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CAPITULO I GENERALIDADES

1.1.

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA F, ,0, 12 S3 $o!ercial 4 $onstrucci"n. 520.000,00 d"lares. Sr. David Sango. 2venida -edro 6icente 7aldonado 8! 9 Frente a la ,S$3,L2 S3-, 1. -.L10,$+1$2 D, $/17). 2:., )arri" 1* de +ovie!bre, Sector Sur de la ciudad de ioba!ba, -rovincia de $%i!bora&o. davidsango!ora;%ot!ail.co! 2(01<*20 0(01=*(*>=001

Razn Social: Secto : Ca!ital: Re! e"entante Le#al:

Di eccin:

E$%ail: Tel&'ono: RUC:

1.2.

RESEA HISTRICA

La Ferretera Sur, se crea en el ao 2010, con la iniciativa de su propietario Sr. David Sango, quien siente la necesidad de un negocio que ofreciera y distribuyera a la ciudad de ioba!ba de los artculos indispensables para la construcci"n, convirti#ndose as en uno de los pioneros en este sector dentro de la ciudad de ioba!ba y provincia de $%i!bora&o. Sus actividades las reali&a desde sus inicios en un local alquilado de '(0!2, en el )arrio 1* de +ovie!bre, frente a la ,S-.$/, un lugar estrat#gico para el negocio debido a la gran afluencia de gente.

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

,l personal con el que contaba ?nica!ente se li!itaba a los !ie!bros la fa!ilia, sin e!bargo Ferretera Sur gracias a la acogida por parte los ciudadanos, en 2011 adquiere dos ve%culos @ca!ionesA para transportaci"n del !aterial debido a la gran de!anda de !ateriales construcci"n, especial!ente varilla y ce!ento.

de de la de

-asa el tie!po y su propietario decide a!pliar la ad!inistraci"n ya no li!itBndose a su propia fa!ilia, sino a personas con conoci!ientos ad!inistrativos y financieros, ocasionado por el creci!iento del capital de la e!presa y del gran nu!ero de clientes y proveedores con los que contaba. ,s as que este negocio cuenta desde entonces y %asta la actualidad con un Cefe Financiero, un contador, una secretaria, una auDiliar de contabilidad, y cuatro estibadores, l"gica!ente todos ellos regidos baEo la supervisi"n del gerente< propietario. De esta !anera todas las actividades que se reali&an tienen la respectiva autori&aci"n de las personas responsables. $on el pasar de los aos la respuesta de las personas no solo de la ciudad sino ta!bi#n de la provincia sigue creciendo, y con esto las cantidades adquiridas a proveedores ta!bi#n en una relaci"n directa. ,n la actualidad los proveedores !Bs fuertes de la e!presa son 2D,L$2, $e!ento $%i!bora&o, 03)2S,$, 7,F2- .F, , siendo estos bienes los !Bs de!andados por el sector de la construcci"n. ()*) IDENTIFICACIN ATENDIDOS DE PRODUCTOS M+S SEGMENTOS

La seg!entaci"n de !ercado es dividir un !ercado %eterog#neo en sus !ercados %o!og#neos, en esta e!presa se identifican principal!ente los clientes fiEos que se constituyen en el grupo rentable, C,a- o N.( IDENTIFICACION DE PRODUCTOS / SEGMENTOS ATENDIDOS

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

PRODUCTOS CONSTRUCTO RAS 7ARILLAS CEMENTO CHIM9ORA0 O MATERIAL ELECTRICO MATERAL PARA GASFITER:A T,5e ;a" Acce"o io " Pla"ti#a%a EUROLIT D D D

SEGMENTOS ATENDIDOS FUNDACIO INGENIE AR8UITEC NES D D ROS CI7IL D D TOS D D

PU9LICO EN GENERAL H H

D D

D D

D D

H H H

FUENTE: Ferretera Sur REALI0ADO POR: Frupo de 1nvestigaci"n. ()1) MATRI0 DE IMPLICADOS ,l anBlisis de los i!plicados identifican los aliados y oponentes directos de la e!presa y per!ite identificar cuBl es la influencia que tienen ellos interna!ente en las actividades de la e!presa. CUADRO N)$ 23 IMPLICADOS IMPLICADOS 2. 4USTIFICACIN 2nali&a, debate y aprueba las leyes

y nor!as dirigidas para el sector productivo del pas La A"a%5lea Con"tit,6ente .. 2probaci"n de las obligaciones laborales y sociales para sus e!pleados.

