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Pergunta 1

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No mundo globalizado em que vivemos, cada vez mais temos um volume de informaes inigualvel e bem maior do que em qualquer outra poca. Sendo assim, podemos dizer que a globalizao:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: e.

Pergunta 2
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Quando estamos falando em desenvolver e estruturar nossos objetivos, correto afirmarmos que ele deve ser:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: e.

Pergunta 3
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Quando estamos falando sobre benefcios funcionais, estamos nos referindo a:


Resposta Resposta Selecionada: b.

Benefcios tangveis.
Resposta Correta: b.

Benefcios tangveis.
Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: b.

Pergunta 4
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Se marketing todo e qualquer processo de troca que visa criar valor para o cliente, podemos ento afirmar que ele pode ser aplicado em:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Bens, servios, lugares, eventos, ideias, propriedades, organizaes, informaes, produtos digitais e pessoas.
a.

Resposta Correta:

Bens, servios, lugares, eventos, ideias, propriedades, organizaes, informaes, produtos digitais e pessoas.

Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: a.

Pergunta 1
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A AMA (American Marketing Association) define que: marketing um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e servios

que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral. Diante dessa afirmao, podemos dizer que:
Resposta Resposta Selecionada: d.

Somente as alternativas a e b esto corretas.


Resposta Correta: d.

Somente as alternativas a e b esto corretas.


Feedback da resposta:

Alternativa: D Comentrio: marketing um processo de troca em que o cliente tem efetiva participao e isso s possvel quando as organizaes tm fornecedores adequados e participantes.
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Pergunta 2
As empresas acabam orientando suas atividades mercadolgicas de acordo com suas necessidades e sua essncia para estabelecerem um relacionamento com seus consumidores. Identifique nas alternativas quais so as principais orientaes de marketing:
Resposta Resposta Selecionada: b.

Orientao para marketing, produo, vendas, produtos e valor.


Resposta Correta: b.

Orientao para marketing, produo, vendas, produtos e valor.


Feedback da resposta:

Alternativa: B Comentrio: as cinco orientaes de marketing dizem respeito orientao para produo, produto, vendas, marketing e valor, ou seja, orientao holstica como nos traz Philip Kotler.
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Pergunta 3
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de servios, oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados.
Resposta Resposta Selecionada: a.

Marketing para locadoras de veculos, empresas areas, hotis, cabeleireiros, clnicas estticas.
a.

Resposta Correta:

Marketing para locadoras de veculos, empresas areas, hotis, cabeleireiros, clnicas estticas.
Feedback da resposta:

Alternativa: A Comentrio: todas as outras apresentam o marketing desenvolvido para produtos como carros e linha branca de eletrodomsticos.
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Pergunta 4
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito necessidade de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D.
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.

Feedback da resposta:

Alternativa: E Comentrio: cada vez mais os mercados esto parecidos, os consumidores mais seletivos e crticos, produtos e servios no apresentam grande diferenciao entre si.
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Pergunta 5
Para uma gesto correta de nossa carreira e estruturao profissional imprescindvel estabelecermos nossos valores, misso e viso. Nas alternativas, identifique aquela que diz respeito ao estabelecimento de nossa misso:
Resposta Resposta Selecionada: c.

Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
c.

Resposta Correta:

Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
Feedback da Alternativa: C resposta: Comentrio: a nossa misso nosso propsito de vida, ou seja, os

compromissos que temos tanto conosco quanto com aqueles que nos rodeiam como familiares, amigos, colegas de trabalho assim como os compromissos que assumimos com a sociedade.

Pergunta 6
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Podemos definir marketing pessoal como:


Resposta Resposta Selecionada: d.

Um conjunto de aes planejadas que facilitam a obteno de sucesso pessoal e profissional.


d.

Resposta Correta:

Um conjunto de aes planejadas que facilitam a obteno de sucesso pessoal e profissional.


Feedback da resposta:

Alternativa: D Comentrio: o marketing pessoal um conjunto de aes planejadas que facilitam, mas no garantem a obteno de sucesso tanto profissional como pessoal.
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Pergunta 7
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de criao de valor para os clientes:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Valor para o cliente o resultado dos benefcios percebidos, subtrados os custos percebidos.
a.

