INDICADORES DE LOGISTICA Indicadores de custos Indicadores de conformidade do processo Indicadores de servios 1.

Pedido Perfeito Mede o % de pedidos entregues no prazo negociado com o Cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentao fiscal. Forma de medio: PP = nmero de pedidos perfeitos entregues Freq !"ia de medio $i%ria, &emanal ou Mensal, por Cliente, grupo de Clientes, lin'a de produto ou total. Pr#ti"a$ de %er"ado: $epende da forma como ( medido. ) ideal ( medi*lo a partir do pedido original. &. ' de E!tre(a$ )o* Co+eta$, Rea+i-ada$ !o Pra-o Mede o % de entregas +ou coletas, realizadas dentro do prazo combinado com o Cliente. Forma de medio: % -.P = nmero de entregas realizadas no prazo realizadas Freq* !"ia de medio: $i%ria, &emanal ou Mensal, por Cliente, rota ou regio Pr#ti"a$ de mer"ado: /cima de 01% em servios de distribuio ou em transfer2ncias, em %reas de alta densidade e em rotas de curto e m(dio percurso +inferiores a 34 'oras de viagem,5 -ntre 61% e 0"% em servios de distribuio em regi7es de bai a densidade e em rotas de longo percurso ou 8ue utilizam mais de um modal. .. C*$to de Tra!$/orte "omo *m ' da$ 0e!da$ /ponta a participao dos custos totais de transportes sobre a receita de vendas da empresa. Pode*se trabal'ar com a receita l98uida ou bruta. !"" # total de entregas !""#total de pedidos e pedidos

Forma de medio: C:%; = custo total de transporte Freq* !"ia de %edio: Mensal Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ariam em funo do segmento da empresa, de ",1% a !1%5 Maioria das empresas encontra*se na fai a entre <% a 1%5 Produtos de bai o valor agregado tendem a ter maiores percentuais5 /lgumas empresas optam por separar custos com transporte inbound +nesse caso como um % das compras, e outbound. !"" # receita de vendas

1. C*$to "om No2Co!formidade$ em Tra!$/orte$ Mede a participao de custos decorrentes de no conformidades no processo de plane=amento, gesto e operao de transportes, como devolu7es, re*entregas, sobre* estadias, multas por atraso em entregas, indeniza7es de avarias, frete premium ou carga e pressa, gastos com frete a(reo no estimado, etc. Forma de medio: C>?- = custo adicional de transporte com no conformidades # custo total de frete Freq !"ia de %edio: Mensal Pr#ti"a$ de %er"ado: $everiam ser inferiores a 1% do frete normalmente gasto, mas em muitos casos, c'egam a atingir ao redor de !1% total das despesas com transporte. 3. A4aria$ !o Tra!$/orte Mede as avarias ocorridas durante a operao de transporte. Forma de medio: /varias = avarias no transporte em .@ transportadas em .@ Freq* !"ia de %edio: Mensal !"" # valor total das mercadorias

Pr#ti"a$ de %er"ado: $epende do tipo de produto, e8uipamento utilizado, distAncia percorrida e rota. em geral, entre ",!% e ",1% do valor total transportado. 5. 6ti+i-ao da Ca/a"idade de Car(a do Cami!7o Mede o aproveitamento da capacidade de carga til dos e8uipamentos de transporte utilizados. Forma de medio: :C? = carga total transportada em ton ou mB e8uipamento em ton ou mB Freq* !"ia de %edio: Mensal, mas deve ser monitorada a cada embar8ue. Pr#ti"a$ de %er"ado: &e medido em toneladas, para cargas 8ue atendem a relao !mB = <"" Dg, o 9ndice c'ega a !""% facilmente5 em cargas menos densas +mais leves,, varia ao redor de E"% a 01%, ainda com algumas e ce7es, como ( o caso do transporte de algodo, papel 'igi2nico, pl%sticos, etc. 9. A"*ra"idade !a Emi$$o do Co!7e"ime!to de Tra!$/orte Rodo4i#rio de Car(a )CTRC, Permite 8uantificar os erros na emisso de C:.Cs em relao aos custos totais de transporte. Forma de medio: /-FC:.C = erros na cobrana em .@ .@ Freq* !"ia de %edio: Mensal, por :ransportadora. Pr#ti"a$ de %er"ado: Go caso de confer2ncia manual, entre 3%e 1% do valor total do frete pago. -m casos automatizados, o valor ( praticamente nulo. !"" 8 total de gastos com transporte em !"" 8 capacidade teCrica do