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

2. 2.

egula leyes y polticas a favor de la Disposiciones generales para la

e!presa constructora entrega de cr#ditos a baEo inter#s para la construcci"n de viviendas. Go5ie no Cent al 2. .. ,!ite decretos de de e!ergencia en la vinculados para el ca!po %abitacional egulaci"n -recios co!erciali&aci"n de !ateriales para la construcci"n @ce!entoA .. -er!ite productos la i!portaci"n a de baEos eDtranEeros

costos 2. ,!isi"n de per!isos de Go5ie no Seccional -e C<i%5o azo .. Deter!ina los linea!ientos referentes a la recaudaci"n de SRI .bligaciones 0ributarias vinculados al sector de la construcci"n .. ecaudaci"n de obligaciones tributarias .. Sanciones al contribuyente por incu!pli!iento de obligaciones 2. egistrar a la ,!presa en el 1+$.2. 1ncre!enta las posibilidades de fir!ar un contrato con 1nstituciones In"tit,to Nacional -e Cont atacin P=5lica INCOP ,statales 2. Fir!ar contratos con e!presas que acuden al portal de 1+$.2. -osiciona!iento de la ,!presa constructora a nivel +acional construcci"n en la $iudad de ioba!ba

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.. Sanciones por incu!pli!iento de contratos 2. .torga cr#ditos destinados para incre!entar el inventario. Enti-a-e" Financie a" >9NF? CFN? coo!e ati@a" -e A<o o 6 C &-itoA M,t,ali"ta"B 2. .fertan de !ateriales para la construcci"n de buena calidad P o@ee-o e" 2. Selecci"n del 7eEor proveedor 2. Se puede reali&ar una negociaci"n directa, para deter!inar precio y for!a de pago. .. -roveedores que incu!plan sus contratos 2. 2lta de!anda de !ateriales para la construcci"n 2. 1ngresos continuos para la e!presa Cliente" eCte no" .. 1nsatisfacci"n del cliente .. +o fidelidad del $liente 2. ,laboran polticas para brindar un buen servicio para la atenci"n al cliente. 2. $onocen las necesidades del cliente y Cliente" inte no" de acuerdo a eso !aneEan sus inventarios. .. Los e!pleados no asu!en correcta!ente su responsabilidad. .. Los e!pleados no cu!plen adecuada!ente su %orario de trabaEo. 2. 2plicaci"n de 0#cnicas de 7arJeting. 2. 1nnovaci"n de los productos .. -roporciona productos si!ilares al
* -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

.. 7aneEo de altas tasas de inter#s en el endeuda!iento

Co%!etencia

nuestro .. 0endencia a la dis!inuci"n de

precios FUENTE: Ferretera Sur REALI0ADO POR: Frupo de 1nvestigaci"n.

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CAPITULO II
REALIDAD DE LA EMPRESA 3)() MISION .frecer productos de calidad para el sector de la construcci"n en el B!bito local y nacional contando con talento %u!ano calificado y recursos !ateriales id"neos para ser una e!presa co!petitiva y reconocida social!ente. 3)3) ANALISIS ESTRATEGICO EDTERNO Facto e" Econ%ico")$ 0ienen consecuencias directas sobre el desarrollo de .rgani&aci"n en el supuesto de una dis!inuci"n o congela!iento de fondos necesarios para el nor!al desenvolvi!iento de las actividades econ"!icas de la e!presa. Facto e" Pol;tico$le#al)$ 0iene una estrec%a relaci"n con la organi&aci"n, ya que se rige por nor!as, leyes y regla!entos que regula la actividad p?blica por parte de los !andatarios. Facto e" Socio$c,lt, al)$ ,stablece la relaci"n entre el !edio y la ,!presa !ediante la generali&aci"n de los factores sociales, centrBndose el proble!a en sectores desfavorecidos que por diversos !otivos i!piden el nor!al desenvolvi!iento de sus funciones. Facto e" Tecnol#ico")$ la tecnologa %a sido un factor predo!inante con el pasar del tie!po ya que para prestar un servicio adecuado es necesario la adquisici"n de nuevas tecnologa para de esta !anera lograr una ventaEa co!petitiva en el !ercado. Facto Glo5alizacin $onsiste en reali&ar un anBlisis internacional relacionado al sector @aranceles o cuotas de i!portaci"n, integraci"n de !ercados o pases en donde se consu!e el producto y otrasA, el surgi!iento de nuevos !ercados o de la creciente de!anda de productos derivados para el negocio. ,l entorno tiene una estrec%a relaci"n con todo lo que se %ace en una organi&aci"n, de que todos estos ele!entos eDternos afectan el proceso de planeaci"n, el diseo organi&acional, el ca!bio organi&acional, etc#tera, ya que i!plican una continua adaptaci"n al !edio para aprovec%ar las oportunidades que #ste presente, o bien, co!batir las a!ena&as que de #l surEan.
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3)3)3 ANALISIS DEL MACROENTORNO

$onsiste en deter!inar la estabilidad y creci!iento de la econo!a anali&ando ele!entos !Bs i!portantes co!oK 0asa de creci!iento de la econo!a, 0asa de inter#s, 0asa de ca!bio !onetario, 0asa de inflaci"n. L co!o %erra!ienta s de -,S0 @$ontingencia -oltica, ,con"!ica, Social, 0ecnol"gico, etc.