Resposta Correta:

Valor para o cliente o resultado dos benefcios percebidos, subtrados os custos percebidos.
Feedback da resposta:

Pergunta 8

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Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: I. Um processo de organizao e planejamento que norteia nossas relaes. II. Utilizao de ferramentas mercadolgicas que direcionam nossa carreira. III. Utilizao de ferramentas mercadolgicas para conquistarmos nosso gestor.
Resposta Resposta Selecionada: d.

As alternativas I e II esto corretas.


Resposta Correta: d.

As alternativas I e II esto corretas.


Feedback da Alternativa: D resposta: Comentrio: marketing pessoal

a utilizao de ferramentas mercadolgicas que, pautadas principalmente em planejamento e organizao, direcionam os relacionamentos tanto pessoais como profissionais.
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Pergunta 9
Sabemos que troca o processo de obter algo de valor de algum, oferecendo-lhe algo em retorno (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca conceito central e bsico do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, necessrio que:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas designam caractersticas inerentes a um processo de troca efetiva.


e.

Resposta Correta:

Todas as alternativas designam caractersticas inerentes a um processo de troca efetiva.


Feedback Alternativa: E da resposta: Comentrio: para que exista uma troca preciso haver duas partes que

queiram trocar algo, que cada uma tenha algo de valor que vai interessar a outra, elas precisam poder comunicar e entregar o que est sendo trocado e cada parte livre para aceitar ou no os itens ofertados.

Pergunta 10
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fato que no mundo atual, permeado por avanos tecnolgicos, estamos presenciando mudanas gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande transformao, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Eliminao tempo x espao.


Resposta Correta: a.

Eliminao tempo x espao.


Feedback da resposta:

Alternativa: A Comentrio: foi atravs da eliminao tempo x espao, quando o homem no precisa mais estar presente (fisicamente) para comandar, transferir dinheiro, pesquisar, conversar etc. que a grande transformao se deu.
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Pergunta 1
A matriz de oportunidades, em seu quadrante 3 nos diz que:

Resposta Resposta Selecionada: d.

A probabilidade de sucesso alta mas a atratividade baixa.


Resposta Correta: d.

A probabilidade de sucesso alta mas a atratividade baixa.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: d.

Pergunta 2
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Por que a anlise SWOT tem implicaes to diretas nas decises que iremos tomar em relao a nossa carreira?
Resposta Resposta Selecionada: b.

Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como mapeia o mercado.
b.

Resposta Correta:

Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como mapeia o mercado.
Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: b.

Pergunta 3
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Quando analisamos o macroambiente existem reflexos diretos nas decises a serem tomadas. Quais so os ambientes que deveremos monitorar?
Resposta Resposta Selecionada: d.

Econmico, demogrfico, tecnolgico, poltico-legal, sociocultural e natural.


d.

Resposta Correta:

Econmico, demogrfico, tecnolgico, poltico-legal, sociocultural e natural.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: d.

Pergunta 4
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Quando estamos falando de planejamento, segundo Kotler, quais so os passos fundamentais?


Resposta Resposta Selecionada: a.

Misso do negcio, anlise SWOT, metas, estratgias, programas de marketing, implementao.


a.

Resposta Correta:

Misso do negcio, anlise SWOT, metas, estratgias, programas de marketing, implementao.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a: a.

Pergunta 1
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Com a globalizao, diversas empresas comearam a perceber que, mais do que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de

indstrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu prprio pas para conseguir crescer. Sabendo que a essncia da formulao de uma estratgia competitiva relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as foras macroambientais que devem ser monitoradas:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Ambiente econmico, demogrfico, tecnolgico, poltico-legal, sociocultural e natural.


a.

Resposta Correta:

Ambiente econmico, demogrfico, tecnolgico, poltico-legal, sociocultural e natural.