:.Tem/o do Ci"+o de Lo(;$ti"a Re4er$a Mede o tempo decorrido entre a identificao do material como parte do flu o reverso e o seu devido encamin'amento para estocagem, troca, conserto, descarte, etc. F<rm*+a de C#+"*+o: :CH. = data # 'ora de concluso do encamin'amento do material menos data # 'ora de entrada do material no flu o reverso Freq* !"ia de %edio: Mensal. Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ari%vel. =. C*$to de De4o+*o "omo *m ' do C*$to da$ %er"adoria$ 0e!dida$ )C%0, Mede o custo total para a operao do flu o reverso, envolvendo gastos com embalagens, manuseio, movimentao, armazenagem e transporte, e pressando*o como um percentual do CM; +Custo das Mercadorias ;endidas,. Forma de medio :CH. = custo total com o flu o reverso Freq* !"ia de %edio: Mensal. Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ari%vel. 1>. ?!di"e de Ate!dime!to do Pedido Mede o % de pedidos atendidos em sua totalidade, na 8uantidade e na diversidade e itens, no primeiro envio ao Cliente. I con'ecido no meio log9stico como )rder >ill .ate. Forma de medio: )>. = nmero de pedidos atendidos em sua totalidade e pedidos Freq* !"ia de %edio: $i%ria, &emanal ou Mensal, por Cliente, lin'a de produto ou total. !"" 8 total de pedidos !"" # custo das mercadorias vendidas

Pr#ti"a$ de %er"ado: &e considerarmos o pedido recebido no armaz(m, o 9ndice dever% ser prC imo de!""%5 &e levarmos em conta o pedido original, o 9ndice poder% variar muito. 11. Tem/o de Ci"+o do Pedido :empo decorrido entre o recebimento do pedido do Cliente e data efetiva de entrega. :amb(m con'ecido como )rder CJcle :ime. /lguns profissionais de armaz(m medem da data +ou 'ora, de pedido do Cliente at( a data +ou 'ora, de disponibilizao do produto na doca de e pedio, o 8ue podemos c'amar de :empo de Ciclo de Pedido .estrito. Forma de medio: )C: = +data # 'ora de entrega do pedido ao Cliente, * +data # 'ora de recebimento do pedido do Cliente Freq* !"ia de %edio: $i%ria, &emanal ou Mensal, por Cliente, lin'a de produto ou total. Pr#ti"a$ de %er"ado: :otalmente vari%vel. ) KabibLs por e emplo, fast food %rabe, entrega em at( 36 minutos, a partir do pedido recebido. / Ho=a virtual /mericanas.com entrega em 3 ou < dias teis nas principais regi7es atendidas. 1&. A"*ra"idade do I!4e!t#rio Mede o % de acuracidade entre o esto8ue f9sico e cont%bil. Primeiro, mea a acuracidade item a item, e depois, para obter o 9ndice geral, deve*se verificar o nmero de itens corretos em relao ao total de itens inventariados. Forma de medio: /I por Item = 8uantidade f9sica do item inventariados Freq* !"ia de %edio: Mensal ou cada contagem do item Pr#ti"a$ de %er"ado: -m opera7es 8ue trabal'am com o invent%rio c9clico ou rotativo, entre 01% e 06%. !"" 8 8uantidade do item no sistema !"" # total de itens /I Meral = nmero de itens com !""% de acuracidade

Gos casos em 8ue apenas ( realizado o invent%rio f9sico geral, o 9ndice varia entre 0"% e 01%. 1.. Prod*ti4idade da %o2de2O@ra !a Se/arao de Pedido$ Mede a produtividade da mo*de*obra na atividade de separao de pedidos. Para pedidos uniformes, utilizar o nmero de pedidos5 para situa7es em 8ue o nmero de itens ou 8uantidades variar muito, utilizar o nmero de lin'as5 na separao de peas pe8uenas, utilizar itens. Forma de medio: P&P = total de pedidos # lin'as # itens separados e embalados # total de 'oras trabal'adas. Freq* !"ia de %edio: $i%ria, semanal ou mensal, por turno e e8uipe. Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ari%vel. 11. A"*ra"idade !o E!dereame!to Mede a acuracidade do processo de endereamento dos materiais recebidos. Forma de medio: /- = nmero de endereos condizentes com a informao do sistema dividido pelo total de endereos auditados. Freq* !"ia de %edio: / cada auditoria, podendo ser di%ria, semanal ou mensal, por turno e e8uipe. Pr#ti"a$ de %er"ado: PrC imo de !""%. 13. 6ti+i-ao da Ca/a"idade de E$to"a(em Mede o n9vel de utilizao da capacidade de estocagem. Forma de medio: ?C- = %rea ou nmero de posi7es*p%letes ocupadas posi7es*p%letes dispon9veis. Freq* !"ia de %edio: $i%ria. !"" # %rea ou total de

Pr#ti"a$ de %er"ado: Ideal seria m% imo de 61% a 0"%. / produtividade de um armaz(m diminui em cerca de 31% em 8ual8uer armaz(m 8ue este=a 61% a 0"% lotado. 15. Tem/o da Do"a ao E$toq*e )do"A2to2$to"A time, Mede o tempo decorrido entre o in9cio da descarga e a disponibilizao do material para a separao de pedidos, envolvendo o lanamento da movimentao no sistema de gesto de esto8ues da empresa e a alocao f9sica do material no esto8ue. Forma de medio: :$- = tempo entre doca e esto8ue Freq* !"ia de %edio: $i%ria, por turno. Poss9vel medir p%lete a p%lete no caso da utilizao de sistemas NM& Nare'ouse Management &Jstem. Pr#ti"a$ de %er"ado: Mel'ores marcas ao redor de 3 'oras. 19. C*$to de Arma-e!a(em "omo *m ' da$ 0e!da$ /ponta a participao dos custos totais de movimentao e armazenagem +MO/, da empresa sobre a sua receita de vendas. -nvolve o custo com mo*de*obra, espao, e8uipamentos, %gua e energia el(trica e outros custos. /lgumas empresas optam por incluir o custo financeiro com esto8ues. Forma de medio: C/%; = custo total de MO/ Freq* !"ia de %edio: Mensal Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ariam em funo do segmento da empresa, em geral de !% a <%, mas com algumas e ce7es. 1:. C*$to$ O/era"io!ai$ "om E$toq*e$ )B fa"tor, !"" # receita de vendas

Indica 8uantos .@ por .@ em esto8ue a empresa est% gastando na movimentao e armazenagem de seus materiais. -nvolve os gastos com mo*de*obra, espao, e8uipamentos, %gua e energia el(trica e outros custos operacionais. Forma de medio: >ator P = custo total de MO/ Freq* !"ia de %edio: Mensal ou /nual. Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ariam em funo do segmento da empresa, em geral de 3"% a <"% ao ano, mas com algumas e ce7es. 1=. C*$to de %a!*te!o do E$toq*e Calculado a partir do custo de oportunidade, ou se=a, 8ual seria o retorno para a empresa caso o valor investido em esto8ue fosse aplicado no mercado financeiro a uma ta a livre de risco +caderneta de poupana, &-HIC, fundos de renda fi a,. / ta a varia ao redor de !3% a 3"% ao ano. Forma de medio: CM- = valor do esto8ue Freq* !"ia de %edio: Mensal, a partir do esto8ue m(dio. Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ari%vel. &>. C*$to$ A$$o"iado$ C Fa+ta de E$toq*e de Prod*to$ A"a@ado$ Mede a perda na lucratividade devido Q falta de esto8ues para o atendimento de uma demanda e istente. Forma de medio: >-FP/ = venda perdida por indisponibilidade de produtos contribuio. Freq* !"ia de %edio: Mensal. Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ari%vel. margem de ta a m9nima de atratividade !"" 8 esto8ue m(dio

&1. Co@ert*ra do E$toq*e Mede o tempo em 8ue o esto8ue e istente ( suficiente para atender a demanda, sem a necessidade de reposio. Indica 8uantos dias ou semanas de esto8ue temos Q mo. Forma de medio: C- = esto8ue atual Freq* !"ia de %edio: $i%ria. Pr%ticas de MercadoR ;ari%vel. &&. Giro do$ E$toq*e$ -ste c%lculo nos fornece o nmero de vezes em 8ue os esto8ues foram utilizados em um determinado per9odo. Pense em giro dos esto8ues como uma forma de avaliar a aceitao dos produtos da sua empresa no mercado e o 8uo bem os esto8ues esto sendo gerenciados. Forma de medio: M- = custo das mercadorias vendidas # valor m(dio dos esto8ues Freq* !"ia de %edio: Mensal. Pr#ti"a$ de %er"ado: ;ari%vel. 4,36 8 previso de venda mensal