a ca compensacin y no incluye actividades realizadas por a Sin embargo, las organizaciones debern optar poltica abordar su responsabilidad jurdica.

Condiciones de trabajo y proteccin social ASUNTO

La proteccin social se refiere a todas las garantas jur las oraganizaciones, orientadas a mitigar la reduccin o en caso de accidente de trabajo, enfermedad, maternid desempleo, invalidez o dificultades financiera y a propo mdica y beneficios familiares.

Condiciones de trabajo y proteccin social ASUNTO

La proteccin social se refiere a todas las garantas jur las oraganizaciones, orientadas a mitigar la reduccin o en caso de accidente de trabajo, enfermedad, maternid desempleo, invalidez o dificultades financiera y a propo mdica y beneficios familiares.

Dilogo social

Incluye todo tipo de negociacin, consulta o intercamb entre representantes de gobiernos, empleadores y trab temas de inters comn relativos a inquietudes econm Ofreciendo un mecanismo para desarrollar y encontrar tomen en cuentas las prioridades y las necesidades de trabajadores, y por tanto, produce resultados importan la organizacin y la sociedad.

Salud y seguridad ocupacional

Implica promover y mantener el ms alto grado de bien social de los trabajoadores, previniendo daos en la sa cuenta la proteccin frente a riesgos y a la adaptacin trabajo, ya sean en condiciones fisiolgicas o psicolgic

Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

Este desarrollo consta de ampliar las opciones de las pe las capacidades y funciones humanas, generando en ho goce por una vida larga y saludable, teniendo acceso a polticas, econmicas y sociales .

Prevencin de la contaminacin

Una organizacin puede mejorar su desempeo ambie 1.Emisiones al aire: las emisiones al aire realizadas por contaminantes como plomo, mercurio, compuestos or dioxinas, partculares y sustancias agotadoras de la cap provocar impactos en la salud y en el medio ambiente, individuos de diferentes maneras. 2. Vertidos al agua: s el agua a travs de vertidos directos intecionados o acc superficiales, incluido el entorno marino, escorrentas n aguas superficiales, o la filtracin a aguas subterrneas residuos: las actividades de una organizacin pueden c generacin de residuos lquidos o slidos que, si se ges incorrecta, podran provocar la contaminacin del aire espacio exterior. 4. Uso y disposicin de productos qu peligrosos: una organizacin que utiliza o produce prod txicos y peligrosos (tanto de origen natural, como elab hombre), puede afectar de manera negativa a los ecos humana a travs de impactos agudos(inmediatos) o cr resultantes de emisiones o liberaciones.

Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el fut cambiar los patrones y volmenes de consumo y produ fin de que puedan estar dentro de la capacidad de abso tierra. El uso sostenible de los recursos renovables sign utilizan en una medida menor o igual que su tasa de re 1.Eficiencia energtica: una organizacin debera imple eficiencia energtica para reducir la demanda de energ transporte, procesos de produccin, aparatos elctrico electrnicos, la provisin de servicios u otros propsito agua, uso y acceso al agua: el acceso a suministros de a

TO

Uso sostenible de los recursos

cambiar los patrones y volmenes de consumo y produ fin de que puedan estar dentro de la capacidad de abso tierra. El uso sostenible de los recursos renovables sign utilizan en una medida menor o igual que su tasa de re 1.Eficiencia energtica: una organizacin debera imple eficiencia energtica para reducir la demanda de energ transporte, procesos de produccin, aparatos elctrico electrnicos, la provisin de servicios u otros propsito agua, uso y acceso al agua: el acceso a suministros de a fiable, y a servicios sanitarios, es una necesidad human derecho humano bsico. 3.Eficiencia en el uso de mate organizacin debera implementar programas de eficie para reducir el deterioro ambiental que provoca el uso para los procesos de produccin o para productos term sus actividades o en la entrega de sus servicios. 4.Mini recursos de un producto: se debera tener en cuenta la de un producto final durante su uso.

