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1. Diferenciao e Posicionamento
Aps selecionar um mercado-alvo e desenvolver um composto dos elementos de marketing para satisfazer s necessidades dos consumidores, o gerente de marketing deve tentar diferenciar o produto das ofertas concorrentes e posicion-lo de modo que parea possuir as caractersticas desejadas pela maioria dos consumidores.
2. Estratgias de diferenciao
Um dos motivos mais importantes da estratgia de produto encontrar meios de diferenciar as ofertas da empresa das dos concorrentes. A percepo do consumidor de mxima importncia nesse processo, porque as diferenas entre produtos podem estar baseadas em qualidades reais ou
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em qualidades psicolgicas. Geralmente, o elemento mais importante que comunica as diferenas entre um produto e outro a marca. Entretanto, h outras bases para diferenciao. Trs das mais importantes dessas bases so os descritores do produto, os servios de apoio ao consumidor e a imagem, como ensina Ferrell (2000).
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caractersticas e benefcios. Em tais casos, fornecer bons servios de apoio ao consumidor, antes e aps a venda, pode ser a nica forma de diferenciar os produtos da empresa e, assim, retir-los do status de commodities orientadas para preo. Os servios incluem algo que a empresa pode fornecer alm do produto principal, que acrescenta valor ao consumidor. Exemplos incluem assistncia na identicao e na denio das necessidades dos consumidores, entrega e instalao, apoio tcnico para sistemas de softwares de alta tecnologia, condies de nanciamento, treinamento, garantia ampla, conserto, planos de reserva de domnio, horas convenientes de operao, programas de anidade e estacionamento adequado. Por meio de pesquisa, o gerente de marketing pode descobrir os tipos de servios de apoio que os consumidores mais valorizam. A importncia dos bons servios de apoio tem aumentado em anos recentes, levando muitas empresas a preparar os servios aos consumidores to cuidadosamente como desenham seus produtos.
2.3 Imagem
A imagem de um produto ou organizao a impresso global, a imagem positiva ou negativa que os consumidores-alvos possuem deles. Essa impresso inclui o que a entidade fez no passado, o que oferece atualmente e as projees sobre o que far no futuro. Todos os aspectos do composto de marketing da empresa percebidos pelos consumidores-alvos afetaro essa impresso global. As empresas podem manipular os elementos do composto de marketing para posicionar e melhorar a imagem de um produto nas mentes dos consumidores.
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concorrncia.
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estratgia de posicionamento. Fortalecer ou reposicionar apenas uma das muitas decises complexas exigidas no desenvolvimento de uma estratgia de marketing. Acompanhado de uma anlise ambiental profunda, um composto de marketing forte pode, efetivamente, diferenciar os produtos e a posio de uma empresa, de tal forma que os consumidores os percebam atendendo a seus desejos.
Sntese
Nesta aula, foram apresentados os fatores que podem diferenciar e posicionar uma empresa e seus produtos no mercado. Voc desenvolveu habilidades importantes para estabelecer meios de diferenciao e posicionamento. Na prxima aula, iremos desenvolver habilidades que possibilitem o conhecimento das tcnicas de pesquisa de segmentao. Espero voc! Boa semana!
Referncias
CHURCHILL JR., Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. So Paulo: Saraiva, 2002. FERRELL, O. C. Estratgia de marketing. So Paulo: Atlas, 2000. RICHERS, Raimar; PIMENTA, Ceclia Lima. Segmentao. So Paulo: Nobel, 1991.
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