La necesidad de TI y sus beneficios

Cules seran los daos que sufrira una institucin financiera si una falla en sus sistemas ocasionara que se borrasen por completo los datos de sus ahorristas? Y si un proveedor de servicios de Internet estuviera sin conexin durante 24 horas, cules seran las prdidas en las que podra incurrir y cul sera el impacto para sus usuarios? La definicin de pequea y mediana empresa (PYME) es, sin duda, ambigua e imprecisa. Es por esta razn que el presente estudio pretende en primer lugar delimitar el concepto de PYME. De acuerdo con Filion en la obra de Motta (2000), Estados Unidos fue el primer pas en definir la pequea empresa. La primera definicin oficial fue la que se encuentra en la Selective Service Act o Ley del Servicio Selectivo, de 1948. Por otro lado, lo que es pequeo para un pas donde los sectores estn completamente industrializados, puede ser mediano en una economa en desarrollo, o lo que es considerado mediano por el primero puede ser grande para el segundo. Estos adjetivos deben relativizarse no slo en funcin del sector econmico considerado, sino tambin del mayor o menor grado de desarrollo de cada sociedad (DIESTE, 1997). Conviene tambin resaltar que la expresin pequea y mediana empresa encierra dos entidades diferentes: la empresa pequea y la empresa mediana. Los estndares establecidos por la SBA (Small Business Administration Administracin de Pequeas Empresas), segn los cuales se podr determinar si se trata de una empresa de mediano tamao, son el nmero de empleados, el volumen de ventas y, para una gran mayora de sectores industriales, tambin la facturacin anual, (LONGENECKER et. al., 1997). Pero, la SBA, el Bolton Committee (Inglaterra) y la OIT (Organizacin Internacional de Trabajo) utilizan otros elementos que muchas veces obstaculizan an ms la posibilidad de forjar un concepto unvoco de pequea y mediana empresa (DIESTE, 1997). Estas divergencias dificultan la realizacin de estudios comparativos en diferentes pases, lo que confunde a los lectores, empresarios y hasta a los investigadores. Algunos elementos son comunes a todas las definiciones de pequea y mediana empresa, es decir, la empresa pequea y mediana, cualquiera sea su actividad, est dirigida personalmente por su(s) propietario(s), posee un personal sumamente reducido, ocupa una posicin secundaria o marginal en su sector, no dispone de recursos financieros, su cifra de facturacin anual y su capital son pequeos y no tiene relacin alguna, ni directa ni indirectamente, con los grandes grupos econmicos (DIESTE, 1997). Adems de eso, contina el autor: algunas variantes adoptadas se analizan, a veces, por separado; en otros casos, se superponen o complementan. Existen varios criterios que pu eden definir a la pequea y mediana empresa, aunque, dependiendo del criterio adoptado, esto podra significar un esfuerzo irrelevante, dado que

la definicin debe moldearse en funcin de la finalidad que se pretenda lograr. Los criterios que se utilizan en general para la clasificacin son cuantitativos, cualitativos o una combinacin de ambos (DIESTE, 1997). Criterios de clasificacin Dieste describe los dos criterios de la siguiente forma: Cuantitativos: son los criterios de orden econmica y/o contable y determinan el tamao de la empresa a travs de indicadores como: personal empleado, monto de facturacin, activos destinados al giro de la empresa, patrimonio realizable, utilidades, etc. Cualitativos: son los criterios de orden gerencial y societario que, a pesar de ser ms complejos, ofrecen un panorama ms real del tamao de la organizacin. Los indicadores en este caso son: dificultades para acceder al crdito, participacin de mercado en relacin con la competencia, productos comercializados, nivel de tecnologa empleado, organizacin y direccin, entre otros. Lo ideal sera la combinacin de ambos tipos de criterios al momento de evaluar los factores econmicos, caractersticas sociales y polticas de la empresa, y el entorno empresarial donde sta acta. Pero a los fines del presente estudio no se utilizarn criterios cualitativos debido a las grandes dificultades que existen a la hora de recabar los datos e informaciones necesarias para una correcta clasificacin. Los criterios cuantitativos son ms utilizados debido a las mltiples ventajas que ofrecen, como explica el autor: Permiten determinar con rapidez el tamao de la empresa; Son de fcil recoleccin; Hacen posible el anlisis comparativo y; Se utilizan tanto en el sector pblico como en el privado. La mayora de los pases utiliza el criterio del personal empleado para clasificar a las empresas segn su tamao. La utilizacin de este criterio se justifica porque la informacin cuantitativa es de ms fcil acceso y puede ser mejor controlada y recolectada por la mayora de las empresas (FILION, 1994). SEBRAE y BNDES Los criterios que clasifican a las empresas segn su tamao constituyen un importante factor de respaldo para las micro, pequeas y medianas empresas, permitiendo as que los establecimientos puedan aprovechar los beneficios e incentivos que la legislacin contempla en cada caso.

