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Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones es una de las caractersticas
esenciales del ser humano y da idea de su grado de
autodesarrollo, conocimiento y libertad.
Basada en binomios:
experiencia/intuicin (comportamiento no-racional)
conocimineto/razonamiento (comportamiento racional)
Dato, Informacin y Conocimiento
DATO, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
DATOS: son hechos, imgenes o sonidos representados mediante
nmeros o smbolos no estructurados, que vienen dados en bruto y sin
dirigir, esto es, sin orientacin a una aplicacin o tarea particular. Por
ejemplo 13.
INFORMACIN: son los datos dotados de una estructura y un
contenido que los hace apropiados a una tarea especfica (finalidad).
Esa orientacin dada por su estructura o forma suele alcanzarse
mediante alguna organizacin o semntica, quiz la utilizacin de
unidades. Por ejemplo 13 C.
CONOCIMIENTO: son las creencias, ideas, reglas y procedimientos
generalmente ciertas en un dominio particular. Estas instrucciones,
orientadas al uso de la informacin, guan las actuaciones y
decisiones. Por ejemplo, 13C, representan una temperatura desastrosa
para la temporada tursita de las Islas Canarias en el mes de
septiembre.
Problemas de Decisin
En general, un problema puede considerarse como una
cuestin planteada con la intencin de ser clarificada y
resuelta.
En lo que sigue, por problema se entiende una situacin en
la que un individuo o grupo percibe una diferencia entre una
situacin actual y otra deseada.
Esta es una definicin orientada a la accin, en la que
percepcin del problema se requiere para poder considerar
su existencia.
Ms an, como los humano capturamos el mundo a travs
de los sentidos, especialment la vista, cualquier percepcin
de la realidad es obviamente subjetiva.
Clasificacin de los problemas
1. Por niveles: estratgicos, tcticos y operativos.
2. Por funciones: produccin, financiacin, marketing, etc.
3. Por su mbito: global y parcial.
4. Por su horizonte temporal: corto, medio y largo plazo.
5. Por el carcterdel problema: complejidad, tamao, estructuracin,..
6. Por la situacin del entorno: certidumbre, incertidumbre dbil
(riesgo), incertidumbre fuerte e ignorancia.
7. Por la informacin disponible sobre las alternativas y el principio
de optimidad: ambos desconocidos, A conocido (problema de
eleccin) y ambos conocidos (problema general de optimizacin).
8. Por el tipo de problema: seleccin, agrupacin, ordenacin y
descripcin.
9. Por las dificultades tcnicas y perceptivas (Nutt, 1998):
comprensibles, complicados, desalentadores y bloqueados (obtusos)
Procesos de Decisin
Proceso de Decisin o Proceso de Toma de
Decisiones (PTD) es el conjunto de
actividades orientadas a la consecucin de
un fin
Caractersticas del PTD
Dinamismo, retroalimentacin, incertidumbre,
mltiples criterios, aprendizaje, justificacin y
negociacin.
Producto (decisin) vs. Proceso (PTD)
Modelo AEIOU
CONTEXTO PROCESO
ANALISIS
EFECTOS
E: Entorno
I: Informacin
A: Alternativas
U: Utilidades
O: Objetivos
D: Decisiones
R: Resultados
L: Logros
Receptor
E
I
Experto
Analista
A
U
O
Decisor
Ejecutor
D
R
L
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Procedimiento
Informacin Base de datos Organizar
Depuracin
Bsqueda y
Seleccin
Conclusiones Otros programas
Conclusiones
Paradigmas Decisionales
En general, se entiende por Paradigma el conjunto de
conceptos, valores, hiptesis y procedimientos que
proporcionan unidad a una disciplina cientfica.
Racionalidad: la eleccin se efectua de acuerdo con las
preferencias y el conocimiento de los actores implicados en
el PTD.
Los tres paradigmas de racionalida ms extendidos en la
toma de decisiones son: sustantiva, acotada y
procedimental
Racionalidad Sustantiva
Enfoque tradicional, que ha dominado el campo de la decisins hasta
los aos 70.
Orientada a la salida, y supone que se pueden predecir las
consecuencias, o salidas, asociadas a las alternativas.
Tiene un carcter normativo, e indica qu hacer y cundo hacerlo.
Gua la eleccin de una accin en un problema dado. El proceso de
decisin selecciona la mejor alternativa (ptima).
Tiende a trabajar suponiendo un nico criterio (objetivo), contempla
el carcter esttico de las preferencias y su especificacin a priori
(permanecen fijas).
Es de gran belleza formal, contenido lgico (coherente), y
bsicamente objetiva.
Presenta notables limitaciones en situaciones reales caracterizadas por
un alto grado de incertidumbre (ilegitimada por la realidad social).
Racionalidad Acotada
Simon (1960, 1982)
Se reemplaza el concepto de optimizacin por el de
satisfaccin
Esta aproximacin surge de las capacidades limitadas de
los humanos
limitada capacidad de procesamiento del cerebro humano
(estupidez)
desconocimiento de las alternativas del conjunto de eleccin
(ignorancia)
el papel de los aspectos emocionales y afectivos (pasin)
Bsqueda y la satisfaccin
Racionalidad Procedimental
Enfoque moderno en toma de decisiones
Orientada al proceso, y supone que un mejor conocimiento del
mismo, permite mejorar las salidas.
Carcter descriptivo, e indica cmo funciona el sistema.
Gua la eleccin de la investigacin completa. El procedimiento que
alcanza la solucin es ptimo.
Tiende a trabajar suponiendo mltiples criterios, contempla el
carcter dinmico de las preferencias y su reformulacin a lo largo del
proceso de resolucin
Flexible y adaptativa, permitiendo la incorporacin de lo objetivo y
lo subjetivo.
Efectiva en la resolucin de problemas poco estructurados
(complejos), planteados en el gran mundo.
Persigue la comprensin y el consenso Se comporta acertadamente
en situaciones reales con un alto grado de incertidumbre.
Toma de Decisiones
Aspectos como la comprensin, aprendizaje,
negociacin, comunicacin y dilogo tienen que
incorporarse explcitamente en los PTD.
La intencin es la de mejorar la calidad integral del
PTD, en particular de los procesos de aprendizaje y
negociacin.
Para ello, es preciso desarrollar metodologas
abiertas y adaptativas que apoyndose en sistemas
decisionales sirvan de soporte en la seleccin de la
mejor alternativa.
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Toma de Decisiones
Tradicionalmente se seguan enfoques economicistas y
simplistas, basados en unas hiptesis de racionalidad
muy estrictas y poco realistas.
Cuando lo desconocido de los problemas es mucho mayor
que lo conocido, como sucede habitualmente en la
resolucin de problemas complejos, es ms apropiado
dirigir el estudio hacia un mejor conocimiento del proceso
de decisn seguido (aumentar el valor aadido del
conocimiento), que buscar, como se haca en los enfoques
tradidiocnales, la solucin ptima del problema.
Metodologa de la
Investigacin Operativa
Formulacin del problema
Construccin de un modelo que represente
el sistema en estudio
Derivacin de una solucin a partir del
modelo
Validacin del modelo e interpretacin de la
solucin
Implementacin de las soluciones y
establecimiento de controles
Nivel Sistema Caracterstica
9 Transcendental Ultima
8 Organizaciones Sociales Sociedad compleja
7 Humanos Razn, creatividad
6 Animales Conocimiento propio
5 Gentico-Social Vida compleja
4 Sistemas Abiertos Adaptatividad, vida
3 Termostatos Retroalimentacin
2 De Movimiento Regular Movimiento
1 Armazones Estructura
Sistemas
Conjunto de objetos o ideas interrelacionadas como una
unidad para la consecucin de un fin.
Jerarqua de Complejidad de Boulding, 1956:
Modelos
Abstraccin del mundo real, idntica y simplificada
Tipos:
Icnicos: Representacin fsica, de forma idealizada o a escala,
del sistema que se quiere resolver. Ejemplos: fotografias,
dibujos, maquetas, planos.
Analgicos: Representacin de las propiedades del sistema.
Ejemplos: curvas de demanda, curvas de distribucin de
frecuencias, diagramas de flujo.
Simblicos: conceptualizaciones abstractas del problema real, en
el que se utilizan letras, nmeros, variables, parmetros y
ecuaciones.
Herramientas Informticas
Durante los 40 y 50 se empezaron a emplear los
computadores electrnicos con fines comerciales.
A mediados de los 50, las grandes corporaciones
comenzarn a emplear los computadores u ordenadores
con fines calculistas (Procesamiento Automtico de
Datos o Procesamiento Electrnico de Datos).
Este trmino se acort denominndolo Procesamiento
de Datos.
Cuando esta denominacin se empez a asociar a toda
aplicacin computacional, se cambi a la de
Procesamiento de Transacciones (TP)
Herramientas Informticas
Estos sistemas (TP) recogen y procesan informacin
sobre transacciones producidas en la empresa, aunque
no disponen de acceso directo ni de terminales on line.
Durante los 60, se desarrollaron los Sistemas de
Informacin para la Administracin (MIS). Estos
sistemas almacenaban grandes cantidades de datos
relativos a la firma o empresa, a los que podan
acceder de manera instantnea aunque con un alto
coste en programacin y hardware. Su objetivo era
proporcionar informacin a los mienbros de la
organizacin a partir de los datos relativos a las
transacciones (Sistemas Elaboracin de Informes).
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Herramientas Informticas
Si durante los 50 y 60 se desarrollaron las dos
primeras generaciones de herramientas
informticas, a lo largo de los 70 se produjo la
tercera generacin en la que se integraron las
bases de modelos y de datos, y se potenci la
comunicacin con el usuario.
Los Sistemas Soporte de Decisin (DSS) son
sistemas informticos interactivos que utilizan
datos y modelos para resolver problemas poco
estructurados.
Herramientas Informticas
En la primera mitad de los 80 se produce la
cuarta generacin en la que se integran todas
las componentes.
Esta generacin (SSD de la segunda
generacin) se caracteriza por la interaccin de
los diferentes modelos y la utilizacin de
tcnicas multicriterio en la resolucin de
problemas.
Herramientas Informticas
A partir de mediados de los 80 (quinta
generacin de herramientas informticas) se
incluyen en los modelos utilizados el
conocimiento de los expertos (Sistemas
Expertos).
Herramientas Informticas
En los 90, adems de incluir el conocimiento,
tanto del decisor como del experto) se incorporan
los de los restantes actores del proceso de toma de
decisiones (analista, ejecutor y receptor), dando
lugar a la sexta generacin Sistemas Decisionales.
A esta ltima generacin de herramientas
informticas se la ha denominado de otras muchas
formas: Sistemas Inteligentes, Sistemas de
Informacin Estratgicos, Sistemas Soporte de
Decisin Expertos.
Herramientas Informticas
Por otro lado han aparecido diferentes
sistemas informticos de uso ms limitado:
Sistemas de Informacin Ofimticos (OIS)
Sistemas de Informacin para Ejecutivos
(EIS)
Sistemas de Informacin Personal (PIS)
Sistemas de Informacin para Grupos de
Trabajo (WGIS).