Fidelizacion Museos

50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.
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AUTOR PARA QUIN ES ESTE E-BOOK SUMARIO CONOCER QU ES EL MUSEO Y DEFINIR OBJETIVOS 1. CONOCER AL PBLICO Y SU COMPORTAMIENTO 2. ADAPTAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS 3. PERSONALIZAR LA RELACIN CON EL VISITANTE 4. DIVERSIFICAR LOS CAUCES DE FIDELIZACIN 5. POLTICA DE PRECIOS EN LOS ESQUEMAS DE LEALTAD 6. PROPUESTAS DE GESTIN DE MODELO EFICAZ 7. EXPERIENCIAS EN OTROS SECTORES 8. CONCLUSIONES 9. LISTADO WEBS SOBRE ASIMTRICA
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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org
El autor
Bruno Fernndez Blanco
Consultor asociado de ASIMTRICA Bruno Fernndez cuenta con amplia experiencia profesional en diversos mbitos de la gestin cultural tanto en el sector pblico como privado. Ha trabajado en museos, fundaciones, instituciones, empresas y organismos culturales en Espaa y Argentina. Entre otros, el Crculo de Bellas Artes de Madrid, Casa de Amrica, AECID-Centro Cultural de Espaa en Buenos Aires, Fundacin Autor y el MUSAC-Museo de Arte Contemporneo de Castilla y Len. Desde hace tiempo investiga cmo mejorar la experiencia del usuario para organizaciones culturales desde la lgica econmica y de los procesos de gestin. Es experto en polticas de precio, atencin al usuario y de captacin y fidelizacin de pblico para museos, teatros, auditorios y festivales. Tiene formacin como licenciado en Derecho, y varios mster en gestin cultural, siendo especialista en Derecho de la Cultura y en Propiedad Intelectual.
Para quin es este e-book?
Profesionales interesados en la gestin de pblico para las artes

El presente e-book tiene fines exclusivamente didcticos y no comerciales. Recoge 50 buenas prcticas sobre programas de fidelizacin en museos, destinadas a profesionales interesados en la gestin de pblico para las artes. De manera concreta y dada la especificidad del mbito tratado, sern los gestores y profesionales del mbito de museos quienes encuentren una mayor utilidad prctica. En particular, aquellos gestores que tengan entre sus responsabilidades las reas de programas de lealtad, marketing, gestin comercial, patrocinios y captacin de fondos, as como atencin al visitante, comunicacin y gestin de servicios. Si trabajas en un museo y ests pensando en mejorar los esquemas de lealtad que ya tienes, o en implementar uno nuevo como medio para obtener ingresos adicionales y fidelizar a los visitantes, este libro est dirigido especialmente a ti.
Sumario
En un contexto de dificultades econmicas, los museos necesitan frmulas eficientes e imaginativas para poner en valor las experiencias que ofrecen a sus usuarios. Captar a un nuevo visitante cuesta entre 5 y 15 veces ms que hacer que vuelva uno que nos acaba de visitar. Debemos aprovechar cada contacto para hacer que alguien que nos visita, regrese. La manera en la que un museo se relaciona con su pblico forma parte de su razn de ser. A menudo, tambin es responsable del xito o fracaso de muchos de sus objetivos de gestin y en el medio plazo, de su sostenibilidad. Definir y aplicar estrategias de captacin y fidelizacin de pblico y comunicarlas adecuadamente es un paso imprescindible para que la sociedad se implique activamente en el museo y encuentre su lugar en l. Fidelizar a un usuario significa incrementar su nivel de implicacin con el museo. Esta afirmacin se puede concretar desde muchos mbitos (actitudinal, comportamiento), y es lo que veremos en este e-book a travs de ejemplos de esquemas de lealtad para conseguir que el usuario: vuelva con ms usuarios con usuarios diferentes a disfrutar de cosas similares a probar nuevas iniciativas y nuevos servicios por ms canales ms a menudo durante ms tiempo
Los contenidos de este libro surgen del estudio comparado de buenas prcticas para desarrollar pblico en una amplia seleccin de entidades musesticas. Nos hemos basado en la informacin disponible en sus webs y recursos digitales. Para ello se han seleccionado 50 experiencias tiles que destacan por el esfuerzo de adecuar sus propuestas de valor a las necesidades de distintos tipos de pblico. La presentacin de la informacin recopilada, a travs del formato e-book, persigue una finalidad prctica, mediante casos y ejemplos que pensamos que pueden aplicarse o adaptarse al contexto de muchos museos, con independencia de su magnitud, naturaleza o localizacin. Esperamos que dicha aportacin basada en el conocimiento de otras realidades resulte de utilidad para los lectores. Los supuestos reunidos provienen de una variada tipologa de organizaciones culturales de mbito nacional e internacional, principalmente del entorno norteamericano, britnico y espaol.
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Conocer qu es el museo y definir objetivos
Es necesario que la organizacin fomente la motivacin, capacitacin y especializacin de sus profesionales en la captacin y gestin de pblico
Hoy, el xito y la buena gestin de un museo estn relacionados con la optimizacin de los recursos que tiene a su disposicin: programas, contenidos, presupuesto, personal, espacios, servicios, acuerdos y posicionamiento. La capacidad de los museos para identificar y desarrollar sus potencialidades definir en gran medida la exitosa consecucin de muchos de sus objetivos de gestin. Identificar qu valoran los usuarios y dnde estn los resortes para lograr una mayor implicacin con el museo, es un buen fundamento para desarrollar esas potencialidades. Y hay que ponerlo sobre la mesa a la hora de definir objetivos, prioridades y medios, siendo necesario para ello situar al museo en el contexto real en el que opera. Un Plan Museolgico que recoja estos aspectos puede contribuir como hoja de ruta para marcar estos objetivos bajo una direccin estratgica clara. Pero adems, es necesario que la organizacin fomente la motivacin, capacitacin y especializacin de sus profesionales en la captacin y gestin de pblico, incluyendo y coordinando dichas tareas dentro de su labor global de administracin y gestin.
Cada ocasin en la que alguien se relaciona con un museo sin que ste obtenga datos, se pierde una oportunidad
La prestacin de servicios adecuados a distintos tipos de usuarios slo es posible si se establecen mecanismos para conocer las caractersticas de su perfil y comportamiento: quines son, con quin disfrutan de la experiencia, los usos que hacen de los servicios e instalaciones, qu esperan, qu valoran y dnde hay oportunidades de mejora. Es decir, tener datos y hacer un uso efectivo de los mismos para optimizar constantemente la experiencia ofrecida a distintos tipos de usuario, pues todos los esfuerzos que los museos puedan hacer para conseguir datos tiles sobre sus usuarios sern provechosos. Cada vez ms museos se relacionan con su pblico con una serie de llamadas a la accin, y frmulas ms participativas y activas que pretenden ser la base de una relacin ms estrecha y cercana. Estas interpelaciones son un instrumento muy til para obtener datos, que permiten ampliar las capacidades del museo, y establecer una mayor especializacin y eficacia en las relaciones con su pblico. Es por ello que cada ocasin en la que alguien se relaciona con un museo sin que ste obtenga datos, se pierde una oportunidad para el desarrollo, la captacin o la fidelizacin de pblico. Esta situacin requiere del museo de un compromiso de gestin, ofreciendo vas de vinculacin que permitan que el pblico sea ms numeroso, repita su visita con mayor frecuencia, viva experiencias ms intensas y con mayor compromiso, y conforme a pautas de consumo afines a sus intereses.
Conocer al pblico y su comportamiento
50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Conocer al pblico y su comportamiento
Museum of Modern Art, MoMA

