Plan Estratgico de Imagen Corporativa Nuevas Tecnologas

DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

DIPLOMADO EN GESTIN DE IMAGEN CORPORATIVA DGI

IMPLEMENTACIN DE INTRANET CORPORATIVA PARA EL GRUPO EDITORIAL LA HOGUERA

TRABAJO FINAL DE MDULO

MATERIA: PLAN ESTRATGICO DE IMAGEN CORPORATIVA NUEVAS TECNOLOGAS. ALUMNA : LOURDES MONTERO VALVERDE TEREZA ZAMORA SALAZAR !"CENTE: LIC. KAREM INFANTAS

anta Cru# $ %olivia eptiem&re de '(()

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INTRODUCCIN +o, en da las compa-as tienen .ue ser m/s e0icientes1 &asadas en sus sistemas de in0ormaci2n para ser m/s 0le3i&les1 para eliminar &arreras tantos internas como e3ternas4 En esta nueva dcada pocas empresas 5an podido operar sin e3tender sus prioridades , necesidades m/s all/ de sus 0ronteras4 Ninguna empresa podr/ seguir adelante por s sola1 ,a .ue se en0rentan a una economa glo&ali#ada .ue se rige por la tecnologa4 Este acercamiento a la tecnologa 0omenta la creatividad , el espritu empresarial de los 0uncionarios en los pro,ectos1 para llegar al cora#2n del o&6etivo de la empresa , lograr una venta6a competitiva4 En la dcada de los )( la tecnologa da una &ase a los negocios para introducir de lleno nuevos productos o servicios4 Con la 5a&ilidad de las computadoras para mane6ar un gran volumen de datos1 los administradores pueden r/pidamente reconocer mercados emergentes1 recursos1 procesos de manu0actura automati#ados , muc5o m/s4 Lo .ue estamos viendo a.u es un proceso de cam&io a las nuevas tecnologas , el implementar cual.uier cam&io re.uiere de 0le3i&ilidad1 e0ectividad , creatividad en la organi#aci2n4 Esto se puede ver en tres es.uemas: Los procedimientos para recaudar in0ormaci2n resultan muc5as veces mu, penosos4 Por e6emplo1 los consultores com7nmente demandan listas mu, largas de preguntas con0usas4 El motivo detr/s de este re.uisito es e3celente: los consultores tratan de ganar un conocimiento de la compa-a para derivar conclusiones inteligentes1 pero este intento de acercamiento no resulta 0avora&le muc5as veces , los cuestionarios demandan muc5o tiempo de los tra&a6adores sin de6arlos llegar a una conclusi2n del pro,ecto4

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Las recomendaciones pueden ser di0ciles de entender para el personal de la compa-a4 8ente con grandes pro&lemas reales1 tratan de solucionarlos con el conocimiento ad.uirido por e3periencia , no por la teora4 Las tcnicas producen resultados mi3tos: muc5as veces se acercan al o&6etivo del tra&a6o , muc5as otras veces no1 lo .ue ocasiona .ue las compa-as 5u,an de metodologas .ue no producen resultados uni0ormes4 El nuevo paradigma es tratar de 5acer un cam&io organi#acional .ue in0lu,a en el comportamiento corporativo1 este al principio se en0oca solo en los resultados .ue pueden o&tener del pro,ecto sin tomar en cuenta el desarrollo de sistemas de in0ormaci2n .ue va a ser necesario para lograr dic5o o&6etivo4 Este cam&io es una respuesta a la gran comple6idad .ue implica la tecnologa de in0ormaci2n , al incremento de la presi2n , el stress .ue reci&e la gente de los nuevos sistemas de in0ormaci2n4 %a6o este stress muc5a gente se cierra constru,endo &arreras para no aceptar el cam&io , recurren desesperadamente a creer .ue son autosu0icientes sin los sistemas1 lo cual resulta imposi&le por muc5o tiempo4 in em&argo1 ellos de&en aprender a usar estos sistemas para cooperar en el logro de los o&6etivos de la corporaci2n1 , as mismo 0acilitar sus procesos cotidianos4 Para .ue el cam&io 0uncione1 sus creadores e implementadores tienen .ue estar preparados a aceptar nuevas ideas , de&en sentirse lo su0icientemente seguros en su posici2n para aceptar di0erentes 0ormas de 5acer las cosas , de&en entender , usar un lengua6e com7n .ue asuma los valores de la cultura de la empresa4 Cuando la computaci2n apenas empe#a&a todos los tcnicos eran generalmente ingenieros4 Pero como los campos de tra&a6o se 5an e3pandido , multiplicado estudiantes universitarios 5an empe#ado a especiali#arse ,a .ue los tcnicos .ue crea&an los sistemas no llega&an

