UNIO EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL CURSO DE TECNOLOGIA EM SEGURANA DO TRABALHO

WILLIAN RIBEIRO DIAS

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO COM VENDEDORES EXTERNOS

CASCAVEL - PR

2011 WILLIAN RIBEIRO DIAS

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO COM VENDEDORES EXTERNOS

Relatrio Tcnico Cientfico apresentado ao programa de Graduao da Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas de Cascavel no curso de Tecnologia em Segurana do Tra al!o para o teno do Ttulo de Tecnlogo em Segurana do Tra al!o" #rientador$ %rof" &imas 'os &etoni (estre em )ngen!aria de %roduo "

CASCAVEL - PR

2011 RESUMO A *ualidade de vida no tra al!o do vendedor e+terno de certa forma despre,ada pelos empregadores pelo fato do tra al!ador ter uma -ornada distanciada da empresa. o *ue apresenta certas caractersticas dos demais profissionais" A mel!or forma de preveno a conscienti,ao do empregador e do empregado da import/ncia de proporcionar m0+ima segurana no local de tra al!o. para *ue as atividades se-am e+ecutadas de forma sadia e ade*uada" 1m dos fatores mais importantes a motivao dos funcion0rios. pois se o empregado no estiver satisfeito com o servio em relao ao ndice de acidentes e doenas. este no ir0 o ter timos resultados. ocasionando desgaste fsico. mental e. principalmente. proporcionando custo para a empresa. resolve2se isso dando uma ateno maior neste fator de relao empregador + empregado" %alavras2c!ave$ 3ualidade de vida no tra al!o" 4endedor" Segurana no tra al!o"

SUM RIO 2 REFERENCIAL TE!RICO""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""# $ PROCEDIMENTOS METODOL!GICOS """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1$ % APRESENTAO E AN LISE DOS RESULTADOS""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1& & CONCLUSO""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1' REFERNCIAS"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1'

1 INTRODUO Segurana e sa5de so indispens0veis *uando o propsito manter um am iente de tra al!o !gido e produtivo" )m um mundo em *ue. a cada dia. so crescentes as desco ertas e desenvolvimentos tecnolgicos. a propagao de informa6es so re a preveno de acidentes e doenas ocupacionais se torna decisiva para *ue a *ualidade de vida do am iente em *ue se encontram se-a valori,ada" # tra al!o educativo dentro das institui6es empregadoras permite *ue !a-a cada ve, mais tra al!adores e empres0rios conscientes da import/ncia da sa5de e segurana no tra al!o 7%89A. :;;<. p"=>?" #s tra al!adores es*uecem. ou descon!ecem *ue sua profisso oferece riscos. e *ue estes devem ser con!ecidos" @o asta. pois. sa er apenas reali,ar devidamente as opera6es e+igidas por sua profissoA preciso tam m recon!ecer *ue. para desenvolver o seu tra al!o. dever0 se e+por B agentes agressivos muitas ve,es invisveis a ol!o nu. e *ue so contundentes do *ue a prpria ferramenta ou m0*uina *ue utili,am" C0 sempre entre os tra al!adores. mesmo os mais displicentes. certo cuidado na manipulao da m0*uina ou da ferramenta. por*ue elas l!e podero provocar um ferimento" %orm. a*uelas agress6es no perceptveis so despre,adas. e estas so as mais perigosas 7(ARA@#. >DD<. p"EF?" A *ualidade de vida do vendedor e+terno e+p6e fatores em *ue o mesmo est0 associado diante da sua -ornada de tra al!o. tais como o estresse. nervosismo. ansiedade e outros v0rios *ue pre-udicam a produo durante a -ornada. tra,endo conse*uncias B sua vida pessoal e familiar" As pessoas *ue convivem com estes

profissionais podem perce er a real situao ao *ual este tra al!ador se su-eita para cumprir suas metas. porm. muitas das ve,es o seu em2estar pode estar comprometido perante a sua profisso. mesmo com seus o -etivos cumpridos. os seus pensamentos ainda esto no tra al!o. no *ue vai ser o dia de aman!" # tra al!o do vendedor e+terno. assim como *ual*uer outro. re*uer de um raciocnio lgico com muita fre*uncia. porm. em se tratando de *ualidade de vida. este tra al!ador depende muito de outros fatores e principalmente de outras pessoas para se manter num padro considerado normal"