ASUNTO

Proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y restauracin de hbitats naturales

Una organizacin puede llegar a ser ms socialmente r para proteger el medio ambiente y restaurar hbitats n funciones y servicios que proporcionan los ecosistemas premisa: 1. Valoracin y proteccin de la biodiversidad variedad de vida en todas sus formas, niveles y combin diversidad de ecosistemas, diversidad de especies y div Valoracin, proteccin y restauracin de los servicios d ecosistemas contribuyen al bienestar de la sociedad pr servicios tales como alimentos, agua, combustible, con suelo, polinizadores, fibras naturales, recreacin y la ab contaminacin y residuos. 3. Uso de la tierra y de los re manera sostenible: los proyectos de uso de la tierra po organizacin pueden proteger o degradar el hbitat, la los ecosistemas. 4. Fomento de un desarrollo urbano y slido: las decisiones y actividades de las organizacione manera significativa en el entorno urbano o rural y sus relacionados.

Anti-corrupcin

PRC La corrupcin es el abuso de un poder otorgado, con e una ganancia privada. La corrupcin puede adoptar mu ejemplos de corrupcin incluyen sobornos que involuc pblicos o a personas del sector privado, conflicto de in blanqueo de dinero, desfalco, ocultacin y obstruccin de influencias. La corrupcin socava la eficacia y la repu organizacin y puede convertirla en sujeto de procesam de sanciones civiles y administrativas.

Participacin poltica responble

Las organizaciones pueden apoyar procesos polticos p desarrollo de polticas pblicas que beneficien a la soci organizaciones deberan prohibir el uso de influencias i conductas como la manipulacin, intimidacin y coerci deteriorar el proceso poltico pblico.

Participacin poltica responble

Las organizaciones pueden apoyar procesos polticos p desarrollo de polticas pblicas que beneficien a la soci organizaciones deberan prohibir el uso de influencias i conductas como la manipulacin, intimidacin y coerci deteriorar el proceso poltico pblico.

Competencia justa

La competencia justa y abierta estimula la innovacin y los costos de los productos y servicios, asegura que tod tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo procesos nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora econmico y el nivel de vida. Las conductas anti-compe a perjudicar la reputacin de una organizacin frente a interesadas y pueden ocasionar problemas legales.

ASUNTO

Una organizacin puede influir sobre otras organizacio decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su lo largo de la cadena de valor, puede promover la adop principios y las prcticas de responsabilidad social.amb demanda de productos y servicios socialmente responsables. Estas acciones no deberan del rol de las autoridades en lo que respecta a la imple cumplir las leyes y regulaciones. Promover la responsabilidad social en la cadena de valor

AUS Las prcticas justas de marketing, la informacin objeti prcticas contractuales justas, proporcionan informaci y los servicios de una manera que pueda ser entendida Esto permite a los consumidores tomar decisiones fund relacin con el consumo y las compras y comparar las c distintos productos y servicios. El objetivo de los proce justos es proteger los intereses legtimos, tanto de pro consumidores, mitigando los desequilibrios en el poder partes. El marketing responsable podra implicar propo sobre los impactos sociales, econmicos y ambientales ciclo de vida y la cadena de valor. Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y practicas justas de contratacin

ciclo de vida y la cadena de valor. Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y practicas justas de contratacin

Establece que para alcanzar el desarrollo sostenible y u vida para todas las personas, los Estados deberan redu patrones de produccin y consumo insostenibles. El co sostenible tambin incluye la preocupacin por el bien respetando la integridad fsica de los animales y evitan Consumo sostenible

Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias

Los servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin controversias son mecanismos que una organizacin u necesidades de los consumidores despus de la venta d prestacin de los servicios. Dichos mecanismos incluye adecuada, certificados de garanta, garantas, apoyo t as como disposiciones relacionadas con la devolucin, mantenimiento. Los productos y servicios que no ofrec satisfactorio, ya sea por desperfectos o fallos, o como r uso, podran acarrear una violacin de los derechos de como prdida de dinero, recursos y tiempo.