Feedback da resposta:

Comentrio: A resposta correta a alternativa a, porque os ambientes macroambientais que efetivamente devem ser monitoradas so: econmico, demogrfico, tecnolgico, poltico-legal, sociocultural e ambiente natural. As outras alternativas encontram-se incompletas ou nos apresentam ambientes microambientais tais como: clientes, fornecedores.
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Pergunta 2
Com a misso estabelecida, a empresa far uma avaliao global, interna e externa, para entender a situao do mercado no qual ela est inserida e como ela pode atuar. Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas a anlise SWOT, em que:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas esto corretas.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas esto corretas.


Feedback da Comentrio: A resposta correta a alternativa e, porque, de fato, S resposta: significa strenghts ou foras; W significa weaknesses ou fraquezas; O

ou opportunities so as oportunidades e, finalmente, o T ou threats so as ameaas

Pergunta 3
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Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz respeito ao monitoramento dos mercados atravs dos padres de distribuio de renda que dividem os pases ou regies em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, baixa; rendas bem dspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, mdia e alta; rendas mdias, em sua maioria. Essa abordagem faz parte do:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Macroambiente econmico.
Resposta Correta: a.

Macroambiente econmico.
Feedback da resposta:

Comentrio: A alternativa correta a a, porque se refere s principais tendncias de renda e padres de consumo, os quais causam impacto nos negcios, ou seja, trata-se de uma anlise macroambiental econmica.
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Pergunta 4
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, denominada lista de verificao para anlise de foras e fraquezas. Das alternativas abaixo, identifique qual delas apresenta os itens corretos:

Resposta Resposta Selecionada: a.

Capacidade de resposta, reputao da empresa, satisfao do ciente, qualidade do produto, eficincia na determinao de preos, cobertura geogrfica e estabilidade financeira.
a.

Resposta Correta:

Capacidade de resposta, reputao da empresa, satisfao do ciente, qualidade do produto, eficincia na determinao de preos, cobertura geogrfica e estabilidade financeira. Comentrio: A resposta correta a alternativa a, pois capacidade de resposta, reputao da empresa, satisfao do cliente, qualidade do produto, eficincia na determinao de preo, cobertura geogrfica e estabilidade financeira so, de fato, fatores de anlise para que possamos estabelecer as foras e fraquezas da empresa, ou seja, so anlises do ambiente interno.
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Feedback da resposta:

Pergunta 5
Leia as afirmaes a seguir, a respeito da anlise SWOT: I. As foras e fraquezas so anlises internas da empresa ou do profissional. II. As oportunidades e ameaas so anlises externas da empresa e do profissional. III. As oportunidades e fraquezas so anlises internas do profissional e da organizao. Assinale a alternativa correta:
Resposta Resposta Selecionada: d.

As afirmaes I e II so verdadeiras e a afirmao III falsa.


Resposta Correta: d.

As afirmaes I e II so verdadeiras e a afirmao III falsa.


Feedback da resposta:

Comentrio: A resposta correta a alternativa d, porque foras e fraquezas so resultado da anlise microambiental ou anlise interna da empresa, e oportunidades e ameaas so fruto da anlise externa ou macroambiental. A alternativa III est incorreta porque apresenta oportunidades e ameaas como anlise interna, o que no condiz com a realidade.
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Pergunta 6
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: I. Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta probabilidade de sucesso. II. Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, ou seja, o processo precisa ser monitorado. III. Baixa probabilidade de sucesso e atratividade. Dos itens acima, quais so verdadeiros?
Resposta Resposta Selecionada: d.

Nenhum dos itens verdadeiro.


Resposta Correta: d.

Nenhum dos itens verdadeiro.


Feedback Comentrio: A afirmativa correta a d. No quadrante 3, a probabilidade da resposta: de sucesso alta, mas a atratividade baixa, o que pode ser ocasionado

pelo desinteresse do consumidor por aquele determinado produto ou servio no momento em questo, ou seja, nenhuma das afirmaes

apresentadas verdadeira.

Pergunta 7
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No microambiente ou ambiente interno, as foras so monitoradas; por exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, correto afirmar que o comportamento de compra pode ser influenciado por:
Resposta Resposta Selecionada: b.

Fatores sociais, culturais, pessoais e psicolgicos.


Resposta Correta: b.

Fatores sociais, culturais, pessoais e psicolgicos.


