1 Informe Final TESIS - ENRIQUEZ QUISPE MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS Escuela Profesional de administracin
INFORME FINAL DE TESIS
RECURSOS HUMANOS COMO SOPORTE EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SOYUS DEL DISTRITO DE SAN VICENTE CAETE 2013.
Presentado por: ENRIQUEZ QUISPE MARIA ALEJANDRA, para optar el Ttulo Profesional en Ciencias Administrativa.
ASESOR: W. David Auris Villegas Master Por La Universidad De La Habana De Cuba CAETE LIMA
2013
DEDICATORIA: Este trabajo de Investigacin est dedicado principalmente a Dios porque l es nuestra fortaleza en cada momento para seguir adelante. Al ser que me guo en mi vida estudiantil de quien siempre tuve apoyo en momentos de tristezas y triunfos mi madre . .
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AGRADECIMIENTO
Nuestra gratitud a nuestra querida Universidad Catlica los ngeles de Chimbote, que nos abri las puertas y nos brind conocimientos tcnicos para formarnos como excelentes profesionales.
A nuestros compaeros y querido maestro asesor de nuestro proyecto de investigacin, quien con su sabidura de conocimientos, hizo posible culminar con xito nuestro informe final y cumplir una gran meta en nuestra vida profesional.
Gracias a nuestras familias quienes contribuyeron para poder finalizar nuestro proyecto de investigacin.
NDICE I. INTRODUCCIN Introduccin 1.1planteamiento del problema.---------------------------------------------------- 3 1.1.1 Caracterizacin del problema.---------------------------------------- 3 1.1.2 Enunciado del problema----------------------------------------------- 4 1.1.3 Justificacin de la investigacin.------------------------------------- 4 1.2Formulacin de objetivos.------------------------------------------------------- 5 1.2.1 Objetivos generales.---------------------------------------------------- 5 1.2.2 Objetivos especficos.-------------------------------------------------- 5 II. REVISIN DE LITERATURA 2.1Antecedentes.--------------------------------------------------------------------- 6 2.2Bases tericas.-------------------------------------------------------------------- 13 2.3Marco conceptual.--------------------------------------------------------------- 52 2.4Hiptesis-------------------------------------------------------------------------- 55 III. METODOLOGA
3.1Tipo y nivel de la investigacin.----------------------------------------------- 55 3.2Diseo de la investigacin.----------------------------------------------------- 56 3.3Poblacin y muestra.------------------------------------------------------------ 57 3.4Tcnicas e instrumentos.------------------------------------------------------- 58 3.5Operacionalizacin de las variables------------------------------------------- 58 IV. RESULTADOS
4.1Resultados. 4.2 Anlisis de resultados. V. CONCLUSIONES
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS Referencias bibliogrficas---------------------------------------------------- 61 Anexos.------------------------------------------------------------------------- 65
NDICE DE GRAFICO TABLAS
I.
GRAFICOS o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Funciones del Departamento de Recursos Humanos01 Evaluacin de Desempeo.....02 Cumplimiento de las Leyes Sociales.03 Funciones Especificas04 Productividad 05 Proceso de Evaluacin ..06 Capacitacin...07 Toma De Decisiones.08 Programacin.09 Participacin10 Beneficios Sociales..11 Posibilidades de Capacitar a sus Trabajadores..12 Charlas Preventivas..13 Herramienta para el Manejo del Personal14 Capacitaciones..15 Coordinacin con el Personal...16 Factores que Influyen en las Relaciones Humanas...17 Ventajas Satisfactoria18 Clima Laboral19 Diferencia entre Eficiencia y Eficacia.20
II.
TABLAS o o o o o o Funciones del Departamento de Recursos Humanos01 Evaluacin de Desempeo.....02 Cumplimiento de las Leyes Sociales.03 Funciones Especificas04 Productividad 05 Proceso de Evaluacin ..06
o o o o o o o o o o o o o o
Capacitacin...07 Toma De Decisiones.08 Programacin.09 Participacin...10 Beneficios Sociales....11 Posibilidades de Capacitar a sus Trabajadores..12 Charlas Preventivas..13 Herramienta para el Manejo del Personal14 Capacitaciones..15 Coordinacin con el Personal...16 Factores que Influyen en las Relaciones Humanas...17 Ventajas Satisfactoria18 Clima Laboral19 Diferencia entre Eficiencia y Eficacia.20
III.
CUADROS o Anexo 01 Matriz de Coherencia o Anexo 02 Matriz Temtica o Anexo 03 Matriz de Operacionalizacin o Anexo 04 Matriz Instrumental o Anexo 05 Matriz Metodolgica
INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin denominado: Recursos Humanos como soporte en la Gestin Administrativa de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente de Caete 2013 inici con un anlisis preliminar; en la cual se detect la deficiencia en el rea de personal, generando insatisfaccin y el descontento de los trabajadores. Dichos trabajadores para manifestar sus insatisfacciones proceden haber deficiencias en el desarrollo laboral y como consecuencia generalizan conflictos entre los trabajadores, concibiendo as grandes prdidas econmicas, como resultado impide lograr los objetivos que se ha trazado la empresa. Posteriormente se plant el problema principal de investigacin De qu manera los recursos humanos permiten mejorar la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013? Y los problemas especficos. Despus se determin los objetivos del estudio, siendo el objetivo general: Definir indicadores de evaluacin en el rea de los recursos humanos de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente Caete - 2013. Adems, en el avance del trabajo se detalla la justificacin de la investigacin, orientando a mejorar la calidad de vida del trabajador en la empresa. Para fundamentar los antecedentes, las bases tericas, dimensiones y el marco conceptual se recopilo informacin de diversas fuentes. Seguidamente se formul la hiptesis de la investigacin.
En el mbito metodolgico se determin el tipo y nivel de la investigacin correspondiente. Sobre la poblacin se defini que son 90 unidades de anlisis a travs de la formula aleatoria simple se especific la muestra de 45 unidades de anlisis. Para obtener la informacin referente a la gestin de la empresa se aplicara la tcnica de encuesta y su instrumento el cuestionario diseado. El plan de anlisis se determin lo que se va realizar despus de la aplicacin de la encuesta en la etapa de ejecucin. Finalmente, las asesoras, las actividades de campo y oficina en el cronograma de trabajo. Referente a todos los gastos incurridos y por solventarse detall en el presupuesto. Adjunto cinco matrices y la matriz de consistencia como material de apoyo para defender y sustentar la tesis; todo ello se realiz en el proyecto de tesis
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I. Planeamiento de la tesis. En este captulo se plante y formulo los problemas, los objetivos y la justificacin de la presente investigacin
1.1 Planteamiento del Problema:
1.1.1 Caracterizacin del Problema:
Los recursos humanos toma como fuente de trabajo a la empresa Soyuz del distrito de San Vicente de caete teniendo como empresa de transportes que traslada a personas de un punto otro. No obstante la empresa en mencin no ha aplicado como soporte de alineacin, para examinar la gestin administrativa, en referente a sus actividades, funciones,
procedimientos. As mismos no disponen de estrategia organizacional a travs de sus empleados ,ya que las empresas buscan tan solo un fin positivo y no realmente de sus colaboradores quienes son capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe. Por lo general los Recursos Humanos no solucionan directamente los
problemas, sino que los detecta e informa a travs de sus recomendaciones, a los responsables de conducir la empresa para que tomen las decisiones adecuadas para mejorar as la gestin administrativa Por ultimo las consecuencias recomendables que se obtienen al aplicar la gestin administrativa, mejoran la imagen de la empresa y conduce al crecimiento, desarrollo de la organizacin. Por ellos la gestin juega un rol muy importante, pues de su eficiencia, producto de la direccin habilidades y estrategias que utilice, depender la obtencin de buenos resultados.
1.1.2 Enunciado del problema:
1.1.2.1 Problema general De qu manera los recursos humanos permiten mejorar la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013? 1.1.2.2 Problemas Especficos
En qu medida los recursos humanos beneficia en la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013?
Varia la gestin administrativa de la empresa Soyuz al innovar la poltica de trabajo de los recursos humanos del distrito de san Vicente de Caete 2013?
Cmo influyen los recursos humanos en la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013?
1.2
Objetivo de la Investigacin:
1.2.1 Objetivo General
Definir indicadores de evaluacin
en el rea de los recursos
humanos de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente Caete 2013. 1.2.2 Objetivo especficos
a) Indicar en qu medida los recursos humanos beneficia en la gestin

