Captulo I

El Comportamiento en la Organizacin

El objetivo primordial del presente captulo consiste en establecer la importancia de un
buen ambiente laboral creado por medio de la comunicacin y convertir sta en una
herramienta humana dentro de las organizaciones. Es importante dejar en claro est
relacin, ya que la comunicacin es una pieza fundamental para el desarrollo exitoso de
cualquier organizacin, ya que el empleo adecuado de sta, normativiza, regula, organiza
y lleva a resultados positivos para todos los elementos que la conforman

La comunicacin es sumamente importante ya que en ella se basan las
interacciones humanas o la influencia en el comportamiento de las personas, Ya que
cuando un trabajador se siente parte de la organizacin y participa de los proyectos existe
una retroalimentacin y sentimiento de pertenencia que mejora el rendimiento y
productividad.

La comunicacin, dirigida al empleado o trabajador de una compaa, permite
construir relaciones slidas basadas en la sinceridad, la escucha, la participacin y la
transparencia en la informacin.
El presente captulo tiene la finalidad de presentar y exponer la importancia del
comportamiento organizacional y su relacin con el desempeo, motivacin, satisfaccin,
y productividad, entre otras, del empleado y as lograr un mejor desempeo laboral.
A lo largo del captulo se citarn las principales teoras de comportamiento
organizacional tales como la teora clsica, cientfica, humanista, de sistemas y por
ltimo de contingencia con el afn de introducir los principios administrativos de los que
parten y se basan las organizaciones.
1.- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1.1.- Definicin de comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional surge gracias a la comunicacin, ya que sta se
puede desarticular por partes para entender el comportamiento humano dentro de una
organizacin, donde todo obedece a la forma como se comunique y asimile la
informacin dentro de la organizacin.
La comunicacin dentro de la organizacin es muy importante ya que ayuda a
mantener unida a sta y proporciona medios para que fluya la informacin
adecuadamente, y de esta forma mejorar criterios, motivar a los empleados y ayudar a
cumplir los objetivos de la organizacin.
La conducta organizacional se define como una disciplina acadmica que se
ocupa de describir, entender, predecir y controlar el comportamiento humano dentro de
un ambiente organizacional. Cuando se aplica a individuos dentro de una organizacin,
comprende normas, valores, excepciones y actitudes. (Hodgetts, R. Altman, S. 1985)
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las
personas actan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para
beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en
toda clase de organizaciones como por ejemplo, empresas comerciales, gobierno,
escuelas y agencias de servicios. En donde quiera que exista una organizacin, se tendr a
necesidad de comprender el comportamiento organizacional (Davis y Newstrom. 1990)
El comportamiento organizacional se centra en conductas observables, tales como
hablar con los compaeros de trabajo, manejar el equipo, o la preparacin de un informe.
Tambin se ocupa de los estados internos como el pensamiento, la percepcin, y la toma
de decisiones, etc.
Igualmente estudia el comportamiento de las personas tanto individual y como
grupalmente dentro de una organizacin.
El comportamiento organizacional adems examina la conducta de grupos y
organizaciones ya que ninguno se comporta de la misma manera que la gente. Sin
embargo, algunos sucesos que acontecen dentro de una organizacin, no pueden ser
explicados en trminos del comportamiento individual. Y por lo tanto estos eventos
deben ser examinados en trminos del grupo o de variables de la organizacin.

Dentro de estas definiciones podemos encontrar varios conceptos, como lo son, la
comunicacin interna que se da entre todos los miembros de la organizacin, en sus
diferentes niveles: como puede ser de gerentes general a operador, entre otras. As
mismo la comunicacin externa, que es la que se lleva a cabo desde la organizacin hacia
el medio ambiente que lo rodea y viceversa.
Tambin encontramos diferentes formas de llevar a cabo una buena
comunicacin, como lo son la comunicacin escrita y la comunicacin masiva, las cuales
se definirn en el siguiente captulo.
El comportamiento organizacional se ve reflejado directamente en la
productividad del individuo, ya que dentro las empresas que cuentan con un buen
ambiente laboral, la comunicacin fluye de una mejor manera y por lo tanto la
motivacin del empleado es mayor, y su desempeo se ve afectado de una mejor manera.