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a sentir la necesidad de las personas .ue realmente utili#aras estas 5erramientas4 El m !"# $ "l %! & m'() *"&!)l+,(&) -" .)$m / *(/. &*)$( "l 0$)&"/) -"

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Prestar

atenci2n

al

cam&io

en

las

tcnicas

teoras

de

administraci2n4 Contar con los soportes necesarios para 0acilitar el cam&io4 Colocar en el lugar , momento e3acto los e.uipos para mane6ar este cam&io4 Asegurar .ue la comunicaci2n entre estos mecanismos permitir/ la integraci2n de los elementos organi#acionales1 tcnicos , de negocio4 L)/ 0 /)/ 0 $ l),$ $ %! & m'() /)!2

Concienti#arse de la necesidad de un cam&io1 de lo contrario crear/ con0usi2n , eno6o4 Aceptar el cam&io1 de lo contrario se lograr/ una percepci2n negativa4 Implementaci2n del cam&io1 de lo contrario podran sa&otearlo1 a&andonarlo o ir2nicamente cam&iarlo4 Completar la integraci2n4 P $ "3(* $ "/* / $"/0%"/* / !", *(3 / -" l / 0$(m"$ / "* 0 /

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Mecanismos de comunicaci2n para proveer in0ormaci2n relevante4 oporte , gua para la gente .ue est/ pasando por estas etapas de cam&io4 Una manera para .ue la gente pueda e3presar sus sentimientos4 Tra&a6ar cada ve# .ue sea posi&le en la 0ormaci2n de lderes4 impli0icaci2n del proceso4

Compati&ilidad entre el vie6o , el nuevo sistema4 !esarrollo de la con0ian#a .ue el cam&io &ene0iciar/ tanto a la gente como a la corporaci2n4

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ASPECTOS GENERALES 6. N)m'$" -"l 0$)7"&*) Intranets * Redes Privadas4 8. R"/0)!/ 'l"/ Mara Lourdes Montero Tere#a 9amora ala#ar IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA A SOLUCIONAR O

POTENCIALIDAD A DESARROLLAR 6. B"!".(&( $()/ -"l 0$)7"&*) Cola&oradores internos por.ue aportan la inter0a# de e3ploraci2n del :orld :ide :e& ;<<<=1 a la in0ormaci2n , servicios almacenados en una red de /rea local ;LAN= corporativa4 Adem/s .ue las intranets son atractivas por .ue disminu,en el costo de mantenimiento de una red interna ,1 al mismo tiempo1 aumenta la productividad1 ,a .ue o0rece a los usuarios acceso m/s e0ica# a la in0ormaci2n , a los servicios .ue necesitan4 8. D"/&$(0&(+! -"l 0$)'l"m ) 0)*"!&( l(- -"/ $$)ll $

Con la enorme evoluci2n de la Internet1 un gran n7mero de personas en las empresas la usan para comunicarse con el mundo e3terior1 para reunir in0ormaci2n , para 5acer negocios4 A la gente no le lleva muc5o tiempo reconocer .ue los componentes .ue 0uncionan tan &ien en Internet seran del mismo modo valioso en el interior de sus empresas , esa es la ra#2n por la .ue las Intranets se est/n 5aciendo tan populares4 La Intranet est/ &asada en los est/ndares , protocolos a&iertos desarrollados en Internet4 Estos est/ndares a&iertos soportan aplicaciones , servicios como correo electr2nico ;e*mail=1 tra&a6o en grupo ;<or> group=1 servicio de directorio1 seguridad1 acceso a
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&ases de datos1 compartici2n de in0ormaci2n , administraci2n de sistema4 La Intranet se &ene0icia del es0uer#o de la industria entera , no de un solo 0a&ricante4 SOLUCIN PLANTEADA CON EL PROYECTO 6. D"/&$(0&(+! -"l 0$)7"&*) Las aplicaciones .ue permiten a los distintos departamentos

