CAMBIOS EN EL MODELO EFQM 2013

El objeto de este documento es el de describir y analizar los principales cambios que incluye el nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013 respecto a la versin anterior de 2010 El Modelo EFQM de Excelencia se compone de!

"os #onceptos Fundamentales de la Excelencia

"os #riterios$ %ubcriterios y Elementos

El Esquema &E'E& de Evaluacin y (untuacin

(ara este an)lisis$ iremos uno a uno comentando los cambios en los aspectos anteriores$ para terminar con un an)lisis *lobal CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA %i*ue +abiendo oc+o #onceptos Fundamentales de la Excelencia$ que presentan peque,os cambios de denominacin y contenido$ si bien en dos de ellos estos cambios son m)s notables %e resume esto en la si*uiente tabla!
Modelo EFQM 2013 Aadir valor para los clientes Crear un futuro sostenible #esarrollar la capacidad de la or$ani"acin Aprovec ar la creatividad y la innovacin -iderar con visin! inspiracin e inte$ridad /estionar con a$ilidad Modelo EFQM 2010 Aadir valor para los clientes Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible Concepto nuevo ,avorecer la creatividad y la innovacin -iderar con visin! inspiracin e inte$ridad Concepto nuevo Principales diferencias Se incluye la transformacin de las Necesidades y Expectativas en propuestas de Valor para el Cliente. Se incluye el impacto sobre la Salud Pblica. Se a enunciado de forma proactiva! en ve" de reactiva. %ncluye aspectos del anti$uo Concepto &#esarrollar Alian"as'! (ue desaparece como tal! y el An)lisis y *e+ora de la Cadena de Valor. Se incluye Enfo(ues estructurados para la %nnovacin! y Pruebas Piloto en Pla"os de tiempo adecuados. Se incluye la .ransparencia ante los /rupos de %nter0s y $aranti"ar el Comportamiento 1tico y 2esponsable de sus Colaboradores. %ncluye aspectos del anti$uo Concepto &/estionar por Procesos'! (ue desaparece como tal! la /estin 3$il de la 4r$ani"acin! y la /estin de Proyectos.

Alcan"ar el 0xito mediante el talento de las personas *antener en el tiempo resultados

Alcan"ar el 0xito mediante las personas -o$rar resultados

Se incluye *otivacin para la %mplicacin en la *e+ora e %nnovacin! y Comunicacin %nterna. Sin cambios relevantes! salvo la Sostenibilidad en el tiempo del t5tulo.

-unque todos los #onceptos son .i*ual de importantes/$ llama la atencin el cambio que se +a producido en el orden al relacionar los mismos$ sobre todo en el primero en ser enunciado$ que en el 2010 era ."o*rar resultados equilibrados/$ y en el 2013 pasa a ser .-,adir valor para el #liente/ 'e 0orma *eneral$ se +an aclarado los enunciados y explicaciones de los #onceptos Fundamentales de la Excelencia$ de 0orma que resultan m)s claros y 0)ciles de entender CRITERIOS, SUBCRITERIOS Y ELEMENTOS %i*ue +abiendo 1 #riterios y 32 %ubcriterios$ con la misma distribucin y denominaciones$ a excepcin del nombre de los %ubcriterios del #riterio 1$ que se +a modi0icado como si*ue!

SubC. Modelo EFQM 2013 6a 2esultados Clave de la Actividad 6b %ndicadores Clave de 2endimiento de la Actividad

Modelo EFQM 2010 2esultados Estrat0$icos Clave %ndicadores Clave de 2endimiento

"a Actividad +ace re0erencia a la razn de ser o el porqu de una or*anizacin$ en de0initiva a lo que se suele establecer en la Misin de la misma 'nde +a +abido cambios m)s numerosos y relevantes es en los Elementos que explican el contenido de cada %ubcriterio$ si bien si*uen teniendo el car)cter de .ejemplos/ Estos cambios +an intentado clari0icar al*unos Elementos$ eliminar duplicidades$ y mejorar el alineamiento con los #onceptos Fundamentales de la Excelencia -dem)s$ se +an marcado en amarillo los %ubcriterios$ los cambios son m)s destacables!
Sub C 78 7b 1c Modelo 2010 que ahora desaparece cultura de confian"a y transparencia son transparentes innovacin 9 alian"as estrat0$icas Modelo 2013 que no es aba ! aparece reputacin de la or$ani"acin $estionan las expectativas de los $rupos de inter0s clave transparencia 9 son transparentes 9 ase$uran transparencia

1d 1e 22 2b 2c 2d 321 3b 3c 3d 3e 32 3b 3c 3d 3e 42 4b 4c 4d 4e 52 5b 62 6b 72 7b 1a 1b

colaboradores en clima de verdadera alian"a comprenden los fenmenos (ue impulsan el cambio identifican! comprenden y anticipan las oportunidades y amena"as ::: comprenden los factores clave

aprender r)pidamente y responder con prontitud $estin estructurada 9 enfo(ue estructurado potenciales escenarios futuros

