1. Investigacin interna o anlisis situacional: consiste en un diagnstico interno de su empresa o lo que se va a investigar, esta etapa ya se realiz.

En estos momentos todos ustedes deben saber cules son las debilidades con que cuenta la empresa en cuanto a productos o servicios. Si piensan que deben consultar fuentes internas como: contabilidad, los pronsticos de la empresa, entre otros, se debe hacer. 2. Investigacin preliminar: Referencia a oportunidades y amenazas que le brinda el sector. Debemos consultar otras fuentes externas como Cmara de Comercio, DANE, los ismos proveedores, Internet, Intranet, entre otros.

3. Plan definitivo de la investigacin: como su nombre lo indica, hace referencia a la planeacin de la investigacin de mercados. Las etapas que la componen son: a. Conocimiento del problema: en estos momentos estamos en capacidad de hablar de un problema a tratar porque tenemos un diagnstico interno y externo, este problema va al rea de mercadeo como puede ser lanzamiento de un nuevo producto, cambios en su empaque porque al cliente no le impacta, no se ve reflejada la publicidad, entre otros problemas del mrketing mix. Acurdense que este problema debe ser delimitado por la carencia de tiempo y se debe formular una pregunta. b. Objetivos de la investigacin: est interconectado con el conocimiento y formulacin del problema, porque los dos deben hablar de lo mismo. Se divide en un objetivo general y varios especficos (los que sea necesario para cumplir el objetivo general). c. Procedimientos y metodologa: como todos ustedes saben, la investigacin de mercados se basa en la metodologa cientfica o mtodo cientfico para que se pueda catalogar como tal por esto es que debe contener: Datos a recoger y fuentes de informacin: aqu se determina el camino a seguir en la investigacin para llegar a la solucin del problema (Qu datos hay que buscar?). Al mismo tiempo se realiza una previsin de la informacin para llevar a feliz trmino la investigacin. Diseo y elaboracin de cuestionarios: el xito de la investigacin depende de cmo se elaboren los cuestionarios, las preguntas que se empleen, por ejemplo para encuestas personales es conveniente usar preguntas cerradas y no abiertas, al igual que de batera o filtro. (Ampliar tema con elaboracin de preguntas). Prueba de cuestionarios: ya elaborados los cuestionarios, estos deben ser probados para tener la plena certeza que las preguntas quedaron bien formuladas y son entendibles. Esta prueba se hace a un grupo mnimo de a muestra seleccionada. Determinacin de la muestra: esta se determina de un universo o el todo a estudiar, de ah se selecciona la muestra utilizando el mtodo ms adecuado como aleatorio simple, estratificado, por reas, entre otros y que finalmente represente a la poblacin segn sus caractersticas. Para

ello se debe tener pleno concepto de otros vocablos como universo finito e infinito, entre otros y que son objeto de estudio en el mdulo. Error de muestreo: Tiene mucha importancia conocer el grado de fiabilidad y de representacin que con relacin al universo tiene la muestra. El error de muestreo es utilizado con tres propsitos: comparar la precisin de la muestra, estimar apropiadamente el tamao de la muestras y estimar la precisin realmente obtenida en una encuesta terminada. Previsin de informes: existen tres clases de informes, se debe seleccionar el ms adecuado. Tiempos y costos de la investigacin: es muy importante, la investigacin se llevar a cabo para dar solucin al problema, el tiempo y costo saldr de las actividades que se deben elaborar para tal fin. Algunos mercadlogos las dividen en etapas. La manera ms fcil de representarlas es por intermedio de un grfico de Gantt.

TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS Investigacin Primaria. Es la primera y principal. Debe hacerse a travs de empresas especializadas en la investigacin de Mercados. Origina estudios amplios y caros Objetivo: Obtener datos concretos de la produccin de la competencia Investigacin Secundaria. Es menos importante y tenemos gran acceso pues es una informacin pblica. La podemos sacar de organismos pblicos como el INE, Boletn de la Cmara de Comercio, Prensa, Estadsticas sociolgicas A travs de empresas especializadas o nosotros mismos Son datos fiables, rigurosos y objetivos. Investigacin Continua. Su objetivo es: Obtener el mismo tipo d4 datos de forma peridica Conseguir una visin completa de la evolucin del sector (demanda, gustos) Investigacin Puntual. Es la que se lleva a cabo en un momento determinado para obtener datos concretos sobre un producto concreto complemento de la investigacin continua. Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en funcin de lo propsitos y circunstancias de cada caso en particular. Los ms corrientes son TCNICAS DE INVESTIGACIN DE MERCADO La investigacin de mercado puede brindar informacin crtica acerca de los hbitos de compra, necesidades, preferencias y opiniones de los clientes, tanto habituales como futuros. Existen muchas formas de realizar una investigacin de mercado, pero la mayora de las empresas utilizan uno o ms de los cinco mtodos bsicos: 1. Encuestas 2. Grupos de opinin 3. Entrevistas personales 4. Observaciones 5. Pruebas de campo

