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Cdigo: p23 Licenciatura: LADE Curso: 4 Lnea Curricular: 5 Cuatrimestre: 1 Crditos: 6

eman ta zabal zazu

universidad del pas vasco

euskal herriko unibertsitatea

UNIVERSIDAD DEL PAS VASCO EUSKAL HERRIKO UNIBERTSITATEA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES EKONOMI ETA ENPRESA-ZIENTZIEN FAKULTATEA

DIRECCIN ESTRATGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS


Apuntes y material complementario

2007-2008
Curso Acadmico

Ao Acadmico

4 Licenciatura en Administracin y Direccin de Empresas


Lnea Curricular /Tipo de asignatura Lc 05: Direccin General Departamento Licenciatura

Economa Financiera II
Autor y Profesor

Jon Landeta Rodrguez

DIRECCIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS


ndice Tema 1. Introduccin ............................................................................................4 1.1 Gestin de recursos humanos 1.2 Direccin estratgica de la empresa Tema 2. La direccin estratgica de los recursos humanos ..............................22 2.1 Conceptualizacin de la Direccin Estratgica de los Recursos Humanos 2.2 Interdependencia entre la direccin estratgica de la empresa y la DERH 2. El proceso de DERH Tema 3. El anlisis del entorno desde la perspectiva de la E!" ..................3# 3.1 El entorno de la empresa 3.2 !n"lisis de los sectores constituti#os del entorno desde la perspecti#a de la DERH 3.3 $%tencin de in&ormacin so%re el entorno Tema 4. El anlisis interno desde la perspectiva de la E!" .........................41 '.1 (a #enta)a competiti#a %asada en los RRHH '.2 !n"lisis interno '. !plicacin de matrices al an"lisis estratgico de los RRHH Tema $. %i&acin de o'&etivos ( estrategias de !!"" ......................................)# *.1 +ormulacin de los o%)eti#os estratgicos de RRHH *.2 (a conte,tualizacin de las estrategias de RRHH *. Identi&icacin de las estrategias de RRHH *.' Estrategias genricas de la compa-.a y de&inicin de estrategias de RRHH *.* Criterios para la seleccin de las estrategias de RRHH 3

*./ 0todos de seleccin de estrategias *.1 2tilizacin de la gestin pre#isional de RRHH como prue%a de la consistencia de las estrategias elegidas

Tema ). *plicacin de la estrategia. Estructura empresarial ( estrategia de los !!"" ..............................................................................................................+4 /.1 Introduccin /.2 (as estructuras de aplicacin de la estrategia /. El esta%lecimiento y e)ecucin del plan estratgico de RRHH Tema +. Evaluacin de la estrategia. La auditor,a social estratgica .............+1.1 Cometido de la e#aluacin de la estrategia dentro de la DERH 1.2 (a auditor.a social estratgica 1. 3i#eles de auditoria de Direccin de RRHH 1.' (a pr"ctica de la auditor.a social estratgica 1.* $rientaciones en la recogida y an"lisis de la in&ormacin para la auditor.a de la acti#idad de la DERH 1./ El cuadro de mando de RRHH Temas opcionales. Tema -. Teor,as econmicas su'(acentes en la direccin de recursos humanos Tema /. Temas actuales de inters relacionados con la direccin estratgica de recursos humanos 0relacin a'ierta de temas1 2aterial complementario ....................................................................................-/ 14 E,"menes de la asignatura ................................................................................56 24 Casos au,iliares 4

..............................................................................................1 * 4 Instrucciones para la ela%oracin de tra%a)os ..................................................1 1 '4 !rt.culos para el an"lisis ................................................................................1'6

TEMA 1. INTRODUCCION
Objetivos del tema: Que el alumno sea capaz de: - Explicar el cambio en la consideracin del factor humano en la empresa - Plantear cualquier decisin que se tome sobre las personas de la empresa en trminos econmicos y sociales - Explicar cmo y bajo responsabilidad de quin se toman en la empresa las decisiones que afectan a los trabajadores - Diferenciar la funcin de RRHH del departamento de RRHH - Relacionar los cambios de entorno e internos de la empresa con adecuaci n exigible a la funcin de RRHH - Explicar las directrices de la direccin de RRHH de una organizacin a partir de modelos tericos de referencia - Comprender qu es y para qu sirve la direccin estratgica - Emplear un modelo general de anlisis estratgico de referencia, incorporando al mismo el anlisis estratgico de los RRHH.

PARTE I. LA FUNCION DE RECURSOS HUMANOS 1.1 ANTECEDENTES La funcin de recursos humanos se ha ido configurando al comp s de la evolucin que experimentaban los problemas sociales de la empresa y de la propia evolucin de la misma. Este proceso ha llevado a la funcin de recursos humanos o de personal de ser exclusivamente una parte (pequea) de la funcin directiva, siendo generalmente responsabilidad de la gerencia, a ser una funcin autnoma y, en su caso, delegada, dotada de una considerable extensin de contenidos y una evidente importancia. Diferentes factores fueron convergiendo para dar lugar a este cambio, siendo algunos de ellos los siguientes (desde los ms antiguos a los de mayor relevancia actual): 1- Avance de la industrializacin. 2- Actividad asistencial asumida por la empresa 3- Contribucin de estudios e investigaciones 4- Desarrollo jurdico laboral 5- Desarrollo tecnolgico 6- Entorno sindical 7- La evolucin de los mtodos de gestin de recursos humanos 8- Incremento de la competitividad e interrelacin entre los mercados 9- Aumento en la complejidad de las organizaciones actuales 10- El coste de los RRHH 11- Mayor cultura

12- Respeto al hombre Todos estos factores han contribuido a hacer surgir en el seno de las empresas la necesidad de que miembros de la misma asuman estas responsabilidades crecientes y, cuando la dimensin y condiciones lo aconsejen, a crear o a contar con rganos especficos (departamentos o secciones de direccin de recursos humanos -o empresas externas-) que auxilien a la direccin general en el tratamiento de todos aquellos aspectos relativos a la Direccin y Administracin de los Recursos Humanos. Este rgano especfico se ha ido desarrollando a medida que ha ido asumiendo nuevos cometidos. Las etapas que ha seguido en su evolucin la funcin de recursos humanos y, consecuentemente y cuando hubiera lugar, el departamento de recursos humanos, son las siguientes (Fombonne 1993; 49-169)(Bosquet 1982): 1 Etapa administrativa: corresponde con la poca racionalista de la produccin. La gestin de los recursos humanos se orienta hacia la mejora de la productividad laboral a travs de salarios y primas y hacia el control y disciplina de trabajo. Tambin dentro de esta fase primera se iran enmarcando posteriormente los contenidos asistenciales (servicios sociales y asistenciales, seguridad e higiene en el trabajo) y los legales (contratos, reglamentos, negociaci n colectiva). Esta poca abarcara hasta comienzo de los aos 30 en USA y hasta finales de los aos 40 en Europa. 2 Etapa de gestin: en esta fase se asume la complejidad del hombre y la relevancia que tienen los componentes sociolgicos y sicolgicos en el rendimiento del individuo. Se tecnifica la gestin de recursos humanos: tcnicas de valoracin de puestos de trabajo y de personal, de seleccin y retribucin, de sicologa industrial, etc. Corresponde con la poca de las relaciones humanas (aos 30 en USA, aos 50 en Europa) 3 Etapa de desarrollo: se corresponde con la poca del desarrollo organizacional. Se asumen los cometidos de participacin, comunicacin, coordinacin, motivacin al cambio. La funcin de recursos humanos de actuar de catalizador del cambio social. Los individuos son un recurso a optimizar, base de la empresa. (aos 60 en USA, 70 en Europa). 8

4 Etapa de responsabilizacin estratgica: Es preciso movilizar los recursos humanos de la empresa para alcanzar los resultados deseados. En la fijaci n de los objetivos de la empresa y en la seleccin de la estrategia global se considera la informacin referente a las capacidades, limitaciones, intereses y posibilidades de los recursos humanos actuales o potenciales de la empresa. Una vez seleccionadas las estrategias corporativas y competitivas pertinentes, se disean las polticas de recursos humanos (o estrategias funcionales) que contribuyen a la consecuci n del grupo humano necesario para llevar a cabo con xito las estrategias mencionadas, y se ejecutan las prcticas de recursos humanos atendiendo fundamentalmente a las polticas definidas. (a partir de los aos 70 en USA y de los 80 en Europa). No todas las empresas han llegado al mismo grado de evoluci n. De hecho coexisten las cuatro fases. Cada nueva poca corresponde a un enriquecimiento de la concepcin precedente y a una integracin de sus misiones.

1.2 FINALIDAD DE LA FUNCION DE RECURSOS HUMANOS La funcin de recursos humanos y, por extensin, la direccin funcional de la empresa encargada de llevarla a cabo, tiene como finalidad b sica el proporcionar a la organizacin la fuerza laboral suficiente y eficiente que necesita, en el momento oportuno y bajo el principio de economicidad. Para ello la Direccin de Recursos Humanos debe tomar las decisiones pertinentes para obtener, desarrollar, evaluar, utilizar, retener o prescindir de los perfiles y cantidades correctos de trabajadores, a fin de conseguir tanto la eficiencia econmica como social. Este doble objetivo le hace asumir, adems, responsabilidades sobre la motivacin, comunicacin y participacin de los participantes de la empresa, el cambio social y la gestin cultural, de forma que la organizacin cuente con el grupo humano que necesita en cuanto a capacidades, conocimientos y actitudes. Es decir, que sepan, que aporten y que evolucionen en la direccin que interesa a la organizacin, la cual debe ser compatible con los propios intereses de los trabajadores.

