Livre Blanc

Entreprise numrique
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Quelles opportunits saisir ?

twitter.com/ MagellanCons

LE SOMMAIRE
4   5  
SYNTHSE EXCUTIVE TENDANCES CLS
5.......  Tendance #1 : Transversalit 5.......  Tendance #2 : Multi-local 6....... Tendance #3 : Internationalisation 6.......  Tendance #4 : Gnration Y

7  

NOTRE VISION
7....... Transposer les habitudes de la gnration Y en entreprise 7....... Tirer profit des usages 2.0 8....... P  rner un juste quilibre entre sphre prive et sphre professionnelle 9.......  Gnrer la confiance et limplication ncessaires pour dpasser le 1.5

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voTrE ENTrEPriSE NUMriQUE DES CHALLENGES CoNCrETS

11..... Dvelopper le sentiment dappartenance 11..... Faciliter la collaboration 13..... Encourager lintelligence collective 16..... Identifier et solliciter plus facilement lexpertise 16..... La mobilit : point dtape ncessaire dans cette convergence 17.....  Le Rseau Social dEntreprise comme point de convergence des activits de lemploy 18..... Lentreprise tendue

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LENTREPRISE NUMRIQUE, ET APRS



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MAGELLAN CONSULTING, VOTRE ACCLARATEUR DU NUMRIQUE

Entreprise Numrique - Quelles opportunits saisir ?

 

SYNTHSE EXCUTIVE

Lambition de ce livre blanc est de proposer aux dcideurs une grille de lecture facilitant une comprhension des enjeux du concept dEntreprise Numrique dans un contexte dvolutions conomiques, technologiques et sociales. Nous mettrons en exergue comment les nouveaux outils de ce quon appelle le Web 2.0, et surtout les usages associs, peuvent aider les entreprises amliorer leur performance et saisir de nouvelles opportunits.

Les contraintes exognes, comme louverture des mar-

chs, linternationalisation de la comptition, les phnomnes de crise ont forc les entreprises faire voluer leur business model et leur organisation. Limpact de ces changements a t amplifi par larrive des outils du Web 2.0 permettant un accs plus rapide, plus massif et plus fiable aux informations. Les contraintes sont aussi endognes avec notamment lapport de nouveaux usages technologiques des gnrations Y et C.

LE POTENTIEL EST COLOSSAL

McKinsey Global Institute montre, par exemple, que lutilisation des mdias sociaux permet daccrotre de 20 25% la productivit dans les socits de prestations intellectuelles . Le chiffre fait rver mais pourtant les checs de dploiement sont nombreux. Les raisons de ces checs sont pratiquement toujours lies au manque de mthodologie dans la conduite du changement, linsuffisance dintgration de la dimension humaine et lincapacit donner du sens et fixer des objectifs.

Le challenge rside donc dans la capacit de lentreprise

transformer ces contraintes en opportunits. Ce livre blanc montre comment les fondations dune entreprise numrique participeront latteinte dobjectifs stratgiques comme :

Laugmentation de la capacit dinnovation grce, no-

tamment, la mise en place de rservoirs dides , de communauts dexperts, de cycles de communications trs efficaces, multi-sources/multi-destinations/multi-locals ; pour les gnrations Y et C grce au dveloppement dun vrai sentiment dappartenance, la promotion du travail collaboratif et grce une facilitation de la politique de mobilit ;

Une plus grande attractivit de lentreprise notamment

saire dapprocher lEntreprise Numrique par la recherche dun quilibre entre une approche descendante (cadre dutilisation, gouvernance, rgles de gestion, charte dutilisation et surtout apport de sens) et une approche ascendante (flexibilit des solutions et libert de choix des centres dintrts, prise en compte agile des besoins des utilisateurs, implication rgulire et frquente de communauts reprsentatives de lensemble de lentreprise).

Pour russir au mieux cette transformation, il est nces-

dialogues directs avec les clients, partenaires et distributeurs, leur participation la dfinition de la stratgie produits (ou services), lmergence de nouveaux canaux de distribution (eBusiness, mBusiness) ;

Un positionnement marketing plus efficace grce aux

Une plus grande agilit dans la raction aux situations

de stress grce, par exemple, lidentification rapide de la bonne personne, laccs une communaut dexperts, une participation des intervenants de la chane de valeur.

Les fondations de lEntreprise Numrique, ce nest pas une question doutils mais dusages et mme de culture. Les entreprises se transformeront en Entreprises Numriques si elles redonnent de limportance aux hommes et aux femmes, si elles leur redonnent lenvie et les moyens de partager et dtre solidaires.
Damien Philippon (Magellan Consulting, Associ)

 

TENDANCES CLS

Afin de maintenir leur position concurrentielle dans un march en constante transformation, les entreprises doivent sengager sur la voie dimportantes mutations. Elles doivent tre en mesure de proposer leurs employs, et notamment ceux issus de la gnration Y, de nouvelles faons de travailler et de collaborer. Ces volutions leurs permettront de rester comptitives face aux nouvelles exigences du march, de rpondre au mieux aux attentes de leurs clients, mais aussi de leurs fournisseurs, de leurs partenaires et bien videmment de leurs employs.

Tendance #1
TRANSVERSALIT
La transversalit simpose comme une ncessit au sein de lentreprise et au-del. Aujourdhui, il est frquent que les entreprises associent plusieurs entits la ralisation dun projet commun. Ainsi, les groupes de travail, les quipes sont souvent constitus demploys issus de diffrents dpartements et possdant des savoir-faire et des expertises complmentaires. Flexibilit et partage sont les matres mots pour tirer pleinement profit de telles quipes.

Tendance #2
MULTI-LOCAL
Pour mieux accompagner leurs clients, dont les exigences sont souvent contextuelles, les entreprises ont volu et sont devenues multi-locales avec des activits et des quipes de management propres chaque centre. Ces dcisions ne sont pas neutres en implications. Elles obligent les organisations voluer pour acqurir de nouvelles comptences comme la capacit dpasser lobstacle des frontires et des diffrences culturelles. Une mise en commun des mthodes de travail, du vocabulaire, des processus ainsi que des outils de communication et de collaboration est ncessaire pour permettre la bonne avance dun projet impliquant plusieurs entits fonctionnelles ou gographiques.

La flexibilit et la rapidit de communication entre et au sein mme de ces quipes sont alors essentielles.