1"1 C()*+,*-./01.23( A 3ualidade de 4ida dentro de *ual*uer profisso est0 sendo desenvolvida com mais detal!es dentre os 5ltimos anos. pois o *ue se v diariamente so a *uantidade de pessoas em tratamento de doenas ostentadas pela falta de motivao. um e+emplo disso o estresse. *ue vem preocupando cada ve, mais a 0rea de sa5de. pois a cura no se d0 da noite para o dia e sim uma conscienti,ao por parte dos empregadores em fa,er um retrospecto dentro das empresas para mel!orias dos seus funcion0rios" @o caso dos vendedores e+ternos. esta doena pode ser muito pre-udicial. pois o profissional depende do seu reali,ar um om tra al!o sem *ue pre-udi*ue na produo" em2estar para

:":": &elimita6es do Tema )ste relatrio foi produ,ido com o propsito de o servar as situa6es vivenciadas no dia2a2dia. desde as mais comuns tarefas at as mais comple+as *ue envolvem sistema psicossocial. *ue cada ve, mais se torna um dos mais graves pro lemas para os profissionais de vendas. por*ue *ualidade de vida um assunto amplo. porm pouco preocupado por parte dos profissionais e muito menos dos empregadores"

:":"> Apresentao do %ro lema 3ual a principal preocupao dos vendedores e+ternos no *ue se refere a *ualidade de vida no tra al!oG

1"2 O45+*06(7 # *ue se pode notar no dia a dia a falta de interesse por parte de empres0rios e pelos vendedores no *ue se di, respeito a *ualidade de vida. pois o o -etivo maior destas pessoas o lucro faturado. deste *ue ac!am *ue se-a a mel!ora da prpria *ualidade de vida. o resultado financeiro"

:">": # -etivo Geral )studar a *ualidade de vida no tra al!o de um profissional de vendas e+ternas para mel!oria de suas a6es profissionais"

:">"> # -etivos )specficos

a? &emonstrar o *ue estudos -0 reali,ados podem au+iliar para mel!orias na 3ualidade de vida do vendedor e+terno" ? Con!ecer as formas de aplicao da *ualidade de vida no tra al!o reali,ado nas empresas" c? Analisar as dificuldades *ue estes profissionais se su-eitam durante sua -ornada de tra al!o"

1"$ 8-7*090:.*06.7 ;( T<.4./=(

&e acordo com Silva e (arc!i$

Apesar da grande preocupao com a *ualidade de vidas nas organi,a6es. perce e2se *ue as a6es so insuficientes para causar as mel!orias necess0rias nas condi6es de tra al!o. *ue envolvem todos os fatores *ue influenciam o tra al!ador da organi,ao. ou se-a. as tarefas. a -ornada. a remunerao. o posto de tra al!o. a ergonomia. o am iente. a sa5de e o em2estar" 7S8H4A e (ARCC8. :;;<. p" ::<?"

As mudanas ocasionadas pela tecnologia e pela competitividade do mercado fa,em dos programas de 34T um meio de proporcionar mel!ores condi6es de vida no tra al!o. alm da capacitao para reali,ar as tarefas e o om uso da energia pessoal 7H8(#@G8. :;;=?" Com isso. as organi,a6es constitudas com pessoas com 3ualidade de 4ida no Tra al!o influenciam significativamente nos resultados organi,acionais. em como no seu desenvolvimento"

2 REFERENCIAL TE!RICO

# !omem primitivo

uscava constantemente alimentos e meios para sua

prpria su sistncia. assim. seu tra al!o era reali,ado sem *ual*uer inteno de recompensa ou lucratividade. e para facilitar essa tarefa. o !omem ento passou a criar e aperfeioar instrumentos retirados da nature,a" Com o passar dos anos e o crescimento da populao. o !omem passou a se interessar por outras formas de atividades. ainda envolvendo o tra al!o. como a atividade de vendas" # surgimento de novas formas e instrumentos de tra al!o e+pIs o tra al!ador a pro lemas envolvendo acidentes de tra al!o nas organi,a6es pre-udicando a *ualidade de vida desses tra al!adores" Para Conte (2003, p. 03) a meta principal do programa de QVT a conciliao dos interesses dos indi !d"os e das organi#a$es, o" se%a, ao mel&orar a satis'ao do tra(al&ador, mel&ora)se a prod"ti idade da empresa*. +imongi),rana di# -"e.
/o os paradigmas de modos de ida dentro e 'ora da empresa, constr"indo no os alores relati os 0s demandas de QVT, esto sendo estr"t"rados por di ersos segmentos da sociedade e do con&ecimento cient!'ico, entre os -"ais se destacam a sa1de, psicologia, sociologia, administrao, engen&aria e ergonomia. (2002, p. 223).