Nueva York
Llamadas a la accin a travs de frmulas imperativas, que pretenden implicar al visitante a interactuar con el museo. Son utilizadas como gua de acceso a las distintas posibilidades de contenidos de la web.
www.moma.org
Museum ofLondon
Londres
Llamadas a la accin e implicacin con un museo a travs de una variada oferta de posibilidades.
www.museumoflondon.org.uk
50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Conocer al pblico y su comportamiento
Museu de Cincies Naturals

Barcelona
Concurso para incitar a la participacin y vinculacin con el museo, interpelando para obtener propuestas de nombres para un contenido. Cumple el objetivo de una accin dirigida a la captacin de pblico, y a la obtencin de datos de pblico afn, con un recorrido posterior de actividades (proceso de votacin, presentacin del nombre seleccionado y fiesta conmemorativa).
www.museublau.bcn.cat
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Existe un gran potencial de desarrollo en los servicios especializados asociados a perfiles de pblico
Para una gestin de pblico eficaz el museo debe crear experiencias de calidad para los visitantes dirigidas a: CAPTAR pblico de sectores que no suelen concurrir. FIDELIZAR al pblico ya existente. La diversidad de pblico, y la amplia oferta de experiencias de ocio, requieren establecer propuestas de contenidos, actividades y servicios ms acordes a las preferencias de diferentes perfiles. El posicionamiento y las decisiones de un posible usuario, cada vez estn ms relacionadas con el valor de la experiencia asociada a la visita. En su percepcin influyen muy positivamente la especializacin y la variedad de propuestas que aadan valor a la relacin. Una visita ms completa y ms adaptada a las necesidades del usuario en trminos de accesibilidad, conocimiento, pertenencia, entretenimiento o comodidad, facilitar las posibilidades de retorno basadas en un grado de satisfaccin mayor. La adaptacin a las necesidades del pblico se constituye como un reto en la gestin musestica. Existe un gran potencial de desarrollo en servicios especializados asociados a diferentes perfiles de pblico: Servicios complementarios a la propia actividad expositiva (audioguas, visitas guiadas, material didctico, recorridos especializados ), que dan valor a la visita y ofrecen perspectivas adaptadas en el mbito educativo, intelectual o de entretenimiento. Oferta ms ligada a las necesidades relacionales o experienciales de los usuarios. Actividades relacionadas con eventos sociales y corporativos, en los que el museo es un lugar de encuentro y de valor representativo, y en los que el usuario quiere establecer un vnculo especial.
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Adaptar los servicios ofrecidos
50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Adaptar los servicios ofrecidos
Metropolitan Museum of Art

Nueva York
Recursos didcticos complementarios para educadores, con medios dirigidos a la planificacin y aprovechamiento de la visita, y a coordinarla con sus planes de estudios.
www.metmuseum.org
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Children Discovery Museum

San Jos
Opcin de celebracin de eventos infantiles en el museo, con servicios especficos vinculados al desarrollo de pblico, y ventajas de descuentos asociados para los miembros de esquemas de lealtad.
www.cdm.org
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La afinidad e identificacin con el museo, crea una comunidad en torno al mismo

La relacin especial que se busca establecer entre museo y pblico trasciende la propia visita del mismo, hasta crear canales de comunicacin y conocimiento mutuo que permitan crear un museo a medida de cada perfil de pblico o visitante. Las vas de comunicacin deben incentivar el uso de frmulas participativas que propicien una mayor implicacin, estableciendo cauces para que los visitantes den su opinin, aporten ideas o sugerencias y participen en distintos mbitos de la labor del museo, y que haciendo uso de las mismas, se sientan protagonistas y parte de una comunidad. El museo, dentro de ese dilogo, debe saber comunicar los contenidos de inters para quien se dirige, segmentando pblicos, y lanzando mensajes donde la frecuencia en su emisin, la claridad de sus contenidos, y la utilidad aportada, redunden en un mayor valor de la experiencia del usuario. Una de las motivaciones para afiliarse a un esquema de lealtad es el de pertenencia a un grupo con afinidad de intereses. El elemento relacional y de interaccin entre visitantes deber formar parte destacada de la estrategia de fidelizacin de pblicos. La afinidad e identificacin con el museo, crea una comunidad en torno al mismo, que sirve para que los usuarios y visitantes compartan experiencias con terceros, convirtindose asimismo en embajadores de la labor de la organizacin. Para ello deben existir vas y espacios de interlocucin exclusiva, adaptndose las comunicaciones a perfiles de usuario, y gestionando datos conforme a estrategias de marketing orientadas a la fidelizacin de pblicos. El uso de la tecnologa facilita superar la antes necesaria relacin con el espacio fsico, y ampla las posibilidades de pertenencia a una comunidad.
Personalizar larelacin conelvisitante
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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Personalizar larelacin conelvisitante
Whitney Museum of American Art

