STAKEHOLDERS DE PROFUTURO AFP

Los grupos de inters o Stakeholders que conforman a la empresa a la cual estamos investigando, se dividen de la siguiente manera:

1. PRIMARIOS 1.1 CLIENTES Como bien sabemos ProFuturo AFP es una empresa dedicada a Administrar los Fondos de pensiones de sus afiliados, por lo que deducimos que la fuente de sus ingresos son sus clientes Sin estos la empresa no e!istir"a, #a que es gracias a ellos que cuentan con ganancias en base a las inversiones que reali$an de los que sus clientes les conf"an Adem%s podemos ver que su posicionamiento en relaci&n a sus Clientes est% orientado a generar confian$a a travs de su tranquilidad en todas las etapas de su vida Para ello deben ser transparentes e informarles acerca de los productos # servicios que les ofrecen 'odos sus productos se adecuan a los requerimientos legales vigentes # sus clientes son notificados de ello oportunamente (e la misma forma se les comunica sobre el prop&sito de la recolecci&n de informaci&n, cuando sta se e)ecuta # su tratamiento se reali$a ba)o una pol"tica de confidencialidad que se materiali$a con un convenio suscrito por todos los colaboradores 'ienen pol"ticas de actuali$aci&n o modificaci&n de datos de sus Clientes # no se entrega su informaci&n a terceros Cuentan con canales especiali$ados para atenci&n de consultas # requerimientos, como tambin una pol"tica de comunicaci&n que contiene informaci&n de los valores # principios de la empresa Se busca estimular la comunicaci&n de los clientes a travs del servicio de 'elemarketing # se les informa siempre con veracidad Se proporciona informaci&n

sobre la rentabilidad del fondo # las comisiones que cobra la AFP Permanentemente desarrollan programas de entrenamiento de las personas que tratan con clientes, as" como las competencias para ello # reali$an evaluaciones continuas de la calidad del servicio ofrecido (an respuesta r%pida a las incidencias o problemas que se puedan presentar, a travs del mane)o de herramientas apropiadas Cuentan con una base de datos que alimentan a travs de encuestas # otros medios para conocer # entender las necesidades de sus clientes Su trato es personali$ado, # la estrategia es de *ntimidad con el Cliente, ofreciendo un conse)o e!perto, cultivando la relaci&n con ellos # entregando un nivel e!traordinario de servicio a la medida de sus necesidades +n suma, el !ito de ProFuturo es el !ito del cliente 1.2 COLABORADORES Los traba)adores tambin son importantes dentro de una empresa #a que gracias a ellos la empresa funciona # puede captar clientes para as" tanto la empresa como los afiliados se vean beneficiados por medio de las inversiones +s as" como ellos capacitan a las personas que ingresan dentro de la ,niversidad *nterna de ProFuturo -,*P., demostrando que desean que sus colaboradores sean de primer nivel # nos demuestran que les confieren las herramientas necesarias para lograrlo 1.3 ACCIONISTAS Profuturo forma parte del grupo econ&mico 'he /ank of 0ova Scotia -/0S., banco internacional con sede en 'oronto -Canad%., una de las instituciones financieras m%s importantes de 0orteamrica # el banco canadiense con ma#or presencia internacional, que cuenta con una importante red de oficinas a nivel mundial La administraci&n de ProFuturo AFP no s&lo busca atender de manera efectiva el retorno esperado de sus accionistas sobre el capital invertido # la sostenibilidad econ&mica del negocio, sino que tambin ha desarrollado una serie de pr%cticas al interior de la organi$aci&n con el fin de velar la aplicaci&n de la tica empresarial en la toma de decisiones, # un correcto control interno +stas son: 1 2alores organi$acionales: *nteriori$ados a nivel de toda la organi$aci&n con el Sistema de (esarrollo 3umano # 4rgani$acional 1 C&digo de 5tica: (esplegado # publicado para todos los colaboradores en la *ntranet Corporativa 1 C&digo de Conducta -requerimiento actual S/S.: Firmado por todos los colaboradores Publica en la *ntranet corporativa 1 (eclaraci&n 6urada Patrimonial -requerimiento S/S.: Firmada por todos los colaboradores