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

CUADRO N. * ANALISIS DEL MACROENTORNO

'

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

FACTOR

COMPORTAMIE NTO

IMPACTO

RESPUESTA

INFORM

D) ECONOMICA In'lacin Se elevo el costo de adquisicin de los productos y suministros 0*

Inestable

Mantienen los Precios de los productos y se busco nuevos proveedores

0* PI9 Con"t ,ccin Constante Las actividades se !antuvieron sin influir considerable!ente en las ventas Indiferente

:n-ice -e P ecio" al Con",%i-o

Estable

Mantiene los precios

Mantiene los costos de adquisicin

0*

T. Inters Pasiva

Deleznable

Intereses poco atractivos para invertir Se mantuvieron los costos de los productos y suministros

Se abstiene de realizar inversiones y mantener depsitos en bancos Posibilidad de adquisicin de los productos y dems insumos sin inconvenientes Diversificar la oferta de los productos que est al alcance de todas las personas Promocionar las l"neas de los productos que e#iste

0*

Impuestos

Invariable

0*

Tasa de subempleo

Creciente

Incide negativamente en el poder adquisitivo

0*

Tasa de Desempleo

!umentado

Disminucin de capacidad de compra

0*

10

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur Crecimiento Estable Econmico

Se mantuvo las ventas

Se dio un adecuado servicio a los clientes

0*<0(

FUENTEK )ase de datos eDterna REALI0ADO PORK Frupo de 1nvestigaci"n.

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-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

3)3)* ANALISIS DEL MICROENTORNO


La corporaci"n debe evaluar sus obEetivos y recursos frente a #stas cinco fuer&as que rigen la co!petencia industrialK 2!ena&a de entrada de nuevos co!petidoresK ivalidad entre los co!petidoresK -oder de negociaci"n de los proveedoresK -oder de negociaci"n de los co!pradoresK 2!ena&a de ingreso de productos sustitutos

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-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

CUADRO N. 1 ANALISIS DEL MIC !ENT! N! FACTOR CLIENTES incre!ento de la de!anda de los productos y servicios as co!o el incre!ento de ingresos para la e!presa ,labora un estudio de !ercado para deter!inar los clientes potenciales ,labora un plan de $o!unicaci"n 2decuado per!itiendo captar a los clientes potenciales. 7antiene la presentaci"n y distribuci"n de nuestros productos, establece un proceso de !eEora!iento continuo, capacitando a nuestros colaboradores. -ro!ociona los productos y servicios PRO7EEDORES
1G -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

COMPORTAMIE NTO

IMPACTO

RESPUESTA

INFORMAN TE

01<02<0G

Potenciale "

,n 2u!ento

Reale"

,stables

,stabilidad en las ventas e ingresos econ"!icos

01<02<0G

Ca,ti@o"

1nalterable

.portunidad ocasional de entregar nuestros productos

01<02<0G

Potenciale "

1ncre!ento

Diversificaci"n de !ateria pri!a, .portunidad de seleccionar calidad y precio , !ayor alternativas de co!pra 2basteci!iento oportuno de !ateria pri!a y su!inistros -roveedores confiables MERCADO

eali&a un adecuado proceso de selecci"n de -roveedores eali&a una apropiada negociaci"n de la for!a de pago y precio $uenta con proporcionado stocJ de !ateria pri!a y su!inistros, Seleccionando precio y calidad en las co!pras

01<02<0G

01<02<0G

Reale"

,n 2u!ento

Local

,n ,Dtensi"n

.portunidad de -osicionarse en el !ercado, incre!entando las ventas e ingresos Dis!inuci"n de las ventas a nivel nacional

-ro!ociona a la e!presa y sus productos dentro de la ciudad

01<02<0G

01<02<0G Nacional ,n contracci"n ,labora un plan de $o!unicaci"n a nivel nacional

9ARRERAS DE ENTRADA

1I

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

01<02<0G Econo%;a" -e e"cala $o!petitivo 1ncre!ento de las ventas en grandes cantidades debido a los precios co!petitivos de los productos 1dentificaci"n de !arca y lealtad de cliente reales 1ncre!ento de clientes egales, -osiciona!iento en el 7ercado Local 2provec%a las ventaEas de producir !Bs a !enor precio,

01<02<0G Di'e encia cin -e ! o-,cto) C, @a -e a! en-izaE eo eC!e ienci a) El FnoG <oG 2decuada Logra el !Bs alto posiciona!iento en el !ercado local , a trav#s de !edios oportunos de co!unicaci"n 01<02<0G 2scendente 2provec%a los aos de eDperiencia adquiridos en el negocio, aplicando las estrategias frente a la co!petencia 01<02<0G Pol;tica -el #o5ie no D#biles 1ncertidu!bre en el !ercado, dis!inuci"n de ventas, inestabilidad de precios $u!ple con todas las polticas guberna!entales vigentes en el ,cuador, estB a la vanguardia sobre polticas guberna!entales del pas

1*

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

01<02<0G ReH,i"ito" -e ca!ital 2scendente ,cono!a estable de la e!presa $apacidad para ingreso a nuevos !ercados 1nvierte en tecnologa innovadora que reduce costos y crea !ayor rentabilidad a la e!presa

9ARRERAS DE SALIDA 01<02<0G Re#,lacio ne" la5o ale" Co%! o%i "o" cont act,a le" a la #o !lazo con lo" cliente") 9a e a" e%ocional e" ,n apogeo 1ncre!ento de $ostos 2d!inistrativos $u!ple con las leyes laborales actuales vigentes en el -as 01<02<0G ,fectivo 1ngresos eDtras para la 2cata a cabalidad de todos e!presa los co!pro!isos adquiridos

