Vendas Pela Internet No Brasil

ndice
O que o WebShoppers............................................................................................... A E-bit.............................................................................................................................. Produtos E-bit................................................................................................................ Metodologia do relatrio............................................................................................ Sumrio Executivo........................................................................................................ Estrutura do Relatrio................................................................................................... Captulo I - Fechamento do 1 semestre e expectativas para o nal do ano.. Captulo II Perl do novo e-consumidor............................................................... Captulo III Frete.......................................................................................................... Captulo IV ndice FIPE/Buscap............................................................................. Principais clientes E-bit............................................................................................... Sobre a Camara-e.net................................................................................................... Informaes para imprensa......................................................................................... Contatos............................................................................................................................ 03 04 05 07 08 10 11 18 27 36 43 44 45 46
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O que Webshoppers
Iniciativa da E-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comrcio eletrnico no Brasil. Divulgado semestralmente, o relatrio analisa a evoluo do e-commerce, aponta as estimativas, as mudanas de comportamento e preferncias dos e-consumidores, alm de procurar indicar as tendncias, contribuindo para o desenvolvimento do setor.

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A E-bit
Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a E-bit vem acompanhando a evoluo do varejo digital no pas desde o seu incio, sendo referncia no assunto. Atravs de um sosticado sistema, que recolhe dados diretamente com o comprador online, a E-bit gera informaes detalhadas sobre o e-commerce diariamente. Em seu site, a E-bit (www.ebit.com.br) disponibiliza informaes relevantes para tomada de deciso de compras dos consumidores, alm de oferecer produtos e servios aos lojistas. Para os consumidores, a certicao de lojas da E-bit colabora para aumentar a conana na compra online. Atravs da classicao por medalhas (Diamante, Ouro, Prata e Bronze), que atestam a qualidade dos servios prestados pelo varejista, o consumidor encontra argumentos que ajudam na hora de decidir. Para o empresrio, a E-bit funciona como fonte de conhecimento sobre o e-commerce no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do negcio e do setor de forma geral. Divulgado semestralmente, o relatrio WebShoppers analisa a evoluo do e-commerce, tendncias e estimativas, as mudanas de comportamento e preferncias dos e-consumidores, alm de procurar indicar quais so os pontos a serem melhorados, contribuindo para o desenvolvimento do setor. Saiba mais sobre a E-bit e seus principais produtos a seguir.

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Produtos E-bit
Certicao E-bit um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A E-bit possui convnio com mais de 9.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa, logo aps fechar sua compra na internet. So trs etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a usabilidade do produto. O processo automtico e simples, feito pela internet. E-bit Ajuda - Servio exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos consumidores com as lojas virtuais. O E-bit Ajuda visa reduzir a diculdade e o tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas, caso no receba o produto comprado. Informaes de Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da E-bit. Cruzando os dados, a E-bit produz relatrios que traam o perl do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. Entre os principais relatrios, destacam-se: e-Dashboard - Moderna ferramenta que disponibiliza informaes dirias com a evoluo do mercado e da sua loja virtual, apresentando dados como: nmero de pedidos, faturamento, ticket mdio, nmero de consumidores nicos, share das regies geogrcas, market share de categorias (informtica, eletrnicos, etc), motivadores de compra, status da entrega, meios de pagamento utilizados, entre outras.

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Produtos E-bit
Relatrio Panorama do e-commerce e Forecast: Apresenta os dados evolutivos do mercado desde o ano 2000, com projees at o ano de 2020. Price Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a E-bit disponibiliza um servio de monitoramento de preo, competitividade e inteno de compra dos consumidores virtuais. Com o Price Monitor, possvel acompanhar, praticamente em tempo real, o preo dos produtos nas lojas virtuais, alm de avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra, assim como os preos de frete e a inteno de compra de um produto. TOP HITS Apresenta os produtos mais buscados pelos e-consumidores brasileiros, com informaes detalhadas sobre o share em cada categoria e subcategoria, com dados da rede Buscap Relatrio Anlise Comportamental - Apresenta informaes executivas sobre o nvel de satisfao com os servios prestados e perl dos consumidores da sua loja virtual, traando um comparativo com o mercado e-commerce. Alm disso, voc pode optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma, possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, transformando o cliente insatisfeito em um cliente el. Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para: negocios@ebit.com.br.

