UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE Laureate International Universities

Proyecto de Tesis Curso: Metodologa De La Investigacin Docente: Luis Gomes Vargas

PROYECTO DE TESIS 1. DATOS PRELIMINARES. 1.1. Facultad. 1.2. Facultad de ingeniera. Facultad de Ciencias de la Salud. Facultad de Negocios.

Carrera Profesional. Ingeniera Civil Ingeniera de Minas Administracin Psicologa

1.3.

Ttulo de la investigacin. Nivel de satisfaccin de la poblacin cajamarquina con respecto a los servicios pblicos brindados por la municipalidad de Cajamarca en el ao 2012.

1.4.

Autor(es).

Pajares Alvitres; Jhon Pierre VI Ciclo Jhonp_pa@hotmail.com

Rojas Aguilar; Ronald Alexander

VI Ciclo Ronal.syncmaster@gmail.com

Salazar Zambrano; Nataly IV Ciclo Dayrita_1412@hotmail.com

Posada Chomba; Beln IV Ciclo Rojoana_07@hotmail.com

Daz Villacampa; Karla VI Ciclo Karla_diazv@hotmail.com

Lpez Silva, Kiara IV Ciclo Zumari_2@hotmail.com 1.5. Asesor. Luis Gmez Vargas. lgv@upnorte.edu.pe

1.6.

Tipo de investigacin. 1.6.1. Segn el propsito. El tipo de investigacin a realizar es Bsica.

1.6.2. Segn el diseo de investigacin. El tipo de investigacin es Descriptiva; porque describe caractersticas de un conjunto de sujetos o reas de inters. 1.7. Localizacin. 1.7.1. Institucin donde se desarrollar: a. El trabajo de campo o aplicacin: Los diferentes Barrios de La Ciudad de Cajamarca b. . Las tareas de gabinete: Facultad de ciencias de la salud Facultad de Negocios Facultad de Ingeniera

1.7.2. Distrito, Provincia, Regin. a. Los diferentes Barrios de La Ciudad de Cajamarca Distrito: Cajamarca Provincia:Cajamarca Regin: Cajamarca b. Universidad Privada del Norte Distrito: Cajamarca Provincia:Cajamarca Regin: Cajamarca

1.8.

Alcance La presente investigacin descriptiva, se enmarca en el mbito de satisfaccin de la poblacin cajamarquina frente a los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca.

2. PLAN DE INVESTIGACIN. 2.1. Problema de Investigacin. 2.1.1. Realidad Problemtica. Los hogares de Cajamarca a menudo sufren una serie de problemas con los servicios pblicos de Cajamarca, ya sea por la ineficiencia de estos o simplemente por el descuido de la poblacin, creando as un problema de insatisfaccin y disconformidad hacia los servicios pblicos brindados por la municipalidad de Cajamarca. La calificacin que la poblacin otorga a cada uno de los servicios municipales es de vital importancia en la toma de decisiones polticas. Dicha evaluacin puede ser de gran ayuda para reorientar el destino de estos fondos hacia los servicios susceptibles de ser mejorados con calificaciones ms bajas. 2.1.2. Formulacin del problema. Cul es el nivel de satisfaccin de la poblacin cajamarquina con respecto a los servicios pblicos brindados por la municipalidad de Cajamarca en el ao 2012?

2.1.3. Justificacin del problema. Con esta investigacin tratamos de tener una visin de la situacin actual de la poblacin cajamarquina sobre el nivel de satisfaccin

de los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca, para as tener una base que pueda servir como modelo para futuras investigaciones, o como gua que incentive a instituciones estatales y/o privadas para tratar e invertir ms en la calidad de servicio ya que stos forman parte de la base para un futuro prspero en nuestra sociedad y en nuestro pas. Es tambin muy importante para nosotros la presente