::: inte$ran los conceptos de sostenibilidad en su estrate$ia fundamental! cadena de valor y diseo de procesos e(uilibrando los ob+etivos a definiendo claramente las corto y lar$o pla"o relaciones &causa : efecto' ::: adaptan r)pidamente su estructura or$ani"ativa atrai$a! desarrolle y reten$a el talento

alinean los ob+etivos individuales y de e(uipo con los ob+etivos de la or$ani"acin revisin! me+ora y optimi"acin participacin en de procesos actividades (ue expectativas de comunicacin eficacia de la colaboracin y el traba+o en e(uipo participar en actividades en estrate$ias y pol5ticas beneficio de la sociedad transparentes $estionando las competencias! siner$ias y los procesos sin los ries$os econmico : financieros ::: :::

ase$urar su resistencia y flexibilidad financiera promueven los est)ndares econmicos! ambientales y procesos facilitados por las para me+orar la a$ilidad de .ecnolo$5as de la %nformacin y procesos! proyectos y la Comunicacin or$ani"acin utili"an la innovacin en pla"os de tiempo (ue procesos (ue facilitan la innovacin valor potencial de las nuevas tecnolo$5as e(uilibrando las necesidades de todos los $rupos de inter0s implican a su personal! clientes! ::: ::: felicitaciones 9 reconocimiento externo or$ullo de pertenencia y reali"acin de su traba+o 9 establecimiento de ob+etivos ::: resultados en la sociedad control del presupuesto ::: maximi"an las venta+as indicadores de referencia adecuados! para impulsar la creatividad! innovacin y necesidades en continuo cambio de sus clientes transforman las necesidades! expectativas y los potenciales desarrollan una cadena de valor efica" y eficiente los clientes conocen claramente cu)l es su ::: implicacin de clientes y partners en el diseo de motivacin y dele$acin y asuncin de ::: ::: actividades econmicas y sociales percepcin de los $rupos de inter0s (ue aportan :::

ESQUEMA REDER El Esquema &E'E& no +a cambiado en cuanto a su concepto$ si bien si +an cambiado al*unos aspectos de las matrices que se usan para la evaluacin y puntuacin -unque estamos +ablando de los cambios$ creo necesario comentar que no +an cambiado los pesos relativos en la puntuacin de los #riterios y %ubcriterios "as matrices de evaluacin y puntuacin &E'E& incluyen los mismos aspectos a evaluar salvo los si*uientes cambios!
Ele"en o #E$E# A$entes : #esplie$ ue 2esultado s: 2endimie nto Modelo 2013. % ribu o& $irec rices Estructurado; -a e+ecucin est) estructurada y permite flexibilidad y a$ilidad or$ani"ativa Confian"a; <as)ndose en las relaciones causa9efecto establecidas! ay confian"a en (ue los niveles de rendimiento se mantendr)n en el futuro Modelo 2010. % ribu o& aspec os a e'aluar Sistem)tico; El enfo(ue est) implantado de manera estructurada y oportuna y es capa" de $estionar cambios en su entorno si es necesario. Causas; Se comprende la relacin entre los 2esultados alcan"ados y sus A$entes ,acilitadores. Se$n las evidencias presentadas! ay confian"a en (ue el rendimiento si$a siendo positivo en el futuro.

-mbos cambios supondr)n un incremento del .nivel de exi*encia/ a la +ora de El realizar -tributo evaluaciones$ ya Estructurado que se entiende que incluye el -tributo van a incluir a la situacin anterior$ a,adiendo matices adicionales 2013 Sistemtico 2010$ a,adiendo las caracter8sticas de 0lexibilidad y a*ilidad El -tributo Confianza 2013 es m)s restrictivo al valorar directamente la con0ianza en los &esultados 0uturos$ no valorando el conocimiento de las relaciones causa 9 e0ecto$ que se da por supuesto (or otra parte$ la descripcin de los 4 ran*os de la escala de evaluacin y puntuacin +a cambiado$ uni0ic)ndose en una sola para todos los -tributos a evaluar de ambas matrices!

Ma ri( #E$E#

0)

2*)

*0)

+*)

100)

Ambas =>7?