2"1 O<0>+? + E6(/-23(

Com o s"rgimento das preoc"pa$es com o tra(al&o e os meios para satis'a#er as necessidades &"manas, o &omem inicio" "m processo de preoc"pao contin"a com a -"alidade de ida no tra(al&o, o -"al e4ercia, e inicio" "ma ("sca por meios -"e 'acilitassem o" tro"4essem (em)estar e maior satis'ao na reali#ao de s"a tare'a. 5nto, o principal o(%eti o passo" a ser, alm do atendimento das necessidades &"manas, o atendimento das necessidades de (em)estar e reali#ao pessoal de cada tra(al&ador.

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6istoricamente,

-"alidade

de

ida

sempre

'oi

o(%eto

de

preoc"pao da raa &"mana (78T9:, ;22<).

CONCEP@ES EVOLUTIVAS DA QVT :2 34T como uma vari0vel 7:;=; a :;<>?

CARACTERASTICAS OU VISO DA QVT Reao do indivduo ao tra al!o" )ra investigado como mel!orar a *ualidade de vida no tra al!o para o indivduo" >2 34T como uma a ordagem 7:;J; a :;<K? # foco era o indivduo antes do resultado organi,acionalA mas. ao mesmo tempo. tendia a tra,er mel!orias tanto ao empregado *uanto B direo" E2 34T com um mtodo 7:;<> a :;<=? 1m con-unto de a ordagens. mtodos ou tcnicas para mel!orar o am iente de tra al!o e tornar o tra al!o mais produtivo e mais satisfatrio" 34T era vista como sinInimo de grupos autInomos de tra al!o. enri*uecimento de cargo ou desen!o de novas plantas com integrao social e tcnica" K2 34T como um movimento 7:;<= a :;FD? &eclarao ideolgica so re a nature,a do tra al!o e as rela6es dos tra al!adores com a organi,ao" #s termos administrao participativa e democracia industrial eram fre*uentemente ditos como ideais do movimento de 34T" =2 34T como tudo 7:;<; a :;F>? Como panacia contra a competio estrangeira. pro lemas de *ualidade. ai+as ta+as de produtividade. pro lemas de *uei+as e outros pro lemas organi,acionais" J2 34T como nada 7futuro? @o caso de alguns pro-etos de 34T fracassarem no futuro. no passaro de apenas um LmodismoL passageiro" 3uadro : M )voluo do conceito de 3ualidade de 4ida no Tra al!o Fonte$ @adler e HaNler. citados por Fernandes. :;;J$ K>"

2"2 D+90)023( ;+ B-./0;.;+ ;+ 60;. )( *<.4./=(

3ualidade de vida no tra al!o. conforme FRA@OA 7:;;<. p"FD?. P o con-unto de a6es de uma empresa *ue envolve a implantao de mel!orias e inova6es gerenciais e tecnolgicas no am iente de tra al!o" #corre a partir do momento em *ue se ol!a a empresa e as pessoas como um todoQ" &e acordo com Ralton PA e+presso 3ualidade de 4ida tem sido usada com crescente fre*Sncia para descrever certos valores am ientais e !umanos. negligenciados pelas sociedades industriais em favor do avano tecnolgico. da produtividade e do crescimento econImico"Q 7:;<E. p":>?" 4ieira afirma *ue$

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A *ualidade de vida do individuo tam m depende da *ualidade de vida no tra al!o. por*ue o tra al!o assume papel central na vida das pessoas. c!egando a definir aspectos vitais como status e identidade pessoal 7"""?" Assim sendo. o tra al!o deve ser reali,ado em condi6es tais *ue a-udem a promover a sa5de. o e*uil rio fsico e psicoemocional. e em conse*uncia. o em2estar total do individuo. refletindo a import/ncia *ue tem para o individuo" )nto. o tra al!o no pode agredir. por*ue preciso manter a integridade fsica e psicoemocional do individuo 7:;;J. p" F=?"

2"$ A .*060;.;+ ;+ 6+);.7 )( B<.70/

Segundo Has Casas 7>DD:. p">K?. Po consumidor rasileiro est0 tornando2se cada ve, mais e+igente" Com a tendncia ao maior consumismo e 0 maior e+posio ao processo de compra. ele passa a e+igir mais de deus fornecedoresQ" Com isso o departamento de vendas aca a se tornando essencial na adaptao dos empregadores fornecendo esclarecimento. orientao e informao aos seus clientes" Sendo assim o vendedor aca a sendo um assessor direto de seus clientes e o departamento de vendas se torna um prestador de servios" Com o passar dos anos a profisso de vendas e e+igida cada ve, mais de seus empregadores. tanto em rela6es !umanas. como em con!ecimento. aos poucos o vendedor *ue procura vender pelo cansao e no pela aplicao das modernas tcnicas de vendas tende a desaparecer. dando lugar ao vendedor profissional" Conforme Has Casas$
Como a concorrncia esta ficando cada ve, mais acirrada. as empresas esforam2se por colocar no mercado mel!ores servios e produtos. os vendedores. por estarem em contato com os clientes. passam a ser importantes elementos para o departamento de marTeting como finte de informa6es 7>DD:. p" :K?"