ASUNTO

Con la proteccin y privacidad de los datos del consum salvaguardar el derecho de los consumidores a la priva tipo de informacin reunida y las formas en que esa inf utiliza y se mantiene segura. El incremento del uso de l electrnica (incluidas las transacciones financieras) y la as como el crecimiento a gran escala de las bases de d respecto de cmo se puede proteger la privacidad de lo particularmente, en lo que respecta a la informacin d personal.

Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores

utiliza y se mantiene segura. El incremento del uso de l electrnica (incluidas las transacciones financieras) y la as como el crecimiento a gran escala de las bases de d respecto de cmo se puede proteger la privacidad de lo particularmente, en lo que respecta a la informacin d personal.

Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores

Acceso a servicios esenciales

Aunque el Estado es responsable de garantizar que se r satisfaccin de las necesidades bsicas, hay muchos lug las que el Estado no asegura la proteccin de este derecho. Incluso cuando se protege la satisfaccin necesidades bsicas, tales como la sanidad, es posible servicios de suministro esenciales tales como la electric los servicios de aguas residuales, el drenaje, el alcantar comunicacin, no se logren plenamente.

Participacin activa de la comunidad

PRCTICAS ACT Va ms all de identificar a las partes interesadas e inv ellas, en relacin con los impactos de las actividades de tambin abarca el apoyo y la creacin de una relacin c Pero sobre todo, implica el reconocimiento del valor de participacin activa de una organizacin en la comunid reconocimiento de que la organizacin es una parte int comunidad y que tiene intereses comunes con ella. La organizacin al desarrollo de la comunidad, puede ayu niveles ms elevados de bienestar dentro de la comunidad. De form desarrollo, se entiende como la mejora de la calidad de poblacin.

Educacin y cultura

La educacin y la cultura constituyen la base del desarr econmico y son parte de la identidad de la comunidad promocin de una cultura y la promocin de una educa el respeto a los derechos humanos tienen un impacto p cohesin social y el desarrollo.

Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

El empleo es un objetivo internacionalmente reconocid desarrollo econmico y social. Con la creacin de empl organizaciones, grandes y pequeas, pueden hacer una reduccin de la pobreza y la promocin del desarrollo e desarrollo de habilidades es un componente esencial d empleo y de la ayuda a las personas a garantizar trabajos decentes y productivos,

Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

El empleo es un objetivo internacionalmente reconocid desarrollo econmico y social. Con la creacin de empl organizaciones, grandes y pequeas, pueden hacer una reduccin de la pobreza y la promocin del desarrollo e desarrollo de habilidades es un componente esencial d empleo y de la ayuda a las personas a garantizar trabajos decentes y productivos, desarrollo econmico y social.

Desarrollo y acceso a la tecnologa ASUNTO

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin ca de la vida contempornea y son una base fundamental actividades econmicas. El acceso a la informacin es c disparidades que existen entre pases, regiones, genera Una organizacin puede contribuir a mejorar el acceso travs de formacin, alianzas y otras acciones.

Generacin de riqueza e ingresos

Las organizaciones pueden contribuir positivamente a y riqueza a travs de programas que favorezcan el esp desarrollo de proveedores locales, y del empleo para lo comunidad, as como a travs de esfuerzos ms amplio recursos econmicos y las relaciones sociales que facili econmico y social o generen beneficios para la comun ayudando a generar ingresos y riqueza en el mbito loc distribucin equilibrada de los beneficios econmicos e la comunidad, las organizaciones pueden jugar un rol s reduccin de la pobreza. La generacin de ingresos y ri depende de una distribucin justa de los beneficios de econmica. Los gobiernos dependen de que las organiz sus obligaciones de pago de impuestos para obtener in abordar los asuntos crticos del desarrollo.Una organiza desarrollo a travs del cumplimiento de las leyes y regu circunstancias, el hecho de que los grupos de la comun dentro del marco jurdico previsto es consecuencia de pobreza o desarrollo.

