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SUPERVISOR DE RECEPCIN 1.

IDENTIFICACIN GENERAL Denominacin : SUPERVISOR DE RECEPCIN rea de Trabajo : Recepcin Puesto de Jefe : Gerente de Recepcin FINALIDAD O SUMARIO DEL PUESTO 5. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO 5.1. FORMACIN ACTIVIDADES O TAREAS
Coordinar y supervisar el trabajo de los recepcionistas. Coordinar con el gerente para mejorar la atencin. Brindar atencin y apoyar al personal de recepcin. Informar sobre desempeo de recepcionistas.
Requerimientos de educacin y experiencia

2.

Es responsable por supervisar, coordinar y asegurar que el trabajo desempeado por el personal de Recepcin cumpla con los estndares de servicio, as como administrar y resolver todo tipo de quejas, inconvenientes y situaciones complicadas que puedan presentarse en el departamento, de manera satisfactoria. 3. a. b. c. d. e. f. g. 4. FUNCIONES O TAREAS Coordina y supervisa las labores del personal de recepcin. Asegura que se logre la satisfaccin total del cliente. Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia. Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas. Apoya al personal en la solucin de problemas. Revisa los reportes para asegurar que sean correctos. Convertir toda llamada o walk in en una reserva efectiva. DISTRIBUCON DEL PUESTO ACTIVIDADES O TAREAS
Coordinar y supervisar el trabajo de los recepcionistas. Coordinar con el gerente para mejorar la atencin. Brindar atencin y apoyar al personal de recepcin. Informar sobre desempeo de recepcionistas. Otras actividades.
Frecuencia % Equiv. diario

Conocimiento y vasta experiencia en administracin hotelera y carrera turstica a fines. Conocimiento y experiencia en atencin al cliente. Conocimiento de trabajo en equipo y gestin de trabajos. Vocacin de servicio y atencin al cliente Conocimiento de estndares de procedimiento para el manejo de correo masajes o paquetes. Experiencia en el manejo de personal de servicio

-Conocimientos complementarios indispensables Manejo fluido del Idioma Ingls (y otro idioma preferiblemente). Manejo de PC: Office 2010, Internet. Flexibilidad de Horarios Trabajo en equipo. Poseer cualidades de liderazgo Habilidad para la negociacin. 5.2. AUTONOMA DEL TRABAJO

Diaria Diaria Diaria Diaria Mensual

60 % 10 % 5% 10 % 15 %

Formalizacin del trabajo El puesto demanda enfrentar situaciones con los personales de recepcin al cliente, y de acuerdo a las polticas de la empresa debe adaptarse y puede firmar ajustes y tiene la potestad de llamar la atencin cuando se observen incumplimientos a los parmetros de trabajo.

TOTAL

100%

Supervisin recibida El ocupante del puesto acta de acuerdo con los lineamientos generales que le imparte el gerente de recepcin, a quien reporta regularmente y solicita asesoramiento en casos excepcionales. 5.3. SUPERVISIN EJERCIDA Puesto del subordinado de mayor nivel o importancia en termino de responsabilidades y exigencias. Asistente Personal subordinado al puesto Puesto
1. 2. Asistente Recepcionista
Nmero de personas

1 5

TOTAL * * *