DUN CENTRE DOPRATION UNIQUE VERS DES OPRATEURS MULTI-CENTRES

Les quipes projets sont construites en associant diffrentes quipes provenant de diffrents sites.

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Tendance #3
INTERNATIONALISATION
Autrefois limit, laccs dmocratis aux tudes suprieures dans des pays forte croissance tels que lInde et la Chine est en passe dinverser la balance de lemploi des cadres. LEurope et les Etats-Unis, jusque-l principales zones dorigine de ces profils, vont connatre un net ralentissement, essentiellement li leur dmographie(1). Les grandes entreprises seront donc amenes recruter plus facilement des profils qualifis dans ces nouvelles zones de croissance. De ce fait le centre de gravit des groupes va se dplacer sous la pression de ces nouvelles contraintes dmographiques et ducatives(2).

Tendance #4
GNRATION Y
Le concept de gnration Y(3) embrasse les personnes nes entre le dbut des annes 80 et la fin des annes 90. Cette gnration est habitue un usage accru des nouveaux moyens de communication, mdias et technologies digitales. Ils sont environ 13 millions en France, 70 millions aux Etats-Unis et 200 millions en Chine . Elle partage normment : intrt commun pour les outils technologiques et informatiques par exemple, ou encore des valeurs communes comme le respect de lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et le sentiment dappartenance.(4) Tout juste trentenaires, ces jeunes employs vont continuer leur progression au sein des grands groupes jusqu accder des postes fortes responsabilits managriales. Pour toute entreprise qui souhaite continuer se dvelopper, il est par consquent essentiel de comprendre la culture et les valeurs de cette gnration, de sassurer que ces employs sengageront long terme dans le dveloppement de lentreprise, tout en continuant dattirer des profils plus expriments venant du monde entier.

Cette tendance aura un impact important sur la faon dont les employs travailleront et collaboreront dans la dcennie venir.

http://www.towerswatson.com/assets/pdf/7656/Global_talent_2021.pdf http://www.lemonde.fr/emploi/article/2012/11/27/en-2021-le-chasse-croisemondial-des-jeunes-diplomes_1796085_1698637.html (3)  http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9n%C3%A9ration_Y (4)  http://lagenerationy.com/generation-y-definition/

(1)  (2) 

200 M

Pour accompagner cette transformation, nous sommes persuads que le management traditionnel doit saccompagner dune autre forme de management, directement inspire de lexprience du Web 2.0 et apprcie par les employs de la gnration Y : cest notamment ce niveau que doit agir la transformation vers lEntreprise Numrique.

70 M 13 M

La gnration Y
 Cette gnration est caractrise par un usage accru et une familiarit avec les technologies de communication, mdia et numrique.  Le concept de gnration Y dsigne les personnes nes entre le dbut des annes 80 et la fin des annes 90

FRANCE

U.S.A.

CHINA

 

NOTRE VISION

TRANSPOSER LES HABITUDES de TIRER PROFIT DES USAGES LA GNRATION y EN ENTREPRISE En repartant de retours dexprience de grands groupes ayant
CONCEPT DE LENTREPRISE 1.0
Nous proposons dassocier le concept d Entreprise 1.0 lide de lentreprise communment admise : les organisations sont gres sur un modle hirarchique ou au travers de matrices ; la collaboration et le partage dinformations reposent sur des technologies prouves comme les emails, lintranet, les espaces de travail collaboratifs basiques et les applications professionnelles. Dans ce cadre, le concept dEntreprise Numrique correspond lintroduction et la dmocratisation des lments constitutifs du Web 2.0 et aux diffrents usages affrents dans un contexte professionnel : nous lappelons la socialisation des processus de lentreprise. Comme dans leur vie prive, les employs sont devenus familiers, voire dpendants de ces technologies, ils sont en attente de les voir transposes dans leur environnement de travail afin de bnficier des mmes potentiels. Ils sont toutefois souvent dus de la technologie mise leur disposition dans le milieu professionnel, souvent obsolte. Les ordinateurs et les tlphones portables en sont des exemples flagrants : certaines grandes entreprises disposent toujours de Microsoft XP et proposent des tlphones standards leurs employs alors que ceux-ci utilisent quotidiennement Windows 7 (voire 8), smartphones et tablettes. Ce phnomne dEntreprise Numrique est stimul par limportance grandissante de la gnration Y, souvent considre comme un des leviers majeurs pour garantir la transformation vers lEntreprise Numrique. Il parat donc ncessaire dimpliquer systmatiquement des employs issus de cette gnration Y dans les diffrentes parties prenantes de conception et de mise en uvre dun projet dEntreprise Numrique.

engag une transformation vers lEntreprise Numrique (Orange, Air Liquide ou encore Dassault Systmes), nous tcherons didentifier les bnfices escomptables : variables selon le contexte, et parfois inattendus.

DE NoUvEAUx USAGES GrCE DE NoUvEAUx oUTiLS

Il est dsormais relativement clair au sein des instances dirigeantes que l Entreprise Numrique est incontournable dans leur stratgie de dveloppement et de transformation. Une des tapes pour runir les conditions favorables une telle transformation passe sans doute par la rassurance. Beaucoup dinconnues, voire de craintes, subsistent en effet autour des usages accompagnant lEntreprise Numrique.

PoUrQUoi CETTE MFiANCE ?

Le Web 2.0, les Rseaux Sociaux dEntreprise ou encore les smartphones ne sont pas simplement des outils et technologies, ils reprsentent dabord et surtout des usages bien spcifiques. Une fois ces technologies mises en place, les employs en auront forcment des utilisations varies, quil est ncessaire dorienter autant que possible, afin dviter dventuels bruits informatifs ou usages dviants. Nanmoins, les sponsors de tels projets doivent accepter des volutions dans les usages parfois diffrents de ce quils avaient initialement prvu. A titre dexemple : si nous revenons 20 ans en arrire, personne naurait pu anticiper le succs des emails. A linverse dautres technologies comme RNIS coupl de la visioconfrence domestique auraient d connatre un large essor, elles nont en ralit rencontr quun succs trs limit.

Le phnomne BYOD
Le Bring Your Own Device (BYOD) sest rvl tre un des dfis majeurs pour les DSI et les Directions Gnrales en 2012. Cette pratique autorise (voire mme encourage) les employs utiliser leur ordinateur et/ou tlphone personnels comme outils professionnels. Beaucoup dentreprises songent cette oportunit, tout en garantissant un niveau de scurit et de confidentialit conforme leur utilisation dans un contexte professionnel.