1.1.2 Importancia

El Comportamiento Organizacional tiene que ver concretamente con las
situaciones relacionadas con el empleo, cmo el comportamiento afecta en el rendimiento
de la organizacin, tiene nfasis en la conducta de los empleados, el trabajo, el
ausentismo, la rotacin de oficio, la productividad, el rendimiento humano y la gerencia.

Se dice que el Comportamiento Organizacional incluye los temas centrales de la
motivacin, el comportamiento del lder y el poder, la comunicacin interpersonal, la
estructura de grupos y sus procesos, el aprendizaje, la actitud de desarrollo y la
percepcin, los procesos de cambios, los conflictos, el diseo de trabajo y la tensin en el
trabajo (Robbins, S. 1999)
El comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a
que es originada en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las personas. No
existen frmulas simples y prcticas para trabajar con la gente, ni existe una solucin
ideal para los problemas de la organizacin. Todo lo que se puede hacer es incrementar la
comprensin y las capacidades existentes para elevar el nivel de calidad de las relaciones
humanas en el trabajo. Las metas son difciles de alcanzar, pero poseen un gran valor. Si
se est dispuesto a pensar en las personas como seres humanos se puede trabajar
eficazmente con ellas (Davis y Newstrom, 1990)
La comunicacin juega un papel fundamental dentro de cualquier organizacin, ya
que para mejorar el comportamiento de las personas es necesario comunicar. La
comunicacin se torna necesaria para transmitir ideas, pensamientos, sentimientos,
actitudes, etc., la cultura y la educacin se transmite y se adquiere gracias a la
comunicacin. Y dentro de las organizaciones es sumamente importante que exista un
flujo de informacin tanto interno como externo con el afn de lograr retroalimentacin
entre todos los elementos y lograr una mejor productividad.

1.2.- TEORAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1.2.1.- Teora clsica
Surge poco despus de la Revolucin Industrial, se da una gran diversificacin y
multiplicacin de organizaciones. La teora clsica de las organizaciones trata casi
exclusivamente con la estructura de las organizacionales formales (Es la organizacin
basada en una divisin del trabajo racional, en la diferenciacin e integracin de los
participantes de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan el
proceso decisorio, aprobada por la direccin y comunicada a todos a travs de manuales
de organizacin, de descripcin de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos,
etc.). Los clasicistas estn ms preocupados con el diseo y la estructura de las
organizaciones que con las personas, es decir como un ser econmico donde recibe una
justa compensacin por un determinado trabajo
Henry Farol, realiz importantes aportes a los diferentes niveles administrativos, y es
considerado el padre de la Teora Clsica la cual surge de la necesidad de encontrar
lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en reglamentar el
comportamiento gerencial, tiene como parte culminante 14 principios de administracin
y para el la administracin es una parte fundamental del trabajo eficiente en cualquier
empresa. (Collado.1997)
1. Divisin de Trabajo: Para un mejor desempeo en el trabajo, la especializacin es
fundamental. Entre mas se especialice al empleado, mejor ser su eficiencia. Por
ejemplo: En Recursos Humanos, por mencionar un departamento, existen diversas
reas, para lograr esta especializacin: Calidad (cuenta con un supervisor y un
asistente, as como personas en cada locacin encargadas de supervisarla).
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes, no siempre conseguirn la
obediencia, si no tienen autoridad personal (Liderazgo). Por ejemplo: Cuando se
da una orden directa del Director General, los gerentes tienen la obligacin de
hacer que se cumpla, no importando si tienen que sacar de su lnea de trabajo a
alguno de sus empleados para lograrlo, pero es una orden y debe cumplirse,
asimismo, deben poner el ejemplo y cumplirla, para reforzar la presencia de la
cadena de mando, y el hecho de que una orden no se cuestiona, sino se cumple.