1.3. OBJETIVOS Y POLITICAS 1.3.1 Objetivos de la direccin de recursos humanos De la finalidad de la funcin de recursos humanos expuesta en el punto anterior se pueden deducir cules son los objetivos bsicos de la direccin de recursos humanos En el mbito empresarial una conducta responsable y racional exige que toda actuacin est orientada hacia unos objetivos previamente fijados. Los objetivos de la direccin de recursos humanos estn subordinados a los de la Organizacin, aunque en la determinacin de estos ltimos tengan su peso especfico. Representan la aportacin de la funcin de recursos humanos a la realizacin de los objetivos empresariales. La direccin de recursos humanos desarrollar su actividad general guiada por unos objetivos bsicos que se pueden condensar en tres: la eficacia econmica, la eficacia social y la integracin o congruencia (Beer y Spector 1989), (Marr 1984;cap. 5). 1- La eficacia econmica en el rea de recursos humanos implica el cumplimiento de los programas de rendimiento material de una empresa (producci n y distribucin de bienes y servicios), por las aportaciones de los operarios, en base a los principios de productividad del trabajo (mejor relacin posible entre el rendimiento, utilizacin del factor) y economicidad del mismo (mximo rendimiento con mnimos costes). La eficacia econmica comprende tambin el logro de unos objetivos de calidad (en las aportaciones de los individuos, en la organizaci n y en la imagen hacia el exterior) y la consecucin del grado de flexibilidad y adaptabilidad necesario para contribuir de manera continua a la eficacia y eficiencia de la organizacin. 2- La eficacia social significa la realizacin de las expectativas, necesidades e intereses de los operarios. Ello repercutir en el grado de compromiso e identificacin de los trabajadores con su organizacin, en su satisfaccin, motivacin y aportacin efectiva a la misma (productividad y adaptabilidad). 3- El objetivo de integracin hace referencia a: a) la necesidad de que las polticas de recursos humanos sean congruentes con el resto de polticas de la empresa, o dicho de otro modo, que la fuerza laboral que se

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pretenda conseguir en cada momento y el modo en el que se que se quiera adquirir se corresponda con lo que la organizacin necesita para desarrollar sus estrategias y objetivos generales. b) la necesidad de alcanzar la debida congruencia entre s de las diferentes polticas de recursos humanos (seleccin, formacin, retribucin, etc.). c) este objetivo implica tambin la bsqueda conjunta de la eficacia econmica y de la eficacia social, la integracin de los fines de la organizacin y de sus participantes. 1.3.2 Polticas de recursos humanos Para alcanzar los objetivos relacionados la direccin de recursos humanos decide sobre una serie de procesos o actividades, siendo los ms relevantes los siguientes: - Proceso de planificacin de los recursos humanos - Proceso de reclutamiento y seleccin de personal - Proceso de promocin y planificacin de carreras - Proceso de reduccin de plantillas - Proceso de desarrollo y formacin del personal - Proceso de anlisis y valoracin de los puestos de trabajo - Proceso de valoracin de los recursos humanos - Proceso de compensacin - Proceso de control de la gestin del personal - Proceso de negociacin y solucin de conflictos - Procesos de comunicacin y participacin - Proceso de cambio y desarrollo organizativo Cuando estos procesos son llevados a cabo generalmente de una forma y con unos fines determinados, se convierten en polticas de recursos humanos.

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1.4. ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 1.4.1 Determinacin del nivel jerrquico de la funcin de Recursos Humanos La forma de representacin de los intereses de la Funcin de Recursos Humanos en los rganos directivos de una empresa depende mucho de su tamao. En las pequeas empresas, la funcin de recursos humanos suele ser competencia del gerente, sobre todo en lo que se refiere a los principios fundamentales de la Poltica de Personal. Las cuestiones administrativas se transfieren a los elementos de la empresa encargados de este tipo de tareas. En empresas PYMES ms desarrolladas es recomendable tener un Departamento de Personal propio para realizar las funciones de personal eminentemente t cnicas y administrativas. Las decisiones fundamentales de Poltica de Personal suelen ser tomadas por un miembro del Consejo de Direccin no especializado, generalmente el director administrativo o el propio director general. Para las empresas medianas y grandes conviene tener un Departamento de Recursos Humanos perfectamente definido, dirigido por un director de recursos humanos que represente los intereses de esta funcin a un mismo nivel jerrquico que los dems directores de la organizacin, para poder conseguir una Poltica de Personal que intente un equilibrio de intereses en el proceso de determinaci n de los objetivos de la Organizacin. En general, a partir de un determinada dimensin empresarial, entre un 1 y un 3% de la plantilla trabaja desarrollando exclusivamente actividades referentes a la gesti n de los recursos humanos. Adems del tamao de la empresa, la cultura y el sector o actividad principal de la misma es otro factor importante a considerar en la representacin orgnica de la funcin de recursos humanos: a igualdad de plantilla, empresas consultoras, de seguros, banca, ETTs, etc. dan mayor importancia a esta funci n que otras de corte industrial.

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1.4.2 Organizacin del Departamento de Recursos Humanos Las tareas del Departamento de Recursos Humanos, cuyo mbito y naturaleza dependen de numerosos condicionantes externos (situacin del mercado de trabajo, grado de desarrollo socio-cultural, etc.) e internos (estructura de la Organizaci n, estilos de direccin), se pueden clasificar en tres grupos: 1. Tareas particulares de prestacin de servicios : valoracin del trabajo y del

personal, reclutamiento, determinacin de las retribuciones. 2. Tareas globales: de un nivel superior con el fin de aumentar la capacidad y

voluntad de rendimiento; planificacin de las necesidades de Recursos Humanos, desarrollo del Personal, relaciones laborales. 3. Participacin en la direccin de la Organizacin para asegurar una asignacin

del Personal que corresponda a los criterios de eficiencia econmica y social. Hay muchas formas de estructuras organizativas que garanticen el cumplimiento de las tareas que el Departamento de Personal tiene encomendadas. Lo m s usual es estructurar el departamento con relacin a las distintas funciones que tiene que cumplir. Por ejemplo:
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS SECRETARIA

GESTION DE LAS RETRIBUCIONES

GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS

RELACIONES LABORALES SECRETARIA

JEFATURA DE PERSONAL

PLANIFICACION

RECLUTAMIENTO Y SELECCION

PSICOLOGIA SOCIAL

FORMACION Y DESARROLLO

ADMON BENEDE FICIOS PERSONAL SOCIALES

MEDIC. Y SEGURIDAD

SERVICIOS GRLES

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Dentro de la estructura general de la empresa, el Departamento de Recursos Humanos desarrolla sus funciones mediante relaciones organizativas de diferentes tipos: - "Line" sobre y respecto la propia plantilla del departamento. - "Staff general", como asesor de las relaciones y polticas que le competen. - Funcional, para aplicar con carcter general y obligatorio las polticas emanadas desde la gerencia, con criterios tcnicos y uniformes, en todos los sectores de la empresa. Esta relacin funcional significa que el Departamento de Personal podr proyectarse sobre otras reas de la estructura de la empresa, que no estn bajo dependencia su jerrquica, dentro de los lmites impuestos y por los cauces asignados, respecto a las funciones que le han sido atribuidas. Este ltimo tipo de relacin permite actuar a este departamento como una consultora interna de procesos, es decir, un rgano especializado que se sirve de la lnea. Los elementos de la lnea sern los responsables de llevar a cabo las directrices pertinentes de este rgano especializado y responden funcionalmente ante l. Adems, pueden ser sometidos a adiestramiento y formacin a fin de poder aplicar coherente y adecuadamente las directrices. Esta forma de actuar presenta diferentes ventajas: - Utiliza los procedimientos especficos de un rgano especializado y se aprovecha de la autoridad de la funcin de lnea. - Se evitan muchos de los conflictos entre lnea y especialistas. - Uniformidad en la aplicacin de la poltica de recursos humanos en toda la organizacin. No obstante, hay que resear que si bien la funcin de recursos humanos tiene lugar en todas las empresas y que si bien las empresas de una determinada dimensi n suelen contar con un departamento especfico para desarrollar esta funcin, esto no implica que todas los procesos de gestin de recursos humanos deban ser asumidos por estos rganos internos especializados. Muchos de estos procesos (casi todos en las empresas pequeas) pueden ser llevados a cabo por empresas especializadas externas. Esta tendencia se est acrecentando en los ltimos aos. 14

1.5 MODELOS GENERALES DE DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS 1.5.1 El modelo general de Beer y Spector El modelo general propuesto por Beer y Spector parte de la asuncin de que corresponde a la Direccin General de la empresa la definicin coherente de las polticas de direccin de los recursos humanos (DRH), de forma que contribuyan positivamente a los resultados de la empresa, a las necesidades de los empleados y al bienestar de la sociedad. Ello es as porque slo en los ms altos niveles de la organizacin se tiene la suficiente visin estratgica para aunar y dar sentido a la totalidad de las polticas de la empresa, incluidas las de recursos humanos. Los directores generales debern crear las polticas y sistemas de gestin de recursos humanos que hagan posible que los directores, a todos los niveles de la organizacin, atraigan, recluten, retengan, retribuyan , desarrollen, eval en, promuevan, motiven y despidan a los empleados de manera coherente con las necesidades de la empresa, de los propios trabajadores y de la sociedad. El esquema que representa la visin general de la DRH es el siguiente:
Grupos de inters - Accionistas - Directivos - Empleados - Gobierno - Sociedad - Sindicatos Consecuencias a largo plazo - &ienestar individual - &ienestar social - Eficacia de la organi'aci%n