2"% D090:-/;.;+7 +):()*<.;.7 ). C<(90773(

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Como em *ual*uer outra profisso. o tra al!o de vendas apresenta uma srie de dificuldades *ue podem aca ar afetando diretamente a funo emocional do vendedor. pois muitas das ve,es este aca a levando os pro lemas fora de seu !or0rio de tra al!o" #utro aspecto definido por Has Casas$
U evidente *ue no e+iste uma profisso *ue se-a totalmente satisfatria" A 0rea de vendas no foge a regra" Como *ual*uer outra atividade. e+istem certos aspectos no to vanta-osos" %or e+emplo$ o vendedor via-ante pode passar muito tempo fora de casa. e tal fato pode ser um pro lema para os *ue tm famlia. por*ue os o riga a passar algum tempo afastados dela 7>DD:. p" :<?"

)+istem tipos de vendedores e+ternos *ue no necessitam via-ar. -0 outros percorrem longos trec!os para o ter um resultado positivo em suas vendas. e por mais *ue dentro da cidade os vendedores correm riscos. em estradas estaduais e federais os riscos so muito maiores. os acidentes *uando acontecem costumam ser fatais" Automveis so veculos de preferncia da maioria dos vendedores *ue necessitam via-ar. mas !0 ainda a*ueles *ue por preferncia ou o rigao utili,am da motocicleta como meio de transporte" @um automvel a segurana muito maior em caso de acidentes. -0 em motocicletas a fatalidade praticamente com maior fre*uncia *ue constam os percentuais"

2"& Q-./0;.;+ ;+ 60;. ;( 6+);+;(< +,*+<)( )m se tratando de *ualidade de vida. o serva2se *ue na regio oeste do %aran0 e+istem algumas cidades com um ndice de *ualidade de vida entre as primeiras do estado. porm. algumas rodovias *ue so utili,adas para c!egar at estas se encontram em pssimas condi6es. o *ue causa certo constrangimento por parte dos tra al!adores *ue utili,am este camin!o para c!egar ao seu o -etivo. pois. para um motociclista. asta apenas uma leve distrao para *ue a motocicleta ven!a a acidentar2se por *ual*uer destas avarias encontradas no camin!o" (esmo essas estradas em pssimas condi6es. uma pessoa *ue percorre estes tra-etos podem apresentar ao final do dia certos tipos de dores musculares. como tam m pode pre-udicar no sistema m5sculo2es*ueltico. pois Bs ve,es passam por um longo perodo pilotando e es*uecem *ue podem parar reves intervalos para descanso. o *ue poderia a-udar a diminuir o cansao. porm o *ue

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ocorrem -ustamente a falta de tempo. algum tipo de compromisso com !or0rio marcado e *ue no podem atrasar. isto leva at mesmo ocorrer imprudncias no tr/nsito. como o e+cesso de velocidade" A famlia tem uma preocupao com esses profissionais. por*ue sendo to dificultosa a forma com *ue enfrenta o seu dia2a2dia em usca de suas metas fa, com *ue seus familiares esperem pela c!egada no final do e+pediente" #utro fator a *uesto salarial. to comentada entre outras profiss6es. a de vendedor no diferente. sendo um sal0rio ai+o a motivao tam m tende a ser inferior. pois a determinao fundamental dos tra al!adores primeiramente a financeira. lgico *ue tam m se destaca a parte de satisfao com a funo *ue desempen!a e um con-unto destas duas destaca a satisfao de *ual*uer pessoa em *ual*uer empresa"

$ PROCEDIMENTOS METODOL!GICOS # presente estudo de pes*uisa terica *ue procura e+plicar um pro lema a

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partir de referencias tericos pu licadas em livros e documentos" Conforme Gil$

@os delineamentos e+perimentais e *uase e+perimentais. assim como nos levantamentos. constitui tarefa simples de identificar e ordenar os passos a serem seguidos" '0 nos estudos de caso. no se pode falar de um es*uema rgido de an0lise e interpretao" 7:;F;. p" :JJ?"