3. Disciplina: Los integrantes de una organizacin tienen que respetar las reglas y
convenios que rigen en la empresa. Por ejemplo: algunas empresas tiene entre sus
las polticas el portar el uniforme correctamente, con los colores de prendas
autorizados, y con el gafette siempre.
4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo y seguir un
plan. Sinergia para lograr las operaciones necesarias. Es obligacin de los
departamentos asistir a los dems para lograr las tareas y proyectos que son
asignados a cada cual, en lugar de negar ayuda. Debe existir para esto un plan
coordinado, aprobado y autorizado por los gerentes involucrados
5. Unidad de Mando: las instrucciones sobre una operacin particular son recibidas
solamente de una persona. (J efe)
6. Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el
empleado debe tener una preocupacin primaria por la organizacin. Por ejemplo:
Si el empleado debe quedarse tiempo extra trabajando en algo que debe estar listo
para determinada fecha, debe hacerlo, y no pensar slo en su comodidad.
Mientras mejor trabajes para tu departamento, contribuyes a su mejor
productividad, y a la productividad de la empresa.
7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo debe ser equitativa para los
empleados como para los patronos. (Salario justo). Para trabajos iguales, salarios
iguales. Un esquema muy justo es el de las comisiones que se usan en las ventas,
ya que cada vendedor gana en funcin de su desempeo en el perodo. Un sueldo
base ms las ventas que cierre, dan su sueldo. Esto promueve tanto la
productividad individual como la competitividad. Un punto en contra podra ser,
que en ocasiones la cooperacin entre personas de un mismo departamento se
sacrifica.
8. Centralizacin: Fayol crea que a los gerentes les corresponde la responsabilidad
final pero los empleados deben tener autoridad suficiente para ejecutar
adecuadamente su trabajo.
9. Cadena esacalar: La lnea de autoridad en una organizacin pasa en orden de
rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms bajos de la empresa. Por
ejemplo: El Director General no debe tener que preocuparse por los problemas
internos de los departamento de la empresa, para eso existe un Gerente
Corporativo y ste a su vez tiene subgerente y supervisores para cada rea del
departamento, que le reportan lo mas relevante y que requiere de su atencin.
10. Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo ms conveniente para l.
11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con los
empleados. Firmes pero justos. Por ejemplo: Se establecen polticas de
amonestaciones, que contemplan los lmites permisibles antes de aplicarlas. El
criterio de los Gerentes tiene mucho que ver aqu. Si un empleado falt tres veces
en el mes injustificadamente, es acreedor a una sancin igual a tres das de
suspensin sin goce de sueldo. Esta poltica aplica para todos los niveles de la
empresa. No deben hacerse excepciones, pues se pierde la equidad, y se le resta
efectividad a la medida, promoviendo que la falta se repita sin temor a reprimenda
12. Estabilidad del personal: Para un eficiente funcionamiento en la organizacin, la
baja rotacin del personal es lo ms conveniente.
13. Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados para expresar y llevar a cabo sus
ideas, an cuando a veces se cometan errores. Por ejemplo: Si un empleado tiene
una idea de cmo aumentar la productividad o como mejorar un mtodo dentro de
la compaa, debe expresarlo mediante una propuesta a su jefe, para que lo
impulse, si es viable, y le d apoyo y seguimiento. Esto es en beneficio tanto del
departamento como de la empresa. Si no es una idea viable, darle opciones de
cmo s puede ser viable, pero alentando al empleado a que no abandone el
esfuerzo
14. Espritu de equipo: Promover el espritu de equipo dar a la organizacin un
sentido de unidad. Todos los departamentos dentro de la empresa deben trabajar
unidos y apoyarse cuando sea necesario, para lograr una empresa conjunta.