Inversin social

La inversin social aparece cuando las organizaciones i en iniciativas y programas orientados a mejorar aspect en comunidad. Los tipos de inversiones sociales podra relacionados con educacin, formacin, cultura, cuidad generacin de ingresos, desarrollo de infraestructuras, informacin o cualquier otra actividad que promueva e econmico y social.Las organizaciones deberan tambi participacin activa de la comunidad en el diseo y la im proyectos, ya que puede ayudar a que los proyectos so cuando la organizacin deje de participar. Las inversiones sociale proyectos que sean viables en el largo plazo y que cont sostenible.

cuando la organizacin deje de participar. Las inversiones sociale proyectos que sean viables en el largo plazo y que cont sostenible.

CONSIDERACIONES GOBERNANZA DE LA ORGANIZACIN a de la organizacin es el sistema por el cual una organizacin menta decisiones para logar sus objetivos. La gobernanza de la es una funcin fundamental de las organizaciones de todo tipo, stituye el marco para la toma de decisiones dentro de la

EVALUACIN

humanos son los derechos bsicos que le corresponden a humano por el hecho de serlo. Hay dos amplias categoras de manos. La primera categora concierne a derechos civiles y uye derechos tales como el derecho a la vida y ala libertad, la la ley y la libertad de expresin. La segunda categora erechos econmicos. como mienbro de la sociedad, tiene derechos econmicos, urales indispensables para su dignidad y desarrollo personal. En e el derecho a : la educacin, un trabajo en condiciones ustas, la libertad de asociacin, un nivel de salud adecuado, un decuado para la salud fsica y mental.

in implica cualquier tipo de distincin, exclusin o preferencia fecto de anular la igualdad de trato o de oportunidades, nsideracin se basa en prejucios, ms que en motivos participacin e inclusin totales y efectivas de todos los grupos , incluidos los grupos vulnerables, ofrece y aumenta las s de todas las organizaciones y de las personas afectadas. Una iene mucho que ganar si opta por un enfoque activo que aldad de oportunidades y el respeto para todos los individuos.

PRCTICAS LABORALES a del trabajo para el desarrollo humano es aceptada Respecto al cumplimento de esta materia se debe te, como empleador, una organizacin contribuye a uno de los garantizar que el personal sea idneo, teniendo como ampliamente aceptados de la sociedad, bajo este contexto, el premisa para poder certificar la trazabilidad de la mprende como la labor desempeada a cambio de una operacin el numeral 6.2.2 Competencia, formacin y n y no incluye actividades realizadas por autnticos voluntarios. toma de conciencia de la norma ISO 9001:2008, en donde as organizaciones debern optar polticas y medidas para la organizacin debe determinar la competencia necesaria sponsabilidad jurdica. para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto. Evaluando la eficacia de las acciones tomadas asegurndose de que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades.

social se refiere a todas las garantas jurdicas y las polticas de iones, orientadas a mitigar la reduccin o prdidad de ingresos cidente de trabajo, enfermedad, maternidad, paternidad,vejez, validez o dificultades financiera y a proporcionar asistencia eficios familiares.

social se refiere a todas las garantas jurdicas y las polticas de iones, orientadas a mitigar la reduccin o prdidad de ingresos cidente de trabajo, enfermedad, maternidad, paternidad,vejez, validez o dificultades financiera y a proporcionar asistencia eficios familiares.

ipo de negociacin, consulta o intercambio de informacin ntantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre rs comn relativos a inquietudes econmicas y sociales. n mecanismo para desarrollar y encontrar soluciones que ntas las prioridades y las necesidades de empleadores y y por tanto, produce resultados importantes y duraderos para n y la sociedad.

over y mantener el ms alto grado de bienestar fsico, mental y rabajoadores, previniendo daos en la salud, teniendo en eccin frente a riesgos y a la adaptacin del ambiente de an en condiciones fisiolgicas o psicolgicas.

o consta de ampliar las opciones de las personas expandiendo es y funciones humanas, generando en hombres y mujeres un vida larga y saludable, teniendo acceso a oprtunidades nmicas y sociales .