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administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013
b) Identificar los cambios que sufre la gestin administrativa de la empresa Soyuz al innovar la poltica de trabajo de los recursos humanos del distrito de san Vicente de Caete 2013.
c ) Determinar cmo influye los recursos humanos Caete 2013.
en la gestin
administrativa de la empresa S o y u z del distrito de san Vicente de
1.3 Justificacin de la Investigacin:
1.3.1
Justificacin Las razones por las cuales se realiza esta investigacin es: Naturaleza: explicar los fundamentos tericos que sustenten sobre la base de una investigacin, para que se oriente a la aplicacin de auditoria administrativa y delinear una poltica eficaz en recursos humanos en los
la gestin administrativa con ptimos
resultados en el entorno de la empresa Soyuz. Magnitud: Abarca a todos los trabajadores de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente de Caete. Transcendencia: Esta investigacin tambin se orienta a las dems personas que se vinculan a la empresa Soyuz y formula parte de la organizacin. Vulnerabilidad: se realizara mediante la tcnica de encuesta y su instrumento el cuestionario, para obtener la informacin precisa y oportuna al aplicar a la muestra.
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Estimular la iniciativa de futuras investigaciones que se desglosen del presente trabajo, como aporte para otras empresas.
II. Marc Terico y Conceptual
El marco terico es la etapa en que reunimos informacin documental para confeccionar el diseo metodolgico de la investigacin es decir, el momento en que establecemos cmo y qu informacin recogeremos, de qu manera la analizaremos y aproximadamente cuanto tiempo demoraremos. Simultneamente, la informacin recogida para el marco terico nos proporcionara un conocimiento profundo de la teora que la da significado a la investigacin.
2.1 Antecedentes de la investigacin Diversos investigadores han desarrollado diferentes tesis sobre la influencia y la importancia que tiene los recursos humanos dentro de una gestin empresarial. se selecciona los que a continuacin se mencionan por considerar que proporcionan suficientes aportes para sustentar esta investigacin.
Nacionales Valencia Castro Julio (2011) realizo una tesis para optar el ttulo de ingeniero industrial sobre la Solucin estandarizada para la gestin de los proyectos empresariales en la universidad Pontificia catlica del Per, lima. El fin de la investigacin es Profundizar la flexibilidad para adecuarse a cambios que
requieren los procesos de negocios para as desarrollar nuevas funciones. El diseo es descriptivo, los instrumentos utilizados fueron cuestionarios que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a los trabajadores de la empresa Soyuz.
Despus de la realizacin de esta tesis y de los conocimientos que sea obtenido, presento las siguientes conclusiones:
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A. Existen hecho de colocar diversos repositorios de documentos relacionados a
proyectos que permite que se genere un cambio cultural orientando no solo a la gestin de proyectos sino tambin orientado a la gestin del conocimiento generndose as lecciones aprendidas que pueda transferirse el conocimiento a nuevos colaboradores.
B. Se ha puesto de manifiesto la importancia econmica y social de las
pequeas y medianas empresas, que ha propiciado en nuestro entorno ms prximo, la Unin Europea, una preocupacin por fomentar medidas, tanto para la creacin de nuevas empresas como para su consolidacin. C. Podemos destacar las polticas dirigidas a la formacin de los empresarios as como aquellas encaminadas a favorecer mejores condiciones de acceso y coste de la financiacin de las empresas.
D. Es necesario desarrollar una poltica comunitaria para las pequeas y
medianas empresas dirigida a liberar el gran potencial sin explotar de las pyme para crear crecimiento y empleo.
E. De esta forma, estas empresas ganarn en competitividad, en particular
mediante la promocin del espritu empresarial, un mayor acceso a los mercados interior y exterior. F. Como ltimo punto, En este sentido las pequeas y medianas empresas, con oportunidades, mercados y recursos limitados, deben usar todas las herramientas disponibles para mejorar el rendimiento y asegurar su supervivencia (Gulbro et al., 2004), entre las que los recursos humanos parecen configurarse como un factor esencial.
Huerta Garca Sylma. (2007) realizo una tesis de Grado en la Pontificia universidad catlica del Per para obtener el titulo de ingeniero informtico, Pontificia universidad catlica del Per, lima, Per. El fin de la investigacin es diferenciar y optimizar los servicios demandados por los clientes en trminos de economa de recursos y rapidez en la atencin. El estudio es Aleatorio simple y diseo Descriptivo, los instrumentos utilizados fueron cuestionario de pregunta.
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Despus de la realizacin de esta tesis y de los conocimientos que sea obtenido, presento las siguientes conclusiones: A. Esta investigacin se est a basando a un diseo de implementacin del sistema desarrollado; las cuales fueron creadas con la finalidad de proveer a las empresas peruana que trabajan con el SAP, de una herramienta que les permita gestionar de forma integral las letras de cambio usuales, del modo mas estandarizado posible. B. Se comprob que existen sistema SAP a la cual se integran las nuevas tablas creadas para dar soporte a un nuevo sistema que le permitir diversificar y optimizar los servicios demandados por sus clientes, en trminos de uso de los recursos econmicos y de rapidez en la atencin. C. Por ello este mdulo de generacin y refinanciacin de letras de cambio
aqu desarrollado, es una contribucin al mejoramiento del manejo financiero de las empresas peruanas, al dotrseles de un nuevo sistema que le permitir diversificar y optimizar los servicios demandados por sus clientes, en trminos de uso de los recursos econmicos y rapidez en la atencin.
Maeztu Herrera Imaculada. (2008) realizo una tesis de grado de licenciatura en la universidad de Cdiz para obtener el ttulo de Doctorado sobre los Factores determinantes de la gestin de los recursos humanos en la pyme. Cuyo propsito es cuestionar el modo de implantar estrategias de recursos humanos en organizaciones pequeas, donde los recursos suelen ser limitados. El estudio es Emprico y diseo descriptivo, los instrumento utilizados fueron las encuestas que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas.
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A. Es necesario desarrollar una poltica comunitaria para las pequeas y
medianas empresas dirigida a liberar el gran potencial sin explotar de las pyme para crear crecimiento y empleo. De esta forma, estas empresas ganarn en competitividad, un mayor acceso a los mercados interior y exterior, y una mejora potencialidad de crecimiento y una cooperacin efectiva. B. Se ha puesto de manifiesto la importancia econmica y social de las pequeas y medianas empresas, que ha propiciado en nuestro entorno ms prximo, la Unin Europea, una preocupacin por fomentar medidas, tanto para la creacin de nuevas empresas como para su consolidacin. Entre stas destacan las polticas dirigidas a la formacin de los empresarios as como aquellas encaminadas a favorecer mejores condiciones de acceso y coste de la financiacin de las empresas. C. En este sentido, promover y favorecer polticas de gestin de recursos humanos acordes a las particularidades de este tipo de empresas, les facilitara poder enfrentarse con xito a esos nuevos retos a los que se enfrenta hoy en da la pequea y mediana empresa, como son la globalizacin de los mercados, la renovacin tecnolgica, entre otros. D. Adems, desde la perspectiva contingente, se ha puesto de manifiesto cmo la estrategia de la organizacin es uno de los factores que condiciona las polticas de recursos humanos en las pequeas y medianas empresas. En efecto, se han establecido relaciones entre las polticas de recursos humanos orientadas hacia el control con un desarrollo de estrategias por parte de las pyme enfocadas hacia la calidad y la eficiencia. Igualmente se han vinculado las polticas de recursos humanos orientadas hacia el compromiso con el desarrollo de estrategias enfocadas hacia la innovacin y el mercado en este tipo de organizaciones. E. Por ltimo, la perspectiva configuracional nos permite establecer relaciones entre los sistemas de polticas de recursos humanos adoptados por las pyme y el desempeo organizativo, a travs de tres indicadores bsicos, como son: absentismo, rotacin y conflictividad laboral.
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Martin Sierra, Cecilia. (2011) realizo una tesis en la universidad de Valladolid para obtener el ttulo de Doctorado sobre la Gestin de recursos humanos y retencin del capital humano estratgico: anlisis y resultados de las empresas innovadoras espaolas. Cuyo objetivo es determinar y examinar la contribucin de la gestin de recursos humanos a los resultados organizativos, teniendo en cuenta el papel que puede jugar la retencin del capital humano vinculado a los empleados valiosos de la organizacin. El estudio es Aleatoria simple y diseo experimental, los instrumentos utilizados fueron Talleres de Capacitacin basado en exposiciones y dinmicas ldico formativas y Test de Diagnstico Situacional del Equipo.
A. Examinar la influencia de la gestin de recursos humanos en los resultados organizativos, considerando la retencin de empleados como elemento mediador de esta posible influencia, ya que manejan y poseen conocimientos y habilidades altamente valiosos Por tanto, la gestin de recursos humanos, como funcin encargada de gestionar el capital humano de la organizacin, debe afrontar el reto de desarrollar e implementar las prcticas necesarias para influir positivamente sobre la capacidad de innovacin.
B. En concreto, nuestras contribuciones se centran en el anlisis de las prcticas
de recursos humanos ms influyentes en la retencin de empleados estratgicos y en el anlisis de los procesos intermedios por los que la gestin de recursos humanos influye en los resultados organizativos. Efecto de las prcticas de recursos humanos propuestas sobre la retencin del capital humano vinculado a los empleados estratgicos de la organizacin.
C. Estos resultados ofrecen indicios del cambio que se est produciendo en la
valoracin que los empleados hacen de ciertas prcticas de recursos humanos llevadas a cabo por la su organizacin. En este sentido, los empleados estratgicos no hacen depender su permanencia en la empresa de
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las caractersticas de su puesto de trabajo, considerando el diseo de su puesto de trabajo como una condicin bsica de su relacin de empleo que no supone un incentivo extra para su retencin ni para su implicacin afectiva con la organizacin.
Agullo Gimeno Silvia. (2009) Realizo una tesis de grado de licenciatura en la universidad de Ramn Llull, Barcelona Espaa. Para obtener el ttulo de Doctorado sobre la coherencia tica en la gestin de los recursos humanos: un factor clave para la forja del ethos corporativos con el objetivo de Profundizar y como integrar la tica en el da a da corporativo, explorando as las oportunidades que brinda la gestin de los recursos humanos el estudio de la investigacin es Aleatoria simple y diseo Transversal. El instrumento utilizado fue el cuestionario que fue objeto de una revisin minuciosa.
A. Se comprueba que las empresas del siglo XXI debe ser una empresa
responsable, ciudadana, cuyo trabajo se establezca en coherencia con los principios y valores ticos para mejorar la calidad de vida de los stakeholders promoviendo la generacin de riquezas.
B. El fomento de la CE en la gestin diaria impacta directamente en la forja del
ethos corporativo y sta es indispensable para afrontar de manera continua la demanda de tica por parte de todos los stakeholders. La integracin de la tica en la empresa se pone de relieve en la existencia de la CE. Los datos confirman una creciente demanda de tica en los negocios y la necesidad de que las empresas sean legitimadas por la sociedad.
C. Las nuevas estructuras matriciales permiten la existencia de un responsable
del fomento de CE que pertenezca al departamento de RRHH y que al mismo tiempo dependa de un responsable de tica empresarial. Optamos porque haya un responsable coordinando todo el tema de la gestin tica, y delegados que se especialicen en sus departamentos de la integracin de la tica en el da a da.
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Los delegados tendran dos superiores, el propio del departamento y el de tica empresarial. D. Finalmente la opinin es que las empresa del siglo XXI debe ser una empresa responsable, ciudadana o del tercer tipo, cuya misin se establezca en coherencia con los principios y valores ticos para mejorar la calidad de vida de los stakeholders promoviendo la generacin de riquezas.
Bastardo Espinosa Francisco. (2010) Realizo una tesis de grado de licenciatura en la universidad nacional experimental politcnica Antonio Jos de sucre para optar el grado acadmico de magister scientiarun de ingeniera industrial sobre los Diseo de un modelo de gestin para la administracin y control de los proyectos en desarrollo de la empresa Imsa Caribe, C.A. - Puerto Ordaz. Cuyo propsito es definir los Medios o Canales de Distribucin de la Informacin relacionada con los Proyectos dentro de las organizaciones. El estudio es Intencionada con un diseo No experimental, los instrumentos utilizados son cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas. Despus de la realizacin de esta tesis y de los conocimientos que sea obtenido, presento las siguientes conclusiones: A. El Modelo de Gestin desarrollado, permite mejorar sistema de Medicin, Control, Evaluacin y Seguimiento de cada Proyecto, as como poder determinar oportunamente, posibles desviaciones con la finalidad de corregirlas a tiempo. B. El modelo actual de gestin empresarial est centrado en lograr a corto plazo el mximo beneficio econmico para satisfacer a los accionistas; el xito se mide casi exclusivamente por el beneficio econmico. C. Sin embargo, existe una fuerte demanda de tica que solicita incluir en la definicin de xito parmetros como el crecimiento sostenible a medio y largo plazo, el impacto social y ecolgico de la actividad, el respeto por los derechos humanos, etc.
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D. Este creciente inters por la tica en la empresa es adems compartido por diversos stakeholders. La empresa, ante esta nueva demanda, reacciona revisando su organizacin y su forma de trabajar, redefiniendo la manera como gestiona el negocio y genera riquezas, y se cuestiona cmo forjar un ethos corporativo que incluya a todos los stakeholders. E. La conveniencia de integrar la tica en la gestin diaria para generar riquezas de manera equilibrada para todos los stakeholders solo puede concebirse en un nuevo paradigma de empresa. En el antiguo paradigma cualquier motor o accin de tica empresarial tendr un impacto limitado. La empresa del siglo XXI debe ser una empresa responsable, ciudadana o del tercer tipo, cuya misin se establezca en coherencia con los principios y valores ticos para mejorar la calidad de vida de los stakeholders promoviendo la generacin de riquezas.
Moran Guerrero M., Rodrguez Lasso K. (2011) Realizo un trabajo de grado previo a la obtencin del titulo de licenciadas en la carrera de secretariado ejecutivo en espaol en la universidad tcnica del norte facultad de educacin, ciencia y tecnologa - Ibarra, Ecuador. Sobre la Optimizacin de recursos humanos, materiales, tiles de oficina, y tiempo en la atencin del personal de secretaria. Cuyo propsito es aportar con una propuesta que sirva como orientacin para mejorar la calidad de trabajo de una secretaria y a la vez inducir a optimizar los recursos disponibles. El estudio es Aleatoria simple con un diseo Descriptivo los instrumentos utilizados son cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas.
Despus de la realizacin de esta tesis y de los conocimientos que sea obtenido, presento las siguientes conclusiones: A. La mayora de los estudiantes y personal administrativo de la Facultad creen que importante y necesaria la creacin de una gua de optimizar recursos no solo para los departamentos de secretara sino tambin para los estudiantes, mismos
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que deben tener como herramienta de apoyo para sacar mayor provecho a sus actividades diarias B. Encontramos falencias que existen de manera notoria en la secretaria, en cuanto se refiere a tiempo en la tramitacin de documentos, errores en la base de datos, respuestas inapropiadas a los usuarios. informacin a travs de la tcnica estudiantes y entrevista de la encuesta Recopilamos dirigida hacia los
a personal administrativo, que nos sirven como
orientacin para realizar la propuesta de la elaboracin de una gua para optimizar recursos, misma que determina segn favorables y desfavorables que afectan a la establecer los objetivos a lograrse. C. Por ello se propone la creacin de una gua de optimizacin de recursos para el buen desempeo de las funciones de las secretarias de cada dependencia de la Facultad, mismas que permitirn mantener una organizacin una buena atencin a los estudiantes y personal administrativo. D. El proyecto tiene como finalidad contribuir con una propuesta de de secretaria a de sus definir su rol sus adecuada para el diagnstico factores
Institucin y que permitieron
optimizacin que oriente al personal profesional mediante el
aprovechamiento
capacidades,
competencias y los insumos disponibles que permitan desarrollar un trabajo eficaz teniendo siempre en mente el ahorro de recursos.
Barros Meneses Mara. (2010). Realizo una tesis de grado previa a la obtencin del ttulo de ingeniera de administracin de empresas de servicios y recursos humanos en la universidad Tecnolgica Equinoccial facultad de Administracin de empresas de servicio y recursos humanos Quito, Ecuador ciencia y tecnologa - Ibarra, Ecuador. Sobre Diseo de un sistema gestin del talento humano en el servicios de rentas internas. Con el objetivo es Proporcionar objetivamente el anlisis de planificacin de los RRHH de la organizacin para el perodo en que se requiera emplear el personal. El estudio es Aleatoria simple, con un diseo Descriptivo los instrumentos utilizados son
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cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas.
A. El modelo de gestin de talento humano debe proveer informacin idnea
para la toma de decisiones, Realizar proyecciones, Preparar y capacitar al personal en su puesto para que asuma nuevos programas de trabajo. B. El trabajo de investigacin pretende determinar el rol actual de los empleados en la organizacin para identificar las actividades que realiza el Servicio de Rentas Internas en cuanto a su administracin del talento humano y de esta manera disear un modelo de Gestin del Talento Humano en la
Direccin Regional Norte del Servicio de Rentas Internas.