Una de las contribuciones de la teora clsica, se basa en la divisin y la
especializacin de trabajo. De esta forma se puede optimizar a la organizacin,
estructurar el trabajo y vincular los procedimientos con dicha estructura.
La Teora Clsica, se basa fundamentalmente en la organizacin formal o la
estructura de la organizacin sin darle mayor importancia al factor humano. En la
actualidad muchas empresas usan premios, despensas, remuneraciones, entre otras, para
motivar a sus empleados
Dentro del empleo de la comunicacin podemos encontrar la elaboracin de
manuales detallando especficamente el trabajo a realizar, ya que por medio de una
estructura organizada, se puede obtener una mayor produccin de los empleados. Las
organizaciones que se rigen de esta forma tienden a la falta de capacitacin. Y se llevan a
cabo en ambientes poco favorables a las necesidades del obrero, y por lo tanto no
representan posibilidades de crecimiento laboral.


1.2.2.- Teora de la administracin cientfica
La transformacin y crecimiento en las organizaciones, y aunado a la elevacin de
los costos y de mano de obra oblig a la gerencia a dedicar un esfuerzo extra para una
mayor eficiencia en la perfeccin de las tcnicas de trabajo y la creacin de normas
capaces de juzgar la eficiencia del empleado con la finalidad de aumentar la
productividad dentro de la organizacin. Tales esfuerzos llevaron a la corriente de la
administracin cientfica durante los primeros aos del siglo XX, y que tuvo un
impacto definitivo sobre la administracin de personal
La escuela de la administracin cientfica fue iniciada por Frederick W. Taylor
1856-1915), quien es considerado el padre de la administracin cientfica.
Tylor describe en cuatro principios, las nuevas responsabilidades de la gerencia:
a). Principio de planeamiento: Sustituir la improvisacin por la ciencia.
mediante la planeacin del mtodo.
b). Principio de la preparacin/planeacin: seleccionar de manera cientfica a
los trabajadores con potencial y capacitarlos en las reas que se van a desempear.
c). Principio del control: supervisar el trabajo para cerciorarse que se ejecute de
acuerdo con las normas. Llevar control adecuado del desempeo laboral.
d). Principio de la ejecucin: distribuir distintamente las responsabilidades.
estudiar cientficamente las responsabilidades, descomponindolas en operaciones
las cuales deben analizarse en relacin directa con las mquinas

La administracin cientfica le dio poca atencin al elemento humano,
preocupndose bsicamente por las tareas de organizacin y ejecucin, y a los factores
directamente relacionados con el cargo y funcin del operario (tiempo y movimiento).
El enfoque tpico de la escuela de la administracin cientfica es el nfasis en las
tareas. El nombre administracin cientfica se debe al intento de aplicar los mtodos de la
ciencia a los problemas de la administracin, con el fin de alcanzar elevada eficiencia
industrial. Los principales mtodos cientficos aplicables a los problemas de la
administracin son la observacin y la medicin.
La administracin cientfica, en bsqueda de la eficiencia, busca la especializacin
del operario a travs de la divisin y de la subdivisin de toda operacin que se lleva a
cabo dentro de la organizacin. La especializacin extrema del operario, a travs de la
fragmentacin de las tareas, convierte en superflua su calificacin, aunque este esquema
es responsable de altas utilidades a corto plazo, con bajo nivel salarial y a costa de
tensiones sociales y sindicales.
La administracin cientfica se refiere al hombre como un empleado tomado
individualmente, ignorando la parte humana. Visualiza las empresas como entidades
autnomas, absolutas y hermticamente cerradas a cualquier influencia externa; se
caracteriza por el hecho de visualizar solamente aquello que sucede dentro de una
organizacin, sin tener en cuenta el medio ambiente en que est situada.
Las teoras cientficas y clsicas empezaran a decaer, dando paso a la naciente
teora de las relaciones humanas mediante la cual, el factor humano, el trabajador,
constituira el ncleo de la administracin.

