PESCUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES Edad: Fecha: Iniciales:

Marque c n una !"! de#a$ del n%&er que us'ed (ea c n(enien'e de acuerd a la si)uien'e escala:
Marque * si nunca u'ili+a la ha#ilidad Marque , si &u- . cas (eces u'ili+a a ha#ilidad Marque / si al)una (e+ u'ili+a la ha#ilidad Marque 0 si a &enud u'ili+a la ha#ilidad Marque 1 si sie&.re u'ili+a la ha#ilidad

PREGUNTAS

Presta atencin a la persona que est hablando y hace un esfuerzo para comprender lo que est diciendo? Situacin Problema .................................................................................................. Iniciar una conversacin Habla con los dems de temas , poco importantes para pasar lue o a los ms importantes? 2 Situacin Problema !antener una conversacin habla con otras personas / sobre cosas que interesan ambos? 2 Situacin Problema .................................................................................................. "ormular una pre unta #etermina la informacin 0 que 2 necesita y se le pide a la persona adecuada? #ar las racias permite que los dems sepan que a radece 1 favores? 2 Situacin Problema .................................................................................................. Presentarse Se da a conocer a los dems por 3 propia iniciativa? 2 Situacin Problema .................................................................................................. Presentar a otras personas $yuda a los dems que 4 se conozcan entre si? 2 Situacin Problema Hacer un cumplido #ice que le usta al %n aspecto de 5 la otra persona o al una de las actividades que 2 realiza? Situacin Problema .................................................................................................. Pedir ayuda Pide que le ayuden cuando tiene al una 6 dificultad? 2 Situacin Problema Participar &le ir la me'or forma para inte rarse en un * rupo o participar en una determinada actividad? 2 Situacin Problema .................................................................................................. #ar instrucciones &(plica con claridad a los dems como **2 hacer una tarea espec)fica? Situacin Problema ..................................................................................................

* 2

12.

* / 2 2 * 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * , * / * 0 * 1 * 3 * 4 * 0

2 ,32

Presta atencin a las instrucciones* pide e(plicaciones* lleva adelante las instrucciones correctamente? #isculparse Pide disculpas a los dems por haber hecho al o mal? Situacin Problema .................................................................................................. +onvencer a los dems Intenta persuadir a los dems que sus ideas son me'ores y sern de mayor utilidad que de las de otra persona? Situacin Problema +onocer los propios sentimientos Intenta reconocer las emociones que e(perimenta? Situacin Problema &(presar los sentimientos Permite que los dems conozcan lo que siente? Situacin Problema .................................................................................................. +omprender los sentimientos de los dems Intenta comprender lo que sienten los dems? &nfrentarse con el enfado del otro Intenta comprender lo que sienten los dems? Situacin Problema .................................................................................................. &(presar afecto Permite que los dems sepan que se preocupa o se interesa por ellos? Situacin Problema .................................................................................................. ,esolver el miedo Piensa por que est asustado y hace al o para disminuir su miedo? Situacin Problema .................................................................................................. $utorecompensarse Se dice a si mismo o hace cosas a radables cuando se merece su recompensa? Situacin Problema .................................................................................................. Pedir permiso ,econoce cuando es necesario pedir permiso para hacer al o y lue o le pide a la persona indicada? Situacin Problema +ompartir al o Se ofrece para compartir al o que es apreciado por los dems? Situacin Problema .................................................................................................. $yuda a los dems $yuda a quien necesita? Situacin Problema .................................................................................................. -e ociar .le a establecer un acuerdo que satisfa a tanto a si mismo como a quienes tienen posturas diferentes? Situacin Problema &mplear auto control +ontrola su carcter de modo que no se le escapen las cosas de la mano? Situacin Problema ..................................................................................................

#isculparse

27.

, 5 2 2 2 2 / , 2 2 / 0 2 2 / 3 2 2 / 5 2 / 6 2 0 7 2 / 4 / 1 / / , 6 / 7 / *

#efender los propios derechos #efiende sus derechos dando a conocer a los dems las cosas de la mano? Situacin Problema .................................................................................................. ,esponder a las bromas Se las arre la sin perder el control cuando los dems te hacen bromas? Situacin Problema ................................................................................................... &vitar los problemas con los dems Se mantiene al mar en de las situaciones que le pueden ocasionar problemas? Situacin Problema .................................................................................................. -o entrar en peleas &ncuentra otras formas para resolver situaciones dif)ciles sin tener que pelearse? Situacin Problema "ormular una que'a .es dice a los dems cuando han sido ellos los responsables de ori inar un determinado problema e intenta encontrar una solucin? Situacin Problema ,esponder una que'a Intenta lle ar a una solucin 'usta ante la que'a 'ustificada de al uien? Situacin Problema ................................................................................................... #emostrar deportividad despu/s de un 'ue o &(presa un cumplido sincero a los dems por la forma en que han 'u ado? Situacin Problema ,esolver la ver 0enza Hace al o que le ayude a sentir menos ver 0enza o a estar cohibido? Situacin Problema ................................................................................................... $rre lrselas cuan lo de'an de lado #etermina si lo han de'ado de lado en al una actividad y lue o hace al o para sentirse me'or en esa situacin? Situacin Problema #efender un ami o !anifiesta a los dems que han tratado in'ustamente a un ami o? Situacin Problema ................................................................................................... ,esponder a la persuasin +onsidera con cuidado la posicin de la otra persona* comparndola con la propia* antes de decidir lo que har? Situacin Problema ,esponder al fracaso +omprender la razn por la cual ha fracasado en una determinada situacin y que puede hacer para tener ms /(ito en el futuro? Situacin Problema &nfrentarse a los mensa'es contradictorios ,econoce y resuelve la confusin que se produce cuando los dems le e(plican una cosa y hacen otra? Situacin Problema ,esponder una acusacin +omprende lo que si nifica la acusacin y por que se la han hecho y lue o piensa en la me'or forma de relacionarse con la persona que ha hecho la acusacin?

