So Paulo
2011
Pontifcia
Universidade Catlica de So Paulo
PUCSP, como nota parcial da disciplina
Marketing Digital, sob orientao do Prof.
Dr. Augostin Peres.
So Paulo
2011
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SUMRIO
Resumo...............................................................................................................
1-Introduo...................................................................................................
2-Problema.....................................................................................................
3-Objetivo.......................................................................................................
4-Fundamentao Teorica.............................................................................
5.1- A empresa.........................................................................................
6-Consideraes Finais............................................................................
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Bibiografia......................................................................................................
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RESUMO
O artigo explora o estudo da segmentao de mercado nas empresas que operam em ecommerce, como demonstrativo foi estudada a empresa walmart.com, de modo que
observamos o modelo de gesto da empresa; os mecanismo de venda; o processo de compra e
pagamento e, eventuais, aplicativos de segmentao de mercado. A literatura demonstra que a
segmentao faz-se necessrio para que haja um melhor atendimento aos desejos e
necessidades do consumidor, bem como tentamos identificar essa segmentao na empresa
em analise.
ABSTRACT
The article explore the study of Market segmentation among firms in e-commerce, as showing
the company was studied walmart.com, so observe the model management company, the
selling mechanism, the process of purchase and payment and possible applications, market
segmentation. The literature shows that the segmentation is necessary for there to be a better
service to the consumer wants and needs, as well as try to identify the company is this
segmentation analysis.
Palavras Chave: Segmentao de mercado; e-commerce; posicionamento.
1. INTRODUO:
A segmentao de mercado de substancia importncia para uma correta administrao de
marketing, necessrio que se conhea o mercado no qual se atua, pois o mercado
complexo e heterogneo, portanto, faz-se necessrio a segmentao para que assim possamos
melhor atender as especificidades e expectativas do consumidor final e com isso maximizar a
cadeia de entrega de valor ao cliente. Nas lojas fsicas fcil visualizarmos e mesmo
empreendermos tcnicas de segmentao de mercado, porem nas lojas virtuais essa
segmentao no so to obvias, e a negligencia dessa matria pode ser crucial na obteno de
sucesso da loja.
Ademais de substancial importncia a contemplao dessa matria, sobretudo, no momento
histrico em que vive nosso pas, com a expanso da conectividade, e, portanto com a
insero de novas classes social, antes, digitalmente excludas.
Tomaremos como exemplo a loja virtual Wal-Mart Brasil, onde por meio de uma breve
analise, buscaremos expor os esforos empreendidos por tal varejista para segmentao de seu
mercado bem como todos os mecanismos utilizados para captao e reteno dos
consumidores.
2. PROBLEMA:
de essencial importncia a segmentao de mercado, para que se possa atender as
demandas do consumir, no entanto o ambiente virtual um ambiente sem muitas, ou quase
nenhuma, fronteiras, portanto, como pode as empresas que atuam no e-commerce
desenvolverem mecanismos de segmentao de mercado consumidor?
3. OBJETIVO:
Pretende-se com esse trabalho, por meio de reviso bibliogrfica, bem como por meio de
pesquisas em sites de empresas que atuam no e-commerce, identificar quais os mecanismos
que as empresas dispem para segmentao do mercado consumidor e logo o atendimento,
mais assertivo, das demandas do consumidor.
4. FUNDAMENTAO TERICA:
O processo de gerenciamento de uma loja virtual, essencialmente, no difere do
gerenciamento de uma loja fsica, porem, o que mudo o comportamento do consumidor, em
adquirir um produto em lojas onde tenha ele contato direto com o produto e com o vendedor e
adquirir um produto em ambiente virtual onde a contato com o produto somente dar-se- aps
a efetivao da compra, e para acompanhar este novo comportamento a empresa deve estar
atenta e compreender o publico alvo. Sendo um dos mecanismos de compreenso desse
publico alvo a segmentao de mercado.