EL MEDIO AMBIENTE in puede mejorar su desempeo ambiental, a travs de: aire: las emisiones al aire realizadas por una organizacin, de s como plomo, mercurio, compuestos orgnicos voltiles, culares y sustancias agotadoras de la capa de ozono, puden actos en la salud y en el medio ambiente, que afectan a los diferentes maneras. 2. Vertidos al agua: se puede contaminar s de vertidos directos intecionados o accidentales a aguas ncluido el entorno marino, escorrentas no intencionadas en iales, o la filtracin a aguas subterrneas. 3. Gestin de ctividades de una organizacin pueden conducir a la residuos lquidos o slidos que, si se gestionan de manera dran provocar la contaminacin del aire, tierra, suelo y or. 4. Uso y disposicin de productos qumicos txicos y a organizacin que utiliza o produce productos qumicos rosos (tanto de origen natural, como elaborados por el de afectar de manera negativa a los ecosistemas y a la salud vs de impactos agudos(inmediatos) o crnicos(a largo plazo) emisiones o liberaciones.

la disponibilidad de los recursos en el futuro, es necesario atrones y volmenes de consumo y produccin actuales con el edan estar dentro de la capacidad de absorcin del planeta ostenible de los recursos renovables significa que stos se a medida menor o igual que su tasa de renovacin natural. nergtica: una organizacin debera implementar programas de rgtica para reducir la demanda de energa de edificios, ocesos de produccin, aparatos elctricos y equipos a provisin de servicios u otros propsitos. 2.Conservacin del ceso al agua: el acceso a suministros de agua potable segura y

atrones y volmenes de consumo y produccin actuales con el edan estar dentro de la capacidad de absorcin del planeta ostenible de los recursos renovables significa que stos se a medida menor o igual que su tasa de renovacin natural. nergtica: una organizacin debera implementar programas de rgtica para reducir la demanda de energa de edificios, ocesos de produccin, aparatos elctricos y equipos a provisin de servicios u otros propsitos. 2.Conservacin del ceso al agua: el acceso a suministros de agua potable segura y vicios sanitarios, es una necesidad humana fundamental y un ano bsico. 3.Eficiencia en el uso de materiales: una debera implementar programas de eficiencia de materiales l deterioro ambiental que provoca el uso de materias primas sos de produccin o para productos terminados utilizados en s o en la entrega de sus servicios. 4.Minimizar la exigencia de n producto: se debera tener en cuenta la exigencia de recursos o final durante su uso.

in puede llegar a ser ms socialmente responsable actuando el medio ambiente y restaurar hbitats naturales y diversas rvicios que proporcionan los ecosistemas, teniendo como loracin y proteccin de la biodiversidad: la biodiversidad es la da en todas sus formas, niveles y combinaciones; incluye ecosistemas, diversidad de especies y diversidad gentica. 2. oteccin y restauracin de los servicios de los ecosistemas: los ontribuyen al bienestar de la sociedad proporcionando como alimentos, agua, combustible, control de inundaciones, dores, fibras naturales, recreacin y la absorcin de n y residuos. 3. Uso de la tierra y de los recursos naturales de nible: los proyectos de uso de la tierra por parte de una pueden proteger o degradar el hbitat, las aguas, los suelos y as. 4. Fomento de un desarrollo urbano y rural ambientalmente isiones y actividades de las organizaciones pueden impactar de cativa en el entorno urbano o rural y sus ecosistemas

PRCTICAS JUSTAS DE OPERACIN es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener privada. La corrupcin puede adoptar muchas formas. Los orrupcin incluyen sobornos que involucren a funcionarios ersonas del sector privado, conflicto de intereses, fraude, dinero, desfalco, ocultacin y obstruccin a la justicia y trfico . La corrupcin socava la eficacia y la reputacin tica de una y puede convertirla en sujeto de procesamiento penal, as como civiles y administrativas.