0*2

0,2 0/2 002

012 032

042 052

062 172

Situacin Problema .................................................................................................. Prepararse para una conversacin dif)cil Planifica forma de e(poner su punto de vista antes de una conversacin problemtica? Situacin Problema .................................................................................................. Hacer frente a la presin del rupo #ecida lo que quiere hacer cuando los dems quieren que ha a una cosa distinta? Situacin Problema 1omar iniciativas ,esuelve la sensacin de aburrimiento iniciando una nueva actitud interesante? Situacin Problema .................................................................................................. #iscernir sobre la causa de un problema ,econoce si la causa de al %n acontecimiento es consecuencia de al una situacin ba'o su control? Situacin Problema................................................................... &stablecer un ob'etivo 1oma de decisiones realistas sobre lo que es capaz de realizar antes de comenzar una tarea? Situacin Problema #eterminar las propias habilidades &s realista cuando debe dilucidar como puede desenvolverse en una determinada tarea? Situacin Problema ,eco er informacin ,esuelve lo que necesita saber y como conse uir la informacin? Situacin Problema .................................................................................................. ,esolver los problemas se %n su importancia #etermina de forma realista cual de los problemas es el ms importante y solucionarlo primero? Situacin Problema................................................................... 1omar una decisin +onsidera las posibilidades y eli e la que le har sentirse me'or? Situacin Problema................................................................... +oncentrarse en una tarea Se or aniza y se prepara para facilitar la e'ecucin de su traba'o? Situacin Problema ..................................................................................................

HABILIDADES SOCIALES INTRODUCCIN Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos (a nivel de conductas, pero tambin de pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conse uir que los dems no nos impidan lo rar nuestros objetivos. !ambin podemos de"inirlas como la capacidad de relacionarnos con los dems en "orma tal que consi amos un m#imo de bene"icios y un m$nimo de consecuencias ne ativas% tanto a corto como a lar o pla&o. Las habilidades sociales son esenciales para obtener 2 tipos de objetivos' ( )bjetivos a"ectivos' consi uiendo relaciones satis"actorias con los parientes y con los dems, estableciendo amistades y relaciones amorosas. )bjetivos instrumentales' permitiendo actividades con #ito en la comunidad incluyendo comprar, vender, la utili&aci*n de instituciones sociales y prestaciones, entrevistas de trabajo y trabajar. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES - Escuchar 8 Iniciar una c n(ersaci9n 8 Man'ener una c n(ersaci9n 8 F r&ular una .re)un'a 8 Dar las )racias 8 Presen'arse 8 Presen'ar a 'ras .ers nas 8 Hacer Un cu&.lid HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS - Pedir a-uda 8 Par'ici.ar 8 Dar Ins'rucci nes 8 Se)uir Ins'rucci nes 8 Discul.arse 8 C n(encer a l s de&:s HABILIDADES RELACIONADOS CON LOS SENTIMIENTOS - C n cer l s .r .i s sen'i&ien' s 8 E".resar l s sen'i&ien' s 8 C &.render l s sen'i&ien' s de l s de&:s 8 En;ren'ar c n el en;ad del 'r 8 E".resar a;ec' 8 Res l(er el &ied 8 Au' c &.ensarse HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA AGRESIN Pedir .er&is 8 A-udar a l s de&:s 8 Ne) ciar

8 8 8 8 8

E&.lear au' c n'r l De;ender l s .r .i s derech s Res. nder a las #r &as E(i'ar .r #le&as c n l s de&:s N en'rar en .eleas

