11 de Mayo de 2013

Monitoreo de Redes
Documento elaborado en el Ramo de Evaluacin de Proyectos en el Instituto Profesional DUOC, realizado el primer semestre del ao en curso. Este documento conformar el resultado de aplicacin del ramo, conformando la cuarta evaluacin de ste.

AvilesVaras B. Duoc UC. Sede Antonio Integrantes : Wladimir

Sofa Codocedo A. Nicols Garca R. Cristian Hernndez G. Sebastin Molina E. Cesar Quintana O.

Profesor:

Alejandro Palma Grau

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Monitoreo de Redes
Contenidos
Introduccin .................................................................................................................................. 4 Objetivos del proyecto .................................................................................................................. 5 Objetivo General ....................................................................................................................... 5 Objetivos Especficos ................................................................................................................. 5 Identificacin del problema .......................................................................................................... 6 Diagnstico de la situacin actual ................................................................................................. 6 Identificacin y definicin de alternativas de solucin ................................................................. 7 Alcances y Limitaciones ................................................................................................................. 8 Viabilidad Econmica ................................................................................................................ 8 Viabilidad Tcnica...................................................................................................................... 8 Viabilidad Legal ......................................................................................................................... 8 Viabilidad de Gestin ................................................................................................................ 8 Estudio Legal ................................................................................................................................. 8 Estudio de mercado ...................................................................................................................... 9 Diagnstico de la situacin actual ............................................................................................. 9 Estudio de la Oferta................................................................................................................. 10 Estudio de la Demanda ........................................................................................................... 10 Fuerzas de Porter .................................................................................................................... 10 Cliente ................................................................................................................................. 10 Sustitutos............................................................................................................................. 10 Proveedores ........................................................................................................................ 10 Poder de negociacin de proveedores................................................................................ 10

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Poder de negociacin con cliente ....................................................................................... 11 Competidores potenciales .................................................................................................. 11 Evaluacin y definicin de las alternativas de solucin .............................................................. 11 Eleccin del software .............................................................................................................. 13 La interfaz de SNMPc posee un rea de Seleccin. ................................................................ 13 Otra caracterstica importante son los Grficos que se pueden realizar................................ 13 Anlisis FODA. ............................................................................................................................. 14 Bibliografas y fuentes de informacin ....................................................................................... 15

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Introduccin
Muchas veces Internet, telefona IP y otros servicios contratados por las Empresas presentan fallas como la cada del servicio propiamente tal, lentitud, cortes e interrupciones frecuentes que no son detectadas a tiempo, pero aun as se contina pagando por ellos. Esto puede causar grandes prdidas de dinero a las Empresas, ya que muchas veces deben parar su produccin o tambin podran perder clientes, debido a que muchas de ellas trabajan esencialmente con stos servicios. Debido a stas problemticas se plantea la solucin de monitorear la red. Esta idea est directamente relacionada con la alta demanda que tienen hoy en da las redes de datos en las Empresas, lo cual conlleva a una mayor exigencia por parte de los clientes a tener una mejor calidad en los servicios. La mayor cantidad de estos problemas de lentitud en los sistemas son provocados por los mismos usuarios, al darle un mal uso a los servicios que la Empresa ofrece, ya sea descargando archivos, viendo videos, escuchando radios online, etc. Debido al problema planteado anteriormente, nace la idea de implementar un sistema de monitoreo y gestin de la red, para tener una administracin centralizada, que buscar detectar a tiempo y solucionar estos problemas que se presentan en el diario vivir, con el fin de prever problemas, brindar soluciones oportunas y tener un registro o estadsticas de los puntos crticos a monitorear, para as dar un servicio que de por si no es proactivo, pero permite aumentar la rapidez de solucin a las fallas detectadas.

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Monitoreo de Redes Objetivos del proyecto

Objetivo General
El monitoreo de redes LAN est orientado a Empresas que trabajen en un entorno de red, para ello se observar el curso de los parmetros, como el estado de Internet, la utilizacin del ancho de banda y el estado del servicio de telefona IP.

Objetivos Especficos
Este proyecto busca realizar varios objetivos, dentro de los ms importantes se encuentran: Optimizar los servicios de red en una empresa. Centralizar el monitoreo de la red. Generar estadstica del uso de la red. Segmentar los servicios y recursos a monitorear.

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Monitoreo de Redes Identificacin del problema

Hoy en da todas las Empresas y Pymes tienen al menos un circuito de red interno, el cual utilizan para trabajar y tener a sus usuarios conectados entre s, y conectado al mundo del internet. El problema se presenta cuando los usuarios no tienen sus criterios bien formados, y empiezan a hacer mal uso de los recursos disponibles en la red de la Empresa, ya sea interna como externa (internet), lo que provoca problemas de lentitud de los servicios bajo el circuito de red o la cada de dichos servicios, intermitencia para entrar algn sito, ya sea intranet o Internet, etc., todos estos problemas se pueden agrupar en lo que conocemos como QoS (calidad de servicio).

Diagnstico de la situacin actual

Estamos enfocados en las redes de datos, estas redes se caracterizan por transportar informacin de un lugar a otro. La red debe estar la mayor parte del tiempo disponible para los usuarios. El rea de influencia son todas las empresas que utilicen tecnologa especialmente internet y redes y que dependan de sta para trabajar. Con respecto al estudio de mercado, la condicin socioeconmica de las empresas a las que estamos enfocados debe ser clase abc1, independiente de la ubicacin geogrfica de stas, ya que deben tener la capacidad de pagar por el servicio. Hoy en da, las redes de datos tienen un rol fundamental en toda Empresa o Pyme. Este rol se ve respaldado, ya que todo o casi todo se trabaja en las computadoras, la informacin se almacena en servidores, a los cuales los usuarios pueden y necesitan acceder tanto en sus escritorios de trabajo como desde sus hogares o del lugar en que lo requieran. Muchas veces los servicios no se encuentran disponibles y los usuarios pueden hacer muy poco al respecto. Por lo mismo dichos servicios de red deben estar siempre disponibles, para que la produccin de las compaas de buenos frutos. En la actualidad podemos encontrar en las redes de datos los siguientes servicios: Servicios de autentificacin (Seguridad) Servicio de directorio Servicios DHCP (conectividad) Servicios DNS Servicios de correo electrnico Servicios de impresin Servicios NFS (sistema de archivos de distribucin) Telefona IP Video Conferencia.

No es necesario que se encuentren todos estos servicios dentro de una red, pero son importantes para tener un buen funcionamiento.

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Monitoreo de Redes Identificacin y definicin de alternativas de solucin

Las mejor alternativa para mejorar la calidad de los servicios dentro de una Empresa, es contar con un software de monitoreo de red, con el fin de estar al tanto del trfico de esta, tener una administracin centralizada y oportuna y poder tener una evaluacin constante de la red, para as determinar los puntos crticos que presente y posteriormente fortalecerlos. En el mercado, hoy se encuentran software destinados a cumplir estas funciones, estos programas pueden ser licenciados o gratuitos, y todo va a depender de las necesidades del administrador. Los software que nosotros analizaremos como posibles soluciones para cumplir esta funcin son: SNMPc Nagios Cacti

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Monitoreo de Redes Alcances y Limitaciones

Viabilidad Econmica
Primeramente, para implementar el proyecto ser necesario conseguir financiamiento por parte de privados, esto para la compra de computadores, licencias de sistema operativo y del software de monitoreo. Estos equipos sern entregados en arriendo al cliente, por lo que la inversin sera baja versus las ganancias que se podran obtener.

Viabilidad Tcnica
Para que el proyecto se pueda llevar a cabo se necesita que en el cliente exista un espacio fsico prximo al panel de conexiones, con una toma de corriente para conectar un Servidor o un computador con buen rendimiento. En el caso de nosotros como implementadores del proyecto, slo necesitamos un computador o notebook y un telfono mvil.

Viabilidad Legal
Para la instalacin del equipamiento en el cliente es necesario que existan licencias originales tanto del Sistema Operativo y del Software de Monitoreo (se utilizar SNMpc Castlerock), ya que de no tener las licencias de estos software, los clientes posiblemente no contrataran nuestros servicios debido a que esto puede ser causal de multas a las Empresas.

Viabilidad de Gestin
Para llevar a cabo el proyecto es necesario contar con personal capacitado en administracin de redes, ya que se necesita tener conocimiento sobre hubs, switchs, routers, firewalls y sistemas de telefona (incluyendo telfonos y adaptadores IP), ya que estos servicios se deben mantener dentro de niveles ptimos de funcionamiento, as como solucionar los diferentes problemas que afecten su disponibilidad y rendimiento, a travs de la vigilancia; la bsqueda y correccin de componentes daados, inoperativos o configurados inadecuadamente; la revisin peridica de historiales de fallas; y el anlisis de variables importantes de rendimiento. Esto le permite al cliente delegar la responsabilidad de detectar, aislar y eventualmente corregir cualquier condicin anormal que afecte su infraestructura de comunicaciones.

Estudio Legal
Para poder implementar el proyecto hay que respetar la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, la cual indica que no se puede instalar software con licencias no pagadas (a menos que fuesen gratuitas).

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Monitoreo de Redes Estudio de mercado

Diagnstico de la situacin actual
El rea de estudio son las redes de datos, especficamente redes LAN. stas redes son utilizadas para comunicarse en un entorno donde se necesitan muchos dispositivos conectados y muchos usuarios que necesitan intercambiar informacin, dentro del mismo entorno o hacia afuera (Internet). Para lograr comunicacin debe existir la infraestructura necesaria y dispositivos que llevarn la informacin de un lugar a otro, como lo son el cableado, routers, switch, Access point, servidores, telfonos IP, etc. El rea de influencia es el entorno Empresarial, ya que la mayora de las Empresas trabajan con servicios de Internet, telefona IP y hasta Video Conferencia. Las empresas no estn dispuestas a perder su dinero, por lo que si la red no est funcionando correctamente causar interrupciones en la jornada laboral, lo que conllevar a estas prdidas monetarias. Segn una estadstica realizada por la subtel se indica que en el mercado de banda ancha fija se observa una importante concentracin, a diciembre de 2012, cerca del 80% de las conexiones son provistas por 2 operadores, estos son Telefnica y VTR, con un 41% y 37,6% de participacin, respectivamente, le siguen el Grupo Claro con un 10,5% de participacin, el Grupo GTD con un 7,7% y el Grupo Entel con un 0,9%, donde los operadores de menor tamao alcanzan agrupando el 2,3% de tales conexiones. Por lo cual la cantidad de servicios contratados nos da mayores posibilidades de que en nuestro caso empresas quieran contratar personal externo a proveedor para chequear el estado de sus enlaces contratados.

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Por otra parte a diciembre de 2012, ms del 90% de las conexiones fijas tenan un ancho de banda superior a 1 Mbps, estando entre los servicios contratados de ms de 10 Mbps las empresas que es a quien mayormente estamos enfocados.

Fuente: http://www.subtel.gob.cl/images/stories/apoyo_articulos/informacion_estadistica/analisis_se ctorial_dic2012_20130315.pdf

Estudio de la Oferta
Si bien existen muchos software de monitoreo, pocas Empresas ofrecen el servicio de monitoreo de red, los departamentos de TI de las empresas tampoco se encargan de implementar este servicio, por lo que la oferta es baja.

Estudio de la Demanda
La gran mayora de las Empresas (de todo tipo) tienen redes de datos con acceso a Internet y telefona, por lo que gran parte de ellas necesitan un monitoreo de estos servicios.

Fuerzas de Porter
Cliente: Todas las Empresas que tengan servicios de red contratados. Sustitutos: Software libre que utilicen en reas de informtica de las Empresas
clientes.

Proveedores: Microsoft, PC Factory, CastleRock, entre otros. Poder de negociacin de proveedores: En el caso de las licencias, el poder de
proveedores es alto, ya que Microsoft y CastleRock son Empresas muy grandes. En el

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caso de la compra de equipos, el poder de negociacin es bajo, ya que existen muchos proveedores de equipos.

Poder de negociacin con cliente: es bajo, ya que las Pymes tienen la necesidad de
tener buen rendimiento en sus servicios, por lo que se ven en las necesidad de contratar Empresas de monitoreo.

Competidores potenciales: ISP y Empresas de monitoreo TI, como Synapsis,

Coasin, selkis, axiovista, entre otros.

Para diferenciarnos de nuestros competidores contamos con disponibilidad 24x7, calidad de servicio, equipos de ltima generacin, ser Empresa preventiva, reduciendo mrgenes de error y resolucin de problemas, SLAs y principalmente un monitoreo completo, ya que las empresas antes mencionadas realizan solo el monitoreo a nivelo WAN.

Evaluacin y definicin de las alternativas de solucin

Las medidas para optimizar el funcionamiento de la red y los servicios asociados es implementar una herramienta que permita estar permanentemente revisando el estado de las conexiones, servicios y equipos, permitiendo as de manera oportuna poder solucionar los problemas que las cadas de estos puedan ocasionar. Para el sistema de monitoreo se evaluaron las siguientes herramientas:

SNMPc Nagios Cacti

Las cuales se describen a continuacin.

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Herramientas
SNMPc

Evaluacin
Software licenciado Fcil instalacin. Se encuentra disponible en dos formatos: Enterprise Workgroup Grfica de monitoreo CPU Banda Ancha Software libre (cdigo abierto) Se requiere de conocimientos Linux para su instalacin. Monitorea equipos y servicios especificados. Alerta SMS Grfica de monitoreo CPU Banda Ancha Software libre multiplataforma Desarrollado en PHP Interfaz de administracin web Mltiples mtodos de recopilacin de datos Grfica de monitoreo CPU Banda Ancha

Nagios

Cacti

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Eleccin del software

Luego de evaluar cada alternativa descartamos Nagios y Cacti, ya que a pesar de que son software libre tenemos la desventaja de que no son dominados completamente por nuestros tcnicos. La herramienta a utilizar ser el SNMPc Network Management, eleccin que se basa por la fcil administracin y facilidad para levantar nuevos elementos a monitoreo, esta herramienta se basa en un protocolo de la capa de aplicacin que facilita el intercambio de informacin de administracin entre dispositivos de red. A travs de esta herramienta se puede acceder mediante telnet a cada dispositivo monitoreado, lo que nos permite de forma fcil administrar los equipos de cliente de forma remota. Adems podemos realizar grficos de trfico en las interfaces monitoreadas que tenga el cliente. La caracterstica de este programa nos permite verificar la disponibilidad y rendimiento de los componentes crticos de red, mediante el sistema consulta-respuesta. La interfaz de SNMPc posee un rea de Seleccin. El rea de seleccin, ubicada a la izquierda, se utiliza para seleccionar elementos mediante un panel tabulado que permite operar con tres rboles diferentes: Mapas (Map), bases de informacin de administracin (MIB) y reportes de tendencias (Report). Otra caracterstica importante son los Grficos que se pueden realizar. Un grfico puede ser desplegado utilizando mens contextuales o a travs del rbol de seleccin. En ambos casos se requiere un objeto seleccionado.

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Monitoreo de Redes Anlisis FODA.

Fortalezas Basta experiencia en sus empleados. Oportunidades Explorar mercado regional.

Personal capacitado para servicio de Alianza con empresas de renombre en el excelencia. mercado nacional e internacional. Servicio 24/7. (24 hrs del da, los 7 das de la semana). Debilidades Amenazas

Poca experiencia en el mercado nacional y Empresas que ofrecen el mismo tipo de nula experiencia en el mercado servicio con valores agregados. internacional. Alternativas de financiamiento ms caras. Uso de Software Licenciado.

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Monitoreo de Redes Bibliografas y fuentes de informacin

Softwares revisados: http://www.castlerock.com/ http://www.nagios.org/ http://www.cacti.net/

Empresas que ofrecen servicios similares: http://www.selkis.cl http://www.synapsis-it.com/ http://axiovista.com/ http://www.coasin.cl/english/ Estadsticas Subtel: http://www.subtel.gob.cl/images/stories/apoyo_articulos/informacion_estadistica/analisis_se ctorial_dic2012_20130315.pdf

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