28 KLANT IN BEELD

tips + tricks
Meertalige formulieren in de Form Designer
Vanaf TOPdesk 5.3. is het mogelijk om formulieren in meerdere talen te publiceren in de SelfServiceDesk. De talen die beschikbaar zijn in de Form Designer, zijn dezelfde talen als ingesteld voor het Kennissysteem. Hiervoor is nu n instelling gemaakt. 1. Ga via Instellingen naar Functionele instellingen. 2. Kies voor Land en taal en vervolgens Kennissysteem en formulieren. 3. Klik op Nieuw om een taal toe te voegen of dubbelklik op een bestaande taal om deze aan te passen. Na de introductie van deze functionaliteit Wanneer een taal is toegevoegd, kunt u uw formulieren vertalen: 1. Open een bestaand formulier, of maak een nieuwe aan. 2. In het formulier, rechtsboven, klikt u op de knop Vertalingsweergave openen. 3. In het linkerpaneel kiest u de taal van waaruit u wenst te vertalen. 4. In het rechterpaneel kiest u de taal waarin u het formulier wilt vertalen. 5. Met het vinkje Zichtbaar in SelfServiceDesk kunt u per taal aangeven of het formulier zichtbaar moet zijn in de SelfServiceDesk. 6. Afhankelijk van de taalinstelling van de browser van de SelfServiceDeskgebruiker, zal het formulier in de juiste taal worden getoond. Let op! Door een taal toe te voegen bij Kennissysteem en formulieren, wordt er ook voor het Kennissysteem een taal toegevoegd. De kennisitems dienen te worden vertaald naar deze taal, om zichtbaar te zijn in de SelfServiceDesk. Wanneer de SelfServiceDesk-gebruiker zijn browser op een taal heeft staan waarin u de kennisitems niet heeft vertaald, dan zal de gebruiker geen kennisitems zien in het Kennissysteem. > Ongeacht welke voorkeur u hier opgeeft, u kunt altijd alsnog handmatig aanpassen of een tekst wordt getoond in de SelfServiceDesk of niet. 1. Klik op het behandelaarsmenu rechtsboven op de pagina . 2. Kies voor Mijn instellingen. 3. Bepaal vervolgens uw Standaardinstelling voor Maak onzichtbaar voor aanmelder in SSD. is veelvuldig gevraagd of deze optie ook standaard ingeschakeld kon worden. Daarom is dit als nieuwe optie toegevoegd in TOPdesk 5.3. Iedere behandelaar kan nu zijn of haar eigen standaard instellen en daarmee bepalen wat de zichtbaarheid is van nieuwe toevoegingen aan het actieveld.

Onzichtbaar voor aanmelder standaard in- of uitschakelen?

Als u als behandelaar in TOPdesk 5 iets schrijft in het actieveld, kunt u aangeven of deze opmerking ook zichtbaar moet zijn voor de aanmelder in de SelfServiceDesk. Zo kunt u gemakkelijk informatie toevoegen die relevant is voor u als behandelaar of uw collegas, maar die niet interessant is voor de aanmelder.

Copyright 2013 TOPdesk Nederland BV. Hoewel dit tijdschrift met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, aanvaarden schrijver(s) noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave.

TOPdesk Nederland BV Martinus Nijhofaan 2, 2624 ES Delft Postbus 559, 2600 AN Delft t +31 (0)15 270 09 00 f +31 (0)15 257 52 56 e info@topdesk.nl w www.topdesk.nl

TOPdesk Belgium bvba Heilig Hartstraat 14 2600 Antwerpen (Berchem) t +32 (0)3 292 32 90 f +32 (0)3 292 32 91 e info@topdesk.be w www.topdesk.be