C.
Verificar
el proceso de Reclutamiento o
conjunto de tcnicas y
procedimientos orientados a atraer candidatos a ocupar puestos dentro de la organizacin. D. Brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional al personal de la Direccin Regional Norte del Servicio de Rentas Internas. E. Mejorar la calidad en los servicios que presta la organizacin, brindando seguridad y estabilidad a los empleados.
Pereyra Gmez C., Tern Tailandia N. (2006) Realizo una tesis de grado previa a la obtencin del ttulo de Licenciado en gerencia de recursos humanos en la universidad de Oriente Ncleo de Monagas en la facultad de ciencias sociales y administrativas departamento de gerencia de recursos humanos Maturn. Sobre el anlisis de los procedimientos de reclutamiento y seleccin de personal en la gerencia de recursos humanos. Con e objetivo Identificar las modalidades de reclutamiento que utiliza la empresa para el proceso de seleccin de personal. El estudio es Aleatoria simple, con un diseo Descriptivo
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los instrumentos utilizados son cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas.
A.
Se pudo detectar que la fuente de ingreso ms utilizada es la
recomendacin de personas y solicitudes espontneas, lo que trae como consecuencia que el personal no sea calificado, para cumplir con los roles correspondientes al cargo, es por ello que sus personales poseen suficiente experiencia dentro de su empresa, por la cual la mayora de sus empleados tienen muchos aos en dicha organizacin.
B.
La mayora de las organizaciones que se mueven en atencin a un
proceso administrativo han tenido que actualizarse en cuanto a los nuevos enfoques que plantean las nuevas tendencias y paradigmas de la Gestin Administrativa.
C.
Todos los elementos que interactan en el proceso de administracin empresas han tenido que ajustarse a las nuevas exigencias y
de
requerimientos. En el mbito de la Seleccin de Personal tambin se han encontrado nuevos esquemas y criterios para seleccionar el personal que requiere la empresa o institucin. D. En tal sentido a travs de la presentacin de este trabajo de grado se pretende hacer un anlisis del proceso de reclutamiento y seleccin del personal administrativo que formar parte de la empresa Edil Oriente Internacional para de esa manera poder contar con el personal ms idneo y prestar un mejor servicio a los clientes que soliciten de sus servicios.
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2.2 Bases terica. 2.2.1. RESURSOS HUMANOS Considero que hoy en da en todas las organizaciones el principal recurso que existe son las personas. En consecuencia, resulta esencial su administracin para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. De tal manera como la escasez de talento, retencin, capacitacin y motivacin de los empleados se han transformado en variables crticas para el xito de las empresas. L
La administracin de recursos humanos se desarrolla y coordina el control tcnico de ser capaz de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin represente el medio que permite a las personas quien lo colaboran en ella en alcanzar los objetivos individuales relacionada directamente con el trabajo. (Werther, 1965, p.15)
En la administracin de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin.
Ramrez (2006) afirma:

Desarrollar polticas, programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa eficiente, empleados capaces, trato equitativo, oportunidades de progreso, satisfaccin en el trabajo y una adecuada seguridad en el mismo, cuidando el cumplimiento de sus objetivos que redundar en beneficio de la organizacin, los trabajadores y la colectividad. (p.2)
El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes.
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Werther & Davis (2002).afirman:

Que La administracin de recursos humanos como las prcticas y polticas necesarias para manejar los asuntos que tienen que ver con las relaciones humanas del trabajo administrativo; en especfico, se trata de reclutar, capacitar, evaluar, remunerar, ofrecer un ambiente seguro y equitativo para los empleados de una organizacin.(p.25)
2.2.1.1 Funciones del Departamento de Recurso Humanos
Proponer las polticas generales de administracin de los recursos humanos y los principios de administracin de personal.
La Institucin Munivaldivia (2010) manifiesta:

Q u e las funciones del departamento es mantener el registro e informacin sobre el personal, administrar el pago de las
remuneraciones y el cumplimiento de las leyes sociales para el personal, adems de establecer la representacin referente a las relaciones contractuales del capital humano. (p.32)
De acuerdo con las polticas, planes y programas definidos por la empresa, en el marco del derecho del Trabajo y otras disposiciones legales pertinentes. Butteris & Margaret (2010) afirman que es posible la identificacin y desarrollo de las competencias claves necesarias para respaldar el negocio y una vez identificadas, se ponen en marcha estrategias
para desarrollar o adquirir las competencias claves para monitorizar el progreso de crecimiento de la empresa (p.16)
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2.2.2.2 Ubicacin del departamento de Recurso Humanos.
La ubicacin jerrquica del rea de recursos humanos dentro de la estructura empresarial, depender del tipo de organizacin o empresa, y necesidad de sta, pero en cunto a su funcin principal que desarrolla, debe ubicarse como una unidad administrativa de apoyo, dependiendo de la gerencia de administracin y/o a falta de esta de la gerencia general.
Martnez (2004) manifiesta:

Es la posicin del departamento de personal en una empresa que tiene plenamente planteada la funcin de la Administracin de Recursos Humanos y conforme las organizaciones crecen el
departamento de Recursos Humanos se va especializando, inclusive en las organizaciones de tamao intermedio y grande se crean subdepartamentos organizacin. (p.68) que funcionarn de diferentes manera en la
Barranco (2008) indica:

La ubicacin del departamento de recursos humanos suele estar situado debajo del director general o del gerente, formando parte de los departamentos comunes de la empresa, y est dividido regularmente en dos, una parte se encarga de la nmina y la otra del reclutamiento, seleccin, contratacin y capacitacin de personal. (p.22)
2.2.2.3 Seleccin de personal Es la funcin del administrador de recursos humanos consiste en ayudar a la organizacin a identificar al candidato que mejor se adecue a las necesidades especficas del puesto y a las necesidades generales de la organizacin.
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Abbagnano (1963) sostiene: Que
hace un anlisis del uso del
trmino en diferentes momentos histricos, (). Planteando que fue introducido por Anaximandro que lo define como el punto de partida y el fundamento de un proceso cualquiera. (p.56). La tarea bsica de la seleccin es escoger entre los candidatos reclutados aquellos que tengan mayores probabilidades de adaptarse al cargo ofrecido y desempearlo bien. Derous & De witte (2001) propusieron: El producto-procedimientoproceso en un marco de trabajo esforzndose tericamente para
integrar caractersticas de ambos ya sea de la psicometra tradicional y la perspectiva de negociacin en seleccin. ( p.110). Cuando la seleccin es una actividad de comparacin o confrontacin, de eleccin, de opcin y decisin, de filtro de entrada, de clasificacin y, por consiguiente, restrictiva.
Schmit & Ryan (1992) ilustran:

La seleccin no puede ser profundamente entendida sin considerar la dinmica interaccin de las caractersticas de producto, procedimiento, proceso. Consecutivamente, las
diferencia entre los acercamientos de la negociacin y la psicometra tradicional implica un cambio en la medida que los acercamiento tradicionales estn ms enfocados en el lado del producto y procedimiento, en cambio el acercamiento de la negociacin se enfoca bsicamente en le lado del proceso en seleccin. (p.270)
Un dicho popular afirma que la seleccin es la eleccin del individuo adecuado para el cargo adecuado. En un sentido ms amplio, escoger entre los candidatos reclutados los ms adecuados, para ocupar los cargos existentes en la empresa, tratando de mantener
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o aumentar la eficiencia y el desempeo del personal, as como la eficacia de la organizacin.
2.2.2.4 Capacitacin
La capacitacin en la actualidad representa para las unidades productivas uno de los medios ms efectivos para asegurar la formacin permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones laborales que y deben desempear en el puesto de trabajo que ocupan.
Chiavenato (2000) manifiesta:

Es la realizacin del capital humano mediante la utilizacin de tcnicas que pueden calificarse la segn los grupos
involucrados, para
mejorar
eficiencia
del individuo, la
relacin de trabajo, el funcionamiento de grupo o la eficacia de la organizacin en su totalidad. (p.1056)
Si bien es cierto que la capacitacin no es el nico camino por medio del cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como un instrumento que ensea, desarrolla sistemticamente y coloca en circunstancias de
competencia a cualquier persona. Bajo este marco, la capacitacin busca bsicamente:
-Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organizacin. -Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor desempeo de las actividades laborales.
Grupo CEIDIR (2008) aclara:

26
Es el proceso mediante el cual es posible aumentar sus habilidades de todos los habitantes de una organizacin, en
diversos mbitos como lo son el educativo, laboral, material, recreativo y cultural, para aumentar su bienestar integral del individuo en todo los ndoles de su vida.
Con la finalidad de que los centros de trabajo identifiquen y apliquen los aspectos mnimos necesarios que deben ser considerados para emprender un proceso de capacitacin organizado, que involucre como actividad natural del mismo el dar cumplimiento a las disposiciones legales que se establecen en la materia.
2.2.2.5 Valuacin de puesto Las organizaciones suelen realizar una valoracin del rendimiento con fines administrativos y de desarrollo. La valoracin del rendimiento se utiliza administrativamente como punto de partida para tomar decisiones sobre las condiciones laborales de un empleado, considerando las promociones, los despidos y las recompensas. Ante este respecto se enfatiza el hecho de que las aplicaciones que estn dirigidas hacia la mejora del rendimiento del empleado y el fortalecimiento de sus capacidades como empleados, deben incluir consejos sobre los comportamientos laborales eficaces y enviar a los empleados a talleres de formacin, si fuera necesario . Peretti (1987) afirma: es el proceso que debe responder a dos preocupaciones: conocer la utilidad del trabajo y describir los componentes (materiales, organizacionales, ambientales) del mis mo.
Lo define como, la fijacin del contenido de un puesto de trabajo, con las funciones o actividades que en el mismo se desarrollan, as con los niveles de formacin, habilidad, experiencia, 27
esfuerzos que son precisos y la responsabilidad que se exige a su ocupante en el marco de unas determinadas condiciones ambientales.() dada la importancia, de esta actividad, es preciso aplicar a su realizacin el mximo inters y esfuerzo, utilizando analistas capacitados, a los que se hayan sealado normas claras y concretas a fin de que, si se utilizan varios, pueden aplicar idnticos criterios de observacin y anlisis. (Pea, 1990, p.236)
La evaluacin del desempeo o valoracin del rendimiento, implica segn (Gmez, Meja, Balkin & Cardy, 2001) identificar, medir, y gestionar el rendimiento de las personas dentro de una organizacin. Ante este particular la evaluacin se convierte en un proceso de mejora continua debido a que permite proyectar acciones futuras para un mayor desarrollo del individuo y de la organizacin (Gmez et al., 2001).
2.2.2. GESTIN ADMINISTRATIVA.
La teora de gestin empresarial sustenta sobre la base de las relaciones de causas y efectos que nos permiten medir el logro de los objetivos a travs de las perspectivas que la empresa considere importantes. (Kaplan, 1999, p.45)
El anlisis de gestin administrativa es una herramienta de desarrollo empresarial, que permite evaluar el grado de eficiencia y eficacia con el cual, los recursos humanos estn cumpliendo con la planificacin, la organizacin, la direccin, la coordinacin, la ejecucin y el control de los objetivos trazados por la alta gerencia. Todo esto con el propsito de corregir la deficiencias que pudieran existir, tener un mejoramiento continuo, optimizar la productividad y mejorar la utilizacin de los recursos disponibles, conforme a los procedimientos, normas y polticas de una administracin idnea.
28
Beltrn (1999) afirma:
El trmino de gestin es el conjunto de decisiones y acciones que lleva al logro de objetivos previamente definidos y categoriza la gestin en tres niveles diferentes: La gestin estratgica que desarrolla en los niveles de direccin y sus decisiones y acciones son de carcter coorporativo y de largo plazo. Est relacionada con la definicin general de la organizacin y su entorno. La gestin tctica, que considera como base a la gestin estratgica, al impacto de sus decisiones y acciones de mediano plazo, comprende las unidades estratgicas y enmarca las funciones de organizacin y coordinacin.
La gestin operativa se basa en la gestin tctica, sus decisiones y
acciones en el corto plazo, incluyendo los equipos de trabajo (maquinas e individuos) y determinado las funciones de ejecucin y control.(p.137)
2.2.2.1 Administracin de personal. La administracin de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organizacin, en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en general. Ysamika (2011) afirma: Reflejan los propsitos e intenciones de la alta direccin, teniendo en cuenta los desafos que surgen de la organizacin, del propio departamento de personal y de las personas que participan en el proceso. (p.7)
La administracin de recursos humanos tiene como una de sus tareas proporcionar las capacidades humanas requeridas por una
29
organizacin y desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser lo ms satisfactorio as mismo y a la colectividad en que se desenvuelve.
Sadi (2010) sostiene:

La Administracin De Personal, Se refiere a los conceptos y tcnicas requeridas para desempear adecuadamente lo
relacionado con el personal o a la gente del trabajo administrativo. Esta incluye: -Anlisis de puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada empleado). -Planeacin de las necesidades de mano de obra y el reclutamiento de los candidatos de los puestos.
- Seleccin de los candidatos a ocupar los puestos. -Induccin y capacitacin a los nuevos empleados. -La Administracin de sueldos y salarios (la forma de compensar a los empleados). -Ofrecimiento de incentivos y beneficios. (p.112)
2.2.2.2 Manejo de personal. Es una introduccin que examina sobre las practicas bsicas que se deben aplicar en cualquier organizacin o empresa con el fin de seguir subiendo cada vez ms nuestro nivel de vida como una plataforma y un esquema empresarial saludable, colaborativo, pero ms que todo productivo. Orlando (2012) sostiene:
El manejo de personal es lo ms importante en una empresa, o sea que define el xito que pueda llegar a tener una empresa, ya que si el personal tiene la motivacin necesaria de parte del dueo de la empresa o institucin, esto llevar a efectuar un trabajo ms eficaz, por lo tanto es necesario que la empresa cuente con un manual de normas para poder manejar el personal adecuadamente, donde
30
queden claramente las funciones que cada uno tiene que realizar en los puestos. (p.48)
Lewin (1940) afirma: Introduce dos ideas fundamentales sobre el cambio planificado para manejar adecuadamente el cambio que se produce, y lograr el punto de equilibrio requerido, es necesario realizar un anlisis del campo de fuerzas impulsoras y restrictivas. ( p.111) David Hurst (1970) enfoca:
El objetivo otro tipo de racional, segn la cual toda accin tiene un propsito y es racional; este enfoque es parte de la economa clsica, que explica que la accin puede justificarse a partir de la maximizacin en el logro de los objetivos.
2.2.2.3 Relaciones humana en el trabajo. Mayo (1964) manifiesta La bsqueda de conocimiento sobre la conducta humana en las organizaciones se vincula actualmente a que dentro del mundo organizacional se a puesto de manifest que la fuerza laboral es determinante para el xito o el fracaso de la organizacin. Parker (1988) manifiesta: el trabajo del administrador es lograr objetivos mediante la direccin adecuada del grupo de trabajo, por lo tanto, el administrador adecuado es aquel que entiende que su labor como tal adecuada si sabe motivar al grupo de personas que dirige. (p.88) Gantt & Munsterberg dice: los estudios del comportamiento humano dentro del trabajo tomaron como objeto de estudio las motivaciones, la dinmica de grupo, las necesidades de inters individuales, las relaciones de grupos al interior de las instituciones.
31
2.2.2.4 Relaciones laborales Son los vnculos que se establecen en el mbito del trabajo. Por lo general, hacen referencia a las relaciones entre el trabajo y el capital en el marco del proceso productivo. En esa relacin, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el capital se denomina empleador patronal o empresaria. Lewin (1890) sostiene:
El proceso de tensin esta estudiado la forma en que esta afecta a las empresas igual que al logro de sus objetivos, Considerando tambin que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas que en la mayora de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas.(p.231)
Parket (1990) afirma: Presto especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas igual al que de las relaciones humanas y la afectacin que tiene estas en la organizacin. (p.36)
2.2.2.5 Relaciones Industriales. Recae en la importante labor que se desarrolla en el campo de los recursos humanos ,el capacitar ,seleccionar ,entrenar ,adiestrar ,perfectamente a la fuerza laboral adecuadamente a los trabajadores para su amplio desarrollo tanto en lo personal como en la Produccin y Productividad de la empresa , utilizando los mtodos y tcnicas ms avanzados para los fines de la Promocin Humana .
Palomino (1989) manifiesta que: es un conjunto de normas, procedimiento y recomendaciones que sirven para alcanzar las ms eficiente actuacin y funcin de sus encargados y lograr al mismo
32
tiempo los objetivos de la empresa, con la mxima satisfaccin y eficiencia posibles. (p.142) Chiavenato (1999) manifiesta que: hoy en da en algunas otras organizaciones ms sofisticadas, se habla de administracin de personas, como un enfoque que entiende a personalizar y visualizar a las personas como seres humanos dotados de habilidades y capacidad intelectuales". (p.232) Richard (1987) manifiesta que: las relaciones industriales estudian los procesos de control sobre las relaciones de trabajo y entre estos
procesos revisten particular importancia aquellos que se refieren a la organizacin y acciones colectivas de los trabajadores . (p.115)
2.3 Marco conceptual
a) Administrativa: las definiciones de acto administrativo varan segn donde se ponga el nfasis ya sea el rgano que lo dicta, en el contenido del mismo, o en su forma. Obviando la disputa se puede entender al acto administrativo como toda declaracin unilateral de voluntad realizada en el ejercicio de la funcin administrativa que produce efectos jurdicos individuales de forma inmediata. b) Capacidad: Incorpora el concepto de tasa de conversin dentro de un escenario de operaciones. Un cambio en la mezcla del producto puede cambiar la capacidad de las unidades de produccin. Podemos medir la capacidad en base a la produccin o en base a los insumos utilizados. c) Contribuciones: Aporte que se realiza por una segunda persona, para ampliar una informacin. d) Criterio: Emplear su capacidad de discernimiento en forma equilibrada. e) Demanda: la teora de la demanda del consumidor comienza al manifestarse la preferencia de los consumidores por los diferentes bienes y servicios disponibles para el consumo, donde se deriva la curva de demanda del mercado. f) Equilibrio: No perder la dimensin de la realidad y el significado de los hechos.
33
g) Empresa Soyuz: entidad que se dedica al transporte de pasajero. h) Estrategia: Accin y asignacin sistemticas de recursos para el logro de los propsitos de la compaa. i) Estructura: Organizacional y relaciones de autoridad j) Evaluacin: Son los procedimientos de anlisis, tiene un punto de partida; por lo cual se espera el punto final que recae en una conclusin. k) Gestin administrativa: Es una herramienta de desarrollo empresarial, que permite evaluar el grado de eficiencia y eficacia con el cual, los recursos humanos estn cumpliendo con la planificacin, la organizacin, la direccin, la coordinacin, la ejecucin y el control de los objetivos trazados por la alta gerencia. l) Honestidad: Aceptar su condicin y tratar de dar su mejor esfuerzo con sus propios recursos, evitando aceptar compromisos o tratos de cualquier tipo. m) Investigacin: El estudio indagacin que se utiliza conocimiento y a las experiencias necesarios para decidir y ganar desafos en el ambiente dinmico de la decisin. n) Lineal: Obedece al hecho de que entre el superior y los subordinados existen lneas directas y nicas de autoridad y de responsabilidad. o) Mritos: es un proceso de promocin o seleccin de personal, los mritos pueden ser unas determinadas caractersticas (cursos de formacin y de
perfeccionamiento, titulacin acadmicas, docencia, publicaciones, antigedad, grado personal, nivel de reconocimiento de la legua catalana) que rene un candidato al puesto de trabajo que pueden ser objeto de valoracin, de acuerdo con el que establezcan las bases de la convocatoria. p) Objetividad: Mantener una visin independiente de los hechos, evitando formular juicios o caer en omisiones, que alteren de alguna manera los resultados que obtenga. q) Organizacin: Basada en una divisin del trabajo racional, en la
diferenciacin e integracin de los participantes de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. r) Relaciones laborales: la ciencia que se dedica a la administracin de empresas
34
agrupa al conjunto de los empleados y colaboradores de una organizacin bajo el concepto de recursos humanos. Ese mismo nombre recibe el departamento o la persona que se encarga de seleccionar, contratar, formar y retener trabajadores de una empresa. s) Solucin: Es la eleccin o decisin entre varias alternativas encontradas. t) Visin: la imagen futura de la organizacin. La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la a los
organizacin, tanto internos como externos. III. Hiptesis.
La hiptesis se trabaj en funcin al marco terico, es aquella formulacin que se apoya en un sistema de conocimiento organizado y sistematizado, y que establece una relacin entre dos o ms variables para explicar. Hiptesis Principal : Los recursos humanos permiten optimizar una estructura administrativa eficiente y eficaz a la gestin administrativa de la Empresa Soyuz. Hiptesis Especficas:
a) Los recursos humanos beneficia incrementando la gestin administrativa de la empresa Soyuz. b) Si, la gestin administrativa de la empresa Soyuz vara al innovar la poltica de recursos humanos. c) La influencia entre los recursos humanos y la gestin administrativa de la empresa Soyuz es positiva. IV. Metodologa
4.1 Tipo y nivel de la investigacin.
4.1.1
Enfoque
35
La presente investigacin es un enfoque cuantitativo, porque lleva estadstica para validar las hiptesis y sigue la secuencia de un esquema planteado
4.1.2 Tipo de Investigacin Por el tipo de investigacin, el presente estudio aspira a ser una INVESTIGACIN SUSTANTITA Y APLICADA. Ya que tiene la aplicacin o utilizacin de los conocimientos que se adquieren. 4.1.3 Nivel de Investigacin Conforme a los propsitos del estudio la investigacin ser de Nivel Explicativo ya que se analizan las causas y efectos de la relacin entre las variables. Bernal (2000). 4.1.4 Mtodos Se utilizara el mtodo estadstico, para recopilar y analizar los resultados de la investigacin. 4.2 Diseo de la investigacin. En la presente investigacin se utilizar es el diseo no experimental de tipo Transversal, ya que para este tipo de diseo recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado. Dnde:
G1
G2
G3
G4
36
4.3 Poblacin.
La poblacin objetiva son la totalidad de personas que trabajan en la empresa Soyuz de San Vicente de Caete, no obtenido cifras oficiales sobre su nmero exacto, guindonos entonces por especialistas en el tema como de profesionales que elaboran con un valor promedio de dicha empresa Soyuz las cuales ascienden a un nmero de 90 personas aproximadamente.
PERSONAL
Soyuz
Personal Administrativo Personal de Mantenimiento y Servicio TOTAL
10 80
90
4.4 Muestra.
Para determinar el tamao ptimo de muestra, se utilizar la frmula del muestreo aleatorio simple para estimar proporciones la que se detalla a continuacin: Es una muestra representativa que se llega a la conclusin dela siguiente formula
Z 2 PQN n 2 e ( N 1) Z 2 PQ
Dnde: Z = Valor de la abscisa de la curva normal para una probabilidad del 95% de confianza. P = Proporcin de los trabajadores de la empresa soyus del distrito de San Vicente que manifiestan que los recursos
37
humanos controla de administrativa. (P=0.5).
gran manera la gestin de la gestin
Q = Proporcin de los trabajadores de la empresa soyus del distrito de San Vicente que manifiestan que los recursos humanos no controla la gestin administrativa. (Q=0.5). E = Error muestra 5%. n = Tamao ptimo de la muestra (90). Entonces, a un nivel de confianza del 95% y 5% como margen de error muestral tenemos:
(0.95) 2 (0.5)(0.5)(90) (0.05) 2 (90 1) 0.95 2 (0.5)(0.5)
N =
20.30625 0.448125
N = 45 unidades de anlisis
Estas unidades de anlisis sern seleccionados aleatoriamente para que de esta manera nuestra muestra sea lo ms representativa posible. 4.5 Tcnicas e instrumentos. Se ha trabajado con una encuesta estructurada con preguntas cerradas que consiste en un cuestionario que avala 20 preguntas, cuya escala de valorizacin son: SI,NO, TALVES Y DESCONOCE, CON EL FIN DE RECOGER LA INFORMACION.
4.6 Tcnica. Se aplicara los cuestionarios a los trabajadores con la finalidad de obtener informacin en relacin a los Recursos humanos como soporte en la Gestin Administrativa en la empresa Soyuz San Vicente - Caete.
38
4.7 Operaciones de las variables.
Una variable es una cualidad susceptible de sufrir cambios. Un sistema de variables consiste, por lo tanto, en una serie de caractersticas por
estudiar, definidas de manera operacional, es decir en funcin de sus indicadores o unidades de medida. El sistema puede ser desarrollado mediante un cuadro, donde adems de las variables, se especifiquen sus dimensiones e indicadores, y su nivel de medicin.
39
VARIABLE
DIMENCION
INDICADOR
ITEMS
ESCALA
Recursos Humanos
Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce
X1: FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DEL RECURSO HUMANO
Evaluacin desempeo
de
Cumplimiento de la leyes sociales
Dependiente: RECURSOS HUMANOS

X2: UBICACION DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Funciones especificas Productividad
Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce
X3: SELECCION Y CAPACITACION PERSONAL
Proceso de Evaluacin
capacitacin
Toma Decisiones
X4: VALUACION DE PUESTO
Programacin
Participacin
10 Si No Tal vez
40
Desconoce
11
Beneficios sociales
Si No Desconoce
Y1: ADMINISTRACION DE PERSONAL
Posibilidades capacitar a trabajadores
de sus
12
Si No Desconoce Si No Desconoce
Charlas Preventivas
13
14
Herramienta para el manejo de personal Capacitaciones Coordinacin con el personal
Si No Desconoce Si No Desconoce Si No Desconoce
Independiente: GESTION ADMINISTRATIVA Y2: MANEJO DE PERSONAL

