Reporte de Sostenibilidad
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Falabella Retail
Reporte de Sostenibilidad
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ndice
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hitos 2012 carta del gerente general corporativo presentacin y alcance del reporte
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CAPTULO 01
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CAPTULO 02
nuestra empresa
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CAPTULO 03
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nuestros clientes
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nuestros proveedores
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tabla de contenidos GRI encuesta de retroalimentacin
nuestra comunidad
nuestro medioambiente
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22 tiendas Ecoamigables. Abrimos nuestra ocina comercial en India. Apadrinamos a 79 escuelas a travs del Programa Haciendo Escuela. Realizamos el Diagnstico ISO 26000 en Argentina, Per y Colombia, detectando brechas y empezando el trabajo alineado a la Casa Matriz de planes de accin y de mejora. Conformamos nuestro Comit de Sostenibilidad Corporativo, que empez a sesionar a partir de julio de 2012. Alcanzamos un ndice de Satisfaccin de Clientes de un 61%. Somos lderes en las redes sociales. Saga Falabella S.A. es la marca del Retail ms recordada por los peruanos, segn un estudio realizado en Per. Sigamos todos la misma ruta En Falabella Chile realizamos nuestra planicacin estratgica 2012 2013.
Distinguidos con el mximo galardn por tercer ao consecutivo en Lderes del e-Commerce en Retail (e-commerce Day de Chile). Saga Falabella S.A. ha sido reconocida como la empresa del ao en comercio electrnico al recibir el premio e-Commerce Award Per.
nuevas tiendas
ReTail Hall Of FaMe
en la regin
Primer Ranking de conabilidad de sitios web que realizan ventas por internet en Chile
hitos 2012
Obtuvimos el 2 lugar en Primer Ranking de conabilidad de sitios web que realizan ventas por internet en Chile del SERNAC, calicndolos de acuerdo a la transparencia en la informacin y la seguridad que ofrecen al momento de que el cliente efecta una compra.
Empezamos el proceso de nuestra medicin de la Huella de Carbono en Falabella Chile. Realizamos en Chile el Primer Congreso de Relaciones Laborales.
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Entendemos que el crecimiento econmico debe ir de la mano de una visin sostenible que considere en sus decisiones los impactos en sus diferentes Partes Interesadas y una gestin que vaya alineada con el respeto a la tica y la transparencia en los negocios.
dimos un gran paso al certicar el Modelo de Prevencin de Delitos: sistema que permite contar con un canal de denuncias, su seguimiento y gestin bajo un formato de privacidad y anonimato. Nuestro desafo es fortalecer la difusin y educacin en el uso de estos mecanismos en las diferentes instancias de la compaa, promoviendo una cultura responsable y determinando las oportunidades de mejora que sean detectadas. Nuestra presencia en cuatro pases de Latinoamrica, nos ha permitido generar ms de 27 mil empleos, convirtindonos en un aporte relevante para la regin. En el 2012 tres de nuestras operaciones estuvieron dentro de las mejores empresas del Ranking del Great Place to Work Institute. Esto es el resultado de buenas prcticas, de la mantencin de nuestros programas de benecios, el fomento al desarrollo profesional y la tica y la equidad en nuestros procesos de contratacin. En materia de Seguridad Laboral, seguimos certicando nuestras tiendas bajo la Norma OSHAS 18001. Durante el prximo perodo nuestros focos estn centrados en el fortalecimiento y medicin a nivel corporativo del Programa de Calidad de Vida Laboral; la profundizacin de la comunicacin y sensibilizacin de nuestra cultura corporativa en cada uno de nuestros trabajadores y colaboradores, incluyendo capacitacin en temticas de Derechos Humanos. En relacin a nuestros clientes, este ao 2012 hemos incorporado mejoras en nuestros sistemas de control de calidad; ampliamos la encuesta de satisfaccin con el objetivo de detectar oportunidades de mejora y brindar la mejor experiencia de compra. Para esto hemos automatizado una serie de procesos que permiten la atencin ms expedita incorporando la web y plataformas
online; hemos incluido nuevas marcas con productos de excelencia a travs de campaas innovadoras; lanzamos una nueva plataforma de e-commerce y abrimos siete nuevas tiendas en la regin. Nuestra comunicacin y acciones de marketing fomentan el respeto, la proteccin y privacidad de los datos, el buen uso de la informacin y la responsabilidad. Bajo estos parmetros durante 2012, hemos alcanzado un liderazgo en materia de campaas a nivel digital, usando responsablemente plataformas como Twitter, Facebook y YouTube. Nuestros prximos desafos son continuar promoviendo el consumo sostenible, trabajando el etiquetado de productos con un enfoque de sostenibilidad y trazabilidad; y queremos incorporar en la encuesta de satisfaccin de nuestros clientes algunas variantes de la responsabilidad social. Asimismo, trabajamos fuertemente con nuestros
que nos hace estar en la vanguardia del retail en temas ambientales. Queremos avanzar en estos temas de manera paulatina hacia el resto de la regin. Y fomentar campaas para impulsar con ms fuerza el ahorro de energa y el manejo de residuos propios de nuestro negocio. Con nuestra comunidad seguimos trabajando en el Programa Haciendo Escuela, contamos ya con 79 escuelas apadrinadas, beneciando a casi 69.000 nios y nias de la regin. Asimismo incluimos dentro de nuestros trabajadores y colaboradores a personas con capacidades diferentes e impulsamos que jvenes de nuestras escuelas apadrinadas pudieran hacer sus prcticas profesionales con nosotros. Esto es motivo de gran orgullo; poder contribuir en las comunidades donde estamos insertos. Queremos seguir avanzando en este camino, generando prcticas de alumnos en nuestros locales con posibilidad de generar contrataciones futuras y hacer extensivo este enfoque a toda la regin. Estamos seguros que nos queda un gran camino por recorrer en todos los temas tratados en este informe, pero tengo la certeza que la pasin que nos caracteriza nos dar los bros para seguir por la senda de la mejora continua. Ahora les invito a leer nuestro Reporte de Sostenibilidad y a colaborar en nuestra tarea de seguir mejorando nuestro desempeo a travs de sus comentarios y propuestas. Afectuosamente, Juan Pablo Montero Schepeler Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento
proveedores para agregarles valor a nuestros clientes, abrimos una ocina comercial en India, potenciamos a travs del Programa de Apoyo a Proveedores PYMES la entrada de estos a nuestra cartera de proveedores y transparentamos nuestros procesos a travs de la Plataforma de Licitaciones por Internet. Durante el prximo perodo queremos avanzar con ellos en la implementacin de auditoras a nivel regional, medir el impacto que ha tenido la encuesta de RS que se han realizado y por supuesto incorporar un taller de RS con nuestros diferentes proveedores. En materia ambiental comenzamos la medicin de nuestra Huella de Carbono en Chile, ya contamos adems con 22 tiendas Ecoamigables y siete con certicacin LEED, lo
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Falabella Retail
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En trminos de cobertura, incluye las cuatro operaciones que conforman Falabella Retail esto es, las tiendas por departamento de Chile, Argentina, Per y Colombia con sus respectivas ocinas centrales, por lo tanto, no existen limitaciones en este aspecto. El presente Reporte se hizo siguiendo los protocolos del Global Reporting Initiative (GRI) en su versin 3.1 (G3.1), como eje principal. De esta manera, las tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos se rigen por las recomendaciones y protocolos del GRI. Para la denicin de la materialidad, entendida como: Aquellos temas que tienen un impacto directo o indirecto en la capacidad de una organizacin para crear, mantener o distribuir valor econmico, ambiental y social para s mismo, sus interesados y la sociedad en general, se realizaron las siguientes acciones: Revisin de informacin secundaria (revistas, documentos, memorias, etc.) Levantamiento mejores prcticas del sector
Damos a conocer nuestro segundo reporte de sostenibilidad corporativo correspondiente al ejercicio 2012; que da cuenta de los principales hitos de nuestra gestin de desempeo en los mbitos social, ambiental y econmico en el perodo comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre del 2012, siendo de carcter anual.
Mapeo de Grupos de Inters prioritarios Entrevistas a gerentes Entrevistas a partes interesadas externas (comunidad, proveedores, lderes de opinin) Validacin de propuesta de matriz de partes interesadas Validacin matriz de Materialidad basada en ISO 26000 Elaboracin de matriz de alineamiento entre temas ISO 26000 GRI Sistematizacin de los resultados Estructuracin tabla de contenidos del Reporte Con la informacin recopilada, denimos nalmente la materialidad de este Reporte, destacando en cada uno de los captulos, los temas y focos relevantes asumidos por Falabella Retail como parte de nuestra gestin y desafos para contribuir al desarrollo sostenible, as como nuestra responsabilidad por los impactos generados por nuestras decisiones y procesos.
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Comunidad
Negocio
Innovacin Gestin de riesgos y oportunidades Generacin de valor Econmico Viabilidad de largo plazo
Accionistas Trabajadores y Colaboradores Clientes Autoridades Accionistas Trabajadores y Colaboradores Comunidad Todos Accionistas Accionistas Trabajadores y Colaboradores Accionistas Clientes Autoridades Trabajadores y Colaboradores Comunidad Trabajadores y Colaboradores Trabajadores y Colaboradores Consumidores Comunidad Consumidores Comunidad Consumidores Autoridades Consumidores Autoridades Consumidores Autoridades Consumidores Autoridades Trabajadores y Colaboradores 4.14 AL 4.17 4.1 AL 4.7 Y 4.10 4.8 1.1 1.2 4.9 4.11 4.12 EC1 HR8 SO2 SO3 SO4 SO7 Medio Ambiente
Comunidad
Participacin activa y desarrollo de la comunidad Compromisos con ONG y Gobiernos Creacin de empleo Educacin y cultura Generacin de Riqueza Inversin social Comunidad Gremios Consumidores Autoridades
SO1 EC8
Gobernanza
Huella operacional: Energa, residuos y uso del suelo, uso y eliminacin del producto
Medio Ambiente
Mitigacin y cambio Climtico Uso Eciente de Recursos Transporte Reduccin de residuos y reciclaje Todos
EC2 EN16 EN18 EN1 EN3 EN4 EN5 EN6 EN29 EN22 EN26 EN27
Relacionamiento con partes interesadas Lineamientos estratgicos Directorio: Rendicin de cuenta e incentivos Derechos Humanos Debida Diligencia
Bajo este enfoque hemos decidido autodeclarar nuestro reporte con un nivel cumplimiento B, siguiendo los protocolos del GRI en su versin 3.1 y nos hacemos cargo de todos nuestros impactos.
operaciones informarn la misma cantidad de indicadores, salvo en el Captulo de Medioambiente donde se reportar el avance realizado en Falabella Retail Chile sobre la medicin de la huella de carbono, por lo cual se informarn adicionalmente los indicadores EN16 y EN18.
Resolucin de reclamaciones
SO8 PR7
Por otra parte, cabe sealar que cada una de las tiendas de Falabella Retail Chile se encuentra operada por empresas externas especializadas, ya sea en recursos humanos, capacitacin, recursos tecnolgicos, seguridad u otras materias, lo cual permite que todas las tiendas de Falabella brinden un servicio de alta calidad. En este sentido, Falabella Retail Chile est constantemente velando porque las empresas externas que administran sus tiendas, cumplan con los principios y valores que rigen las operaciones de Falabella Retail S.A. En este contexto, el captulo Relacin con Trabajadores y Colaboradores se reportar tanto a los trabajadores como a los colaboradores destinados por empresas externas a prestar servicios en nuestras tiendas, ya que ambos grupos constituyen pilares fundamentales para asegurar el xito de la compaa.
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Clientes
Consumidores
Proteccin de salud y seguridad del cliente Servicio de atencin, quejas y reclamaciones Proteccin datos y privacidad Prcticas Justas de Marketing Consumo Responsable
trabajo fue un proceso liderado por la gerencia de Recursos Humanos y Responsabilidad Social de Chile en conjunto con las mismas gerencias de Argentina, Per y Colombia, asesoradas por el Centro Vincular de la PUCV. Adems, toda la informacin incluida en este Reporte fue documentada y validada por las respectivas gerencias y reas de la compaa que colaboraron en el proceso de levantamiento de informacin.