KOTLER (2009) diz que h uma mudana monumental no cenrio econmico, com a nova
economia informacional, bem como no processo de compra e aquisio de bens por parte das
famlias. Diz, tambm, que os modernos agentes de compra adicionam agora ciberferramentas
para aperfeioar sua capacidade de compra.
Sobre segmentao de mercado o mesmo autor diz:
Um segmento de marcado consiste em um grande grupo de consumidores
que possuem as mesmas preferencias [...]. Os profissionais de marketing
no criam os segmentos; sua tarefa identifica-los e decidir em quais vo
concentrar. (KOTLER, 2006)
Para SANDHUSEN (2003) a segmentao de mercado consiste na diviso, por parte da
empresa, de grupos de clientes com alto potencial de compra cujos quais possuem
caractersticas e necessidades comuns. Continuando o autor diz que identificar definir e
direcionar os produtos para esses grupos influenciara todo o processo de planejamento de
marketing estratgico, incluindo a criao de oferta de compostos de marketing atraente, e a
formulao da segmentao e das estratgias de posicionamento do produto para atingir com
eficincia os mercados-alvos e controlar a efetividade de todo o plano.
O autor enumera algumas opes de estratgias de segmentao:
Indiferenciada refere-se ao marketing de massa, onde se supe que todos os
possveis compradores tm as mesmas caractersticas.
Diferenciada vale-se de diferentes compostos de marketing para pblicos
distintos.
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ano com crescimento de 60% ante o ano passado. Para atender a demanda de final de ano, o ecommerce est reforando as estratgias de operaes e pretende mais do que dobrar a
capacidade de armazenamento.
A rede varejista tem se sobressado com a implantao do conceito de marketing verde. Certo
que a sustentabilidade e a preservao ambiental uma tendncia mundial, no entanto so
poucas as organizaes que tm empreendido esforos para atuar nessa frente, portanto,
consideramos uma vantagem competitiva do walmart, tanto da loja fsica bem como da loja
virtual, a implantao do conceito de loja verde com a comercializao de produtos
sustentveis, ou seja, produtos que de alguma forma remetam ideia da sustentabilidade,
desse modo segue a diretriz da empresa de inserir Responsabilidade Social e Ambiental em
seu negocio.
5.2 Como conhecer o Cliente
A estratgia utilizada pelo walmart para conhecer o cliente, remonta o incio da loja virtual,
que como dito anteriormente originou-se da vinculao de um jornal quinzenal por meio
eletrnico, especificamente por e-mail, de modo que tal proximidade ainda permanece.
H tambm a possibilidade de efetuar um cadastro, para os no clientes, e a obrigatoriedade
de efetuao de tal cadastro para quem deseja finalizar o processo de compra no site da loja
virtual e com isso insere-se as informaes cerca dos produtos mais consumidos, ou mesmo
dos produtos mais pesquisado por cada cliente.
A empresa vincula a loja virtual, por mail de pop-up em outros sites, de modo que o contedo
ofertado em tal ferramenta tenha ligao com a pagina na qual esta sedo vinculado.
5.3 Mecanismo de Compra
A forma de realizao das compras d-se de modo relativamente convencional no Pais: os
clientes, no home do site escolhe a categoria de produto de interesse, no caso do walmart so
22 diferentes categorias e pensando nas vendas de fim de ano foi lanado uma categoria
especial denominada presentes onde o consumidor pode escolher os presentes de acordo
com o grau de parentesco. A loja conta ainda com o sortimento de mais de 70 mil produtos.
O produto pode ser encontrado, tambm, por meio de uma busca objetiva ao se inserir o nome
e/ou marca do produto no campo destinado para esse fim.
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REFERENCIAL BIBLIOGRAFICO:
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KOTLER, Philip. Marketing para o Sculo XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. So Paulo: Ediouro, 2009.
_____________. Marketing 3.0: as foras que esto definindo o novo marketing centrado no
ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
SANDHUSEN, Richard L. Marketing Bsico. So Paulo: 2003.
<http://www.walmartbrasil.com.br/> visitado em: 01. Dez. 2011
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