empresariales enviar in0ormaci2n , a los empleados rellenar 0ormularios de la empresa ;como las 5o6as de asistencia= , utili#ar la in0ormaci2n corporativa 0inanciera1 son mu, populares4 La ma,ora de los so0t<are utili#ados en las Intranets son est/ndar: so0t<are de Internet como el Netscape1 Navigator , los navegadores E3plorer para :e& de Microso0t , los programas personali#ados se constru,en 0recuentemente usando el lengua6e de programaci2n de ?ava , el de gui2n de C8I4 Las Intranets tam&in se pueden utili#ar para permitir a las empresas llevar a ca&o transacciones de negocio a negocio como: 5acer pedidos1 enviar 0acturas , e0ectuar pagos4 Para ma,or seguridad1 estas transacciones de Intranet a Intranet no necesitan nunca salir a Internet1 pero pueden via6ar por lneas al.uiladas privadas4 on un sistema poderoso para permitir a una compa-a 5acer negocios en lnea1 por e6emplo1 permitir .ue alguien en Internet solicite alg7n producto4 Cuando alguien solicita un producto en Internet1 la in0ormaci2n se enva de una manera segura desde Internet a la red interna de la compa-a1 donde se procesa , se completa el encargo4 L)/ '"!".(&()/ -" l (m0l"m"!* &(+! -" %! I!*$ !"* /)!2

Ma,or e0icacia organi#acional , productividad4

A5orro de recursos , la preparaci2n de la empresa en una tecnologa 0undamental para la supervivencia en la Nueva Economa1 en las /reas 0uncionales de servicio al cliente1 ventas ,

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mar>eting1

producci2n

operaciones1

ingeniera1

recursos

5umanos1 administraci2n1 conta&ilidad , 0inan#as4 Me6ora en el clima organi#acional con e0ectos directos en la satis0acci2n de sus clientes , accionistas4 Resulta m/s 7til .ue el mismo correo electr2nico por.ue con una intranet1 los empleados podr/n tra&a6ar en un arc5ivo compartido , dispondr/n de una u&icaci2n central en la .ue consultar la versi2n m/s reciente4 Tam&in se a5orrar/ espacio en el servidor4 Puede parecer secundario1 pero si cada usuario tiene en su e.uipo versiones de varios arc5ivos puede llegarse a ocupar muc5o espacio .ue .ui#/ se aprovec5ara me6or de otro modo4 Tomando en cuenta .ue el tiempo es oro1 el uso de intranets permite pu&licar in0ormaci2n importante , ponerla al alcance de todos los empleados4 Los 0ormularios interactivos a5orran tiempo4 olicitudes de vacaciones1 pedidos de suministro1 cam&ios en los &ene0icios sociales1 , muc5o m/s1 podr/n administrarse de manera r/pida , e0ica#4 Un &ene0icio clave de la tecnologa Intranet es la interactividad .ue posee de entregar in0ormaci2n actuali#ada de manera r/pida , costo e0iciente a toda la &ase de usuarios4 Una Intranet pone in0ormaci2n vital al alcance de todos los empleados con acceso a ella4 "tra caracterstica .ue vale la pena mencionar1 es la consistencia1 por.ue la in0ormaci2n es la misma a lo largo , anc5o de la empresa4
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Implementar una Intranet a nivel de red privada corporativa en la o0icina administrativa del 8rupo Editorial La +oguera1 considerando .ue esta 5erramienta pone in0ormaci2n vital al alcance de todos los 0uncionarios con acceso a ella1 de manera .ue circule in0ormaci2n actuali#ada de manera r/pida , a un costo e0iciente a toda la &ase de usuarios4
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%rindar a las personas la posi&ilidad de acceder de 0orma oportuna a la in0ormaci2n o0icial institucional , utili#ar esta tecnologa para me6orar el proceso de toma de decisiones4
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Las Intranet son posi&les gracias a la concepci2n de la in0orm/tica distri&uida1 .ue surgi2 en el mundo de la empresa en la dcada de los oc5enta4 Uno de los avances en este campo1 la llegada de lo .ue se denominan Redes de @rea E3tensa1 o :AN1 5a 5ec5o de las Intranet un 0en2meno posi&le en la realidad actual4 Cuando 5a&lamos de in0orm/tica distri&uida nos re0erimos a las redes de computadores ;LAN=1 .ue 5an sustituido en parte a las tradicionales mainframes corporativas4 A la 5ora de construir cual.uier red de computadores ,1 en especial1 una Intranet1 necesitaremos algunos elementos &/sicos:

En primer lugar1 es necesario disponer de un 5ard<are o soporte 0sico adecuado para la Intranet1 .ue inclu,e:

ervidores de :e&1 &a6o el m)-"l) Cl("!*"9S"$3(-)$. PC de los tra&a6adores1 .ue act7an como Clientes , sus correspondientes peri0ricos4 Asegurarse de .ue el dise-o de su intranet resulta adecuado4 No puede limitarse a pu&licar cosas , esperar a .ue los dem/s sepan encontrarlas4 "rgani#ar la intranet de manera .ue sea lo m/s sencilla de entender posi&le4 0rustrar a los dem/s4 e trata de a5orrar tiempo1 no de

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u principal actividad es organi#ar , mantener in0ormaci2n centrali#ada o distri&uida seg7n se re.uiera o se 0acilite para la o&tenci2n , actuali#aci2n4

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Las tecnologas Intranets1 tam&in permiten compartir in0ormaci2n , conocimientos independientemente de la u&icaci2n4 Los grupos multidisciplinarios , multi*departamentales mu, en &oga1 pueden aprovec5ar grandemente los grupos de discusi2n virtuales , &oletines in0ormativos para preparar reuniones o me6orar la toma de decisiones4 Con anc5os de &anda su0icientes1 es posi&le reali#ar video*con0erencias con audio , video en tiempo real4
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En conclusi2n podemos rescatar .ue cada uno de los departamentos necesita tener un medio e3pedito para poder in0ormar1 di0undir o 5acer llegar &oletines1 procedimientos1 0ormularios1 calendarios1 pro,ectos1 apro&aciones1 autori#aciones1 modi0icaciones1 plani0icaciones1 etc4 El medio generalmente utili#ado es el escrito ;APapelA= pero

naturalmente las necesidades dependen del tipo de empresa , su tama-o4 in em&argo1 es importante desarrollar procedimientos de creaci2n , actuali#aci2n de los contenidos1 as como de0inir un 0ormato para cada tipo de in0ormaci2n4 Algunos de los principales o&6etivos de "peraci2n , Administraci2n son:

In0ormaci2n de la Empresa4 In0ormaci2n para E6ecutivos4 In0ormaci2n para Cola&oradores4 Polticas , Procedimientos4 Administraci2n de Benta CCompras4 Administraci2n Comercial CDinanciera4 Control de Activos CPasivos4

Por ello 5emos visto la necesidad de sugerir la utili#aci2n de los servicios tecnol2gicos de la intranets como una red e3clusiva de la empresa para tener acceso a la in0ormaci2n de 0orma oportuna1 logrando tomar decisiones m/s /giles , acertadas en el proceso4 A esto se suma .ue por tratarse de un sistema de comunicaci2n continuo1 con0ia&le , seguro
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para el resto de las personas en la empresa1 los o&6etivos empresariales , el crecimiento deseado est/n garanti#ados4 Una intranet es el lugar per0ecto donde pu&licar in0ormes semanales1 memorandos , o&6etivos4 !e ese modo1 todo el mundo dispone de la misma in0ormaci2n1 por lo .ue una ve# esta&lecida la intranet en el centro administrativo empresarial1 lo ideal es .ue apunte a replicarse a todas las o0icinas regionales con .ue cuenta el 8rupo Editorial La +oguera en todo el pas e integrar o vincular de maneta total a la empresa4

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PRESUPUESTO
ervidor &a6o el m)-"l) Cl("!*"9 S"$3(-)$. !ise-o , mantenimiento del sistema de comunicaci2n e in0ormaci2n4 Microso0t Isa erver Est/ndar '((G Licencia para Microso0t :indo<s erver '((I Ca&leado de la intranet E3istente Eus4 F(( mensual Eus4 HF( Eus4 '(( E3istente

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