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 FORD


DES BNFICES CONCRETS GRCE CES NOUVEAUX USAGES

Les nouveaux usages lis ces technologies digitales entranent comme nous lavons vu de nouvelles faons de travailler, de collaborer et de communiquer. Ces nouvelles habitudes, si tant est que le projet de transformation ait t correctement conduit, apportent avec elles des bnfices concrets plusieurs niveaux. Collaboration amliore, co-cration et innovation encourages et catalyses, transformation facilite et scurise vers le concept d entreprise tendue , engagement, sentiment dappartenance et culture dentreprise renforcs, accs linformation et identification des comptences facilits. Plus globalement, une tude rcemment publie par le McKinsey Global Institute montre que lutilisation des mdias sociaux permet daccrotre de 20 25% la productivit dans les socits de prestations intellectuelles.(7)

AMLiorATioN DE LEFFiCACiT oPrATioNNELLE

Le constructeur automobile, possdant plus de 70 usines partout dans le monde, tait par essence une structure en silos . Plusieurs quipes pouvant travailler sur les mmes concepts, se posant les mmes questions, navaient pas la possibilit de communiquer et de partager leurs expriences. La mise en place du Rseau Social dEntreprise Yammer(5) a ouvert lentreprise une libre collaboration. n Elments cls : Partage dexprience, communauts dexperts, questions-rponses instantanes n Rsultats : 10 000 collaborateurs utilisent dsormais le rseau, et la culture dentreprise soriente chaque anne toujours davantage vers plus de partage et dintelligence collective.(6)

Un gain de productivit de

20 25%
McKinsey Global Institute

PRNER UN JUSTE QUILIBRE ENTRE SPHRE PRIVE ET SPHRE PROFESSIONNELLE

Avec lmergence du phnomne rseaux sociaux et la place quils occupent dsormais dans notre socit, il est devenu incontournable pour un dirigeant dentreprise, un journaliste ou un homme politique par exemple davoir une vraie rflexion sur limage quil souhaite diffuser via ces nouveaux canaux de communication. Quelle soit strictement professionnelle, ou se teinte de messages caractre plus priv, nous sommes convaincus quune prsence et un engagement rflchis et matriss sont ncessaires. Il en va naturellement de mme pour les entreprises et de plus en plus pour lensemble de leurs employs. Visibilit, communication, dveloppement des ventes, publicit, recrutement : ce nest l quun bref aperu des possibilits quoffre une telle prsence sur des mdias comme LinkedIn, Twitter, Facebook, Slideshare,

Ces nouvelles technologies sociales qui simplantent au cur de la socit tendent estomper la frontire tablie entre les sphres prives et professionnelles. Lemploy se retrouve au centre de ces diffrents rseaux, il est en relation directe avec ses amis, sa famille mais aussi ses collgues, managers, clients, partenaires, Ainsi, un des facteurs cls de succs dun projet d Entreprise Numrique auquel nous sommes fortement attachs rside dans le maintien permanent dun juste quilibre entre la satisfaction des attentes des collaborateurs en termes de communication et de visibilit sur les diffrents canaux qui leur sont proposs et la mise en place dun cadre dutilisation, respectant les orientations stratgiques et thiques de lentreprise. Ceci passe notamment par la prise en compte des contraintes de scurit, de confidentialit incombant au caractre professionnel des relations que le collaborateur peut nouer et dvelopper au travers de ces mmes canaux. Sony, par exemple, aide ses salaris devenir ambassadeurs de la marque. Certaines entreprises freinent les collaborateurs qui dcident daider les clients en apportant des solutions artisanales. Sony a fait un choix diffrent et a dcid daccompagner cette dmarche amliorant limage de marque, valorisant le travail du collaborateur et devenant potentiellement une source dinnovation.

Magellan Consulting vous aide tirer profit des technologies de lEntreprise Numrique en identifiant de manire pragmatique des cas dusages concrets pour votre activit cur de mtier, en quilibrant de manire optimale un cadre dutilisation suffisamment directif avec des liberts dinitiative.

https://www.yammer.com/pdfs/case_study_ford.pdf  http://www.eweek.com/c/a/Messaging-and-Collaboration/Designing-the-SocialEnterprise-in-the-Facebook-Era-218376/1/ (7)  http://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/dotcom/Insights%20and%20pubs/ MGI/Research/Technology%20and%20Innovation/The%20social%20economy/ MGI_The_social_economy_Full_report.ashx

(5)  (6) 



NOTRE VISION (suite)

Gnrer la confiance et limplication ncessaires pour dpasser le 1.5

UN VRITABLE PROJET DENTREPRISE
La transformation vers lEntreprise Numrique doit tre considre par les directions gnrales et les directions mtiers comme un vritable projet dentreprise. A ce titre, des impacts sur lorganisation, les processus et les usages pourront apparatre tout au long des projets affrents cette transformation. Ces impacts ne sont pas sans soulever des inquitudes, lgitimes auprs du management intermdiaire. Nanmoins, une implication forte dun sponsor mandat par la direction gnrale ds les premires phases dtude et de dfinition des lignes directrices du projet permettent de vaincre ces craintes de drive : drives en termes dimage de lentreprise, drives des usages des technologies sociales, mise en dfaut des liens hirarchiques, communication non matrise, dangers dintelligence conomique, Encore une fois, une approche quilibre croisant une prise en compte des besoins des utilisateurs, profitant de leur mulation et de leur nergie crative, avec une structuration et la dfinition dun cadre de bonnes pratiques reprsente un des lments essentiels dans la russite de cette transformation. LEntreprise Numrique, au-del des technologies sociales quelle apporte lorganisation, saccompagne de transformations sur les comportements et les processus. Ces changements ne doivent pas se substituer lEntreprise 1.0, mais venir la complter pour la rendre encore plus performante, plus attractive et plus humaine. LEntreprise Numrique ne va pas remplacer lentreprise actuelle mais va la faire voluer et la rendre plus efficace. Il ne sagit pas de passer brusquement dun modle lautre mais de permettre ces deux modles de coexister dans lentreprise et de senrichir mutuellement.

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VOTRE ENTREPRISE NUMRIQUE

Pour tirer le meilleur de la transformation vers lEntreprise Numrique il est important de se concentrer sur un nombre limit dobjectifs stratgiques. Magellan Consulting en a identifi quatre sur lesquels lEntreprise Numrique peut apporter le plus de valeur.

