DE EMPRESAS TERCEIRIZADAS
Edilson Giffhorn
Universidade Federal de Santa Catarina – Depto. Engenharia de Produção
Rod. Amaro A. Vieira, 655. Ap. 106-E – Itacorubi – Florianópolis - SC – CEP 88034-101
e-mail: edilson.giffhorn@gmail.com
Leonardo Ensslin
Universidade Federal de Santa Catarina – Depto. Engenharia de Produção - LabMCDA
Campus Universitário – Florianópolis – SC – CP. 476 – CEP 88010-970 – e-mail:
ensslin@deps.ufsc.br
RESUMO
ABSTRACT
The privatization of the Brazilian telecommunication system favored the adoption of the
Outsourcing technique. This work has as objective to construct a performance evaluation model
to be applied in outsourced companies who works in data communications in a company who
operates de telecommunication system in Brazil. From the understanding of the decisional
context, the decision makers started to count with a management instrument that allows to
generate innovative actions of improvement in the company global performance. Because the
subjectivity of the actors is involved and the existence of conflicting interests, was used the
Multiple Criteria Decision Aid Constructivist Methodology. As result, it was possible to identify
54 criteria of evaluation by which the outsourced companies could have been evaluated and
strategies of potential actions to the improvement of the global performance have been generated.
KEYWORDS. Performance evaluation. Multicriteria. Outsourcing.
Main area (MC – Multicriteria)
D34
0
Nível Bom 5
10
Nível Neutro 15
20
Função de Valor
150,00
100,00
50,00
V(a)
0,00
-50,00
-100,00
N1 N2 N3 N4 N5
Níve is de Im pacto
Para se fazer a comparação entre as diferentes possíveis ações é realizada uma agregação
das avaliações locais de cada critério em uma avaliação global, ou seja, é preciso mensurar
quanto haverá de queda de performance em um critério que compense o ganho em outro. Esta
mensuração é feita pelo cálculo das Taxas de Substituição, que representam as preferências do
decisor ao demonstrar a representatividade que uma ação local possui no contexto global
Qualidade Alinhamento
Comunicação
Técnica de Objetivos
PVF 1 – PVF 2 –
PVF 3 - PVF 4 - PVF 5 - PVF 6 - PVF 7 -
Atendimento Qualificação
Testes Prioridades Rotas Técnica Organizacional
de Padrões Profissional
Excelência
Nível Bom 100 100 100 100 100 100 100
Mercado
Nível Neutro 0 0 0 0 0 0 0
Comprometedor
Figura 3 - Taxas de Substituição
Fonte: Autores
Para que se possa avaliar globalmente o impacto de uma ação utiliza-se uma soma
ponderada com a pontuação obtida em cada critério multiplicada pela correspondente Taxa de
Substituição por meio da fórmula [1].
V ( a ) = ∑ wi • vi ( a )
n
[1]
i =1
Em que:
V(a): valor global da ação a;
vi(a): valor parcial da ação a no critério i, com i variando de 1 a n;
wi(a): taxa de substituição do critério i, com i variando de 1 a n;
n: número de critérios do modelo.
150,00
125,00 Excelência
100,00
79
75,00 72
63 67
55 61
53
Competitivo
Pontuação
50,00
25,00
0,00
PVF 1 PVF 2 PVF 3 PVF 4 PVF 5 PVF 6 PVF 7
-25,00
-50,00 Comprometedor
-75,00
-100,00
Pontos de Vistas Fundamentais
Pontuação PVs Bom Neutro
Barclay, S. Software Hiview3. Trial version – not licensed for commercial use. Versão 3.1.0.4,
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Ensslin, S., Ensslin, L., Dutra, A. e Igarashi, D. C. C. (2005), Visão hard ou visão soft da
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