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Metodologia do relatrio
A 28 edio do relatrio WebShoppers utiliza informaes provenientes de pesquisas realizadas pela E-bit junto de mais de 9.000 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores, alm de pesquisas adhocs e informaes externas. Pesquisa de Certicao E-bit Desde janeiro de 2.000, a E-bit j coletou mais de 17 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online, sendo que mais de 300.000 novos questionrios so agregados a este valor mensalmente. Os dados da E-bit tambm so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O servio de certicao E-bit permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o ps-venda, o servio de atendimento, a probabilidade de retorno loja virtual e o ndice de indicao da loja a amigos e parentes conhecido como NPS (Net Promoter Score). Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perl scio demogrco do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, indicadores de recompra entre outras informaes. Atravs de mais uma edio do WebShoppers, a E-bit espera continuar contribuindo para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura! Equipe E-bit

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Sumrio Executivo
O comrcio eletrnico brasileiro faturou R$ 12,74 bilhes no primeiro semestre de 2013. Esse valor , nominalmente, 24% maior que o registrado no mesmo perodo de 2012. A quantidade de pedidos feitos via web aumentou 20%, chegando a 35,54 milhes. Apesar de o ndice FIPE/Buscap mostrar uma queda de -4,59% nos preos do e-commerce nesse perodo, o tquete mdio dos e-consumidores cresceu nominalmente 4%, se comparado mesma poca do ano passado, cando em R$ 359,49. As categorias mais vendidas em volume de pedidos foram Moda & Acessrios (13,7%), Eletrodomsticos (12,3%), Cosmticos e Perfumaria/ Cuidados Pessoais/ Sade (12,2%), Informtica (9%) e Livros/ Assinaturas e Revistas (8,9%). O mobile commerce comeou a ganhar espao entre os e-consumidores. Em junho de 2012, o share em volume transacional do segmento era de 1,3%, passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a 3,6%, no ms de junho. O comrcio eletrnico deve fechar o ano de 2013 com um faturamento de R$ 28 bilhes, o que representa um crescimento de 25% em relao a 2012. No primeiro semestre, 3,98 milhes de pessoas zeram a sua primeira compra online. Com isso, o nmero total de e-consumidores, que j zeram ao menos um pedido via internet, chegou a 46,16 milhes.

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Sumrio Executivo
Em relao ao perl dos novos e-consumidores, a E-bit constatou que a maioria dos entrantes mulher (55%), na faixa etria dos 25 aos 49 anos (67%). Ao analisar itens como renda familiar e escolaridade, foi possvel notar a forte presena da classe C, sendo que 58,62% tem renda at R$ 3 mil e 46% possuem ensinos Fundamental e Mdio. At o nal do ano, completaremos 8,9 milhes de novos compradores no comrcio eletrnico em 2013. Dessa forma, sero 51 milhes de consumidores que zeram ao menos um pedido online. Em pesquisa especial sobre frete, a E-bit vericou que as principais razes para os consumidores optarem pela compra online esto relacionadas a fatores que permitam economizar, como a oferta de frete grtis. Dos entrevistados, 58% armaram que comprariam mais frequentemente pela internet se houvesse maior disponibilidade de frete grtis. De junho de 2012 para junho 2013, o ndice FIPE/Buscap registrou queda de -4,59% nos preos do e-commerce. Considerando apenas o ms de junho de 2013, foi constatado um aumento mdio de preos de 0,04%. Ao longo dos 29 meses em que o ndice foi calculado, esta foi a quarta vez em que houve alta de preos.

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Estrutura do relatrio
Captulo 1 Captulo 2
2013
Fechamento do primeiro semestre de 2013 e expectativas para o nal do ano
Perl dos novos e-consumidores
Captulo 3
Captulo 4
Frete
ndice FIPE/Buscap

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Captulo 1
2013 Fechamento do primeiro semestre de 2013 e expectativas para o nal do ano.
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Captulo 1
Fechando o primeiro semestre Metade do ano j se foi, com bons resultados para o e-commerce brasileiro. No perodo de 1 de janeiro at 30 de junho de 2013, o setor teve um faturamento de R$ 12,74 bilhes, o que representa um crescimento nominal de 24% em relao ao mesmo perodo de 2012. A quantidade de pedidos feitos via web aumentou 20%, chegando a 35,54 milhes. Os nmeros positivos contrastam com o atual cenrio econmico: crise internacional, baixo PIB, desacelerao da economia e, consequentemente, menor expectativa de consumo. No entanto, em perodos como esse, possvel notar os consumidores mais crticos e conscientes, a m de fazer bons negcios. Ao considerar todas as vantagens oferecidas pelo comrcio eletrnico, como preos mais competitivos, comodidade e facilidade de pagamento, a opo por esse meio se torna natural. Apesar de o ndice FIPE/Buscap mostrar uma queda de -4,59% nos preos do e-commerce (captulo IV), o tquete mdio apresentou crescimento nominal de 4% em relao mesma poca do ano anterior, cando em R$ 359,49. O que pode ser explicado por alguns fatores, entre eles: lanamento de novos produtos, especialmente das categorias de Eletrnicos e Informtica, de maior valor agregado, e a prpria inao, que superou a meta do Banco Central em junho. O ndice de satisfao com as compras online teve leve queda (-1%), se comparado ao primeiro semestre de 2012, mas ainda assim, continua em um nvel considerado de excelncia, com a aprovao de 85,96% das pessoas que consumiram via internet.