HABILIDAD PARA HACER FRENTE AL ES TRES - F r&ular una que$a 8 Res. nder una que$a 8 Res l(er la (er)<en+a 8 Arre)larse cuand le de$an de lad 8 De;ender a un a&i) 8 Res. nder a la .ersuasi9n 8 Res. nder al ;racas 8 En'renarse a l s &ensa$es c n'radic' ri s 8 Res. nder a una acusaci9n 8 Pre.ararse .ara una c n(ersaci9n di;=cil 8 Hacer ;ren'e a las .resi nes del )ru. HABILIDADES DE PLANIFICA SIN - T &ar Inicia'i(a 8 Discernir la causa del .r #le&a 8 Es'a#lecer un #$e' 8 De'er&inar las .r .ias ha#ilidades 8 Rec )er In; r&aci9n 8 Res l(er l s .r #le&as se)%n su i&. r'ancia 8 T &ar una decisi9n 8 C ncen'rarse en una 'area

Ps icoLoG a - UM S A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

CMO PODEMOS MEJORARAR LAS HABILIDADES SOCIALES Las habilidades sociales, como cualquier otra competencia humana, pueden mejorarse a travs de un aprendi&aje adecuado. La mirada +odemos de"inir una mirada como el mirar a una persona a los ojos o a la &ona superior de la cara (&ona que rodea los ojos). ,o es nin -n secreto que las miradas son un canal de in"ormaci*n paralelo al len uaje hablado y hay que saber utili&arlas para que los dos canales estn sincroni&ados. La "orma en que miramos es muy importante en la interacci*n con los dems. !anto que puede a"ian&ar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios estn diciendo. .omo se ha dicho al unas veces /los ojos tienen su propio len uaje/. 0i miramos a nuestro interlocutor conse uiremos mayor respuesta que si estamos mirando hacia otro lado, esto es un indicativo de que se uimos la conversaci*n y de que nos interesa. 0in embar o hay que tener en cuenta que un e#ceso de contacto ocular muy "ijo y continuo puede resultar molesto a nuestro interlocutor. 0i retiramos la mirada estamos indicando desinteres, timide&, sumisi*n o sentimientos de superioridad. 0on muchos los estudios que indican que la ente que mira ms es vista como ms a radable (un e#tremo de esto son los enamorados, donde se da la mayor "recuencia de contacto ocular). La distancia interpersonal a) 1istancia $ntima (2342 cm)' 5n esta persona se sit-an las personas amadas y "amiliares. b) 1istancia personal (423124 cm)' 5s el espacio personal de cada uno, una especie de es"era protectora que nos usta mantener entre nosotros y el resto de los individuos. c) 1istancia social (1,2436,4 m)' 1istancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales. d) 1istancia p-blica (7s de 6,4 m)' 1istancia que nos usta mantener con los desconocidos (+. 5j. 8l caminar por la calle). 9ay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sit-a en una distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos inc*modos. 5sto se produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido se situa en nuestra distancia personal como si una persona muy cercana (+. 5j. ,uestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y evita el acercamiento. La postura La postura es la posici*n que adoptan los miembros (bra&os y piernas) de una persona con respecto a cuerpo, los cual in"luye en la disposici*n que tiene este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es al o que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un mensaje.

Ps icoLoG a - UM S A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

CRUZAR LOS BRAZOS 5l tener los bra&os cru&ados se ha asociado con una actitud de"ensiva, mientras que la distensi*n y relajaci*n de los bra&os trasmite una actitud con"iada. el mantener una conversaci*n con al uien que mantiene sus bra&os cru&ados puede indicarnos que la persona no pretende cambiar sus planteamientos.

0on muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La inclinaci*n de nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atenci*n y acercamiento, mientras que estar echado hacia atrs en la silla indica desinters o recha&o. ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MAS EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS : Tener un buen concep o !e "# $%"$o& 7ucha ente no es asertiva porque carece de autoestima. 5s importante recordarse a s$ mismo que se es tan importante como los dems y tomar en serio las propias necesidades. : P'(n%)%c(r 'o" $en"(*e"& .onse uir que todos los hechos y puntos estn aclarados con antelaci*n, con"eccionando notas de re"erencia si la situaci*n lo permite. 5sto ahorra tiempo, produce con"ian&a y puede disminuir la intimidaci*n por parte de los dems. : Ser e!uc(!o& 5n"adarse provoca con"usi*n en uno mismo y hace que los dems vean al individuo dbil, histrico y con una baja credibilidad. 9ay que recordar que se deben tomar en consideraci*n los puntos de vista de los dems y comunicarles que se entiende su punto de vista. ,e ar o ser testarudo no suele "uncionar a lar o pla&o. 5s mejor uardar la calma y educada, pero "irmemente, e#poner la opini*n propia. : Gu(r!(r '(" !%"cu'p(" p(r( cu(n!o "e(n nece"(r%("& ,o se debe pedir e#cusas, a menos que sea necesario hacerlo. 0i se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuir ni su valor ni el propio, y los dems tomarn al individuo en serio para otros asuntos. : No (rr%ncon(r ( 'o" !e$+"& 5l hecho de hacer esto habitualmente provocar c*lera y resentimiento, lo cual siempre di"iculta las relaciones. 0i uno se quiere ase urar la cooperaci*n de los dems, siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbo&ar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los dems y para uno mismo. : Nunc( recurr%r ( '(" ($en(,("& 0i se responde a cualquier injusticia con "uertes amena&as, la credibilidad y la cooperaci*n que se pretenden desaparecern. ;na a"irmaci*n tranquila de los pasos que se est dispuesto a se uir es mucho ms e"ica&. !ambin si se a"irma que se se uirn una serie de pasos, hay que ase urarse de hacerlo, para que as$ las respuestas de uno sean tomadas en serio en el "uturo. : Acep (r '( !erro ( cu(n!o "e( nece"(r%o& La aserci*n comporta comprensi*n cuando las acciones subsi uientes no son constructivas, aceptando la derrota con ele ancia, en buenos trminos con el otro. Los malos sentimientos saldrn ms tarde. 0i se le ve aceptar situaciones cortsmente tras una discusi*n, la ente le respetar ms. 8 nadie le usta ser un mal perdedor. TECNICAS COMUNICATIVAS 1) DISCO RAYADO: <epetimos insistentemente las "rases de nuestras solicitudes o activas.