Feedback da Comentrio: A alternativa correta a b, pois o que, de fato, vai resposta: influenciar os clientes so os fatores sociais, culturais, pessoais e

psicolgicos. Fatores econmicos e demogrficos fazem parte do macroambiente das organizaes.

Pergunta 8
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Para Philip Kotler, as ameaas devem ser analisadas segundo sua gravidade e probabilidade de ocorrncia. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de ameaas, o quadrante I diz respeito a: I. Ameaas que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente porque tm uma probabilidade de ocorrncia grande, sendo necessrio preparar planos e desenvolver estratgias para minimiz-las ou anul-las. II. Ameaas que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrncia no grande. necessrio um monitoramento constante a fim de evitar qualquer mudana brusca no mercado que faa a probabilidade de ocorrncia aumentar. III. Ameaas de baixa gravidade, porm com uma alta probabilidade de ocorrncia. O melhor procedimento, neste caso, antecipar os problemas, mesmo que suas consequncias no sejam to danosas. Assinale a alternativa correta:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Somente o item I verdadeiro.


Resposta Correta: a.

Somente o item I verdadeiro.


Feedback da resposta:

Comentrio: A afirmativa correta a a. A respeito dos quadrantes de ameaa, temos, no quadrante I, as ameaas que podem prejudicar muito a empresa por apresentar uma probabilidade de ocorrncia grande, sendo necessrio preparar planos e estratgias para minimiz-las; ameaas que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrncia no grande, refere-se ao quadrante II, e, finalmente, a afirmativa III corresponde ao quadrante III, com ameaas de baixa gravidade, mas com alta probabilidade de ocorrncia.
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Pergunta 9
Quando h referncia a estratgias, possvel utilizar a definio de Ansoff, que traz a seguinte informao: Estratgia um conjunto de regras de tomada de deciso que orientam o comportamento de uma organizao, ou seja, as direes gerais nas quais a posio da empresa crescer e se desenvolver. Como se sabe, toda estratgia deve seguir, em certo sentido, uma coerncia de atitudes e um sistema predefinido de aes, que podem ser considerados a organizao da estrutura empresarial, para obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa uma estruturao de estratgia correta:

Resposta Resposta Selecionada: a.

Misso, objetivos, anlises, escolha estratgica, implementao e vantagem competitiva.


a.

Resposta Correta:

Misso, objetivos, anlises, escolha estratgica, implementao e vantagem competitiva.


Feedback da Comentrio: A resposta correta a letra a, porque fundamental resposta: sabermos qual a misso para, em seguida, estabelecer os objetivos,

estruturar as anlises, escolher a melhor estratgia e implementar a estratgia escolhida para obter a vantagem competitiva.

Pergunta 10
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Todas as anlises organizacionais so feitas com o intuito de criar uma visualizao completa do mercado e da prpria organizao para que se possam estruturar mtodos e estratgias que traro benefcios a curto, mdio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas apresentadas so verdadeiras.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas apresentadas so verdadeiras.


Feedback da resposta:

Comentrio: A resposta correta a alternativa e, porque todas as alternativas apresentadas nos auxiliam a desenhar o cenrio no qual a empresa est inserida.
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Pergunta 1
Quais so, segundo Jerome McCarthy, as principais ferramentas mercadolgicas que devem ser utilizadas?
Resposta Resposta Selecionada: b.

Produto, praa, promoo e preo.


Resposta Correta: b.

Produto, praa, promoo e preo.


Feedback da resposta: R: A resposta correta a alternativa b.

Pergunta 2
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Quando estamos falando de comportamento, correto afirmarmos que:


Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a e.

Pergunta 3
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Quando estamos falando do processo de comunicao, correto afirmarmos que ele:


Resposta

Resposta Selecionada:

d.

Que pode haver grandes rudos no processo.


Resposta Correta: d.

Que pode haver grandes rudos no processo.


Feedback da resposta: R: A resposta correta a alternativa d.

Pergunta 4
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Quando estamos utilizando a ferramenta promoo para o marketing pessoal, devemos sempre:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Fazer um trabalho voluntrio.


