UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORIA
CURSO: CA4-6

AULA: 45

ASIGNATURA: ADMINISTRACION POR PROCESOS

TEMA: APLICACIN DE LA TEORIA DE PROCESOS EN LA
EMPRESA
DEBER: 3 y 4
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: PAL ALFONSO GUAA
QUISHPE
NOMBRE DEL PREFESOR: ING. ARMANDO MORA Z.
LUGAR Y FECHA: QUITO, 01 DE OCTUBRE DEL 2013

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ..................................................................................2
EMPRESA ARTIK S.A.................................................................................... 3
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE REFRIGERACION........................................3
MISION........................................................................................................ 3
VISION......................................................................................................... 3
SERVICIOS .................................................................................................. 3
PROCESOS GOBERNANTES..........................................................................3
PROCESOS BSICOS O SUSTANTIVOS.........................................................4
REGISTRO DE INFORMACIN DE CADA UNO DE LOS CLIENTES...............4
DELEGACIN DE FUNCIONES...................................................................4
ASIGNACIN DE RECURSOS.....................................................................4
DELEGACIN DE OPERACIONES...............................................................5
PROCESOS HABILITANTES...........................................................................5
ADMINISTRATIVOS................................................................................... 5
FINANCIEROS........................................................................................... 6
TECNOLGICOS........................................................................................ 6
ASESORIA:................................................................................................... 6
JURDICO LEGAL..................................................................................... 6
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA..............................................................8
ADSERVIPALMA........................................................................................... 8
MAPA DE PROCESOS...................................................................................... 9
CONCLUSIONES ........................................................................................... 10
RECOMENDACIONES..................................................................................... 10
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 11

EMPRESA ARTIK S.A

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE REFRIGERACION
MISION
Para ARTIK S.A, la prioridad es ofrecer a sus clientes un completo
servicio tcnico con calidad y excelencia, en la reparacin y
mantenimiento

de

todo

tipo

de

equipos

de

refrigeracin

acondicionamiento de aire, en la lnea automotriz e industrial.

Poniendo a su disposicin un completo equipo humano y tcnico.
VISION
La visin conjunta para ARTIK S.A, es posicionarse como una empresa
lder a nivel nacional, en el mantenimiento y reparacin de repuestos,
para equipos de refrigeracin y acondicionamiento de aire. Mediante
el mejoramiento continuo de nuestros procesos y as lograr la
satisfaccin total de nuestros clientes.
SERVICIOS
ARTIK S.A es una empresa creada recientemente, de la misma forma
cuenta con la infraestructura y personal con experiencia de ms de
10

aos,

en

el

rea

de

atencin

al

cliente,

tecnologa

en

mantenimiento industrial y automotriz para brindar un servicio ptimo

para nuestros clientes. Contamos adems con instalaciones, equipos
y personal calificado e idneo que responden por la calidad
presentacin del producto y servicio.

PROCESOS GOBERNANTES

Planificacin

Administrativo-financiero

Protocolizacin y nombramientos

PROCESOS BSICOS O SUSTANTIVOS.

REGISTRO DE INFORMACIN DE CADA UNO DE LOS CLIENTES.

Subprocesos

Hoja de ingreso

Contrato de servicio

Adquisiciones

Almacenamiento

Anlisis del cliente.

DELEGACIN DE FUNCIONES.
Subprocesos

Atencin a sugerencias y molestias

Difusin y publicidad del servicio

Entrega de informes mensuales.

Publicitar el servicio de nuestra empresa.

Revisin tcnica de la administracin.

ASIGNACIN DE RECURSOS.
Subprocesos
-

Presupuesto mensual.

Cobro de cuotas mensuales.

DELEGACIN DE OPERACIONES.
Subprocesos
-

Mantenimiento ascensor, bombas de agua, generadores,

extintores y puerta garaje.

Conserjera.

Jardinera.

Seguridad.

Obligaciones laborales.

PROCESOS HABILITANTES
APOYO:

ADMINISTRATIVOS
Subprocesos
-

Asambleas Ordinarias y Extraordinarias.

Plan de trabajo.

Talento humano

Recepcin

Seguridad.

Junta directiva

Capacitaciones.

Suministros y Bodega

FINANCIEROS
Subprocesos

Administracin de cartera.

Pago a proveedores.

Pago nmina

Cobros clientes.

Crditos empleados.

Caja chica.

Pagos servicios bsicos

Pagos ocasionales

TECNOLGICOS
Subprocesos
-

Manejo de Excel Avanzado 2010.

Circuito cerrado

ASESORIA:

JURDICO LEGAL
Subprocesos
-

IESS.

MRL.

SRI.

Municipio.

Notarias.

Pago de impuestos de la empresa.

CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

ADSERVIPALMA
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
ARTIK S.A MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE REFRIGERACION
Necesidad
de los
clientes
por
reparar
sus
equipos de
refrigeraci
on

Registro
Registro de
de informacin
informacin
de
de cada
cada uno
uno de
de los
los
clientes.
clientes.

Delegacin
Delegacin de
de funciones.
funciones.