1.2.3.- Teora de las Relaciones Humanas
La teora de las Relaciones Humanas desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores en una serie de estudios llevados a cabo en la planta de Hawthorne de la
Electric Company, entre 1927 y 1932, concluyendo que no existe una relacin directa
entre la eficacia y cada condicin de trabajo que se estudiaron (remuneracin, horarios,
etc.). No obstante, mostr que ponerle atencin al empleado, la motivacin, evitar la
rutina, trabajar en equipo, ayudaba a la productividad de las empresas. Elton Mayo
revel que durante las pruebas y en las entrevistas los empleados sentan que alguien les
prestaba atencin y les daba importancia como personas y por consecuencia tenan mejor
nimo y producan an ms. (Gordon, 1997)
Este fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora
clsica. La lgica bsica de las relaciones humanas consisti en incrementar el inters de
los obreros lo cual mejor la moral y la satisfaccin de estos. El inters fundamental era
analizar los efectos psicolgicos en el trabajador y su productividad en relacin con las
condiciones fsicas del trabajo.
Mayo manifest que sin la colaboracin y solidaridad del grupo, la oportunidad
de ser considerado, de ser escuchado, entre otras, era difcil y, en ocasiones, casi
improbable. Para Mayo era importante la relacin interpersonal integrando el hombre en
grupos de trabajo.
Las conclusiones a las que se llegaron en la investigacin son las siguientes:
a) El nivel de produccin es resultante de la integracin social: Es decir entre
ms integrado socialmente est el individuo, mejor ser la disposicin por
producir. El nivel de produccin est determinado por las normas sociales y las
expectativas que rodean al individuo.

b) El comportamiento social de los trabajadores: La administracin debe
considerar a sus integrantes como miembros de grupos de trabajo. Es decir los
trabajadores no actan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como
miembros de grupos.

c) Las recompensas y sanciones sociales. Mayo y sus colaboradores crean que
las motivaciones econmicas eran secundarias en la determinacin del
rendimiento del trabajador. El trabajador no puede producir mas o menos de la
norma socialmente determinada, ya que pierden el afecto y respeto de los dems,
por lo tanto deben producir lo que se les pide.

d) Los grupos informales. Los investigadores se enfocaron en el
comportamiento social de los empleados as como sus creencias, actitudes y
expectativas.

e) Las relaciones humanas. La comprensin de las relaciones permite obtener
mejores resultados de los empleados. Cada individuo es un mundo diferente e
incide en el comportamiento de otras. Comprender estas relaciones humanas
permite obtener mejores resultados.

f) Importancia del contenido del cargo. Mayo encontr que los trabajos simples
y repetitivos tienden a ser montonos, afectando negativamente las actitudes del
trabajador y reduciendo su eficacia. Los trabajos simples y repetitivos se
convierten en montonos afectando en la eficacia.

g) El nfasis en los aspectos emocionales. Los elementos no planeados del
comportamiento humano, se convierten en una faceta especial para casi todas las
grandes figuras de la teora de las relaciones humanas.