Resposta Correta: e.

Fazer um trabalho voluntrio.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a e.

Pergunta 1
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A formao fundamental como valor, porque s conseguimos ser eficientes se soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos so pertinentes e quanto mais eficientes, maior a possibilidade de atingirmos a eficcia e criarmos um diferencial efetivo. Portanto, correto afirmarmos que: I. Com a frase anterior, estamos nos referindo a competncias. II. A frase anterior diz respeito a planejamentos. III. A frase no tem qualquer ligao com processos desenvolvidos dentro das competncias pessoais.
Resposta Resposta Selecionada: a.

Somente a alternativa I est correta.


Resposta Correta: a.

Somente a alternativa I est correta.


Feedback da resposta:

Alternativa: A Comentrio: a formao, fundamental como valor, diz respeito s competncias individuais.
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Pergunta 2
Ainda quando estamos falando de composto mercadolgico e nos referimos promoo, estamos falando de:
Resposta Resposta Selecionada: d.

Somente as alternativas a e b esto corretas.


Resposta Correta: d.

Somente as alternativas a e b esto corretas.


Feedback da resposta:

Alternativa: D Comentrio: servios no fazem parte do item promoo, dentro do mix mercadolgico.
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Pergunta 3

Comportamento pode ser definido como a relao do ser com seu mundo, com o ambiente em que vive, que pode vir a modific-lo ou ser por ele modificado. Sendo assim, correto afirmamos que:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros.
e.

Resposta Correta:

Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros. Alternativa: E Comentrio: de fato, todas as alternativas nos trazem caractersticas de comportamento.
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Feedback da resposta:

Pergunta 4
Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crena, aquilo que acreditamos ser verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela impresso. Confundimos uma impresso com a verdade; confundimos "parecer" com de fato "ser". Sendo assim, podemos afirmar que: I. A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, no sendo to importante o comportamento. II. Imagem pessoal estar adequado s situaes pessoais, profissionais e a empresa na qual voc quer estar inserido. III. Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser positivas como negativas.
Resposta Resposta Selecionada: d.

Somente as alternativas II e III encontram-se corretas.


Resposta Correta: d.

Somente as alternativas II e III encontram-se corretas.


Feedback da resposta:

Alternativa: D Comentrio: a sociedade avalia as pessoas no somente pela imagem, embora estejamos vivendo em um mundo visual, mas tambm pelo comportamento que transmite informaes e estabelece imagens.
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Pergunta 5
Programas de marketing, segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), consistem em numerosas decises quanto s atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas. Uma das formas mais tradicionais o mix de marketing ou composto mercadolgico, classificado por Jerome McCarthy como:
Resposta Resposta Selecionada: c.

Produto, preo, ponto de venda e promoo.


Resposta Correta: c.

Produto, preo, ponto de venda e promoo.


Feedback da resposta:

Alternativa: C Comentrio: o mix de marketing ou composto mercadolgico formado por quatro pontos: produto, preo, promoo e ponto de venda.

Pergunta 6
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Quando estamos falando de mix de marketing, o preo tem uma grande influncia para que o produto seja ou no adquirido. Trazendo o processo para o marketing pessoal correto afirmarmos que: I. Todos ns temos o nosso valor e precisamos saber qual . II. fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor maneira pedindo um salrio sempre acima do mercado. III. Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens do mix de marketing.
Resposta Resposta Selecionada: c.

Somente as alternativas I e III esto


Resposta Correta: c.

Somente as alternativas I e III esto


Feedback Alternativa: C da resposta: Comentrio: a alternativa II encontra-se incorreta porque precisamos

saber nosso valor, mas como ele deve estar em conformidade com os outros itens do mix de marketing, no adianta buscarmos um salrio maior, se no tivermos efetivamente competncias para serem apresentadas.

Pergunta 7
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Quando o produto somos ns, fundamental que sejam observadas caractersticas como contedo, formao, estrutura real de conhecimento, que vo interferir e muito no posicionamento que queremos para a nossa carreira. Porque Apesar de ser necessrio estarmos atentos s nossas competncias e habilidades, imprescindvel distinguirmos as nossas deficincias corretamente, a fim de que possamos minimiz-las.
Resposta Resposta Selecionada: c.