SoUTENir LESPriT DE TrANSForMATioN AU SEiN DE LENTrEPriSE

Renforcer le lien social n  Rassembler les employs de toute part autour de la culture dentreprise n Soutenir et faciliter lintgration des nouveaux arrivants n  Faciliter la communication interne et promouvoir la collaboration.
n

ATTirEr LES TALENTS DE LA GNrATioN Y DU MoNDE ENTiEr ET GArDEr LES MEiLLEUrS LMENTS
n

 Faire de lEntreprise Numrique un vritable argument de recrutement pour recruter et garder les meilleurs employs travers toute lentreprise  Proposer un environnement qui permette la gnration Y de profiter rapidement de lexprience de ses ans  Favoriser la crativit des employs pour apporter de la valeur lentreprise.

GAGNEr EN EFFiCACiT AU TrAvAiL ET DANS ToUTES LES ACTiviTS DE LENTrEPriSE

Dvelopper lintelligence collective au sein de lentreprise n Encourager les initiatives cratives n Favoriser laccs aux connaissances et aux expertises n Enrayer linefficacit induite par la surcharge dinformations.
n

DvELoPPEr LE CoNCEPT DENTrEPriSE NUMriQUE TENDUE

n

Mieux anticiper la demande du march

 Rduire le risque li aux fournisseurs et aux partenaires  Renforcer limage de lentreprise et avoir confiance dans les relations entretenues avec les clients  tre reconnu sur le march comme un leader E dans des domaines cls.

 ORANGE


RENFORCER LE LIEN SOCIAL ET FAVORISER LES CHANGES

Chez le premier acteur des tlcommunications franais, plusieurs communauts mtiers ont commenc utiliser des rseaux sociaux ds 2006. Plusieurs de ces initiatives ont t fdres sous le programme Orange Plazza, visant fournir un rseau social dentreprise, que chaque employ pourrait sapproprier  lments cls : Rseau Social dEntreprise, profil employ, rseau de contacts, fils conversationnels, partage de documents E n Rsultats : 30 000 membres conquis en 1 an et plus de 1 200 communauts cres
n

10

 

DES CHALLENGES CONCRETS

Lvolution vers lEntreprise Numrique doit tre matrialise par lidentification de challenges concrets. Magellan Consulting a catgoris six de ces challenges parmi les grands projets russis dEntreprise Numrique.

DVELOPPER LE SENTIMENT DAPPARTENANCE

La motivation et lengagement de lemploy doivent tre au centre de toutes les initiatives pour accompagner la transformation vers lEntreprise Numrique . Les employs crent leur profil, se dcrivent travers leur CV, leurs comptences et leurs aspirations. Avoir un profil jour et facilement comprhensible favorise la communication au sein de lentreprise et des quipes, et par l mme le dveloppement de communauts. Nous sommes persuads que ce profil personnel enrichi reprsente une condition ncessaire la bonne ralisation des diffrentes initiatives 2.0 au sein de lentreprise.

FACILITER LA COLLABORATION
Etre une Entreprise Numrique et une entreprise multinationale (voire multi-locale) requiert des outils de collaboration de qualit et des infrastructures dployes lchelle internationale.

COLLABORATION TRANSVERSE

OUTILS COLLABORATIFS

Pourquoi ? Comment ?
1. Des outils communs lensemble des collaborateurs
(quels que soient le pays, le mtier, les quipes, ) permettent de tirer le meilleur parti de la collaboration et informations gnrales, telles quannonces, communiqus, rfrentiels,

ON-BOARDING ET SENTIMENT DAPPARTENANCE

Le Rseau Social dEntreprise, en stimulant le sentiment dappartenance une communaut, permet de resserrer les liens interprofessionnels tous les niveaux de lentreprise. Tous les employs et leurs managers peuvent construire leur propre rseau et se btir une e-rputation interne lentreprise. A travers un Rseau Social dEntreprise, les employs auront un intrt fort mettre en avant et actualiser rgulirement leurs expriences, leurs aptitudes, leurs aspirations et leurs comptences. Ces informations et leur facilit daccs permettra une correspondance plus fine entre les besoins de lentreprise et les attentes de ses employs. Cest une faon de complter le systme hirarchique traditionnel en crant, en intgrant et en sinvestissant dans la communaut de son choix, voire en devenant un leader dopinion. En interne, le Rseau Social dEntreprise facilite lintgration des nouveaux arrivants. Linformation nest plus attache une bote mail, mais bien une fonction. Ainsi lintgration de nouveaux collaborateurs et leur monte en comptences est facilite, grce un transfert de connaissances immdiat. La motivation et lefficacit au travail en sont renforces, favorisant une plus grande fidlit des employs leur employeur.

2. Ces outils centralisent les donnes de rfrence 3. Des outils intuitifs et ergonomiques permettent
de favoriser leur adoption par le maximum dutilisateurs

4. Rapatrier 5. Faciliter

linformation utile au collaborateur au sein dun outil central, prenant en compte le maximum de sources de donnes

la remonte de signaux faibles : informations de veille, remontes du terrain, contexte clients ou partenaires prise dinitiatives,

6. Encourager la proposition dides innovantes, la

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CoLLAborATioN ET CoMMUNAUTS MTiErS

Les employs exerant une mme fonction au sein de lentreprise (par exemple les forces de vente ou les quipes de R&D) ont un vritable intrt adopter les usages de lEntreprise Numrique. En effet, au sein dune communaut ddie (prive ou publique), ces quipes peuvent partager leurs expriences, leurs savoir-faire et leurs expertises, pour le bnfice de chacun ainsi que celui de la communaut.

OrGANiSATioN PErSoNNELLE ET orGANiSATioN DQUiPE

Les outils et infrastructures collaboratifs permettent aux employs comme aux managers dorganiser leur travail plus efficacement. Ces outils peuvent aider les employs mettre en avant leurs aptitudes, sinvestir dans la communaut de leur choix mais galement capitaliser sur danciens projets pour mieux prparer les projets suivants. Les managers peuvent utiliser ces outils pour ragir plus rapidement aux besoins du terrain, encourager les initiatives des employs, identifier les bonnes personnes pour constituer des quipes plus rapidement et plus efficacement. Cest aussi un moyen didentifier les leaders dopinion, les leaders de demain tout en stimulant le sentiment dappartenance lentreprise. Cette nouvelle forme de collaboration vise sortir les employs et managers de leur ligne de management locale pour sorienter vers une faon de travailler plus participative et associant tous les chelons de lentreprise.

 TWITTER


LA COLLABORATION AUTONOMNE
Twitter, entreprise connaissant un essor fulgurant, a ralis des dizaines dacquisitions depuis 2010. Chacune faisant intervenir un grand nombre de parties prenantes, et causant une accumulation de documents et de-mails, les utilisateurs mtiers dcidrent eux-mmes de se constituer une plateforme collaborative via loutil Podio. Au travers dun Business App Store, les utilisateurs finaux crrent un outil de workflow dcisionnel adapt leur besoin, sans intervention de lIT. n Elments cls : Projet mtier, Applications mtiers, Espace collaboratif sur-mesure n Rsultats : Rationalisation et standardisation du processus dacquisition. Efficacit oprationnelle

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ENCOURAGER LINTELLIGENCE COLLECTIVE

Aujourdhui les entreprises cherchent de plus en plus tirer au maximum profit de la diversit et de la complmentarit des employs qui les composent. Pour cela, elles favorisent lchange et la rencontre des savoirs autour du concept dintelligence collective : crer plus vite de la valeur en encourageant et favorisant la collaboration entre des profils aux comptences complmentaires. Lintelligence collective permet de stimuler lmergence dides innovantes, et contribue maintenir la motivation des quipes.

Dans un projet typique de lentreprise 1.0 les directives sont essentiellement impulses par le top management, les parties prenantes sont majoritairement identifies de faon verticale (au sein dune mme direction mtier, au sein dun mme pays, ). Dans lEntreprise Numrique, lapproche et lchelle utilises sont diffrentes. Il ne sagit plus de quelques personnes qui travaillent ensemble sur un mme sujet, dans un environnement prdfini, souvent cloisonn gographiquement ou fonctionnellement. Non seulement un grand nombre demploys venant du monde entier peuvent participer au projet mais dautres employs peuvent galement se joindre volontairement au projet et apporter leur comptence et leur exprience au groupe sils le souhaitent.

LENTREPRISE NUMRIQUE, CATALYSEUR DE Lintelligence collective

QUIPE PROJET

QUIPE PROJET

Discussion

Espace Projet

Rseau Experts RSE

Dans cette optique de catalyser lintelligence collective de lentreprise, les Rseaux Sociaux dEntreprise permettent un accs transverse et facilit lensemble des comptences et expriences des collaborateurs de lentreprise.

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ACCS LENSEMbLE DU PATriMoiNE iNForMATioNNEL DE LENTrEPriSE

Les employs des grandes entreprises crent quotidiennement beaucoup dinformations. Que ces donnes soient changes par mail ou stockes dans des bases de donnes, elles ne seront ensuite accessibles qu un nombre restreint demploys. Linformation dont vous avez besoin existe sans doute dj quelque part. Un des dfis majeurs dans la gestion du flux informationnel au sein de lentreprise est didentifier les informations existantes et faciliter laccs celles-ci, quelle que puisse tre leur source originelle. LEntreprise Numrique tend rendre disponible et facilement accessible lensemble du patrimoine informationnel de lentreprise (tout en respectant les contraintes de confidentialit). Cela se traduit par une contextualisation avance de linformation : identification de lauteur dun document, prsentation du contexte de production du document, utilisation de mots-cls significatifs et appartenant un rfrentiel dentreprise, Nous avons lintime conviction que dans toute activit, lefficacit de lentreprise repose principalement sur sa capacit faciliter laccs aux informations. De plus en plus envahis par les informations et les emails, lenjeu de lEntreprise Numrique est plus que jamais de faciliter et damliorer laccs linformation pour les employs.

LE CArbUrANT DE LiNNovATioN
Les Rseaux Sociaux dEntreprise permettent lmergence de nouvelles connexions entre les employs, et par consquent lmergence de nouvelles associations dides. Ces connexions ne sont en effet plus limites aux mtiers et nont plus par ailleurs faire face des barrires gographiques. Il sagit ainsi de conditions propices lapparition, au dveloppement et la maturation dinnovations pour lentreprise. Le dpassement des silos historiques de lentreprise et la coexistence dun modle organisationnel traditionnel avec un modle dEntreprise Numrique, facilitant la collaboration et la participation, permettent lensemble des collaborateurs dtre force de proposition. Lauto modration en uvre au sein de telles communauts, accompagne dune gouvernance dentreprise adapte, permet alors de sassurer que les ides les plus prometteuses sont remontes aux instances de dcision idoines. Le processus dinnovation est ainsi ouvert lensemble de lentreprise, et le risque de bruit informationnel matris.

 SNCF


LE CLIENT AU CUR DU PROCESSUS DINNOVATION

La SCNF a fait figure de prcurseur dans le domaine des entreprises tendues en proposant ses clients de soumettre leurs ides pour amliorer lexprience de leur voyage et de voter pour les meilleures suggestions, directement depuis un site web communautaire.
n

If only HP knew what HP knows, we would be

three times more productive

Lew Platt (ex-PDG Hewlett-Packard)
(8)

(8)

lments cls : Clients au cur du processus E dinnovation et damlioration du service, communauts sociales  sultats : Des communauts par transporteur R avec une mise en uvre des ides retenues partir des diffrents sites web. Contribue lamlioration de limage de marque, en dveloppant plus de proximit avec les attentes des clients.

Si HP savait tout ce que HP sait, nous serions trois fois plus productifs

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Le dfi majeur des entreprises est de combler le retard avec les usages de la vie prive, ceci en identifiant au plus vite les leviers 2.0 qui serviront les activits et priorits de celles-ci.

LA CoMPrHENSioN DU GrAPHE SoCiAL DE LA SoCiT

Peut-tre avez-vous dj entendu parler de graphe social ? Il reprsente les connexions existant entre les membres dune mme communaut. De nombreux salaris dune mme entreprise sont ainsi prsents sur un rseau social comme Linkedln ou Facebook. En ayant accs ce type dinformations, vous seriez en mesure dtablir un graphique social de votre organisation. Ces informations pourraient alors se rvler trs utiles pour mesurer lune des principales forces de lentreprise : la connexion et la proximit entre les employs.