15
16
Y3:RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO
Factores que influyen en las relaciones humana en el trabajo Ventajas satisfactorias
17
Si No Desconoce
18
Si No Desconoce Si No Desconoce Si No Desconoce
Clima laboral
Y4: RELACIONES LABORALES E INDUSTRIALES
19
Participacin
20
41
IV. RESULTADOS 4.1 RESULTADOS I. RECURSOS HUMANOS 4.1.1. Funciones del departamento de recursos humanos. Existen en la empresa el rea de recursos humanos?
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
Si No Tal vez Desconoce TOTAL
38 4 3 0 45
84.44 8.90 6.70 0 100%
4.1.2. Evaluacin de desempeo Saba Ud. que el rea de recursos humanos evala el desempeo del personal?
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
S No Tal vez Desconoce
32 0 8 5
71.10 0 17.80 11.10
TOTAL
45
100%
42
4.1.3. Cumplimiento de las leyes sociales Ud. sabe si el rea de recursos humanos cumple con las leyes sociales?
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
S No Tal vez Desconoce TOTAL
26 9 2 8 45
57.8 20.0 4.4 17.8 100%
4.1.4. Funciones especificas Ud. observa, que en el rea de recursos humanos cumple sus funciones especficas?
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
2 28 6 9
4.40 62.30 13.30 20.0
TOTAL
45
100%
43
4.1.5. Productividad Considera Ud. que las capacitaciones son muy productivas para el personal que labora en la empresa Soyuz?
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
40 0 5 0
88.90 0 11.10 0
TOTAL
45
100%
4.1.6. Proceso de evaluacin. Saba usted que el proceso de evaluacin eficiente para la empresa Soyuz? al personal es
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
35 0 10 0
77.80 0 22.20 0
TOTAL
45
100%
44
4.1.7. Capacitacin Usted est de acuerdo que la empresa debe programar capacitaciones para su personal?
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
Si No Tal vez Desconoces
40 0 5 0
88.90 0 11.10 0
TOTAL
45
100%
4.1.8. Toma de decisiones Cree Ud. que la toma de decisiones influye mucho en los recursos humanos?
ALTERNATIVAS
Fi
1. 2. 3. 4.
S No Tal vez Desconoces
38 0 2 5
84.40 0 4.40 11.10
TOTAL
45
100%
45
4.1.9. Programacin Si en la dicha empresa que Ud. elabora se le programara incentivos usted trabajara mas?
ALTERNATIVAS
Fi
5. 6. 7. 8.
41 0 4 0
91.10 0 0 8.90
TOTAL
45
100%
4.1.10. Participacin Si la empresa Soyuz realizara un cronograma capacitaciones usted participara del evento? de
ALTERNATIVAS
Fi
9. S 10. No 11. Tal vez 12. Desconoces
43 0 2 0
95.60 0 4.40 0
TOTAL
45
100%
46
II.GESTION ADMINISTRATIVA
4.1.11 Beneficios sociales
Sabe Ud. como trabajador de la empresa conoces sus beneficios sociales que ellos brindan? ALTERNATIVAS Fi %
1. 2. 3. 4.
23 22 0 0
51.10 48.90 0 0
TOTAL
45
100%
4.1.12 Posibilidades de capacitar a sus trabajadores
Ud. Sabe si la empresa Soyuz tiene la posibilidad de capacitar a los trabajadores?
ALTERNATIVAS
Fi
5. 6. 7. 8.
42 0 0 3
93.30 0 0 6.70
TOTAL
45
100%
47
4.1.13 Charlas Preventivas A Ud. le gustara recibir charlas preventivas sobre relaciones
humanas en el trabajo? ALTERNATIVAS Fi %
40 0 5 0
88.90 0 11.10 0
TOTAL
45
100%
4.1.14 Herramientas para el manejo del personal.
Saba Ud. que las herramientas para el manejo del personal debe ser aplicado por la Gestin Administrativas de la empresa Soyuz? ALTERNATIVAS Fi %
13. S 14. No 15. Tal vez 16. Desconoce
12 0 3 30
26.70 0 6.70 66.60
TOTAL
45
100%
48
4.1.15 Capacitaciones Saba Ud. si la empresa Soyuz si contribuye en el mejoramiento
de la gestin administrativa capacitando en forma permanente a su personal? ALTERNATIVAS Fi %
43 0 2 0
95.60 0 4.40 0
TOTAL
45
100%
4.1.16 Coordinacin con el personal
Cree Ud. si existe coordinacin entre el administrador que elabora en la empresa Soyuz mediante sus gestiones? ALTERNATIVAS Fi %
21. S 22. No 23. Tal vez 24. Desconoce
2 35 3 5
4.40 77.80 6.70 11.10
TOTAL
45
100%
49
4.1.17 Factores que influyen en las relaciones humanas Saba Ud. que la empresa Soyuz mediante su proceso de gestin
administrativa no detectan los factores que influyen en las relaciones humanas del trabajador? ALTERNATIVAS Fi %
0 40 5 0
0 88.90 11.10 0
TOTAL
45
100%
4.1.18 Ventajas satisfactorias
Sabe Ud. que s i la empresa Soyuz al tomar medidas en sus procesos de gestin obtendrn ventajas satisfactorias?
ALTERNATIVAS
Fi
38 0 5 2
84.40 0 11.10 4.50
TOTAL
45
100%
50
4.1.19 Clima laboral Cree Ud. Que el clima laboral influye mucho en la Gestin
Administrativa?
ALTERNATIVAS
Fi
40 0 3 2
88.90 0 6.70 4.40
TOTAL
45
100%
4.1.20 Participacin Usted est informado que para aplicar la Gestin Administrativa
se requiere la participacin de los trabajadores de la empresa Soyuz? ALTERNATIVAS Fi %
40 0 5 0
88.90 0 11.10 0
TOTAL
45
100%
51
4.2
INTERPRETACION GRAFICO
GRAFICO N 01 Funciones del departamento de recursos humanos
Desconoce Tal vez No Si

6.70% 8.90%
FUENTE: Personal Administrativos, Personal de Mantenimiento y servicio de la Empresa Soyuz San Vicente - Caete (Junio-Agosto 2013)
1. INTERPRETACIN: Referente a este interrogante, se encuentra que los administradores, gerentes y personal de mantenimiento y servicios de la empresa Soyuz de San Vicente de Caete un 84.44% dicen conocer el rea de recursos humanos, por lo tanto un 8.90% menciona que no conocen, en cambio un 6.70% manifest que tal vez suelen conocer a dicha rea de la empresa Soyuz, totalizando as el 100%.
Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que al personal consultado de la empresa Soyuz conoce el rea o departamento de recursos humanos, ya el rea ve el rendimiento de su trabajo por lo tanto los resultados fueron significativos pertenecientes para la empresa Soyuz de San Vicente de Caete.
52
GRAFICO N 02
EVALUACIN DE DESEMPEO
71.10%
17.80% 11.10%
si
no
tal veces
desconoce
FUENTE: Personal Administrativos, Personal de Mantenimiento y servicio de la Empresa Soyuz - San Vicente - Caete (Junio-Agosto 2013)
2. INTERPRETACIN:
En lo concerniente a la interrogante realizada, las personas encuestadas un 71.10% manifest que la empresa Soyuz en el rea de recursos humanos evalan el desempeo del personal, el 17.80 % se suministran dicha evaluacin y finalmente un 11.10% que desconocen dichas evaluaciones de la empresa Soyuz, sumado as el 100% de la muestra con la cual se trabaj.
Interpretando esta informacin, podemos apreciar entonces que el rea de recursos humanos evala el desempeo del personal ya que en su mayora de sus personales reconocen la importancia que tiene en cuanto a su desempeo de trabajo, por otro lado nos manifiesta que en ciertos personales nada ms hay dicha evaluacin mientras que un grupo desconocen de las evaluaciones que facilita la empresa.
53
GRAFICO N 03
CUMPLIMIENTO DE
18%
43.55 % 56.45 %
20%
SI
FUENTE:
Personal Administrativos, Personal de Mantenimiento y servicio de la Empresa Soyuz - San Vicente - Caete (Junio-Agosto 2013)
3. INTERPRETACIN
Al revisar los alcances que tiene esta interrogante acerca de los recursos humanos, si cumple con las leyes sociales de la empresa Soyuz, se encontr que un 57.8% sabe que la empresa cumple con las leyes sociales, y por lo tanto el 20% de los personales desconocen de dicha ley, y el 17.8% no conocen de los aportes que se dan en las leyes sociales por lo que su remuneracin es tan deficiente para el trabajador sumado as el 100%. Apreciando la informacin dentro del contexto, deducimos que cierto segmento del rea de recursos humanos cumple con las leyes, sin embargo otro grupo manifiesta que desconocen ya que ellos estn sometidos a trabajos posteriores de tal manera los recursos humanos tan solo ve la eficiencia de la empresa pero no en los trabajadores dichas observaciones otra parte manifiestan que no saben realmente su remuneraciones sociales mientras tanto este indicador es desfavorable para la empresa Soyuz, por lo que impedir el desarrollo de los recursos humanos.
54
GRAFICO N 04
FUNCIONES
0.00 % 13.30 20% %
Descono ce Tal vez No
62.30 %
4. INTERPRETACIN
Ante la interrogante planteada a los trabajadores de la empresa Soyuz de San Vicente de Caete, un 62.30% manifestaron que rea de los recursos humanos no cumple con sus funciones especficas ya que ellos no desempean con sus obligaciones hacia sus personales, por lo tanto un 20% se refiri que desconoce dichas funciones de tal manera 13.30% restante, tuvo una opinin contraria al resto de los manifestantes y por ltimo el 4.40% mostraron que si cumplan con sus funciones, totalizando as el 100%. Si se analiza la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que la mayora de los trabajadores no conocen las funciones especficas del departamento de recursos humanos ya que cuando se presenta problemas laborales no buscan dar soluciones antes sus peticiones de tal manera donde queda las responsabilidades y el desarrollo de dicha empresa.
55
GRAFICO N 05
PRODUCTIVIDAD
11.10 %
88.90 %
Tal vez
Desconoce
No
Si
5. INTERPRETACIN
Concerniente a los resultados que se han encontrado en la interrogante, apreciamos que el 88.90% dio como respuesta que las capacitaciones seran muy productivas para el personal, ms un 11.10% manifest que este resultado se muestra que en algunas ocasiones participaran no siempre por lo que no requieren de tiempo. Esta informacin presentada en el prrafo anterior podemos referir que las capacitaciones son una herramienta de trabajo factible para el personal. As mismo le motivaran al nuevo cambio ya ellos estaran innovando conocimientos que le permitan implementar para el proceso de su trabajo obteniendo as mayor eficiencia de crecimiento y desarrollo de la empresa.
56
GRAFICO N 06
PROCESO DE EVALUACION
77.80%
22.20%
si
no
tal veces
desconoce
6. INTERPRETACIN
Los resultados recogidos tras la encuesta aplicada son los siguientes, un 77.80% manifiesta que el proceso de evaluacin si satisface a los trabajadores ya que es una herramienta de gestin donde les permite conocer evalan el proceso de medir el rendimiento de cada colaborador, el 22.20% dicen que las evaluaciones tan solo satisfacen en algunas ocasiones ya que no hay un control de las actividades realizadas por los trabajadores.
De la informacin recabada podemos deducir que la evaluacin al personal es muy eficiente ya que controla el rendimiento en mejorar la comunicacin entre el responsable y el trabajador de manera que exista un beneficio favorable para as poder dar una mejor calidad de servicio a nuestro cliente.
57
GRAFICO N 07
CAPACITACION
88.90%
11%
Si Tal vez
A veces Desconoce
7. INTERPRETACIN Tal como se presenta la pregunta se orient a conocer la opinin que tienen los trabajadores si estaban de acuerdo que la empresa debe programar capacitaciones como respuesta que un 88.90% manifest reconocer que si es importante las programaciones ya que obtienen la idea sobre lo que se supone que deben hacer y cmo hacerlo. Y solo un 11.10% dijo que esta sera necesaria solo en ciertas ocasiones. Podemos encontrar entonces que la empresa debe programar capacitaciones para los trabajadores ya que la empresa emprendera una herramienta de trabajo fundamental para que los trabajadores obtengan mejores conocimientos y puedan poner en prctica en su labor para generar correccin de errores.
58
GRAFICO: 08
TOMA DE DECISIONES
84.40% SI NO TAL VEZ DESCONOCE
11.10% 4.40%
0.00%
11.10%
FUENTE:
8. INTERPRETACIN En lo referente al conocimiento que existe acerca de la toma de decisiones que influyen en los recursos humanos en la empresa Soyuz de San Vicente, el 84.40% considero que si influyen por la accin que se quieren realizar ya que no hay capacidad de usar informacin para as definir sus limitaciones, un 11.10% de los encuestado nos da un resultado que desconocen de las problemticas que existen y finalmente 4.0% indicaron que este resultado se da en algunas ocasiones. Tal como se observa en la tabla anterior, se infiere que la gran mayora de los trabajadores manifiestan, que la toma decisiones influyen mucho para el departamento de recursos humanos ya que ellos no pueden contrarrestar con los sucediendo hacia los trabajadores. problemas que vienen
59
GRAFICO: 09
Si, 91.10%
PROGRAMACION
Si No Tal vez Desconoce Desconoce, 8.90% No, 0 Tal vez, 0
9. INTERPRETACIN En cuanto al diagnstico inicial de la situacin de la empresa
Soyuz de Caete, el 91.10% considera que si podran trabajar mas si la empresa se comprometiera con dichos incentivos y/o beneficios, ms un 8.90% restante opina que solo tal vez y depende de la situacin necesario en realizar sus labores. Por tanto estos resultados dan a conocer que la mayora de los trabajadores saben que al prestar ms su servicio la empresa tiene que comprometerse con ellos ya que estaran aceptados al cambio en dar la buena estabilidad social para los trabajadores ya que empresa obtendra mayor liquidez hacia sus esfuerzos de cada trabajador.
60
GRAFICO N 10
PARTICIPACION
95.60%
0%
4.40%
0%
si
no
Tal vez
desconoce
10. INTERPRETACIN En lo concerniente a la interrogante de los cronograma de
capacitaciones un 95.60% consideran que si se deben realizar las capacitaciones con un rol de cronogramas pertinentes, ms un 4.40% menciona que tal vez puedan participar en ciertas ocasiones. Analizando esta informacin, podemos apreciar con bastante claridad que la gran mayora de los trabajadores que corresponde a un 95.60% mencionan que ellos si participaran del evento siempre y cuando vena fechas establecidas para as evitar dificultades para la asistencias ya que es muy importante tanto laboral como
profesional donde as estaran actualizando a la nueva tecnologa, Logrando as un desarrollo eficiente para la empresa.
61
GRAFICO N 11
BENEFICIOS SOCIALES
0.0%
48.90% 51.10%
Desconoce
tal vez
No
Si
11. INTERPRETACIN Como se puede apreciar en el cuadro presente, un 51.10% de los trabajadores de la empresa Soyuz Caete manifiestan que dichos trabajadores aun si conocen sus beneficios sociales. Por otro lado un 48.90% mencionan que no conocen dichos beneficios, obteniendo con una totalidad de 100%. El anlisis de estos datos demuestra que la mayora de los trabajadores de la empresa Soyuz tienen conocimiento de dichos beneficios, mientras obtenemos no mucho la diferencia de los manifestados que a un no tienen conocimiento ya que hay dos sistema de pensiones por la cual ellos no estn orientados, de tal manera la empresa debe orientar a sus trabajadores de manera que ellos tenga una mayor calidad de vida para los aos posteriores.
62
GRAFICO N 12
POSIBILIDADES DE
93.30%
0.00%
0.00%
NO SI
6.70%
DESCONOCE A VECES
SI
NO
A VECES
DESCONOCE
FUENTE:
12. INTERPRETACIN En cuanto a las posibilidades de la empresa, el 93.30% considera que si tienen probabilidades donde poder capacitar a los trabajadores, menos un 6.70% restante opina que
desconocen de dicha informacin cuyo resultado nos da un 100% de la totalidad. Tal como se observa en la tabla anterior, se infiere que la gran mayora de los trabajadores reconocen que tan importante en que la empresa realice capacitaciones para poder identificar el problema que aqueja a la organizacin y de esta manera poder dar las pautas o recomendaciones a seguir para un cambio planeado. Asimismo la empresa debe preocuparse en sus trabajadores ya ellos son ellos son los indicadores eficientes.
63
GRAFICO N 13
Charlas Preventivas
88.90%
11.10% 0.00%
0.00%
Si
No
tal vez
desconoce
13. INTERPRETACIN De acuerdo al estudio realizado a los trabajadores de la empresa Soyuz, un 88.90% manifestaron que le gustara recibir las charlas preventivas para prevenir las sugerencias, un 11.10% de los trabajadores mencionaron que tal vez puedan darse aquellas charlas de tal forma que los trabajadores puedan proveer de ciertos conflictos laborales. Apreciando la informacin dentro de este contexto, encontramos que le gustara recibir charlas preventivas dentro de las relaciones humanas ya que busca una mejor coordinacin y supervisin y el control de la empresa para as mejorar las relaciones humanas con el trabajador al gerente administrador.
64
GRAFICO N 14
HERRAMIENTA PARA EL
66.6% 6.70% 26.70%
Desconoce
tal vez
No
Si
14. INTERPRETACIN Al revisar los alcances de esta interrogante, podemos decir que los trabajadores de la empresa desconocen las herramientas para el manejo de personal observando as un 66.60% y un 26.70% aclara que si son aplicadas por r la gestin administrativa, por ultimo un 6.70% afirman que tal vez se presentan situaciones donde sea aplicado por la gestin de la empresa. Los datos presentados en el recuadro presente nos refleja resultados poco favorables para la empresa Soyuz, ya que no se est manifestando una buena gestin administrativa por parte de los jefes, de tal manera que se necesitan un diagnosticar a la organizacin donde permita disear la estructura adecuada identificando los factores crticos del xito.
65
GRAFICO N 15
CAPACITACIONES
4.40%
95.60%
SI NO TAL VEZ DESCONOCE
15. INTERPRETACIN En lo concerniente a la interrogante sobre si se tienen que dar capacitaciones para alcanzar el desarrollo organizacional, se encontr que un 95.60% consideran que si se deben dar las capacitaciones pertinentes, ms un 4.40% menciona que tal vez se pueden utilizar otras tcnicas y que solo a veces se puede dar las capacitaciones pertinentes. Analizando esta informacin, podemos apreciar con bastante claridad que la gran mayora de los trabajadores que corresponde a un 95.60% mencionan que para cualquier cambio que sucediera o para mejorar en algn proceso, se tiene que capacitar
constantemente a los trabajadores ya que as se mostrara la eficiencia que tiene el personal al realizar sus labores. Pues de esta manera se lograra una mejor gestin administrativa con la ayuda de todos los colaboradores.
66
GRAFICO N 16
COORDINACION CON EL PERSONAL
0.00% 11% 6.70%
Desconoce Tal vez No Si
77.80%
16. INTERPRETACIN La recoleccin de datos tras la aplicacin del cuestionario nos muestra que un 77.81% de los trabajadores de la empresa Soyuz opinaron que no existen coordinacin con el administrador y un 11.10% menciona que desconocen de dicha informacin, mas un 6.70% dice que tal vez se deben dar esas coordinaciones y por ultimo un 4.40% nos manifiesta que si existen una coordinacin cuyo porcentaje es menor hacia los dems manifestados. Esta informacin nos deja en claro que la mayora de los trabajadores de la empresa Soyuz no existen una coordinacin de los administradores mediantes su gestin ya que estn preparados para un cambio organizacional, y esto es bueno para cualquier empresa, Asimismo se debe emplear tcnicas y mtodos para ayudar en la coordinacin al cambio de tal manera puedan adaptarse mucho ms rpido siendo flexibles y dinmicos
67
GRAFICO N 17
FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS RELACIONES HUMANAS
89%
11.10%
si
no
tal vez
desconoce
17. INTERPRETACIN En lo concerniente a la interrogante sobre los factores que influyen en las relaciones humanas optimizamos que un 88.90 % de los manifestados nos indica que no detectan dichos factores que
influyen mediante el desarrollo de la gestin, mas un 11.10% desconocen aquel factor totalizando as a un 100% de la personas encuestadas. Analizando esta informacin, podemos apreciar con bastante claridad que la gran mayora de los trabajadores que corresponde a un 88.90% mencionan que para mediante los procesos de gestin administrativas no detectan el rendimiento de los trabajadores y mucho menos no toman en cuenta las sugerencia que dan los trabajadores ya que ni siquiera son escuchados para mejoramiento en algn proceso.
68
GRAFICO N 18
VENTAJAS SATISFACTORIA
84.40%
11% 5%
DESCONOCE TAL VEZ
NO SI
SI
NO
TAL VEZ
DESCONOCE
18. INTERPRETACIN En respuesta a la interrogante, un 84.40% de los trabajadores de la empresa Soyuz manifiestan que si deben tomar medidas de
proceso de gestin, supervisin y control debe ser constante, asimismo un 11.10% mencionan que tal vez se puedan realizar las medidas y finalmente un 4.50% desconocen dichas evaluaciones por lo que el personal encargado de concentrarse en su trabajo para si tomar medidas de desempeo Apreciando la informacin dentro de este contexto, encontramos que si la empresa toma medidas en su procesos de gestin obtendran ventajas satisfactorias, ya que la labor de sus trabajadores sean mayor eficiente y as puedan tomar un proceso de evaluacin con el nico fin de incentivar a los trabajadores
69
GRAFICO N 19
CLIMA LABORAL
88.90%
4.40%
6.70%
Si
No
tal vez
Desconoce
FUENTE:
Personal Administrativos, Personal de Mantenimiento y