La teora de las relaciones humanas busca mayor flujo de comunicacin,
sobresaliendo la importancia del factor humano permitiendo su participacin en la toma
de decisiones y en la comunicacin interna dando mas confianza a todos los miembros de
la organizacin.
La intencin es realizar juntas y reuniones de trabajo ms frecuentes con el
personal de la organizacin, esto gener un adecuado flujo de informacin, teniendo
como consecuencia la participacin de los empleados logrando as, la identidad en los
trabajadores.
1.2.3.1.- Ventajas y desventajas
El punto de vista del hombre mquina de la ingeniera, es sustituido por el
hombre que merece un trato de justicia y dignidad.
La teora humanista busca la adecuada valoracin del individuo como ser
humano mediante una mayor participacin y comunicacin, y se preocupa por el
desarrollo del personal y su motivacin.
Uno de los logros de sta teora se encuentra en la identificacin de la
organizacin informal (que se forma a partir de las relaciones de amistad o del
surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro
documento formal) la participacin de los empleados, en la toma de decisiones, dando
una mayor importancia a la comunicacin ascendente, es decir una comunicacin abierta
entre empleados y gerencia.
Su contribucin es muy grande, ya que todas las corrientes administrativas se
fundamentan en esta escuela, y quien no toma en cuenta al elemento humano est
condenado al fracaso. Ya que dando ms confianza a los empleados, provocar un mayor
inters en ellos y por ende una mejor productividad. Esta teora se basa en el pensar y
sentir del empleado.
Los estudios siguieron avanzando y se comenz a estudiar las estructuras
formadas por partes independientes cmo un todo, y como estos interactan con su
entorno, A continuacin se cita la teora de sistemas.
1.2.4.- Teora de los sistemas
Para esta corriente la administracin tiene que basarse fundamentalmente en los
sistemas. El sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre si que
constituyen un todo organizado, donde el resultado es mayor que la suma de sus
partes. (Collado.1997) En otras palabras, es la concepcin de multitudinarias actividades
con las cuales se maneja cualquier organizacin.
E. Trist identific junto con Bamforth y Emery algunas de las fuerzas que
impactan desde fuera a las organizaciones as como las partes subsistemas- ms
importantes de la organizacin. Todos los sistemas que forman parte del todo son
identificados como una unidad econmica, social y tcnica.
Econmica: tiene que usar recursos limitados.
Social: consiste en seres humanos que trabajan por un fin comn.
Tcnica: utilizan tcnicas y tecnologas para llegar a su fin.
El modelo de los sistemas representa a la organizacin como un sistema abierto, que
interacta con fuerzas y agentes ambientales. La organizacin como sistema tiene las
caractersticas siguientes:
a.- Todo sistema est compuesto de varios subsistemas interrelacionados,
interdependientes e interactuantes.
b.- Todo sistema es abierto y dinmico.
c.- Todo sistema transforma los insumos en productos.
d.- Todo sistema pretende conservar el equilibrio.
e.- Todo sistema tiene muchos propsitos, objetivos y funciones y algunos de
ellos se contraponen.
f.- Todo sistema pretende los mismos fines.
g.- Si un sistema no se adapta a las circunstancias cambiantes, se atrofiar
(Gordon. 1996)
Los sistemas abiertos frenan el incremento de la entropa y pueden desenvolverse
en direccin a un estado de creciente orden y organizacin (entropa negativa). Los
sistemas abiertos reponen su propia energa y reparan sus propias prdidas. El concepto
de sistema abierto se puede aplicar al nivel del individuo, del grupo, de organizacin y de
la sociedad.

Tabla 1. Modelo genrico de sistema abierto

Entradas

Salidas

Ambiente Informacin
Energa
Recursos
Materiales
Transformacin
o
procesamiento
Informacin
Energa
Recursos
Materiales
Ambiente
Fuente:

1.2.4.1.- Modelo de Katz y Kahn
Desarrollaron un modelo de organizacin ms extenso y complejo por medio de la
aplicacin de la teora de sistemas y la teora de las organizaciones.
Consideran a las organizaciones como sistemas abiertos y vivientes.
Sistema abierto: aquel que se concibe en interrelacin directa y continua con el medio
que le rodea, del cual importaenerga, la transforma y exporta en forma de producto, bien
o servicio.
Importacin (entrada): la organizacin recibe materias del ambiente y necesita
abastecimientos de otras. Ninguna estructura social es autosuficiente.
Transformacin (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energa
disponible. La organizacin procesa y transforma insumos en productos.
Exportacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio
ambiente.
El funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacin-
transformacin-exportacin.
Esta corriente da importancia a los factores estructurales, funcionales, sociales y
psicolgicos dentro de las empresas y considera las interrelaciones con diversos aspectos
del entorno.
El empleo de la comunicacin es inseparable al proceso de retroalimentacin
continua a travs de diferentes medios entre los diversos sub-sistemas que conforman la
unidad. Puede ser interna o externa.