Ps icoLoG a - UM S A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

ejemplo' 35ntiendo, pero no me interesa... le he comprendido pero o lo voy a comprar.. .qui&, pero a-n no s si lo quiero... 2) PERO 0e reconoce la primera parte de verdad que e#iste en lo que nos dice la otra persona que supuestamente intenta manipularnos, y a pesar de ello mantenemos nuestra postura. ejemplos' 35s posible que sea e o$sta, pero... 3!ienes ra&*n, pero lo har cuando yo decida... 35s cierto que me visto de una "orma e#tra=a, pero... 6) INFORMACIN MTUA +restamos atenci*n a lo que nos dicen (escuchamos mirando a los ojos, haciendo se=ales de estar captando, etc.) y despus damos por nuestra parte una in"ormaci*n distinta (turno). >) ASERCIN NEGATIVA 5s una "orma de reaccionar ante una cr$tica justa, sin dar sin embar o demasiadas e#cusas o justi"icaciones. ejemplos' 3has hecho la tarea demasiado lento.. 3la verdad es que pod$a haberla hecho ms rpido, es cierto, lo siento. 4) INTERROGACIN NEGATIVA 5s -til para conocer al o de los sentimientos o ideas de los dems, "acilitando la comunicaci*n cuando la otra persona nos critica. ejemplos' 3?u tiene de malo que vaya al cine@ 3?u de"ecto le encuentras a mi "orma de vestir@ 3?u te molesta de mi "orma de hablar@ A) REPETIR LO QUE SIENTE LA OTRA PERSONA 0e repite lo dicho por la otra persona, sin mostrar acuerdo al uno en lo que se dice. ejemplo' 3/Ba s que para ti es muy importante que te preste dinero, pero../ 7) PARAFRASEAR 0e comenta e#presivamente lo que nos dice el otro en un tono similar y e#presando nuestra opini*n verdadera. !ambin se llaman a"irmaciones parad* icas porque en ve& de sentirse mal por al o hacemos ala de ello como al o natural. 5jemplo' 5s que llevas esos &apatos para parecer ms alta@ 3!e sentir$as muy bien si te dijera que s$@ REHUSAR PETICIONES ,o se han de dar e#cusas, aunque s$ ra&ones, respuestas concisas y, en el caso apropiado, proponiendo una alternativa. nte la ne ativa se suelen producir las si uientes manipulaciones' 3-('(.o/ Caya siempre cre$ que eras una persona enerosa... 3cr% %c(/ Caya, siempre tienes al -n problema para... 3pro0oc(r pen(/ 0abes que no te lo pedir$a si no estuviera sin blanca... 3e1cepc%2n/ ,unca te hab$a pedido hasta ahora... ni te lo volver a pedir jams 33' %$( 0e,/ !e prometo que esta es la -ltima ve& que te lo pido 3%n!ucc%2n !e cu'p(/ 0inceramente me dejas muy mal si te nie as a... <esponder con las tcnicas 1,2 y 4.