No se puede demostrar

-imitada capacidad para demostrar Al$una evidencia @ de los resultados A

Se puede demostrar

Se puede demostrar plenamente Evidencia clara C de los resultados A

Se reconoce como modelo de referencia $lobal Evidencia total .odos los resultados A

A$entes =>7>

Sin evidencia o anecdtica Ausencia o anecdtico

Evidencia

2esultados =>7>

B de los resultados A

:n cambio 0undamental es el uso del verbo .demostrar/$ que adem)s de lo que si*ni0ica$ parece poner claramente la or*anizacin que se est) evaluando "as principales di0erencias al puntuar$ adem)s de lo anterior$ ser)n las si*uientes! 3/4. El ran*o del 24; para los -*entes parece menos exi*ente en el Modelo EFQM 2013 que en la versin de 2010 Es decir ."imitada capacidad para demostrar/$ parece ms fcil que .-l*una evidencia/ 3/4. El ran*o del 100; para los -*entes parece m)s exi*ente en el Modelo EFQM 2013 que en la versin de 2010 Es decir .%e reconoce como modelo de re0erencia *lobal/$ parece ms difcil que .Evidencia total/$ siendo ambos .muy di08ciles/$ como corresponde al ran*o del 10 al 100; "a de0inicin del ran*o del 10<100;$ .se reconoce como modelo de re0erencia *lobal/$ puede incluir! - &econocimiento de una =r*anizacin externa con reputacin - %er demandado para ense,ar a otros - #omparaciones 0avorables con or*anizaciones reconocidas como las mejores Existe una limitacin en el uso de la nueva escala para la evaluacin de los &esultados$ en especial en lo que al Elemento Rendimiento se re0iere en sus -tributos endencias$ !b"etivos y Comparaciones %i se ima*ina intentando evaluar las endencias de los &esultados de una or*anizacin >normalmente unos *r)0icos o tablas? con la nueva escala$ nos vemos a si mismo utilizando la escala anti*ua$ es decir analizando cuales y cu)ntos de los &esultados relevantes presentan tendencias positivas$ y pensando en t@rminos de carga de la prueba en la

.Ain*uno 9 B 9 C 9 D 9 Eodos/ "o anterior es extensible a los -tributos !b"etivos y Comparaciones El Modelo EFQM 2013 incluye un par de re*las b)sicas a la +ora de puntuar$ que si bien se ven8an aplicando al ser totalmente l*icas$ a+ora se explican con claridad! 3/4. En el caso de los -*entes$ la puntuacin *lobal no debe exceder la de los en0oques adoptados (or ejemplo$ si los en0oques no est)n slidamente 0undamentados o no abarcan en su totalidad el %ubcriterio que se est) evaluando$ independientemente de la puntuacin que se +aya obtenido en otros atributos$ la valoracin dada se circunscribir) a la otor*ada a lo slidamente 0undamentados que est@n los en0oques 3/4. En el caso de los &esultados$ la puntuacin *lobal no puede exceder la del .Fmbito y &elevancia/ de los resultados disponibles %ubcriterio que se est) evaluando$ de acuerdo (or ejemplo$ si el con los objetivos )mbito de los resultados disponibles no abarca en su totalidad el estrat@*icos de la or*anizacin$ la valoracin total dada se circunscribir) a la otor*ada al .Fmbito y &elevancia/ de los datos disponibles

CONCLUSIONES -unque los cambios incluidos en el Modelo EFQM 2013 no son despreciables$ tampoco suponen una revolucin$ y no creo que modi0iquen muc+o la utilizacin del Modelo desde el punto de vista de la or*anizacin evaluada$ los evaluadores externos o los reconocimientos asociados "a mayor parte de los cambios van diri*idos a aclarar aspectos poco claros o corre*ir repeticiones$ por lo que en este sentido el Modelo EFQM 2013 +a supuesto una mejor8a notable El nuevo Modelo EFQM 2013 incluye yGo insiste en al*unas ideas clave en la consideracin de una or*anizacin excelente en la actualidad$ entre las que m)s llaman la atencin las si*uientes! -*ilidad$ Flexibilidad y Helocidad #adena de Halor y Halor -,adido

9 9

9 9

Escenarios potenciales y Iestin de &ies*os %ostenibilidad

&e0lexionando sobre lo anterior$ es importante identi0icar y contar cuales son las palabras que m)s se repiten en la descripcin de Criterios$ Subcriterios y Elementos del Modelo EFQM 2013$ eliminando las preposiciones$ art8culos y dem)s palabras que no aportan si*ni0icado por si mismas >.ejemplo/$ por ejemplo?$ y compararlas con las del Modelo EFQM 2010$ resultado el ran#ing que se presenta en la si*uiente tabla!

Palabra
or$ani"acin resultados personas rendimiento estrate$ia excelentes

=>7? =>7>
7>D EF GD GG G? ?H 776 EE E= G7 GH ??

(or

Jltimo$

comentar

que

desde

el

punto

de

vista

de

evaluacin

reconocimientos$ los dos Modelos >2010 y 2013? convivir)n durante el a,o 2013 - partir del 1 de enero de 2013$ para los 0ines anteriores$ slo podr) utilizarse el Modelo EFQM 2013