Polticas de RH - $nfluencia de los empleados - Flu!os de RH - Sistemas de retribuci%n - Sistemas de traba!o

Resultados - Compromiso - Competencia - Congruencia - Eficacia en costes

Factores de situacin - Caractersticas de los RH - Estrategia de la empresa - Filosofa y cultura de la empresa - ercado de traba!o - "ecnologa - #eyes y valores de la sociedad

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En el esquema se puede observar como las diferentes actividades de DRH pueden ser incorporadas en cuatro polticas bsicas: a) Influencia de los empleados: prefijar la poltica de la organizacin respecto al nivel de influencia o participacin que los empleados, como importante grupo de inters, tienen respecto a decisiones sobre: fijacin de objetivos de la empresa/grupo de trabajo/individuales, retribuciones, condiciones de trabajo, seguridad e higiene, tarea a realizar y modo de hacerlo, ascensos, etc. Se trata, en suma, de definir el nivel mximo deseable de participacin y las vas para ello. b) Flujos de personal: los directores generales y los especialistas de personal deben coordinar su trabajo para asegurar que los flujos de personal que se lleven a cabo (entradas, salidas, movimientos, desarrollos) correspondan a las necesidades estratgicas de recursos humanos de la organizacin y de los empleados, tanto en lo relativo a cantidad, como a calidad y coste. Aqu se encuadran los criterios de reclutamiento y seleccin, los de promocin, de reduccin de plantillas, de formacin, seguridad en el empleo, etc. c) Sistemas de recompensa: las recompensas, financieras o no, son la contrapartida principal por la prestacin laboral de los servicios por cuenta ajena. Emiten un poderoso mensaje acerca de los que la organizaci n quiere y retribuye, de los comportamientos y actitudes deseados por la empresa, de la valoraci n del individuo por la misma. Corresponden a la direcci n general tomar decisiones acerca de cules van a ser las polticas generales de retribucin: individual o grupal, fija o variable, impuesta por la direccin o consensuada, segn la capacidad o segn el puesto de trabajo, nivel salarial respecto al entorno, abanico salarial, etc. d) Sistemas de trabajo: los directores deben organizar el personal, la informacin, las actividades y la tecnologa. Deben definir y disear el trabajo. Los resultados de esta poltica afectarn a los contenidos de los puestos de trabajo y a la coordinacin entre funciones y personas. Beer y Spector plantean la DRH bajo las siguientes pautas: 1 Equilibrar los intereses de los diferentes grupos de inter s, tarea que corresponde a la direccin general.

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2 Fijar la poltica de influencia de los empleados como paso previo a la definicin de las otras tres polticas bsicas, pues es condicionante para las mismas, partiendo del equilibrio de intereses de los diferentes grupos y de las restricciones derivadas de los factores de situacin.. 3 Conseguir un grado razonable de coherencia entre las cuatro reas de polticas de RH. 4 Considerar a los RH como un activo o capital social, sujeto de inversi n y no, por norma, como gasto. 5 Enfocar la DRH desde un punto de vista de estrategia. Debe apoyar la estrategia externa elegida por la empresa para competir en el mercado, para lo que se necesitar un estrategia interna que lo permita. Asimismo, se deber dar la necesaria coherencia entre las diferentes acciones de RH entre s, y de stas con las estrategias externas de la empresa. 6 Necesidad de una evaluacin mltiple de la DRH y de sus polticas: nivel de competencia alcanzado por los empleados, su grado de compromiso con la empresa, congruencia entre las metas y medios de la organizacin y de los empleados y eficacia global en costes de las prcticas de DRH. A largo plazo, estos resultados, si son positivos, influirn favorablemente en el bienestar individual y social y en la eficacia de la organizacin (competitividad permanente).

1.5.2 Otros modelos de gestin de recursos humanos En este apartado no se van a abordar modelos tericos de entender, plantear y encuadrar las actividades de direccin recursos humanos, sino formas o modelos generales de aplicar la DRH en el marco empresarial. Estos modelos pueden ser perfectamente incorporados en el modelo anterior (el de Beer y Spector) y ser resultado de un aplicacin concreta del lo mismo a una situacin determinada. 1.5.2.1 Modelo industrial Caracterstico de la gestin de recursos humanos en las empresas de tipo industrial tradicionales. Se distingue por:

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- Entrada de personal a niveles bajos de la organizacin. - Clasificaciones profesionales estrechas y rgidas. - Retribucin basada en la tarea. - Promocin basada fundamentalmente en la antigedad. - Fuerte influencia sindical. Es un modelo que est perdiendo fuerza, debido principalmente a la rigidez que conlleva, a la evolucin de las capacidades e intereses de los empleados y a la subutilizacin del potencial de los recursos humanos que suele ocasionar. 1.5.2.2 Modelo asalariado Actualizacin del modelo anterior, aplicable en situaciones en las que se quiera mantener un compromiso permanente con toda la plantilla, mayor flexibilidad y mejores oportunidades de alcanzar tambin los objetivos sociales de la organizacin. - Procesos administrativos ms flexibles y personalizados - Compromiso con la seguridad del empleado - Descripciones de trabajo ms amplias y revisables - Vas de promocin diferentes y flexibles - Individualizacin salarial en base a las caractersticas y aportaciones personales y situacin del mercado laboral - Seguridad en el empleo facilitada por la movilidad horizontal Este modelo normalmente deriva en una mayor estabilidad, formaci n y profesionalidad de los recursos humanos de la empresa, aunque sus costes econmicos pueden ser importantes. Es comn en bancos y servicios pblicos. 1.5.2.3 Modelo centro-periferia

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Este modelo presenta dos tratamientos diferenciados para dos colectivos distintos de la empresa: - Fuerza central de trabajo que se gua por el modelo "asalariado" - Fuerza perifrica de trabajo: autoempleada, temporales, a tiempo parcial, aprendices... - La fuerza perifrica es empleada para adecuar las disponibilidades laborales a la demanda interna en pocas recesivas Lo que la empresa ofrece a cada uno de los bloques humanos es diferente, por lo que tambin deber serlo lo que exija de los mismos. La creciente necesidad de flexibilidad y la legislaci n laboral actual han facilitado el desarrollo presente de este modelo. 1.5.2.4 Modelo Competitivo La empresa prcticamente no interviene en la fijacin de polticas de retribucin o de desarrollo para sus empleados. Se busca a la persona id nea en el mercado (interno y externo) y se le paga segn mercado y segn lo que aporta. Las relaciones son profesionales y medidas. Caractersticas: - Basado en administrativos mecanismos de mercado ms que en procedimientos

- Entradas a diferentes niveles jerrquicos. Destacan los ttulos y la experiencia - Formacin informal y escasa direccin de carrera - Promocin basada en el rendimiento y potencial - Retribucin segn mercado - Incentivos basados en el rendimiento y resultados - Rotacin alta Aplicable a sectores muy dinmicos: algunas consultoras, agrupaciones de profesionales, publicidad, entretenimiento, construccin, etc. 19

PARTE II. LA DIRECCION ESTRATEGICA

1.6 CONCEPTO Y OBJETO DE LA DIRECCION ESTRATEGICA La direccin estratgica es una disciplina que se centra en la bsqueda del ajuste o acoplamiento adecuado de la empresa con su entorno, que le permita sobrevivir y alcanzar sus objetivos. En este sentido, la DE busca respuesta a diferentes cuestiones, entre las que cabe destacar: Por qu las empresas son diferentes y obtienen resultados diferentes? y qu determina el xito o fracaso en la competencia internacional? De este planteamiento ha derivado una sistemtica o modelo de decisin encaminado a la fijacin de misiones y objetivos de la empresa, as como las polticas y planes que permitirn alcanzarlos a partir de la definicin del producto y mercado en el que la empresa quiere situarse, del tipo de organizacin que quiere ser y de la forma bsica en la que quiere competir. Es decir, anlisis, seleccin e implantacin de decisiones estratgicas, entendiendo por tales aquellas que configuran el presente y futuro de la empresa. En la actualidad, en esta disciplina se est realizando un gran esfuerzo para conseguir que este proceso de direccin estratgica sea capaz de hacer frente a los continuos y profundos cambios de entorno, ayudando a captar con inmediatez las discontinuidades econmicas que la empresa puede aprovechar para situarse favorablemente en el mercado, as como a reaccionar con similar velocidad adecuando su organizacin a las nuevas realidades (cambios internos o cambios de industria). En este nuevo contexto, est cobrando fuerza la bsqueda de la ventaja competitiva continuada a travs de la explotacin de los recursos y capacidades internas nicas (innovacin, recursos humanos, procesos internos...).

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1.7 ANALISIS ESTRATEGICO. DIRECCIN ESTRATGICA. ESQUEMA GENERAL.

ANLISIS DEL ENTORNO


1.Rivalidad competidores existentes 2.Amenaza nuevos competidores 3.Amenaza productos sustitutivos 4.Poder de negociacin de clientes 5.Poder de negociacin proveedores

1.rea de recursos Humanos


2.Area financiera 3.Area de produccin 4.Area comercial 5.Area de I+D

ANLISIS INTERNO

I*5367TI89 *%9 A.E.: Oportunidades y amenazas A.I.: Puntos fuertes y dbiles

MISIN DE LA EMPRESA

9:;ETI497 * L95!*! Rentabilidad Crecimiento Autonoma Seguridad E7T!*TE5I*7 * 7E5<I!