Ps icoLoG a - UM S A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

RESISTIR LA TENTACIN 8 veces los dems nos invitan amablemente a hacer cosas o consumir productos apetitosos pero perjudiciales o inadecuados para nosotros. Drente a estas tentaciones podemos claudicar contra nuestro $ntimo deseo por tener pensamientos tales como' 31eber$a contentar a todo el mundo. 31ebo ser a radable. 35s terrible herir o de"raudar a los dems, por lo que debe evitarse a toda costa. 35s imposible decir /no/ sin que se o"endan o su"ran los dems. !ambin podemos ser inhibidos por miedos como' 3a otra persona ser a resiva conmi o o 3no le a radar si no ha o lo que l quiere. RESPONDER A LA CRTICA Lo ideal el reconocer los aspectos reales de la cr$tica, sin ser de"ensivo o contraatacar al otro, sin aceptar por ello los aspectos e#a erados o de"ormados que estn me&clados con la cr$tica ajustada. +odemos tener ideas inhibidoras como' 3nunca deber$a herir a nadie, 3si cometo un error es que mis capaces totales son cuestionables. SOLICITAR UN CAMBIO DE COMPORTAMIENTO MOLESTO Endicamos claramente lo que deseamos con tono "irme, pero no demasiado a resivo. Los pensamientos inhibidores pueden ser' 3no ten o derecho a pedir cambios el comportamiento de los dems 3es ms "cil aprender a convivir con los dems cediendo para que no e#ista mucha violencia y porque no son tan raves despus de todo. 3solicitar cambios y ponerse violentos es la misma cosa. DISCREPAR DE LOS DEMS ,o tener ver Fen&a en usar el pronombre /yo/ y crear ar umentos como 3yo creo que otra "orma de ver las cosas o 3al una ve& lo has visto desde este punto de vista@. +odemos dejarnos arrastrar por creencias irracionales tales como' 3mis opiniones no san tan valiosas como las de los dems 3los otros me recha&arn si discrepo 3pensarn que estoy presumiendo 3puede que di a una barbaridad que me pon a en evidencia. RESISTIR LA INTERRUPCIN DE LOS OTROS +ara ello hacer estos 3lo evidentes que sea necesario3 tales como levantar la mano para indicar G /espera un momento/ y "rases directas como 3 /me ustar$a terminar la "rase/, 3/espera a que acabe de hablar para decir lo que desees/. 0i nos oponen una tena& resistencia, utili&ar un tono de vo& ms alto de lo usual, sin dejar e#cesivas pausas, irando directamente a los ojos del interlocutor e indicar en la conversaci*n in"ormaci*n de la duraci*n de lo que se quiere comunicar como por ejemplo' 3en primer lu ar,.. en se undo.. 3s*lo quer$a a=adir un par de detalles "inales y te ro ar despu s que me des tu opini*n RECONOCER UN ERROR )cultar nuestro error puede ser en ocasiones ms un muestra de debilidad que una precauci*n. 1esde lue o puede hacerse de una "orma di na y natural, e#presando el justo desa rado por habernos equivocado, pero sin dar permiso con ello a cr$ticas e#a eradas o indebidas (como /siempre haces lo mismo/, /eres un desastre/, /no hay "orma de que ha as al o a derechas/). ;n ejemplo de "orma /di na/ de reconocer un error podr$a ser'

Ps icoLoG a - UM S A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

3siento reconocer que me equivocado en la reali&aci*n de esta tarea, desde lue o tomar buena nota de ello. +ensamientos err*neos que nos pueden inhibir o bloquear son los de la auto3e#i encia y el per"eccionismo' 3nunca deber$a cometer un error 3si "allo es que soy un desastre total 3es imperdonable que una persona como yo pueda "allar. ADMITIR IGNORANCIA 0e trata de hacer evidente 3en lu ar de disimular3 que no conocemos o recordamos al o. 5s ideal hacerlo con inceridad, naturalidad, sin mostrar sumisi*n ni a resi*n. +ensamientos err*neos' 3es imperdonable que yo lo i nore 3pensarn que soy est-pido. ACABAR UNA INTERRELA CIN +ara terminar una conversaci*n que no deseamos continuar hemos de a"irmar con nuestro /derecho a ele ir/, e#prensndonos de una "orma clara pero "irme, por ejemplo' 3perdone, siento tener que interrumpirle, pero ahora ten o que irme 3disculpe, pero no quiero comprar nada. +ensamientos err*neos' 3ser$a de mala educaci*n interrumpir a una persona que desea hablarme 3se podr$a o"ender o podr$a herir a esta persona si le nie o la conversaci*n. ACEPTAR CUMPLIDOS +odemos recibir hala os sinceros o manipuladores. 5n el caso de recibir sinceros cumplidos lo ideal es aceptarlos 3en ve& de recha&arlos para no aparecer soberbios3, aceptando la intenci*n, y sin necesidad de /devolver/ los cumplidos de una "orma automtica, ni minimi&ar arti"icialmente nuestros m ritos para que nos vean humildes, ni ne ar lo que los dems admiran como si "uera una "alsa percepci*n. ejemplo' 3!e ha salido muy bien el trabajo hoy. 3Hracias, he hecho lo posible para ello. (en comparaci*n de' /en realidad no tiene importancia/, /eres ben volo, porque no te has "ijado en que hay una imper"ecci*n.. /,/t- si que lo haces bien de veras../ ) 35ste vestido te sienta bien. 3!e a rade&co tu opini*n, as$ me encuentro ms se ura con ella. (en comparaci*n de' /eso es que estas hoy de buen humor/, /t- si que tienes buen usto../, /no hay para tanto../) ACEPTAR O RECHAZAR COMPA A 5n ocasiones parece que queramos amar arnos la vida, porque aceptamos la compa=$a de quien no deseamos y recha&amos o espantamos la de quien nos cae bien. 5l comportamiento asertivo busca nuestro autntico deseo y nos pide que seamos coherentes, recha&ando a quien queremos eludir 3con la "irme&a y atrevimiento necesarios3 y aceptando realmente a quien nos cae bien de una "orma directa. .omportamiento de acercarse' 0onre$r, mantener la mirada, dar in"ormaci*n verbal positiva, orientar el cuerpo hacia el interlocutor, no disimular nuestra simpat$a, responder con "rases abiertas utili&ando la respuesta3pre unta' Ciene mucho por aqu$@. 0$, y usted@, es la primera ve& que le veo. 5n ocasiones se corre el error de responder de "orma opuesta a la que desear$amos por temor a que se malinterprete nuestro inters. .omportamiento de recha&o'