1.2.5.- Teora de la contingencia
La teora de la contingencia hace nfasis en que no hay nada absoluto en las
organizaciones: todo es relativo y siempre depende de algn factor.
J oan Woodward se convierte en uno de los fundadores del enfoque de la
contingencia al publicar en 1965 su obra Industrial Organization: Theory and practice.
Woodward, llev a cabo una investigacin en compaa de otros colegas. La
investigacin abarc a 100 firmas britnicas con el objetivo de examinar la aplicacin de
los principios clsicos.
Llegaron a la conclusin de que existen diferencias significativas en la forma en
que tales principios se aplicaban, como resultado surgi la inquietud de establecer los
factores que permitan la diferencia de desempeo en esas organizaciones.
1.2.5.1 Factores contingentes
Tras investigaciones posteriores se lleg a concluir que para lograr una
mejor estructura para una empresa se debe depender de factores tales
como: Tecnologa, Tamao y Ambiente
Tecnologa: todo el equipo tecnolgico de la empresa, as como las tcnicas y mtodos
de trabajo que se utilizan. Los aspectos ms relevantes de la tecnologa son:
Complejidad: Est relacionada con el tipo de proceso productivo, as como, con el
producto, bien o servicio.

Interdependencia: La dependencia entre las diferentes unidades organizacionales influir
en el proceso de toma de decisiones.
1.2.5.1 Tamao de la organizacin
Con el aumento en el tamao de la organizacin, la estructura se hace ms
formal y compleja. Por la diferencia de funciones de la organizacin es preciso buscar la
mayor especializacin posible.

1.2.5.2 Ambiente
La estabilidad del medio ambiente influye en el tipo de estructura, cuando la
atmsfera que la rodea es fcilmente predecible debido a que hay escasos cambios en l,
la estructura puede sencillamente ajustarse a organizaciones centralizadas, con
comunicacin a travs de los niveles jerrquicos y a trabajar con procedimientos
claramente establecidos y polticas rgidas. En contraste, cuando su entorno es inestable
y hay cambios constantes e imprescindibles de una flexibilidad interna mayor que le
permita dar respuestas rpidas y precisas a cambios externos.

1.2.5.4 Ventajas y desventajas

La teora de la contingencia pone de manifiesto la teora de la administracin.

El empleo de la teora necesita de la aplicacin a un sector especfico, al tamao
de la empresa y al contexto que la rodea. Si el jefe domina la teora de la administracin
los principios fundamentales de sta pueden ser aplicados.

La limitante de sta teora existe en que no es posible resolver a nivel terico
cada escenario que pueda estar presente en las organizaciones

Para Hodgetts y Altman la comunicacin organizacional es el proceso mediante
el cual un individuo o una de las sub-partes de la organizacin se ponen en contacto con
otro individuo o sub-parte (Hodgetts y Altman, 1981), otra definicin importante es la de
Keith Davis donde la comunicacin es un proceso a travs del cual se logra el
entendimiento entre dos o ms personas, de tal forma que la organizacin requiere de la
comunicacin para poder administrarse. (Davis 1983). Es decir, la comunicacin
organizacional es una herramienta, y es mediante sta que las organizaciones pueden
realizar procesos organizacionales.

A lo lago del captulo se dio la definicin de las principales teoras de
comportamiento organizacional tales como la teora clsica, cientfica, burocrtica,
humanista, de sistemas y de contingencia. Ya que cada una juega un papel importante en
la estructuracin y evolucin de las empresas.

Y no podemos descartar la importancia de la comunicacin dentro de las
organizaciones, ya que la relacin de los miembros de las empresas se da por medio de la
comunicacin. Ya que en este proceso se pueden establecer compromisos, delegar y
asignar funciones. Y es por medio de la comunicacin interna que se lleva a cabo la
integracin de las capacidades individuales y grupales.