3I4EL

CORPORATIVO >!9 <8T9

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=2:IT9 E L* E2>!E7*

ESPECIALIZACIN

DIVERSIFICACIN

LOCAL

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INTERNACIONAL

GR!D$ DE I37EGR!CI83 9ER7IC!(

!3:(I;I; DE C!R7ER!;

E;7R!7EGI! I37ER3!CI$3!(

NIVEL COMPETITIVO O DE NEGOCIO

4E3T*;* 892>ETITI4* 797TE3I:LE 04871

LIDERAZGO EN COSTES DIFERENCIACIN

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NIVEL

%<38I93*L

Estrategia Comercial Estrategia Productiva Estrategia Financiera Estrategia Tecnolgica Estrategia de R.Humanos

899>E!*8I63 E2>!E7*!I*L. *LI*3?*7 E7T!*TE5I8*7

Fuente: Araujo, Matey y Villarreal (2001)

BIBLIOGRAFA BSICA ALBIZU, E. Y LANDETA, J. (2001): Direccin estratgica de los recursos humanos. Pirmide, Madrid. Partes 1 y 2. BEER, M.; SPECTOR, .B; LAWRENCE, P.R.; MILLS, D.Q. y WALTON, R.E. (1989): Gestin de recursos humanos. Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Madrid, 1 versin en ingls en 1985, cap. 4. JARILLO, J.C. (1996): Direccin Estratgica. Mac Graw- Hill. JOHNSON, G. y SCHOLES, K.(1997): Direccin Estratgica (1997), Prentice Hall. Madrid. Cap. 1. MILKOVICH, G.T. y BOUDREAU, J.W. (1994): Administracin y direccin de recursos humanos. Ed. Addison-Wesley. EEUU, 1 versin en ingls en 1991, cap. 1.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA ARIZA, J.A; MORALES, A.C. Y MORALES, E. (2004): Direccin y administracin integrada de personas. McGraw-Hill. Madrid.

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BONACHE, J. Y CABRERA, A. (Directores) (2004): Direccin Estratgica de Personas. Prentice. Madrid DELGADO, M.I., GMEZ, L., ROMERO, A.M. Y VZQUEZ, E. (2006): Gestin de recursos humanos: del anlisis terico a la solucin prctica. Pearson. Madrid. DIEZ DE CASTRO, E.; GALAN, J.L. y MARTIN, E. (1996): Introduccin a la Economa de la Empresa. Pirmide. Madrid. DOLAN, S.L.; VALLE, R.; JACKSON, S.E. Y SCHULER, R.S. (2003): La Gestin de los Recursos Humanos. McGraw Hill. Madrid GMEZ-MEJA, L.R.; BALKIN, D. Y CARDY. R. (2001): Direccin y Gestin de Recursos Humanos. Prentice Hall. Madrid. LEAL, A. y otros (1997): El Factor humano en las relaciones laborales. Ed. Pirmide. Madrid MILKOVICH, G.T. Y BOUDREAU, J.W. (1993): Direccin y Administracin de Recursos Humanos. Addison Wesley. NY.. VALLE, R. (coord. )(2004): La gestin estratgica de los recursos humanos. Pearson. Madrid.

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TEMA 2. LA DIRECCION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

Objetivos del tema: Que el alumno sea capaz de: - Definir la direccin estratgica de recursos humanos - Identificar en contextos reales el tipo estratgica y la DERH. de relacin existente entre la direccin

- Diferenciar direcciones de RRHH estratgicas de las no estratgicas - Explicar el proceso de DERH y relacionarlo con el proceso general de direcci n estratgica 2.1 CONCEPTUALIZACION DE LA DERH La Direccin Estratgica de los Recursos Humanos es una disciplina derivada de la Direccin Estratgica, que nace como consecuencia de las aportaciones efectuadas por sta en orden a mejorar la capacidad de adaptacin de la empresa a su entorno a comienzos de la dcada de los ochenta. Por, tanto, nos encontramos ante una disciplina con menos de 20 aos de vida. Esta juventud conlleva una relativa ausencia de una doctrina cientfica asentada, si bien ya se han publicado numerosos libros y artculos, que nos servirn de base para construir esta asignatura. La Direccin Estratgica de los Recursos Humanos es el campo, dentro de la Direccin Estratgica, que estudia las relaciones existentes entre la estrategia

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empresarial, la gestin de los recursos humanos y la estructura organizacional (Evans, 1986) (figura 2.1).

Estrategia empresarial Direccin de los RRHH Estructura Organizacional

figura 2.1. Relacin DERH-EE-EO Nosotros, siguiendo las tesis de Chandler, vamos a dar prelaci n a la estrategia respecto a la estructura, razn por la cual analizaremos sobre todo la relacin estrategia-RRHH. Segn Miller, la DERH engloba aquellas decisiones y acciones que conciernen a la direccin de los empleados a todos los niveles de la unidad de negocios y que estn relacionadas con el anlisis, seleccin y ejecucin de

estrategias dirigidas hacia la creacin y mantenimiento de ventaja competitiva, considerando las estructuras organizacionales ms apropiadas en cada caso. Se trata, en suma, de identificar metdicamente donde residen las fortalezas en recursos humanos que tiene la empresa, y definir las estrategias empresariales y las polticas de recursos utilizando y desarrollando estas ventajas. Por otra parte, se busca detectar las competencias en recursos humanos que pueden ser clave en un futuro para la empresa en funcin de su entorno y estrategia, y dar los pasos correspondientes para adquirirlas.

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2.2 RELACION ENTRE LA DE Y LA DERH En la corta historia de la DERH no todos los autores han compartido siempre la misma opinin sobre la funcin que deban desempear los recursos humanos en relacin a la estrategia empresarial (figura 2.2). En los aos 80, algunos autores se decantaban por otorgar un rol meramente reactivo a la DRH respecto a la estrategia empresarial. La DRH debe contribuir a facilitar la consecucin de unos objetivos a travs de unas estrategias empresariales en cuya fijacin no ha participado. Esta perspectiva tiene una orientaci n de corto plazo, donde las personas se deben amoldar a la estrategia. Se parte de una relacin causa-efecto unidireccional. Un planteamiento intermedio es considerar una relacin interactiva entre la DE del negocio y la DERH. El departamento o el responsable de RRHH es consultado, en orden a informar sobre aquellas cuestiones relativas a los RRHH que se debieran tener en cuenta en la formulacin de la estrategia. Relacin STAFF. La funcin de RRHH no toma parte en la decisin, pero tiene cierto nivel de influencia y consideracin en el contexto organizacional. El tercer nivel es el proactivo, ya definido en el punto anterior, donde la DRH es considerada tanto en la definicin como en la implantacin de las estrategias empresariales. Los responsables de RRHH operan desde una perspectiva general, de la organizacin en su conjunto, y sus consideraciones estn al mismo nivel que las del resto de directores funcionales (comerciales, tcnicas, financieras, etc.). Es un planteamiento de ms largo plazo.

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Relacin reacti#a
<lani&icacin estratgica del negocio

Relacin interacti#a

Relacin proacti#a

<lani&icacin estratgica del negocio

<lani&icacin estratgica del negocio

Direccin de los recursos humanos

Direccin de los recursos humanos

Direccin de los recursos humanos

figura 2.2. Planteamientos en la relacin DE-DERH Este ltimo planteamiento presenta una actuacin plenamente integrada de la DERH en la Direccin Estratgica de la Empresa. Participa simultneamente en el anlisis y toma de decisiones a nivel corporativo y funcional, en sus diferentes dimensiones directivas y temporales (figura 2.3)

NIVEL ESTRATEGICO
*Perspectiva a .P- lto i(pacto+

NIVEL DIRECTIVO
*Persp% a MP- lto i(pacto+

NIVEL OPERACIONAL
*Perspectiva a /P- 0ajo i(pacto+

AC TU ACI ON DE LA DE RH

Proceso de Planifficacin del negocio Proceso de planificacin de los RRHH

Filosofa corporativa Diagnstico del entorno Fortalezas y debilidades Metas y objetivos Estrategias corporativas n!lisis de consec"encias &ecesidades del negocio n!lisis e1terno de RRHH n!lisis interno de RRHH ,(plicaciones para la DRH

Planificacin Rec"rsos re#"eridos Estrategias $%&% Previsin de necesidades

Pres"p"estos 'bjetivos para el dese(pe)o *"nidades e individ"ales+ ,nventario de progra(as y asignacin -"pervisin y control de rdos% Planes de accin Recl"ta(iento Pro(ociones y traslados /a(bios organizativos For(acin y desarrollo Retrib"cin y beneficios Relaciones laborales

&iveles de plantilla Potencial de la plantilla 'rganizacin y dise)o del trabajo Previsiones de disponilidad de RRHH &ecesidades netas

F"ente2 daptado de 3al4er5 en 6oc7an y 0arocci% *89:;< p% 88;+

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Figura 2.3. Actuacin integrada de la DERH Esta forma de entender la DERH presenta diferentes ventajas, tales como: 1- Posibilidad de disponer de un abanico de soluciones mayor para los problemas complejos y transcendentales de la organizacin. 2- Seguridad de que las capacidades e intereses de los recursos humanos est n siendo considerados en la fijacin de metas y estrategias y en la valoracin de la factibilidad de cada estrategia. 3- Se tiene en cuenta explcitamente desde el principio a las personas a las que afectar la estrategia y que adems sern las responsables de implementarla => mayor implicacin de los empleados con las estrategias seleccionadas. 4- Se consigue evitar, por un lado, el abandono de los recursos humanos como fuente de ventajas competitivas y, por otro, la subordinacin de las consideraciones estratgicas a las exigencias de estos recursos.

