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Cmo crece el B2C?

B2C 2012 12.383 Mill.


Internautas 2012

13,4%
Gasto medio por internauta comprador 2012

Internautas compradores 2012

27,2 Mill.

15,2 Mill.

816 en 2012

69,9% (pob. > 15 aos)

55,7% (pob. internauta)

828 en 2011

3,6 p.p.

5 p.p

1,4%
Fuente: ONTSI

En qu crece el B2C?
Billetes de transporte

47,2% -2,3pp 41,9% 2,9pp 32,9% 2,5pp 26,1% 3,9pp 16,4% 5,1pp 16,2% 5,7pp

Servicios financieros y seguros Electrnica: imagen, sonido, comunicaciones Restaurantes

16,1% 4,3pp 14,3% 4,4pp 13,8%

Reservas de alojamiento

Entradas a espectculos

4,6pp
13,0% 3,5pp 13,0% 1,2pp 11,3% 3,2pp

Ropa y complementos

Descarga o servicio online de pelculas, msica Alimentacin y bazar


Servicios personales, experiencias y sensaciones

Libros, revistas y peridicos Servicios de Internet y telefona

Billetes de transporte y juegos de azar son las dos nicas categoras de productos en las que desciende el porcentaje de internautas compradores que las adquieren
Base: internautas compradores Fuente: ONTSI

mCommerce

2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo mvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al ao anterior

15,6 pp.

24,5 pp.
(servicios de transporte, entradas para eventos, seguros)

12 pp.
Base: internautas compradores a travs del dispositivo mvil Fuente: ONTSI

Perfil del comprador


PERFIL DEL INTERNAUTA COMPRADOR 2012 PERFIL DEL NUEVO INTERNAUTA COMPRADOR 2012

Edad

Edad

36,3%

De 25 a 49 aos

30%

De 15 a 24 aos y ms de 65

Gnero 52,6%
Hombres

Gnero 59,9%
Hombres

Hbitat

Hbitat

42,5%

Capitales y poblaciones de ms de 100.000 hab.

31%

Poblaciones de 10.000 a 50.000 hab.

Fuente: ONTSI

Dnde compran? (I)


Bsqueda de informacin ms frecuente
Descarga, o servicio online, de pelculas, msica y videojuegos Reservas alojamiento y paquete turstico Aplicaciones y software

Comparacin de precios

Realizacin de compra

83,7 10,9 80,4 24,0 78,2 15,0 64,5 33,8 60,9 39,3 56,3 34,6 48,0 46,1 30,9 18,0 22,2 13,1

64,3 16,6 75,4 36,5 59,1 22,0 59,9

59,3

60,0

60,2

Billetes de transporte

48,0 48,0

Alquiler de coches y motor Servicios financieros y seguros

64,2

50,8 45,6 43,8 57,8

48,2

on-line

off-line

on-line

off-line

on-line

off-line

Base: Internautas que han comprado el producto (online u offline) en 2012

Fuente: ONTSI

Dnde compran? (II)


Web del fabricante

Tienda online

Tienda fsica/Internet

48,7%
7,8 pp

44,4%
2,5 pp

36,1%
1,2 pp

@ @
Cupones/ descuentos

@ @
Subastas

@ @
Venta privada

26,8%
4,5 pp

16,4%
2,1 pp

14,6%
0,9 pp

@ @
Base: internautas compradores

@ @

@ @
Fuente: ONTSI

Dnde compran? (III)

La compra-venta online entre particulares (C2C) aumenta hasta situarse en el 17,7% de internautas compradores
Principales razones por las que ha compradovendido entre particulares por Internet:

89,3%

29,7%

PRECIO MAYOR OFERTA NICO MEDIO DISPONIBLE

24,5%
Fuente: ONTSI

Base: internautas compradores de comercio electrnico C2C

Desde dnde compran?

COMPRAN DESDE EL

HOGAR

COMPRAN DESDE EL

TRABAJO
variacin interanual

93,5%
2,8 pp.
Base: internautas compradores

3,4 pp.

13,5%
Fuente: ONTSI

Medios de pago

62,9%

3,3 pp

4 pp

7,2%

14,9% 11,3%
Base: internautas compradores

3,3 pp

0,8 pp

4,7%
1,3%
Fuente: ONTSI

0,6 pp

0,9 pp

Tarjeta prepago, transferencia bancaria, domiciliacin bancaria o tarjeta establecimiento: modalidades con menos de un 10% de compradores
10

Frecuencia de compra
N VECES QUE HA COMPRADO POR INTERNET

Ao 2011 8,44

Ao 2012 9,95

N MEDIO DE CATEGORAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS COMPRADAS POR INTERNET

2010

2011

2012

2,98
Base: internautas compradores

3,00

3,46
Fuente: ONTSI

11

Gasto medio
Gasto medio

2011
828

2012
816

Nuevos compradores

Antiguos compradores

Nuevos compradores

Antiguos compradores

316

911

404

871

El gasto medio crece en 6 de las 22 categoras de productos incluidas en el anlisis:

Ropa, complementos y artculos deportivos Libros, revistas y peridicos Juguetes, juegos de mesa y juegos
Base: internautas compradores

Electrodomsticos, hogar y jardn Joyera y relojes Juegos de azar, concursos, apuestas y loteras
Fuente: ONTSI

12

Problemas B2C
Me ha llegado el producto estropeado (39%) Me lleg con retraso (32%)
18 pp.