En faisant le choix de limplmentation dun Rseau Social dEntreprise, il est ainsi possible de mesurer le niveau de connexion entre les employs dun mme pays, dune mme entit, ou entre des employs de deux entits donnes. On pourrait alors aboutir un schma du cerveau de lentreprise ce qui aiderait rsoudre certains problmes organisationnels. Est-ce que les employs dune socit nouvellement acquise sont bien intgrs? Est-ce quils arrivent crer des liens avec les employs dautres filiales? Quelle volution note-t-on dans la collaboration entre deux entits ayant de nombreux projets communs? Ces indicateurs jusqualors considrs comme intermdiaires , ou intangibles peuvent dsormais tre analyss.

QUELS AVANTAGES POUR LENTREPRISE ?

La mise en place dune collaboration 2.0 impacte toute lorganisation de lentreprise et peut ainsi lui permettre damliorer son image, ses rsultats et ses ambitions. Ces nouveaux outils vont aider lentreprise : Mieux anticiper les demandes du march Rduire le risque li aux fournisseurs et aux partenaires (respect des dlais et contrle des cots) Renforcer limage de lentreprise et la confiance des clients Multiplier les contacts et le rseau des employs Etre reconnue sur le march comme un leader dans les domaines qui lui sont propres.

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Identifier et solliciter plus facilement lexpertise

Lidentification et la sollicitation du sachant est galement un domaine dans lequel lapproche 2.0 et le Rseau Social dEntreprise permettent lentreprise de gagner en efficacit. Quelles possibilits offre donc la mise en place dun Rseau Social dEntreprise concernant le partage dinformations et limplication des experts ? Tout dabord, mobiliser le collge dexperts pour encourager la capitalisation, le partage des bonnes pratiques et linnovation. Ensuite, rduire la distance entre collaborateurs pour un meilleur soutien des employs par les experts. Cette facilitation de laccs aux expertises et aux

outils de recherche permet dencourager la formation dune vaste communaut de sachants qui servirait dintermdiaire pour les employs et rpondrait leurs questions. Ces nouvelles possibilits se traduisent par un gain de temps et defficacit immdiat pour lentreprise et une participation optimise des experts. Parmi les communauts naissantes, deux typologies peuvent alors ressortir. Des communauts restreintes pour les experts certifis , permettant de rester la pointe des sujets. Mais aussi des communauts plus ouvertes, mlant experts, sachants et tout employ de lentreprise, ayant plus pour but linformation et le partage, voire la vulgarisation.

COMMUNAUT DEXPERTS
Partager ides / questions / documents

1 Amliorer la collaboration entre les disciplines 2 Amliorer la collaboration au sein des disciplines entre les centres 3 largir les connaissances communes (b+d) 4 conomiser du temps et des ressources (c+e) 5 Identifier les employs pointus sur certains sujets (futurs experts)

Discipline 1

Discipline 2

Discipline 3

Questions ouvertes Fournir des rponses D

A B

Rponses ouvertes

le E Identifier bon expert

Consulter les C conversations existantes Autres employs

Employs sachant F valuer

La mobilit : point dtape ncessaire dans cette convergence

Pour tirer au maximum profit des nouveaux usages collaboratifs, et de la convergence des outils, ceux-ci doivent pouvoir tre accessibles de la mme faon quel que soit le contexte : depuis les locaux dun fournisseur ou dun client, lors dun rendez-vous extrieur, depuis le domicile des collaborateurs dans le cas du tltravail, depuis un smartphone, une tablette

Il est aujourdhui difficilement concevable dimposer des changements dans la faon de travailler du collaborateur selon lendroit o il se trouve. Ainsi, lentreprise doit identifier la mobilit comme une composante cl de son modle dorganisation, et lintgrer systmatiquement dans ses travaux sur ses processus internes. Il nest pas ncessaire que lensemble des applications mtiers soient accessibles depuis un smartphone, mais il est primordial que la rflexion ait lieu pour lensemble des cas dusages que vivent les collaborateurs au quotidien (flux de validation, flux dinformation et de notification, processus de cration, acte de vente, )

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QUELS AVANTAGES POUR Lemploy ?

Les employs de lentreprise sont les premiers bnficiaires dune transformation vers un modle dEntreprise Numrique. En effet, les nouveaux usages induits par cette transformation vont leur permettre de : Faciliter la collaboration sur les projets auxquels ils participent pour atteindre plus rapidement et plus efficacement leurs objectifs, individuels et collectifs Faire connatre plus facilement et plus largement leurs expriences, leurs comptences et leurs aspirations au sein de lentreprise Intgrer plus rapidement et plus efficacement un nouveau projet, une nouvelle quipe, de nouvelles fonctions Identifier plus facilement au sein de lentreprise ou dans son cosystme proche, les interlocuteurs mme de les aider sur une problmatique prcise

Le RSE comme point de convergence des activits de lemploy

Si lemploy pouvait accder de manire simplifie toutes les informations et les systmes quil utilise il pourrait alors se concentrer sur son cur de mtier, et donc gagner en efficacit. LEntreprise Numrique a lambition de rassembler au sein dun portail adapt tous les vnements qui concernent limplication de lemploy dans les processus de lentreprise. Ainsi dans le cadre dun projet, le directeur de projet peut suivre des vnements mtiers tels que la rception dune commande dun montant important. Le processus dachat est gr dans une application de type ERP. Lorsque la rception est signifie dans le systme, le Rseau Social dEntreprise interfac avec lERP interprte lvnement et notifie le directeur de projet. Le directeur de projet accde linformation depuis le Rseau Social dEntreprise et peut basculer directement dans lERP pour accder au suivi de commande dtaill.

produire de la valeur ajoute. La dimension sociale amne les gens adopter volontairement les outils et les solutions 2.0. Un Rseau Social dEntreprise offre de nouvelles possibilits pour mettre lemploy au centre de son environnement de travail. Il est possible de raliser des connexions avec de multiples applications, de recevoir des notifications et den enrichir automatiquement sa base de donnes. Quil accde au Rseau Social dEntreprise ou quil utilise une application mtier, lemploy reste en permanence connect son univers par le biais de la technologie sociale : depuis le Rseau Social dEntreprise en accdant une vision consolide dinformations complmentaires issues de plusieurs applications, ou depuis les applications mtiers pour dclencher une conversation sur le Rseau Social dEntreprise en lien avec un processus ou une information gre par lapplication. De plus en plus lemploy a besoin daccder aux informations de lentreprise tout moment, quel que soit lendroit o il se trouve, les outils utiliss ou le type dinformation. Il sagit du concept ATAWADAC (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice, AnyContent (9)) qui traduit un besoin dinstantanit et de mobilit. LEntreprise Numrique permet aux employs davoir accs leur environnement de travail personnel de nimporte o. Cela les aide trouver rapidement linformation dont ils ont besoin. Les outils 2.0 ont t imagins pour apporter une plus grande flexibilit et plus defficacit grce notamment aux smartphones et aux tablettes. Les employs peuvent tenir leurs engagements peu importe o ils se trouvent.
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Dans lEntreprise Numrique lemploy est plac au centre de son rseau social, applicatif et informationnel. Cest la notion de rseau user centric . Les connexions avec les autres personnes motivent les employs et les encouragent

Mobiquit : tout moment, de nimporte o, sur tout terminal, quel que soit le contenu.