2.3

CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS DE LA DERH FRENTE A LA

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS NO ESTRATEGICA Los elementos que convierten en estratgica la direccin de los RRHH se pueden sintetizar en cuatro: a) La orientacin de los planes hacia el largo plazo. La inclusi n de la planificacin a LP de los RRHH es el primer paso en la evoluci n de una DRH estratgica. Esta orientacin al LP tambin se suele percibir en el establecimiento

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de acuerdos sicolgicos permanentes con los empleados y en igualar la duraci n de la planificacin y de estos acuerdos con la de la estrategia general de la empresa. b) Interrelacin entre la DRH y los procesos estratgicos. Como ya se ha expuesto en la figura 2.3, refleja un planteamiento bidireccional en la relaci n DEDERH. Tambin en la forma de actuar la propia DRH se puede percibir un mayor inters en el anlisis del entorno competitivo y en interrelacionar el anlisis externo e interno. c) Conviccin de que las polticas de DRH son claves en la consecucin de los objetivos generales de la empresa. Los resultados de la empresa son tambi n los resultados de la DRH, ya que son sus posibilitadores. La perspectiva es global al concebir estas polticas. d) Implicacin de los mandos de lnea. Los mandos de lnea adquieren mayor significacin y responsabilidad en la implantacin de las directrices estratgicas de DRH, especialmente en las reas de seleccin, retribucin y formacin. Para ello es necesario un apoyo claro y permanente (comprensin) de la Alta Direccin, la ejecucin de las acciones sobre los RRHH se transfieren mayoritariamente a los jefes de lnea y los responsables de RRHH adquieren tareas de asesoramiento y supervisin. Por consiguiente, en la DERH se debe producir una integraci n vertical y una integracin horizontal. Es decir, debe existir una fuerte interdependencia y coordinacin entre las diferentes polticas y acciones funcionales de RRHH, y a su vez entre las prcticas de RRHH y la estrategia de la organizacin y resto de polticas de la empresa. Las relaciones organizacionales entre la DRH y el resto de direcciones de tipo funcional y staff contribuyen a ello.

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2.4 EL PROCESO DE DERH El proceso que sigue la DERH esquemticamente es el siguiente:

Diagnstico externo
- amena'as - oportunidades (referidas al factor )umano de la
empresa*

Diagnstico interno
isin - Fuer'as - Debilidades (referidas al factor )umano de la
empresa*

Formulacin de los o!"eti#os % estrategias generales + + + + Control general

Formulacin de los o!"eti#os de RRHH Formulacin de las estrategias de RRHH $mplantacin de las estrategias de RRHH Control de RRHH

Cultura empresarial

Como puede observarse, no difiere del proceso general de Direcci n Estratgica de la Organizacin. En este proceso se puede constatar la continua interdependencia que existe entre el proceso estratgico general de la empresa y el particular de RRHH.

BIBLIOGRAFA BASICA 4 Albizu, E. y Landeta, J. (2001): Direccin estratgica de los recursos humanos.

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Pirmide, Madrid . Cap. 9 4 Besseyre des Horts, C.H. (1989): Gestin estratgica de los recursos humanos. Aedipe/Deusto, Bilbao. Cap. 0 y 1. - Valle, R. (1995): La gestin estratgica de los recursos humanos. Addison Wesley Iberoamericana, Vilmington (Delaware, EEUU). Cap. 2 BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA ARIZA, J.A; MORA !", A.#. $ MORA !", !. %&''()* +irecci,n administraci,n inte.rada de personas. Mc/ra012ill. Madrid. 3O4A#2!, J. $ #A3R!RA, A. %+irectores) %&''()* +irecci,n !strat5.ica de 6ersonas. 6rentice. Madrid +! /A+O, M.I., /7M!Z, ., ROM!RO, A.M. $ 89Z:;!Z, !. %&''<)* /esti,n de recursos humanos* del an=lisis te,rico a la soluci,n pr=ctica. 6earson. Madrid. +I!Z +! #A">RO, !.; /A A4, J. . - MAR>I4, !. %?@@<)* Introducci,n a la !conoma de la !mpresa. 6ir=mide. Madrid. +O A4, ". .; 8A !, R.; JA#A"O4, ".!. $ "#2; !R, R.". %&''B)* /esti,n de los Recursos 2umanos. Mc/ra0 2ill. Madrid a

/7M!Z1M!JCA, .R.; 3A AI4, +. $ #AR+$. R. %&''?)* +irecci,n - /esti,n de Recursos 2umanos. 6rentice 2all. Madrid. LEAL, A. y otros (1997): El Factor humano en las relaciones laborales. Ed. Pirmide. Madrid MILKOVICH, G.T. Y BOUDREAU, J.W. (1993): Direccin y Administracin de Recursos Humanos. Addison Wesley. NY.. VALLE, R. (coord. )(2004): La gestin estratgica de los recursos humanos. Pearson. Madrid.

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TEMA 3.

EL ANALISIS DEL ENTORNO PERSPECTIVA DE LA DERH

DESDE

LA

Objetivos del tema: Que el alumno sea capaz de: - Detectar de la realidad y clasificar las variables de entorno y que tienen influencia sobre la DERH. - Explicar la forma en la que las diferentes variables de entorno inciden en la DERH de la empresa. - Disear posibles respuestas ante determinadas situaciones del entorno

3.1 EL ENTORNO DE LA EMPRESA 3.1.1 Concepto de entorno y repercusin de su anlisis en la DERH Las organizaciones son sistemas abiertos que nacen, se desarrollan y mueren en el seno de un ambiente o entorno que condiciona este ciclo biolgico. Por otra parte, el entorno constituye una variable fundamental en el an lisis estratgico, ya que es consustancial al propio concepto de estrategia (tema 1). Esta influencia del entorno sobre la vida de la empresa y sobre su direcci n hace que sea prioritario su estudio y anlisis, tanto desde la perspectiva general de la empresa como desde la particular de sus RRHH Entorno: Conjunto de centros de decisin que afectan a la empresa (a su actividad y/o a la consecucin de sus objetivos, pero que son exteriores a ella. Estos centros de decisin condicionan, por tanto, las decisiones que toma la empresa, su actividad y resultados.

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La empresa puede, a su vez, influir tambin en el entorno (en esos puntos de decisin externos), pero siempre menos que los propios sujetos u organizaciones externos. Es decir, el lmite de una organizacin empieza all donde su grado de discrecionalidad para controlar unas actividades es menor que la de otra organizacin o individuo para controlar esas mismas actividades. Parte de las labores de un directivo de RRHH es ser consciente de las tendencias del entorno, identificar aqullas de importancia particular para su organizacin y disear posibles respuestas a las mismas. 3.1.2 Tipos de entorno y sus caractersticas Habitualmente se diferencian dos niveles de entorno: a) Entorno general: constituido por el conjunto de condiciones que afectan de manera similar a todas las organizaciones de un mismo sector o industria y tiempo. b) Entorno especfico: constituido por el conjunto de condiciones que afectan de manera particular a una organizacin determinada. El entorno especfico influye ms en la empresa, pero tambin puede ser influido por la empresa en mayor medida que el general. Se suele identificar con el sector industrial. Para caracterizar a un entorno se recurre a la valoracin de ciertas variables determinantes o atributos. Las ms reseables son: a) Simplicidad-complejidad (nmero de factores que lo componen) b) Estabilidad-dinamismo (velocidad con la que cambia) c) Certeza/rutina-incertidumbre (predictibilidad de su evolucin) Para obtener informacin sobre el entorno de una organizacin puede acudirse a distintas fuentes de informacin: a) Primarias - secundarias b) Externas - internas 33

c) Personales impersonales

3.1.3 !epercusiones del anlisis del entorno so're la gestin estratgica de !" El enfoque estratgico y sistmico de direccin que hemos planteado hace que tambin desde la perspectiva ms particular de la direccin estratgica de los recursos humanos el anlisis del entorno est plenamente justificado. Son tres las razones principales que nos impulsan a este anlisis: 1- La aceptada relacin entre el entorno y la estrategia y estructura de la empresa lleva en una segunda fase a la tambin asumida necesidad de concordancia entre el diseo de la estructura organizativa y los parmetros configuradores de la estructura y comportamiento humano de la organizaci n. As, aspectos vitales de la DERH tales como sistemas de promocin, polticas y sistemas retributivos, desarrollo y formacin, motivacin y comunicacin interna, poltica de identificacin e influencia de los trabajadores, sistemas de trabajo, normativas y relaciones laborales, etc. son definidos para alcanzar el estructura y la estrategia deseada, condicionadas ambas de una manera contingente por el entorno que el que acta la empresa. Una gestin anticipativa de los recursos humanos debe ver en la evolucin del entorno seales que le indiquen cules sern las exigencias en trminos de personas, capacidades y compromiso que le plantear su propia organizacin en el futuro, para poder ir anticipando algunas de las respuestas. 2- La asuncin de una responsabilidad estratgica por parte de la Direccin de Recursos Humanos implica que debe aportar al proceso de diseo de la estrategia de la organizacin no slo la informacin sobre los intereses, capacidades y posibilidades del grupo humano de la empresa, sino que debe ser capaz de 34

integrar esa informacin en un contexto externo e interno que le permita plantear y discutir estrategias razonables y factibles para la realidad presente y futura de la empresa y de su entorno.