Com

ase em estudos de 4ieira. >DD:. mencionados durante o tra al!o. a

*ualidade de vida su estima e+pectativas esperadas por um todo como empresa V funcion0rio. pois o mesmo define como 34T o *ue as empresas muitas das ve,es podem fornecer para seu empregado. tanto na parte *ue l!e compete conforme a Consolidao das Heis do Tra al!o 7CHT?. como tam m na parte emocional *ue afeta diretamente no indivduo e posteriormente B sua famlia" A pes*uisa foi reali,ada com os o -etivos de identificar pro lemas *ue interferem no om desempen!o da profisso e *ue muitas pessoas *ue vivenciam este tipo de tra al!o detectam facilmente os males *ue certos fatores podem causar danos de e+trema preocupao nestes profissionais e seus familiares"

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% APRESENTAO E AN LISE DOS RESULTADOS

As empresas *ue tem o vendedor e+terno em seu *uadro de funcion0rios se su-eitam a ter alguns mtodos *ue possi ilitem um mel!or resultado nas suas fun6es" %ara isto. estas l!e proporcionam algum tipo de confraterni,ao. outras oferecem prmios e tam m as *ue l!es presenteiam. assim pode2se di,er. com e+emplo uma palestra motivacional" Tam m e+istem a*ueles profissionais *ue no se di,em satisfeitos dos seus resultados mesmo aps palestras *ue rece eram. por*ue mesmo tendo sido motivada. !0 de se pensar em sua vida particular. portanto nem todo indivduo. *uer se-a na 0rea de vendas ou em *ual*uer outra atividade. fica o rigatoriamente motivado diante de uma palestra motivacional"

%"1 E)*+);+);( ( :.7(

%erante uma situao de estresse. nem toda pessoa consegue o ter seus resultados conforme o re*uerido pelos c!efes. no entanto. uma motivao poderia Pameni,arQ um pro lema *ue dificilmente pode ser resolvido. isto depende muito de pessoa para pessoa"

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& CONCLUSO

# tra al!o foi reali,ado por meio de convivncia com estes profissionais. e o servando aspectos psicolgicos e sociais. foi detectada uma falta de con!ecimento no *ue se pode mel!orar a *ualidade de vida por parte dos empregadores. pois muitas das ve,es estes no convivem o suficiente com o tra al!ador e descon!ecem seus pro lemas pessoais *ue aca am afetando do tra al!o at em casa. levando preocupa6es a *uem merece apenas o afeto de famlia" #utro fator *ue de suma import/ncia foi o *uestionado so re os veculos de locomoo. pois este um assunto *ue deve se tratar com maior afinco. no *ue se refere a uma oa manuteno para tra,er maior tran*uilidade durante viagens de longa dist/ncia" REFERNCIAS C#@T). Antonio H0,aro" Q-./0;.;+ ;+ 60;. )( *<.4./=(" Revista Fae WusinessD So %aulo. n" <. nov" >DDE" F)R@A@&)S. )da Conte" Q-./0;.;+ ;+ 60;. )( *<.4./=(: :(?( ?+;0< C.<. ?+/=(<.<" > ed" Salvador. WA$ Casa da 3ualidade. :;;J" G8H. AntInio Carlos" ME*(;(7 + *E:)0:.7 ;+ C+7B-07. 7(:0./ " So %aulo$ Atlas. :;F;" HAS CASAS. Ale+andre Hu,,i" TE:)0:.7 ;+ 6+);.7D :(?( (4*+< 4()7 <+7-/*.;(7 " So %aulo$ Atlas S" A. >DD:" H8(#@G82FRA@OA. Ana Cristina et al" A7 C+77(.7 ). (<>.)01.23(" So %aulo$ Gente. >DD>" (ARA@#. 4icente %edro" D(+)2.7 O:-C.:0().07" > ed" So %aulo$ )ditora HTR. >DD<" (AT#S. F" G" F.*(< QF F C0:/( ;+ 9+/0:0;.;+ )( *<.4./=(" So %aulo$ (aTron WooTs. :;;<"

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%89A. F" de T" I)9(<?.2G+7 4H70:.7 7(4<+ 7.I;+ + 7+>-<.)2. )( *<.4./=(" So %aulo$ Cipa. :;;<" S8H4A. (" A" &"A (ARCC8. R" S.I;+ + Q-./0;.;+ ;+ V0;. ). T<.4./=(" So %aulo$ West Seller. :;;<" 48)8RA. A" A B-./0;.;+ ;+ 60;. )( *<.4./=( + ( :()*<(/+ ;. B-./0;.;+ *(*./ " Florianpolis$ 8nsular. :;;J" RAHT#@. Ric!ardX" Q-./0*J (9 K(<L0)> /09+: W=.* 07 0*M S/(K ?.)+>+< <+60+K" 1SA. :;<E"