MINIMARKET MATILDA

1- RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA

Esta pequea nace un 31 mayo en sus inicios en un pequeo espacio habilitado dentro de una casa en el garaje a raz de querer generar ingresos extras para poder solventar gastos de la carrera universitaria de una de sus hijas. En sus primeros inicios solo contaba con artculos de primera necesidad y alguno que otro producto de lujo o comodidad la empresa fue generando muy buena acogida en sus alrededores ya que todos los vecinos acreditan un a muy buena actitud de servicio y una atencin rpida mas adelante y viendo la gran acogida y el xito de la empresa decidieron invertir en expandirse y ahora cuenta con pago de servicios tales como luz, telfono, universidades, etc. , es as que esta empresa viene consolidndose por mas de 8 aos como una de as mejores en sus alrededores

2.- UBICACIN Y CROQUIS

Esta empresa se encuentra ubicada en el distrito de Paucarpata en la Urb. Jos Carlos Maritegui Calle Platino N 110

3.- ORGANIGRAMA DE MINIMARKET MATILDA

GERENTE

ASESORIA LEGAL

LOGISTICA

VENTAS

CONTABILIDAD

MARKETING

4.- MISION, VISION Y VALORES 4.1. MISION:

Nuestra misin es lograr una relacin estratgica y de confianza mutua con clientes que requieren de productos de primera necesidad y de servicios imprescindibles a precios competitivos que nos permita crecer permanentemente en el tiempo y reafirme la permanencia de nuestra empresa en el mercado generando una adecuada retorno de la inversin, brindando productos de calidad a precios justos y con un excelente servicio al cliente mereciendo siempre la confianza plena de los clientes.

4.2. VISION:
Consolidarnos como una empresa de alto nivel, logrando la plena satisfaccin del cliente poniendo a disposicin productos de primera calidad y para su cumplimento cuenta con un personal comprometido con el trabajo que hace posible que se cumpla nuestra poltica de calidad, cuidando e incrementando el capital y fomentando la optimizacin de la empresa ampliando, remodelando y creciendo cada vez mas.

4.3 VALORES:
HONESTIDAD: ofrecer a los clientes lo que la empresa esta en condiciones de cumplir y actuar con total transparencia con los precios a la hora de vender algn producto o servicio CALIDEZ HUMANA: Que los clientes puedan contar con un trato amable personalizado El sistema de entregas debe estar formados para entablar relaciones comerciales cordiales y amistosas. PUNTUALIDAD: Saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente. La eficacia y la calidad de los servicios es la meta teniendo como labor la garanta de satisfaccin de los clientes. RESPETO : Brindar un trato justo a todos aquellos con quien tenemos relacin , se entiende mejor cuando procuramos tratar a los dems de la manera en que deseamos se atendidos, saludar a los dems, emplear un vocabulario adecuado y evitar inmiscuirse en la vida privada de los dems, es la forma mas sencilla de vivir este valor en el trabajo. COMUNICACIN; Mantener una buena comunicacin ayuda a desarrollar el desempeo de los procesos y mejorar las relaciones con los clientes internos y externos.

SERVICIO: Responder de manera oportuna a las necesidades de los clientes internos y externos propiciando una relacin continua y duradera CREDIBILIDAD: Responder siempre a las necesidades y expectativas de los clientes con la integridad y cumplimiento de promesas en las relaciones entre clientes internos y externos generando lealtad hacia la empresa. CALIDAD: Saber que el cliente es lo primero, por eso debe lograr mantener las buenas relaciones brindando un excelente servicio

5.- FLUJOGRAMAS GERENTE (PROPIETARIO)

INICIO

Mantiene un control de toda la mercanca

SI

Recibe la mercadera ?

NO

Se almacena para su venta

Pide un cambio al proveedor

Pone la mercadera en los anaqueles

FIN

ASESORIA LEGAL (ABOGADO)

INICIO

Formula permisos y licencias de funcionamient o

Controla todos los pagos al da como alcabala y de ms

SI

Realiza procesos administrativ os

NO

Archiva todas las boletas y dems documentos

Realiza inspecciones peridicas

Controla y monitoreo impuestos de boletas de pago

FIN

LOGISTICA
INICIO

Realiza las compras

Hace un inventario de la mercadera

Almacenami ento de mercadera

Buen estado de la mercadera Devolucin de mercader a Mantiene abastecida la tienda y reposicin de mercadera

FIN

VENTAS
INICIO

Realiza la vena de los

Hace un inventario de la mercadera vendida

SI

Mantiene un control de la venta diaria

NO

Realiza un inventario diario Mantiene abastecida la tienda y reposicin de mercadera

Contabiliza la mercaderia

FIN

CONTABILIDAD
INICIO

Realiza el inventario y los kardex

Controla y verifica la existencias para su reposicin

SI

La mercadera abastece

NO

Reordena la mercadera

Hace pedidos con los proveedores Mantiene abastecida la tienda y reposicin de mercadera

FIN

MARKETING
INICIO

Coloca promociones en los

Verifica promociones y ofertas en medios publicitarios

SI

Tiene clientes leales

NO

Trata de conservarlo s Mantiene abastecida la tienda y reposicin de mercadera

Realiza publicidad en el rea local

FIN

6.- MANUALES Gerente general

7.- ANALISIS FODA

FORTALEZAS 1.- Calidad en todos sus productos

2.- Ubicacin estratgica de fcil acceso 3.- Variedad de productos 4.- Actitud de servicio 5.1.2.3.4.5.-

OPORTUNIDADES

AMENAZAS
1.- Cercana del mall aventura 2.- Tiendas a sus alrededores 3.- Poca innovacin en ofertas 4.5.1.2.3.4.5.-

DEBILIDADES

8 .- CONCLUCIONES

9.- RECOMENDACIONES