Nueva York
Canal disponible en la web, orientado al pblico infantil, para que los usuarios opinen sobre contenidos y actividades en funcin de preguntas planteadas desde el museo, con una orientacin didctica y de desarrollo de pblicos.
whitney.org
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Nueva York
Correo electrnico en el que se avisa de posibilidades de desgravacin ante la llegada del fin de ao fiscal, a travs de posibles opciones de vinculacin al museo, explicadas por personal de la entidad, y en la que se explica la labor que desarrollan.
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Nueva York
Aplicacin y espacio que permite recrear los contenidos favoritos del museo, ofreciendo opciones de seleccin y personalizacin, y con posibilidad de interactuar con otros asociados en funcin de afinidades y preferencias.
www.metmuseum.org
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Muse du Louvre
Paris
Aplicacin que permite recrear virtualmente contenidos del museo, y que da opcin a gestionar las opciones de comunicacin que realice la institucin, a crear archivos histricos de transacciones e interacciones que desarrolle el interesado.
www.louvre.fr
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El coste destinado a conseguir la permanencia de un miembro del esquema de lealtad, es siempre menor que al de captacin de uno nuevo
La organizacin de programas de lealtad es el medio habitual para estableces cauces diferenciados de vinculacin, que permitan intensificar la experiencia del perfil de usuario, aumentar su frecuencia de uso y proveer de servicios ajustados a sus necesidades. Los destinatarios de dichos esquemas se dividen en dos categoras: A. Pblico particular que visita las instalaciones y hace uso de los servicios, con especificidades basadas en el periodo de vinculacin, nmero y caractersticas de los beneficiarios, reas de inters y procedencia de los asociados. B. P articulares, empresas y entidades que colaboran mediante frmulas que llevan parejas una serie de beneficios corporativos e institucionales, relacionados con el mbito de las donaciones, patrocinio y mecenazgo.
Diversificar loscauces defidelizacin
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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Diversificar loscauces defidelizacin
En el caso de los visitantes y usuarios particulares y a travs de esquemas de lealtad se tienen en cuenta diversas peculiaridades:
A. Visitantes yusuarios
A.1. Segn frecuencia de visitas y periodo de duracin de la membresa. A.2. Por nmero de personas adscritas y beneficiarias. A.3. Por perfiles o reas de inters de los usuarios. A.4. Por perfiles de proximidad.
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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Diversificar los cauces de fidelizacin
A.1 Segn frecuencia de visita y periodo de duracin de la membresa
Los precios de las categoras y los beneficios del esquema de lealtad deban seguir un orden que estimule el progresivo ascenso en la vinculacin
Los ratios de amortizacin de la fidelizacin dependen del valor de los servicios y ventajas asociados conforme a si se trata de un esquema de lealtad ms ajustado al valor real, o si cuenta con un componente de donacin implcito. Los precios de las categoras y los beneficios del esquema de lealtad deban seguir un orden y proporcionalidad que mantenga la lgica del esquema general, y que estimule el progresivo ascenso en la vinculacin. El periodo de duracin habitual de la afiliacin a un programa de fidelizacin suele ser un ao. Pero cada vez es ms comn ofrecer opciones ms amplias, de dos aos, o incluso con carcter permanente, para retener de una manera ms eficaz al asociado. El coste destinado a conseguir la permanencia de un miembro del esquema de lealtad, es siempre menor que al de captacin de uno nuevo, lo cual incentiva las estrategias de retencin y renovacin de socios.
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Ciudad de las Artes y las Ciencias

Valencia
Tablas comparadas de amortizacin de abonos, donde se observa el nmero de visitas necesarias para compensar el precio de la categora base de lealtad.
Museos espaoles
Anlisis comparado de amortizacin de abonos de museos espaoles, basados en tarifa de acceso sencilla y precio de categora bsica de membresa. (Tarifas en euros).
Museos norteamericanos ybritnicos

Anlisis comparado de amortizacin de abonos de museos britnicos y norteamericanos, basados en tarifa de acceso sencilla y precio de categora bsica de membresa. (tarifas en dlares y libras).
www.cac.es
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Museum of Fine Arts

Boston
Modelo de lealtad que ofrece franjas de aportacin por categoras, lo que determina un componente implcito de donacin segn el valor que otorgue el asociado. Asimismo contempla especficamente opciones para darse de alta, renovar o regalar.
10
www.mfa.org
22
Natural History Museum

Los ngeles
Opcin de periodo de membresa a esquema de lealtad por periodo de dos aos, con descuento asociado en relacin al de un ao, y regalo al efectuar la contratacin.
11
www.nhm.org
23
Liverpool Museums
Liverpool
Frmula de vinculacin permanente con acreditacin mediante tarjeta, que incluye beneficios adicionales a travs de invitaciones para terceros, publicaciones y frmulas de reconocimiento pblico consentido.
12
www.liverpoolmuseums.org
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A.2 Por nmero de personas adscritas y beneficiarias
Adaptar la experiencia de visita al museo a un hecho relacional y de vinculacin grupal

Se suele incentivar y favorecer a tipos de grupo en torno a diferentes perfiles familiares (uno o dos socios adscritos, y menores de edad a su cargo o relacionados), o unidades sociales que propicien una mayor vinculacin y frecuencia en las visitas. El objetivo es adaptar la experiencia de visita al museo a un hecho relacional y de vinculacin grupal, que propicie la necesidad de uso de nuevos servicios. Es habitual contemplar ventajas asociadas a un nmero de entradas-invitacin para visitar determinadas actividades en compaa de no socios, lo cual se convierte en una herramienta eficaz de atraccin de nuevos visitantes que en otras circunstancias no acudiran al museo. Las membresas en pareja o familia, cuentan con incentivos de descuento en su precio sobre el valor de categora base, y con peculiaridades en funcin de los servicios y ventajas combinadas.
25

Nueva York
Modelo de lealtad que contempla incentivos escalonados para opciones destinadas a parejas y familias, basados en un menor coste proporcional que la categora individual.
13
www.moma.org
26
Philadelphia Museum of Art

Philadelphia
Esquema de lealtad que contempla categoras de asociados, con ventajas incorporadas para terceros (pases para invitados), lo cual permite ampliar el mbito de beneficiarios a no asociados.
14
www.philamuseum.org
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A.3 Por perfiles o reas de inters
Modelos de membresa a la carta a gusto del consumidor