RSEAU SOCIAL DENTREPRISE

outils existants

Pourquoi ? Comment ?

1. Beaucoup de solutions existent sur le march : viter les dveloppements spcifiques 2. Identifier les interconnexions ncessaires au sein du SI de lentreprise, et les ventuels recouvrements avec des 3.  Le Rseau Social dEntreprise comme socle robuste pour les autres initiatives autour du numrique 4.  Projet Rseau Social dEntreprise : Start small, think big, move fast 5.  Le profil collaborateur et son engagement : cl de vote du Rseau Social dEntreprise et des initiatives autour
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6.  La mobilit comme catalyseur de lengagement des utilisateurs (smartphones, tablettes, )

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du numrique

Commencer petit, voir grand, avancer rapidement

Entreprise Numrique - Quelles opportunits saisir ?

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 cas dUsage


LE 2.0 AU SERVICE DES COMMUNAUTS DE PARTENAIRES

Un grand constructeur automobile a trouv dans les outils 2.0 un moyen dasseoir davantage lefficacit de son rseau de partenaires. Dj fortement interconnectes, ces communauts existantes ont pu profiter des nouvelles technologies qui soffraient elles pour optimiser leurs changes (internationalisation, instantanit, ). n Elments cls : Entreprise tendue, communaut de partenaires n Rsultats : Un rseau de partenaires plus large, et mme dinteragir de faon optimale

LENTREPRISE TENDUE
LEntreprise Numrique permet de rpondre une attente forte de ses clients, partenaires et fournisseurs ; celle de pouvoir tre davantage impliqus dans les processus de lentreprise et davoir une meilleure visibilit sur ses activits.
COMMUNIQUER SIMPLEMENT

COLLGUES QUIPES

De quelle manire lEntreprise Numrique permet-elle de rpondre aux attentes des clients, partenaires et fournisseurs en matire de collaboration 2.0 ? La rponse passe en premier lieu par la cration dun espace de travail partag au sein de lentreprise pour les clients et les parties prenantes pour partager les documents, initier le fil conducteur du dialogue et encourager la collaboration entre les quipes. Une premire application en est la saisie des remarques ou des ides du client en avance de phase. Puis, louverture du processus dinnovation aux clients : en rassemblant les ides, partageant les commentaires et prenant en compte les retours de chacune des parties prenantes de manire efficiente. Finalement, lEntreprise Numrique semploie maintenir la communication avec le client la plus continue possible, pour laisser la place un change plus convivial et plus interactif. Lorganisation et lanimation du dialogue autour des sujets principaux avec les clients, et la promotion de lexcellence de lentreprise en sont renforces.

IDENTIFIER LES COMPTENCES

RSE

COLLABORATEUR
PARTAGER LES INFORMATIONS CRER DES SYNERGIES

FAIRE MERGER DES IDES

CLIENTS

FOURNISSEURS PARTENAIRES

Un Rseau Social dEntreprise permet doffrir une ouverture matrise aux clients, partenaires et fournisseurs pour que cette collaboration tendue au-del des frontires de lentreprise puisse se faire en toute scurit. Que diriez-vous de pouvoir tablir et de maintenir une relation forte et une relation de confiance avec vos clients, partenaires et fournisseurs ? LEntreprise Numrique peut aider lentreprise 1.0 tre au plus prs de ses clients, de ses partenaires et de ses fournisseurs. En largissant ses frontires, lentreprise va prouver son excellence oprationnelle, partager ses mthodes de travail et renforcer ses relations avec les acteurs extrieurs. Le concept de collaboration 2.0 consiste voluer vers une prise en compte globale des interactions au sein de lentreprise. Le Rseau Social dEntreprise nest pas laboutissement, mais le point de dpart des contacts entre le collaborateur, considr comme picentre du dispositif, et lcosystme de lentreprise. On parle alors dentreprise tendue.

QUELS AVANTAGES POUR LES CLIENTS, LES FOURNISSEURS ET LES PARTENAIRES ?

Les solutions apportes par lEntreprise Numrique peuvent aussi bnficier aux parties prenantes associes. La communication entre tous ces acteurs se fait plus facilement notamment parce que les clients, les fournisseurs et les partenaires peuvent : Avoir une meilleure visibilit sur lexcution du projet Avoir un accs direct lexpertise de lentreprise Avoir lopportunit de faire des commentaires, de donner leurs ides, leurs retours tous les stades du projet Assurer la continuit de linformation pendant tout le cycle de vie du projet travers lvolution de lquipe Avoir une collaboration plus efficace entre les quipes projet et les investisseurs des clients Saffranchir de la gographie et permettre une collaboration plus homogne avec les partenaires et les acteurs extrieurs lentreprise A  mliorer la relation avec les fournisseurs en tablissant un dialogue informel et en collaborant sur des sujets comme la R&D, linnovation, S  implifier le processus doffre.

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EXEMPLES

Un exemple tir de la sphre prive...

 Monsieur X a une runion prvue 08h00 mardi matin avec Monsieur Y  Lundi dans la soire, Monsieur Y se voit contraint dannuler cette runion  Le radiorveil de Monsieur X, synchronis avec son agenda professionnel, prendra en compte cette annulation de runion. Sur la base de lexprience de cas similaires, ou par paramtrage, il sajustera lheure classique dalarme de Monsieur X  Le gestionnaire de rservation de salles de runion, constatant lannulation de cette runion, remet en disponibilit la salle de runion libre et les ressources associes (vidoprojecteur, pont tlphonique, )

LENTREPRISE NUMRIQUE ET APrS ?