ones pueden apoyar procesos polticos pblicos y promover el polticas pblicas que beneficien a la sociedad en general. Las s deberan prohibir el uso de influencias indebidas y evitar mo la manipulacin, intimidacin y coercin que puedan proceso poltico pblico.

ones pueden apoyar procesos polticos pblicos y promover el polticas pblicas que beneficien a la sociedad en general. Las s deberan prohibir el uso de influencias indebidas y evitar mo la manipulacin, intimidacin y coercin que puedan proceso poltico pblico.

ia justa y abierta estimula la innovacin y la eficiencia, reduce os productos y servicios, asegura que todas las organizaciones mas oportunidades, anima al desarrollo de productos o vos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento el nivel de vida. Las conductas anti-competencia pueden llegar reputacin de una organizacin frente a sus partes pueden ocasionar problemas legales. Se remite al cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 numeral 6. Gestin de los recursos en donde se establece, implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, teniendo como principio el aumento de la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Pero su registro queda evidencia en el cumplimiento del numeral 7.4 Compras de la norma internacional, donde se especifca que la organizacin debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realizacin del producto o sobre el producto final.

in puede influir sobre otras organizaciones, a travs de sus bre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutora a cadena de valor, puede promover la adopcin y el apoyo de los s prcticas de responsabilidad social.ambin puede estimular la productos y servicios esponsables. Estas acciones no deberan verse como sustitutas autoridades en lo que respecta a la implementar y hacer yes y regulaciones.

AUSUNTOS DE CONSUMIDORES ustas de marketing, la informacin objetiva e imparcial y las La Norma internacional de calidad NTC ISO 9001:2008 ractuales justas, proporcionan informacin sobre los productos establece en el capitulo 5.2 la directriz mas importante de una manera que pueda ser entendida por losconsumidores. para el desarrollo e implementacin de un sistema de a los consumidores tomar decisiones fundamentadas en gestin de calidad, y trata del ENFOQUE AL CLIENTE y de l consumo y las compras y comparar las caractersticas de como la organizacin debe asegurar de que los requisitos uctos y servicios. El objetivo de los procesos contractuales del cliente se determinan y se cumplenvcon el propsito eger los intereses legtimos, tanto de proveedores, como de de aumentar la satisfaccin del cliente. Adicionalmente , mitigando los desequilibrios en el poder de negociacin de las tambien esta el numeral 7.2.1 especifico para determinar keting responsable podra implicar proporcionar informacin de los REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO O actos sociales, econmicos y ambientales a travs de todo el SERVICIO; en donde la cadena de valor. La organizacin debe determinar: a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma, b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido, c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y

la cadena de valor.

La organizacin debe determinar: a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma, b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido, c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y d) cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.

para alcanzar el desarrollo sostenible y una mayor calidad de as las personas, los Estados deberan reducir y eliminar los roduccin y consumo insostenibles. El concepto de consumo mbin incluye la preocupacin por el bienestar de los animales, integridad fsica de los animales y evitando la crueldad.

La norma ISO 9001:2008 permite en su nuemral 7.4 Compras a la organizacin asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realizacin del producto o sobre el producto final.Permitiendo por poltica interna de la organizacin especificar el consumo sostenible al seleccionar proveedores que cumplan este requisito. De acuerdo con la norma ISO 9001:2008 en el numeral 8.2.1 Satisfaccin del cliente la organizacin debe gararntizar como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos.

de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y son mecanismos que una organizacin utiliza para abordar las e los consumidores despus de la venta de los productos o la los servicios. Dichos mecanismos incluyen una instalacin tificados de garanta, garantas, apoyo tcnico acerca del uso, osiciones relacionadas con la devolucin, la reparacin y el o. Los productos y servicios que no ofrecen un desempeo ya sea por desperfectos o fallos, o como resultado de un mal carrear una violacin de los derechos de los consumidores, as de dinero, recursos y tiempo.