Cada persona tiene intereses particulares diferentes por los que vincularse a un museo. Es por ello por lo que existen esquemas de lealtad donde la especializacin viene dada por el grado de adaptacin de las categoras a los gustos y necesidades de los usuarios, lo cual implica tener en cuenta reas concretas de contenidos y actividades del museo. Estos modelos permiten ofrecer paquetes de servicios mucho ms ajustados a perfiles segmentados de usuarios. Asimismo estos esquemas permiten tener en cuenta en mayor o menor medida el componente emocional, social, filantrpico, intelectual, ldico o familiar, que el interesado quiera darle a su relacin con el museo. Ello permite en algunos casos establecer modelos de membresa a la carta a gusto del consumidor, ofreciendo opciones de uso con oportunidades de complementariedad y simultaneidad.
28
Museum of Fine Arts

Boston
Modelo de fidelizacin que plantea categoras de vinculacin en funcin de reas de inters sobre contenidos del museo. Dichas opciones incluyen actividades y servicios temticos relacionados con mbitos de especializacin.
15
www.mfa.org
29

Nueva York
Categora de membresa en un esquema de lealtad, basada en un componente social y relacional, con actividades especficas orientadas a un perfil de asociado concreto.
16
www.metmuseum.org
30

Nueva York
Modelo de categora de asociado complementaria a las generales, basada en ofrecer contenidos especializados en un rea temtica.
17
www.moma.org
31

Nueva York
Modelo de opciones de vinculacin a la carta, que permite simultanear y combinar categoras en funcin de reas de inters basadas en distintos componentes: social, compromiso, didctico, familiar o filantrpico.
18
whitney.org
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A.4 Por perfiles segn proximidad
Servicios complementarios que tienen en cuenta las necesidades motivadas por su ubicacin
Segn el origen y la localizacin geogrfica del visitante, y la mayor o menor cercana con la sede del museo se plantean frmulas de vinculacin que tienen en cuenta estos aspectos. As en el caso de los visitantes procedentes de mbitos ms alejados, se ofrecen una serie de ventajas especficas asociadas que facilitan e incentivan su visita, bien a travs de una serie de servicios complementarios que tienen en cuenta las necesidades motivadas por su ubicacin y por la necesidad de desplazarse, o bien propiciando que acudan mediante incentivos concretados en el disfrute de tarifas o precios mas reducidos. Asimismo, en los modelos de proximidad, las vas de fidelizacin incluyen tipos de categoras de membresa dirigidas al pblico del entorno ms cercano a la sede, ofreciendo beneficios de uso relacionados con la facilidad de acceso que ocasiona dicha ubicacin.
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American Museum of Natural History

Nueva York
Opcin de vinculacin que considera especficamente el origen geogrfico del asociado, planteando contenidos y beneficios que se ajusten a dicha condicin.
19
www.amnh.org
34
Museo del Barrio

Nueva York
Modelo de categoras de membresa que incluye frmula de vinculacin especfica para aquellos que residen en el mbito geogrfico ms cercano al museo, ofreciendo una tarifa preferencial.
20
www.elmuseo.org
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B. Colaboradores
Debe tenerse en cuenta la variada tipologa empresarial y las necesidades especficas de cada caso
La vinculacin especial que se establece con los socios del museo, permite dirigirse a ellos, no solo para ofrecerles servicios y contenidos, sino tambin para solicitarles ayuda o donaciones para actividades concretas, partiendo de un presupuesto de implicacin mayor que el del pblico general. La vinculacin con empresas e instituciones, se circunscriben en mayor medida al mbito de las donaciones, patrocinio y mecenazgo, pero es necesario ofrecer beneficios especficos que faciliten su implicacin con frmulas de colaboracin que se adapten a sus necesidades y perfiles. Debe tenerse en cuenta la variada tipologa empresarial y las necesidades especficas de cada caso, aplicando frmulas a medida. El valor aadido suele ir ligado al prestigio social de la colaboracin y su visibilidad, con condiciones de uso de soportes, medios y derechos de imagen asociados. Otras vas para recibir aportaciones econmicas y colaboraciones de los miembros de los programas de lealtad, adems de estableciendo niveles de vinculacin corporativa y empresarial, son: Facilitar vas de aportacin econmica a travs de la organizacin de eventos especiales con carcter benfico, ligados a prestigio social y a un mbito filantrpico. Establecer cauces y vas para que los particulares realicen donaciones directamente al museo. Fomentar opciones de labores de voluntariado por particulares, ligadas al ideario y a las actividades que desarrolla el museo. Colaboraciones mediante frmulas de representacin o programas de embajadores, vas que fomentan la adscripcin de representantes de colectivos o de entidades asociativas, que tengan capacidad de implicar a un mayor nmero de personas en su relacin con el museo.
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Southbank Centre
Londres
Campaa de solicitud de donaciones para renovacin de equipamiento cultural (restauracin de un rgano), informando del grado de consecucin sobre el objetivo total.
21
www.pulloutallthestops.org
37
Museo Guggenheim
Bilbao
Modelo de vinculacin corporativa que contempla el uso de la imagen del museo asociada a la entidad colaboradora.
22
www.guggenheim-bilbao.es
38

Nueva York
Modelo de categoras de vinculacin corporativa que plantea una amplia gama de opciones, desde frmulas adecuadas para pequeas y medianas empresas, hasta grandes corporaciones.
23
www.metmuseum.org
39

Nueva York
Eventos y actos benficos asociados a la pertenencia a un programa de lealtad, que ofrecen servicios y contenidos especiales vinculados a una aportacin econmica que financia programas del museo.
24
www.metmuseum.org
40

Nueva York
Variedad de vas y frmulas habilitadas para que los particulares realicen aportaciones al museo, bien a travs de donaciones, categoras de patrocinio o mecenazgo, o mediante la contratacin de categoras de esquemas de lealtad.
25
whitney.org
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Natural History Museum

Londres
Va de colaboracin a travs de voluntariado, por la que un museo ofrece la posibilidad de implicarse activamente en tareas de divulgacin de sus contenidos.
26
www.nhm.ac.uk
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The Field Museum

Chicago
Programa de embajadores en el mbito educativo, dirigido a hacer partcipes a profesores y especialistas en el desarrollo de recursos didcticos en el museo, con reas de trabajo y colaboracin asociadas a los contenidos y actividades del mismo.
27
fieldmuseum.org
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Promover vinculaciones ms frecuentes, continuadas y duraderas en el tiempo