investigacin, ya que con ella estamos tratando temas que a nosotros como jvenes tambin nos sirven debido a que somos usuarios de dichos servicios, intentando abarcar parte de nuestro perfil estudiantil, como lo es la investigacin para el desarrollo y mejoramiento de los servicios municipales. 2.1.4. Limitaciones. Nuestra limitacin para la realizacin del proyecto es no lograr que la gente colabore para obtener una informacin confiable y la veracidad de la misma as tambin las pocas teoras que se pueda encontrar sobre los servicios en municipalidades. 2.2. Objetivos. 2.2.1. Objetivo General. Determinar la relacin que existe entre satisfaccin de los hogares cajamarquinos con respecto a los servicios pblicos brindados por la municipalidad de Cajamarca para proponer un plan de accion 2.2.2. Objetivos Especficos. o Determinar cul es el servicio ms usado por los hogares

cajamarquinos.

o Determinar cul es el servicio brindado por la municipalidad de Cajamarca que presenta ms quejas. o Indagar acerca de las soluciones y estrategias que emplea la municipalidad de Cajamarca para enfrentar dichas quejas o Conocer el promedio de grado de satisfaccin de hogares cajamarquinos que tiene hacia los servicios pblicos brindados por la municipalidad de Cajamarca. 2.3. Marco Terico. 2.3.1. Antecedentes. La Municipalidad Provincial de Cajamarca es una entidad pblica que promueve el desarrollo, el respeto al medio ambiente y a la vida, tratando de lograr una mejora y a la vez ampliar la infraestructura vial productiva y de comercializacin optimizando los servicios

municipales, logrando as una ciudad saludable, segura y ordenada. La Municipalidad Provincial de Cajamarca brinda los servicios: Defensa civil. Seguridad ciudadana. Demuna Biblioteca municipal. Centro Mdico. siguientes

Estos servicios son brindados con el fin de satisfacer las necesidades de los hogares Cajamarquinos, ofreciendo mayor disponibilidad y acceso en cuanto a precios y calidad.

Es por ello que durante el desarrollo de esta investigacin se podr conocer aspectos relevantes en cuanto a la utilizacin y la satisfaccin de los servicios municipales, determinando as el comportamiento de los hogares cajamarquinos en relacin de a los servicios brindados.

La municipalidad Provincial de Cajamarca (MPC) reporta

una alta

cobertura de servicios bsicos, encabezando el abastecimiento de agua, viviendas con electricidad y acceso a servicios higinicos. Con excepcin de los indicadores de electrificacin rural (slo el 38% de las viviendas rurales cuentan con electricidad), analfabetismo y

desnutricin crnica, los dems indicadores de cobertura a nivel urbano y rural apuntan a un nivel deseable y bueno. Sin embargo hay quejas sobre dichos servicios, esto se refleja en la alta insatisfaccin de los pobladores cajamarquinos, como se report en una encuesta realizada por el MIM en una escala del 0 al 20 reportan una calificacin promedio de 7.19 con calificaciones debajo de la mitad para todos los servicios, con la excepcin de la energa elctrica con 11.48. Estas calificaciones a dems reflejan que la obras de infraestructura pblica para la actividad empresarial, seguridad ciudadana, mercados municipales y programas sociales son los servicios que requieren mayor atencin.

A partir de esta encuesta se concluy que en general, todos los estratos socioeconmicos desaprueban los servicios municipales, siendo ms notoria la percepcin de insatisfaccin en el estrato socioeconmico E, que obtuvo el 6.18 sobre 20, seguido con el estrato B con 6.71, con calificaciones ms bajas para los servicios de obras de infraestructura pblica para la actividad empresarial, parques y reas verdes.