1 7reas # responsables de Control *nterno: Contralor"a, 8iesgo Financiero -para el Fondo de Pensiones., # 4ficial de Cumplimiento -Lavado de (inero. 1 9anual Fiduciario para la Administraci&n del Fondo de Pensiones, en cuanto al correcto mane)o de los l"mites, riesgo, # el correcto uso de la informaci&n del mercado de capitales para las decisiones de inversi&n 2. SECUNDARIOS +n ProFuturo AFP han asumido como parte de su misi&n, el compromiso con el crecimiento de nuestro pa"s # su gente, desarrollando para ello un enfoque moderno de 8esponsabilidad Social +mpresarial, en el cual todos sus stakeholders est%n contemplados La gesti&n empresarial de ProFuturo AFP se enmarca dentro de las pr%cticas de /uen :obierno Corporativo, por ello cada una de las acciones que la compa;"a reali$a se llevan a cabo con total transparencia # tomando en cuenta el impacto que se genera en la sociedad, estado # el medio ambiente Como empresa est%n convencidos de que una adecuada gesti&n de la 8esponsabilidad Social +mpresarial debe involucrar a todas las unidades del negocio, por eso este a;o han descentrali$ado la 8S+ a todas las %reas, generando con ello la participaci&n activa de cada una de las gerencias Como empresa socialmente responsable, crearon en el <==> ?ProFuturo Acci&n Social@, iniciativa que involucra a sus colaboradores, sus familias, afiliados e instituciones, # tiene como fin desarrollar labores solidarias que contribu#an a me)orar la calidad de vida de los sectores m%s necesitados, en especial los ni;os (entro de esta labor, ProFuturo desarrolla desde hace seis a;os )unto a ,nicef el pro#ecto 3uasac, en Paucartambo -Cusco., enfocado a desarrollar capacidades para la promoci&n, defensa # e)ercicio de los derechos de ni;os, adolescentes # mu)eres A la fecha, esta iniciativa abarca cuatro distritos de dos provincias # AB poblados, donde se beneficia a unas <=,=== personas, de las cuales C,>== son ni;os 3a sido posible empoderar # apalancar a los l"deres comunitarios, transfirindoles capacidades para una me)or gesti&n pDblica que priorice la ni;e$, la salud # la educaci&n :racias a esta participaci&n, se logr& la creaci&n de la Asociaci&n Amigas de la 0i;e$ -A9A0. que se ha convertido en un referente en la regi&n Cusco +l pro#ecto 'uEo, refor$& la calidad educativa, apo#ando directamente al estado en su responsabilidad de educar a la ciudadan"a, la 8esponsabilidad Social de ProFuturo tambin se canali$a a travs del voluntariado en el que participan colaboradores,

afiliados # proveedores de la empresa # est% orientado a la transferencia de capacidades h%biles # profesionales +n un esfuer$o compartido destinado a potenciar el apo#o al *nstituto +ducativo 2eritatis Splendor, se implement& un huerto hidrop&nico armando camas de cultivo e instalando un sistema de riego, sembrando lechugas # acelgas, ofreciendo as" herramientas para el taller de generaci&n de traba)o a travs de una s&lida base agropecuaria, tcnicas de venta # ma#ores oportunidades de conseguir empleo, buscando crear conciencia entre los ni;os de edad escolar, para que practiquen el buen mane)o de los recursos # el cuidado del medio ambiente +n alian$a con la asociaci&n civil Coprodeli, reali$aron clases de refuer$o acadmico # talleres de entretenimiento para ni;os de e!trema pobre$a de escuelas en Pachacutec, 2entanilla 'ambin se apo#a con becas de e!celencia acadmica, a los chicos que ocupan los primeros puestos de las escuelas # no tienen recursos para seguir una carrera tcnica o universitaria Finalmente, se brind& apo#o a las 9#pes de Pachacutec 'eniendo estas evidencias # referencias hist&ricas # actuales, consideramos que ProFuturo tiene como stakeholders secundarios a la Sociedad, +stado # 9edio AmbienteF #a que estos tres elementos sacan beneficios o sufren variaciones como resultados de las acciones de la misma empresa