A la hora de establecer una poltica de precios y estrategia de descuentos en las frmulas de vinculacin, es posible plantear una serie de lneas de accin: Favorecer la vinculacin de colectivos preferenciales, segn los objetivos, valores y reas de inters preferencial del museo (jvenes, mayores de 65 aos, profesores, personas concienciadas con valores ecolgicos) con frmulas especficas, descuentos o gratuidades. Incentivar determinados tipos de visita, en funcin de que la realicen dos o ms personas, cobrando menores precios proporcionalmente segn aumente el nmero de personas asociadas y vinculadas, y considerando modelos familiares o de pareja con los que el usuario se identifique con facilidad. Promover determinados medios y vas de compra (en efectivo, o con tarjetas de dbito), informando sobre las comisiones asociadas a dichas compras y eximiendo o rebajando del pago de las mismas. Establecer precios y tarifas para las categoras de fidelizacin con carcter escalonado y proporcional, acordes a los beneficios asociados y que permitan cierto margen para una donacin voluntaria asociada. Incentivar y promover vinculaciones ms frecuentes, continuadas y duraderas en el tiempo, ofreciendo descuentos para membresas que superen el periodo habitual anual. Establecer modelos de tarifas coherentes con redes y estrategias de colaboracin entre museos, y que contemplen el uso puntual ligado a eventos o continuado para el mbito turstico. Utilizar los descuentos o las gratuidades de acceso o de disfrute de servicios y actividades, vinculadas a frmulas de patrocinio y mecenazgo, que den valor y visibilidad a la aportacin del colaborador, y que redunden en el beneficio de colectivos de inters preferencial del museo.
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Poltica de precios y descuentos en los esquemas delealtad
50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Poltica de precios y descuentos en los esquemas delealtad
Worcester Art Museum

Worcester
Frmula de vinculacin basada en el fomento e incentivo de valores ecolgicos en la gestin del museo y en la relacin con sus asociados.
28
www.worcesterart.org
45
National Museum of Play

Rochester
Modelo resumen de categoras de membresa de esquema de lealtad, que recoge frmulas familiares fcilmente identificables, con escalados de beneficios asociados que incentivan mayores grados de compromiso.
29
www.museumofplay.org
46
British Museum
Londres
Categoras de membresa en las que se informa de diferentes vas de contratacin, y de las comisiones asociadas al uso de cada una de dichas vas.
30
www.britishmuseum.org
47
American Museum of Natural History

Nueva York
Frmulas de modelo de colaboracin que permiten descuentos asociados a otros museos y monumentos basadas en alianzas estratgicas, de posicionamiento y de plantear una oferta dirigida a un perfil turstico.
31
www.citypass.com/new-york
48
National Childrens Museum

National Harbor
Modelo de colaboracin que plantea el patrocinio de organizacin y ligado al acceso gratuito para actividades especiales en el museo.
32
www.ccm.org
49
Para que la gestin de los programas de fidelizacin sea efectiva, debe conectar con la misin del museo y con los cambios del entorno de manera continuada
Propuestas parala gestin de un modelo eficaz
A. Objetivo
Aumentar el nmero de personas vinculadas al museo, y la frecuencia e intensidad de sus experiencias, mediante un modelo de lealtad sostenible, con potencial de crecimiento, con unos costes asociados asumibles y que sirva como fuente de ingresos estable.
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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Propuestas parala gestin de un modelo eficaz
B. Recomendaciones
Innovar y experimentar nuevas vas de relacin con el pblico

Conocer al pblico (real y potencial) analizando perfiles, segmentando pblicos y definiendo los grupos prioritarios. Conocer al museo (definir medios materiales y personales disponibles, razn de ser y objetivos a cumplir). Conocer el contexto cultural del entorno y opciones de ocio que se constituyen como posibles aliados o competidores. Primar la accesibilidad y vinculacin de determinados colectivos de pblico mediante la especializacin en la oferta y con un sistema de incentivos y descuentos coherentes. Innovar y experimentar nuevas vas de relacin con el pblico. Aplicar una poltica de precios que haga al modelo sostenible y con capacidad de generar ingresos asociados al uso de servicios y al pago de cuotas. Adaptarse a las necesidades del pblico objetivo prioritario, ofreciendo una mejora de la calidad, variedad y eficiencia de los servicios y contenidos, adecuando la oferta a la demanda. Asegurar y cuidar la relacin con el pblico fortaleciendo y especializando las vas de interlocucin y conocimiento mutuo. Basar la relacin con los asociados en criterios de comodidad, rapidez y fluidez en la comunicacin, calidad y eficiencia en la prestacin de servicios, y exclusividad en el trato recibido. Involucrar y hacer partcipe al personal en la estrategia de gestin de pblicos. Establecer estrategias de retencin y renovacin de socios ya vinculados.
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Victoria & Albert Museum

Londres
Servicios de atencin al usuario, en los que se tienen en cuenta necesidades de accesibilidad e interpretacin especficas para colectivos con dificultades (disponibilidad de sillas de ruedas, interpretacin con el lenguaje de signos, interpretacin tctil, ayuda a dislxicos, sistemas de audio).
33
www.vam.ac.uk
52
Milwaukee Art Museum

Milwaukee
Facilidades para la prestacin de servicios especializados mediante la celebracin de eventos privados (bodas), en los que el interesado quiere vincularse con la imagen, contenidos y servicios del museo.
34
mam.org
53
C. Hitos en la gestin del modelo de lealtad
Opciones de medicin de satisfaccin, que permitan evolucionar y mejorar al sistema implantado

El desarrollo de la pertenencia a un esquema de lealtad cuenta con varios hitos, que se deben tratar de forma especial y mediante procedimientos concretos: ALTA, requiere de informacin clara y con variedad de vas, con opcin de preguntas frecuentes. Asimismo debe incluir frmulas de bienvenida e interlocucin personalizada. RENOVACIN (automtica en el caso de domiciliaciones, con aceptacin inicial), con campaas y acciones especficas dentro de la estrategia de retencin de socios. Es recomendable establecer opciones de medicin de satisfaccin, que permitan evolucionar y mejorar al sistema implantado. REGALO a terceros, contemplando esta opcin en todas las opciones de vinculacin. Incluyendo dicha opcin en las comunicaciones, asocindolas a actividades, contenidos, y a productos, o a campaas especficas relacionadas a fechas destacadas.
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D. mbito legal y deducciones fiscales
A la espera de cambios legislativos en el mbito de la futura Ley de Mecenazgo