As duas frases esto corretas e a segunda uma consequncia da primeira.


c.

Resposta Correta:

As duas frases esto corretas e a segunda uma consequncia da primeira.


Feedback da resposta:

Alternativa: C Comentrio: as duas esto de fato corretas e a segunda consequncia da primeira porque quando somos ns o produto, contedo, formao e estrutura de conhecimento tm uma grande importncia para atingirmos nossos objetivos empresariais e s conseguiremos isso a partir do momento que alm de conhecermos as nossas competncias e habilidades, prestarmos ateno nas nossas deficincias a fim de corrigilas e minimiz-las.

Pergunta 8
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Quando, no composto mercadolgico, estamos falando de produto, ele tem aspectos

especficos que esto definidos nas alternativas apresentadas. Assinale a que expressa, corretamente, esses aspectos:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Garantia, design, caractersticas, qualidade, marca, embalagem e servios.


a.

Resposta Correta:

Garantia, design, caractersticas, qualidade, marca, embalagem e servios.


Feedback da resposta:

Alternativa: A Comentrio: quando estamos nos referindo a um produto, necessrio analisarmos a garantia oferecida, se o design encontra-se atual, se as caractersticas gerais so satisfatrias, se ele apresenta de fato qualidade, se a marca tem excelncia, se a embalagem foi projetada nos tamanhos esperados, se os servios so condizentes com os outros atributos, se os tamanhos encontram-se dentro das expectativas e como so efetuadas as possveis devolues.
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Pergunta 9
Sabemos que o processo de comunicao transmite sempre uma mensagem, que constituda de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um cdigo lingustico ou no. Essa mensagem utiliza canais de comunicao, que so o meio pelo qual a mensagem ser transmitida e que serve de suporte fsico transmisso da mensagem. Diante disso, seria correto afirmarmos que os suportes so estabelecidos atravs:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas apresentam meios de suporte.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas apresentam meios de suporte.


Feedback da resposta:

Alternativa: E Comentrio: todas as alternativas oferecidas nos do suportes de comunicao.


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Pergunta 10
possvel aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da formao e da nossa prpria vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas alternativas qual a que traz aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro do marketing pessoal:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas anteriores esto corretas.


Feedback da Alternativa: E resposta: Comentrio:

formao, qualidade, conhecimento, contedo, competncias, habilidades, atitudes, comportamentos, competncias e imagem so o retrato de um produto quando estamos nos referindo ao marketing pessoal.
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Pergunta 1

Cada vez mais as empresas esto procurando profissionais que possam agregar valor porque mais do que nunca:
Resposta Resposta Selecionada: e.

O bom profissional tem uma relao efetiva de troca com a empresa.


e.

Resposta Correta:

O bom profissional tem uma relao efetiva de troca com a empresa.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a e.

Pergunta 2
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Sabemos que ser assertivo envolve linguagem, postura, comportamento e personalidade. Assinale, das alternativas abaixo, qual diz respeito a assertividade:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Saber administrar ambientes.


Resposta Correta: e.

Saber administrar ambientes.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a e.

Pergunta 3
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Segundo Goleman, quais so as reas da Inteligncia Emocional?


Resposta Resposta Selecionada: d.

Autoconscincia, autocontrole, automotivao, perceber emoes alheias, relacionamentos saudveis.


d.

Resposta Correta:

Autoconscincia, autocontrole, automotivao, perceber emoes alheias, relacionamentos saudveis.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a d.

Pergunta 4
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fundamental entendermos o que o termo resilincia significa, quando levado para dentro das organizaes. Assinale a alternativa correta:
Resposta Resposta Selecionada: d.

A capacidade de enfrentar e superar as presses ambientais.


Resposta Correta: d.

A capacidade de enfrentar e superar as presses ambientais.


Feedback da resposta: R: A alternativa correta a d.