Ps i coLoG a - U MS A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

,o mostrar un "also inter s por educaci*n, haciendo pre unta que alar an la conversaci*n innecesariamente. 0er claros, diciendo escuetamente lo justo para que la persona capte nuestro desinter s, y si la persona no se da por aludida pasar a una estrate ia directa de irse, diri irse a otra persona o decirle que se est tomando e#cesivas libertades. .ombatir la sensaci*n de escr-pulo pensando /ten o derecho a decir no a los deseos de los dems/. INICIAR CONVERSACIONES 5s normal que romper el hielo del silencio implica un cierto ries o e incomodidad hasta que no se ve que la relaci*n con el otro es se ura. Los modos ms usuales de iniciar una conversaci*n son' 39acer una pre unta o comentario sobre la situaci*n com-n 39acer un cumplido a la otra persona sobre su conducta, apariencia o al -n otro atributo (/que puntual has venido/, /qu vestido tan ori inal/) 39acer una observaci*n o pre unta casual sobre lo que la otra persona est haciendo. +re untar si puede uno unirse a la otra persona o pedirle que se una a usted. 3)"recer al o a la otra persona. 31ar la opini*n o compartir la e#periencia de lo que dice la otra persona. 30aludar a la otra persona y presentarse a uno mismo. Dormas de meter la pata y crear una mala receptividad' .omentarios inadecuados' I .hacer comentarios demasiado personales (ejem. /estoy peleado con mi pareja/) I .hablar de "orma ne ativa o con sarcasmo (ejem. /parece esto un entierro/) I .hablar de "orma cr$tica (ejem. /nunca lle an a tiempo/) I .e#presar contenidos o"ensivos (ejem. /parece orda como una "oca/) I .los contenidos do mticos, prejuiciosos u o"ensivos (/me caen mal las personas que usan sombrero/,/nunca me casar$a con una persona de otra reli i*n/, /los itanos son sucios/) +ostura incorrecta, ausencia de contacto ocular Co& demasiado baja o demasiado alta La sensibilidad e#a erada al recha&o o al miedo a replicas hostiles. MANTENER CONVERSACIONES 5s el arte de mantener el equilibrio entre escuchar y hablar, haciendo que nuestra participaci*n sea a radable. 8l unas conductas -tiles son' 37irar a la otra persona 31ar se=ales de que escucha a la otra persona (/8j/,/hmm/,/ahJ/,/claro/) y con la cabe&a asintiendo o con otra e#presi*n acorde que de la sensaci*n que estamos recibiendo lo que el otro dice sin indi"erencia. 3<espetar el turno (no interrumpir sin dejar al otro e#presarse, a no ser que se est propasando). 39ablar al o que este relacionado con lo que la otra persona dice o sino avisar de que cambiamos de tema. (/cambiando de tema../, /aunque no ten a nada que ver con lo anterior../, /dejando el tema../, /si me permites ahora comentar otra cosa distinta../) 3;sar in"ormaci*n sobre uno mismo y tambi n la que se ha obtenido en la conversaci*n a base de pre untas y comentarios. Entercalar el escuchar a la otra persona con hablarle. 3,o hablar o escuchar demasiado. Eniciar temas de conversaci*n y cambiar cuando comience a ser aburrido. 3+re unte sobre la otra persona. 3<esponder de "orma abierta 3con al o ms de un si o un no3 para que la otra persona ten a un cabo donde a arrarse. 3,o piense que sus opiniones son est-pidas o sus conversaciones son aburridas, sino que cada cual debe cambiar la conversaci*n si no le resulta rata.