01<02<0G ,stable ,l 7iedo al ca!bio puede provoca !ala to!a de decisiones 0o!a de decisiones basados en entabilidad y ,Dpansi"n 01<02<0G Inte elaci
1(

1neDistente

Falta de capacidad

1ndiferente

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

one" e"t at&#ic a" COMPETENCIA

co!ercial para abastecer !ercados grandes P$%D&C'%S 01<02<0G

Ca acte ;" tica"

2decuada

-osiciona!iento de la e!presa y sus productos en el !ercado Desconoci!iento por cierto sector de la eDistencia de la e!presa y los productos que se oferta -osiciona!iento de la e!presa en el !ercado P ECI!

7antiene las caractersticas de presentaci"n del producto 01<02<0G

Slo#an

1neDistente

1ndiferente

01<02<0G Ma ca 1neDistente 1ndiferente

Co"to -e P o-,cto

)aEo

,Distencia de una ventaEa $o!petitiva frente a sus

7eEor eficiencia dentro de la e!presa Sigue un proceso de

01<02<0G

1>

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

principales co!petidores P ecio -e la Co%!eten cia 7oderado $o!petencia leal, !anteni!iento de clientes reales

!eEora!iento continuo 01<02<0G 7antiene los precios actuales, oferta de pro!ociones y descuentos especiales 01<02 -revee, actuali&a e invierte, en nuevos productos, acorde a tendencias actuales y tecnol"gicos

Ca!aci-a-e !a#o -el Me ca-o

-r"spero

7ayor capacidad de pago de productos nuevos, tecnol"gicos, novedosos y futres, incre!ento de ingresos econ"!icos para la e!presa

C!M"NICACI#N 01<02 P,5lici-a2gresiva -osiciona!iento de la co!petencia en el !ercado, dis!inuci"n de ventas e ingresos para la e!presa 2portaci"n de un valor agregado a los productos de la e!presa ,labora un adecuado plan de co!unicaci"n para la e!presa 01<02 Se @icio al Cliente -ropicio $apacita a los colaboradores sobre atenci"n al cliente

1=

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

01<02 Relacione" P=5lica" ,Diguo Desconoci!iento por cierto sector de la eDistencia de la e!presa y los productos que se oferta 1ndiferente

DIST I$"CI#N 01<02 Ma6o ,n au!ento 6entas de lotes grandes de !ercadera y altos ingresos econ"!icos para la e!presa Da pro!ociones a 7ayoristas y descuentos especiales por cantidad

01<02 Inte %e-i o 7oderado 6entas estacionarias 2trae a inter!ediarios a trav#s de descuentos en co!pras. 01<02 Di ecto ,n a!pliaci"n 1ncre!ento de ventas en pequeas cantidades, !ayor relaci"n interpersonal con los clientes -lanifica y elabora un plan de !arJeting acorde a las necesidades de la e!presa.

1'

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

C,a- o N. I AN+LISIS INTERNO FACTOR COMPORTAMIE NTO IMPACTO RESPUESTA INFORMAN TE

CAPACIDAD ADMINISTRATI7A 01<02<0G Cultura !r%ani&acio nal Ima%en Institucion al 2corde +or!al desarrollo y funciona!iento de las actividades dentro de la ,!presa -osiciona!iento de la e!presa en el !ercado local, confian&a por parte de sus clientes ,ficiente ad!inistraci"n de Se %a creado un a!biente de trabaEo fa!iliar

01<02<0G econocida $uidado de su i!agen y sus clientes

01<02<0G Toma de decisiones


20

.portuna

,l ad!inistrador pone en prBctica sus aos de

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

' solucin de problemas

todos los recursos que posee la e!presa

eDperiencia en el !ercado

01<02<0G Estabilidad Empresaria l Mane(o adecuado de personal -rospera econoci!iento de la e!presa en el !ercado, ,stabilidad econ"!ica Los colaboradores se ponen la ca!iseta de la e!presa y la to!an co!o suya, per!itiendo un e!podera!iento de sus funciones y responsabilidades 2plican t#cnicas ad!inistrativas y financieras Se %a creado un a!biente de trabaEo fa!iliar 01<02<0G

,n desarrollo

CAPACIDAD HUMANA 01<02<0G Moti@acin e incenti@o" 2decuada Los colaboradores se encuentra !otivados y efect?an correcta!ente sus tareas ,Diste una !otivaci"n per!anente, por !edio de reconoci!ientos verbales por su trabaEo

21

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

Li-e az#o

7oderado

Soluci"n de proble!as de for!a oportuna Dis!inuci"n de tie!pos en procesos cotidianos

Los colaboradores pueden to!ar to!an decisiones en su Brea de trabaEo Los colaboradores pueden to!ar to!an decisiones en su Brea de trabaEo

