nivel organizacional, el Talento Humano y el Cliente son el enfoque principal, por lo tanto se debe mantener una buena comunicacin,

esto ayudara a mejorar la relacin con los mismos superando las expectativas de los clientes internos y la satisfaccin de los mismos y del Talento Humano. El valorar y resaltar lo bueno de lo que se realiza en la organizacin sube el nivel de rendimiento en la produccin y prestacin del servicio, pero tambin se debe formar y capacitar al Talento Humano para su constante mejora y la del SGC. Organizacin enfocada al Cliente Externo:

Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad. Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, tales como: particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto. Comunicar estas necesidades y expectativas a travs de la organizacin. Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. Administrar las relaciones con los clientes. Liderazgo Ser prctico y liderar con el ejemplo.

Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo. Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto. Establecer una visin clara del futuro de la organizacin. Establecer valores compartidos y modelos de conducta tica en todos los niveles de la organizacin. Crear confianza y eliminar el miedo. Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza. Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la sociedad. Promover comunicacin abierta y honesta. Educar, entrenar y apoyar a la comunidad. Establecer objetivos y metas retadoras. Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas. Organizacin enfocada al Cliente Externo:

Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas. Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras. Buscar activamente oportunidades para aumentar su competencia, conocimiento y experiencia. Compartir libremente su experiencia y conocimiento en grupos y equipos Enfocarse en crear valor para los clientes. Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organizacin. Representar mejor a la organizacin ante los clientes, la comunidad local y la sociedad en su conjunto. Derivar satisfaccin de su trabajo. Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la organizacin.

A nivel organizacional, el Producto y/o servicio prestado debe cumplir con los requisitos de calidad exigidos por la Norma y las necesidades del cliente. Hay que ser innovador. Organizacin enfocada en: LOS PROCESOS

Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado. Identificar y medir los insumos y resultados de los procesos. Identificar las interfaces de los procesos con las funciones de la organizacin. Evaluar los posibles riesgos, consecuencias e impactos de los procesos, en clientes, proveedores y otras partes interesadas. Identificar los clientes internos y externos, proveedores y otras partes interesadas. Establecer claramente la responsabilidad, la autoridad y las lneas de mando para la gestin del proceso. Disear el proceso tomando en cuenta los pasos del mismo, mediciones de control, entrenamiento, actividades, informacin, flujos, equipo, mtodos y materiales y otros recursos para obtener el resultado deseado.

SISTEMAS

Definir el sistema mediante la identificacin o desarrollo de los procesos que afectan a un objetivo dado. Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera ms eficiente. Entender la interdependencia entre los procesos del sistema. Mejorar continuamente el sistema a travs de su medicin y evaluacin. Establecer los recursos, antes de actuar.

LA MEJORA CONTINUA

Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organizacin. Aplicar los objetivos bsicos tanto en mejora gradual como de mejora integral.

Lograr la excelencia e identificar reas de mejoras potenciales mediante la evaluacin peridica frente a criterios establecidos. Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos. Promover actividades basadas en la prevencin. Promover a cada miembro del organismo con capacitaciones y entrenamientos adecuados en los mtodos y herramientas de mejora continua, tales como: El ciclo: planear, hacer, verificar, actuar. Resolucin de problemas. Reingeniera de procesos. Innovacin de procesos. Establecer mediciones y metas para guiar y rastrear las mejoras. Reconocer las mejoras.

Calidad es hacer bien las cosas desde el principio y continuar mejorando, ya que todo cambia con el transcurso del tiempo. El ciclo PHVA nos ayuda a realizar de manera efectiva y eficiente el proceso de produccin del producto y/o prestacin del servicio. "A la cima no se llega superando a los dems, sino superndose a s mismo"