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Captulo 1
BALANO 1 SEMESTRE DE 2013
1 SEM 2013
FATURAMENTO R$12.74 bilhes

CRESCIMENTO NOMINAL
EM RELAO AO 1 SEMESTRE DE 2012
24% 35.54 milhes R$359,49 85,96%
NMERO DE PEDIDOS
TICKET MDIO
NDICE DE SATISFAO
Fonte: E-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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Captulo 1
Categorias mais vendidas No primeiro semestre de 2013, a categoria Moda & Acessrios, que j vinha ganhando posies no ranking das mais vendidas, se rmou na primeira posio, com 13,7% do volume de pedidos. Em seguida, esto Eletrodomsticos (12,3%), Cosmticos e Perfumaria/ Cuidados Pessoais/ Sade (12,2%), Informtica (9%) e Livros/ Assinaturas e Revistas (8,9%), respectivamente.
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS (EM VOLUME DE PEDIDOS)
MODA E ACESSRIOS 13,7%

ELETRODOMSTICOS
COSMTICOS E PERFUMARIA CUIDADOS PESSOAIS / SADE
12,3% 12,2% 9,0% 8,9%
INFORMTICA
LIVROS / ASSINATURAS E REVISTAS

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Captulo 1
Redes sociais motivando consumidores De acordo com o IBOPE, em janeiro de 2013, 46 milhes de internautas brasileiros eram usurios de redes sociais, nmero que faz desses canais importantes meios de propagao de tendncias e motivadores de compras. Categorias como Moda & Acessrios e Casa & Decorao ganham destaque nesse cenrio. Alm disso, o surgimento do F-commerce, impulsionado por algumas lojas, tambm explica a relevncia desses meios como estimuladores do consumo online. Um ponto a se considerar, nesse caso, que as compras no so necessariamente fechadas pelo Facebook, mas h a gerao de leads qualicados de trfego para as lojas.
COMO VOC CHEGOU A ESTA LOJA?
5,63% 3,44% 1,16% 0,53%

MOTIVADORES
REDES SOCIAIS
JUN/10 JUN/11 JUN/12 JUN/13

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Captulo 1
Mobile Commerce O Mobile Commerce vem ganhando adeptos no Brasil. A popularizao de smartphones e tablets somada ao desenvolvimento de novos aplicativos e tecnologias direcionados a essa modalidade contribuem para isso. Alm disso, o Ominchannel e a possibilidade de comparar preos dentro das lojas fsicas (Showrooming) tornam esse meio cada vez mais atraente para os consumidores. Tanto, que em junho de 2012, o share em volume transacional do segmento era 1,3%, passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a 3,6%, no ms de junho.
SHARE DO M-COMMERCE NO BRASIL VOLUME TRANSACIONAL
4.0%
3.6%
3.0%
2.5%
2.0%
1.3% 0.8% 0.1% 0.0% 0.0% 0.3%

0.0% 1.0%
JAN/10
JUN/10
JAN/11
JUN/11
JAN/12
JUN/12
JAN/13
JUN/13

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Apoio:
Captulo 1
O que vem pela frente O ano de 2013 deve terminar com resultados positivos para o comrcio eletrnico brasileiro. Os nmeros do primeiro semestre contribuem para manter as expectativas. A previso que o setor atinja um faturamento de R$ 28 bilhes, o que representa um crescimento nominal de 25% em relao a 2012, quando os ganhos chegaram a R$ 22,5 bilhes.
EVOLUO DO FATURAMENTO DO E-COMMERCE (EM BILHES)
R$28 R$22,5 R$18,7 R$14,8 R$10,6
Previso
2009
2010
2011
2012
2013*