01<02<0G

Dele#acin -e ',ncione" 6 to%a -e -eci"ione" in-i@i-,ale " Seleccin -e Pe "onal

,n desarrollo

01<02<0G

,!prico

Duplicidad de funciones y roses entre colaboradores 1ndisciplina

Se reali&a el proceso de selecci"n de personal de for!a e!prica $reaciones un regla!ento interno $u!pli!iento de las disposiciones legales pertinentes

01<02<0G

Sancione" 1neDistente Re%,ne aci n -roporcionada

01<02<0G

1neDistencia de queEas pro cuestiones econ"!icas

01<02<0G

E@al,acin -el
22

7al dese!peo y
-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

01<02<0G

-e"e%!eJo )

1neDistente

retraso en la prestaci"n del servicio

Desarrollo de progra!as que incluya evaluaci"n de personal

IN7ESTIGACINA DESARROLLO E INNO7ACIN

In@e"ti#aci n

,Digua

Desconoci!iento de ciertos procesos y productos alternativos Se crea una desventaEa frente a la co!petencia

-oca preocupaci"n por la investigaci"n

01<02<0G

EH,i!a%ien to %o-e no K tecnol#ico Di"!oni5ilia- -e a%5iente a-ec,a-o -e t a5aEo >e #ono%;a B

7oderado

1ndiferente

01<02<0G

-roporcionado

Las actividades se llevan de for!a ergon"!ica y eficiente

Se to!a !uc%o en cuenta la co!odidad y ergono!a de los colaboradores

01<02<0G

2G

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

De"a ollo e Inno@acin -e ! o-,cto"

,n auge

7ayor acogida de los productos nuevos en el !ercado

Se busca adquirir productos nuevos de acuerdo a las tendencias actuales

01<02<0G

CAPACIDAD FINACIERA

Re-,ccin -e Co"to"

,n 2u!ento

-recio co!petitivoM 1ncre!ento de utilidades para la e!presa Solvencia necesaria para invertir en !ercadera necesaria $apital de trabaEo suficiente para cu!plir con las eDigencias del !erado

7aneEo adecuado de los diferentes costos de la e!presa

01<02<0G

Sol@encia

2decuada

.portunas y 2decuadas inversiones

01<02<0G

Ca!ital

,n creci!iento

$apitali&aciones peri"dicas

01<02<0G

2I

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

In@e "ione"

7oderadas

1ngresos eDtras para la e!presa PRODUCCIN

)usca inversiones que beneficien a la e!presa

01<02<0G

Co"to -e A-H,i"icin

-roporcionados

-recio co!petitivo M 1ncre!ento de la utilidades para la e!presa 1ncre!ento de ventas e ingresos, as co!o la posibilidad de atraer clientes potenciales Satisfacci"n de los clientes con la oferta de gran variedad de productos

2decuado proceso de selecci"n de proveedores y obtener acuerdos beneficiosos para la e!presa 7aneEo adecuado de precios

01<02<0G

$o!petitivo P ecio -e lo" P o-,cto" 2propiado Di@e "i'icac in -e ! o-,cto"

01<02<0G

2decuado proceso de selecci"n de proveedores y obtener acuerdos beneficiosos para la e!presa 2decuado proceso de selecci"n de proveedores y obtener acuerdos

01<02<0G

Cali-a- -el ! o-,cto


2*

,Dcelente

Satisfacci"n de los clientes, reconoci!iento de

01<02<0G

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

nuestros productos en el !ercado

beneficiosos para la e!presa

MARLETING Canale" -e -i"t i5,cin 2decuado !aneEo de los diferentes canales de distribuci"n 2plicaci"n de t#cnicas de co!unicaci"n en for!a e!prica Se aplica estrategias de !arJeting basadas en la eDperiencia

$onfor!es

7ayor participaci"n de la e!presa en el !ercado -er!ite identificar las necesidades del !ercado 2trae a los clientes potenciales, incre!ento de ventas e ingresos

01<02<0G

Plan -e Co%,nicaci n E"t ate#ia"

,!prico

01<02<0G

,n evoluci"n

01<02<0G

2(

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

Cuadro N) * +ACT! , ANDE S AMENAAS AMENAAS P"NT! DE E."ILI$ I ! !P! T"NID AD , ANDES !P! T" NID

A!e t, a -e n,e@o" %e ca-o" A,%ento -e la Co%!eten cia Me-io" -e co%,nicac in Acce"o a Inte net In'lacin I%!,e"to" Ta"a -e De"e%!leo De@ol,cin -e Fon-o" -e Re"e @a 9aEo inte &" !a a la co%! a -e ca"a" n,e@a" Pa o" 6 H,el#a" Ta"a -e In%i# aci n Ta"a -e
2>

H H

H H H H H H

H H H
-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

E%i# aci n U5icacin N=%e o -e !e "ona" !o Ho#a N=%e o -e %at i%oni o" en la ! o@incia Ma Fetin# 6 @enta") So'tGa e conta5le E ,!cione" @olcMnica" Ot o" 'en%eno" nat, ale" Cliente" Potenciale " Cliente" Reale" El FnoG <oG Inte elaci one" e"t at&#ic a" Ma ca Co"to -e P o-,cto P,5lici-aSe @icio al Cliente H H