3- La responsabilidad que tambin debe asumir una DERH de adaptar rpida y eficientemente la estructura humana de la organizacin al diseo organizativo derivado de las estrategias seleccionadas, manteniendo en cada momento la necesaria coherencia interna, implica que debe estar al tanto de las repercusiones que las variaciones del entorno tienen en su capacidad para realizar ese ajuste continuo que se le demanda. Debe estar al corriente, por tanto, de la evoluci n del mercado laboral, normativas externas, corrientes sociales, avances tecnolgicos, situacin econmica y de todos aquellos factores externos que condicionen o puedan condicionar su capacidad de respuesta a las exigencias de su organizaci n respecto a la funcin que le es propia. Por consiguiente, dentro de las labores de un directivo con responsabilidad estratgica, general, de recursos humanos o de cualquier rea de la empresa, est el ser consciente de las tendencias y alteraciones del entorno, identificar aqu llas de importancia particular para su organizacin y subsistema, evaluar sus repercusiones y disear posibles respuestas o iniciativas respecto a las mismas Se debe preguntar continua y sistemticamente qu va a suceder en el entorno de la empresa y cmo van a afectar esos cambios a su responsabilidad de conseguir dotar a la organizacin de los conocimientos, capacidades y actitudes que en cada momento va a necesitar, bajo un criterio de economicidad, y de acuerdo con los objetivos y estrategias de la empresa, tanto econmicos como sociales.

35

Debe valerse de las oportunidades que se le presentan y evitar las amenazas para contribuir a mejorar la competitividad de su empresa, gracias a una adecuada respuesta a la informacin obtenida desde el exterior, en conjuncin con los propios recursos de la empresa.

3.2

SECTORES CONSTITUTIVOS DEL ENTORNO (GENERAL ESPECIFICO, DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS RRHH)

3.2.1 Entorno econmico Evolucin del coste de la vida, ndice de crecimiento de la economa y del sector, otras organizaciones de referencia (niveles salariales de otras organizaciones del entorno, productividad de otras organizaciones competidoras, perfiles de RH que buscan o forman, prcticas de direccin de recursos humanos que desarrrollan... Tendr repercusin especialmente sobre las decisiones de retribucin y formacin. 3.2.2 Entorno tecnolgico Evolucin tecnolgica de empresas comparables, mejora en los procesos y tecnologas de direccin de recursos humanos, previsiones a futuro, etc. Afectar principalmente a las decisiones de formacin y reclutamiento, as como a las de inversin en tecnologas para la DRH. 3.2.3 Entorno socio-cultural Mercado laboral

3.2.3.1

ndices de desempleo (por reas y sectores, sexo, cualificaciones), oferta educativa existente y congruencia con las necesidades de la empresa, tipos de competencias desarrolladas por la educacin general, capacitaciones en el rea (en otras empresas...), nuevos mercado laborales posibles, gasto en formacin en las empresas del entorno, movilidad de los trabajadores (funcional, geogr fica...),

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distribucin geogrfica de los trabajadores potenciales para la empresa, inmigracin y colectivos subempleados... Tendr influencia sobre los niveles salariales, tipos de contratos, procesos de reclutamiento y seleccin, formacin, traslados, etc. 3.2.3.2 Valores culturales

Valores actuales y emergentes de la sociedad, expectativas del personal actual y del potencial, actitud de los jvenes, influencia de la sociedad de la informacin, etc. Tendr incidencia en aspectos motivacionales, de contratacin, formacin, etc.

3.2.4 Entorno poltico-legal Factores, centros de decisin o grupos de poder que, siendo externos a la empresa, pueden afectar las decisiones que sta tome sobre sus recursos humanos a travs de leyes, normativas laborales, convenios sectoriales, acuerdos, etc. emanados o impulsados por ellos. Esta categora engloba los distintos gobiernos y administraciones, los sindicatos y otros grupos de poder externos a la empresa. Condicionar decisiones de contratacin, seguridad e higiene, formacin, etc. 3.2.5 Entorno sindical Estrategias sindicales actuales y futuras, acciones que han llevado a cabo otras empresas en su relacin con los sindicatos, etc. Incidir sobre todo en las estrategias de negociacin colectiva y en los criterios de contratacin y asignacin de tareas.

3.3 OBTENCIN DE INFORMACIN SOBRE EL ENTORNO Indudablemente, el requisito fundamental para obtener informaci n valiosa del entorno es tener una actitud activa y abierta hacia el exterior y observar

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atentamente en clave de gestin de recursos humanos lo que sucede fuera de la empresa. Partiendo de esta actitud, las fases que se desarrollan son las siguientes:

Control selecti#o del entorno

+iltracin de la in&ormacin rele#ante

Registro= comunicacin y actuacin

!n"lisis e in#estigacin de temas cla#e


Proceso de obtencin de informacin sobre entorno Adaptado de Milkovich, Dyer y Mahoney (1983), en Milkovich, G.T y Boudreau J.W.
(1994:27)

3.3.1.- Control del entorno Ejercer un control activo y selectivo sobre los factores de entorno que puedan aportar informacin relevante para la gestin de los recursos humanos es la primera y ms importante de las responsabilidades del directivo con relaci n al anlisis externo de su organizacin. Las fuentes de las que se puede obtener informacin son muy numerosas y estn al alcance de cualquier directivo interesado. Enumeraremos algunas de las m s evidentes: Medios de comunicacin generales (peridicos, revistas econmicas, programas de radio y televisin, ...). Pueden proporcionar indicios sobre cambios sociales, tendencias tecnolgicas, cambios legales y polticos, etc.

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Revistas y publicaciones especializadas. Revistas de recursos humanos nacionales o extranjeras (Capital Humano, AEDIPE, Training & Development Digest, Harvard Deusto Review, Harvard Business Review, Human Resources Management, Human Resources Management Journal, Human Resources Development Quaterly, International Journal of Human Resources Management, The Academy of Management Review, Human Relations, etc.), libros e informes, Boletn Oficial del Estado, boletines de comunidades autnomas y provincias (informan sobre modificaciones legales y convenios sectoriales y empresariales)

Institutos y organismos pblicos y privados de estudios. Destacamos, por ejemplo, boletines informativos del Instituto Nacional de Estadstica (INE) o de otros institutos de estadstica: EUROSTAT (Unin Europea), EUSTAT (Pas Vasco), IDESCAT (Catalunya), etc., los informes publicados por los servicios de estudios de algunos grandes bancos y cajas (BBVA, CLP,...), los informes de la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo)

Internet. La red es el medio que ofrece ms posibilidades si se sabe sistematizar y periodificar su uso. Son incontables las direcciones de internet que pueden aportar informacin til para el anlisis externo.

Ferias, jornadas y congresos. Las reuniones profesionales son una valiosa fuente de informacin sobre el entorno, tanto por los contenidos y temticas que hacen de justificacin del encuentro como por la posibilidad que ofrecen a los profesionales del rea de reunirse e intercambiar informacin.

Asociaciones, colegios y sindicatos profesionales. La pertenencia a asociaciones relacionadas con la gestin de recursos humanos o con aspectos parciales del entorno empresarial facilita la recepcin de informacin seleccionada, directamente, mediante comunicaciones concretas, o indirectamente, a travs de revistas, libros, webs, informes, jornadas y congresos organizados o canalizados por este tipo de asociaciones.

Empresas profesionales externas. Son numerosas las empresas que ofrecen servicios de control e investigacin del entorno de recursos humanos. Existen empresas que seleccionan y transmiten informacin legal, laboral,

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econmica etc. Tambin se puede contar con servicios de investigacin social, salarial, de prospectiva tecnolgica y social, etc

3.3.2.- Filtracin de la informacin relevante El exceso de informacin es un problema que cada vez se est haciendo ms patente en los gestores empresariales, que a menudo se ven asfixiados por la cantidad de informacin que les llega y que en vez de facilitar sus tomas de decisin puede llegar a paralizarlas. Es necesario, por tanto, filtrar las fuentes de informacin que se quieren utilizar y la informacin que a partir de las mismas llega, seleccionando para su archivo, comunicacin o proceso slo aqulla que realmente pueda ser til para la actuacin presente o futura de la empresa. Se puede clasificar la informacin que llega atendiendo a tres criterios: Probabilidad que ocurra el suceso Impacto o importancia para la empresa Plazo (cundo podra ocurrir)

En virtud de estos tres (u otros) criterios se puede seleccionar la informaci n ms relevante y actuar en consecuencia: registrar la informacin, comunicarla a implicados o decisores, tomar o planificar medidas, o investigar en m s profundidad algn problema o informacin clave.