En el mbito legal la frmula internacional mayoritariamente adoptada para los esquemas de lealtad, se organiza dentro de la propia estructura organizativa del museo, recurrindose en los casos en los que existen limitaciones legales o trabas administrativas al desarrollo de determinadas actividades, sobretodo en entidades pblicas, a la creacin de Asociaciones o Fundaciones que presten dichos servicios ligados a la actividad del museo. En Espaa en el mbito de deducciones fiscales y a la espera de cambios legislativos en el mbito de la futura Ley de Mecenazgo, la donacin de cantidades o de bienes a puede adherirse a las desgravaciones fiscales previstas segn la ley 49/2002 del 23 de diciembre de 2002, donde se establece una deduccin en la cuota del 35% en el Impuesto sobre Sociedades, y una deduccin del 25% en la cuota del IRPF en el caso de particulares.
55
Cincinnati Museum Center

Cincinnati
Modelo de preguntas frecuentes en donde se recogen las dudas mas habituales a la hora de contratar la adhesin a un esquema de lealtad.
35
www.cincymuseum.org
56
National Building Museum

Washington
Va de contratacin especfica e informacin detallada para la renovacin de pertenencia a programa de fidelizacin.
36
www.nbm.org
57
British Museum
Londres
Informacin y va dirigida especficamente para regalar la pertenencia a un programa de lealtad en un museo.
37
58
Science Museum of Minnesota

St. Paul
Seccin de preguntas frecuentes de modelo de lealtad, donde se especifica informacin detallada relativa al trato fiscal del pago de la cuota de membresa.
38
www.smm.org
59
E. Principales beneficios asociados almodelo deesquema delealtad
Proporcionados y progresivos, objeto de evaluacin, revisin y desarrollo

El listado de contenidos relacionados con la pertenencia a categoras de asociados deben ser proporcionados y progresivos, objeto de evaluacin, revisin y desarrollo. La gran variedad de ventajas se pueden concretar dentro de las siguientes posibilidades: Acceso gratuito Privilegios de admisin asociados (entrada libre para acompaantes) Nmero de entradas gratuitas para exposiciones y actividades Servicios exclusivos destinados a socios Vas de interlocucin preferente (mostradores de atencin a socios, lneas de atencin telefnica, zonas digitales, comunicaciones exclusivas) Visitas guiadas especiales, y en horarios no Facilidades de acceso habituales Vas de entradas exclusivas sin espera Eventos especiales Preferencia de inscripcin en actividades Comunicaciones mediante publicaciones o concupos boletines fsicos o digitales Ofertas con descuentos asociados a la Descuentos o gratuidades: adquisicin de productos exclusivos, y das u Compras en tienda del museo (publicaciones, horas de compra slo para socios en la tienda productos) del museo Servicios de restauracin Alquiler y uso preferente de espacios Contratacin de guas y recorridos Encuentros y conferencias con comisarios y especializadas artistas Alquiler de guas audiovisuales Talleres y grupos de trabajo creativo Parkings y ventajas de desplazamiento Cursos, seminarios y actividades didcticas No aplicacin de comisiones de venta o gastos Acceso a contenidos digitales de gestin asociados Uso de aplicaciones tecnolgicas basadas en contenidos y servicios del museo. Beneficios cruzados con otras instituciones Beneficios en comercios y restaurantes de lazona.
60

Nueva York
Comunicacin exclusiva a miembro de esquema de lealtad en donde se le agradece su colaboracin y se avanzan las lneas de programacin y actividades.
39
61
New Museum
Nueva York
Evento ldico dirigido a socios vinculados a programa de fidelizacin de un museo.
40
www.newmuseum.org
62
British Museum
Londres
Espacio especialmente habilitado para el uso de miembros de esquema de lealtad musestico.
41
63

Nueva York
Seminarios y cursos dirigidos especficamente a socios de programa de lealtad.
42
www.metmuseum.org
64

Nueva York
Contenidos digitales exclusivos dirigidos a los miembros de las categoras de lealtad.
43
www.moma.org
65

Nueva York
Aplicaciones informticas con contenidos y servicios asociados al museo.
44
www.moma.org
66
National Art Pass

Gran Bretaa
Beneficios cruzados con instituciones culturales afines que generan valor conjunto.
45
www.artfund.org
67

Nueva York
Oferta de beneficios de descuentos en restaurantes y comercios en las zonas donde se ubican las sedes de un museo, vinculados a la pertenencia a su programa de lealtad.
46
whitney.org
68
Ventajas asociadas muy ligadas a la celebracin de eventos y al componente relacional de comunidad

Los esquemas de lealtad no son exclusivos del sector musestico, sino que tienen cabida en otros mbitos del sector cultural, y de mbitos ligados al deporte o del ocio y entretenimiento en general. En las artes escnicas existen peculiaridades basadas en el sistema de abonos, que tienden a ser un modelo a la carta, en el que el asociado seleccione los contenidos de su inters. Asimismo, se plantea el ofrecer servicios vinculados que enriquezcan la experiencia, y que en muchos casos van ligados a alianzas estratgicas. En el cine se dan frmulas de membresa con tarifas planas mensuales, que permiten acceder a cuantas proyecciones se desee. Asimismo, las actividades especficas, y los descuentos o gratuidades en servicios asociados (de gastronoma normalmente), o mediante la especializacin en la oferta y el acceso preferencial, forman parte de estos modelos. Las frmulas de vinculacin al sector del ocio y entretenimiento tienen un ejemplo en los parques de atracciones y zoolgicos, donde existen opciones de membresa ligadas al pago anual de una cuota con acceso libre a sus instalaciones, y servicios, con diferentes grados de especializacin, con ventajas asociadas muy ligadas a la celebracin de eventos y al componente relacional de comunidad. El sector deportivo desarrolla frmulas de vinculacin que superan el clsico modelo de asociado en el cual se accede a la celebracin de eventos deportivos. As en el mbito de los clubs de futbol se potencia principalmente la pertenencia a una comunidad afn, y se suple la distancia fsica con diversas opciones de servicios y ventajas vinculadas a la compra de productos, acceso a circuitos de informacin especializada, o a facilitar el desplazamiento a los partidos, entre otros.
Experiencias enotros sectores
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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Experiencias enotros sectores
Teatro Arriaga
Bilbao
Propuesta de vinculacin con un teatro, en la que se plantea la creacin de grupos afines que se beneficien de un mismo abono de espectculos compartido.
47
www.teatroarriaga.com
70
CINESA
Tarjeta de fidelizacin en cine con beneficios y descuentos asociados, aplicables a una amplia seleccin de sedes pertenecientes a la misma empresa de exhibicin.
48
www.cinesa.es
71
Bonoparque
Madrid
Opciones de esquema de lealtad mediante bonos anuales en empresa de ocio y entretenimiento (en parque acutico, de atracciones, zoolgico y telefrico), con descuentos y beneficios asociados a su uso.
49
www.bonoparques.com
72
Carn madridista
Opcin de vinculacin a un club de futbol con ventajas en descuentos en la adquisicin de productos y servicios asociados con la identificacin del fan con el club.
50
madridista.realmadrid.com
73
Es necesaria la formacin y capacitacin de profesionales especializados en la gestin de pblico