cin y privacidad de los datos del consumidor se pretende el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el macin reunida y las formas en que esa informacin se obtiene, ntiene segura. El incremento del uso de la comunicacin cluidas las transacciones financieras) y las pruebas genticas, ecimiento a gran escala de las bases de datos, crea inquietudes mo se puede proteger la privacidad de los consumidores, te, en lo que respecta a la informacin de identificacin

Se debe cumplir con la ley estatutaria 1581 de 2012 la cual tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los dems derechos, libertades y garantas constitucionales a que se refiere el artculo 15 de la Constitucin Poltica; as como el derecho a la informacin consagrado en el artculo 20 de la misma. Desde el enfoque del sistema de calidad la norma internacional de calidad NTC ISO 9001:2008 establece en su numeral 7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE, en donde la organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad del

ntiene segura. El incremento del uso de la comunicacin cluidas las transacciones financieras) y las pruebas genticas, ecimiento a gran escala de las bases de datos, crea inquietudes mo se puede proteger la privacidad de los consumidores, te, en lo que respecta a la informacin de identificacin

rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los dems derechos, libertades y garantas constitucionales a que se refiere el artculo 15 de la Constitucin Poltica; as como el derecho a la informacin consagrado en el artculo 20 de la misma. Desde el enfoque del sistema de calidad la norma internacional de calidad NTC ISO 9001:2008 establece en su numeral 7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE, en donde la organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estn bajo el control de la organizacin o estn siendo utilizados por la misma. Identificando, verificando, protegiendo y salvaguardando los bienes que son propiedad del cliente suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del producto. La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales.

ado es responsable de garantizar que se respete el derecho a la e las necesidades bsicas, hay muchos lugares o condiciones en do no asegura la proteccin de Incluso cuando se protege la satisfaccin de algunas sicas, tales como la sanidad, es posible que el derecho a uministro esenciales tales como la electricidad, el gas, elagua, e aguas residuales, el drenaje, el alcantarillado y la , no se logren plenamente.

PRCTICAS ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD e identificar a las partes interesadas e involucrarse con n con los impactos de las actividades de una organizacin; ca el apoyo y la creacin de una relacin con la comunidad. do, implica el reconocimiento del valor de la comunidad. La activa de una organizacin en la comunidad debera surgir del to de que la organizacin es una parte interesada en la que tiene intereses comunes con ella. La contribucin de una al desarrollo de la comunidad, puede ayudar a promover

ienestar dentro de la comunidad. De forma general, ese entiende como la mejora de la calidad de vida de una

y la cultura constituyen la base del desarrollo social y on parte de la identidad de la comunidad. La preservacin y la una cultura y la promocin de una educacin, compatibles con s derechos humanos tienen un impacto positivo sobre la al y el desarrollo.

un objetivo internacionalmente reconocido, en relacin con el nmico y social. Con la creacin de empleo, todas las s, grandes y pequeas, pueden hacer una contribucin a la a pobreza y la promocin del desarrollo econmico y social. El habilidades es un componente esencial de la promocin del a ayuda a las rantizar trabajos decentes y productivos, y es primordial para el

un objetivo internacionalmente reconocido, en relacin con el nmico y social. Con la creacin de empleo, todas las s, grandes y pequeas, pueden hacer una contribucin a la a pobreza y la promocin del desarrollo econmico y social. El habilidades es un componente esencial de la promocin del a ayuda a las rantizar trabajos decentes y productivos, y es primordial para el nmico y social.

s de la informacin y la comunicacin caracterizan gran parte tempornea y son una base fundamental para muchas onmicas. El acceso a la informacin es clave para superar las que existen entre pases, regiones, generaciones, gneros, etc. in puede contribuir a mejorar el acceso a estas tecnologas, a macin, alianzas y otras acciones.