2.3.2. Bases Tericas. Rol del Estado y el Bien Comn a travs de los Bienes Pblicos: El criterio de que cuando el Estado proporciona enseanza, transporte, sanidad, no ejerce un poder de mando; aun cuando esas actividades son regidas por un sistema de Derecho Pblico, el fundamento del Estado no es la soberana sino la nocin de servicio pblico. El Estado moderno no es ms que una comunidad o corporacin de servicios pblicos cuyos agentes son los gobernantes. Por lo tanto, es de entender que las funciones del Estado son todas aquellas actividades que los gobernantes ejercen para crear, organizar y asegurar el funcionamiento ininterrumpido de los servicios pblicos. En

consecuencia, cabe concluir que para esta doctrina administracin y servicios pblicos son la misma cosa. En el prembulo de la Constitucin, entre los valores que debe consolidar el Estado se consagra el bien comn el cual se logra en parte, mediante una adecuada creacin y prestacin ininterrumpida de los servicios pblicos. A partir de all, se desprende que los "servicios

pblicos" son las actividades asumidas por rganos o entidades pblicas o privadas, creados por la Constitucin o por Ley, para dar satisfaccin en forma regular y continua a cierta categora de necesidades de inters general, bien sea en forma directa, mediante concesionario o, a travs de cualquier otro medio legal, con sujecin a un rgimen de derecho Pblico o Privado, segn corresponda. Es por ello, que cuando nos referimos a que toda tarea llevada a cabo por una entidad pblica, bien se trate de un rgano del Estado (Nacional, Estadal o Municipal) como persona jurdica de derecho Pblico de carcter territorial, o, de un ente descentralizado (Instituto Autnomo, Empresa del Estado), decimos que son actividades asumidas por rganos o entidades pblicas o privadas. No obstante, la prestacin de un servicio pblico no puede ser irregular ni discontinua, ni debe atender a un fin particular. Si bien existen caractersticas, que se desprenden de los servicios pblicos, encontramos que el mismo debe ser prestado para cubrir necesidades de inters general, y no particular. Por lo tanto, la prestacin de un servicio pblico no debe perseguir fines de lucro. Generalmente, los servicios pblicos son ejercidos por un organismo, pero tambin pueden hacerlo los particulares, bajo la autorizacin, control, vigilancia y fiscalizacin del Estado, con sujecin al ordenamiento jurdico permanente. En sentido general, estn sometidos al rgimen legal de derecho pblico, pero, tambin pueden estar sometidos a un rgimen de derecho privado, siempre y cuando as lo disponga expresamente la Ley.

El tratamiento oficial de la materia de servicios pblicos ha pasado por etapas divergentes de transformacin (del Estado prestador de servicios al Estado regulador), hacia una nueva regulacin jurdica e institucional donde se establece taxativamente la funcin ejercida por la Administracin Pblica como ente rector de las polticas pblicas, sujeta al servicio pblico o inters general, estando en consecuencia al servicio de la ciudadana sin ningn tipo de distinciones, privilegios o discriminaciones.

Clasificacin de los Servicios Pblicos: Esenciales y no esenciales: los primeros son aquellos que de no prestarse pondran en peligro la existencia misma del Estado: polica, educacin, sanidad. Los no esenciales; a pesar de satisfacer necesidades de inters general, su existencia o no prestacin no pondran en peligro la existencia del Estado; se identifican por exclusin de los esenciales. Permanentes y espordicos: los primeros son los prestados de manera regular y continua para la satisfaccin de necesidades de inters general. Los espordicos; su funcionamiento o prestacin es de carcter eventual o circunstancial para satisfacer una necesidad colectiva transitoria. Por el origen del rgano del Poder Pblico o ente de la administracin que los presta; Nacionales, Estadales, Distritales, Municipales y concurrentes si son prestados por cada una de las personas jurdicas territoriales: nacionales por la Repblica u otros rganos del Poder Nacional; los Estadales son los prestados por cada uno de los Estados