17 pp.
8 pp. 2 pp. 2 pp. 4 pp. 9 pp.

No era lo ofrecido en la web (30%)


Problemas con el medio de pago (18%)

9,6%
Ha tenido problemas con las compras por Internet

Problemas al canjear la promocin (17%) Problemas para su devolucin (17%) No me lleg el producto (10%) Otros
Incompatibilidades con el navegador (9%) Precio final distinto (8%) Falta de informacin (3%)

1,9 pp.

Problemas al tramitar la garanta (2%) Problemas al descargarlo (0,3%) Otros (11,5%)


Fuente: ONTSI

Base: internautas compradores

Base: internautas compradores que han tenido problemas con la compra

13

Frenos B2C

No deberan cobrar gastos de envo 78,4%

Compradores

Los precios deberan ser mas bajos 72,6% Debera haber mayor garanta de devolucin 71,4% Requieren mayor seguridad en los pagos 70,9%

No Compradores

Me gusta ver lo que compro 69,3% Reticencia a facilitar datos personales 67,7% No me parece seguro/no me fo 58,4% Desconfianza formas de pago 51%

Prefiero ir a la tienda 67,4%

FRENOS FRENOS

Ex Compradores

No lo he necesitado 49,1%
Servicios no interesantes 44,3% No medio seguro para comprar 33,4%

Base: internautas compradores y no compradores

Fuente: ONTSI

14

Impulsores B2C

IMPULSORES COMERCIO ELECTRNICO


Precio 71,5%

6,3 p.p.
4,2 p.p.

Comodidad
Ahorro de tiempo

62,8%
44,1%

4,8 p.p.
4,8 p.p. 1,3 p.p. 1,2 p.p.
1,2 p.p.
Fuente: ONTSI

Facilidad de comparar
Mayor oferta nico medio Rapidez
Base: internautas compradores

30,4%
27,9 % 24,4% 14,3%

15

B2C y las redes sociales

Internautas compradores usuarios de redes sociales

Motivos de uso de redes sociales

No he usado redes sociales para mis compras Para buscar informacin

51,5 40,2 35,8


10,2

No 34,1%

S 65,9%

Para comparar precios

24,7
7,3

Online Offline

Para efectuar la compra Para comunicar o compartir mi experiencia de compra N.s/N.c

15,6 15,2 5,7 7,6


41,7

Base: internautas compradores

Base: internautas compradores usuarios de redes sociales

Fuente: ONTSI

16

Conclusiones (I)
Mercado B2C en Espaa: 12.383 Mill en 2012; supone un incremento del 13,4%, debido de nuevo al aumento de internautas compradores en un 15%
Aumentan los compradores que realizan compra al menos una vez al mes (16,8%), as como el nmero de categoras compradas, que pasan de 2,98 a 3,46 en 2012

Por primera vez los sitios web que venden online se sitan como principal canal de compra (48,7%) seguido de las web del fabricante (44,4%)
Los sitios web de bonos o cupones descuento mantienen su tendencia creciente alcanzando el 26,8% impulsado fundamentalmente por mujeres menores de 50 aos, residentes en las poblaciones ms grandes

Perfil de comprador online: 25 a 49 aos, y residentes en hbitats urbanos

El hogar es el sitio preferido para realizar las compras aunque aumenta la compra en movilidad, siendo la tarjeta de crdito la forma de pago ms utilizada

Uno de cada tres internautas ha establecido una relacin con la marca a travs de las redes sociales
Fuente: ONTSI

17

Conclusiones (II)
Billetes de transporte y reservas de alojamiento siguen siendo los productos lideres en la compra online Seis de cada diez compradores considera que el proceso de compra es fcil o muy fcil

Precio, comodidad y ahorro de tiempo, principales motivaciones de los compradores online


Reticencia a dar datos financieros y desconfianza sobre el uso que se le pueda dar a los datos personales, principales frenos del B2C Se incrementan las transacciones comerciales entre particulares (C2C), alcanzando un 17,7% de los compradores

Aumenta el mCommerce pasando del 9% en el ao 2011 al 13,8% en 2012


Fuente: ONTSI

18

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