Ps i coLoG a - U MS A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

PEDIR FAVORES Los dems no tienen porque saber en eneral lo que deseamos o necesitamos en un momento dado, sino que ms aconsejable dar se=ales, indicios claros que orienten a la persona de nuestras propias necesidades o deseos sinceros. La conducta del otro nos dice si le hemos in"ormado adecuadamente o no. .onductas -tiles para pedir son' 37antener un buen contacto ocular, tono de vo& normal 3no pedi Fe=o o in"antili&ado3 y posici*n corporal di na, o"recer ra&ones (no e#cusas) de lo que se pide, indicando claramente lo que deseamos. !emores contraproducentes son' 35l miedo a que se nos nie ue el "avor (el otro tiene ese derecho, que debemos aceptar) 3?uedar obli ados a la otra persona (de "orma caprichosa o desp*tica 3aunque ello no e#cluye el sentirnos a radecidos) 3.reer que no se tiene derecho a pedir el "avor. !enemos derecho a pedir ayuda siempre que se acepte que o puede tambin ayudar a los otros. 5#iste la libertad mutua de ne arse a dar ayuda y tambin la de no sentirse obli ado a nada. DAR CUMPLIDOS 5s tan importante como saber recibir hala os el saberlos dar, mostrando una coherencia o proporci*n entre nuestros sentimientos, el m rito real de la otra persona y la e#presi*n verbal, de "orma de no ser ni ampulosos o, e#a erados (/has estado e#traordinario y "antstico/ en ve& de /has estado muy acertado/), ni tampoco resultar demasiado pusilnimes o apocados (ejem.' /si, no ha estado mal/). La misma armon$a se espera de nuestra e#presi*n corporal ( ni histri*nica ni deslava&ada) MOSTRAR AFECTO 1ar a"ecto a quien nos lo inspira es un acto "undamental para mantener unas relaciones sanas. 8 veces hay que hacer al o ms que e#presar verbalmente nuestro acuerdo, a rado o cari=o. !enemos que ser capaces de tocar, besar, abra&ar o sonre$r amorosamente sin ansiedad ni tensi*n, mostrando la realidad de nuestros sentimientos rec$procos. !emores que "renan la e#presi*n de los a"ectos son' . el miedo a que se con"unda con homose#ualidad (si se trata de una persona del mismo se#o) o que se entienda como deseo de contacto se#ual (entre personas de distintos se#os) sentimientos de ver Fen&a producidos por creencias inadecuadas sobre la autoridad o "alta de "ortale&a personal, el temor que nuestros sentimientos sern heridos y de"raudados si los dejamos crecer ms all de una se ura "ormalidad. ASERTIVIDAD 4 MANIPULACIN ;na persona tiene una conducta asertiva cuando de"iende sus propios intereses, e#presa sus opiniones libremente y no permite que los dems se aprovechen de ella. 8l mismo tiempo, es considerada con la "orma de pensar y de sentir de los dems. La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los dems. 0iendo asertivo se puede actuar a "avor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello% i ualmente dejan de ser necesarios la docilidad e#trema o la retracci*n, el ataque verbal o el reproche, y estas "ormas de actuaci*n pasan a verse como lo que son, "ormas inadecuadas de evitaci*n que crean ms dolor y estrs del que son capaces de evitar. 5n las relaciones interpersonales se dan otros tipos de "ormas de interactuar bastante conocidas' E" %'o (.re"%0o& 5jemplos de este tipo de conducta son la pelea, la acusaci*n y la amena&a, y en eneral todas aquellas actitudes que si ni"iquen a redir a los dems sin tener para nada en cuenta sus sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que los dems no se meten con la persona a resiva% la desventaja es que no quieren tenerla cerca.

Ps i coLoG a - U MS A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

0e utili&a el ataque y se repite la c*lera de anteriores en"ados. ,o tienen nunca un anador porque la conducta a resiva s*lo va diri ida a a redir al otro, creando resentimientos e impidiendo la mejora de la situaci*n. E" %'o p("%0o& ;na persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los dems la pisoteen, cuando no de"iende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un recha&o directo por parte de los dems% la desventaja es que los dems se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada car a de resentimiento y de irritaci*n. 8ntes de empe&ar a desarrollar una conducta asertiva hay que tener bien claro el hecho de que tanto el estilo de conducta a resivo como el pasivo, eneralmente no sirven para lo rar lo que se desea. para lle ar a ser una persona asertiva hay que aprender a evitar la manipulaci*n. Enevitablemente, se encontrar con estrata emas que intentarn impedir sus objetivos, desarrolladas por aquellos que pretenden i norar sus deseos. Las tcnicas que se describen a continuaci*n son "*rmulas que han demostrado ser e"ectivas para vencer dichas estrata emas. LAS T5CNICAS PARA VENCER LA MANIPULACIN EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES T6cn%c( !e' !%"co ro o& <epita su punto de vista con tranquilidad, mani"estando acuerdo, sin dejarse anar por otros aspectos (S, pero... S, lo s, pero mi punto de vista es... Estoy de acuerdo, pero...) T6cn%c( !e' (cuer!o ("er %0o& <esponda a la critica admitiendo que ha cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala persona. (S, me olvid de la cita que tenamos para comer. Por lo general, suelo ser ms responsable. ) T6cn%c( !e '( pre.un ( ("er %0(& .onsiste en pedir e#plicaci*n de la conducta que hemos mani"estado para obtener in"ormaci*n con la que de"endernos de los reproches injusti"icados (Entiendo que no te guste el modo en que actu la otra noche en la reuni n. ! "u es lo que te molesta de m que hace que no te guste # K "u hay en mi $orma de hablar que te desagrada#) T6cn%c( p(r( proce"(r e' c($b%o& 1iscuta con la otra persona lo que ha sucedido en el momento actual, centrndose en el presente y en los hechos ori inarios del problema sur ido. (%os estamos saliendo de la cuesti n. %os vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas. &e parece que ests en$adado.) T6cn%c( !e '( c'(u!%c(c%2n "%$u'(!(& 8parente ceder terreno sin cederlo realmente. 7ustrese de acuerdo con el ar umento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura. (Es posible que tengas ra' n, seguramente podra ser ms generoso. "ui' no debera mostrarme tan duro, pero... ) T6cn%c( !e %.nor(r& E nore la ra&*n por la que su interlocutor parece estar en"adado y aplace la discusi*n hasta que