que integran la Federacin venezolana, particularmente los sealados en la Constitucin de la Repblica o en la Ley Orgnica de Descentralizacin, Delimitacin y Transferencia de Competencias del Poder Pblico citados precedentes y, los Municipales en conformidad con la Constitucin de la Repblica y Ley Orgnica del Rgimen Municipal. Hay servicios pblicos de competencia concurrente; son aquellos en cuya prestacin concurren distintos rganos de los niveles del Poder Pblico, bien sean nacionales, distritales, estadales o municipales y los hay que son prestados en forma exclusiva por rganos de la administracin o por los particulares. Desde el punto de vista de la naturaleza de los servicios, se clasifican en servicios administrativos y servicios pblicos industriales y comerciales; stos ltimos especficamente referidos a las actividades de comercio, bien sea de servicios para atender necesidades de inters general o los destinados con fines lucrativos y no a satisfacer necesidades colectivas. Servicios pblicos obligatorios y optativos: Los primeros los sealan como tales la Constitucin y las leyes; y son indispensables para la vida del Estado. Los optativos, el orden jurdico los deja a la potestad discrecional de la autoridad administrativa competente. Vase Por la forma de prestacin de servicio: Directos y por concesionarios u otros medios legales: En los primeros, su prestacin es asumida directamente por el Estado (nacionales, estadales, municipales, distritales, entes descentralizados). Por concesionarios: no los asume directamente el Estado; prestan a travs de concesionarios

TEORIA DEL SERVICIO PBLICO

El bien comn est sobre el bien individual. Surge con las naciones modernas Esta teora establece que el bien comn est sobre el bien individual. Surge cuando en Europa y en EE.UU. se estaban formando las naciones modernas. Segn esta teora, el ente de servicio pblico debe tener un documento constitutivo, que defina sus deberes y derechos. l establecera que los medios deben ayudar a unificar la nacin, a formar una nacin moderna, pero conservando y desarrollando la cultura nacional y respetando las minoras (Scannell y Cardiff, 1991: 9-10).

Exige mejorar la calidad de los medios Esto exige mejorar la calidad de los medios, diversificar su programacin y tener en cuenta el inters nacional poltico o cultural. Establece que los medios estn al servicio de todos los aspectos de la cultura y de todos los sectores de la sociedad. Finalmente especifica que deben servir especialmente a las artes, a los artistas y a la educacin. Inclusive admite alguna supervisin pblica en su financiacin (Smith, 1986: 1-21).

BIEN COMN

Es un concepto que en general puede ser entendido como aquello de lo que se benefician todos los ciudadanos o como los sistemas sociales, instituciones y medios socioeconmicos de los cuales todos dependemos que funcionen de manera que beneficien a toda la gente.

De acuerdo a Renate Mayntz, todas las grandes ciencias comparten un inters en las precondiciones necesarias para obtener un cierto fin social que es percibido como deseable.

ASPECTO SOCIAL: EL BIENESTAR COMN

El inters desde este punto de vista no se centra en individuos sino en comunidades o sociedades. En las palabras de Simn Bolvar: Son derechos del hombre: la libertad, la seguridad, la prosperidad y la igualdad. La felicidad general, que es el objeto de la sociedad, consiste en el perfecto goce de estos derechos y "El sistema de gobierno ms perfecto es aqul que produce mayor suma de felicidad posible, mayor suma de seguridad social y mayor suma de estabilidad poltica."

En esta perspectiva no puede haber bien comn a menos que las sociedades estn integradas y sean estables (es decir, que haya Cohesin social). En otras palabras: a menos que esos sistemas sociales sean viables en el largo plazo. Pero lo que incrementa esa viabilidad social no necesariamente aumenta la utilidad individual o bienestar de cada individuo.

As, desde este punto de vista se puede entender el bien comn como la suma de las condiciones de la vida social que permiten que los individuos libremente den forma a sus vidas. El propsito del Estado (entendido como la sociedad polticamente organizada) sera entonces proveer a los individuos de los medios para que puedan efectivamente llevar a cabo esas elecciones. John Rawls sin embargo introduce una

distincin entre "lo bueno", que es crear un mundo material mejor como quiera que eso se defina- y "lo justo", que crea las condiciones para una sociedad libre y justa, una que permite la persecucin de la virtud pero no prescribe el cmo hacerlo o qu es exactamente lo que se desea. As, el bien comn sera el bien que es comn a cada ciudadano, el bien de cada uno de los ciudadanos, ms que una concepcin definida o concreta de lo que constituye el bien para todos y cada uno.