servicio de la Empresa Soyuz - San Vicente - Caete (Junio-Agosto 2013)
19. INTERPRETACIN Concerniente a los resultados que se han encontrado en la interrogante, apreciamos que el 88.90% de los encuestados indican que el clima laboral s influye mucho en el ambiente de trabajo, por lo tanto 6.70% tal vez pueda puedan darse mientras no vea conflictos por parte de los empleados. Y por ultimo un 4.40% restante manifiesta que desconoce del tema y no puede dar una respuesta exacta. Tal como se presenta la informacin descrita en el prrafo anterior, podemos decir sin lugar a dudas que los trabajadores de la
empresa Soyuz tienen que tener un ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano para eso se debe tener un ambiente agradable por parte de nuestro .Entonces vemos que tan importante es el clima laboral dentro de la empresa.
70
GRAFICO N 20
DIFERENCIA ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA
11.1% 88.90%
Desconoce
Tal vez
No
Si
FUENTE:
20. INTERPRETACIN De acuerdo al estudio realizado a los trabajadores de la empresa Soyuz, un 88.90% respondieron que si es importante su participacin de los trabajadores al aplicar la gestin administrativa, asimismo un 11.10% mencionan que para ellos tal vez puedan participar para as poder dar sus opiniones sobre dichas gestiones. Por tanto estos resultados dan a conocer que para los trabajadores es de mayor importancia a sus sugerencias e ideas que puedan tener en beneficio de la institucin, ya que de esta manera se sentirn mas identificados con la empresa. Pero ay algunos de ellos que no creen que sea importante su aportacin pues creen que no les corresponde, motivo que debera cambiar si se emplea un buen liderazgo y conjuntamente aplicando las gestiones administrativas.
71
4.2.1
INTERPRETACION GENERAL Recursos humanos como soporte en la gestin administrativa de la empresa Soyuz de San Vicente de Caete, permiti conocer las deficiencias en el manejo de la gestin administrativa a su vez plantear recomendaciones que permite mejorar a la empresa en su conjunto.
4.3
CONSTRATACION DE LA HIPOTESIS El trabajo de investigacin en su primera etapa defini el problema principal, que fue De qu manera los recursos humanos permiten mejorar la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013?, luego determin el objetivo general de la investigacin, que fue Establecer los recursos humanos que permitan mejorar la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente de Caete, 2013, como una posible respuesta al problema de investigacin se respondi: Recursos Humanos como soporte en la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente de Caete, 2013 en forma significativa y los resultados obtenidos dio a conocer las falencias de los recursos humanos en la empresa a su vez oriento a disear recomendaciones en cada uno de sus aspectos analizado con el propsito que sean aplicado progresivamente y se logre mejora, como consecuencia optimiza la gestin administrativa de los recursos humanos, es decir de regirse por una poltica deficiente a regirse por una poltica eficaz; por lo tanto la hiptesis coincide con los resultados obtenidos en funcin al trabajo de investigacin efectuada
4.4
DISCUSIN El presente trabajo de investigacin denominada Recursos Humanos como soporte en la gestin administrativa de la Empresa Soyuz del distrito de San Vicente de Caete, 2013*, defini en la primera 101 Etapa su problema principal y fue De qu manera los recursos humanos permiten mejorar la gestin administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013?, asimismo deriv a determinar el
72
objetivo general, que fue Definir indicadores de evaluacin en el rea de los recursos humanos de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente Caete - 2013 y como una posible respuesta al problema de investigacin se respondi: los Recursos Humanos permite optimizar la gestin Administrativa de la empresa Soyuz del distrito de San Vicente de Caete, 2013 en forma significativa. En la siguiente etapa se aplic el instrumento del cuestionario, se procedi a tabular e interpretar la informacin, la cual dio a conocer los siguientes datos, que fueron: en la empresa Soyuz se percibe el ausentismo mental, los colaboradores desconocen las consecuencias del ausentismo fsico y desconocen las sanciones del ausentismo injustificado, los colaboradores no tiene importancia de la motivacin intrnseca, la empresa no promueve la motivacin extrnseca, no diagnostican las debilidades del personal para capacitarlo, el 70% de trabajadores participaran en un capacitacin para mejorar y el rea de recursos humanos no est velando por la proteccin del capital humano, ante estas debilidades y deficiencia la empresa no puede crecer dentro de su mercado y la Gestin Administrativa ha dado a relucir estos aspectos negativos que aqueja a la empresa asimismo diseo recomendaciones pertinentes; como consecuencia optimizo la gestin administrativa de los recursos humanos, siendo esto el resultado de la investigacin. Todo ello permitir dar paso al crecimiento y desarrollo de toda la organizacin en su conjunto, a raz de utilizar la Gestin administrativa.
4.5
CONCLUCIONES Y SUGERENCIAS
En la investigacin realizada en la empresa Soyuz a travs de los Recursos Humanos dio a relucir que la empresa se rige por una poltica deficiente en la Gestin Administrativa; la cual ha descuidado y generado el alto ndice de ausentismo laboral y el desconocimiento de las consecuencias que genera el ausentismo fsico e injustificado, la empresa no motiva a los colaboradores, las capacitaciones se rige por un planeamiento deficiente, todo esto impide el progresin y desarrollo de la empresa; como un apoyo la gestin administrativa brindo recomendaciones al rea de recursos humanos y administradores, para lograr optimizacin de la gestin y mejorar la
73
formacin en carcter relevante.
4.6
SUGERENCIAS: A la empresa se sugiere mejorar la poltica de administracin del capital humano, para que el trabajador se sienta parte de la organizacin, mejorar la calidad de vida del trabajador; por tanto asegurar la permanencia del trabajador y seguir aplicando la gestin administrativa de manera peridica. que se tiene que aplicar la gestin administrativa de manera progresiva y tomar en cuenta en atender los hallazgos y las recomendaciones de mejora. A la universidad ULADECH, que sigua promoviendo el uso de gestin Administrativa, cuando una empresa atraviesa por situaciones difciles, ya que esta herramienta genera ptimos resultados. A los Dirigentes, les invito a usar tambin esta herramienta, para descubrir lo que aqueja de forma negativa la empresa que estn dirigiendo. A otros alumnos sugiero que utilicen esta tesis de recursos humanos como soporte en la gestin administrativa, como una base en sus investigaciones, para que logren con sus objetivos planteados, como investigadores.
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS Referencias bibliogrficas:
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N. Hace un anlisis del uso del trmino en diferentes momentos,
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servicios de rentas internas. (Tesis de grado previa a la obtencin del ttulo de ingeniera en administracin de empresas de servicio y recursos humanos). Universidad tecnologa equinoccial, Quito, Ecuador.
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administracin y control de los proyectos. (trabajo para optar el grado acadmico de magister scientiarun de ingeniera industrial). Puerto Ordaz: universidad nacional experimental politcnica Antonio Jos de sucre.
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*Chiavenato, Adalberto. Introduccin
a la teora general a la administracin. 5
ed. Colombia: McGraw-Hill, 1999. 1056 pp. ISBN 8425200539
*De la Torre Huerta C., Watanabel
Nagano M. (2006). Gestin del recurso humano
en las pymes: construrama tubos y conexiones de golfo. (Tesis de licenciatura. Administracin de empresas). Universidad de las Amricas Puebla, Cholula, Puebla, Mxico.
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procesos de generacin, renovacin y refinanciacin de letras de cambio en la empresa peruana. (Tesis para optar el ttulo de ingeniero informtico). Pontificia universidad catlica del Per, lima, Per.
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humano: anlisis de su impacto en los resultados de empresas innovadoras espaolas (tesis doctoral). Valladolid: universidad de Valladolid.
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Administracin
de
Recursos
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http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/admonrrhhlari.h tm
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*Munivaldivia.
La
Administracin
de
Recursos
Humanos.
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Munivaldivia.com; 2010.
*Pereyra Gmez C., Tern Tailandia N. (2006). Anlisis
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reclutamiento y seleccin de personal en la gerencia de
(Tesis licenciatura en gerencia de recursos humanos). Universidad de oriente ncleo Monagas, Maturn, Venezuela
*Ramrez
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http://www.monografias.com/trabajos42/administracion-recursoshumanos/administracion-recursos-humanos.shtml
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Ilustra que la seleccin no puede ser profundamente entendida
sin considerar la dinmica. West Muskingum High School. 1992
*Ubicacin
Departamento Recursos Humanos [en lnea]: mitecnologico.com, consulta: 10 de marzo de 2012]. Disponible en:
2008 [fecha de
http://www.mitecnologico.com/Main/UbicacionDepartamentoRecursosHum anos ISSN 1020-7082
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empresariales. (Trabajo para optar el ttulo de ingeniero industrial). Lima: pontificia universidad catlica del Per.
*Werther, W.B., Davis, K. (2000). Administracin de personal y recursos humanos.