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Apoio:
Captulo 2
Perl do novo e-consumidor
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Captulo 2
Comprando online pela primeira vez No primeiro semestre, 3,98 milhes de pessoas zeram a sua primeira compra online. Com isso, o nmero total de e-consumidores, que j zeram ao menos um pedido via internet, chegou a 46,16 milhes. A quantidade de entrantes menor do que a registrada no mesmo perodo de 2012, quando esse nmero chegou a 4,64 milhes. Essa diminuio representa, no atual momento do comrcio eletrnico, uma estabilizao. O setor atingiu seu auge de novos consumidores no ano anterior e est mais amadurecido, por isso, o ritmo de entrada deve reduzir parcialmente e se tornar mais estvel.
EVOLUO DO NMERO DE NOVOS E-CONSUMIDORES
1 Sem 2013 1 Sem 2012 1 Sem 2011 1 Sem 2010 1 Sem 2009
3,98 Milhes 4,64 Milhes 3,97 Milhes 2,32 Milhes 2,5 Milhes

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Captulo 2
Quem so os novos e-consumidores Nos ltimos anos, as mulheres foram a maioria dos entrantes. No primeiro semestre de 2013, no foi diferente. A ala feminina saiu na frente com 55%. Em relao idade dos novos e-consumidores, a faixa etria de maior destaque se manteve dos 25 aos 49 anos.
GNERO DOS NOVOS E-CONSUMIDORES
SEXO
1 sem 2009 1 sem 2010 1 sem 2011 1 sem 2012 1 sem 2013
56% 44% 56 % 44% 55 % 45% 57 % 43 % 55 % 45%
FEMININO MASCULINO
IDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

1 sem 2009 At 24 anos Entre 25 e 49 anos Mais de 50 anos 11% 69% 20% 1 sem 2010 9% 67% 24% 1 sem 2011 9% 67% 24% 1 sem 2012 9% 67% 24% 1 sem 2013 9% 67% 24%

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Captulo 2
Quem so os novos e-consumidores Ao analisar quesitos como escolaridade e renda familiar ca claro que a classe C forte presena entre os novos e-consumidores. Em relao aos estudos, de junho de 2009 at junho de 2013, a entrada de pessoas com ensino fundamental e mdio passou de 42% para 46%. Enquanto no nvel superior completo e incompleto houve queda de 47% para 42%, no mesmo perodo. Isso demonstra que o e-commerce tambm consegue atrair um pblico menos escolarizado, o que resultado, entre outras coisas, da incluso digital em camadas menos abastadas da populao.
ESCOLARIDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES
ESCOLARIDADE
ENSINO FUNDAMENTAL E MDIO SUPERIOR INCOMPLETO E COMPLETO PS-GRADUAO
1 sem 2009
1 sem 2010
1 sem 2011
1 sem 2012
1 sem 2013
42% 47% 11%
45% 44% 11%
46% 43% 11%
47% 42% 11%
46% 42% 12%

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Captulo 2
No quesito renda familiar, a faixa de maior destaque nos ltimos cinco anos a de pessoas com ganhos de at R$3 mil por ms. A classe C vem representando a maioria dos entrantes nesse perodo. interessante notar que o bloco de consumidores com renda familiar acima de R$ 8 mil teve um ligeiro crescimento, passando de 3,76%, em junho de 2009, para 5,36%, em junho de 2013, o que tambm pode ser uma oportunidade para os varejistas.
RENDA FAMILIAR DOS NOVOS E-CONSUMIDORES
RENDA FAMILIAR
3.000 3.001 AT DE 8.000 8.000 NO DIZER

PREFIRO ACIMA DE DE
AT
1 sem 20091 sem 2010 1 sem 2011 1 sem 2012 1 sem 2013
64,48% 63,93 % 61,39% 59,41 % 58,62 % 23,70 % 24,25 % 24,92 % 24,37 % 24,50 % 3,76 % 8,06 % 4,27 % 5,64 % 5,51 % 5,36 % 11,53 %
7,55 % 8,04 % 10,71 %

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Captulo 2
Onde esto os novos e-consumidores Assim como no mercado de e-commerce de uma forma geral, no primeiro semestre de 2013, os entrantes caram mais concentrados no Sudeste (65%) e, em seguida, nas regies Nordeste (14%) e Sul (13%). A incluso digital mais recente das regies Norte, Nordeste e Centro-Oeste, se comparada s outras regies pioneiras, podem ser constatadas nesses nmeros.
ONDE ESTO OS NOVOS E-CONSUMIDORES (1 sem/2013)
REGIO
SUDESTE NORDESTE SUL CENTRO-OESTE NORTE
NOVOS E-CONSUMIDORES
E-COMMERCE EM GERAL
62% 14% 13% 7% 4%
65% 13% 13% 6% 3%