CARACTERSTICAS DEL BIEN COMUN

Deriva de la naturaleza humana y es por lo tanto superior a cualquier individuo: La persona [...] se ordena al bien comn, porque la sociedad, a su vez, est ordenada a la persona y a su bien, estando ambas subordinadas al bien supremo, que es Dios (IBEZ LANGLOIS, JOS MIGUEL, o.c., p. 86).

No es la suma de los bienes individuales, tampoco la sociedad es la mera suma de los individuos. La sociedad es necesaria para que la persona se realice como tal, y debe presentar una serie de condiciones que hagan posible el desarrollo simultneo de la persona y de ella misma, hacia la perfeccin que se dar histrica y culturalmente. No hablamos aqu de unas condiciones mnimas de desarrollo, ni de algo necesariamente material (aunque lo material forma parte de la integridad del desarrollo humano). Hablamos de condiciones de posibilidad.

Redunda en provecho de todos: El bien comn est siempre orientado hacia el progreso de las personas: el orden social y su progreso deben subordinarse al bien de las personas y no al contrario [...]. Este orden tiene por base la verdad, se edifica en la justicia, es vivificado por el amor

Abarca a todo el hombre, es decir, tanto a las exigencias del cuerpo como a las del espritu. De lo cual se sigue que los gobernantes deben procurar dicho bien por las vas adecuadas y escalonadamente, de tal forma que, respetando el recto orden de los valores, ofrezcan al ciudadano la prosperidad material y al mismo tiempo los bienes del espritu (PT, n. 57). Abarca todo un conjunto de condiciones sociales que permitan a los ciudadanos el desarrollo expedito y pleno de su propia perfeccin Obliga al Estado: La razn de ser de cuantos gobiernan radica por completo en el bien comn. De donde se deduce claramente que todo gobernante debe buscarlo, respetando la naturaleza del propio Bien Comn y ajustando al mismo tiempo sus normas jurdicas a la situacin real de las circunstancias

Obliga a los individuos: el bien comn ha de ser considerado como un valor de servicio y de organizacin de la vida social, del nuevo orden de la convivencia humana. Pero no slo el Estado debe aportar las condiciones, es tarea de todos.

Obliga al ciudadano: Todos los individuos y grupos intermedios tienen el deber de prestar su colaboracin personal al Bien Comn. De donde se sigue la conclusin fundamental de que todos ellos han de acomodar

sus intereses a las necesidades de los dems, y deben enderezar sus prestaciones en bienes o servicios al fin que los gobernantes han establecido, segn normas de justicia y respetando los procedimientos y lmites fijados por el gobierno

2.3.3. Marco conceptual. INEI (Nacional de Estadstica e Informtica): Es el rgano rector del Sistema Estadstico Nacional en el Per. Norma, planea, dirige, coordina, evala y supervisa las actividades estadsticas oficiales del pas. Para el cumplimiento de sus objetivos y funciones cuenta con autonoma tcnica y de gestin, establecido en su Ley de creacin.

MIM (Mejorando la Inversin Municipal): Es una entidad de la sociedad civil de Cajamarca, conformada por instituciones representativas del mayor prestigio en la regin, dedicada a promover la rendicin social de cuentas a nivel local sobre el uso de los recursos del canon minero y la gestin de servicios municipales, contando para ello con el soporte de asistencia tcnica de la Corporacin Financiera Internacional (IFC) del Grupo Banco Mundial.

Rol: Papel o funcin que alguien o algo cumple

Bien Publico:

Tradicionalmente, un bien pblico es aquel que pertenece o es provedo por el Estado a cualquier nivel: Gobierno central, municipal o local, por ejemplo, a travs de empresas estatales, municipales, etc. En general, todos aquellos organismos que forman parte del Sector pblico

2.4. Hiptesis. 2.4.1. Planteamiento de la hiptesis. A mayor eficiencia de los servicios pblicos brindados por la municipalidad de Cajamarca, hogares cajamarquinos. 2.4.2. Variables a) Variable independiente: Eficiencia en los servicios pblicos brindados por la menor insatisfaccin de los

municipalidad de Cajamarca. b) Variable dependiente: El grado de satisfaccin que muestran los hogares

cajamarquinos frente a la eficiencia del servicio pblico brindados por la municipalidad de Cajamarca.