Il apparat de faon naturelle que les usages vont continuer dvoluer, de concert avec le dveloppement de nouvelles technologies, de nouveaux champs de possibles et de nouveaux types dinteractions. Les organisations rflchissent ou ont dj commenc intgrer des composantes de lEntreprise Numrique, et dj se pose la question de laprs. Que nous rservent les prochaines annes ? Quelle sera la prochaine mutation structurante au sein des socits (humaines comme entreprises) ? Si nous schmatisons le Web 2.0 comme lInternet permettant de crer du lien entre les individus, alors nous pouvons envisager le Web 3.0 comme celui connectant les objets. Le Cloud Computing permet aujourdhui aux entreprises et aux directions informatiques de saffranchir des contraintes propres aux machines, lutilisateur achte en effet du service un fournisseur, souvent avec un engagement pris sur la qualit de ce service. Demain, cette notion de Cloud Computing pourrait tre transpose tous les usages de la vie courante grce au Web 3.0 et cet Internet des Objets (IoT : Internet of Things). Les barrires existant aujourdhui entre les donnes cres par les machines et celles en provenance des utilisateurs viendront disparatre progressivement.

... qui peut tre transpos dans la sphre professionnelle

Autres exemples o lutilisateur peut saffranchir des communications entre diffrents objets et nacheter que le service :  Rseau de barrages communicant entre eux, afin doptimiser la production hydrolectrique, rduire les risques, prvenir les maintenances,  NFC / RFID : gestion optimise de la chane logistique par exemple, gestion des stocks, prvention des infractions,  M2M : exemple de loptimisation de tournes (distributeurs boissons, maintenance machines, ). Lutilisateur pourra ainsi saffranchir compltement dtablir les liens entre diffrentes machines sources dinformations, et uniquement commander un service. Libre aux machines de communiquer entre elles pour garantir la meilleure rponse cette demande.

Mdia

Radio
Nombre dannes pour atteindre 50M dutilisateurs

TV 13 ans

Internet 4 ans

Rseaux sociaux 2 ans

Internet des objets

3.0

38 ans

De cette faon, les oprations de traitement, souvent lourdes, rptitives seront encore davantage ralises par les objets et machines connects, qui prpareront et pr-alimenteront des flux de validation et de dcision. Il sera alors envisageable de proposer des activits plus forte valeur ajoute aux employs de lentreprise concerne par ce dveloppement de lIoT.

The Internet of Things will augment your brain

Eric Schmidt (CEO Google)

LInternet des Objets vous ouvre des possibles.

Entreprise Numrique - Quelles opportunits saisir ?

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Magellan Consulting, votre partenaire pour traNsformer votre Entreprise en Entreprise Numrique
LEntreprise Numrique nest pas un moule prfabriqu dans lequel peuvent et doivent sinsrer toutes les entreprises. Au contraire, Votre Entreprise Numrique repose sur une vision stratgique, une culture, des collaborateurs et des besoins mtiers qui vous sont propres. Il nexiste pas une recette magique permettant de faire voluer votre entreprise vers Votre Entreprise Numrique. En effet, la trajectoire suivre dpend du niveau de maturit de vos usages et de votre organisation, ainsi que de lorientation stratgique souhaite. Partant de ces deux constats, de par sa double connaissance de vos processus et des technologies du numrique, Magellan Consulting est en mesure de vous accompagner non seulement dans la dfinition des objectifs stratgiques de Votre Entreprise Numrique, mais aussi dans lvanglisation des utilisateurs et limplmentation des outils au service de ces objectifs. Nous avons besoin dorientations top-down pour :  piloter les bnfices attendus pour lentreprise  sassurer que lthique groupe est respecte

Au cours des dernires annes, Magellan Consulting a eu loccasion de simprgner de cette culture dEntreprise Numrique par deux biais. Dune part en rencontrant de nombreux acteurs de lcosystme du numrique (pionniers, diteurs, utilisateurs) et en participant des vnements et confrences. Dautre part en mettant en pratique cette conviction que lEntreprise Numrique reprsente un levier de comptitivit incontournable. Ceci en interne, via lencouragement et la multiplication des usages 2.0, mais aussi auprs de nos clients, en dirigeant des missions sur ces thmatiques au sein dentreprises internationales leader de leur segment. Cette appropriation des technologies et du contexte 2.0 permet aujourdhui Magellan Consulting dtre un acteur reconnu dans la gestion de projets dEntreprise Numrique. Pour vous, lensemble des technologies 2.0 reprsente un ocan dopportunits. Notre expertise se traduit par la capacit de vous guider et de construire concrtement votre projet dEntreprise Numrique au travers dune mthodologie prouve. Elle repose sur les six piliers suivants :
Implanter lEntreprise Numrique dans le cur du racteur

Nous avons besoin de liberts bottom-up pour : librer la cration et les nergies  donner aux salaris plus dautonomie

de votre entreprise, cest--dire dans votre cur de mtier, Mettre en place une gouvernance solide, impliquant le maximum dacteurs (cur de mtier, communication, RH, IT, ) afin de porter ce projet au rang de projet dentreprise, Adopter une dmarche itrative avec une phase pilote trs rapide, permettant de collecter les retours des premiers utilisateurs et damliorer avant gnralisation, Accorder une place prpondrante la conduite du changement. En effet, la russite et les bnfices tirer dun tel projet reposent plus sur ladoption des technologies par les collaborateurs que sur la mise en place de ces technologies, Assurer la bonne intgration des nouveaux outils 2.0 avec les systmes dj existants. Il ne sagit pas de casser et recommencer, mais bien dapporter le liant ncessaire pour optimiser communication et collaboration, Impliquer la gnration Y, et bnficier de son enthousiasme pour les nouvelles technologies comme catalyseur du projet.

Notre diffrence
Les trois associs fondateurs de Magellan Consulting, Claude Aulagnon, Michel Hatiez et Didier Zeitoun, nen taient pas leur premire aventure entrepreneuriale lorsquils ont fond Magellan Consulting en 2008. Leur ide : lancer un cabinet de conseil en organisation novateur dont la diffrenciation est issue de la double comptence processus mtiers des clients et matrise des technologies de linformation. Notre mission est de crer davantage de valeur pour nos clients en tirant parti des technologies de linformation et de linnovation, applique aux mtiers et aux processus des entreprises.

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48-50, rue de la Victoire I 75009 Paris Tl : +33 (0)1 42 66 06 06 I Fax : +33 (0)1 42 66 05 52 Web : www.magellan-consulting.eu I Twitter : @MagellanCons