(5 ed.). Mxico: McGraw-Hill
78
ANEXO N 1 MATRIZ DE COHERENCIA

PROBLEMAS PROBLEMA GENERAL: De qu manera los recursos humanos permiten mejorar la gestin administrativa de la empresa soyuz San Vicente Caete - 2012? Especficos a. En qu medida los recursos humanos beneficia en la gestin administrativa de la empresa soyuz?
b.
OBJETIVOS OBJETIVO GENERA: Definir indicadores de evaluacin en el rea de los recursos de la empresa soyuz del distrito de San Vicente Caete - 2012.
HIPOTESIS HIPOTESIS GENERAL: Los recursos humanos permiten optimizar una estructura administrativa eficiente y eficaz a la gestin administrativa de la empresa soyuz.
JUSTIFICCION Ubicar fundamentos explicar tericos los que
se sustenten sobre la base de una investigacin, para que se oriente a la aplicacin humanos y de recursos una
Varia la gestin administrativa de la empresa soyuz al innovar la polticas de trabajo de los recursos humanos? Cmo influyen los recursos humanos en la gestin administrativa de la empresa soyuz?
c.
Especficos. a. Indicar en qu medida los Especficos recursos humanos beneficia en la gestin administrativa a. Los recursos humanos de la empresa soyuz. beneficia incrementando la gestin administrativa de la empresa soyuz. b. Identificar los cambios que sufre la gestin b. Si la gestin administrativa administrativa de la de la empresa soyuz vara al empresa soyuz al innovar la innovar la poltica de poltica de trabajo de los recursos humanos. recursos humanos c. Determinar cmo influye c. La influencia entre los los recursos humanos en la recursos humanos y la gestin administrativa de la gestin administrativa de la empresa soyuz. empresa soyuz es positiva.
delinear
poltica eficaz en la gestin administrativa con ptimos
resultados en el medio de la empresa Soyuz.
Estimular la iniciativa de futuras investigaciones que se desglosen del presente trabajo, como aporte para otras empresas.
79
ANEXO N 2 MATRIZ TEMTICA
II. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL.

2.1 Antecedentes. Tesis Nacional
Valencia Castro Julio (2011) realizo una tesis para optar el ttulo de ingeniero industrial sobre la Solucin estandarizada para la gestin de los proyectos
empresariales en la universidad Pontificia catlica del Per, lima. El fin de la investigacin es Profundizar la flexibilidad para adecuarse a cambios que
requieren los procesos de negocios para as desarrollar nuevas funciones. El diseo es descriptivo, los instrumentos utilizados fueron cuestionarios que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a los trabajadores de la empresa Soyuz. Huerta Garca Sylma. (2007) realizo una tesis de Grado en la Pontificia universidad catlica del Per para obtener el titulo de ingeniero informtico, Pontificia universidad catlica del Per, lima, Per. El fin de la investigacin es diferenciar y optimizar los servicios demandados por los clientes en trminos de economa de recursos y rapidez en la atencin. El estudio es Aleatorio simple y diseo Descriptivo, los instrumentos utilizados fueron cuestionario de pregunta.
Tesis Internacional
Martin Sierra, Cecilia. (2011) realizo una tesis en la universidad de Valladolid para obtener el ttulo de Doctorado sobre la Gestin de recursos humanos y retencin del capital humano estratgico: anlisis y resultados de las empresas innovadoras espaolas. Cuyo objetivo es determinar y examinar la contribucin de la gestin de recursos humanos a los resultados organizativos, teniendo en cuenta el papel que puede jugar la retencin del capital humano vinculado a los empleados valiosos de la organizacin. El estudio es Aleatoria simple y diseo experimental, los instrumentos utilizados fueron Talleres de Capacitacin basado en exposiciones y dinmicas ldico formativas y Test de Diagnstico Situacional del Equipo.
80
Agullo Gimeno Silvia. (2009) Realizo una tesis de grado de licenciatura en la universidad de Ramn Llull, Barcelona Espaa. Para obtener el ttulo de Doctorado sobre la coherencia tica en la gestin de los recursos humanos: un factor clave para la forja del ethos corporativos con el objetivo de Profundizar y como integrar la tica en el da a da corporativo, explorando as las oportunidades que brinda la gestin de los recursos humanos el estudio de la investigacin es Aleatoria simple y diseo Transversal. El instrumento utilizado fue el cuestionario que fue objeto de una revisin minuciosa.
Bastardo Espinosa Francisco. (2010) Realizo una tesis de grado de licenciatura en la universidad nacional experimental politcnica Antonio Jos de sucre para optar el grado acadmico de magister scientiarun de ingeniera industrial sobre los Diseo de un modelo de gestin para la administracin y control de los proyectos en desarrollo de la empresa Imsa Caribe, C.A. - Puerto Ordaz. Cuyo propsito es definir los Medios o Canales de Distribucin de la Informacin relacionada con los Proyectos dentro de las organizaciones. El estudio es Intencionada con un diseo No experimental, los instrumentos utilizados son cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas.
Moran Guerrero M., Rodrguez Lasso K. (2011) Realizo un trabajo de grado previo a la obtencin del titulo de licenciadas en la carrera de secretariado ejecutivo en espaol en la universidad tcnica del norte facultad de educacin, ciencia y tecnologa - Ibarra, Ecuador. Sobre la Optimizacin de recursos humanos, materiales, tiles de oficina, y tiempo en la atencin del personal de secretaria. Cuyo propsito es aportar con una propuesta que sirva como orientacin para mejorar la calidad de trabajo de una secretaria y a la vez inducir a optimizar los recursos disponibles. El estudio es Aleatoria simple con un diseo Descriptivo los instrumentos utilizados son cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas.
Barros Meneses Mara. (2010). Realizo una tesis de grado previa a la obtencin del ttulo de ingeniera de administracin de empresas de servicios y recursos
81
humanos en la universidad Tecnolgica Equinoccial facultad de Administracin de empresas de servicio y recursos humanos Quito, Ecuador ciencia y tecnologa Ibarra, Ecuador. Sobre Diseo de un sistema gestin del talento humano en el servicios de rentas internas. Con el objetivo es Proporcionar objetivamente el anlisis de planificacin de los RRHH de la organizacin para el perodo en que se requiera emplear el personal. El estudio es Aleatoria simple, con un diseo Descriptivo los instrumentos utilizados son cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas. Pereyra Gmez C., Tern Tailandia N. (2006) Realizo una tesis de grado previa a la obtencin del ttulo de Licenciado en gerencia de recursos humanos en la universidad de Oriente Ncleo de Monagas en la facultad de ciencias sociales y administrativas departamento de gerencia de recursos humanos -
Maturn. Sobre el anlisis de los procedimientos de reclutamiento y seleccin de personal en la gerencia de recursos humanos. Con e objetivo Identificar las modalidades de reclutamiento que utiliza la empresa para el proceso de seleccin de personal. El estudio es Aleatoria simple, con un diseo Descriptivo los
instrumentos utilizados son cuestionarios y entrevista personal que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a las empresas.
2.2 Bases Tericas.
2.2.1. RESURSOS HUMANOS

2.2.1.1 Funciones del Departamento de Recurso Humanos 2.2.2.2 Ubicacin del departamento de Recurso Humanos. 2.2.2.3 Seleccin de personal 2.2.2. GESTIN ADMINISTRATIVA. 2.2.2.1 Administracin de personal. 2.2.2.2 Manejo de personal. 2.2.2.3 Relaciones humana en el trabajo. 2.2.2.4 Relaciones laborales 2.2.2.5 Relaciones 82 Industriales.
83
MATRIZ DE CONSISTENCIA LA INFLUENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SOYUZ DEL DISTRITO DE SAN VICENTE - CAETE 2012
VARIABLES E INDICADORES PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS V. INDEPENDIENTE: (x) Recursos Humanos Dimensiones General De qu manera los recursos humanos permite mejorar la gestin administrativa de la empresa soyuz San Vicente Caete - 2012? Especficos d. En que medida los recursos humanos beneficia en la gestin administrativa de la empresa soyuz? e. Varia la gestin administrativa de la empresa soyuz al innovar la polticas de trabajo de los recursos humanos? f. Cmo influyen los recursos humanos en la gestin administrativa de la empresa soyuz? General Definir indicadores de evaluacin en el rea de los recursos de la empresa soyuz del distrito de San Vicente Caete - 2012. Especficos. d. Indicar en que medida los recursos humanos beneficia en la gestin administrativa de la empresa soyuz. Hiptesis General Los recursos humanos permiten optimizar una estructura administrativa eficiente y eficaz a la gestin administrativa de la empresa soyuz. Especficos 1. Funciones del departamento de recursos humanos. Indicadores 1.1.1 Recursos Humanos 1.1.2 Evaluacin de desempeo 1.1.3 Cumplimiento de la leyes sociales tems 1 1 1
T DES
2. Ubicacin del departamento de recursos humanos.
1.2.1 Funciones especificas 1.2.2 Productividad
1 1
TLA DES
d. Los
recursos humanos beneficia incrementando la gestin administrativa de la empresa soyuz.
3. seleccin y capacitacin de personal.
1.3.1 1.3.2
Proceso de Evaluacin capacitacin
1 1
TA DES
e. Identificar los cambios que sufre la gestin administrativa de la empresa soyuz al innovar la poltica de trabajo de los recursos humanos f. Determinar como influye los recursos humanos en la gestin administrativa de la empresa soyuz.
e. Si la gestin administrativa de
la empresa soyuz varia al innovar la poltica de recursos humanos. 4. valuacin de puesto 1.4.1 1.4.2 1.4.3 Toma Decisiones Programacin Participacin
1 1 1
TA DES
f.
La influencia entre los recursos humanos y la gestin administrativa de la empresa soyuz es positiva.
V. DEPENDIENTE: (Y) Gestin Administrativa Dimensin 1. Administracin de personal indicadores 1.1.1. Beneficios sociales 1.1.2. Posibilidades de capacitar a sus trabajadores 1.1.3. Charlas Preventivas tems 1 1 1
DES
2. Manejo personal
de
1.2.1. Herramienta para el manejo de personal 1.2.2 Capacitaciones 1.2.3 Coordinacin con el personal
1 1 1
DES
84
3. Relaciones humanas
en el trabajo
1.3.1 Factores que influyen en las relaciones humana en el trabajo 1.3.2 Ventajas satisfactorias
1 1
DES
4.
Relaciones laborales e industriales
1.4.1 Clima laboral 1.4.2 Participacin
1 1 1
DES
85
MATRIZ DE CONSISTENCIA
METODO Y DISEO POBLACION
POBLACIN: la poblacin est constituida por el personal de dicha empresa Soyuz San Vicente Caete conforme el cuadro siguiente. PERSONAL Personal Administrativo Personal de Mantenimiento y Servicio TOTAL soyuz 10 1. Como tcnica tenemos la encuesta y su instrumento el cuestionario, aplicado al personal de la Municipalidad Provincial de Caete. Para indagar sobre la Influencia del Trabajo en Equipo en el Desarrollo Organizacional de la Municipalidad Provincial de San Vicente, Caete, 2011 (variables intervinientes). Tcnica del Fichaje y su instrumento, las fichas bibliogrficas, para registrar las indagaciones de bases tericas del estudio. Prueba de pilotos, que ser aplicado a un grupo de trabajadores equivalentes al % determinado en el tamao de la muestra. Tcnica de opinin de expertos y su instrumento el informe de juicio de expertos, aplicado a 4 Licenciados en Administracin, Magister o Doctores para validar la encuesta cuestionario.
TECNICA E INSTRUMENTOS
ESTADISTICA
La presente investigacin, Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de seleccionar las caractersticas fundamentales del objeto de estudio y su descripcin detallada de las partes, categoras o clases de dicho objeto; y es Explicativa, en la medida que analizan las causas y efectos de la relacin entre variables BERNAL (2000) DISEO.-Se considera que la presente Investigacin sigue un diseo Cuasi experimental, ya que para este tipo de diseo se aplican a situaciones reales en los que no se pueden formar grupos aleatoriamente, pero pueden manipular la variable experimental. Segn explica Hernndez 2006:203.
Las tcnicas instrumentos que se utilizaran en esta presente investigacin sern los siguientes:
Los datos sern procesados a travs de las medidas de tendencia central para posterior presentacin de resultados. La Hiptesis de trabajo ser procesada a travs de los mtodos estadsticos. La Prueba Chicuadrada de independencia y la formula estadstica producto momento para el coeficiente de correlacin lineal de Pearson aplicada al los datos mustrales, procedindose en la forma siguiente: 1. Para la V.I los resultados de la Encuesta Cuestionario con opinin de los participantes sobre Recursos humanos. Para V.D. los evaluaciones Administrativa resultados de las sobre Gestin
80
90
MUESTRA De las 90 personas que laboran en la empresa Soyuz San 2. Vicente Caete, aplicando la siguiente frmula estadstica aleatoria simple:
n Z 2 PQN e 2 ( N 1) Z 2 PQ
3.
2.
Diseo con pre y pos prueba con grupo de Control no aleatorizado
Dnde: Z =Valor de la abscisa de la curva normal para una probabilidad del 95% de confianza. P= Proporcin de los trabajadores de la empresa Soyuz - Caete, 4. 2012, que manifiestan que los recursos humanos influyen en la gestin administrativa. (P=0.5). Q = Proporcin de los trabajadores de la Municipalidad de San Vicente - Caete quienes manifiestan que el trabajo en equipo no influye en el desarrollo de la organizacin. (Q=0.5). e = Error muestral 5%. n = Tamao ptimo de la muestra Aplicando la frmula anterior de muestreo y considerando un margen de error de 5% resulta un tamao de muestra de 45 trabajadores:
El estadstico a usar para esta prueba est dado por:
Dnde: E Y C, es el grupo o muestra X, el tratamiento de la variable experimental O, Resultados de la medicin de la(s) variable(s)
Y la relacin ser cuantificada mediante, el Coeficiente de correlacin de Pearson, el cual est dado por: u
(0.95) (0.5)(0.5)(90) (0.05)2 (90 1) 0.952 (0.5)(0.5)