2.4.3. Operacionalizacin de variables. a. Variable dependiente:

Encuestas de likert, desde el punto de vista operacional se entender como la obtencin de datos personales de los individuos. b. Variable independiente: Grado de satisfaccin de la poblacin de Cajamarca con la atencin recibida: Desde el punto de vista operacional se le define como el nivel de satisfaccin general con la atencin que recibe desde un punto de vista global, constando de 4 niveles que varan desde totalmente satisfecha hasta totalmente insatisfecha

2.5. Diseo de investigacin. 2.5.1. Sujetos de la Investigacin:

2.5.1.1. Poblacin. La poblacin con la que se realiz la investigacin fueron Todas las familias de los diferentes barrios de la Ciudad de Ciudad de Cajamarca

V: Total de Hogares

AREA # 0601

Dpto. Cajamarca Prov. Cajamarca

Categoras Vivienda particular

Casos 15807

% 18

Acumulado % 18

desocupada Vivienda con 1 hogar Vivienda con 2 hogares Vivienda con 3 hogares Vivienda con 4 hogares Vivienda con 5 hogares Vivienda colectiva Total 67349 2231 607 164 31 232 86421 78 3 1 0 0 0 100 96 99 100 100 100 100 100

2.5.1.2. Muestra. El muestreo utilizado para la presente investigacin es muestreo no probabilstico, debido a que no se cuenta con listados familias que se eligieron; por lo que no se puede utilizar el mtodo al azar, sino que por cuota dicha tcnica permite que se apliquen el nmero de instrumentos asignados a cada familia de acuerdo a la muestra obtenida es as que la muestra est conformada por:

Cada una de las familias de los diferentes barrios de la ciudad de Cajamarca.

La muestra de la investigacin se obtuvo a travs de la formula estadstica para poblacin finita utilizando un margen de error del 0.05%.

En donde: n = nmero de elementos de la muestra N = Poblacin (86421) Z=Factor de acuerdo al nivel de confianza elegido (90%) 1.65 P=probabilidad a favor 0.5 Q=probabilidad en contra (1 -p) 0.5 E= error de estimacin permitido 0.05

Sustituyendo en la formula se tiene que

n=271.398 familias n=271 Familias.

La muestra se conform con las familias

que estuvieran

presentes en el momento de llegada de los encuestadores a las viviendas. 2.5.2. Tcnicas, Procedimientos e instrumentos. 2.5.2.1. De recoleccin de informacin. La recoleccin de informacin se llev a cabo a travs de la aplicacin de una encuesta (ver en anexos), cabe resaltar que se analizo los resultados para conocer el grado de satisfaccin de

los hogares cajamarquinos respecto a los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca. Instrumento de medicin: ENCUESTAS DE LIKERT: Estas consisten en una

escala segn la cual se pide a los encuestados que indiquen hasta qu punto estn de acuerdo o en desacuerdo con el grado de satisfaccin sobre los servicios pblicos brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca.

2.5.2.2. De procesamiento de informacin. La informacin se codific e ingres al programa EPIDATA y su anlisis se realiz en el programa SPSS 10.0

(StatisticalPackage Social Support) 2.6. Recursos. 2.6.1. Humanos. Alumnos: Jefe de grupo Coordinadora Secretaria Colaboradores

2.6.2. Materiales. Hojas Lapiceros Un folder

Plumones Tinta para imprimir Tijeras Papelotes Cartulinas Fichas

2.6.3. Servicios. 2.7. Internet Luz Servicio telefnico Movilidades (transporte) Alimentos.

Presupuesto.