H H H

H H H H H H H H

H H

2=

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

Di"t i5,ci n al Ma6o TOTAL PORCENTA 4E >OB

H ( 1O N *3O 1 (1O (2 *PO 1 (1O

AN+LISIS ,n el -erfil ,strat#gico ,Dterno se pudo detectar 2= factores !uy i!portantes, de los cuales el IN representan las grandes a!ena&as que estBn representado por tasa de dese!pleo. ,l G2N representan las a!ena&as que tiene ,!presa estas sonK 2u!ento de la co!petencia, la inflaci"n, los i!puestos, los paros y %uelgas, las erupciones volcBnicas la publicidad, el servicio al cliente y la distribuci"n al por !ayor de la co!petencia. ,l 1IN representa un equilibrio para la .rgani&aci"n estos factores son los siguientesK la ubicaci"n, el n?!ero de personas por %ogar la !arca y el costo del producto. ,l G(N esta dirigido a las oportunidades estas sonK La apertura de nuevos !ercados 2cceso a internet, )aEo inter#s para la co!pra de casa nuevas la tasa de !igraci"n e e!igraci"n !arJeting y ventas, el softOare contable, clientes pot#nciales, clientes reales e interrelaci"n estrat#gica. Final!ente el 1IN representa una gran oportunidad los cuales son, los !edios de co!unicaci"n, la devoluci"n de los fondos de reserva, el n?!ero de !atri!onios en la provincia y el ,l JnoO %oO !as conocido co!o la curva de aprendi&aEe o eDperticia

Per/il Estrat%ico Interno Cuadro N)0 +ACT! , ANDES DE$ILIDA DES H DE$ILIDA DES P"NT! DE E."ILI$ I! +! TALE -AS , ANDES +! TALE -AS

No %ati@i-aE, ;-ica

2'

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

I%a#en In"tit,cional To%a -e -eci"ione" 6 "ol,cin -e ! o5le%a" E"ta5ili-aE%! e"a ial Moti@acin e incenti@o" Dele#acin -e ',ncione" Seleccin -e Pe "onal Di"!oni5ili-a - -e a%5iente a-ec,a-o -e t a5aEo Re-,ccin -e Co"to" Sol@encia Co"to -e A-H,i"icin P ecio -e lo" P o-,cto" Di@e "i'icaci n -e ! o-,cto" Cali-a- -el ! o-,cto Canale" -e -i"t i5,cin

H H

H H H H H

H H H H H H H H

Plan -e Co%,nicacin E"t ate#ia" TOTAL (

H * * Q 3

G0

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

PORCENTA4E >OB
AN+LISIS

PO

(R)IO

(R)IO

1RO

(3O

,n el -erfil ,strat#gico ,Dterno se pudo detectar 1> factores !uy i!portantes, de los cuales el (N representan las grandes Debilidades que estB representado por la +or!atividad EurdicaM ,l 1>.*N representan las Debilidades que tiene ,!presa estas sonK La selecci"n de personal, el plan de co!unicaci"n y las estrategias . ,l 1>.*N representa un equilibrio para la .rgani&aci"n estos factores son los siguientesK educci"n de costos, la solvencia y el precio del producto. ,l I>N esta dirigido a las Fortale&as estas sonK La i!agen institucional, la to!a de decisiones, la estabilidad e!presarial, 7otivaci"n e incentivos, Delegaci"n de funciones, Disponibilidad de un a!biente adecuado de trabaEo, costo de adquisici"n y diversificaci"n de productos. Final!ente el 12N representa una gran Fortale&a los cuales son, La calidad del producto y los canales actuales de distribuci"n

FACTOR

17-2$0.
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

,S-3,S02
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

Apertura de nuevos mercados (Ampliacin) Aumento de la Competencia (Constante) Medios de comunicacin (Masivos) Acceso a Internet (factible) Inflacin (inestable) Impuestos (Invariable) Tasa de Desempleo (Aumentado) Devolucin de Fondos de Reserva (En Apogeo) a!o inter"s para la compra de casas nuevas (Favorables)

18

0,04

0,19

15 18 10 14 16 18 14 18

0,03 0,04 0,02 0,03 0,04 0,04 0,03 0,04

5 4 4 5 5 4 5 5

0,10 0,19 0,06 0,09 0,12 0,19 0,09 0,15

G1

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

#aros $ %uelgas (&casionales) Tasa de Inmigracin (Inestable) Tasa de Emigracin (Inestable) 'bicacin (Estable) ()mero de personas por %ogar (Inestable) ()mero de matrimonios en la provincia (En Aumento) Mar*eting $ ventas+ (Moderado) ,oft-are contable (Actuali.ado) Erupciones volc/nicas (&casionales) &tros fenmenos naturales (&casionales) Clientes #otenciales (Incremento) Clientes Reales (En Aumento) El *no- 0o(Ascendente) Interrelaciones estrat"gicas (Ine1istente) Marca (Ine1istente) Costo de #roducto ( a!o) #ublicidad (Agresiva) ,ervicio al Cliente (#ropicio) Distribucin al Ma$or (En Aumento) PROMEDIO PESO PONDERADO TOTAL DEL PRECIO PONDERADO TOTAL DE PRESUPUESTO