3.3.3- Anlisis e investigacin de temas clave La informacin obtenida de fuentes seleccionadas del entorno, una vez filtrada, puede no ser suficiente para tomar decisiones que se traduzcan en planes de accin. En ocasiones es necesario obtener informacin adicional y analizar e interpretar con mayor detenimiento y profundidad los cambios de entorno posibles, su probabilidad, importancia y consecuencias para la DERH. 3.3.3.1.- Bsqueda de informacin adicional

40

La bsqueda de informacin adicional puede ser realizada por la propia empresa, por ejemplo a travs de publicaciones, internet o entrevistas con agentes del entorno o con personas de la propia organizacin que pudieran tener ms datos. Una segunda alternativa para la obtencin de esta informacin es recurrir a empresas externas especializadas en proporcionarla: consultoras, institutos de investigacin y universidades pueden realizar estudios de investigaci n social y de prospectiva, en funcin de las necesidades de la empresa. Ejemplos de este tipo de investigaciones seran estudios de la evolucin y perspectivas salariales del sector, por tamaos de empresa y ocupaciones, anlisis jurdicos sobre las consecuencias en la contratacin de un determinado cambio legal (ETTs, mercado laboral nico -UE-, rgimen de becarios, etc.), estudios prospectivos sobre las nuevas tecnologas que se aplicarn en el sector, as como sobre su velocidad e intensidad de implantacin, etc. 3.3.3.2.- Anlisis e interpretacin El anlisis e interpretacin de temas complejos y transcendentes para la empresa puede requerir del empleo de tcnicas de previsin y de decisin grupal (grupos cara a cara, grupo nominal, delphi, etc.. 3.3.3.4.- Registro, comunicacin y actuacin El proceso de obtencin de informacin sobre el entorno que afecta a la DERH finaliza con la toma de decisiones respecto a los datos obtenidos. Habr informaciones que se considerar necesario registrarlas y archivarlas, para su posterior utilizacin y control y otras se comunicarn a las personas de la organizacin potencialmente interesadas o implicadas, para que acten en consecuencia. En general, la informacin obtenida del anlisis externo debe servir a la organizacin, y por consiguiente, a todos aquellos que tomen decisiones individuales o colectivas sobre las personas de la misma, para poder decidir de la manera ms eficaz y eficiente posible, de forma que el ajuste entre las disponibilidades y las necesidades humanas de la organizaci n, derivadas de la adecuacin de la misma a la estrategia y, por consiguiente, al entorno, pueda llevarse a cabo en condiciones econmicas y sociales ptimas. 41

BIBLIGRAFIA BASICA

- Albizu, E. y Landeta, J. (2001): Direccin estratgica de los recursos humanos. Pirmide, Madrid . Cap. 10 - Milkovich, G.T. y Boudreau, J.W. (1994): Administracin y direccin de recursos humanos. Ed. Addison-Wesley. EEUU, 1 versin en ingls en 1991, cap. 2. - Tena, J. (1992): El entorno en la empresa. Ed. Gesti 2000. Barcelona - Valle, R. (1995): La gestin estratgica de los recursos humanos. Addison Wesley Iberoamericana, Vilmington (Delaware, EEUU). Cap. 3 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA ARIZA, J.A; MORA !", A.#. $ MORA !", !. %&''()* +irecci,n administraci,n inte.rada de personas. Mc/ra012ill. Madrid. BAS, E. (1999): Prospectiva. Ed. Ariel. Barcelona 3O4A#2!, J. $ #A3R!RA, A. %+irectores) %&''()* +irecci,n !strat5.ica de 6ersonas. 6rentice. Madrid +! /A+O, M.I., /7M!Z, ., ROM!RO, A.M. $ 89Z:;!Z, !. %&''<)* /esti,n de recursos humanos* del an=lisis te,rico a la soluci,n pr=ctica. 6earson. Madrid. +I!Z +! #A">RO, !.; /A A4, J. . - MAR>I4, !. %?@@<)* Introducci,n a la !conoma de la !mpresa. 6ir=mide. Madrid. +O A4, ". .; 8A !, R.; JA#A"O4, ".!. $ "#2; !R, R.". %&''B)* /esti,n de los Recursos 2umanos. Mc/ra0 2ill. Madrid a

/7M!Z1M!JCA, .R.; 3A AI4, +. $ #AR+$. R. %&''?)* +irecci,n - /esti,n de Recursos 2umanos. 6rentice 2all. Madrid. LANDETA, J. (2002): El mtodo Delphi. Ed. Ariel. Barcelona LEAL, A. y otros (1997): El Factor humano en las relaciones laborales. Ed. Pirmide. Madrid MILKOVICH, G.T. Y BOUDREAU, J.W. (1993): Direccin y Administracin de Recursos Humanos. Addison Wesley. NY.. 8A !, R. %coord. )%&''()* humanos. 6earson. Madrid. a .esti,n estrat5.ica de los recursos

42

TEMA 4. EL ANALISIS INTERNO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA DERH


Objetivos del tema: Que el alumno sea capaz de: - Sepa interpretar a la luz de diferentes teor as la importancia que tienen los recursos humanos como generadores de ventaja competitiva para la empresa - Explicar qu variables internas y de qu forma inciden en la DERH de la empresa. - Realizar un anlisis y diagnstico de los recursos humanos sobre el que apoyar la formulacin e implantacin de los objetivos y estrategias. - Explicar diferentes modelos que determinen de forma global la configuraci n interna de la empresa desde la perspectiva de los recursos humanos y situar en los mismos los resultados de anlisis concretos internos.

4.1 LA VENTAJA COMPETITIVA BASADA EN LOS RECURSOS HUMANOS El anlisis de los recursos humanos y la cultura de una organizaci n, junto con los procesos que los alimentan, son una de las partes m s importantes del proceso de anlisis interno previo a la formulacin estratgica, dada la gran responsabilidad que tienen estos elementos de la empresa en la generaci n y mantenimiento de la ventaja competitiva que le permita sobrevivir y alcanzar sus objetivos. Distintas teoras de direccin estratgica han puesto de relieve esta importancia, dan luz para entenderla y pautas para potenciarla. En este apartado se describen someramente algunas de esos planteamientos tericos, que se insertan perfectamente en el modelo de DERH que hemos presentado en el captulo 2 y que estamos siguiendo en el temario, pero que a su vez complementan y enriquecen la visin propuesta en el citado captulo, as como la relacin explicada entre la direccin estratgica de la empresa y la DERH. 43

4.1.1. Anlisis de los recursos humanos desde la Teora de los Recursos y Capacidades Esta teora parte de la definicin de la empresa como un conjunto de recursos y capacidades, al tiempo que investiga cules son las razones de la ventaja competitiva. Recursos: inputs dentro del proceso de generacin de valor en la empresa Capacidad: facultad de un conjunto de recursos de desarrollar algunas tareas o actividades. Recursos => capacidades de la empresa => ventaja competitiva de la empresa Segn esta teora la ventaja competitiva de la empresa proviene de la relaci n que exista entre sus recursos (a nuestros efectos principalmente las competencias de los RRHH) y su estrategia, partiendo del hecho de que estos recursos: a) estn distribuidos de forma heterognea entre las empresas b) aaden un valor cuantificable a la actividad de la empresa c) son escasos (con las competencias precisadas) d) son inimitables, por estar sujetos a restricciones histricas y sociales determinadas e) no son sustituibles por los existentes en los competidores Por consiguiente, los recursos y capacidades internos proveen la direcci n bsica de la estrategia de la empresa y son la principal fuente de beneficio para la misma. De esta forma, esta teora se contrapone en cierta medida a los planteamientos tericos que explican la ventaja competitiva principalmente sobre la base de la relacin existente entre entorno y estrategia empresarial (Porter).

Las implicaciones de la Teora de Recursos y Capacidades en el modelo de DERH que hemos propuesto (captulo 2) son fundamentales. Grant (1991) present un modelo de anlisis estratgico basado en los recursos que vamos a adaptar, con el 44

fin de mostrar de una manera ms analtica y desagregada el contenido de la fase de anlisis interno desde la perspectiva de los recursos humanos que estamos tratando>
>roceso de anlisis estratgico seg@n la Teor,a de !ecursos

4. 7eleccionar la estrategia general ( de personal ?ue me)or e,plote los recursos y capacidades humanos en relacin a las oportunidades e,ternas

Estrategia

3. 4alorar el potencial de generacin de rentas de los recursos y capacidades en trminos de > a@ su potencial como #enta)a competiti#a sosteni%le %@ apropia%ilidad de sus retornos

4enta&a competitiva

$. IdentiAicar las carencias de recursos humanos Cue necesitan ser cu'iertas. In#ertir en redi&inir y me)orar la %ase de recursos humanos de la empresa

*3*LI7I7 I3TE!39

2. IdentiAicar las capacidades clave de la empresa> A?u hace la empresa de &orma m"s e&iciente ?ue sus competidores a partir de sus personasB Identi&icar los recursos humanos y organizati#os ?ue alimentan cada capacidad organizati#a y la comple)idad de cada capacidad

8apacidades

1. IdentiAicar ( clasiAicar los recursos humanos ( organiBativos de la Airma> 9alorar las &ortalezas y de%ilidades en relacin a los competidores. Identi&icar oportunidades para me)orar el empleo de los recursos humanos

!ecursos

Fuente: Adaptado de Grant, R.M.(1991)


Las fases 1, 2 y 3 estn encuadradas dentro de la propuesta de anlisis interno que realizamos. El modelo de Grant incorpora adems una fase previa, de ndole ms global y conceptual, que tambin est contemplada en nuestro modelo de DERH, y que implica entender y emplear los recursos y capacidades como fuente de direcci n. Esta fase se materializa en la fijacin de una misin en funcin de lo que la empresa puede o es capaz de hacer y en tomar como punto de partida la premisa de que los recursos son la base de la rentabilidad y beneficio de la compa a, con especial atencin, en nuestro caso, a los recursos humanos. 45

4.1.3 Teora de la Cadena de Valor de Porter Es un instrumento de medicin de la ventaja competitiva de la empresa. Refleja el proceso de aumento de valor que experimentan los inputs que entran en el sistema empresarial como consecuencia de las actividades que se realizan sobre los mismos en la organizacin. Sirve para ayudar a comprender la capacidad estratgica de la empresa, ya que relaciona los recursos de la empresa con su relevancia en la generaci n de valor y, por consiguiente, de ventaja competitiva. Valor: cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por los outputs que se les proporciona. El valor se mide por los ingresos que origina. Por consiguiente, segn esta teora las fases a seguir son, primero, identificar los elementos esenciales y, segundo, determinar el valor creado por cada uno de ellos, para, en tercer lugar, actuar sobre los mismos disminuyendo costes y aumentando el valor que crean.