Ps i coLoG a - U MS A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

ste se haya calmado. ( (eo que ests muy trastornado y eno)ado, as que ya discutiremos esto luego.)

Ps i coLoG a - U MS A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

T6cn%c( !e' 7uebr(n ($%en o !e' proce"o& <esponda a la critica que intenta provocarle con una sola palabra o con "rases lac*nicas. (0$... no... qui'.) T6cn%c( !e '( %ron#( ("er %0(& <esponda positivamente a la cr$tica hostil. (*esponda a +Eres un $an$arr n, con un +-racias,.) T6cn%c( !e' (p'(,($%en o ("er %0o& 8place la respuesta a la a"irmaci*n que intenta desa"iarle hasta que se sienta tranquilo y capa& de responder a ella apropiadamente. (S... es un tema muy interesante... .engo que reservarme mi opini n al respecto... %o quiero hablar de eso ahora.) ESTRATEGIAS 8UE INTENTAR9N BLO8UEAR 4 ATACAR SUS RESPUESTAS ASERTIVAS& Re#r"e& <esponder a su reivindicaci*n con un chiste. (K S lo tres semanas tarde# ) /o he conseguido ser todava menos puntual0) ;tilice en estos casos la tcnica para procesar el cambio (1as bromas nos estn apartando del tema) y la del disco roto (Si.., pero.) Cu'p(r& Cu'p(r'e ( u" e! !e' prob'e$(& (2aces siempre la cena tan tarde que luego estoy demasiado cansado para lavar los platos.) ;tilice la tcnica de la claudicaci*n simulada (Puede que tengas ra' n, pero t3 ests rompiendo tu compromiso de lavar los platos), o simplemente no se muestre de acuerdo (1as die' es una buena hora para lavar los platos). A (c(r& .onsiste en responder a su a"irmaci*n con un ataque personal del si uiente tipo' LK?uin eres t- para molestarte porque te interrumpan@ i5res la "an"arrona ms rande que cono&coJ M Las mejores estrate ias en estos casos son la tcnica de la iron$a asertiva ( -racias) junto con la del disco roto o la de i norar ((eo que ests de mal humor, ya hablaremos ms tarde). Re r("(r& 0u reivindicaci*n es recibida con un L8hora no, estoy demasiado cansadoM o L +uede que en otra ocasi*n...M. ;tilice en estos casos la tcnica del disco roto o insista en "ijar una "echa para discutir el asunto. In erro.(r& .onsiste en bloquear cada una de sus a"irmaciones con una serie continuada de interro antes' LK+or qu te sientes as$@ ...!odav$a no s por qu no quieres ir... K+or qu has cambiado de opini*n@M. La mejor respuesta es utili&ar la tcnica para procesar el cambio (Porque no es ese el problema. 1a cuesti n es que no quiero ir esta noche) o la del disco roto.

Ps icoLoG a - UM S A

HeberTh RonaLd MiTa Yonima

0u reivindicaci*n es recibida con l rimas y con la acusaci*n impl$cita de que usted es un sdico. Entente se uir adelante con su ui*n, utili&ando la tcnica del acuerdo asertivo. (S que te resulta doloroso, pero tengo que resolverlo.) Bu"c(r "u %'e,("& La otra persona intenta discutir sobre la le itimidad de sus sentimientos o sobre la ma nitud del problema, etc., para as$ distraer su atenci*n. ;tilice en estos casos la tcnica para procesar el cambio (%os estamos entreteniendo en sutile'as y apartndonos de la cuesti n principal), junto con la rea"irmaci*n de su derecho a sentirse como se siente. A$en(,(r& 0u interlocutor intenta amena&arle con "rases como esta' L0i si ues con la misma cantinela, vas a tener que buscarte otro novioM. ;tilice en estos casos la tcnica del quebrantamiento del proceso ( "ui') y la de la pre unta asertiva (!Por qu te molesta mi petici n#). !ambin puede utili&ar la tcnica para procesar el cambio (Eso suena a amena'a) o la de i norar. Ne.(r& .onsiste en hacerle creer que usted se equivoca' Lyo no hice esoM o L1e verdad que me has malinterpretadoM. <ea"$rmese en lo que ha observado y e#perimentado y utilice la tcnica de la claudicaci*n simulada. (Puede parecer que estoy equivocado, pero he observado que... ).

U %'%,(r '( (u oco$p("%2n&