PRESUPUESTO
COSTO POR UNIDAD PAPELOTES PLUMONES FICHAS PAPEL DE COLORES TIJERAS GOMA PAPEL BON COLORES IMPRESIONES DE TRABAJO Y AVANCES MATERIALES ANILLADO CANTIDAD 2 3 30 1 cuadernillo 1 1 100 1 caja 2 1 TOTAL 1.00 6.00 6.00 5.00 3.00 3.50 3.00 6.00 20.00 3.50

TOTAL DESCRIPCION PASAJES REUNIONES TRANSPORTE A LAS REUNIONES DE GRUPO , TENIENDO EN CUENTA QUE SON 10 REUNIONES PARA REALIZAR LOS AVANCES INTEGRANTES

57.00 COSTO 4 10 5 TOTAL 200

SERVICIOS

TOTAL

257.00

RECURSOS

01 Asesor de investigacin, que en nuestro caso sera el profesor que viene dictando el curso. 01 Computadora 03 LAPTOP Integrantes de grupo ( 6)

2.8.

Financiamiento. Autofinanciado.

2.9.

Duracin de la ejecucin total del proyecto: (en meses). 2.9.1. Fecha de inicio: 28 de marzo de 1012 2.9.2. Fecha de trmino: 15 de julio de 2012

2.10. Cronograma.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES SEMANA ELABORACIN DEL PROYECTO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

ELABORADO POR
INTEGRANTES DEL GRUPO INTEGRANTES DEL GRUPO INTEGRANTES DEL GRUPO INTEGRANTES DEL GRUPO INTEGRANTES DEL GRUPO INTEGRANTES DEL GRUPO INTEGRANTES DEL GRUPO INTEGRANTES DEL GRUPO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

REVISIN DEL PROYECTO APROBACIN DEL PROYECTO RECOLECCIN DE INFORMACIN PROCESAMIENTO DE DATOS REDACCION DE INFORMES REVISIN DEL INFORME SUSTENTACIN DEL INFORME

FUENTE : ELABORACIN PROPIA

INFORMACIN
TAREA REALIZADA TAREA POR REALIZAR

3. FUENTES DE REFERENCIA.

http://es.wikipedia.org/wiki/Bien_com%C3%BAn

4. ANEXOS

DEFINICION DE LA HIPOTESIS VARIABLE Variable 1 (Independiente): Eficiencia en los servicios pblicos brindados por la municipalidad de Cajamarca. Definicin conceptual: Se entiende por tal al conjunto de servicios A mayor eficiencia brindados a la poblacin de los servicios de la ciudad de pblicos brindados Cajamarca por parte de la por la municipalidad Municipalidad Provincial de Cajamarca, de Cajamarca. menor insatisfaccin Definicin operacional: de los hogares Entendida como la cajamarquinos. adecuada atencin brindada por las personas que laboran dentro de instituciones de la municipalidad Provincial de Cajamarca que brindan servicios. Variable 2 (Dependiente):

DIMENSION DE LA VARIABLE

INDICADOR DE LA VARIABLE o El nmero de robos presentados en el ao 2012. o El nmero de pacientes atendidos en el centro mdico en el ao 2012. o El nmero de casos por maltratos a la mujer presentados en el ao 2012. o El nmero de usuarios atendidos en la biblioteca municipal de Cajamarca.

o Seguridad Ciudadana o Centro Medico o Demuna o Biblioteca Municipal o Defensa Civil

o Nivel de Satisfaccin en la

o El nmero de personas

ITEM DE LA VARIABLE 1.- Conoce usted algunos de los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca? 2.- Aprueba o desaprueba la gestin que viene desempeando la MPC en el rea de Seguridad Ciudadana? 3.-Cul sera su opinin sobre la atencin en los Centros Mdicos en el ao 20 4.-Cul es el principal problema que tienen los centros mdicos de la MPC? 5.- Cree usted que la DEMUNA cumple adecuadamente con su responsabilidad? 6.-Qu tan informado dira usted que esta acerca de las recomendaciones de Defensa Civil para

El grado de satisfaccin que muestran los hogares cajamarquinos. Definicin conceptual: Es el grado de satisfaccin que los pobladores de la ciudad de Cajamarca perciben al hacer uso de estos servicios. Definicin operacional: Consiste en la expectativa referida a la ptima atencin percibida por los usuarios finales.

calidad del los servicios.

satisfechas con la los servicios brindados por la municipalidad.

enfrentar distintos desastres naturales? 7- El servicio que ofrece la Biblioteca de la MPC le parece?