En el Estatuto de la Micro y Pequea Empresa de 1999, el criterio adoptado para delimitar conceptualmente a la micro y pequea empresa es el ingreso bruto anual, cuyos montos fueron actualizados por el Decreto N 5.028/2004, del 31 de marzo de 2004, a saber: Microempresa: ingresos brutos anuales iguales o inferiores a R$ 433,755.14 (cuatrocientos treinta y tres mil, setecientos cincuenta y cinco reales con catorce centavos); Empresa Pequea: ingresos brutos superiores a R$ 433,755.14 e iguales o inferiores a R$ 2,133,222.00 (dos millones ciento treinta y tres mil doscientos veintids reales). Actualmente, esos criterios son adoptados en diversos programas de financiacin crediticia del gobierno federal para apoyar a las PYMEs. La clasificacin de las empresas segn su tamao adoptada por el BNDES se aplica tambin a la industria, comercio y servicios, conforme a la Carta Circular n 64/02, del 14 de octubre de 2002, la cual establece lo siguiente: Microempresas: ingresos operativos brutos anuales o anualizados de hasta R$ 1,2 milln (un milln doscientos mil reales). Pequeas empresas: ingresos operativos brutos anuales o anualizados superiores a R$ 1,2 milln (un milln doscientos mil reales) e inferiores o iguales a R$ 10,5 millones (diez millones quinientos mil reales). Medianas Empresas: ingresos operativos brutos anuales o anualizados superiores a R$ 10,5 millones (diez millones quinientos mil reales) e inferiores o iguales a R$ 60 millones (sesenta millones de reales). TI en las PYMES En un mundo globalizado, donde cada vez ms las empresas necesitan competir por una porcin del mercado, los protagonistas son las llamadas PYMES o pequeas y medianas empresas. Se calcula que en el mundo existen 64 millones de compaas con hasta 500 empleados que debern invertir ms de USD 550.000 millones en TI este ao. Este tipo de organizacin crece tanto en las economas desarrolladas como en las emergentes. Y, hasta el 98% de las empresas radicadas en Brasil son pequeas o medianas, de acuerdo con Sebrae. No es casualidad que las compaas de informtica intenten adecuar sus productos, precios y modelos comerciales al segmento de las PYMEs. Al contrario de lo que ocurre en el sector competitivo y consolidado de las grandes organizaciones que, muchas veces, se encuentran altamente informatizadas, el sector de las PYMEs en Brasil surge como un mercado que ofrece ptimas posibilidades, porque representa el 21% del producto bruto interno nacional y est escasamente explotado en lo que respecta al uso de TI. Adems de eso, las investigaciones indican que

las PYMEs consideran la innovacin como la mejor herramienta para destacarse dentro del sector, principalmente por razn de la globalizacin econmica, que acaba derrumbando las barreras de entrada a los nuevos competidores. A pesar de que los negocios que realizan las PYMEs son de menor porte, exigen soluciones de CRM, ERP, BI, productos de colaboracin y comunicacin o cualquier otra herramienta que permita a las PYMEs generar la misma productividad y eficiencia de una empresa grande. Pero lo esencial es que, adems de su costo, hasta hace muy poco tiempo esas soluciones tambin exigan grandes inversiones en infraestructura tecnolgica para garantizar su buen funcionamiento, lo que haca inviable la adopcin de las mismas por parte de pequeas empresas. Modelos de TI Hoy da, existen dos caminos principales que pueden tomar estas empresas: el primero es la adquisicin o compra, el modelo tradicional, dado que las tecnologas son cada vez ms accesibles, los proveedores cuentan con modelos de cobertura ms cercanos a los clientes (socios regionales, presencia local), las aplicaciones (ERP, CRM, BI) estn ms alineadas con el mercado de las PYMEs, y hay una creciente asociacin de canales de los proveedores de hardware con ISV (Independent Software Vendors). Este ecosistema viabiliza las implementaciones que este mercado demanda. El segundo camino para estas empresas puede ser el uso del software/aplicacin como servicio o SaaS, del ingls software-as-a-service. SaaS no requiere ninguna inversin en infraestructura y el cliente utiliza el software/aplicacin mediante el pago de una cuota fija mensual que normalmente tambin incluye el servicio de soporte de la solucin. El cliente conoce con exactitud cunto gastar en TI y no recibir las tpicas sorpresas relacionadas con nuevas inversiones. SaaS, en muchos casos, tambin tiene la ventaja de que el tiempo y el costo de la implementacin son menores. No es necesario volver a capacitar a los usuarios ni incurrir en mayores costos por actualizacin de licencias. Un ejemplo de oferta de Saas es IBM, que tiene en Hortolndia (SP) un centro de servicios donde funcionan los servicios de integracin. Otro punto importante en Saas son las asociaciones. El trabajo de Saas tambin puede ser realizado por el equipo de ventas de los ISV, complementando as la gama de opciones a medida, que se ofrecen en el mercado. La adopcin de Saas entre las pequeas y medianas empresas de los Estados Unidos se duplic en los ltimos tres aos. Este crecimiento se registr principalmente en las medianas empresas. Y todo indica que esta tendencia tambin se concretar aqu.