Cliente
Cliente satisfecho,
satisfecho,
mantenimiento
mantenimiento completo
completo

P.
bsicos

Subprocesos

P.
habilitante
s
Actividades

** Asignacin
Asignacin de
de
-Atencin
-Atencin aa sugerencias
sugerencias yy
recursos.
recursos.
molestias
molestias
-- Presupuesto
Presupuesto mensual.
mensual.
Hoja
Hoja de
de ingreso
ingreso
-Difusin
-Difusin yy publicidad
publicidad del
del
-- Cobro
Contrato
Cobro de
de cuotas
cuotas
Contrato de
de servicio
servicio
servicio
servicio
Adquisiciones
mensuales.
Adquisiciones
mensuales.
-Entrega
-Entrega de
de informes
informes
Almacenamiento
Almacenamiento
** Delegacin
Delegacin de
de
mensuales.
mensuales.
Anlisis
del
cliente
Anlisis del cliente
Operaciones.
Operaciones.
-Publicitar
-Publicitar el
el servicio
servicio de
de
Registro
Registro de
de condminos.
condminos.
-- Mantenimiento
Mantenimiento
nuestra
empresa.
nuestra empresa.
ascensor,
ascensor, bombas
bombas de
de
-Revisin
-Revisin tcnica
tcnica de
de la
la
agua,
agua, generadores,
generadores,
administracin.
administracin.
extintores
extintores yy puerta
puerta
garaje.
garaje.
-- Conserjera.
Conserjera.
-- Jardinera.
Jardinera.
-- Seguridad.
Seguridad.
Administrativo
Financieros
Tecnolgicos
Jurdico -- Obligaciones
Obligaciones laborales.
laborales.

Asambleas
Asambleas
Ordinarias
yy
Ordinarias
Extraordinarias.
Extraordinarias.
Plan
Plan de
de trabajo.
trabajo.
Talento
Talento humano
humano
Recepcin
Recepcin
Seguridad.
Seguridad.
Junta
Junta directiva
directiva
Capacitaciones.
Capacitaciones.
Suministros
yy
Suministros
Bodega
Bodega

Administracin
Administracin
de
de cartera.
cartera.
Pago
Pago a
a
proveedores.
proveedores.
Pago
Pago nmina
nmina
Cobros
Cobros clientes.
clientes.
Crditos
Crditos
empleados.
empleados.
Caja
Caja chica.
chica.
Pagos
Pagos servicios
servicios
bsicos
bsicos
Pagos
Pagos
ocasionales
ocasionales

Manejo
Manejo de
de Excel
Excel
Avanzado
Avanzado 2010.
2010.
Circuito
Circuito cerrado
cerrado

Legal

IESS.
IESS.
MRL.
MRL.
SRI.
SRI.
Municipio.
Municipio.
Notarias.
Notarias.
Pago
Pago de
de
impuestos
impuestos de
de la
la
empresa.
empresa.

Clientes
satisfechos,
mantenimien
to exitoso

SUBPROCESOS
MAPA DE PROCESOS

EMPRESA ARTIK S. A

2.1.1 Hoja de ingreso

2.1.2 Contrato de servicio
2.1.3 Adquisiciones
2.1.4 Almacenamiento
2.1.5 Anlisis del cliente.

2 PROCESOS BSICOS

O SUSTANTIVOS.
2.1 Registro de
informacin de cada
uno de los clientes.
2.2 Delegacin de
funciones.
2.3 Asignacin de
recursos.
1 PROCESOS
GOBERNANTES

2.2.1 Atencin a
sugerencias y molestias
2.2.2 Difusin y
publicidad del servicio
2.2.3 Entrega de informes
mensuales.
2.2.4 Publicitar el servicio
de nuestra empresa.
2.2.5 Revisin tcnica de
la administracin.

2.3.1 Presupuesto
mensual.
2.3.2 Cobro de cuotas
mensuales.

1.1 Planificacin
1.2 Administrativofinanciero

2.4.1 Mantenimiento
ascensor, bombas de
agua, generadores,
extintores y puerta garaje.

1.3 Protocolizacin y

3 PROCESOS
HABILITANTES

APOYO.
3.1 Administrativos
3.2 Financieros
3.3 Tecnolgicos

ASESORA
3.4 Jurdico legal

2.4.2 Conserjera.
2.4.3 Jardinera.
2.4.4 Seguridad.
2.4.5 Obligaciones
laborales.

3.1.1 Asambleas
Ordinarias y 3.1.2
Extraordinarias.
3.1.3 Plan de trabajo.
3.1.4 Talento humano
3.1.5 Recepcin
3.1.6 Seguridad.
3.1.7 Junta directiva
3.1.8 Capacitaciones.

CONCLUSIONES
Llegue a la conclusin de que el propsito u objetivo principal de la
empresa es brindar a sus usuarios un servicio completo de calidad y
excelencia, en la reparacin y mantenimiento de todo tipo de equipos
de refrigeracin. Adems que la empresa espera o aspira posicionarse
como una empresa lder a nivel nacional, en el mantenimiento y
reparacin de repuestos, para equipos de refrigeracin. Atreves del
mejoramiento

continuo

de

nuestros

procesos

as

lograr

la

satisfaccin total de nuestros clientes.

RECOMENDACIONES

Se recomienda al momento de contratar el personal es necesario

revisar su nivel de experiencia que tiene ya que es de mucha
importancia para que el mismo pueda brindar un servicio de alta
calidad y excelencia a nuestros usuarios o clientes y podamos
satisfacer todas las necesidades de los mismos.

BIBLIOGRAFA

Laudon, Kenneth C. Sistemas de informacin gerencial.

Administracin de empresa digital. Pearson Educacin. Mxico
2008.

Armando El Puzzle, Cmo Construir una Estrategia Exitosa para

su empresa, Jos Rivera Izam, primera edicin 2005

El Proceso de Creacin de Valor en la Empresa, Ediciones

Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formacin S.L, 2004,
Scott, Mark C.