ones pueden contribuir positivamente a la creacin de ingresos vs de programas que favorezcan el espritu emprendedor, del proveedores locales, y del empleo para los miembros de la s como a travs de esfuerzos ms amplios por fortalecer los micos y las relaciones sociales que faciliten el bienestar ocial o generen beneficios para la comunidad. Adems, enerar ingresos y riqueza en el mbito local y promoviendo una quilibrada de los beneficios econmicos entre los miembros de las organizaciones pueden jugar un rol significativo en la a pobreza. La generacin de ingresos y riqueza tambin na distribucin justa de los beneficios de la actividad os gobiernos dependen de que las organizaciones cumplan con es de pago de impuestos para obtener ingresos que permitan untos crticos del desarrollo.Una organizacin contribuye al avs del cumplimiento de las leyes y regulaciones, en algunas , el hecho de que los grupos de la comunidad no operen rco jurdico previsto es consecuencia de las condiciones de arrollo.

ocial aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida d. Los tipos de inversiones sociales podran incluir proyectos con educacin, formacin, cultura, cuidado de la salud, ingresos, desarrollo de infraestructuras, mejora del acceso a la cualquier otra actividad que promueva el desarrollo ocial.Las organizaciones deberan tambin fomentar la activa de la comunidad en el diseo y la implementacin de que puede ayudar a que los proyectos sobrevivan y prosperen

deje de participar. Las inversiones sociales deberan priorizar e sean viables en el largo plazo y que contribuyan al desarrollo

deje de participar. Las inversiones sociales deberan priorizar e sean viables en el largo plazo y que contribuyan al desarrollo

EVALUACIN

Registros del proceso de compras de la organizacin, el cual debe evidenciar la trazabilidad del producto, certificando la calidad del producto elaborado, ya que se esta garantizando la cadena de valor de los insumos o materias primas que intervienen en la produccin de un bien productivo. Documentos que entran a avalar esta condicin son las fichas tcnicas de los insumos o materias primas adquiridas. Certificados de calidad de los insumos adquiridos.

En la organizacin el enfoque al cliente es claramente identificado como la entrada principal para el desarrollo de las activdades de la cadena de valor; por tal razn la participacin del cliente se ve reflajada en cada una de nuestras salas de ventas en donde la interaccin se realiza de manera directa lo que garantiza una recoleccion de informacin efectiva; de igual manera el proceso comercial contiene actividades que garantizan prcticas contractuales enmarcadas en la transparencia; utilizando para eso a entidades externas para el manejo de los recursos propios de los clientes.

de los recursos propios de los clientes.

En la organizacin es importante contar con proveedores que garanticen productos que cumplan nuestras politicas de calidad, precio y garanta; pero adicional a estas variables tambien se esta desarrollando una metodologa que permita evaluar a los proveedores desde el enfoque de sostenibilidad, tanto en materiales como en impacto ambiental y social.

Para la organizacin es importante conocer la opinin del cliente luego de la entrega de cualquier de los inmuebles construidos, por tal razn se cuenta con una herramienta que refleja de manera objetiva la percepcin del cliente respecto al cumplimiento de sus requisitos y expectativas, conocida como encuesta de satisfaccin ajustada a cada uno de los productos ofrecidos. De igual manera para el caso de las quejas y relcamos la organizaicn dispone en cada una de las salas de ventas de una metodologa que asegura la recoleccin de las desviaciones positivas o negativas frente al uso del inmueble entregado.

En el proceso comercial y el desarrollo de sus actividades se cuenta con un software ajustado a la organizacin para el manejo integral de la informacin, y estan establecidos los respectivos atributos de seguridad para el manejo de la informacin en cada uno de los proyectos en ejecucin; lo cual permite realizar un seguro y adecuado tratamiento de la informacin de cliente incluido los datos personales.

y estan establecidos los respectivos atributos de seguridad para el manejo de la informacin en cada uno de los proyectos en ejecucin; lo cual permite realizar un seguro y adecuado tratamiento de la informacin de cliente incluido los datos personales.