N: 20.30625 0.448125 N: 45 De dicha prueba estadstica, a travs del valor de r veremos la influencia de los recursos humanos en la gestin administrativa.
Bernal, C. (2000). Metodologa de la Investigacin para Administracin Bernal, C. (2000). Metodologa de la Investigacin para Administracin y Economa. Colombia: Pearson. 86 Hernndez, S. (1996). Metodologa de la Investigacin. Santa Fe de Bogot: Edit. Panamericana S.A.
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE INDEPENDIENTE RECURSOS HUMANOS

ESCALA DE VALORIZACION DESCONOCES
Recursos Humanos Los recursos humanos se desarrolla y coordina el control tcnico de ser capaz de promover el RECURSOS HUMANOS desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin represente el medio que permite a las personas quien lo colaboran en el trabajo Funciones especificas Ubicacin del departamento de recursos humanos. Los humanos conjunto actividades encaminadas a recursos es el de Funciones del departamento de recursos humanos. Evaluacin de desempeo
1.
existen en la empresa el rea de recursos humanos. Ud. que el rea de recursos humanos evala el desempeo del personal. sabe si el rea de recursos humanos cumple con las leyes sociales. observa, que el rea de recursos humanos cumple sus funciones especificas.
1. sabia
planear y reclutar el personal necesario a la empresa.
Cumplimiento de las leyes sociales
1. Ud.
1.Ud.
Productividad
1.Considera
Seleccin capacitacin personal
y de
Proceso de evaluacin
Ud. que las capacitaciones son muy productivas para el personal que labora de la empresa Soyuz. 1.Saba Ud. que el proceso de evaluacin al personal es eficiente para la empresa Soyuz.
87
NO
SI
VARIABLE
DEFINICION CONCEPTUAL
DEFINICION OPERACIONAL
DIMENSIONES
INDICADORES
ITEMS
TALVES
Capacitacin
1.Usted
est de acuerdo que la empresa debe programar capacitaciones para su personal. Ud. que la toma de decisiones influye mucho en los recursos humanos. en la dicha empresa que Ud. elabora se le programara incentivos usted trabajara mas? la empresa Soyuz realizara un cronograma de capacitaciones usted participara del evento.
Tomas de decisiones
1.Cree
Programacin Valuacin de puesto Participacin
1.Si
1.Si
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MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE DEPENDIENTE GESTION ADMINISTRATIVA
ESCALA DE VALORIZACION DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DESCO-NOCES
VARIABLE
DIMENSIONES
INDICADORES
ITEMS NO SI
Beneficios sociales
1.Sabe
Ud. como trabajador de la empresa conoces sus beneficios sociales que ellos brindan.
Administracin de personal Es un conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos de una institucin ; a travs de del cumplimiento y la optima aplicacin del proceso administrativo: Planear Organizar Coordinar Controlar Posibilidades de capacitar a sus trabajadores Charlas preventivas 1.Ud.
GESTION ADMINISTRATIVA
La teora de gestin empresarial sustenta sobre la base de las relaciones de causas y efectos que nos permiten medir el logro de los objetivos atraves de las perspectivas que la empresa considere importantes.
Sabe si la empresa Soyuz tiene la posibilidad de capacitar a los trabajadores. 1.A Ud. le gustara recibir charlas preventivas sobre relaciones humanas en el trabajo.
1.Saba
Herramientas para el manejo del personal
Manejo de personal
Capacitaciones
Ud. que las herramientas para el manejo del personal debe ser aplicado por la Gestin Administrativas de la empresa Soyuz. 1.Saba Ud. si la empresa Soyuz si contribuye en el mejoramiento de la gestin administrativa capacitando en forma permanente a su personal.
89
TAL VEZ
Coordinacin con el personal
1.Cree
Factores que influyen en las relaciones humanas Relaciones humanas en el trabajo
Ventajas satisfactorias
Clima laboral
Ud. si existe coordinacin entre el administrador que elabora en la empresa Soyuz mediante sus gestiones. 1.Saba Ud. que la empresa Soyuz mediante su proceso de gestin administrativa no detectan los factores que influyen en las relaciones humanas del trabajador. 1.Sabe Ud. que s i la empresa Soyuz al toma medidas en sus procesos de gestin obtendrn ventajas satisfactorias. 1.Cree Ud. Que el clima laboral influye mucho en la Gestin Administrativa.
1.Usted
Relaciones laborales e industriales
Participacin
est informado que para aplicar la Gestin Administrativa se requiere la participacin de los trabajadores de la empresa Soyuz.
90
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CUESTIONARIO DE LOS RECURSOS HUMANOS, GESTION ADMINISTRATIVAS

Estimado Personal:
El presente instrumento es parte de un proyecto de investigacin que tiene por finalidad la obtencin de informacin sobre Recursos Humanos en la Gestin Administrativa que caracteriza a dicha empresa Soyuz. Solicito su colaboracin seria y responsable marcando la alternativa que usted considere. El cuestionario es de carcter annimo. Por favor contestar todos los tems.
Marque con un aspa (X) su respuesta en los recuadros teniendo en cuenta la siguiente valorizacin:
1.- (SI) 2.- (NO) 3.- (TALVES) 4.- (DESCONOCES)
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9
RECURSOS HUMANOS Existen en la empresa el rea de Recursos Humanos. Sabia Ud. Que el rea de Recurso Humanos evala el desempeo del personal. Ud. Sabe si el rea de Recursos Humanos cumple con las leyes sociales. Ud. Observa, que en el rea de Recursos Humanos cumple sus funciones especificas. Considera Ud. Que las capacitaciones son muy productivas para el personal que labora de la empresa Soyuz. Sabia Ud. que el proceso de evaluacin al personal es eficiente para la empresa Soyuz Usted est de acuerdo que la empresa debe programar capacitaciones para su personal. Cree Ud. que la toma de decisiones influye mucho en los recursos humanos. Si en la dicha empresa que Ud. elabora se le programara incentivos usted trabajara ms?
91
10
Si la empresa Soyuz realizara un cronograma de capacitaciones usted participara del evento.
Marque con un aspa (X) su respuesta en los recuadros teniendo en cuenta la siguiente valorizacin:
1.- (SI) 2.- (NO) 3.- (TALVES) 4.- (DESCONOCES)
GESTIN ADMNISTRATIVAS 11 12 13 14 15 Sabe Ud. como trabajador de la empresa conoces sus beneficios sociales que ellos brindan. Ud. Sabe si la empresa Soyuz tiene la posibilidad de capacitar a los trabajadores. A Ud. Le gustara recibir charlas preventivas sobre relaciones humanas en el trabajo. Sabia usted que las herramientas para el manejo del personal debe ser aplicado por la Gestin Administrativas de la empresa Soyuz. Saba Ud. si la empresa Soyuz si contribuye en el mejoramiento de la gestin administrativa capacitando en forma permanente a su personal. Cree Ud. si existe coordinacin entre el administrador que elabora en la empresa Soyuz mediante sus gestiones. Saba Ud. que la empresa Soyuz mediante su proceso de gestin administrativa no detectan los factores que influyen en las relaciones humanas del trabajador. Sabe Ud. que s i la empresa Soyuz al toma medidas en sus procesos de gestin obtendrn ventajas satisfactorias. Cree Ud. Que el clima laboral influye mucho en la Gestin Administrativa. Usted est informado que para aplicar la Gestin Administrativa se requiere la participacin de los trabajadores de la empresa Soyuz.
16 17
18 19 20
92
Proyecto publicado por cuestiones Acadmicas de Formacin Pregrado.
93

1 Informe Final TESIS - ENRIQUEZ QUISPE MARIA

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS Escuela Profesional de administracin

INFORME FINAL DE TESIS

4.1Resultados. 4.2 Anlisis de resultados. V. CONCLUSIONES

ASPECTOS COMPLEMENTARIOS Referencias bibliogrficas---------------------------------------------------- 61 Anexos.------------------------------------------------------------------------- 65

NDICE DE GRAFICO TABLAS

1.1 Planteamiento del Problema:

1.1.1 Caracterizacin del Problema:

1.1.2 Enunciado del problema:

1.2.1 Objetivo General

Definir indicadores de evaluacin

en el rea de los recursos

a) Indicar en qu medida los recursos humanos beneficia en la gestin

administrativa de la empresa Soyuz del distrito de san Vicente de Caete 2013

c ) Determinar cmo influye los recursos humanos Caete 2013.

administrativa de la empresa S o y u z del distrito de san Vicente de

1.3 Justificacin de la Investigacin:

la gestin administrativa con ptimos

II. Marc Terico y Conceptual

A. Existen hecho de colocar diversos repositorios de documentos relacionados a

A. Es necesario desarrollar una poltica comunitaria para las pequeas y

a personal administrativo, que nos sirven como

Institucin y que permitieron

optimizacin que oriente al personal profesional mediante el

Direccin Regional Norte del Servicio de Rentas Internas.

Se pudo detectar que la fuente de ingreso ms utilizada es la

La mayora de las organizaciones que se mueven en atencin a un

Ramrez (2006) afirma:

Werther & Davis (2002).afirman:

2.2.1.1 Funciones del Departamento de Recurso Humanos

La Institucin Munivaldivia (2010) manifiesta:

2.2.2.2 Ubicacin del departamento de Recurso Humanos.

Martnez (2004) manifiesta:

Barranco (2008) indica:

Abbagnano (1963) sostiene: Que

hace un anlisis del uso del

Schmit & Ryan (1992) ilustran:

o aumentar la eficiencia y el desempeo del personal, as como la eficacia de la organizacin.

Chiavenato (2000) manifiesta:

relacin de trabajo, el funcionamiento de grupo o la eficacia de la organizacin en su totalidad. (p.1056)

competencia a cualquier persona. Bajo este marco, la capacitacin busca bsicamente:

Grupo CEIDIR (2008) aclara:

2.2.2. GESTIN ADMINISTRATIVA.

Beltrn (1999) afirma:

Sadi (2010) sostiene:

2.3 Marco conceptual

organizacin, tanto internos como externos. III. Hiptesis.

4.1 Tipo y nivel de la investigacin.

Personal Administrativo Personal de Mantenimiento y Servicio TOTAL

humanos controla de administrativa. (P=0.5).

gran manera la gestin de la gestin

4.7 Operaciones de las variables.

Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce Si No Tal vez Desconoce

X1: FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DEL RECURSO HUMANO

Cumplimiento de la leyes sociales

Dependiente: RECURSOS HUMANOS

Funciones especificas Productividad

X3: SELECCION Y CAPACITACION PERSONAL

X4: VALUACION DE PUESTO

Y1: ADMINISTRACION DE PERSONAL

Posibilidades capacitar a trabajadores

Si No Desconoce Si No Desconoce Si No Desconoce

Independiente: GESTION ADMINISTRATIVA Y2: MANEJO DE PERSONAL

Y3:RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO