CONTENIDO

1. 2. 3. 4. 5. 6. ANTECEDENTES ........................................................................................................................... 3 LA EMPRESA ................................................................................................................................. 5 VISIN .......................................................................................................................................... 6 MISIN ......................................................................................................................................... 6 VALORES INSTITUCIONALES ........................................................................................................ 7 DIAGNSTICO SITUACIONAL ....................................................................................................... 7 6.1. ANLISIS EXTERNO .............................................................................................................. 7

OPORTUNIDADES .................................................................................................................. 7 AMENAZAS ............................................................................................................................... 8 6.2. ANLISIS INTERNO ............................................................................................................... 9

FORTALEZAS........................................................................................................................... 9 DEBILIDADES ........................................................................................................................ 10 7. ANLISIS FODA .......................................................................................................................... 11 7.1. 7.2. 8. COMPONENTES .................................................................................................................. 11 MATRIZ FODA .................................................................................................................... 11

OBJETIVOS ESTRATGICOS ........................................................................................................ 13

8.1.1. 8.1.2. 8.1.3. 8.1.4. 8.2.

OBJETIVO ESTRATGICO GENERAL N 1: ................................................... 13 OBJETIVO ESTRATGICO N 2: ....................................................................... 13 OBJETIVO ESTRATGICO N 3: ....................................................................... 13 OBJETIVO ESTRATGICO N 4: ....................................................................... 13

OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS ........................................................................... 13 PARA EL OBJETIVO ESTRATGICO GENERAL N 1: ................................. 13 PARA OBJETIVO ESTRATGICO N 2: ........................................................... 14 PARA OBJETIVO ESTRATGICO N 3: ........................................................... 15 PARA OBJETIVO ESTRATGICO N 4: ........................................................... 16

8.2.1. 8.2.2. 8.2.3. 8.2.4. 9.

ACCIONES ESTRATGICAS ......................................................................................................... 17 9.1. 9.2. ESTRATEGIA 1 ..................................................................................................................... 17 ESTRATEGIA 2 .................................................................................................................... 17

PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN

8.1.

OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES ............................................................................ 13

9.3. 9.4. 10. 10.1. 10.2.

ESTRATEGIA 3 .................................................................................................................... 17 ESTRATEGIA 4 .................................................................................................................... 18 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 18 CONCLUSION ................................................................................................................. 18 RECOMENDACION.......................................................................................................... 18

PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN

PLAN ESTRATEGICO BANCO DE LA NACIO N

1. ANTECEDENTES

El 27 de enero de 1966, el Congreso de la Repblica aprob la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nacin. Das despus el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la Repblica, Fernando Belande Terry la pone en vigencia, culminando as un largo proceso cuyos antecedentes histricos datan del siglo XIX, pero que recin a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupacin de crear un Banco que centralice las actividades operativas, econmicas y financieras. El Banco de la Nacin encuentra sus antecedentes inmediatos en el ano 1905, PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN ANTECEDENTES durante el gobierno de don Jos Pardo, en el que se crea la Caja de Depsitos y Consignaciones, mediante la Ley N 53 del 11.02.05. Esta Institucin ampli sus actividades en 1927 cuando se le encarg a travs de la Ley 5746 la administracin del Estanco del Tabaco y Opio, as como la recaudacin de las rentas del pas, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo ao se le encarga la recaudacin de la totalidad de las rentas de toda la Repblica. El Decreto Supremo N 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depsitos y Consignaciones, declarndola de necesidad y utilidad pblica. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudacin de las rentas fiscales y la custodia de los depsitos administrativos y judiciales. Tal estatizacin se realiz cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crdito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unin y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nacin fueron las siguientes:

Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del Sub-Sector Pblico independiente y de los Gobiernos Locales cuando as se conviniera con stos. Recibir en forma exclusiva y excluyente depsitos de fondos del Gobierno Central y del Sub-Sector Pblico, con excepcin de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario. Hacer efectivas las rdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Pblico Nacional. Recibir en consignacin y custodia todos los depsitos administrativos y judiciales. Efectuar el servicio de la deuda pblica. El 12 de junio de 1981, en el segundo gobierno de Fernando Belande Terry, se promulg la Ley Orgnica Decreto Legislativo N 199 y se ampliaron las funciones del Banco: Recaudar los tributos del Sector Pblico Nacional. Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representacin del estado, operaciones de crdito activas y pasivas con Instituciones Financieras del pas y del exterior. Recibir en forma exclusiva los depsitos de los fondos de todo el Sector Pblico Nacional y Empresas del Estado, con excepcin de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales. En 1994, durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori, con el Decreto Supremo N 07- 94-EF Estatuto del Banco, se modificaron las funciones, las mismas que sern ejercidas sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero: PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN ANTECEDENTES

Brindar servicios de pagadura de acuerdo a las instrucciones que dicte la Direccin General del Tesoro Pblico. Brindar servicios de recaudacin por encargo de los acreedores tributarios. Efectuar por delegacin, operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Pblico. Actuar como Agente Financiero del Estado. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras, en la canalizacin de recursos. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central, y a los Gobiernos Regionales y Locales, en los casos en que stos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional. Las facilidades financieras que otorga el Banco no estn sujetas a los lmites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros. Brindar Servicios de Corresponsala. Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Pblico Nacional y a Proveedores del Estado. Recibir depsitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN LA EMPRESA

2. LA EMPRESA

El Banco de la Nacin es una empresa de derecho pblico, integrante del Sector Economa y Finanzas, que opera con autonoma econmica, financiera y administrativa. El Banco tiene patrimonio propio y duracin indeterminada.

El Banco se rige por su Estatuto, por la Ley de la Actividad Empresarial del Estado y supletoriamente por la Ley General de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros. Es objeto del Banco administrar por delegacin las subcuentas del Tesoro Pblico y proporcionar al Gobierno Central los servicios bancarios para la administracin de los fondos pblicos. Cuando el Ministerio de Economa y Finanzas lo requiera y autorice en el marco de las operaciones del Sistema Nacional de Tesorera, el Banco actuar como agente financiero del Estado, atender la deuda pblica externa y las operaciones de comercio exterior. Asimismo, recauda tributos y efecta pagos, sin que esto sea exclusivo, por encargo del Tesoro Pblico o cuando medien convenios con los rganos de la administracin tributaria.

3. MISIN
PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN MISIN

Brindar soluciones financieras con calidad de atencin, agregando valor, contribuyendo con la descentralizacin, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarizacin con inclusin social.

4. VISIN

Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribucin al desarrollo nacional.

5. VALORES INSTITUCIONALES
Compromiso Innovacin Sensibilidad social Confianza Integridad con eficiencia

6. DIAGNSTICO SITUACIONAL
6.1. ANLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN VALORES INSTITUCIONALES

AMBIENTE ECONMICO Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos y servicios financieros. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos. Demanda de servicios financieros por parte de los beneficiarios de remesas nacionales e internacionales. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Per mayor al promedio Latinoamericano

AMBIENTE ECONMICO Cambios en la gestin econmica y financiera del Estado. Tener una presencia importante en el proceso de modernizacin del Estado.

 Priorizacin y apoyo del Estado a las MYPES, que genera demanda de recursos financieros.

AMBIENTE TECNOLGICO Creciente avance de las tecnologas de informacin que permiten una slida gestin y conocimiento de los clientes actuales y potenciales.

AMENAZAS

Flexibilidad de la banca privada para operar con amplia libertad y responder rpidamente a las exigencias del mercado. Creciente inters de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Riesgo sistmico proveniente de crisis financieras internacionales.

AMBIENTE POLTICO Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y servicios. Potenciales cambios en la poltica y gestin del Presupuesto del Sector Pblico. Posibilidades recurrentes de reduccin del porcentaje de comisin cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorera del Estado.

PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN DIAGNSTICO SITUACIONAL

AMBIENTE ECONMICO

AMBIENTE SOCIOCULTURAL Y AMBIENTAL Fenmenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar los costos operativos.

6.2. ANLISIS INTERNO

FORTALEZAS

INFRAESTRUCTURA Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Amplia presencia en plazas donde somos nica Oferta Bancaria UOB. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automticos ATMs en el Sistema Financiero. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN DIAGNSTICO SITUACIONAL

GESTIN Ser el principal agente financiero del Estado.

DIRECCIN Participacin estratgica en el Sistema Integrado de Administracin Financiera del Estado.

ORGANIZACIN Tener personal con experiencia en atencin a clientes masivos. Capacidad y experiencia para acompaar el crecimiento de programas sociales.

DEBILIDADES

INFRAESTRUCTURA Insuficientes canales de atencin para satisfacer la demanda de nuestros clientes.

GESTIN Carencia de infraestructura, procesos y sistemas de informacin adecuados, que se traduce en: Tecnologa de informacin no dirigida hacia una banca de servicios, inexistencia de aplicativos que exploten la Base de Datos nica de Clientes, usuarios con alta dependencia del Departamento de Informtica. Carencia de una adecuada administracin de proyectos. Limitada aplicacin de los principios de Buen Gobierno Corporativo. No contar con indicadores de gestin. Falta de autonoma y debilidades en el accionar logstico y de recursos humanos.

ORGANIZACIN Inadecuado diseo organizacional, orientado a la centralizacin, concentracin administrativa en la Oficina Principal e insuficiente estructura comercial con superposicin de funciones del Back y Front Office. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misin del Banco. Alta rotacin de personal calificado en actividades crticas que genera retrasos en el avance de los proyectos.

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PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN DIAGNSTICO SITUACIONAL

FINANZAS Alto costo de la planilla pasiva del Banco.

7. ANLISIS FODA
7.1. COMPONENTES

Las cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas y Debilidades son internas de la organizacin y se tiene control sobre ellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y la organizacin no tiene control sobre las mismas, son las que describimos anteriormente.

7.2. MATRIZ FODA

El anlisis de la matriz FODA la presentamos en el siguiente cuadro PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN ANLISIS FODA

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PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN ANLISIS FODA

8. OBJETIVOS ESTRATGICOS
8.1. OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES

8.1.1. OBJETIVO ESTRATGICO GENERAL N 1: CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LASOCIEDAD Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestin eficiente del Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad, brindando dos formas de valor: Valor Econmico y Valor Pblico. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN OBJETIVOS ESTRATGICOS

8.1.2. OBJETIVO ESTRATGICO N 2: BRINDAR SATISFACCIN AL CLIENTE 8.1.3. OBJETIVO ESTRATGICO N 3: DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL 8.1.4. OBJETIVO ESTRATGICO N 4: SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO TRANSPARENTE

8.2. OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS

8.2.1. PARA EL OBJETIVO ESTRATGICO GENERAL N 1:

CREAR

UNA

ORGANIZACIN

DESCONCENTRADA

DESCENTRALIZADA

Se requiere disear e implementar una organizacin con enfoque hacia el cliente, basndose en un rediseo de procesos y roles claramente definidos y orientados a la desconcentracin de la toma de decisiones. PROMOVER LA BANCARIZACIN

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El Banco de la Nacin entiende por bancarizacin al proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios para lo cual es nuestro inters ampliar la red de agencias, incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria as como en sectores no atendidos. APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN OBJETIVOS ESTRATGICOS

Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visin del negocio que integra en la gestin empresarial el respeto por: los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. MANTENER EL CRECIMIENTO ECONMICO Y FINANCIERO DEL BANCO

Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que nos permita asegurar la realizacin de nuestra Misin.

8.2.2. PARA OBJETIVO ESTRATGICO N 2: AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

El objetivo es incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la cobertura a nivel nacional.