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Apoio:
Captulo 2
Quanto gastam e como pagam Os novos e-consumidores gastaram em mdia R$ 352,29 em suas compras, no primeiro semestre de 2013, enquanto no mercado geral, o tquete mdio foi um pouco mais elevado, R$ 359,29. Das pessoas que consumiram online pela primeira vez, 36% preferiram pagar suas compras vista, enquanto 64% optaram pelo parcelamento. Isso demonstra que a elasticidade nos prazos de pagamento oferecida pelo e-commerce atrai o pblico. O mesmo comportamento pode ser visto no comrcio eletrnico em geral.
FORMAS DE PAGAMENTO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1 sem/2013
PARCELAMENTO Parcelado Vista
NOVOS E-CONSUMIDORES
E-COMMERCE EM GERAL
64% 36%
63% 37%

TQUETE MDIO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1 sem/2013
TICKET MDIO NOVOS COMPRADORES

M E R C A D O
R$352,29 R$359,49
Apoio:
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TICKET MDIO
Captulo 2
As categorias mais compradas pelos novos e-consumidores A categoria mais comprada pelos novos e-consumidores no primeiro semestre foi Moda & Acessrios (15,2%), seguida por Eletrodomsticos (12,3%), Cosmticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Sade (10%), Livros / Assinaturas e Revistas (9,1%) e informtica (8,2%).
CATEGORIAS PREFERIDAS PELOS NOVOS E-CONSUMIDORES (EM VOLUME DE PEDIDOS): 1 sem/2013
RANKING 1 2 3 4 5
CATEGORIAS
MODA E ACESSRIOS ELETRODOMSTICOS
COSMTICOS E PERFUMARIA CUIDADOS PESSOAIS /SADE
15,2% 12,3% 10,0% 9,1% 8,2%
LIVROS / ASSINATURAS E REVISTAS
INFORMTICA

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Captulo 2
Mais pessoas comprando online At o nal do ano, mais 8,9 milhes de pessoas devem comprar atravs do comrcio eletrnico pela primeira vez. Com isso, chegaremos a 51 milhes de consumidores que j zeram ao menos um pedido pela internet. Segundo a Navegg (www.navegg.com.br), o nmero de internautas brasileiros chegou a 105 milhes no nal de julho deste ano. Logo, at o m de 2013, praticamente metade das pessoas conectadas sero, tambm, consumidoras online.
EVOLUO DO NMERO DE E-CONSUMIDORES (EM MILHES)
60
51 42,2 32 17,6 23,4

2009 2010 2011 2012
50 40 30 20
2013*
*Previso

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Apoio:
Captulo 3
Frete
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Captulo 3
Pesquisa de Frete O crescimento do comrcio eletrnico brasileiro foi potencializado nos ltimos anos com a poltica de frete grtis, ao de marketing amplamente utilizada pelas lojas virtuais a partir do inicio dos anos 2000. Sabemos que esta poltica amplamente motivadora para a deciso de compra do consumidor virtual, porm, seu resultado impacta diretamente na reduo das margens dos varejistas virtuais. Tendo isso em vista, a E-bit preparou, nesta edio do relatrio WebShoppers, uma pesquisa especial sobre frete, buscando entender como sua poltica de preos impacta nas vendas virtuais, por meio de pesquisa quantitativa, atravs de questionrio estruturado e preenchimento online, utilizando painel E-bit. O perodo de coleta dos dados foi de 10/06/2013 a 25/06/2013, sendo coletadas 4.747 respostas.

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Apoio:
Captulo 3
O peso do frete nas compras online O frete fator preponderante na deciso de compra dos e-consumidores. Prova disso, que 78% dos entrevistados pela E-bit armaram dar ateno aos valores e opes oferecidos pelas lojas. Nesse cenrio, a poltica de frete grtis ganha peso, atraindo o pblico interessado em economizar. Em 2012, muitos varejistas reduziram essa prtica a m de aumentar a rentabilidade. Isso, porque os custos de entrega representam de 10% at 15% no total de uma operao de e-commerce. Mas durante o primeiro semestre de 2013, foi possvel notar a retomada nas ofertas de frete gratuito, o que mostra claramente que essa poltica impulsiona as vendas, principalmente em momentos de crise.
PERCENTUAL FRETE GRTIS
FRETE
GRTIS PAGO
jun/11 jun/12 jun/13 66% 34% 57% 43% 62% 38%