Tras analizar las experiencias de intensificacin de vnculos con el pblico en museos mediante esquemas de lealtad y colaboracin, y conforme a las recomendaciones de buenas prcticas formuladas, se pueden plantear varias conclusiones: La disminucin de aportaciones pblicas para los museos, motiva la bsqueda de nuevas fuentes de financiacin basadas en la relacin que estos tengan con su pblico y colaboradores. La sociedad actual, diversa y plural, requiere de cauces especializados de vinculacin directa con sus museos, que permitan adaptar sus servicios y contenidos a las necesidades requeridas por los diferentes perfiles de pblico y colaboradores. Los programas de lealtad y los esquemas de donacin, patrocinio y mecenazgo, se constituyen como la frmula ms adecuada para encauzar las relaciones y el conocimiento mutuo entre sociedad y museo Hay experiencias exitosas internacionales en base a necesidades comunes, extrapolables a Espaa, que permiten un amplio desarrollo de las frmulas de lealtad y de colaboracin desde los modelos actualmente vigentes. Los ingresos generados a travs de los esquemas de lealtad y de colaboracin mediante donacin, patrocinio y mecenazgo, son una fuente de financiacin slida y estable de gran importancia para la sostenibilidad de los museos. Los museos deben contemplar en sus modelos organizativos, recursos y medios especializados en la gestin de pblico, que les faculten para cumplir los objetivos de captacin y fidelizacin. Es necesaria la formacin y capacitacin de profesionales especializados en la gestin de pblico, para adaptar los modelos actuales, a vas que propicien una mayor intensidad, calidad y variedad de vnculos con el pblico.
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Conclusiones
ESPAA
Ciudad de las Artes y las Ciencias, Valencia www.cac.es/club/club-cac.jsp?seccion=precios Museo Guggenheim, Bilbao www.guggenheim-bilbao.es/apoyo-al-museo/apoyo-empresarial/uso-de-imagen/ Museu de Cincies Naturals, Barcelona w3.bcn.cat/V65/Home/V65XMLHomeLinkPl//0,2138,418159056_418832008_2_ 1906924237,00. html?accio=detall&home= Teatro Arriaga, Bilbao www.teatroarriaga.com/amigo_grupo_es.php?idioma=_es CINESA www.cinesa.es/CinesaCard/ Bonoparque www.bonoparques.com/compra-tu-bono-parques Carn madridista madridista.realmadrid.com/cs/Satellite/Madridista/es/1193051557388/Contenidofinal/Que_es.htm
Listado de webs asociadas
EE UU
American Museum of Natural History, Nueva York www.amnh.org/join-support/become-a-member/digital-membership Children Discovery Museum, San Jos www.cdm.org/birthdays Cincinnati Museum Center www.cincymuseum.org/join/faq
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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org Listado de webs asociadas
Metropolitan Museum of Art, Nueva York www.metmuseum.org/learn/for-educators https://www.metmuseum.org/mymet/sign-up www.metmuseum.org/en/give-and-join/corporatesupport/corporate-patron-program www.metmuseum.org/give-and-join/benefit-parties www.metmuseum.org/en/give-and-join/ membership/young-members www.metmuseum.org/en/give-and-join/ membership/classes Milwaukee Art Museum mam.org/info/details/weddings.php MoMA (Museum of Modern Art) Nueva York www.moma.org/ www.moma.org/support/membership/categories www.moma.org/support/membership/member_ site/landing www.moma.org/explore/mobile/iphoneapp Museo del Barrio, Nueva York www.elmuseo.org/en/content/get-involved/ benefits-membership/individual Museum of Fine Arts, Boston www.mfa.org/membership/levels-and-benefits www.mfa.org/membership/friends/levels-andgroups National Building Museum, Washington www.nbm.org/support-us/membership/ membership-renewal.html National Childrens Museum, National Harbor www.ccm.org/pages/support
Natural History Museum, Nueva York www.nhm.org/site/join-us/membership/levelsbenefits National Museum of Play, Rochester www.museumofplay.org/about/membership New Museum, Nueva York www.newmuseum.org/members Philadelphia Museum of Art www.philamuseum.org/membership/?page=2 Science Museum of Minnesota, St Paul https://www.smm.org/members/policies#tax The Field Museum, Chicago fieldmuseum.org/schools/field-ambassadors Whitney Museum, Nueva York whitney.org/ForKids/TalkBack whitney.org/Membership/CYOM whitney.org/Support whitney.org/Membership/NeighborhoodDiscounts Worcester Art Museum www.worcesterart.org/Membership/green_ membership.html
ic%7Cutmctr=british%20museum&__utmv=-&__ utmk=62140844 www.britishmuseumshoponline.org/gift/giftindividual-member/invt/fmemindgift/ www.britishmuseum.org/membership/new_ members_room1.aspx Liverpool Museums www.liverpoolmuseums.org.uk/development/ membership/Life-membership.aspx National Art Pass www.artfund.org/get-involved/buy-a-national-artpass Natural History Musem, Londres www.nhm.ac.uk/about-us/jobs-volunteeringinternships/volunteering-interns-information/index. html Museum of London www.museumoflondon.org.uk/Get-involved/Howto-get-involved.htm Southbank Centre, Londres www.pulloutallthestops.org/ Victoria & Albert Museum, Londres www.vam.ac.uk/page/d/disability-and-access/
REINO UNIDO
British Museum, Londres www.britishmuseumshoponline.org/icat/membersandsupport?__utma=1.1135426697.1 348573890.1359401204.1359850014.15& __utmb=1.4.9.1359850032144&__utmc=1&__ utmx=-&__utmz=1.1359850014.15.10.utmcsr=g oogle%7Cutmccn=(organic)%7Cutmcmd=organ
FRANCIA
Muse du Louvre, Paris www.louvre.fr/en/user/register
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OTRAS REFERENCIAS DIGITALES PARAAMPLIAR INFORMACIN
ESPAA
Articket www.articketbcn.org/es/infogral Caixaforum obrasocial.lacaixa.es/nuestroscentros/tarjetaamiga_ es.html CCCB, Barcelona www.cccb.org/es/amics_del_cccb Crculo de Bellas Artes, Madrid www.circulobellasartes.com/socios_suscripcion.php Federacin Espaola de Amigos de los museos www.feam.es/index.php?option=com_content&view= article&id=104&Itemid=103 Laboratorio permanente de Pblico de museos www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/Informes.html Museo Dal, Figueras www.salvador-dali.org/serveis/amics_museus/es_ferse_soci.html Museo de Bellas Artes de Bilbao www.museobilbao.com/amigos-del-museo.php Museo Nacional de Arte de Catalunya, Barcelona www.amicsdelmnac.org/?op=membres&op1=benefi cis&menu Museo Nacional del Prado, Madrid www.amigosmuseoprado.org/presentacion. cfm?idArticulo=60 Museo Thyssen-Bornemisza, Madrid www.museothyssen.org/thyssen/apoya_el_museo
EE UU
American Alliance of Museums www.aam-us.org/ Art Institute, Chicago www.artic.edu/join-and-give/members/ membership-levels Dallas Museum of Art dallasmuseumofart.org/MemberDonorCenter/ Memberships/LevelsBenefits/index.htm Frick Collection, New York www.shopfrick.org/support/membership.htm Natural Museum of Jewish History, Philadelphia www.nmajh.org/MembershipCategories/ Miami Art Museum www.miamiartmuseum.org/members.asp Museo de las Amricas, Denver www.museo.org/article/view/join Museum of City of New York www.mcny.org/visit-the-museum/ San Jose Museum of Art www.sjmusart.org/join/membership/membershiplevels-and-benefits Seattle Art Museum https://tickets.seattleartmuseum.org/public/ membership_list.asp?level=general
REINO UNIDO
Barbican Centre, Londres www.barbican.org.uk/membership/memberbenefits Glasgow Museums www.glasgowlife.org.uk/museums/get-involved/ friends-of-glasgow-museums/Pages/Events.aspx National Galleries Scotland, Edimburgo www.nationalgalleries.org/supportus/become-afriend Natural History Museum, Londres www.nhm.ac.uk/support-us/index.html Museums Association www.museumsassociation.org/home Royal Academy, Londres www.royalacademy.org.uk/friends/ Tate Gallery, Londres https://membership.tate.org.uk/join-art.asp
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Asimtrica se funda en 2010 y desde entonces ofrece conocimientos y asesoramiento prctico en materias relacionadas con el marketing cultural y el desarrollo de pblico para las artes.
Sobre
Nuestro equipo acumula aos de experiencia formando y trabajando con organizaciones que persiguen mejorar la relacin con su pblico actual y potencial. Ofrecemos experiencia en la gestin del pblico en todos sus mbitos, desde las tcnicas ms elementales de captacin y fidelizacin de pblico hasta metodologas ms complejas y avanzadas de segmentacin de perfiles y optimizacin de las comunicaciones. Contamos con el conocimiento de expertos y especialistas que contribuyen a ofrecer un servicio accesible y asumible para apoyar tu trabajo. Con nuestra ayuda, buscamos prepararte para hacer tu labor con los conocimientos, el respaldo y la confianza que necesitas. Para ms detalles sobre recursos gratuitos, cursos, talleres, vdeos, artculos y buenas prcticas, visita: www.asimetrica.org Si quieres ms informacin, nos puedes contactar: Por correo electrnico: Directores: R al Ramos, raulramos@asimetrica.org Robert Muro, robertmuro@asimetrica.org Oficina tcnica: Ivonne Varas, info@asimetrica.org Por telfono a la oficina tcnica: 00 34 91 361 27 52 Por correo postal o en persona: ASIMETRICA Gestin cultural, SL Pilar de Zaragoza, 104 bajo 28028 Madrid
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Para quin es este e-book?