La naturaleza de la informacin requerida y la cantidad de dinero que est dispuesto a gastar definirn las tcnicas que elegir para su negocio. 1. Encuestas Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar un grupo de muestreo que represente su mercado objetivo. Cuanto ms grande sea la muestra, ms confiables sern los resultados. a. Las encuestas personales son entrevistas individuales. Le permiten entregarle a la gente muestras de los productos, envases del producto o publicidad y tener una respuesta inmediata. Aunque las encuestas personales pueden generar ndices de captacin de ms del 90%, tambin son costosas. b. Las encuestas telefnicas son ms econmicas que las encuestas personales, pero ms costosas que el correo. Sin embargo, debido a la resistencia de los clientes al marketing telefnico incesante, es difcil lograr que la gente participe de una encuesta de este tipo. c. Las encuestas por correo son un medio relativamente econmico para llegar a una amplia audiencia. Son mucho ms econmicas que las encuestas personales y las telefnicas; pero slo generan ndices de captacin de entre 3% y 15%. A pesar de tan bajo retorno, las encuestas por correo siguen siendo una opcin redituable para las empresas pequeas. d. Las encuestas en lnea suelen generar ndices de captacin imprevisibles y datos poco confiables, porque no se tiene control sobre el pblico entrevistado. Pero una encuesta en lnea es una forma simple y econmica de recolectar datos y de reunir las opiniones y preferencias de los clientes. Volver arriba 2. Grupos de opinin En los grupos de opinin, un moderador o facilitador utiliza ciertas pautas para guiar un debate entre un grupo de gente. Estas sesiones suelen llevarse a cabo en lugares neutrales, utilizando tcnicas para filmar o grabar los debates. Generalmente, se encuesta a un grupo de opinin durante una o dos horas, y se necesitan al menos tres grupos para obtener resultados ecunimes. Volver arriba 3. Entrevistas personales Al igual que los grupos de opinin, las entrevistas personales incluyen preguntas abiertas y poco estructuradas. Estas entrevistas suelen durar alrededor de una hora y, generalmente, son grabadas. Este tipo de encuestas suministran informacin ms subjetiva que las encuestas tradicionales. Generalmente los resultados no representan a un segmento grande de la poblacin; sin embargo, brindan informacin muy valiosa sobre las actitudes de los consumidores y son

excelentes medios para descubrir asuntos relativos a productos nuevos o el desarrollo de servicios.
4. Observaciones A veces, las respuestas individuales a las encuestas y los grupos de opinin son lo contrario del comportamiento real de la gente. Al observar a los consumidores en accin filmndolos en los negocios, el trabajo o su hogar, se puede conocer su verdadero comportamiento de compra. Esto le da una imagen ms definida de los hbitos de uso y patrones de compra de los clientes.

5. Pruebas de campo Ubicar un producto nuevo en negocios seleccionados para probar la respuesta de los clientes en condiciones de venta de la vida real puede ayudarlo a reunir informacin para realizar modificaciones en el producto, ajustes de precio o mejoras en el envase. Un buen entendimiento con los dueos de las tiendas locales y las pginas web puede ayudar a que los dueos de pequeas empresas hagan pruebas con sus productos.

Hoja de trabajo de investigacin de mercado Adaptacin de contenido original de American Express OPEN Small Business Network Esta hoja de trabajo puede ayudarlo a lograr una idea de negocio mediante la apreciacin de las necesidades del mercado. No tema si la idea suena extravagante; las mejores ideas a veces parecen descabelladas en un principio. Y si las ideas tienen defectos, djelas de lado y contine en su bsqueda. Cuando considere las posibilidades de negocio, recuerde que no tiene por qu dedicarse para siempre a la empresa que inicie. Puede dirigir una empresa durante algunos aos hasta que se le ocurra una idea relacionada, o hasta que est en una posicin que le permita iniciar una empresa con necesidades de capital ms intensivas. 1. Mantngase atento para identificar oportunidades de negocios no satisfechas. Investigue el mercado: o Lea peridicos y revistas. o Mire la televisin. o Hable con gente. o Vaya al centro comercial. o o 2. Qu productos o servicios desea y no puede encontrar? o o o o o o 3. Hay algo que a ninguna persona le gusta hacer? Puede hacerlo usted por ellos? o o

o o o o 4. Hay algn producto o servicio que les facilitara la vida a personas que usted conoce? o o o o o o 5. Qu tendencias comerciales hay actualmente en las que desea participar y lo motivan intensamente? o o o o o o 6. Hay nichos de mercado que puede satisfacer con sus capacidades? Cules son? (Por ejemplo, la reduccin de personal en las empresas ha ampliado el mercado para los servicios como consultora, edicin de escritorio, diseo grfico, servicios de seleccin de personal y mantenimiento de computadoras). o o o o o o Ahora... Escriba algunas posibles ideas de negocio. Sea especfico... no escriba cosas como 'importacin/exportacin'; en su lugar, intente escribir cosas como importar galletas gourmet de chocolate provenientes de Francia'. o o o o o o

Apertura del negocio Lo primero es lo primero Una lista de control para la apertura es un muy buen punto para comenzar. Recuerde que a los pilotos de aerolneas se les exige usar una lista de control antes de despegar!