AMPLIAR LOS CANALES DE ATENCIN A L CLIENTE

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Contar con una moderna, amplia y competitiva red de canales de atencin al cliente. MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO

Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atencin al cliente. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN OBJETIVOS ESTRATGICOS MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Desarrollar una plataforma de Data Warehouse DW y Customer Relationship Management CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta informacin y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atencin as como el desarrollo de productos o servicios. El DW Financiero aportar informacin til para otros propsitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicacin de oficinas, cajeros automticos, servir de fuente de informacin para Basilea II, lavado de activos, etc. 8.2.3. PARA OBJETIVO ESTRATGICO N 3:

INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO

Mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal.

MODERNIZACIN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS

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Mejorar los procesos operativos, por cuanto los procesos actuales estn orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atencin al cliente interno o externo, bajo esa percepcin el Banco podr posteriormente lograr eficiencia y eficacia en su gestin. MODERNIZACIN DE LOS PROCESOS DE GESTIN.

El Banco actualmente no cuenta con metodologas, herramientas y tcnicas orientadas al control y la alineacin organizacional, que le permitira ser competitivo en su gestin. INTEGRAR TECNOLOGAS DE INFORMACIN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIN. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN OBJETIVOS ESTRATGICOS

Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologas de informacin. FORTALECER EL CONTROL DE GESTIN EMPRESARIAL

Fortalecer el control interno como un proceso diseado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable" para la consecucin de sus objetivos. 8.2.4. PARA OBJETIVO ESTRATGICO N 4:

ADOPTAR BUENAS PRCTICAS DE GOBIERNO COR PORATIVO

Representar un referente ordenado e integral de las mejores prcticas del desempeo empresarial del mercado.

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 CONSEGUIR UNA CALIFICACIN PBLICA DE RIESGO

Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificacin del riesgo para el Banco de la Nacin. CUMPLIR CON LA DIRECTIVA DE TRANSPARENCIA Cumplimiento adecuado de la Ley de Transparencia y Acceso a la informacin pblica y de la Directiva de Transparencia en la gestin de las empresas bajo el mbito de FONAFE, aprobada mediante resolucin N 0102009/ DEFONAFE. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN ACCIONES ESTRATGICAS

9. ACCIONES ESTRATGICAS
9.1. ESTRATEGIA 1

La creacin de valor para el Estado y la sociedad se lograr orientando a la organizacin hacia la eficiencia y los resultados, considerando su compromiso y responsabilidad social. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generacin de valor se dar participando activamente en la modernizacin del Estado, apoyando los procesos de automatizacin y generacin de informacin.

9.2. ESTRATEGIA 2

El objetivo de brindar satisfaccin al cliente se lograr a travs de nuevos y mejores canales de atencin, as como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad, calidad y calidez.

9.3. ESTRATEGIA 3

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El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se lograr a travs de la mejora de las capacidades humanas, los procesos y las tecnologas de informacin y comunicaciones, las que se orientarn al fortalecimiento organizacional.

9.4. ESTRATEGIA 4
El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se lograr mediante la creacin e implementacin de procesos operativos y de gestin orientados a la transparencia. PLAN ESTRATGICO BANCO DE LA NACIN CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1. CONCLUSION
La Planificacin Estratgica constituye un sistema gerencial que desplaza el nfasis en el "qu lograr" (objetivos) al "qu hacer" (estrategias). Con la Planificacin Estratgica se busca concentrarse en aquellos objetivos factibles de lograr y en qu negocio o rea competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno del banco.

10.2. RECOMENDACION
Aprobacin de un nuevo plan de personal que permita soportar el plan de crecimiento vigente del Banco, el cual considera un mayor nmero de agencias, nuevos canales de atencin, as como nuevos productos y servicios. Actualmente, el Banco presenta un dficit de personal en su Red de Agencias, lo cual repercute en la calidad de los servicios ofrecidos (aument de operaciones promedio por recibidor pagador), productividad (sobrecarga de trabajo) y otros gastos (viticos, pasajes, horas extras, entre otros.)

BIBLIOGRAFIA

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 Pgina oficial del Banco de la Nacin.

http://www.bn.com.pe/ http://www.peru.gob.pe/transparencia/pep_transparencia_lista_planes.asp?id_entidad=1 48&id_tema=5

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