Profesionales interesados en la gestin de pblico para las artes

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Conocer qu es el museo y definir objetivos

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Conocer al pblico y su comportamiento

Museum of Modern Art, MoMA

Museu de Cincies Naturals

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Adaptar los servicios ofrecidos

Metropolitan Museum of Art

Children Discovery Museum

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La afinidad e identificacin con el museo, crea una comunidad en torno al mismo

Personalizar larelacin conelvisitante

Whitney Museum of American Art

Metropolitan Museum of Art

Metropolitan Museum of Art

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Diversificar loscauces defidelizacin

A.1 Segn frecuencia de visita y periodo de duracin de la membresa

Ciudad de las Artes y las Ciencias

Museos norteamericanos ybritnicos

Museum of Fine Arts

Natural History Museum

A.2 Por nmero de personas adscritas y beneficiarias

Adaptar la experiencia de visita al museo a un hecho relacional y de vinculacin grupal

Museum of Modern Art, MoMA

Philadelphia Museum of Art

A.3 Por perfiles o reas de inters

Modelos de membresa a la carta a gusto del consumidor

Museum of Fine Arts

Metropolitan Museum of Art

Museum of Modern Art, MoMA

Whitney Museum of American Art

A.4 Por perfiles segn proximidad

American Museum of Natural History

Museo del Barrio

Metropolitan Museum of Art

Metropolitan Museum of Art

Whitney Museum of American Art

Natural History Museum

The Field Museum

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Promover vinculaciones ms frecuentes, continuadas y duraderas en el tiempo

Poltica de precios y descuentos en los esquemas delealtad

Worcester Art Museum

National Museum of Play

American Museum of Natural History

National Childrens Museum

50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos www.asimetrica.org

Propuestas parala gestin de un modelo eficaz

Innovar y experimentar nuevas vas de relacin con el pblico

Victoria & Albert Museum

Milwaukee Art Museum

C. Hitos en la gestin del modelo de lealtad

Opciones de medicin de satisfaccin, que permitan evolucionar y mejorar al sistema implantado

D. mbito legal y deducciones fiscales

A la espera de cambios legislativos en el mbito de la futura Ley de Mecenazgo