Relaciones Laborales
Prcticas Laborales
Proveedores
Ciclo de vida del producto -Cadena de Suministro-: Diseo y manufactura, embalaje, transporte
Anticorrupcin Promover la RS en la Cadena de Valor Gestin de riesgos en cadena de suministro Competencia Justa Proveedores EC6 HR1 HR2 HR5 al HR7
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La Responsabilidad Social es un compromiso que fortalece nuestro crecimiento y competitividad de largo plazo, beneciando las relaciones que establecemos con nuestros grupos de inters en base a la conanza y sostenibilidad de Falabella.
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nuestro propsito
La Responsabilidad Social es hacer las cosas bien todos los das y es parte de nuestro ADN corporativo
Nuestro propsito de Negocio es lograr un crecimiento responsable, cimentado en tres pilares
Queremos ser la empresa ms querida, respetada y admirada por los clientes, colaboradores, proveedores y comunidades donde estamos presentes
Para lograrlo, hemos trazado una ruta hacia la sostenibilidad, que nos permite gestionar cada aspecto de nuestro negocio a travs de un crecimiento sostenible, de manera transparente y armnica con el medioambiente.
El Medio AMbienTe
Promovemos el respeto al medioambiente, la eciencia en el uso de recursos naturales y el reciclaje de materiales tanto a nivel de nuestros trabajadores y colaboradores como tambin en nuestros proveedores y la sociedad.
forma de hacer negocios al integrar la sostenibilidad en la gestin de la empresa, rindiendo cuentas a nuestros stakeholders; honrando el principio de la transparencia y rendicin de cuentas en sostenibilidad.
crecimiento
rentabilidad
sostenibilidad
Nuestra poltica
Brindar la mejor gestin de negocios enriqueciendo la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores y colaboradores; mejorando su calidad de vida, todo esto de manera transparente en la gestin; respetuosa con nuestros stakeholders y armnica con el planeta.
MISIN
PROVEEDORES
CLIENTES IMPACTOS
NUesTros ProVeedores
Promovemos la excelencia en sostenibilidad por medio de la responsabilidad social con una mirada de largo plazo, que implique eciencia y crecimiento mutuo, manteniendo adems canales de dilogo de doble va con las empresas.
Es as como las bases de nuestra sostenibilidad estn dadas en los siguientes pilares:
CONSUMO
PRCTICAS LABORALES
COMUNIDAD
MEDIO AMBIENTE
REPUTACIN
NUesTros ClienTes
Ofrecer excelencia en la experiencia de compra por medio del servicio de venta y post-venta, entregando informacin clara, precisa y transparente sobre los productos y servicios, contar con canales abiertos de dilogo y escucha y promover el consumo sostenible.
NUesTra CoMUnidad
Trabajamos en forma permanente el desarrollo de las comunidades con las que nos relacionamos y por el bien del pas, ponemos especial nfasis en la educacin escolar, la generacin de empleos e inclusin laboral de grupos vulnerables.
Para mitigar nuestros impactos hemos trabajado desde 2011 en una estrategia de sostenibilidad corporativa basada en la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, con el propsito de poder materializar nuestro objetivo estratgico de Ser lder en sostenibilidad en la industria del retail.
Conformamos nuestro Comit de Sostenibilidad corporativo, que empez a sesionar a partir de julio de 2012 Realizamos el Diagnstico ISO 26000 en Argentina, Per y Colombia, detectando brechas y empezando el trabajo alineado a la Casa Matriz de planes de accin y de mejora
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METAS 2012
Es de suma importancia generar un compromiso, dilogo y retroalimentacin con nuestros grupos de inters, ya que as podemos construir relaciones de conanza y duraderas. En lnea con lo anterior es que en 2012 realizamos un mapeo formal de nuestras partes interesadas dando origen a la siguiente matriz de Grupos de Inters prioritarios:
GRUPOS DE INTERES CANALES DE DIALOGO
Trabajar etiquetado de los productos con un enfoque de sostenibilidad Trazabilidad de los productos Incorporar sistemas de escucha en temas de sostenibilidad Incorporar a la encuesta de satisfaccin de clientes variante de RS Continuar con el programa CVL y que se haga con mtricas corporativas Seguir fortaleciendo el Plan y que la Cultura Corporativase reeje en todos los trabajadores y colaboradores Incluir en capacitaciones temticas de Derechos Humanos Implementar auditoras en los cuatro pases Medir impactos que la encuesta de RS para proveedores ha tenido
Satisfaccin de clientes TRABAJADORES Y COLABORADORES Fortalecer el Programa de Calidad de Vida (CVL) en la empresa Fortalecimiento de plan de comunicaciones internas (valores, tica, buenas prcticas laborales, etc.) Incluir en capacitaciones temticas de Derechos Humanos PROVEEDORES Incorporar auditoras de RS de proveedores extranjeros a proveedores nacionales Implementar Plataformas de Licitaciones Capacitar a proveedores sobre Cdigo de tica, Poltica de Derechos Humanos y buenas prcticas de RS para nivelar y promover el informar sobre temas de corrupcin COMUNIDAD Involucramiento activo con la comunidad en base a la RS Aportar a la educacin y desarrollo a travs del Programa Haciendo Escuela (como factor de empleabilidad) Contar con canales de dilogo con la comunidad local MEDIOAMBIENTE Medir la Huella de Carbono
ACCIONISTAS
CLIENTES
TRABAJADORES Y COLABORADORES
Reuniones semanales en tienda Reuniones Informativas Mensuales (RIM) Revista interna Falanet (intranet)
PROVEEDORES
Establecer impactos de la inversin en la comunidad del voluntariado corporativo Generar plan de empleabilidad y/o prcticas para ex alumnos del Programa Haciendo Escuela hacindolo extensivo a los pases Desarrollar dilogo a travs de los distintos canales Hacerlo extensivo a Argentina, Per y Colombia Manejo de residuos, campaas de ahorro de papel, luz y agua
MEDIOS DE COMUNICACIN
Autoridades y Reuniones con distintos personeros organismos pblicos e gubernamentales internacionales A travs de las Asociaciones gremiales Reporte de Sostenibilidad COMUNIDAD A travs del Programa Haciendo Escuela Reporte de Sostenibilidad Redes sociales
Asociaciones Gremiales
Mesas de trabajo
CUMPLIDO
PARCIALMENTE CUMPLID0
NO CUMPLIDO
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Falabella Retail
Nuestra Empresa
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nuestra empresa
Somos el retail ms grande de Latinoamrica, estamos presentes en cuatro pases: Chile, Argentina, Per y Colombia. Nuestra Casa Matriz se encuentra ubicada en Santiago de Chile, en la Calle Rosas 1665, comuna de Santiago.
617.723 m supercie
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de ventas
y colaboradores
27.701 n trabajadores
4 pases de Latinoamrica
ARGENTINA PER COLOMBIA
departamento
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CALLAO CHICLAYO TRUJILLO CAJAMARCA ICA CHIMBOTE LIMA
SAN ISIDRO JOCKEY PLAZA MIRAFLORES LIMA CENTRO SAN MIGUEL LA MERCED MEGAPLAZA CONQUISTADORES ATOCONGO ANGAMOS SANTA ANITA
84 tiendas por
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MEDELLN
SAN DIEGO SANTAF MED
Falabella Retail S.A. es una sociedad annima cerrada, con nes de lucro y giro de Grandes Tiendas. Su sociedad matriz, S.A.C.I. Falabella, es una sociedad annima abierta, sujeta a la regulacin y normas de la Superintendencia de Valores y Seguros. El 99,51% de la propiedad de Falabella Retail pertenece a Falabella Ltda. y un 0,49% a Inversiones Parmin SPA, ambas propiedad de S.A.C.I Falabella.
Nuestra principal actividad es vender y comercializar una amplia variedad de productos para uso personal y del hogar, tanto de marcas internacionales como propias. Para ello, las hemos clasicado en diversas categoras, como vestuario y calzado para mujeres, hombres y nios; artculos de belleza y cuidado personal; artculos e implementos deportivos y de recreacin; juguetes, tiles escolares y regalos; artculos electrnicos y electrodomsticos; muebles, cortinas, alfombras; productos textiles para el hogar; artculos de decoracin, menaje y utensilios de cocina y comedor y productos alimenticios y bebidas.
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CRDOBA MENDOZA SAN JUAN ROSARIO BUENOS AIRES
BOGOT
SANTAF BTA SUBA HAYUELOS TITAN GALERAS UNIBTA CENTRO MAYOR
UNICENTER SHOPPING FLORIDA ALTO AVELLANEDA DOT BAIRES SHOPPING TORTUGAS SHOPPING MALL FLORIDA 665 FLORIDA 343
CALI
UNICAL CHIPICHAPE
PIURA
PIURA PIURA MALL
AREQUIPA
CAYMA PORONGOCHE
Marcas DesTacadas
Basement, Newport, Sybilla, Mica, University Club, Yamp, Fratta, Recco, Americanino, Doo, Mountain Gear, Roberta Allen, Clarks, Geox, Call it Spring, Mossimo, Aldo, Mango, MAC, La Martina, Paco Rabanne, Warehouse, Desigual, Ricky Sarkany, Diesel, Kiehls, Replay, Mango Touch, Ecko Unltd, Benet, Benneton kids y Desigual kids entre otras.
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Falabella Retail
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nuestra visin
Ser la marca de retail preferida y ms querida por las mujeres.
nuestros valores
IniciaTiVa
Aportamos con ideas propias.
GERENTE GENERAL PER GTE. GENERAL TIENDAS POR DEPTO. CORP. GERENTE GENERAL ARGENTINA
CoMproMiso
GERENTE DE NEGOCIO CORPORATIVO
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
RespeTo
Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas, colaboradores, clientes y proveedores.
Cabe sealar que todos los miembros son independientes y no ocupan un cargo ejecutivo dentro de nuestra compaa.
Vocacin de serVicio
Damos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos sus expectativas.
Trabajo en eqUipo
Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.
HonesTidad
La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras relaciones.
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tica y Transparencia
La Declaracin de tica es una gua utilizada por todos nuestros trabajadores y colaboradores; independientemente del cargo o nivel que ocupen, que expresa las normas generales de conducta y responsabilidad, tales como: Los cimientos de nuestro trabajo Relacionamiento Grupos de Inters Conictos de Inters Cmo actuar frente a un desafo tico?
Para Falabella es de suma importancia instaurar en todos nuestros trabajadores y colaboradores un ambiente laboral en el que se mantenga el respeto y prime la transparencia; para lo cual contamos con una Declaracin de tica, que es de conocimiento de todos los trabajadores y colaboradores. Dicho documento establece las orientaciones, principios generales y un marco referencial bajo los cuales deben guiarse nuestras empresas liales, prestadoras y cada una de las personas, siguiendo los valores promulgados por la compaa. A travs de la entrega, adhesin y conocimiento personal de la Declaracin de tica por parte de los trabajadores y colaboradores, Falabella da un paso importante para establecer normativas claras que corrupcin en la compaa. eviten los actos de Adicionalmente, existe el
Reglamento Interno, que incorpora un artculo relativo a delitos; incluyendo una poltica de sanciones. Ambos documentos se entregan a cada uno de los trabajadores y colaboradores.
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En Chile
Accin RSE
Comit de tica Y Gobierno Corporativo Su objetivo es entregar elementos para facilitar la instalacin de los conceptos de RSE, desarrollo sustentable y creacin de valor compartido con una mirada tica; desde los Gobiernos Corporativos de las empresas. Compartir buenas prcticas, el manejo de riesgo, transmitir el concepto de transparencia en las compaas y generar conanzas en el ambiente empresarial. Comit de Relaciones con la Comunidad El objetivo es intercambiar experiencias sobre el tema, contribuyendo a que las compaas participantes avancen en el desarrollo de mejores polticas en esta materia. Este ao, el Comit se abocar a la publicacin de un documento que resume el trabajo 2011 y que servir de gua prctica para las empresas que quieran abordar las relaciones con la comunidad. Clientes Y Proveedores Espacio de aprendizaje, conversacin y discusin respecto de la forma en que las empresas debieran asumir su relacin con la cadena de clientes y proveedores desde la mirada de la RSE y el desarrollo sustentable.
ProChile
Programa de fomento a las exportaciones chilenas que busca apoyar a la pequea y mediana empresa en su proceso de internacionalizacin, aprovechando oportunidades que generan acuerdos comerciales que tiene el pas, la asociatividad pblico-privada y el posicionamiento de la imagen de Chile en otros mercados.
Somos miembro de la RED PROhumana Empresarial y participamos de diferentes instancias como los Encuentro RSE=SER + PROhumana, Ranking RSE y talleres que esta red organiza.
Somos miembros fundadores del portal de empleos Laborum inclusivo.cl, el cual busca otorgar mayores oportunidades de trabajo a personas que presenten algn tipo de discapacidad tanto fsica, cognitiva, visual o auditiva para agilizar y hacer efectiva su integracin al mercado laboral.
En Argentina
InsTiTUTo ArgenTino de Responsabilidad Social EMpresarial (IARSE) CMara ArgenTina de CoMercio (CAC)
Desde el ao 2012 somos miembros de IARSE, cuya nalidad es promover la colaboracin mutua entre las empresas que han decidido hacer de su conducta responsable un valor a partir del cual contribuyen a la construccin de una sociedad ms justa y sustentable.
Falabella es miembro fundador del Chile Green Building Council y en 2009, fuimos elegidos para presidir el directorio de este organismo; que promueve el desarrollo y la construccin sustentable. Dicho cargo es ejercido por el Gerente de Proyectos Corporativo de Falabella: Giancarlo Cibrario. Adems, este ao fuimos invitados a formar parte del World Green Building Council.
CMara Nacional de CoMercio, SerVicios y TUrisMo CMara de CoMercio de SanTiago InTernaTional AssociaTion of DeparTMenT STores
Falabella es parte de esta organizacin gremial que rene a empresas nacionales para liderar el desarrollo de sus asociados, a travs de la obtencin de los recursos necesarios para mejorar su emprendimiento y Responsabilidad Social. Participamos en la Comisin Laboral.
Somos empresa asociada a esta entidad gremial sin nes de lucro, que promueve los intereses de grandes, pequeas y medianas empresas; representativas de los ms relevantes sectores econmicos del pas, a favor del mejor desarrollo futuro del comercio nacional.
Somos empresa asociada a esta entidad gremial sin nes de lucro, que promueve los intereses de grandes, pequeas y medianas empresas; representativas de los ms relevantes sectores econmicos del pas, a favor del mejor desarrollo futuro del comercio nacional. Participamos en el Comit de Sostenibilidad y en la Comisin Laboral.
Asociacin De RecUrsos HUManos A travs de la Gerencia de Recursos Humanos participamos de esta asociacin gremial que tienen por nalidad integrar a profesionales del rea que se desempean tanto en organizaciones, de la ArgenTina (ADRHA) como en forma independiente en el mbito pblico, privado y de la sociedad civil. CMara ArgenTina de CoMercio ElecTrnico (CACE)
Participamos de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico, cuyo propsito es lograr que la Economa Digital se constituya en una ecaz herramienta para el desarrollo social y econmico de la Repblica Argentina y sus economas regionales.
Es la primera asociacin completamente dedicada a grandes tiendas, que busca unir a los retails de diferentes pases para compartir la experiencia de direccin de venta al pblico y las mejores prcticas.
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En Per
Hemos realizado talleres con la organizacin Cartas de mujeres, con el objetivo de promocionar, informar y concientizar a la poblacin acerca de la violencia contra la mujer. El objetivo nal es que se promulguen leyes sobre el tema en cuestin para erradicar la discriminacin y abuso de gnero. Adicionalmente, la empresa est participando del proceso de distincin de Empresa Segura, impulsado por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, con el objetivo de incrementar el trato igualitario entre gneros y abolir la discriminacin.
En Colombia
Federacin Nacional de CoMercianTes (FENALCO) CMARA DE COMERCIO
Somos miembros de esta asociacin civil sin nes de lucro que agrupa a personas naturales y jurdicas dedicadas al comercio, la produccin y los servicios. Pertenecemos a esta asociacin gremial cuyo objetivo es defender y representar los intereses del comercio organizado frente a las diferentes instancias gubernamentales, brindando permanentemente apoyo a los comerciantes, al desarrollo de los servicios y a las actividades que impulsan y respaldan la labor comercial.
CMara de CoMercio de LiMa (CCL) CMara de CoMercio AMericana (AMCHAM) CMara de CoMercio PerUano Chilena Confederacin Nacional de CoMercianTes (CONACO) ClUb de la Banca y CoMercio
Esta entidad a la que pertenecemos tiene como objetivo brindar servicios que fortalezcan la capacidad empresarial y mejoren el entorno competitivo de aquellos negocios que tienen cierta incidencia en la poltica pblica.
Somos miembros de esta Cmara que promueve e impulsa el sistema de libre mercado, fomentando el comercio, la inversin y el intercambio entre Per y los Estados Unidos.
Somos socios fundadores de esta organizacin gremial, sin nimo de lucro, que tiene como nes primordiales promover, fomentar y fortalecer las relaciones comerciales y la inversin de empresas chilenas y colombianas en ambos pases.
Somos asociados a esta institucin sin nes de lucro avocada a facilitar y fomentar el intercambio comercial entre Per y Chile, sirviendo como representante de los intereses econmicos generales y de comercio de todos sus asociados. Acta como plataforma de contacto e informacin para empresas interesadas en un ingreso a estos mercados y ofrece las herramientas necesarias para apoyar un posicionamiento claro y competitivo de las mismas. Somos parte de esta asociacin gremial que aglutina a los comerciantes grandes y pequeos del Per.
SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES
Nuestra actividad nanciera es supervisada por este organismo tcnico, adscrito al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que tiene como n ltimo la inspeccin, vigilancia y control de las sociedades mercantiles y sus facultades que seala la Ley en relacin con otras personas jurdicas o naturales.
Saga Falabella S.A. es parte de este Club que tiene como objetivo ser un punto de encuentro donde se estimulen y fortalezcan las relaciones entre lderes, emprendedores, actores polticos y miembros de sectores representativos del pas y del mundo. Proyectar ideas, marcar tendencias, y promover el debate de temas claves del panorama local y global cuyo conocimiento es capital para una adecuada toma de decisiones dentro de empresas e instituciones. Somos parte de esta organizacin sin nes de lucro que tiene como objetivo promover y estimular la construccin y el desarrollo sustentable en Per.
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USD millones
El aumento del 21% en la devolucin de impuestos por concepto de capacitacin se debe principalmente a lo devuelto por el Estado Argentino a Falabella que tuvo una variacin del 43% en relacin al ao 2011, a travs del Crdito Fiscal otorgado por el Ministerio del Trabajo. Esto es un instrumento destinado a nanciar proyectos presentados por las empresas que impliquen el incremento de su productividad y competitividad mediante el fortalecimiento de las competencias laborales de los trabajadores y colaboradores. Asimismo en Falabella Retail Chile a travs de la franquicia del Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE) se produjo una variacin positiva de un 18% en relacin a 2011 que fue de U$ 1.314.241.
IMPACTOS INDIRECTOS
Contribuimos a mejorar la calidad de vida de los nios y nias y sus familias del Programa Haciendo Escuela, realizando un aporte de 1.080.478 dlares.
Nuestro aporte concreto al Programa Haciendo Escuela en el ao 2012 fue de 1.080.478 dlares;lo que se traduce en aportar al conocimiento con iniciativas y material educativo de apoyo; mejorar la infraestructura de los colegios y dotarlos de tecnologas (salas de computacin, conectividad, etc.) Hoy el Programa Haciendo Escuela de Falabella est presente en Chile, Argentina, Per y Colombia, apadrinando a ms de 79 establecimientos y contribuyendo a la educacin de ms de 68.500 nios en la regin.
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Falabella Retail
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mayor ingreso corresponde a menores de 30 aos (9.424 personas), de los cuales el 57% son mujeres. Debido a la naturaleza del negocio (tiendas por departamento y mayormente ubicadas en centros comerciales) la jornada laboral vara en funcin de ello. Es as que en 2012 se registr un aumento de las jornadas parciales, alcanzando a 8.279 trabajadores y colaboradores. En tanto, 19.422 personas se desempearon en jornada completa.
anualmente y esto se ve reejado en el incremento de un 6% de la dotacin femenina en 2012. El sector retail siempre se ha caracterizado por una mayor presencia femenina y cada da ms son las mujeres que quieren trabajar y en Falabella las recibimos con gran orgullo.
En 2012 la tasa de rotacin de Falabella Retail lleg a 38%, esto es, los que dejaron de trabajar en la empresa, este porcentaje est dentro de los parmetros de la industria. La movilidad se da porque en su mayora son jvenes menores de 30 aos que estn recin entrando al mercado laboral y en constante movimiento.
11.763
HOMBRES
10.300
HOMBRES
INCREMENTO
PARTICIPACIN
2011
MUJERES
27.186
2012
MUJERES
27.701
6% participacin
femenina
15.423
17.401
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ReMUneraciones
En Falabella Retail el salario est clasicado en tres categoras: ejecutivos, administracin y comercial. En cada una de ellas existen rangos debido a que inciden otras variables en la denicin del sueldo, tales como evaluacin de desempeo, antigedad y correccin monetaria. La diferencia salarial entre hombres y mujeres alcanza un 4%. Si bien la categora donde se produce la mayor brecha es el nivel ejecutivo, en 2012 se registr una notoria disminucin, pasando de 17% en 2011 a un 8% de diferencia en las remuneraciones. Esto se explica fundamentalmente porque en nuestra poltica de Recursos Humanos tenemos estipulado que no hay diferencias de sueldos por gnero, sino que los cargos son para el que cumpla con el perl, independientemente si es hombre o mujer. En nuestra empresa los sueldos superan el mnimo legal de cada pas. En 2012, stos sobrepasaron el salario mnimo en 1,08%, cifra menor a la registrada durante el periodo anterior cuando lleg a 1,16%. La baja experimentada entre un ao y otro se debe a que los salarios mnimos establecidos subieron y los sueldos se mantuvieron.
asociacin, establecida en la legislacin de cada pas donde estamos presentes. En 2012 se crearon cuatro nuevos sindicatos, llegando a 49, los cuales agrupan a un 31,2% de los trabajadores y colaboradores en los cuatro pases donde tenemos operaciones. No obstante, este porcentaje es menor al de 2011 cuando ascenda a 36,3%, lo cual se explica por la baja experimentada en el porcentaje de sindicalizacin en Chile. En el ao 2011, el 60% de los colaboradores de las empresas prestadoras de servicios estaba sindicalizado y este ao el porcentaje de sindicalizacin lleg a un 54% con 45 sindicatos. Esto va en estrecha relacin con la tendencia a nivel pas.
Seleccin de PersonaS
La empresa selecciona a sus trabajadores y colaboradores de acuerdo con las necesidades y los perles de cada cargo establecidos, procurando ante todo contar con un grupo humano que responda a las caractersticas culturales de la organizacin. El proceso se lleva a cabo de manera transparente, para lo cual se divulgan las oportunidades a travs de: - medios de comunicacin internos; - el buzn de reclutamiento en tiendas, - la pgina web y el e-mail institucional. - Ocinas de Intermediacin Laboral (en el caso de Falabella Retail Chile). - participacin en ferias laborales y universitarias, bolsas laborales de universidades e institutos profesionales. - avisos en prensa escrita y bolsas de trabajo electrnicas. Posteriormente, se desarrollan entrevistas tanto conductuales (competencias) como tcnicas, en donde se compara el perl del candidato con lo requerido por la organizacin.
Proporcionamos seguros complementarios de salud, vida y dental, cuyos benecios se extienden al cnyuge e hijos. Ofrecemos alternativas de planes de salud, ajustadas a su cotizacin legal. Nos asociamos con centros dentales y pticos para que nuestros trabajadores y colaboradores y grupo familiar puedan acceder a descuentos. Entregamos aguinaldos, asociados a las celebraciones de Fiestas Nacionales, Navidad y Ao Nuevo. Otorgamos bonos por nacimiento, matrimonio, escolaridad y por fallecimiento de familiar. Tambin ofrecemos orientacin y asesora para postulacin a la vivienda propia y apertura de libreta con bono de ingreso, entre otros benecios. Respetamos el derecho tanto de hombres como mujeres a tomar licencias mdicas por paternidad o maternidad. Durante 2012 se presentaron 1.292 licencias mdicas de mujeres y 154 de hombres. El nivel de reincorporacin y retencin de personal, es decir, que volvieron al trabajo despus de nalizada la licencia al cierre de este reporte, el 72% de las mujeres haban regresado y un 68% de los hombres.
Condiciones Laborales
Calidad de Vida Laboral
La calidad de vida laboral es una pieza fundamental en el crecimiento y competitividad de Falabella Retail. Entendemos que para nuestra sostenibilidad requerimos de personas comprometidas y responsables, por lo que hemos desarrollado programas que apuntan a motivar y generar sentido de pertenencia en nuestros trabajadores y colaboradores. A travs de las reas de bienestar entregamos una serie de benecios, destinados a mejorar la calidad de vida y satisfaccin colectiva.
RepresenTacin Sindical
Porque creemos que las personas son capaces de generar valor en todas las reas de la organizacin y quienes permiten cumplir las metas trazadas, hemos desarrollado una gestin de recursos humanos, basada en el dilogo y la conanza. En este contexto, en Falabella Retail reconocemos la importancia de la conformacin de sindicatos y respetamos el derecho a la libertad de
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Programa Crnicos ms saludables de Falabella de Colombia S.A., el cual consiste en seguimientos a la salud de los trabajadores y colaboradores que presenten condiciones como: asma, diabetes, hipertensin, migraa, entre otros. Esta iniciativa, contempla la realizacin de controles mdicos dos veces al mes y semanales por parte de una auxiliar de enfermera de la Cruz Roja.
Salud y Seguridad Laboral
En Falabella Retail promovemos una cultura de prevencin y autocuidado, con el n de preservar la salud e integridad de nuestros trabajadores y colaboradores. Para dar cumplimiento a nuestra poltica corporativa de Salud y Seguridad Ocupacional y al sistema de gestin en Salud y Seguridad, la compaa cuenta con la Gerencia de Prevencin de Prdidas y su respectivo departamento de prevencin de riesgos encargado de planicar y gestionar estos temas en nuestros locales. Adems disponemos en todas las tiendas y centros de distribucin de expertos en prevencin de riesgos y comits paritarios, constituidos por representantes de los trabajadores, colaboradores y del empleador. Estos organismos tcnicos de participacin operan de acuerdo a la legislacin de cada pas y su funcin principal es detectar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales. En Chile los Comits Paritarios de Higiene y Seguridad son obligatorios en empresas con ms de 25 trabajadores y deben estar integrados por tres representantes de la empresa y tres de los trabajadores. Es por esta razn que Falabella Retail Chile cuenta con 41 comits paritarios a nivel nacional, los cuales son asesorados por la Mutual de Seguridad de la Cmara Chilena de la Construccin y la Asociacin Chilena de Seguridad. En Falabella de Colombia S.A. se realizan mensualmente Cabe sealar que las Mutuales, a las cuales est aliada la empresa, son instituciones privadas sin nes de lucro, que por ley estn encargadas de las acciones de prevencin de riesgos, as como de los servicios y tratamiento de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. capacitaciones enfocadas a mejorar las condiciones de salud en el lugar de trabajo y anualmente se realizan dos jornadas de vacunacin, contra inuenza y el papiloma humano, las cuales se hacen extensivas a la familia de los trabajadores y colaboradores. En Falabella Argentina un equipo de fonoaudilogos realiza entrenamiento vocal a los trabajadores y colaboradores del Call Center, con el objetivo de prevenir enfermedades laborales relacionadas al cargo. Desde el ao 2004 Falabella Retail Chile en conjunto con las Mutuales organiza encuentros de comits paritarios a nivel nacional, donde se actualizan conocimientos sobre tcnicas de inspecciones de riesgos, accidentes laborales, entre otros temas. En Falabella Colombia S.A. contamos con un Comit Paritario de Salud Ocupacional, el cual por ley est constituido por 16 trabajadores y colaboradores, representantes de los diferentes centros de trabajo. Este grupo es dirigido por la Gerencia de Prevencin de Prdidas a travs del Coordinador de Salud Ocupacional. Bajo otra denominacin, pero cumpliendo la misma funcin, en Saga Falabella S.A. existe un Comit Central de Seguridad y Salud en el Trabajo, conformado por seis personas, el cual funciona a nivel corporativo. Adems en cada una de las tiendas contamos con un supervisor o representante de Seguridad y Salud en el Trabajo. Hemos desarrollado programas de formacin para nuestros trabajadores y colaboradores destinados a la prevencin y control de riesgos en relacin con enfermedades graves. En Falabella Retail Chile desde el ao 2009 se realiza la campaa de invierno de vacunacin contra la inuenza.
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El ao 2011 Falabella Retail Chile marc un hito al certicar su primera tienda, Alameda, bajo la Norma OHSAS 18.001 de salud y seguridad laboral. Cumpliendo el compromiso de extender su implementacin y certicacin, durante el 2012 se certicaron cinco nuevas tiendas: La Serena, Temuco, Valdivia, Valparaso y Plaza Vespucio. En el marco de este proceso, se dictaron 11 mdulos de seguridad va plataforma e-learning, que forman parte de la poltica de seguridad de Falabella.
El aumento experimentado del 16% en la tasa de accidentes se debe principalmente a que en Chile, Argentina y Colombia hubo ms accidentes que en el ao 2011. Esto es, en Chile pasamos de 557 accidentes en 2011 a 638 en 2012, en Argentina de 331 a 345 y en Colombia de 192 a 359 respectivamente, lo que hace que la tasa de das perdidos aumente en la misma proporcin que los accidentes. No obstante lo anterior, no se registraron accidentes graves ni de carcter mortal. Los accidentes por lo general son cadas, cortes, golpes; sin producir un dao a largo plazo en las personas. Con el n de llevar un registro de los accidentes y desarrollar una gestin preventiva acerca de estos, contamos con un procedimiento exclusivo que contempla todos los procesos de investigacin de incidentes; este incluye investigacin de accidentes de trabajadores y colaboradores, accidentes de clientes y situaciones de emergencias.
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En Saga Falabella S.A., realizamos los siguientes cursos y capacitaciones: Capacitacin Interna; Programa de Desarrollo de Carrera; Programa de Comunicadores Ecaces; Programa Liderando Talento para Ejecutivos; Programa de Competencias para Lderes; Programa Green Team; Programa de Excelencia en el Servicio. Financiamos entre el 25% al 75% de para cursos de capacitacin externa para nuestros trabajadores, tambin brindamos periodos de excedencia garantizando el regreso al empleo por motivos de estudios. En Falabella de Colombia S.A., se ofrecieron cursos de formacin internos en con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para Tcnico en Ventas de Productos y Servicios, buscando aumentar el nivel acadmico de nuestro personal de Tiendas. En ocina central, se realizaron evaluaciones de clasicacin en niveles de Excel y as se llev a cabo dos cursos en niveles bsico e intermedio. Se realizaron 2 programas de entrenamiento, capacitando a las personas seleccionadas, dando herramientas para el desarrollo de su nuevo cargo. Se desarroll la plataforma e-learning con capacitaciones de impacto en el negocio. Se llev a cabo la ejecucin del cronograma quincenal de capacitacin en Tiendas. Se realizaron las inducciones del personal de las nuevas tiendas El Castillo, Villa Country y Titn. Para el nivel directivo se realiz el Programa de Liderazgo en conjunto con la Universidad de Los Andes.
Organismo Tcnico Ejecutor de Capacitacin (OTEC), certicado bajo las normas ISO 9001:2008 y NCH 2728. Esto le ha permitido desarrollar sistemticamente programas de formacin de competencias y desarrollo de habilidades, que durante el 2012 se tradujeron en 639.419 horas de capacitacin, con un promedio de 46 horas por persona. Tal como ha sido la tendencia en los ltimos cinco aos, la OTEC interna utiliz el 100% de la franquicia tributaria que otorga el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo de Chile (SENCE) para capacitar al personal. Este desempeo le signic en 2012 avanzar dos escaos en el Ranking OTEC de SENCE, ocupando el 6 lugar a nivel nacional. En Argentina, realizamos Programas de Formacin interna y externa al personal, favoreciendo su empleabilidad, como asimismo, existen programa de nanciamiento de estudios Superiores. Entre los cursos que impartimos, destacan: Curso de Lderes Bsico; Programa Ejecutivo de Retail Management; Curso de Oratoria, Administracin del Tiempo y Negociacin; Programa de Liderazgo en Accin; Programa de Desarrollo Ejecutivo; Curso de Administracin de Proyectos; Cursos de Herramientas Informticas; Cursos de Idiomas, Cursos de Especializacin; entre otros. Adems realizamos el pago parcial de cuotas universitarias, y pago parcial de MBA.
Junto con ello, la empresa brinda acceso a estudios superiores. En Falabella Retail Chile existe una poltica de apoyo a estudios de educacin superior para profesionales destacados. Gracias a este programa, el 2012, un total de 23 trabajadores y colaboradores recibieron apoyo nanciero para realizar sus estudios. Esto se traduce en un aumento del 15% con respecto al 2011, cuando fueron beneciadas 20 personas.
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indicadores de capacitacin
6.969 3.523
Evaluacin de Desempeo
1.955 1.039
2.694 2.688
1.637 834
La evaluacin de desempeo es una importante herramienta para generar estrategias de desarrollo y alinear el desempeo de las personas con los objetivos de la empresa. A travs de este proceso determinamos oportunidades de mejora en la funcin y desarrollo laboral. Junto con ello generamos acciones de reconocimiento alineadas con los resultados obtenidos. La evaluacin, que se realiza a los trabajadores y colaboradores con una antigedad superior a tres meses, comienza con una campaa comunicacional, destinada a informar las etapas del proceso. A travs del sistema intranet se lleva a cabo la evaluacin, lo cual permite mantener un registro histrico.
colaboradores de distintas reas de la organizacin. Este modelo de competencias est orientado a promover el alineamiento con nuestros valores y cultura organizacional. Adicionalmente, contamos con tres modalidades de evaluacin: 180: lderes ocinas centrales y gerentes de ventas en tiendas 90: profesionales, lderes en tiendas, tcnicos y administrativos en tiendas 45: para vendedores, tcnicos y administrativos en tiendas ordenadores
ChILe
773.943 639.419
2011 2012
2011
2012
77.198 43.438
52 93
01 EVALUACIN 02 FEEDBACK
DE 03 PLAN DESARROLLO
promedio horas/hombre
04
SEGUMIENTO
ARGENTINA
41.819
2011
71.941
2012
AdmINIStrACIN
horas promedio horas/hombre
425.401 389.579
57 39
PER
206.758 242.533
2011 2012
COmerCIAL
horas promedio horas/hombre
Los resultados de esta evaluacin permiten a nuestros colaboradores acceder a distintas oportunidades de desarrollo: Concursos internos Acceso a financiamiento de estudios Programas especiales de desarrollo de competencias y habilidades Durante 2012 el 78% de los trabajadores y colaboradores de Falabella Retail fue evaluado en su desempeo, un 2% superior al periodo anterior.
586.558 643.850
34 37
COLOMBIA
66.636 122.954
tOtAL
1.089.157 1.076.867
41,7 38,9
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Falabella Retail
Nuestros Clientes
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nuestros clientes
Nuestra pasin por los clientes, nos hace ser dinmicos, apasionados, cercanos, nos gusta entenderlo para as poder satisfacer sus necesidades y dar cumplimiento a nuestra misin de enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente
AgUsTn Solari, GerenTe General Falabella ReTail Chile
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Nuestros Clientes
Como compaa tenemos la losofa de ser capaces de construir relaciones sustentables con nuestros clientes a largo plazo; con el propsito de acompaarlos en todas las etapas de su desarrollo. Por esto, buscamos satisfacer sus necesidades, otorgando productos y servicios de calidad, a precios adecuados y convenientes, con el n de mejorar sus condiciones de vida. Y esto lo hacemos gracias a un estricto control de calidad de todos y cada uno de nuestros productos y servicios que ofrecemos en nuestros locales en Latinoamrica, logrando as satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para brindarles una mejor atencin va web durante el 2012, completamos exitosamente el proceso de desarrollo e implementacin de una nueva plataforma de e-commerce multipas y multinegocio. Con este proyecto, considerado en la industria como el ms importante a nivel regional, el grupo Falabella queda en una slida posicin para seguir liderando el comercio electrnico en los pases donde opera y competir con los futuros actores que ingresen a dichos mercados. En el caso de Colombia, por ejemplo, Falabella.com es actualmente la tienda en internet ms completa de Colombia. Para lograr esto, nuestros departamentos de control de calidad, localizados en los centros de distribucin, realizan una revisin detallada de las descripciones, etiquetado y especicaciones tcnicas de los productos antes de ingresar a las tiendas. A lo que se suma un muestreo de todas las mercancas que ingresan, para vericar su estado, junto con vericar que cumplan con las especicaciones de calidad establecidas en las normativas legales vigentes de cada pas. control de calidad de nuestros productos, resguardando as la salud y seguridad de nuestros clientes.
Esto reeja nuestro compromiso de calidad y excelencia, ya que velamos que el 100% de nuestros productos cumplan con lo establecido en las normativas nacionales y vamos ms all; nos autoimponemos normas para satisfacer siempre a nuestros clientes.
clientes, lo que nos permiti en 2012 al igual que en 2011, no registrar ningn incidente por incumplimiento a las regulaciones locales. Sin embargo, Falabella Retail Chile recibi siete multas, por un valor de 9.124 dlares y Falabella Retail Argentina, cinco sanciones por un monto de 4.065 dlares, por
paso 2 Testeamos la muestra y la despachamos a los organismo paso 3 Una vez aprobada la muestra por los organismos paso 4 Este embarque es testeado por un organismo
reguladores, solicitamos al proveedor el embarque del producto. certicador del pas de origen y chequeado en cada uno de los pases donde tenemos nuestras tiendas, por los respectivos organismos certicadores.
acciones tendientes a beneciar a nuestros clientes, proporcionndoles productos de excelencia. Nuestra rea de Marketing lanz la campaa HOT Fashion Bloggers, donde dimos a conocer las nuevas tendencias de moda femenina. Adems, incorporamos nuevos productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes: maquillajes Benet, Benetton Kids y Desigual Kids, Ecko Unltd, Mango Touch, Replay, Call it Spring, Kiehls y Diesel. A lo que se suma la apertura de tiendas Stand Alone. Asimismo, lanzamos la coleccin exclusiva de Basement by Ricky Sarkany y toda la moda de ropa argentina de Palermo Viejo. Creamos un nuevo club de delizacin para adolescentes, Club 15, a travs del cual las nias que cumplan 15 aos y haga su lista de regalo en Falablella, pueden optar a benecios y descuentos exclusivos.
paso 2 El proveedor seleccionado despacha una muestra del paso 3 Una vez aprobado el producto se solicita la fabricacin paso 4 El proveedor despacha las unidades acordadas al
respectivo centro de distribucin, quien efecta un muestreo de todas las unidades que recibe.
Los productos que deben cumplir con todo este proceso de certicacin tanto en el pas de origen como de destino nal, son principalmente vestuario, calzado y accesorios, vajillas, juguetes, tiles escolares, electrodomsticos, lmparas, productos de bazar en contacto con alimentos y gourmet. Este exhaustivo control de calidad de nuestros productos, es con el n de velar por la salud y seguridad de nuestros
PRODUCTOS DE EXCELENCIA
En cada uno de los pases donde operamos Chile, Argentina, Colombia y Per realizamos un estricto
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Encuesta de Experiencia de Compra: 6.170 encuestas mensuales, equivalente a 150 encuestas por tienda. Medicin de Atencin al Cliente: 1.540 encuestas (40 mediciones por tienda). Call Center: 75 encuestas semanales Despacho a Domicilio: 380 encuestas
A lo que se suma la puesta en marcha del servicio Click and Collect, donde nuestro clientes efectan sus compras en lnea y luego lo retiran en la tienda de su eleccin. Inauguramos dos sitios especializados: Deco Falabella y Moda Falabella. Asimismo, realizamos el lanzamiento del sitio Web www.mifalabella.cl, el cual est pensado en nuestras clientas, donde pueden encontrar promociones, ofertas, noticias y lanzamientos de inters real. Da a da trabajamos para mejorar nuestros servicios en benecio de nuestros clientes. Es por esta razn que en Falabella Retail Chile, efectuamos en 2012, una encuesta de satisfaccin al cliente en la cual evaluamos diferentes reas de comunicacin con el cliente: experiencia de compra, atencin al cliente, Call Center y despacho a Nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Y es por esto que todos nuestros productos estn claramente etiquetados, dando a conocer informacin relevante como precio, descripcin, cdigo y especicaciones tcnicas de importancia. Asimismo, nuestros productos cuentan con pliza de garanta, donde se dan a conocer las caractersticas de stos y condiciones; protegiendo siempre al consumidor ante cualquier desperfecto o falla del producto. Es importante sealar que todos nuestros productos que se comercializan en tiendas cumplen elmente con la normativa legal vigente de cada uno de los pases donde operamos. Sin embargo, durante el perodo reportado nuestras tiendas en Chile a recibieron la cinco de multas por Por otra parte, Call Center, realiz encuestas semanales, tomando como referencia a los clientes que utilizaron el incumplimiento informacin etiquetado, La medicin de Atencin al Cliente, es de ndole mensual y comprende a aquellos clientes que fueron atendidos durante el ltimo mes. Se realizaron en el perodo reportado 1.540 encuestas (40 mediciones por tienda).
Chile
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nuestra compaa registr 621 denuncia, no recibiendo multas econmicas por las mismas.
SATISFACCIN DE CLIENTES
semanales. Finalmente, Despacho a Domicilio, efecto encuestas mensuales, tomando como base a los clientes que compraron productos a domicilio. Se realizaron en 2012, 380 encuestas, segmentadas por tipo de transportista. Si realizamos un anlisis por pas con respecto a la satisfaccin de nuestros clientes en 2012, Chile experimenta un 57%; Per un 52,7%; Colombia un 64,5% y Argentina un 82%.
domicilio. Este estudio se efectu va telefnica, a travs de una encuesta semi estructurada, cuya muestra es aleatoria en base a los clientes que tuvieron contacto con alguna de las reas anteriormente sealadas. La encuesta de Experiencia de Compra, es de carcter semanal y se efecta en base a clientes que compraron en la tienda el da anterior a la medicin. En 2012 se realizaron 6.170 encuestas mensuales, equivalente a 150 encuestas por tienda.
Si efectuamos un anlisis de comparabilidad con respecto a 2011 a nivel corporativo, nuestro ndice de satisfaccin en 2012 fue de un 61%, relativamente superior a lo experimentado en el perodo anterior que fue de un 57%. Este estricto control, nos permite informar con toda transparencia, que en 2012 al igual que en 2011, no hemos presentado reclamo alguno por faltas de respeto a la privacidad y fuga de datos personales.
satisfaccin de clientes
PAS 2011 2012 NOMBRE DEL ESTUDIO
57,00%
57,00%
Experiencia de Compra, Atencin al Cliente, Call Center y Despacho a Domicilio. Experiencia de Servicio, Medicin Tiempo de Cajas, Satisfaccin y Estudio Explorativo con Despacho Promedio de Satisfaccin Tracking de Recomendacin y Redcompra
Argentina
82,00%
Per Colombia
56,00%
52,70% 64,50%
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fans en Facebook
1.248.205 71.428
suscriptores en YouTube
1.531
seguidores en Twiter
ACCIONES DE MARKETING
Como compaa velamos por el cumplimiento de las leyes y siempre vamos un paso ms all. En materia de publicidad nos regimos por los parmetros y estndares de autorregulacin publicitaria y el cumplimiento de la legislacin en materia de publicidad en cada uno de los pases donde estamos presentes. Como Falabella Retail creemos en cuatro valores
4. RESPONSABILIDAD en el uso de la tecnologa. No utilizaremos ni nos asociaremos con ninguna organizacin o sitio Web que utilice software malicioso, de rastreo de datos personales, adware, malware o spyware.
Este
ao
comenz
regir
la
nueva
poltica
de
comunicaciones creada especcamente para regular los medios digitales. Asimismo, de manera peridica revisamos nuestros procesos de comunicacin para dar cumplimiento a las leyes y normas. Adems nos regimos por el Cdigo Chileno de tica Publicitaria, el reglamento de funciones y procedimientos del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria
fundamentales que nos deben caracterizar en los diferentes medios de comunicacin, tanto digital como tradicional: 1. RESPETO por los derechos de autor, derechos de marcas, publicidad y derechos de terceros en general en redes sociales. 2. PROTECCIN de la privacidad de nuestros clientes, usuarios, seguidores y likes. Todo ujo de informacin personal a travs de redes sociales y mtodos de recoleccin de sta, se realiza bajo los protocolos y polticas de cada una de las plataformas y redes en las cuales se realiza. 3. UTILIZACIN de las mejores prcticas, escuchando a la comunidad en lnea y cumpliendo las regulaciones que apliquen en cada caso, para asegurar que stas polticas de medios digitales permanezcan presentes y que estos reejen los estndares de comportamiento ms apropiados y valores de marca.
(CONAR) y el estatuto de la corporacin de derecho privado del CONAR. Es importante sealar que durante 2012 realizamos 24 campaas en medios digitales, entre las que se destacan las siguientes: Avance sWeaters gruesos: Se realiz un catlogo digital en tiempo real transmitido por streaming, las fotografas fueron tomadas con Instagram y los usuarios podan elegir accesorios para la modelo y ltros a utilizar en las fotografas. Navidad #lanuevanavidad: Campaa integral que uni el offline con el online. Mediante esta
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Falabella Retail
Nuestros Proveedores
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nuestros proveedores
Entendemos que la satisfaccin de las necesidades y exigencias de los clientes requiere de un esfuerzo conjunto y un trabajo mancomunado entre Falabella y sus proveedores, teniendo la conviccin de nuestro xito empresarial y de nuestros proveedores estn recprocamente relacionados.
Nuestros proveedores son los principales socios comparacin, de manera de obtener continuamente mejores condiciones, mayor calidad y servicio sin Para lo cual contamos con un contrato tipo denominado Vendor Agreement, que entrega los trminos y condiciones En lnea con lo anterior, a partir de 2012, se implement una plataforma electrnica para licitar por Internet, con el propsito de mejorar continuamente nuestras polticas y desempeo en la transparencia y eciencia de las compras, preservando la igualdad de competencia y garantizando los derechos de los oferentes. En la Plataforma de Licitaciones hemos incorporado una Encuesta de RS que debe ser contestada por todos los proveedores que participen en la licitacin, y cuya nalidad es en caso de igualdad en las ofertas, el proveedor que cumpla con ms iniciativas de responsabilidad social es que se aplican a todos los proveedores. Hasta el ao 2011 era para los proveedores extranjeros y a partir de 2012 se hizo extensivo a todos los proveedores tanto extranjeros como nacionales. En el caso de Chile adems del Vendor Agreement, los proveedores se comprometen al cumplimiento de las medidas preventivas incluidas en el Modelo de Prevencin de Delitos, segn la Ley 20.393 de Responsabilidad Penal de Personas Jurdicas. En concordancia con lo anterior y con la nalidad de que nuestros proveedores puedan denunciar en forma estrictamente condencial y si lo desean, en forma annima, cualquier acto, negociacin o actividad de cualquier tipo, que revista carcter de ilcito, irregular o que pueda calicarse como incompatible con la transparencia en las relaciones de negocios y que involucre a nuestro personal, hemos haPor otro lado, como poltica de la empresa, no realizamos negocios y mantenemos relaciones con personas ni empresas que se aparten de las normas laborales, legales y/o de legitimidad tica o que participen en negocios Nuestro Cdigo de tica seala que siempre debemos buscar el benecio del cliente, en todas nuestras relaciones con proveedores y terceros con quienes la compaa tiene algn tipo de vinculacin. Asimismo, expresa que toda oferta de proveedores la debemos someter peridicamente a evaluacin y Es ms, en todos los contratos que celebramos con nuestros los proveedores, se especica claramente que el proveedor debe cumplir estrictamente todas las normas legales y administrativas que le corresponden como empleador de su personal, en especial las normas referidas ilcitos. bilitado en el 2012 un Canal de Denuncias de Proveedores, a travs de nuestra pgina web corporativa y va PlataformadeinformacinygestinutilizadaporlaEmpresaparainteractuarconlosProveedores,vaaccesoauna pginaweb (B2B). En Saga Falabella S.A. las compras a proveedores locales aumentaron en un 30% en relacin al ao anterior, llegando a ms de 2.000 proveedores peruanos en distintos productos, tales como: prendas de vestir, zapatos, muebles y servicios publicitarios, entre otros. privilegiar y discriminar a ninguna propuesta. a obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social. hemos establecido un riguroso plan de seleccin para cautelar su apego a la ley y a los estndares internacionales de comportamiento, como asimismo hemos abierto dos ocinas comerciales donde se encuentran ms del 50% de nuestros proveedores, estas son la de China y la que abrimos este ao en India, con el propsito de acceder a productos de una calidad y valor agregado fuertemente apreciados por nuestros clientes. En el caso de Saga Falabella S.A. y Falabella de Colombia S.A., el porcentaje de proveedores locales es de un 68% y un 66% respectivamente, esto es, que las compras se realizan en el mismo pas. En este contexto, hemos realizado en Colombia una iniciativa denominada Colombia Disea por Falabella, en conjunto con Inexmoda, instituto para la exportacin y la moda de Colombia, que busca apoyar el talento y el desarrollo de la industria de la moda colombiana. En esta iniciativa participaron cinco de los diseadores ms reconocidos del pas, que crearon colecciones exclusivas para Falabella. estratgicos de nuestra empresa y una fuente de construccin de valor compartido. Gracias a su excelencia en cumplimiento y calidad, nosotros podemos satisfacer con orgullo a nuestros clientes. Ambos sabemos que slo se puede lograr si se establece una relacin estrecha y de largo plazo. Por ello, en Falabella solo seleccionamos a aquellos proveedores que cumplen con las normas que establece nuestro Cdigo de Conducta y nos preocupamos por pagarles oportunamente, ya que estamos convencidos de que su xito y el nuestro estn estrechamente relacionados.
el que se adjudicar la propuesta. Adicionalmente, esta encuesta nos permite monitorear los avances que realicen los proveedores respecto de este tema y apoyarlos en todo lo que ellos requieran para mejorar.
Seleccin de Proveedores
De acuerdo con el giro de nuestro negocio, el 79% de los 20 principales proveedores de Falabella Retail Chile son extranjeros y el 21% restantes, chilenos. En este contexto,
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En Falabella de Argentina contamos con ms 250 proveedores locales que suministran productos a nuestras 11 tiendas y para potenciarlos cada ao realizamos el Premio al Mejor Proveedor Nacional, que es un reconocimiento a quienes se destacaron por su excelencia en calidad, cumplimiento de los plazos de entrega e innovacin en diseo, valores que contribuyen a desarrollar la dinmica comercial para ofrecer a los clientes productos nacionales de excelencia. Este ao, Schiariti Hermanos se consagr el Mejor Proveedor Nacional 2012.
La feria ser comunicada a travs de medios de comunicacin masivos en donde se invitar a los interesados a postular enviando sus antecedentes por Internet. Una vez recibidos los antecedentes, se har una pre-evaluacin para determinar si cumplen con las condiciones mnimas para participar en la feria.Los proveedores seleccionados sern recibidos por un comprador o gerente durante la feria en una hora previamente determinada. Todos los proveedores seleccionados podrn participar en una serie de charlas que se realizarn durante la jornada de la feria.
+250
Programade ApoyoaProveedoresPYME
Conscientes de la importancia que tienen las PYMES en las economas en los cuatro pases en que tenemos nuestras operaciones, es que creamos el Programa de ApoyoaProveedoresPYME, cuyo objetivo es formalizar nuestro compromiso de apoyo a proveedores locales pequeos y medianos que tengan inters en establecer relaciones comerciales con Falabella, creando con este n, un conjunto de herramientas que faciliten la incorporacin de stos a nuestra red de proveedores, de tal forma que puedan comercializar sus productos a travs de nuestras tiendas. Entre las herramientas que contamos para estos nes, est la realizacin de la feria anual para atraer a los nuevos proveedores. El encuentro es el marco formal en el que pequeos empresarios de diversos rubros se renen para presentar sus productos con el n de analizar oportunidades de negocios y convertirse, de esta forma, en futuros proveedores de la empresa.
2008/2009/2011
3 EN CHILE
FERIAS PYME
1 EN PER
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homenaje
La entrega de estos premios es para nosotros un justo homenaje para las miles de pequeas y medianas empresas, una muestra de respeto y gran admiracin por ellas, por su dedicacin y empuje gracias a lo cual se han convertido en el verdadero motor de nuestra economa, Juan Xavier Roca, Gerente General de Saga Falabella S.A.
Facilitacin de Acceso a Falabella como Proveedor
Otro de los benecios del Programa es que se les facilita el acceso como proveedor de Falabella. Los proveedores que estn interesados debern llenar una cha con los antecedentes bsicos de su empresa y los productos que ofrece. Para lo cual, existe un procedimiento expedito para la entregar de la cha y muestras de sus productos en la seccin de partes de las ocinas generales. Se nombrar a un encargado de preevaluar las muestras recibidas y las caractersticas de los proveedores y en un plazo no superior a 15 das hbiles debern darles una respuesta. Tambinse pone a su disposicin unaseccindeproveedoresennuestrositioweb dondelos proveedores PYME pueden encontrar toda la documentacin que la Empresa generecomoparte deesteprograma, incluyendoloscdigosdetica, condiciones, derechosyobligaciones de los proveedores Falabella, chas de inscripcin a ferias, bases deseleccindeproveedores, entre otros.
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Falabella Retail
Nuestra Comunidad
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nuestra comunidad
Desde nuestros inicios hemos asumido un compromiso por el crecimiento y desarrollo de las comunidades donde nos encontramos presentes, tanto en Chile, Argentina, Per y Colombia, ya que son un pilar estratgico en nuestra poltica de Responsabilidad Social.
Por esta razn trabajamos arduamente en apoyar acciones tendientes a involucrar a nuestros trabajadores y colaboradores en actividades de voluntariado corporativo, a fortalecer y posicionar el Programa Haciendo Escuela, entre otras iniciativas en pro de las comunidades donde se encuentran localizadas nuestras tiendas en Latinoamrica. Buscamos desarrollar las habilidades lectoras en los nios, implementando bibliotecas en cada una de las escuelas apadrinadas, junto con fortalecer los resultados en el Sistema de Medicin de la Calidad de la Educacin (SIMCE). Asimismo, apoyamos a los profesores con jornadas de capacitacin, con el n de actualizar conocimiento y nuevos modelos educativos. En este mbito, trabajamos junto a la Fundacin Barnechea, en fomentar el inters en la lectura por parte de los alumnos, junto con desarrollar instancia pedaggicas de comprensin de la misma. A lo que se suma, un uso adecuado y eciente de las bibliotecas, presentes en cada escuela. Esta iniciativa de gran valor, nos permiti beneciar a 15.000 nios.
conocimiento
en chile
Asimismo, y con la colaboracin de esta misma fundacin, implementamos el Proyecto SIMCE, con el objeto de mejorar los resultados logrados en aos anteriores en 15 colegios apadrinados, en el que participaron 1.200 alumnos de Cuarto ao Bsico. Del mismo modo, trabajamos junto a la corporacin Aptus Chile entidad que apoya a impulsar una mejor calidad de la educacin en colegios vulnerables - en el desarrollo de una asesora en gestin directiva y pedaggica, en dos de nuestras escuelas apadrinadas. Por ltimo, impulsamos junto a INACAP el Programa Especialista en Clientes, generando competencias laborales en 10 de nuestros colegios, efectuando 30 talleres para alumnos de 3 ao Medio.
FALABELLA
FAMILIA
En Chile
En Chile, trabajamos con 41 colegios 10 en la zona norte, 19 en la zona central y 12 en la zona sur -, quienes congregan a 20.000 nios de Educacin Bsica, 8.000 de Educacin Media y 1.561 profesores.
2012
79 escuelas de zonas vulnerables 68.500 nios y nias beneciados con el programa 1.080.478 mil dlares Aportamos al programa
reas de
apoyo
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en chile
logramos que el 80% de los establecimientos apadrinados alcanzaran el promedio nacional de implementacin tecnolgica recomendado por el Ministerio de Educacin.
infraestructura
en chile
Gran parte de los recursos y esfuerzos destinados en este programa, estn destinados a mejorar las salas de clases de los alumnos, a travs de la reparacin y acondicionamiento de baos, mobiliario, comedores, infraestructura preescolar y fachadas, entre otros.
tecnologa
en chile
Colaboramos con la entrega de medios tecnolgicos de ltima generacin en materia computacional, mejoramos las redes de conectividad y entregamos capacitaciones en el manejo y uso de estas herramientas. En este mbito de accin, podemos sealar con orgullo que
A las actividades antes sealadas, es importante sealar que como compaa hemos proporcionado un apoyo integral en otros aspectos, enmarcados en el Programa Haciendo Escuela, destacando las siguientes acciones, en benecio de las comunidades ms vulnerables del pas:
Entrega de Agendas Escolares a todos los alumnos de los colegios apadrinados, donde se fomentan los valores, tales como respeto, responsabilidad e higiene Al iniciar el ao escolar regalamos a los alumnos de 1 bsico calzado escolar, beneciando a 1.894 alumnos Con motivo de Pascua de Resurreccin, regalamos huevitos de chocolate a todos los nios que integran el programa A los alumnos egresados, mayores de 18 aos, les proporcionamos la oportunidad de ingresar a trabajar a nuestra compaa, luego de superar las etapas de seleccin Con el propsito de incentivar el deporte, efectuamos la 4 versin de la Copa Falabella en la que participaron 370 nios de 24 establecimientos. En 2012 contamos con 35 Escuelas de Ftbol, reuniendo a 730 alumnos
Por esta razn, realizamos trabajos de mejoramiento en 14 salas de computacin de los colegios apadrinados. Asimismo, efectuamos cambios signicativos en la Escuela Los Aromos de Fundacin Coanil: construccin de dos salas de clases de 32 metros cuadrados cada una; implementacin de un corredor de conexin; habilitacin de nuevos baos para los alumnos; y un bao para minusvlidos, en una de las salas del establecimiento. Producto de la incorporacin de tres nuevos colegios al Programa Haciendo Escuela, ampliamos el comedor y cocina del Liceo Miguel Luis Amuntegui. A lo que se suman, los trabajos de pintura y reparacin del comedor del Liceo Jos de San Martn. Mientras que en el Liceo Polivalente Jos Ignacio Zenteno de Maip, efectuamos un aporte econmico para la construccin e implementacin de una multicancha.
logramos que el 80% de los establecimientos apadrinados alcanzaran el promedio nacional de implementacin tecnolgica recomendado por el MINEDUC, el cual corresponde a un computador por cada 10 alumnos. Adems, renovamos los laboratorios de computacin de catorce escuelas, mejorando adems las redes de datos y circuitos elctricos.
x
1 computador por cada 10 alumnos
Realizamos la segunda versin del concurso de matemticas Suma por tu Colegio, dirigido a alumnos de 7 bsico y la primera versin del concurso de lenguaje Exprsate por tu Colegio, dirigido a los alumnos de 6 bsico. Participaron de esta actividad, 36 establecimientos y los ganadores adems de recibir un premio individual, fueron invitados junto a todo su curso a Kidzania Desarrollamos un trabajo de educacin nanciera para los alumnos de 8 Bsico de la Regin Metropolitana, con el propsito de fomentar el cuidado de las nanzas personales, el ahorro y el endeudamiento responsable Como es tradicin, al nalizar el ao escolar premiamos al mejor alumno de 1 Bsico a IV Medio. Asimismo, reconocimos el trabajo del mejor profesor de cada establecimiento. Esto nos permiti galardonar a 1.402 alumnos y 39 profesores
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En Chile
Destacamos la visita que efectuaron 30 voluntarios, a la Unidad de Oncologa del Hospital San Juan de
En Colombia
Nuestras actividades de voluntariado corporativo se centran en las acciones desarrolladas producto del Programa Haciendo Escuela, en el cual han participado 78 trabajadores, proporcionando un total de 395 horas de voluntariado.
Argentina
En Argentina, el Programa Haciendo Escuela, apadrina a 9 establecimientos educacionales, beneciando a ms de 3.200 nios y 250 profesores. Esta iniciativa adems, nos permite apoyar de manera indirecta a 12.000 personas a lo largo del pas. Entre las principales actividades desarrolladas durante 2012 se encuentran aportes y reformas estructurales y tecnolgicas a los colegios; jornadas de capacitacin al cuerpo docente; actividades recreativas como ferias, olimpiadas y competencias; celebracin de Pascua de Resurreccin y Da del Nio; con ocasin del inicio del ao escolar, obsequiamos a cada uno de los alumnos estuches y lpices; y entrega de premio a los mejores alumnos al trmino del ao acadmico.
Per
En Per, desarrollamos este programa desde 2005, donde Saga Falabella S.A. contribuye en la educacin de los nios de zonas vulnerables, en los 15 colegios de la Fundacin Fe y Alegra. Nuestro trabajo se centr principalmente en diez establecimientos educacionales, otorgando apoyo nanciero en infraestructura y equipamiento, lo que llev a la construccin de escaleras, corredores, salas de clases y guarderas, reparaciones generales, cierres perimetrales, instalacin de cermicas, implementacin de bibliotecas y laboratorios, y la donacin de 150 computadores.
Dios, para compartir y dar alegra a los nios que se encuentran hospitalizados. En la ocasin donamos 100 libros de cuentos valricos relacionados con el medio ambiente, los que tienen la particularidad de ser lavables, lo que permite el cuidado de las infecciones de contacto. Adems le entregamos 900 ejemplares a la Fundacin Nio y Cncer para ser donados en distintos hospitales a lo largo del pas y 600 a la Fundacin Nuestros Hijos. Con ocasin de las fiestas de Navidad, nuestros colaboradores de la ciudad de Valdivia, visitaron el Hogar de Ancianos de la Fundacin Las Rosas, oportunidad en la cual contaron con la presencia del Viejito Pascuero y un espectculo folclrico.
Insercin Laboral
En Chile
A nes de 2011 comenzamos a desarrollar un programa piloto de inclusin laboral para personas con capacidades diferentes, el que cont con el apoyo del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS). El trabajo desarrollado en 2012, nos llev a ser reconocidos por SENADIS con el Sello Chile Inclusivo, por ser la tercera empresa que ms ha aportado a la inclusin de laboral, contando con 35 colaboradores con capacidades diferentes en nueve de nuestras tiendas.
Colombia
En Colombia, cada una de nuestras 14 tiendas localizadas en Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla, Pereira y Cartagena apoyan el Programa Haciendo Escuela, beneciando a 23.000 nios y nias. Cada una de estas tiendas apoya un establecimiento educacional, generando un presupuesto anual para implementar mejoras de infraestructura, programas de aprendizaje, celebracin de fechas importantes, premiaciones y reconocimiento de alumnos y profesores. En infraestructura, buscamos que las escuelas beneciadas cuenten con las condiciones necesarias para que los alumnos reciban una educacin de calidad y excelencia.
Asimismo, los colaboradores de nuestra tienda de Rancagua, visitaron el Hogar del Pequeo Cottolengo, oportunidad en la cual donaron 700 paales para adultos.
En Argentina
Hemos implementado la campaa De Igual a Igual, la que nos ha permitido otorgar trabajo a 29 personas con capacidades diferentes, producto de la alianza que establecimos con la Fundacin Discar. De igual manera, trabajamos con la Fundacin Forge, otorgando pasantas laborales a 200 jvenes, con el n contribuir a mejorar la calidad de las comunidades donde se insertan nuestras tiendas.
2012
9 establecimientos educacionales 3.200 nios y nias beneciados con el programa 250 profesores beneciados
En Argentina
Hemos implementado una estrategia, en la cual uno de nuestros programas, Entra en Accin de voluntariado corporativo, durante el 2012 moviliz a 250 colaboradores de ocinas centrales, en diversas jornadas de accin social. A lo que se suma el Programa medioambiental Quiero Verde, en el cual hemos fomentado el ahorro energtico, de agua, y reciclaje de papel. Siguiendo esta misma iniciativa, apoyamos a la Fundacin Garrahan, a travs de campaas de reciclaje de papel y tapas de botellas plsticas.
En Per
Hemos implementado un programa de reclutamiento de personas mayores de 60 aos, con el propsito de reinsertarlos en el mundo laboral y en la sociedad.
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Falabella Retail
Nuestro Medioambiente
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nuestro medioambiente
En Falabella Retail estamos conscientes que una gestin socialmente responsable implica preocuparnos por el impacto que nuestras actividades generan sobre el entorno. Por ello nuestra gestin ambiental se fundamenta en cinco pilares.
Fuimos el primer Retail fuera de los Estados Unidos en formar parte de la organizacin Internacional US Green Building Council Fuimos la primera empresa de Retail en Sudamrica con certicacin LEED
Emplazamiento sustentable
En Falabella Retail hemos generado un revolucionario concepto de tiendas ecolgicas, convirtindonos en una de las empresas pioneras en el mundo en la construccin sustentable. De esta manera, se utilizan materiales amigables con el medioambiente y se genera un ahorro importante de recursos naturales. Esto nos ha permitido insertar tecnologa de punta en nuestras tiendas, optimizar el uso de la energa no renovable, acceder a fuentes alternativas limpias de energa, sistematizar el control de las instalaciones alcanzando una mayor eciencia en la operacin, mejorar la calidad del aire al interior de las tiendas, entre otras. En la actualidad, contamos con 22 tiendas Ecoamigables y con 7 tiendas certicadas LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), estas son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tienda Falabella San Bernardo, Chile. CERTIFIED Tienda Falabella Centro Mayor, Colombia. Tienda Saga Falabella S.A. Angamos, Lima, Per. Tienda Santa Fe de Medelln, Colombia. CERTIFIED Tienda Falabella Tortuguitas, Buenos Aires, Argentina. SILVER Tienda Falabella Parque Arboleda, Colombia. Tienda Falabella San Felipe, Chile. CERTIFIED
CERTIFIED. SILVER
Energa
Materiales
SILVER
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huella de carbono
en Falabella Retail Chile dimos el primer paso y empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono.
Atmsfera ms limpia
Medicin Huella de Carbono
Son muchos los efectos del cambio climtico que se han dado a conocer y variadas las consecuencias, lo cual nos invitan a una bsqueda constante de mejoramiento en el desarrollo del negocio y en alcanzar una maximizacin econmica a la vez que minimizamos el impacto negativo al medioambiente. Para lograrlo en Falabella Retail Chile dimos el primer paso y empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono, la cual nos permitir cuanticar las emisiones de CO2-e asociadas a nuestra operacin. Para estos efectos, solicitamos a Fundacin Chile
Factores de Medicin
CONSUMO DE MATERIALES
EMISIONES DE CO2
USO DE COMBUSTIBLE
VIAJES DE NEGOCIOS
TRANSPORTE RESIDUOS
centros de Medicin
Centros de Distribucin Tiendas Edificio Corporativo
el servicio de medicin. El proyecto consiste en la estimacin de las emisiones de GEI directas e indirectas de las actividades operativas de Falabella Retail durante el ao 2012, siguiendo los lineamientos metodolgicos del GHG Protocol. El proyecto contempla, adicionalmente, la evaluacin de reduccin de las emisiones equivalentes a los resultados de los programas de eciencia energtica que hemos implementado desde el ao 2007.
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emisiones CO
Empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono, la cual nos permitir cuanticar las emisiones de CO-e asociadas a nuestra operacin.
Resultados Preliminares 2012
Los resultados obtenidos hasta la fecha corresponden a emisiones de alcance 2 y alcance 3. En la tabla a continuacin se
muestra las emisiones por actividad no tiene control pero que son consecuencia suya. Las actividades que se incluirn en esta medicin son: Viajes areos de negocios para funcionarios de Falabella Transporte de funcionarios ida y vuelta al lugar de trabajo: - - - - - - En buses contratados para funcionarios En vehculos personales En transporte pblico Taxis contratados por Falabella Courier Transporte de residuos desde algn centro de
Total Viajes Areos Desplazamiento del Personal Micro [pkm] Bus de acercamiento [pkm] Metro [pkm] Motocicleta [pkm] Taxi/colectivo [pkm] Vehculo Particular [pkm] A pie [pkm] Bicicleta [pkm] Total Desplazamiento del Personal Ciclo de Vida de Insumos Produccin Bolsas de Papel [kg] Produccin Bolsas de Plstico [kg] Produccin Cajas Cartn [kg] Produccin Papel de Boletas [kg] Produccin Papel de Regalo [kg] Produccin Papel Pisaroll [kg] Importacin Bolsas de Papel [kg] Importacin Papel de Regalo [kg] Distribucin Bolsas de Papel [kg] Distribucin (Ciclo de Papel de Regalo) [kg] Total Ciclo de Vida Insumos Adquisicin de Insumos Marketing Produccin (Ciclo de Vida) Papel Couch [kg] 3.469.716 308.640 365.701 210.662 96.614 77.743 135.030 5.831.714 1.468.952 86.168 23.945 3.307 8.598 31.248.414 913.155 6.811.288 716.584 4.579.862 31.184.883 191.605 1.378.466 11.947 906 1.020 371 284 203 396 94 24 7,5 2,1 Alcance 3 Viajes Areos Trayecto Corto [pkm] Trayecto Largo [pkm] Trayecto Medio [pkm] 1.317.404 11.223.165 2.896.621 1.906 4.649 136 112 85 694 6.271 0 0 237 1.364 306 Alcance Alcance 2 Consumo Elctrico Electricidad [kWh] 82.013.106 CategoRa teM/Unidad Dato de Actividad EMisiones [tCO2-e] 34.684 34.684
distribucin, sucursal o tienda de Falabella hasta el lugar de su tratamiento o disposicin. Consumo de insumos (papelera)
TIPO DE ALCANCE
ACTIVIDAD/PARMETRO
Vehculos de la Empresa Cocinas
Consumo elctrico Falabella S.A. Transporte Funcionarios Viajes areos para funcionarios
Taxis contratados Courier Ciclo de Vida de Insumos (alimentos, papelera, plsticos y cartones) Transporte de residuos
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optimizacin de recursos
En la actualidad, contamos con 22 tiendas Ecoamigables y con 7 tiendas certicadas LEED (Leadership in Energy and Environmental Design).
Agua
Si bien el consumo de agua no es signicativo en nuestras operaciones, lo incluimos dentro de nuestros pilares, porque consideramos fundamental contribuir con las generaciones futuras, a travs de la eciencia en el uso del agua mediante la reutilizacin y reduccin de consumo. Las instalaciones sanitarias al interior de nuestras tiendas han presentado importantes cambios en los ltimos aos siguiendo la lnea que se exige para certicar LEED un edicio, todos ellos orientados a alcanzar un uso ms eciente del agua. Es as como los diseadores de los proyectos han trabajado en funcin de este objetivo y hoy nuestras nuevas tiendas cuentan con griferas de alta eciencia, sistema de recirculacin de agua proveniente de los equipos de aires acondicionados permitindonos ahorrar hasta un 50% el consumo de agua con respecto a una tienda convencional.
Energa
Uso eficiente de la energa
Nuestro cuarto pilar es la Energa y se fundamenta en utilizar ecientemente la energa elctrica a travs de diseos innovadores y tecnologas de energas renovables, para lo cual hemos implementado acciones que van en
A partir del ao 2012 y en lnea con el nuevo formato de tiendas ecolgicas y amigables con el medioambiente, es que se ha dado inicio a la implementacin de nuevas tecnologas. Como son la inclusin de equipos de iluminacin eciente LED que nos permitir a futuro llevar a cabo una operacin del negocio mucho ms limpia y eciente energticamente. La tienda Costanera inaugurada en el primer semestre de 2012 posee un 13% de sus equipos de iluminacin tipo LED y la tienda Arauco Maip, inaugurada en Noviembre, posee un 22% de iluminacin LED . Esto requiere una importante inversin inicial, sin embargo la eciencia que entregan estos equipos nos permitir recuperar la inversin en un plazo no superior a 4 aos.
esta lnea.
TIENDA COSTANERA 13% iluminacin tipo LED TIENDA ARAUCO MAIP 22% iluminacin tipo LED
50%
Gracias al uso de estas nuevas tecnologas hemos logrado una reduccin de un 181% en relacin al 2011 como se muestra en la siguiente tabla:
10%
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CONSUMO DE ENERGA
El consumo de energa se vio incrementado en 2012 producto de la apertura de 9 tiendas en la regin. Cabe sealar que la relacin Kilowatt hora por m2 creci en la misma proporcin que la supercie utilizada.
Falabella Retail Argentina
Para lograr bajar los consumos de electricidad se est utilizando un sistema de ahorro de energa en todas las tiendas denominado BMS (Building Management System), el cual controla el encendido y apagado de las luces de las tiendas y de los aires acondicionados; esto vara segn las necesidades, apagando los equipos en horarios de cierre de tienda o encendiendo parcialmente algunos equipos antes de la apertura, todo de manera automtica, optimizando as el uso de la energa de manera eciente. Asimismo se dio inicio a una campaa interna en 2012 denominada EPA, que tiene como objetivo promover el ahorro interno de energa, papel y agua, los primeros resultados se conocern a partir de 2013. As mismo, estamos certicando todas nuestras nuevas tiendas bajo la certicacin LEED que promueve el ahorro de energa mediante la implementacin de sistemas de control centralizado y en algunas tiendas la colocacin de paneles solares que ayudan a generar su energa, por ahora llega al 1% del consumo total.
142.697.456 562.498
kWh/m
20% variacin
variacin variacin
2011
Materiales
253,7
2012
10% 10%
Conscientes de la importancia de los materiales que utilizamos en nuestras operaciones pueden repercutir en nuestro planeta, hemos considerado ponerlo como nuestro quinto pilar para lo cual, nos comprometemos a utilizar materiales sustentables y reciclar en la medida de lo posible.
Consumo de Materiales
El aumento en el consumo de materiales experimentado en el ao 2012, se debe a que Falabella Retail Chile midi su consumo y es la unidad ms grande de la regin.
BMS
sistema de ahorro de energa el cual controla el encendido y apagado de las luces de las tiendas y de los aires acondicionados.
refrigerantes libres de clorouorocarburos y sistemas que se retroalimentan automticamente, garantizando la temperatura y las condiciones de calidad de aire, respondiendo a la demanda de los espacios y sin desperdicios.
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reciclaje
Debemos hacernos cargo responsablemente de los residuos generados por nuestra operacin con el n de hacerla, adems de rentable: eciente, limpia y amigable con el medioambiente.
reciclaje de papel dentro de las ocinas corporativas a favor de la fundacin FUNDADES (Fundacin para el Desarrollo
Solidario) que otorga becas de estudio por toneladas de papel que se reciclen a nios con habilidades especiales. A continuacin mostramos los logros de la campaa alcanzados hasta la fecha, esto es, la cantidad de recursos que se han dejado de utilizar, talar o emitidos gracias al reciclaje realizado por los colaboradores de Saga Falabella S.A.:
Durante 2012 seguimos trabajando con la Fundacin diferentes acciones de reciclado de papel, evitando la tala de 420 rboles desde que nos sumamos al programa y tapas de botellas plsticas en benecio de la fundacin. Asimismo implementamos la campaa EPA, que tiene como nalidad ahorrar luz, papel y agua.
13 UNIDADES
RBOLES
CO NO EMITIDOS
60,98 ton
MADERA
10 Kg
10 m
AGUA
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reciclaje
se inscribe en la estrategia de tratamiento de residuos de las tres erres: reutilizar reducir reciclar
Falabella DE colombia S.A.
Desde hace ya un tiempo que contamos con un programa de manejo de residuos segn las normas vigentes. Para lo cual contratamos a empresas para que realicen la correcta disposicin de cada uno de estos elementos. Los residuos generados durante los dos ltimos aos y su tipo de tratamiento se muestran a continuacin:
2012
1.011.032 202.154 12.443 4.263 21.652 4.385 25.315 55 13 4.099 728 1.268 5.508 1.876 538 67 0 147
Inversiones Ambientales
En el ao 2012 las inversiones en materias ambientales en Falabella Retail (Chile y Colombia) alcanzaron a 819.026 dlares. La diferencia de un 11% que se produce entre aos se debe porque en el 2011 se construyeron las tiendas que se inauguraron en 2012. , como se muestra en el siguiente cuadro:
TOTAL
de los residuos que pueden ser reciclados el 13,7% fue vendido para su reutilizacin, lo que equivale a 1.287.474 kilos.
$819.026
Tipo de Residuo Cartn Plstico Archivo Peridico Plegadiza Vidrio Chatarra Cable Acero Madera Ropa Muebles No reciclable RAEES Bombillos Aluminio Bronce Biolgicos TOTAL
Kg - 2011 675.003 132.753 6.496 1.002 13.553 1.392 17.640 64 71 50 1.205 456 5.230 1.997 723 259 4
Kg - 2012
VaRiacin (Kg) 336.029 69.401 5.948 3.261 8.100 2.993 7.676 -9 -58 4.049 -477 812 278 -121 -184 -192 -4 147 437.649
Tipo de tRataMiento Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reutilizar Reciclaje Reutiliza-Recicla Relleno Sanitario Tratamiento Especial (celdas) Tratamiento Especial (celdas) Reciclaje Reciclaje Disposicin especial
teM Energa Energas Renovables Equipos de iluminacin eciente Agua Griferas Ecientes Sistema de reutilizacin de material reciclable Materiales Recinto de almacenaje de material reciclable Emisiones Sistema de sensores de movimiento que regula aire acondicionado y emisiones de CO2 Asesoras Asesor LEED Asesor Elctrico LEED Otros Total
2011 USD
2012 USD
196.456 5.008
165.826 269.721
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Durante el periodo que cubre este reporte, no se presentaron multas, sanciones ni demandas en temas medioambientales en Falabella Retail Chile ni en sus liales. Falabella ha presentado una conducta empresarial sobre una base de desarrollo sustentable.
11.941 4.815
102.882 11.765
3.852
14.940
28.891
104.563
857.894
1.295.543
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Cobertura de la Memoria Lmites al alcance de la Memoria Tratamiento de la informacin de operaciones de joint ventures y liales Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos Efecto de la re expresin de Memorias anteriores Cambios signicativos en el alcance de la Memoria ndice de Contenidos GRI Vericacin
13
15 13
13
No hubo No hubo 92 No cuenta con vericacin externa
3.12 3.13
PERFIL 1 1.1 1.2 ESTRATEGIA Y ANLISIS Declaracin del Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades
8-9 19
4.1 4.2
Estructura de gobierno de la organizacin Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos
28 28 28 28 28 28 28 29 28 28
PERFIL DE LA ORGANIZACIN Nombre Principales marcas, productos y servicios Estructura operativa, incluida principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos
4.3
24 24 28
4.5 4.4
Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el mximo rgano de gobierno Vnculo entre remuneraciones de miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeo de la organizacin
Localizacin de la sede principal Nmero de los pases donde opera Naturaleza de la propiedad y forma jurdica Mercados servidos Dimensiones de la organizacin: empleados, ventas netas, capitalizacin total, cantidad de productos o servicios
24 24 24 25 24 29 6
4.11 4.6 4.7
Procedimiento para evitar conicto de inters Procedimientos para determinar capacitacin y experiencia de miembros del mximo rgano de gobierno
4.8
Misin, visin, cdigos y principios relevantes para el desempeo social, ambiental y econmico
2.9
Cambios signicativos durante el perodo cubierto por la memoria en tamao, estructura y propiedad
4.9 4.10
Mecanismos para identicacin y evaluacin de riesgos y oportunidades Evaluacin de desempeo ambiental, social y econmico de los miembros del mximo rgano de gobierno Compromisos con iniciativas eXternas Compromisos con iniciativas externas: adopcin o no de un planteamiento o principio de precaucin
2.10
PARMETROS DE LA MEMORIA Perodo cubierto por la Memoria Fecha de la Memoria ms reciente Ciclo de presentacin de la Memoria Punto de contacto en relacin con la Memoria Denicin de Contenidos de la Memoria
33 13 33 79 34 - 36
12 12 12 99 13
4.12 4.13
Principios o programas sociales, ambientales y econmicos suscritos por la organizacin Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya Participacin de los Grupos de Inters
4.14
21
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Base para la seleccin e identicacin de los grupos de inters Enfoque utilizado para la inclusin de los grupos de inters Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido de la participacin de los grupos de inters y la forma en que ha respondido la organizacin
21 21 13
EN27
Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al nal de su vida til, por categora de producto Cumplimiento Normativo
79
EN28
Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental
91
DIMENSIN ECONMICA Enfoque de Gestin DMA Desempeo econmico EC1 Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos Presencia en el Mercado EC5 EC7 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local Impactos Econmicos Indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el benecio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie DIMENSIN AMBIENTAL Enfoque de Gestin DMA Materiales EN1 Materiales utilizados, por peso y volumen Energa EN4 EN5 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia AGUA EN8 78 - 79 LA6
General
39
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales DIMENSIN SOCIAL Enfoque de Gestin DMA
91
39
42 - 43
EC4
39
LA1 LA2
44 45
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato o por regin Nmero total de empleados y rotacin media de empleados desglosados por grupo de edad, sexo y regin
43 43 45 45
LA3
Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal
39
LA15
Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la licencia por maternidad o paternidad, desglosados por sexo Relacin Empresa - Trabajadores
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos Salud y Seguridad en el Trabajo Porcentaje del total de trabajadores que est representado en el comit de seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral
44
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87 85
LA7
Tasas de absentismo y enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionados con el trabajo por regin
47 46
LA8
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves Formacin y Educacin
84
EN16 EN18
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas
80 -83 80 88 - 90
LA10
50 48 -49 51
EN22
Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento Productos y Servicios
LA11
Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reduccin de ese impacto
79
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96
97
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Diversidad de Igualdad de Oportunidades LA13 Composicin de los rganos de gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad LA14 Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosados por categora profesional DERECHOS HUMANOS No Discriminacin HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos EXplotacin Infantil HR6 Actividades identicadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin Trabajos Forzados HR7 Operaciones identicadas como de riesgo signicativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin Prcticas de Seguridad HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades SOCIEDAD Comunidad SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa Corrupcin SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin Poltica Pblica SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying PR7 PR5 PR4 PR3 PR2
43 44
SO7
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia y resultados Cumplimiento Normativo
No hubo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
55
33
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos
54 - 55
44
54
18
incidentes Etiquetado de los Productos Tipos de informacin sobre los productos y servicios requerida por los procedimientos en vigor y la normativa y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente Comunicacin de MarKeting
56
33
56
33
56 - 57
70
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios Nmero total de incidentes; fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes
58 -59
30 -31 48 31
PR8
59
Privacidad del Cliente Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes Cumplimiento Normativo
57
34 -36
PR9
Costo de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin
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encuesta
Enve este cuestionario en: Chile: a la seora M. Francisca Dufeu. Jefa de Comunicaciones Internas y RSE Por e-mail: mdufeu@Falabella.cl Argentina: a la seora Nuria Roset. Jefa de RSE Corporativa Por e-mail: nroset@falabella.com.ar Per: al seor Andr Barcelona. Jefe de Comunicacin Organizacional Por e-mail: abarcelona@sagafalabella.com.pe Colombia: a la seora Natalia Esguerra. Jefe de Comunicaciones y RSE Por e-mail: nmesguerra@falabella.com.co
Encuesta de Retroalimentacin
La siguiente encuesta tiene como objetivo el recoger su opinin acerca del presente Reporte. As podremos integrar los distintos comentarios y aportes con el n de seguir optimizando nuestros prximos Reportes.:
1 A QU PARTE INTERESADA DE FALABELLA RETAIL PERTENECE? Accionista Inversionista Colaborador Cliente Proveedor Pblico en general Vecino Organizacin Social o Medioambiental Organismo Regulador Medio de Comunicacin Sector Empresarial Otro (indicar) ............................................................................................................................................................................................
ARGENTINA
Natalia Gabrielloni Gerente de Recursos Humanos NGabrielloni@falabella.com.ar Dot Baires Shopping. Vedia 3626. Saavedra- 1430, Buenos Aires- Argentina Nuria Roset Jefa de RSE Corporativa nroset@falabella.com.ar Dot Baires Shopping. Vedia 3626. Saavedra- 1430, Buenos Aires- Argentina
PER
Felipe Flores Gorritti Gerente de Recursos Humanos FFLORES@sagafalabella.com.pe Av. Avenida Paseo de la Repblica 3220, Lima Per Andr Barcelona Jefe de Comunicacin Organizacional abarcelona@sagafalabella.com.pe Av. Avenida Paseo de la Repblica 3220, Lima - Per
Aceptable Regular Malo
2 A
SELECCIONE LOS CAPTULOS DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD QUE LE HAYAN PARECIDO MS INTERESANTES: EXtensin Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo
COLOMBIA
Willinton Girardo Gerente de Recursos Humanos wgiraldo@falabella.com.co Calle 99 11A 32, Bogot DC - Colombia
www.falabella.com
Claridad y facilidad de comprensin del Reporte Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo
Equipo Asesor Centro Vincular- RSE, PUCV Diseo Interfaz Diseo Fotografas Archivo Falabella
Natalia Esguerra Jefe de Comunicaciones y RSE nmesguerra@falabella.com.co Calle 99 11A 32, Bogot DC - Colombia
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