Tabla 1. Identificacin de Clientes y Necesidades Cules son los principales clientes de la Qu Necesidades se satisfacen en estos empresa? clientes?

Capital humano de las empresas. Y pequeas y medianas empresas que buscan la superacion estrategica de su negocio. Capacitarlos para explotar el mximo de sus capacidades. Aumento de utilidades.

Cuadro 1. Identificacin de Negocios centrales de la empresa Cules son los PRINCIPALES Cules son los principales TIPOS DE SEGMENTOS que se satisfacen con estas NECESIDADES que satisface la empresa? necesidades? Las pequeas y medianas empresas, las Aumentar la Capacidad Operativa de las cuales an no tienen un modelo maduro empresas a travs del mejoramiento del organizacionalmente. capital humano.

Cuadro 2. Caractersticas principales de los negocios de la Empresa Negocio: El Segmento de Clientes que usted ha identificado para este negocio es: Cules son los principales clientes de este negocio? Desarrollo Organizacional Pequeas y medianas empresas y el Capital humano de las empresas. Desarrollo Humano Capacitarlos para explotar el mximo de sus capacidades. Aumento de capacidad operativa y utilidades para la empresa.

Los TIPOS DE NECESIDADES que se satisfacen en estos clientes es (son):

Con qu tipos de productos se satisfacen Asesoras y capacitacin. estas necesidades? Cules son los principales atributos Calidad, Buen Servicio, Resultados a corto valorados por los clientes en este plazo. negocio? Empresas profesionales de consultoria; universidades, empresas de capacitacion Cules son los principales competidores ej: INTECAP en este negocio?

Cules son los principales proveedores en este negocio?

Hoteles, Centro de Convenciones, Centro de Capacitacin, librerias

Cuadro de Verificacin 1 Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Nuestra empresa tiene __negocio(s) central(es)
(Complete en el espacio en blanco el nmero de negocios que ha identificado para la empresa)

Estos negocios son:

(Identifique las denominaciones dadas a cada uno de los negocios definidos)

Cada uno de los negocios anteriores tiene segmentos de consumidores claramente distintos? Cada uno de los negocios anteriores satisface distintas necesidades segn el grupo de cliente del que se trate? Los clientes del Negocio 1: Valoran los siguientes atributos para preferir una empresa

Identifique cada uno de los negocios en el espacio asignado y considere los atributos valorados para este negocio de acuerdo al Cuadro 2)

% Ventas

% Utilidades

Denominacin del segmento de Negocios

25%

15%

Servicios

SI X

NO

Aesora y Capacitacin

X X Mejora del personal lo cual ayuda al incremento de la capacidad operativa y por ende el incremento de utilidades segn la empresa.

Cuadro 3. Cambios y Consecuencias en variables del Entorno Remoto Negocio: Desarrollo Organizacional Qu cambios han ocurrido en las Variables del Entorno Remoto? Tecnolgico, Econmico, Legal, Polticos, Sociales, Ecolgicos.

Cules son las posibles consecuencias que podran tener estos cambios para el Negocio? Tcnicas innovadoras de enseanza y capacitacin Poca capacidad financiera para adquirir la consultora Cambio en leyes fiscales que pueden reducir utilidades. Los cambios tecnolgicos pueden causar cambios sociales, capacitaciones online por ejemplo. El explotar la poca capacitacin con relacin a desastre naturales o seguridad industrial en caso de los mismos. Tabla 2 para analizar la Amenaza de entrada de Nuevos Competidores Negocio: XXX Evaluacin de los factores AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES Existen posibilidades de lograr economas de escala? (bajas _____ altas) Cul es el grado de diferenciacin de su oferta? (muy bajo___muy alto) Cmo es su capacidad de acceso a los canales de distribucin? (muy baja___muy alta) 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Por el tipo de industria no podran generarse economas de escala. An no se ha logrado ese valor agregado. 2 Falta incursionar ms en los medios de distribucin.

Qu tan altos o bajos son los requerimientos de capital para ingresar en este mercado? (muy bajos___muy altos) EVALUACIN GENERAL AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

2 2

No se requiere de un gran capital

Tabla 2 para analizar el Grado de Rivalidad entre Competidores Actuales Negocio: XXX Evaluacin de los factores RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES Cuntos competidores existen en su industria? (muchos ___ pocos) Cmo es el crecimiento de su industria? (muy baja___muy alta) Cul es el grado de diferenciacin del producto o servicio ofrecido por los competidores? (muy bajo___muy alto) EVALUACIN GENERAL RIVALIDAD COMPETITIVA 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

2 4

Hay muchas empresas que ofrecen consultora. Estamos e la era del conocimieto. Los servicios son similares, no hay un factor claro que determine la diferenciaicin del producto.

3.00

Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Clientes Negocio: XXXX Evaluacin de los factores PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Qu tan alto o bajo es el grado de concentracin de las ventas? (muy alto___muy bajo) Cmo es la disponibilidad de productos o servicios sustitutos? (muchos ___ pocos) 1 Cul es el grado de diferenciacin de los productos o servicios ofrecidos para los clientes? (muy dif.___poco dif.) EVALUACIN GENERAL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES 3.00

Es irregular, ya que las empresas optan por capacitar ellos mismos a su personal. Existen diversidad y en gran nmero de empresas, Universidades o Centros de Capacitacin. Es muy poca la diferenciacin, el servicio es muy similar, la diferencia esta en los precios.

Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Proveedores Negocio: XXXX Evaluacin de los factores PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Cun concentradas en unos pocos proveedores estn las compras del negocio? (muy conc.___muy poco) 5 Los costos de cambiar proveedor son altos o bajos? (altos ___ bajos) Existe disponibilidad de sustitutos de los productos o servicios que compramos a los proveedores? (poca ___ alta)

Son muy pocos los niveles de concentracin en algunos proveedores.

Casi son nulos, ya que se puede optar al que de mejores precios.

Si existen diversidad de opcioes.

EVALUACIN GENERAL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

4.666666667

Tabla 2 para analizar la Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos Negocio: XXXX Evaluacin de los factores AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Los costos de cambiar de producto o servicio para el cliente son altos o bajos? (muy bajo___muy alto) Existe disponibilidad de sustitutos que satisfacen necesidades similares a nuestros productos o servicios? (varias alt.___pocas alt.) EVALUACIN GENERAL AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Existe diversidad de productos sustitutos. 3 Existen distintos productos que si satisfacen las necesidades, en ocasiones no en su totalidad. 2.5

Tabla 2 para analizar la Existencia y la Fortaleza de Complementadores Negocio: XXXXX Evaluacin de los factores COMPLEMENTADORES 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

El nmero de posibles complementadores es alto o bajo? (bajo ___ alto)

Ocasionalmente se complementan. 5

El grado de interaccin (acercamiento) con estos agentes complementadores es alto o bajo? (bajos ___ altos) EVALUACIN GENERAL COMPLEMENTADORES

3 4

Ocasionalmente.

ntorno Remoto?

Es una posible OPORTUNIDAD o una AMENAZA? Oportunidad X Amenaza X X X X

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

O X

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

A X

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

O X

Cuadro 4. Resumen del atractivo del Entorno de la empresa. Negocio: Desarrollo Organizacional FUERZAS COMPETITIVAS 1 mpa 2 pa

Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores Rivalidad entre Competidores Poder de Negociacin de los Clientes Poder de Negociacin de los Proveedores Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos Complementadores Evaluacin de la Atractividad Potencial del sector Cules son los principales argumentos que sustentan su evaluacin de la Atractividad Potenc sector? Debido a los bajos costos de inversi y a la cantidad de profesionales con experiecias que busc independencia existe un alto grado de competencia presente y futura. El precio y la calidad del servicio debe ser la diferecia para poder competir de forma atractiva.

Los clietes buscan opciones atractivas en precios, pero con una calida alta que puedan cubrir la necesidades de asesora o capacitacin. Los proveedores con tal de asegurar ventas deben ofrecer buenos paquetes, precios accesible servicio, ya que la competecia e este sector tambin es amplia. El avance de la tecologa es decir nuevos mecanismos de asesorar o bien capacitar, deben ser potencializados como oportuidades mas que como amenazas. Al igual que los sustitutos se deben realizar alianzas con los complementadores para poder icre las relaciones y por ede ventas y utilidades.

Considerando tanto en forma conjunta como individual a las distintas fuerzas competitiv Cules cree usted que son las potenciales OPORTUNIDADES o AMENAZAS que enfrenta su ne Oportunidad

Aprovechar los precios bajos y la buena caliad de los servicios, para poder incrementar la cantidad de asesorias o capacitaciones. La cantidad de empresas o bien profesionales, centros de capacitaciones, insituciones, dedicadas a prestar dichos servicios, saturan el mercado con variedad de precios. Se deben mateer las buenas relaciones y formar alianzas con proveedores, sustitutos o complementadores para obtener un mayor nmero de clientes.

Cuadro 5.1 Oportunidades a partir del Atractivo del Entorno para la Empresa Negocio: Desarrollo Organizacional Las potenciales oportunidades que se derivan de su entorno son: Tcnicas innovadoras de enseanza y capacitacin

Los cambios tecnolgicos pueden causar cambios sociales, capacitaciones online por ejemplo.

El explotar la poca capacitacin con relacin a desastre naturales o seguridad industrial en cas mismos.

Qu acciones podran potenciar estas posibles oportunidades del entorno? Elaborar un plan estratgico que cotribuya a direccionar el rumbo del negocio. Realizar un plan de marketing que impulse las ventas. Realizar alianzas con proveedores para obtener mejores precios. Cuadro 5.2 Amenazas a partir del Atractivo del Sector para la Empresa Negocio: XXXX

Las potenciales amenazas que se derivan de su entorno son: Poca capacidad financiera para adquirir la consultora Cambio en leyes fiscales que pueden reducir utilidades. Qu acciones podran potenciar estas posibles amenazas del entorno? Elaborar una tabla de precios que de opciones segn la capacidad de pago del cliete. Es decir p bajos pero calidad de servicios.

3 ra

4 a

5 ma

cin de la Atractividad Potencial del

ales con experiecias que buscan su tura.

competir de forma atractiva.

alida alta que puedan cubrir las

s paquetes, precios accesibles y bue

r o bien capacitar, deben ser

lementadores para poder icrementar

s distintas fuerzas competitivas, MENAZAS que enfrenta su negocio? Oportunidad Amenaza

a la Empresa

de su entorno son:

taciones online por ejemplo.

o seguridad industrial en caso de los

tunidades del entorno? o del negocio.

su entorno son: a consultora ucir utilidades. menazas del entorno? d de pago del cliete. Es decir precios

Tabla 3.1 Cambios Proyectados en los Clientes de la Empresa Negocio: XXX Cmo se espera que cambien los CLIENTES a futuro? Mas exigentes y con menores montos para invertir en este tipo de servicios. Integracin de los departamentos de las empresas para capacitar a sus colaboradores. Qu Consecuencias tendran estos Cambios Proyectados para la empresa? Representa mejorar la calidad de los servicios y establecer precios accesibles. Lograr covencer a las empresas que el Outsorcig representa una buena opcin con menores costos, pero operativamente eficietes.

Tabla 3.2 Cambios Proyectados en los Competidores de la Empresa Negocio: Desarrollo Organizacional Cmo se espera que cambien los COMPETIDORES a futuro? Mejoren sus precios y aumenten su calidad, innovacin y competitividad. Diversifiquen sus servicios o expandan su territorio geogrfico. Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Competidores para la empresa? Exigirian mejorar los precios, no descuidar la calidad, ser innovadores y ser competitivos Diversificar la cartera de servicios.

Tabla 3.3. Cambios Proyectados en los Proveedores de la Empresa Negocio: Desarrollo Organizacional Cmo se espera que cambien los PROVEEDORES a futuro? Brinden mejor servicio y calidad de productos y/o servicios. Realicen alianzas estratgicas o mejoren las relaciones comerciales existentes. Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Proveedores para la empresa? Benificiara que mejoren precios y calidad de productos y/o servicios. Beneficiara realizar alianzas con los mismos buscando mejores opciones de pago o precios.

Cuadro 6. Factores Claves para el xito de la Empresa

Negocio:Desarrollo Organizacional Considerando los cambios y consecuencias en los clientes, Considerando los cambios y consecuencias en los cl competidores y proveedores Cules son los FACTORES competidores y proveedores Cules son los FACTO HIGINICOS en este negocio? CRTICOS DE XITO para este negocio?

Contar con una pgina web. Personal Calificado en las distintas reas. Equipo (software y Hardware) necesario para la realizacion de las asesoras y capacitaciones. Cartera de Clientes y representante de ventas.

Oficina en un punto estratgico. Alianzas comerciales con Centros de Capacitacin, Empresas, Universidades, Hoteles. Adiestramiento constante para los asesores.

Cuadro 7. Evaluacin de los Factores Claves para el xito de la Empresa Negocio: Desarrollo Organizacional FACTORES CLAVES PARA EL XITO DE LA EMPRESA 1 2 mm m 3 r 4 b 5 mb Qu tipo de Incoherencias Organizacionales visualiza en la empresa

Factores Higinicos

en relacin con los factores Higinicos? 3 4.5 3 3 1 2 mm m 3 r 4 b 5 mb No tienen pgina Web Trabajo por Part Time en Software y Hardware No tienen un cartera en relacin con los Factores Crticos de xtito?

Contar con una pgina web. Personal Calificado en las distintas Equipo (software y Hardware) Cartera de Clientes y

Factores Crticos de xito

Oficina en un punto estratgico. Alianzas comerciales con Centros de Capacitacin, Empresas, Universidades, Hoteles. Adiestramiento constante para los asesores.

bios y consecuencias en los clientes, edores Cules son los FACTORES ra este negocio?

stratgico.

on Centros de Capacitacin, des, Hoteles.

ante para los asesores.

Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) Qu iniciativas y acciones de mejora se sugieren para 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb) mejorar las incoherencias anteriores? (Escriba una accin o iniciativa por fila) Crear sitio Web Tener asesores fijos. Actualizacin de Software Contar con un asesor de fortalecer y mejorar los Factores Crticos de xito? (Escriba una accin o iniciativa por fila)

Tabla 4. Actividades y Subactividades para el Anlisis Interno Negocio: XXX Qu actividades, procesos y/u operaciones del negocio permite el logro de los factores Higinicos? En qu actividad de la Cadena de Valor clasificara a cada una de las actividades, procesos y/u operaciones internas definidas en la columna anterior? Servicio al Cliente

Factores Higinicos

Tener un departamento de servicio al cliente Tener un buen sistema de control de inventarios Personal capacitado en tecnicas de atencion al cliente. Tener buen control de calidad en la produccion

Recepcion

Desarrollo Soporte de tecnico Capacitacion Compras Seleccin Reclutamiento Capacitacon Control de Calidad Control de Costos Presupuestacion Capacitacion/Retroalmientacion Qu actividades, procesos y/u operaciones del negocio permite el logro de los Factores Crticos de xito?

Sistemas RRHH Administracion RRHH Produccion Finanzas Finanzas RRHH En qu actividad de la Cadena de Valor clasificara a cada una de las actividades, procesos y/u operaciones internas definidas en la columna anterior?

Factores Crticos de xito

Tener un buen portal WEB

Desarrollo Mantenimiento Presuesto Seleccin y Reclutamiento Capacitacion Desarrollo Organizacional

Sistemas Finanzas RRHH RRHH RRHH/Gerencia General

Tener Gerencia de Mercadeo

Qu actividades, procesos y/u En qu actividad de la Cadena de Valor operaciones del negocio permite el clasificara a cada una de las actividades, Atributos Valorados por los logro de los Atributos Valorados por procesos y/u operaciones internas clientes los clientes? definidas en la columna anterior? Control de Calidad Calidad Produccion

Calidad

Compra de Materia Prima Atencion al Publico Capacitacion Desarrollo Organizacional Procesos Capacitacion

Compras Servicio al Cliente RRHH RRHH/Gerencia General Cada area/Gerencia General RRHH

Buen Servicio

Rapidez en la Entrega

Tabla 5. Anlisis Interno

***llenar una de estas por cada actividad principal de la cadena de valor de la Ta

Negocio: XXX Recursos Humanos Actividad Principal: Subactividades asociadas al logro de los Factores Cmo evaluara cada una de estas Higinicos, Factores Crticos Subactividades? de xito y Atributos Valorados por el Cliente, 1 2 3 4 5 agrupadas segn actividad mm m r b mb principal de la Cadena de Valor 3 Capacitcion 2 Reclutamiento Seleccion 5

OBSERVACIONES

Las capacitaciones al personal son pobres, El proceso es lento La seleccin del personal es fluido

EVALUACIN GENERAL

3.333333333

Negocio: XXX Sistemas Actividad Principal: Subactividades asociadas al logro de los Factores Cmo evaluara cada una de estas Higinicos, Factores Crticos Subactividades? de xito y Atributos Valorados por el Cliente, 1 2 3 4 5 agrupadas segn actividad mm m r b mb principal de la Cadena de Valor 4 Desarrollo 2 Soporte Mantenimiento 1

OBSERVACIONES

Actualmente no se ha desarrollado una El soporte por ende es pobre El mantenimiento del sitio no se ha dado

EVALUACIN GENERAL

2.333333333

Negocio: XXX Produccion Actividad Principal: Subactividades asociadas al logro de los Factores Cmo evaluara cada una de estas Higinicos, Factores Crticos Subactividades? de xito y Atributos Valorados por el Cliente, 1 2 3 4 5 agrupadas segn actividad mm m r b mb principal de la Cadena de Valor 3 Control de Calidad

OBSERVACIONES

EVALUACIN GENERAL

3.5

Tabla 6. Anlisis Interno de los Procesos y Actividades Claves del Negocio y sus Competidores ***llenar una tabla 6 por cada tabla 5 Negocio: XXXX ACTIVIDAD PRINCIPAL:

Recursos Humanos Evaluacin de mi empresa Evaluacin Competidor 1: 1 2 mm m 3 r 4 b 4 1 5 3.33 2.5 5 mb

Subactividades

1 2 mm m

3 r 3

4 b

5 mb

Capacitcion Reclutamiento Seleccion Evaluacin General Negocio: XXXX ACTIVIDAD PRINCIPAL:

sistemas

Evaluacin de mi empresa Subactividades 1 2 mm m 3 r 3 2 5 3.33 1 4 b 5 mb

Evaluacin Competidor 1: 1 2 mm m 3 r 4 b 4 3 5 mb

Capacitcion Reclutamiento Seleccion Evaluacin General

Cuadro 8. Fortalezas y Debilidades Competitivas de la Empresa y de sus Competidores Principales Fortalezas Competitivas Alto personal con experiencia en Disponibilidad Economica de De la Empresa Principales Debilidades Competitivas

Falta de recursos publicitarios y mercadologico

Pagina Web atractiva Competidor 1: Utilizacion de medios de Competidor 2:

Personal con poca experiencia

Personal con poca experiencia

Qu acciones de mejora se derivan para la empresa? Creacion de una pagina web, a traves de acercarnos con los clientes, dando a conocer nuestros servicios, creando en ello confianza y certeza de la capacidad de solucion de nuestra compaa formando una cartera de clientes.

ad de la Cadena de Valor da una de las actividades, operaciones internas la columna anterior?

Sistemas

RRHH

ad de la Cadena de Valor da una de las actividades, operaciones internas la columna anterior?

Sistemas

General

ad de la Cadena de Valor da una de las actividades, operaciones internas la columna anterior?

General ncia General

e la cadena de valor de la Tabla 4

ERVACIONES Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb)

es al personal son pobres, to personal es fluido

ERVACIONES Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb)

se ha desarrollado una nde es pobre o del sitio no se ha dado

ERVACIONES Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb)

n Competidor 1:

Evaluacin Competidor 2: 1 2 mm m 3 r 4 b 5 mb 5 2

Fortaleza / Debilidad potencial para su empresa F D X X

2.5

n Competidor 1:

Evaluacin Competidor 2: 1 2 mm m 3 r 4 b 5 mb 5 2 4

Fortaleza / Debilidad potencial para su empresa F D X X X

bilidades Competitivas

ublicitarios y mercadologicos

ca experiencia

ca experiencia

er nuestros a compaa

Cuadro 9. Determinacin de la Ventaja Competitiva de la Empresa por Negocio Negocio: XXX

Evaluacin de la situacin en que se encuentra la empresa y sus principales competidores para lograr los Atri Operaciones y procesos internos claves para lograr los atributos Personal calificado Capacitacion Seleccin EVALUACIN GENERAL Administracion Servicio al cliente EVALUACIN GENERAL Estado de las Operaciones Internas en su empresa 1 2 3 4 5 mm m r b mb 5 4 4 4.333333333 3.8 3 3.4 Seleccionando la Ventaja Competitiva Servicio al cliente Atributos Valorados por los Clientes, mejor evaluados en la empresa Servicios web que en la competencia De los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) de ellos Servicio web dejara a su compaa en mejores condiciones para competir exitosamente en este negocio? Entre los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) dira usted Servicio Web que constituye la Ventaja Competitiva para el negocio (atributo diferente al
competidor, que es valorado por el cliente y que induce la preferencia por la oferta entregada por nuestra empresa)?

Atributos Valorados por los clientes

Estado de las Operacione Internas de Competidor 1 2 mm m

RESOLUCION DE PROBLEMTICA

3.333333333

RESPONSABILIDAD

3.5

Cuadro 10. Evaluacin de la Calidad de la Ventaja Competitiva Seleccionada Negocio: XXXX Ventaja Competitiva Seleccionada: Principales Amenazas a la Sustentabilidad de la Ventaja Competitiva Qu tan alta es la amenaza de Imitacin? (muy alta___muy baja)

1 2 mm m

3 r

4 b

5 mb

Observaciones

Se da esta puntuacion ya q la pagina web no se ha desarrollado por factores mercadologicos

Qu tan alta es la amenaza de Sustitucin? (muy alta___muy baja)

Cuadro de Verificacin 2 Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Los clientes de este negocio valoran los siguientes atributos: Accesibilidad Confianza Certeza La empresa est en mejores condiciones que la competencia para ofrecer estos atributos: Accesibilidad S x

Ante la pregunta por qu esperamos que nos prefiera un cliente por sobre la competencia?, la respuesta debiera ser por: 1. _________Certeza 2. ________Confianza

Los atributos 1, 2 son valorados y percibidos por nuestros clientes. 1 y 2 son atributos que estamos como empresa en capacidad de mantener en el tiempo. Si la empresa se posiciona por 1, 2 tendremos una mejor posicin en el mercado.

tidores para lograr los Atributos Valorados por los clientes Estado de las Operaciones Internas de Competidor 1 3 4 5 r b mb 3 4 3 3.333333333 3 4 3.5 Estado de las Operaciones Internas de Competidor 2 1 2 3 4 5 mm m r b mb 3.5 4 5 4.166666667 4 5 4.5

etitiva

ente b

titiva Seleccionada

Observaciones

Qu acciones recomendara para proteger la Ventaja Competitiva de estas amenazas?

Se da esta puntuacion ya que Creacion de una pagina la pagina web no se ha amigable la cual se encuentre desarrollado por factores de en los principales sitios para mercadologicos dar a conocer los servicios

NO