Pergunta 1
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A assertividade uma importante capacidade comportamental que envolve linguagem, postura e personalidade. Ser assertivo dizer o que precisa ser dito, de maneira direta

e objetiva, sem ser agressivo, mas no sendo passivo. Ser assertivo, portanto, envolve algumas caractersticas especficas. Por exemplo:
Resposta Resposta Selecionada: e.

As alternativas a, b e c esto corretas.


Resposta Correta: e.

As alternativas a, b e c esto corretas.


Feedback da resposta:

Comentrio: A resposta correta a alternativa e. Ser assertivo implica ter compromissos realistas, ficar vontade face a face, ter respeito pelos outros, saber administrar os ambientes, manter relaes baseadas em confiana e ser verdadeiro, assumindo seus sentimentos.

Pergunta 2
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De todas as mudanas que esto acontecendo, algumas so fundamentais dentro das organizaes na relao com os colaboradores, a qual, antes, era de tempo, de aprendizagem, mas que muito tem mudado recentemente. Podemos dizer, ento, que:
Resposta Resposta Selecionada: c.

A relao entre organizao e colaborador est baseada em processos racionais.


c.

Resposta Correta:

A relao entre organizao e colaborador est baseada em processos racionais.


Feedback da Comentrio: A resposta correta a alternativa c. Hoje, como nunca, a resposta: relao entre empresa e colaborador est baseada em processos

racionais, nos quais o profissional entra com seus talentos e competncias e, por isso, remunerado.

Pergunta 3
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Em uma frase bastante enftica, Michael Jordan diz que O talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e inteligncia vencem campeonatos (JORDAN, 2009, p. 56). Essa frase traduz as atitudes de um vencedor que sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas: I. Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverana, capacidades especficas e objetivos claros. II. Perseguir incansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo que, algumas vezes, seja preciso passar por cima da tica em funo de situaes especficas. III. Correr atrs dos objetivos utilizando os prprios valores e uma conduta digna. Assinale a alternativa correta:
Resposta Resposta Selecionada: d.

As afirmaes I e III esto corretas.


Resposta Correta: d.

As afirmaes I e III esto corretas.


Feedback da Comentrio: A alternativa correta a d, pois no possvel deixarmos resposta: a tica de lado para atingir nossos objetivos. Ningum consegue ser

meio tico; ou se , ou no, independentemente das situaes em que

nos encontramos.

Pergunta 4
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Existem alguns termos que, cada vez mais, esto sendo incorporados ao mercado corporativo e que, at bem pouco tempo, no eram conhecidos. Um deles o termo resilincia, que significa:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas esto corretas.


Resposta Correta: e.

Todas as alternativas esto corretas.


Feedback da resposta:

Comentrio: Resilincia significa, segundo o dicionrio, a capacidade de voltar ao estado original, ou seja, o poder de ter elasticidade, poder de recuperao ou, segundo Idalberto Chiavenato, a capacidade de um sistema superar um distrbio imposto por um fenmeno externo, mantendo-se, portanto, inalterado diante de adversidades. A resposta correta a alternativa e.

Pergunta 5
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Foi o psiclogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que descreveu, a partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos fundamentais para a formulao da teoria da inteligncia emocional ou simplesmente QE (Quociente Emocional). Assinale a alternativa que apresenta os elementos presentes em seu estudo:
Resposta Resposta Selecionada: a.

Reconhecimento das emoes alheias, autocontrole, automotivao, relacionamentos interpessoais saudveis e autoconscincia ou autoconhecimento.
a.

Resposta Correta:

Reconhecimento das emoes alheias, autocontrole, automotivao, relacionamentos interpessoais saudveis e autoconscincia ou autoconhecimento. Comentrio: A resposta correta a alternativa a. Goleman realizou um estudo sobre cinco grandes reas para desenvolver a teoria inteligncia emocional. So elas: - autoconscincia ou autoconhecimento; - autocontrole ou controle emocional; - automotivao; - reconhecimento das emoes alheias; - relacionamentos interpessoais saudveis.

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Pergunta 6
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Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiam o relacionamento entre ambos e so consideradas diferenciais efetivos. Assinale a alternativa que apresenta tais qualidades:
Resposta Resposta Selecionada: c.

Resilincia, inteligncia emocional, capacidade de fazer network e

assertividade.
Resposta Correta: c.

Resilincia, inteligncia emocional, capacidade de fazer network e assertividade.


Feedback da resposta:

Comentrio: A resposta correta a c, pois as competncias esperadas do profissional do sculo XXI so: resilincia, inteligncia emocional, capacidade de fazer network e assertividade.

Pergunta 7
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Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, importante, primeiramente, cultiv-la e no utiliz-la somente quando necessrio. Network, portanto, :
Resposta Resposta Selecionada: b.

Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.


b.

Resposta Correta:

Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.


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Comentrio: A resposta correta a alternativa b. Network uma ferramenta generosa de compartilhamento de contatos com profissionais que tenham cargos e competncias diferentes, que estejam inseridos em diversas reas e tambm com o intuito de auxiliar pessoas.
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Pergunta 8
Quando nos referimos s organizaes atuais, dizemos que elas so sistemas abertos, que devem apresentar, em funo de tanta concorrncia e dinmica nos mercados, uma grande capacidade de enfrentar e superar as perturbaes que advm do exterior, mantendo-se organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de no sucumbir s presses que advm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de:
Resposta Resposta Selecionada: c.

Resilincia.
Resposta Correta: c.

Resilincia.
Feedback da resposta:

Comentrio: A resposta correta a c. Resilincia significa capacidade de enfrentar e superar perturbaes vindas do exterior, demonstrando, segundo Chiavenato, se a empresa est apta a sofrer presses ou no.
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Pergunta 9
Todo o processo de convivncia humana exige o respeito como base. Quando nos referimos a um comportamento assertivo, importante saber que ele uma escolha, uma mudana pessoal e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. Dentro desses direitos, podemos assinalar:
Resposta Resposta Selecionada: e.

Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.

Resposta Correta:

e.

Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.
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Comentrio: A alternativa correta a e. Quando temos um comportamento assertivo, sabemos que importante que as pessoas tenham sua prpria opinio, mesmo que ela seja contrria opinio dos demais, e que lhes deve ser reservado o direito de mudar de opinio, dentro de seus valores pessoais, bem como lhes dado o direito de poder dizer no e estabelecer objetivos pessoais, que devem ser alcanados, desde que no agridam, de qualquer maneira, outro sujeito.

Pergunta 10
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fato que o mundo de hoje est muito diferente do que era h vinte, quinze ou at dez anos atrs. A separao tempo/espao advinda da revoluo tecnolgica provocou inmeras transformaes estruturais que assumiram uma velocidade nunca antes vista. Podemos estar em qualquer lugar, a qualquer tempo, sem ao menos sairmos de casa; computadores que cabem na palma da mo nos do a sensao de sermos insuperveis, conectados, antenados. Transmitimos, em minutos, uma quantidade de informaes maior do que um homem da Idade Mdia conseguia obter em toda a sua vida. Paralelo a isso, o consumidor tambm mudou muito: ele est mais crtico, mais racional e pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou o mais adequado produto, o melhor preo, as condies de pagamento que podem ser mais vantajosas. Antes, o consumidor era fiel a uma determinada marca, a uma loja e, muitas vezes, at a um vendedor. Hoje, com as inmeras opes, ele vai de uma marca para outra, transita alegremente entre concorrentes. Em funo disso, vital estarmos atentos a todos os seus passos, a cada nova atitude, a cada novo modismo, para que possamos conquistar esse novo consumidor. , portanto, fundamental que o profissional do sculo XXI:
Resposta Resposta Selecionada: e.

As alternativas b e d esto corretas.


Resposta Correta: e.

As alternativas b e d esto corretas.


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Comentrio: A alternativa correta a e. O profissional do sculo XXI precisa, necessariamente, ser curioso, ter conhecimentos acima da mdia em relao aos outros profissionais e nunca passar sobre os seus valores, pois isso que o estrutura como pessoa e tambm como profissional. Sem os prprios valores, o ser humano fica deriva, sem saber como ou por que seguir adiante. O profissional precisa ter excelncia em tudo o que faz, e o tempo curto, sempre sendo necessrio agir com rapidez e eficcia.