tentes para dirigirse a nuevos mercados geogrficos o a un nuevo segmento de mercado. (por ejemplo, un grupo socio-demogrfico de clientes).

177. Una innovacin organizativa es la introduccin de un nuevo mtodo de organizacin aplicado a

las prcticas de negocio, a la organizacin del trabajo o a las relaciones externas de la empresa.
178. Las innovaciones organizativas pueden tener como objetivo mejorar los resultados de la empre-

sa a travs de la reduccin de costes administrativos o de transaccin, mejorar la satisfaccin en el trabajo (y por tanto la productividad laboral), conseguir acceso a activos no comercializables (como conocimiento externo no codificado) o reducir los costes de abastecimiento.
179. La caracterstica diferenciadora de una innovacin organizativa, comparada con otros cambios

organizativos, es la aplicacin de un nuevo mtodo organizativo (a las prcticas de negocio, a la organizacin del trabajo o a las relaciones externas) que no haya sido usado antes en la empresa y que sea el resultado de decisiones estratgicas de la direccin.
180. Las innovaciones organizativas en prcticas de negocio implican la aplicacin de nuevos mto-

dos para organizar las rutinas y procedimientos de trabajo. Incluyen la introduccin de nuevos sistemas para mejorar el aprendizaje y la difusin de conocimiento en la empresa como, por ejemplo, la primera puesta en marcha de prcticas para codificar conocimiento (establecimiento de una base de datos de procedimientos, lecciones u otro conocimiento) de manera que dicho conocimiento sea ms accesible para otras personas. Otro ejemplo es la introduccin por vez primera de prcticas para el desarrollo y retencin de empleados, como los sistemas de aprendizaje y formacin. La primera introduccin de sistemas de gestin para la produccin en general o para el proceso de abastecimiento, como los sistemas de gestin de la cadena de suministro, la reingeniera de negocio, la produccin flexible o los sistemas de gestin de la calidad son otros ejemplos de innovaciones organizativas en las prcticas de negocio.
181. Las innovaciones en la organizacin del trabajo implican la aplicacin de nuevos mtodos

para la distribucin de responsabilidades y autonoma en la toma de decisiones de los empleados y para la divisin del trabajo entre las diferentes actividades de la empresa (y unidades organizativas). Tambin pueden incluir nuevas ideas para la reestructuracin de actividades, como, por ejemplo, la integracin de lneas de negocio diferentes. Un ejemplo de este tipo de innovaciones es la aplicacin por vez primera de modelos organizativos donde los empleados adquieren mayor autonoma en la toma de decisiones y se les anima a aportar sus propias ideas. Esto se puede conseguir a travs de la descentralizacin de actividades y controles o del establecimiento de grupos de trabajo formales o informales con responsabilidades ms flexibles para los trabajadores individuales. Por el contrario, las innovaciones organizativas tambin pueden implicar la concentracin de actividades y la asuncin de mayores responsabilidades en la toma de decisiones. Un ejemplo de innovacin organizativa en la reestructuracin de actividades de negocio es la introduccin por vez primera de sistemas de produccin contra pedido (integrando las actividades de ventas y produccin) o la integracin de ingeniera y desarrollo con produccin.
DEFINICIONES BSICAS

182. Los nuevos mtodos organizativos en las relaciones externas de la empresa implican la aplica-

Captulo III

cin de nuevas formas de organizar las relaciones con otras compaas o con instituciones pblicas, tales como el establecimiento de nuevos tipos de colaboracin con organismos de investigacin o con clientes, nuevos mtodos de integracin con proveedores, o la subcontratacin o

54