A continuacin se presentan los puntos que se deben incluir en la lista de control para la apertura. Agregue los puntos adicionales adecuados para su propia empresa. Lista de control antes de comenzar
Me he concentrado en un producto o servicio especfico? Como regla general, los especialistas tienen un mejor desempeo que los que se dedican a varias cosas. Considere esto, cualquiera que sea el campo: minoristas, bienes races y alimentos (dnde compr su pizza o pollo para llevar la ltima vez?). Por ejemplo, si abre un negocio de roscas, no sera una buena idea vender helados durante los meses de verano cuando la venta de roscas disminuye. Si se dedica a ambos rubros, perder la identidad de ser absolutamente el mejor en uno o el otro.

Una mayor especializacin o focalizacin me permitir aumentar mis probabilidades de xito? Mientras ms especializado, mejor. Funcionar mi empresa en su propia oficina? En lnea? En una tienda? Mediante franquicias? He identificado a mis competidores y mis limitaciones? Puede ser difcil competir con grandes cadenas de descuento que tienen un enorme poder adquisitivo y grandes economas de escala. Atienden sus estrategias de marketing a un nicho especial? Tengo clara la diferencia entre encontrar un "nicho" en el mercado e ir en contra de lo que el pblico desea? (Por ejemplo, si construye una casa para la venta, siga utilizando un diseo que le guste a la mayora de los compradores en lugar de tratar de ser nico y diferente.) Tengo un plan de estrategias de marketing para mi negocio?

Marketing Requisitos para promover las ventas Cada actividad comercial tiene unas estrategias de marketing especficas que generalmente den los mejores resultados y han sido probados por sus competidores ms exitosos. Puede aprovechar la experiencia de ellos copiando planes de marketing exitosos, incluidos los mtodos de venta, los precios y la publicidad. Prepare una lista de las empresas ms exitosas en su campo de inters y estdielas (e incluso vaya a trabajar para ellas). Visite estas empresas y preprese para formular las preguntas que sean ms importantes para usted. Aprenda todo lo que pueda acerca de las necesidades de sus clientes y la forma de obtener sus comentarios. Por ejemplo, si abre un restaurante, un cliente disgustado probablemente no se quejar porque no es una experiencia agradable. En lugar de eso, no volver. (Por lo tanto, debe cuidar de inspeccionar los platos a medida que los devuelven a la cocina.)

Sus clientes necesitan confiar en que estn tratando con gente bien informada y dispuesta a ayudar. Cinco de las caractersticas que ms le agradan a los clientes al tratar con una persona de ventas o de servicio son: 1. 2. 3. 4. 5. Conocimiento acerca de los productos o servicios Buena presencia Cortesa Honestidad Sinceridad

Para lograr estas cualidades, busque empleados de marketing que:

Disfruten lo que hacen Aprendan rpido y tengan curiosidad por ampliar sus conocimientos Proyecten una imagen agradable y positiva Disfruten de la gente y tengan facilidad para relacionarse Sean serviciales con los clientes y con sus compaeros asociados Sean ambiciosos y tengan la esperanza de tener algn da el cargo que usted ocupa

Lista de control para contratar y capacitar a su equipo de marketing:

Est consciente de qu tipo de persona necesita contratar. Tenga implementada una poltica de contratacin que incluya la estructura salarial, compensacin mediante incentivos y beneficios secundarios. Prepare descripciones de trabajo para todos (incluso usted) que incluyan las habilidades especficas que se requieren de cada empleado. Mantenga un calendario de reuniones de personal permanentes para analizar la informacin de productos, tcnicas de ventas y servicio al cliente. Elabore polticas y procedimientos para manejar los reclamos e inquietudes de los clientes. Tenga en cuenta que los mejores comentarios de marketing provendrn de un cliente insatisfecho. Elabore protocolos claros para manejar reclamos de clientes por telfono, fax o correo electrnico. Vuelva a definir constantemente las habilidades y requisitos que necesitan los nuevos empleados.

Ser comodidad, precios, calidad y/o servicio lo que busquen sus clientes? Si no est informado de los deseos y necesidades reales del cliente, ser difcil tomar decisiones y promocionales y estrategias de marketing acertadas. Si su mercado est definido por un rea geogrfica especfica, se pueden obtener informes demogrficos de bajo costo basados en el censo para obtener informacin acerca de la poblacin por raza, ingreso y propiedad de una vivienda. Para encontrar recursos que ofrezcan esta informacin, consulte "datos demogrficos" en Internet.

http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/291/Hoja-de-trabajo-de-investigaci%C3%B3n-demercado http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/542/Apertura-y-marketing http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/196/T%C3%A9cnicas-de-investigaci%C3%B3nde-mercado