ENCUESTA PARA DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCIN DE LOS HOGARES CAJAMARQUINOS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CAJAMARCA OBJETIVO: En la siguiente encuesta dirigida a los hogares cajamarquinos se tiene como objetivo analizar el grado de satisfaccin sobre los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca. Teniendo en cuenta lo siguiente: INSTRUCCIONES: De acuerdo a su criterio marcar la respuesta que cree conveniente. Dada la relevancia de la informacin responda con sinceridad

1.- Conoce usted algunos de los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca?

Si

No

2.- Aprueba o desaprueba la gestin que viene desempeando la MPC en el rea de Seguridad Ciudadana? Aprueba Desaprueba

3.-Cul sera su opinin sobre la atencin en los Centros Mdicos en el ao 2012

Ha mejorado Ha empeorado

Sigue igual

4.-Cul es el principal problema que tienen los centros mdicos de la MPC? Falta de equipos Mala atencin Poca cantidad de personal Falta de recursos econmicos 5.- Cree usted que la DEMUNA cumple adecuadamente con su

responsabilidad? Si No

6.-Qu tan informado dira usted que esta acerca de las recomendaciones de Defensa Civil para enfrentar distintos desastres naturales? Muy informado Algo informado Poco informado

7 .- El servicio que ofrece la Biblioteca de la MPC le parece? Muy bueno Bueno Regular Malo

RESULTADOS Conoce usted algunos de los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca SI NO 40 20

Conoce usted algunos de los servicios brindados por la Municipalidad Provincial de Cajamarca

SI 33%

NO

67%

Aprueba o desaprueba la gestin que viene desempeando la MPC en el rea de Seguridad Ciudadana? Aprueba Desaprueba 35 25

Aprueba o desaprueba la gestin que viene desempeando la MPC en el rea de Seguridad Ciudadana? Aprueba Desaprueba

42% 58%

Cul sera su opinin sobre la atencin en los Centros Mdicos en el ao 2012

Ha mejorado Ha empeorado Sigue igual

32 12 16

Cul sera su opinin sobre la atencin en los Centros Mdicos en el ao 2012?

Sigue igual 27% Ha empeorado 20% Ha mejorado 53%

Cul es el principal problema que tienen los centros mdicos de la MPC? Falta de equipos Mala atencin Poca cantidad de personal Falta de recursos econmicos 20 25 10 5

Cul es el principal problema que tienen los centros mdicos de la MPC?

Falta de equipos Poca cantidad de personal 8% 17% 42% 33% Mala atencin Falta de recursos econmicos

Cree usted que la DEMUNA cumple adecuadamente con su responsabilidad? SI NO 23 27

Cree usted que la DEMUNA cumple adecuadamente con su responsabilidad?

SI NO

46% 54%

Qu tan informado dira usted que esta acerca de las recomendaciones de Defensa Civil para enfrentar distintos desastres naturales? Muy informado Algo informado Poco informado 13 21 26

Qu tan informado dira usted que esta acerca de las recomendaciones de Defensa Civil para enfrentar distintos desastres naturales?

Poco informado 43%

Muy informado 22%

Algo informado 35%

El servicio que ofrece la Biblioteca de la MPC le parece? Muy bueno Bueno Regular Malo 17 13 25 5

 El servicio que ofrece la Biblioteca de la MPC le parece?

Malo 8%

Muy bueno 28%

Regular 42%

Bueno 22%