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Apoio:
Captulo 3
IMPORTNCIA DO FRETE GRTIS
EU SEMPRE ESCOLHO A OPO DE FRETE MAIS BARATA.
EU NORMALMENTE COMPRO O SUFICIENTE PARA ATINGIR O VALOR DO FRETE GRTIS. EU COMPRO DE UMA LOJA ONLINE ESPECIFICAMENTE POR CAUSA DAS OPES DE FRETE. EU NO COSTUMO PRESTAR ATENO EM OPES E VALORES DE FRETE.
CONCORDO TOTALMENTE CONCORDO NO CONCORDO DISCORDO PARCIALMENTE NEM DISCORDO PARCIALMENTE DISCORDO TOTALMENTE
45% 34% 11% 6% 4% 27% 30% 18% 11% 15% 23% 29% 20% 12% 16% 5% 5% 5% 8% 78%
Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

30
Apoio:
Captulo 3
Frete grtis como motivador de compras Ao questionar os consumidores sobre quais eram as razes que os levariam a consumir online, em uma pesquisa de resposta mltipla, chegou-se a resultados cujos principais elementos podem ser divididos em dois blocos. O de maior peso para a deciso de compra inclui fatores que permitam economizar, nesse caso, a oferta de frete grtis est entre os motivadores. Em seguida, so considerados itens que propiciem maior convenincia.
RAZES PARA COMPRAR ONLINE

MELHORES PREOS
FACILIDADE DE COMPARAR PREOS COM VRIAS LOJAS
PROMOES FRETE GRTIS

PRATICIDADE / CONVENINCIA
VELOCIDADE DA ENTREGA
20%
28%
36%
40%
44%
59%

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Apoio:
Captulo 3
A entrega gratuita realmente ganha relevncia como motivador de compras quando o assunto frequncia. Em pesquisa de resposta mltipla, novamente, os fatores que permitem economizar saram na frente. Dos entrevistados, 82% comprariam mais pela internet se encontrassem preos baixos e 58% armaram que seriam mais assduos se houvesse maior oferta de frete grtis. Opes relacionados segurana (37%), prazo de entrega (22%) e custo zero em caso de troca e devoluo de produtos (21%) tambm tiveram destaque.
ESTMULOS PARA COMPRAR ONLINE COM MAIS FREQUNCIA

PREOS MAIS BARATOS FRETE GRTIS SEGURANA / SIGILO DE DADOS PESSOAIS E FINANCEIROS GARANTIA NO PRAZO DE ENTREGA CUSTO ZERO EM CASO DE TROCA E DEVOLUO DE PRODUTOS
82% 58% 37% 22% 21%

32
Apoio:
Captulo 3
Frete grtis como quesito para escolha da loja So vrios os fatores que levam os consumidores a comprar em uma determinada loja online. Mas na avaliao de critrios por ordem de importncia, os que mais inuenciaram para a escolha da loja foram a conana e o preo, com 16%, seguidos de perto pelo frete grtis (14%) e pelo prazo de entrega (13%). Esses nmeros demonstram que a entrega grtis tem peso signicativo, pois est no grupo de opes que permitem ao comprador economizar.
FATORES DECISIVOS PARA COMPRAR EM UMA DETERMINADA LOJA

CONFIANA NA LOJA PREO FRETE GRTIS PRAZO DE ENTREGA
16% 16% 14% 13%

33
Apoio:
Captulo 3
Ao avaliarem critrios para no comprar em uma loja online, novamente, o fator frete teve peso para os e-consumidores. Dos entrevistados, 12% consideraram o frete pago um bom motivo para escolher outro site. A falta de conana cou em primeiro lugar, com 15%.
FATORES PARA NO COMPRAR EM UMA DETERMINADA LOJA

CONFIANA NA LOJA
15% 14% 13% 12%
PREO
PRAZO DE ENTREGA
FRETE PAGO

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Apoio:
Captulo 3
E se a entrega for mais rpida com frete pago? Ao serem questionados sobre se estariam dispostos a pagar um valor adicional de frete para receber suas compras com mais rapidez, os e-consumidores mostraram que economizar continua sendo um dos fatores mais relevantes na deciso de compra. Dos entrevistados, 19% armaram que, em uma situao de oferta de frete grtis, com certeza aceitariam pagar um valor para receber suas compras mais rapidamente, enquanto 45% no pagariam. No caso de a loja j cobrar pela taxa de entrega, apenas 15% pagariam um extra para ter uma entrega mais rpida. Os que no pagariam somaram 39%.
VOC PAGARIA UM VALOR ADICIONAL POR UMA ENTREGA MAIS RPIDA EM UMA LOJA QUE OFERECE FRETE GRTIS?
VOC PAGARIA UM VALOR ADICIONAL POR UMA ENTREGA MAIS RPIDA EM UMA LOJA QUE J COBRA FRETE?
TALVEZ
PAGARIA
NO PAGARIA
PAGARIA
36% 19% 45%

NO PAGARIA
39% 15% 46%

TALVEZ

35
Apoio:
Captulo 4
ndice FIPE/Buscap
36
Captulo 4
Queda nos preos De junho de 2012 para junho de 2013, o ndice FIPE Buscap registrou queda de -4,59% nos preos do e-commerce. Analisando os dados ms a ms, nota-se que, a partir de dezembro de 2012, existe uma tendncia de reduo nas quedas de preo, em funo de as variaes mensais serem superiores s de doze meses atrs.
VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE BUSCAP (MS T / MS T -12)

Fe v12 M ar 12 Ab r12 M ai1 2 Ju n12 Ju l12 Ag o12 Se t12 Ou t12 No v12 De z12 12 Fe v13 M ar 13 Ab r13 M ai1 3 Ju n13
-5,22% -6,42% -6,13% -7,02% -8,29% -7,89% -9,73% -9,81% -9,85% -7,67% -9,32% -9,64% -8,92% -9,25% -7,79% -4,94% -4,87% -4,59%
Jan
Jan
13
Fonte: FIPE/Buscap

37
Apoio:
Captulo 4
Categorias de produtos Ainda no perodo de junho de 2012 at junho de 2013, dos dez grupos de produtos pesquisados, oito deles apresentaram reduo de preos. Foi possvel observar diferenas signicativas entre as categorias que compem o ndice.
VARIAES ANUAIS DO NDICE FIPE/BUSCAP POR CATEGORIAS DE PRODUTOS (MAI13 / MAI12)

CASA E DECORAO ELETRODOMSTICOS COSMTICOS E PERFUMARIA BRINQUEDOS E GAMES ESPORTE E LAZER INFORMTICA FOTOGRAFIA TELEFONIA MODA E ACESSRIOS
2,09% 0,34% -0,36% -0,75% -0,81% -1,35% -9,16% -9,48% -11,43% 2,88% -6,62% -4,59%
ELETRNICOS -11,70% 67 CATEGORIAS COM AUMENTO 84 CATEGORIAS COM QUEDA TOTAL GERAL (151 CATEGORIAS)
Fonte: FIPE/Buscap

38
Apoio:
Captulo 4
Entendendo o cenrio A queda de -4,59% no ndice FIPE/Buscap, de junho de 2012 para junho de 2013, contrapem-se aos aumentos nos ndices de preo aos consumidores gerais, como o IPCA-IBGE e o IPC-FIPE, que registraram aumento, nesse mesmo perodo, de 6,50% e 5,13%, respectivamente. Uma parcela signicativa dessas diferenas pode ser explicada pelos seguintes fatores: O ndice FIPE Buscap monitora uma cesta de produtos diferente da analisada pelos ndices de preos gerias, ou seja, apenas os produtos que so comercializados de forma mais signicativa pelo comrcio eletrnico. O peso dado aos produtos que compem o ndice FIPE Buscap difere bastante do peso dado aos mesmos produtos em ndices genricos. O canal de distribuio monitorado pelo ndice FIPE Buscap somente o e-commerce, enquanto nas outras listas so analisados vrios outros meios tradicionais e fsicos. A dinmica da indstria de eletroeletrnicos, informtica e linha branca e outras, baseada no lanamento constante de novos produtos geralmente com preos superior aos modelos anteriores. Esses novos lanamentos no entram na comparao de preos por no existir correlao no ano anterior.

39
Apoio:
Captulo 4
Preos em junho de 2013 Considerando apenas o ms de junho de 2013, o ndice FIPE Buscap registrou aumento mdio de preos de 0,04%. Ao longo dos 29 meses em que o ndice foi calculado, esta foi a quarta vez em que houve alta de preos.
VARIAES MENSAIS DO NDICE DE PREOS FIPE BUSCAP (%)

2,39% 0,59% 0,90% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% - 0,05% - 0,03% - 0,73% - 1,22% - 0,73% - 0,36% - 0,25% - 0,74% - 0,64% - 1,18% -1,00% -2,00% -3,00%
Fev/11 Mar/11
- 1,19%
- 1,06%
- 1,21% - 0,40% - 0,64%
- 0,79%
- 2,41%
- 1,42%
Abr/11
- 2,85%
Fev/12
Mar/12
Abr/12
- 1,42%
- 1,28%
Nov/12
Mar/13
Ago/12
Out/12
Dez/12
Abr/13
Fev/13
Jul/12
Set/12
- 0,26% - 0,44%
- 0,42%
Mai/13
- 0,28%
Jun/13
Mai/12
Jun/12
Mai/11
Ago/11
Out/11
Nov/11
Dez/11
Jan/12

40
Apoio:
Jan/13
Jul/11
Set/11
Jun/11
Fonte: FIPE/Buscap
0,04%
Captulo 4
Categorias analisadas no ms de junho Das dez categorias monitoradas, sete apresentaram aumento de preo, com destaque para Brinquedos e Games (2,60%) e Casa & Decorao (1,22%).
VARIAES MENSAIS DO NDICE FIPE/BUSCAP POR CATEGORIAS DE PRODUTOS (JUN 13 / MAI 13)
BRINQUEDOS E GAMES CASA E DECORAO COSMTICOS E PERFUMARIA ESPORTE E LAZER FOTOGRAFIA ELETRNICOS MODA E ACESSRIOS ELECTRODOMSTICOS INFORMTICA TELEFONIA 91 CATEGORIAS COM AUMENTO 60 CATEGORIAS COM QUEDA TOTAL GERAL (151 CATEGORIAS) -1,00% -0,50% -0,00% -0,50% -1,00% -1,50% -2,00% -2,50% -3,00%
Fonte: FIPE/Buscap

41
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Captulo 4
A Metodologia de clculo do ndice de preos FIPE Buscap uma responsabilidade da Fundao Instituto de Pesquisas Econmicas, representada pelo Prof. Sergio Crispim. Contato: (+55 11) 3767-1700 / 3767-1701 / 3813-1444

42
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Principais Clientes

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Crditos / Sobre a Cmara-e.net

A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (Camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e Amrica Latina, voltada ao negcio eletrnico como fator estratgico de desenvolvimento econmico sustentvel no sculo XXI. Sua misso a de capacitar indivduos e organizaes para a prtica segura dos negcios eletrnicos, atravs da gerao e difuso de conhecimento de vanguarda, bem como defendendo posies de consenso frente aos principais agentes pblicos e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informao e comunicao. Entre as principais prioridades da Camara-e.net est a formulao e proposio de polticas pblicas, regulatrias e de mercado, que incentivem a produo e a universalizao dos benefcios das tecnologias de informao e comunicao. Os 100 scios da entidade representam empresas lderes dos principais setores da economia brasileira e mundial. Acesse www.camara-e.net.

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Divulgao de dados da E-bit A E-bit solicita que seja indicada como fonte de informao em qualquer estudo acadmico, press release, artigo de opinio, editorial ou matria jornalstica que mencione dados coletados em seus estudos sobre o mercado brasileiro de e-commerce, em especial ao relatrio WebShoppers. Reforamos que os dados so de propriedade da E-bit e, portanto, quem os utiliza deve sempre informar qual a fonte, a m dereforar a credibilidade da informao eevitarque os dadosdivulgados pela empresasejam atribudos a outras fontes.

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Pedro Guasti VP de Intellingence Marketing do Buscap Company Diretor Geral da E-bit negocios@ebit.com.br +55 11 3848-8730

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Fechamento do primeiro semestre de 2013 e expectativas para o nal do ano

Perl dos novos e-consumidores

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2013 Fechamento do primeiro semestre de 2013 e expectativas para o nal do ano.

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FATURAMENTO R$12.74 bilhes

24% 35.54 milhes R$359,49 85,96%

Fonte: E-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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CATEGORIAS MAIS VENDIDAS (EM VOLUME DE PEDIDOS)

MODA E ACESSRIOS 13,7%

12,3% 12,2% 9,0% 8,9%

Fonte: E-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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5,63% 3,44% 1,16% 0,53%

JUN/10 JUN/11 JUN/12 JUN/13

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1.3% 0.8% 0.1% 0.0% 0.0% 0.3%

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Perl do novo e-consumidor

EVOLUO DO NMERO DE NOVOS E-CONSUMIDORES

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GNERO DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

IDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

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ESCOLARIDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

42% 47% 11%

45% 44% 11%

46% 43% 11%

47% 42% 11%

46% 42% 12%

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RENDA FAMILIAR DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

3.000 3.001 AT DE 8.000 8.000 NO DIZER

7,55 % 8,04 % 10,71 %

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ONDE ESTO OS NOVOS E-CONSUMIDORES (1 sem/2013)

62% 14% 13% 7% 4%

65% 13% 13% 6% 3%

Fonte: E-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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FORMAS DE PAGAMENTO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1 sem/2013

PARCELAMENTO Parcelado Vista

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TICKET MDIO NOVOS COMPRADORES

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