13 10 10 14 18 18 17 12 12 12 16 17 17 18 18 18 17 20 15 233

0,03 0,02 0,02 0,03 0,04 0,04 0,04 0,03 0,03 0,03 0,04 0,04 0,04 0,04 0,04 0,04 0,04 0,05 0,03

4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4

0,10 0,06 0,06 0,11 0,19 0,19 0,13 0,07 0,07 0,08 0,15 0,13 0,13 0,15 0,15 0,15 0,13 0,18 0,13 3453

( *AI*

ANALISIS
G2 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

La capacidad de respuesta que posee la ,!presa P()E$$E'E$I! S&$*Q con relaci"n a los factores estrat#gicos eDternos es del G.*G, lo cual indica que el i!pacto recibido por la 2pertura de nuevos !ercados, 2u!ento de la $o!petencia, 7edios de co!unicaci"n, 2cceso a 1nternet, 1nflaci"n, 1!puestos, 0asa de Dese!pleo, Devoluci"n de Fondos de eserva, )aEo inter#s para la co!pra de casas nuevas, aros y /uelgas, 0asa de 1n!igraci"n, 0asa de ,!igraci"n, 3bicaci"n, +?!ero de personas por /ogar, +?!ero de !atri!onios en la provincia, 7arJeting y ventas, SoftOare contable, ,rupciones volcBnicas, .tros fen"!enos naturales, $lientes -otenciales, $lientes eales, ,l JnoO %oO, 1nterrelaciones estrat#gicas, 7arca, $osto de -roducto, -ublicidad, Servicio al $liente, Distribuci"n al 7ayor, esta dentro de los rangos y condiciones aceptables para %acer una organi&aci"n co!petitiva considerando las fortale&as co!o un !edio para reducir las debilidades.

GG

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

FACTOR
(ormatividad !ur6dica (Ine1istente) Imagen Institucional (Reconocida) Toma de decisiones $ solucin de problemas (&portuna) Estabilidad Empresarial (#rospera) Motivacin e incentivos (En Desarrollo) Delegacin de funciones (En Desarrollo) ,eleccin de #ersonal (Emp6rico) Disponibilidad de ambiente adecuado de traba!o (#roporcionado) Reduccin de Costos (En Aumento) ,olvencia (Adecuado) Costo de Ad7uisicin (#roporcionado) #recio de los #roductos (Competitivo) Diversificacin de productos (Apropiado) Calidad del producto (E1celente) Canales de distribucin (Conforme) #lan de Comunicacin (emp6rico) Estrategias (En evolucin) PROMEDIO PESO PONDERADO TOTAL DEL PRECIO PONDERADO TOTAL DE PRESUPUESTO

17-2$0.
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

,S-3,S02
CALIFICACION RELATIVA CALIFICACION PONDERADA

17 18 16 15 14 14 16 18 14 17 17 18 18 18 18 16 16 89:

0,06 0,06 0,06 0,05 0,05 0,05 0,06 0,06 0,05 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 ;4:: 1,00

4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5

0,26 0,23 0,18 0,16 0,18 0,14 0,18 0,23 0,14 0,21 0,21 0,29 0,29 0,29 0,29 0,23 0,18

G,(=

GI

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

2+RL1S1S La capacidad de respuesta que posee la ,!presa P()E$$E'E$I! S&$*Q con relaci"n a los factores estrat#gicos internos es del G.(=, lo cual indica que el i!pacto recibido por los factores +or!atividad Eurdica, 1!agen 1nstitucional, 0o!a de decisiones y soluci"n de proble!as, ,stabilidad ,!presarial, 7otivaci"n e incentivos, Delegaci"n de funciones, Selecci"n de -ersonal, Disponibilidad de a!biente adecuado de trabaEo, educci"n de $ostos, Solvencia, $osto de 2dquisici"n, -recio de los -roductos, Diversificaci"n de productos, $alidad del producto, $anales de distribuci"n, -lan de $o!unicaci"n, ,strategias se encuentra estable, es decir, la ,!presa %a identificado bien sus fortale&as y debilidades y estB %aciendo algo para incre!entar sus fortale&as y dis!inuir sus debilidades.

G*

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

7ISION PSer una e!presa lder en la co!erciali&aci"n de !ateriales para la construcci"n de la !eEor calidad en la provincia de $%i!bora&o, ofreciendo precios co!petitivos, confiabilidad y garanta de nuestros productos ade!Bs de un soporte t#cnico personali&ado para satisfacer las de!andas de nuestros clientesQ O94ETI7OS GENERALES P o-,ccin: Talento <,%ano: O #anizacin: Ma Fetin#: 1ncre!entar en un >N el nivel de ventas !ensuales de !ateriales para la construcci"n Faranti&ar la efectividad del dese!peo de trabaEo colaborativo con la i!ple!entaci"n de una nor!atividad Eurdica Fortalecer la cultura organi&acional de la Ferretera Sur -roporcionar a los clientes un servicio de soporte t#cnico personali&ado en el uso adecuado de los !ateriales para la construcci"n cuyo resultado se visuali&arB con la fidelidad del cliente 1ncre!entar en un 20N anual la rentabilidad del negocio .frecer a nuestros clientes la ?lti!a tendencia en !ateriales para la construcci"n que presenta el !ercado nacional.

Finanza": In@e"ti#acin De"a ollo Inno@acinK

ESTRATEGIAS GENERALES
O5Eeti@o #ene al: 1ncre!entar en un >N el nivel de ventas !ensuales de !ateriales para la construcci"n

O94ETI7OS ESPECIFICOS

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

POLITICAS

METAS

G(

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

1ncre!entar el fluEo de efectivo de la e!presa

,stableci!iento de polticas y procedi!ientos que contribuyan a !antener un !eEor !aneEo y control del efectivo 7antenerse la e!presa en el tie!po sin financia!iento eDterno

$ontroles de venta para su correcto cuantificaci"n y contabili&aci"n

1ncre!ento de un >N del nivel de ventas al finali&ar el periodo !ensual

2utosustentar sus actividades e!presariales

2uto inversi"n en su capital de trabaEo

G>

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

Faranti&ar la efectividad del dese!peo de trabaEo colaborativo O94ETI7OS ESPECIFICOS ,stablecer ,valuaciones peri"dicas del Dese!peo de trabaEo de los e!pleados $ontar bacJup capacitados ESTRATEGIAS ESPECIFICAS ,levaci"n de los niveles de calidad en atenci"n al cliente POLITICAS ,valuaci"n per!anente y baEo nor!as especificas METAS ,l >0N de nuestros colaboradores posee un nivel de satisfacci"n en las evaluaciones del dese!peo eali&ar por lo !enos G veces al ao capacitaci"n !asiva de nuestros e!pleados '0N de cu!pli!iento de las actividades asignadas a los e!pleados de !anera periodica.

Fo!entar un a!biente laboral cooperativo

ecurso %u!ano capacitado en el buen uso de !ateriales de construcci"n 0rabaEo !anco!unado y segui!iento de las polticas estrat#gicas para el cu!pli!iento del plan

$apacitaci"n constante

-ertenencia y fidelidad

Fortalecer la cultura organi&acional de la ferretera sur O94ETI7OS ESPECIFICOS ,stablecer y sociali&ar la +or!atividad Eurdica de la e!presa ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Levanta!iento participativo de los principales regla!entos y organigra!as que regirBn la organi&aci"n POLITICAS Fortaleci!iento de la gesti"n organi&ativa METAS $ontar con un organigra!a estructural y el !anual de funciones actuali&ados Ser una e!presa bien estructurada en el ra!o de la co!erciali&aci"n
G= -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

de !ateriales para la cosntruccion

-roporcionar a los clientes un servicio de soporte t#cnico personali&ad en el uso adecuado de los !ateriales para la construcci"n cuyo resultado se visuali&arB con la fidelidad de cliente O94ETI7OS ESPECIFICOS -roporcionar un valor agregado de nuestros productos ESTRATEGIAS ESPECIFICAS 1!pulsar nuevas !odalidades de servicio al cliente POLITICAS 1nventario 6ariado y con disponibilidad METAS 6isita de por lo !enos el I0N de nuestro portafolio de clientes a nuestro asesores t#cnicos

educir el i!pacto de la co!petencia

,stableci!iento de relaciones duraderas con nuestros clientes

1ncre!entar en un 20N anual la rentabilidad del negocio O94ETI7OS ESPECIFICOS .frecer productos de calidad a precios co!petitivos derivados de una buena y estrec%a relaci"n con los proveedores ESTRATEGIAS ESPECIFICAS -recios co!petitivos en el !ercado POLITICAS 7aneEo adecuado de los recursos financieros METAS 1ncre!ento de un 20N al ao en la rentabilidad del negocio

-reservar las relaciones del cliente con la e!presa

Satisfacci"n de las necesidades del cliente entorno a los !ateriales de la construcci"n

G'

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

.frecer a nuestros clientes la ?lti!a tendencia en !ateriales para la construcci"n que presenta el !ercado nacional. O94ETI7OS ESPECIFICOS 7antener alian&as estrat#gicas con 1!portadores de !ateriales para la producci"n ESTRATEGIAS ESPECIFICAS 1!ple!entar acciones tendientes a la diversificaci"n de !ateriales para la construcci"n a trav#s de alian&as estrat#gicas con proveedores. POLITICAS 1nnovaci"n Diversificaci"n de productos METAS .frecer una ga!a actuali&ada !es a !es de !ateriales para la construcci"n a los clientes

1nvestigar peri"dica!ente los nuevos productos que se ofertan en la !ercado de construcci"n

Dotar de la infraestructura bBsica para !antener en inventario los productos de ulti!a tendencia

1nvestigaci"n contin?a de nuevas tendencias.

-ro!over cada !es visitas de!ostrativas a los potenciales clientes con nuevos productos.

I0

-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur

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-lan ,strat#gico de la Ferretera Sur