(C+$,$D(D(DE' DE (PO-O

$n&raestructura Personal Desarrollo tecnolgico 'uministros


(pro#isio Operanamientos ciones Distri!ucin ar)eting 'er#icio
(R G

(C+$,$D(DE' PR$ (R$('

Las actividades que directa o indirectamente crean valor se pueden clasificar en:

46

(R

GE

E*

a) Actividades primarias: aquellas que estn directamente implicadas en la transformacin de los intputs en outputs, as como en la venta, distribucin y asistencia al cliente. Son las que crean utilidad para el cliente final. b) Actividades de soporte: apoyan a las primarias mediante los inputs que les proporcionan, as como mediante la gestin de los recursos humanos, el desarrollo de tecnologa y la gestin administrativa. La Direccin de Recursos Humanos es responsable, por tanto, de una actividad de soporte y debe dotar a la organizacin de las personas adecuadas, en cantidad, cualificacin, actitud, momento y coste, y con las capacidades necesarias para generar valor en la cadena, bien directamente creando valor en las actividades primarias, bien indirectamente, asegurando la calidad y fiabilidad de las actividades de soporte. 4.1.4 Generacin de ventaja competitiva por la Direccin de Recursos Humanos mediante la actuacin sobre el entorno especfico de la empresa. La Direccin de Recursos Humanos no slo puede generar ventaja competitiva para la organizacin actuando dentro de la empresa, sino tambin ejerciendo su funcin fuera de la misma. MacMillan y Schuler (1985) presentan una matriz en la que se relacionan la mejora en la ventaja competitiva para la empresa en trminos de coste, diferenciacin e innovacin con los elementos ms relevantes del entorno especfico de la empresa (proveedores, competidores, distribuidores y clientes).

Coste Proveedores Competidores Distribuidores Clientes 1 4 7 10

Diferenciacin 2 5 8 11

Innovacin 3 6 9 12

47

La DRH de la empresa puede contribuir a incrementar la eficiencia, a disminuir costes, a aumentar la capacidad de diferenciacin (la calidad por ejemplo) o de innovacin de proveedores, competidores, distribuidores o clientes de la empresa, actuando sobre los recursos humanos de los mismos. Esta influencia la puede realizar directamente, por ejemplo mediante acciones de formacin, colaboracin en procesos de seleccin o traslados de personal, o indirectamente, mediante la transmisin de informacin sobre prcticas de gestin de recursos humanos y realizacin de labores de asesoramiento (sistemas de incentivos, de organizacin del trabajo, etc.). De esta manera se acta sobre la cadena de valor de elementos del entorno, mejorndolas, dndoles ms competitividad y posibilidad de margen, y esto beneficia a la empresa de referencia en forma de: 4 suministros ms baratos y de mejor calidad (actuacin de la DRH sobre proveedores -1,2,3-), alianzas en las que la empresa y los dems partcipes aprenden y salen fortalecidos frente a terceros (sobre competidores 4,5,6-), mayores ventas, con mejor margen e imagen de sus productos (sobre distribuidores y franquiciados 7,8,9-), mayor valor del producto para el cliente, mejor imagen de empresa y m s fidelidad hacia la misma (sobre clientes 10,11 y 12-).

4.2 ANLISIS INTERNO DE LOS RECURSOS HUMANOS El anlisis interno de los recursos humanos de la empresa se plantea fundamentalmente en cuatro reas que se desarrollan a continuacin: factores de contexto interno, procesos de DRH, anlisis de los RH y anlisis y diagnstico de la cultura organizacional. 4.2.1 Anlisis del contexto interno

48

Son factores propios de la empresa, no directamente de su DRH, que constituyen el marco de actuacin interna de la DRH y que condicionan su actividad. Los principales son: 4 Factores econmico-financieros: beneficio, endeudamiento, gastos de personal, etc. Factores de investigacin y desarrollo: productos que se estn desarrollando, mejoras en los procesos de produccin, medios humanos para el I+D, etc. Factores de marketing: gama de productos existentes, calidad de los mismos, relaciones con el mercado, forma de mejorarlas, etc. Factores tecnolgicos: tecnologas de la empresa, modos de organizacin del trabajo, innovaciones previsibles, etc. Factores polticos: agentes de la empresa, sus objetivos y poder real, relaciones con los mismos, etc.

4.2.2 Anlisis de las prcticas de DRH Se analizan y valoran los diferentes procesos de DRH que lleva a cabo la empresa, sobre todo en trminos de coste, eficiencia y eficacia de los mismos, tomando por referencia principalmente la evolucin propia, los objetivos que a travs de ellos se pretenden alcanzar y las prcticas de los agentes del entorno. Se trata, por tanto de: - Determinar si las prcticas actuales de DRH estn siendo capaces de proporcionar a la organizacin los recursos/competencias humanas que necesita en funci n de sus objetivos, estrategias y cultura, en el momento adecuado y bajo un criterio de economicidad, tanto en trminos absolutos como relativos, respecto a las prcticas de las organizaciones de referencia.

49

1 Proporcionar informacin sobre el valor que aportan estas actuaciones a la organizacin y valorar si podran ser ms eficientemente desarrolladas por empresas externas (outsourcing o externalizacin de prcticas) 1 Estimar el grado de congruencia interna (entre prcticas de RH) y externa (con las estrategias generales y funcionales de la empresa, as como con las condiciones del entorno desde la perspectiva de los RH) de la prcticas actuales de RH. 1 Proporcionar la informacin necesaria para el diseo e implantacin posterior de unas estrategias de RH que satisfagan las necesidades de la organizacin.

Los principales procesos a analizar y evaluar son: 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Reclutamiento de personal Proceso de seleccin del personal Proceso de contrataciones y acogida Gestin de carreras y promocin Procesos de compensacin Sistemas de valoracin de las personas y las tareas Procesos de formacin y adiestramiento Procesos de motivacin/participacin/comunicacin Etc. Anlisis de los recursos humanos

4.2.3

Adems del anlisis del valor de los procesos necesarios para configurar de manera continua la estructura humana que la empresa requiere, es necesario

50

analizar el grupo humano actual que conforma la empresa, desde diferentes perspectivas. 4.2.3.1 Anlisis demogrfico Distribucin de las personas de la empresa por: 4 4 4 4 4 4 unidades organizacionales categoras de empleos edades sexos antigedad modelos de contratacin etc. Anlisis de cualificacin de los RRHH (competencias, potencial, costes y productividad)

4.2.3.2

a) Anlisis de competencias El anlisis de competencias, individual y organizativo, se debe reflejar en un inventario de competencias, que es un documento que recoge las competencias bsicas individuales y colectivas de la organizacin. Competencias: Conjunto estable de conocimientos y de saber-hacer (capacidades), de conductas tipo, de procedimientos estndar, de tipos de razonamiento, que pueden aplicarse sin nuevo aprendizaje (Montmolin 1984)1. Competencia individual: conjunto de conocimientos, de capacidades de acci n y de comportamientos estructurados en funcin de un objetivo y en un tipo de situacin dada (Gilbert y Parlier 1992). =>capacidad de resolver problemas.
1

Montmollin, M. 1984: La inteligencia de la tarea; elementos de ergonoma cognitiva. Ed. Peter Lang, citado por L. Legrande y S. Roussillon en Ha dicho usted competencia?, Aedipe, dic. 1995, p.21.

51

Competencia colectiva: conjunto de saber-hacer bsico de una organizacin, que asegura una ventaja competitiva sobre el mercado (Prahalad y Hamel, 1990) b) Anlisis del potencial Potencial es el conjunto de factores innatos (inteligencia, capacidades f sicas y de personalidad) y de factores adquiridos (conocimientos y experiencias) que posee un individuo en un momento dado y que son necesarios para poder desempe ar con xito una determinada actividad/responsabilidad futura, despus del correspondiente periodo de adecuacin y adiestramiento. El anlisis del potencial consiste en conocer y en tener valorado el potencial de los principales grupos laborales. Se materializa en un inventario de potencial, que es un documento o archivo que recoge el potencial de los individuos y grupos de la empresa y muestra su capacidad presente para adquirir o generar competencias futuras. Es especialmente relevante para los puestos directivos o para tcnicos especializados, as como para periodos de crecimiento o de relevo y cambio. c) Anlisis de costes y productividad de los recursos humanos Adems del anlisis absoluto y relativo de los costes de las distintas actividades o procesos de DRH que ya han sido indicados, es interesante (y m s sencillo) realizar un estudio de los costes globales de la GRH y su relaci n con los outputs de la misma (productividad). Este anlisis se realiza fundamentalmente a partir de ratios: - Ingresos por empleado: - Coste medio por empleado: - Valor aadido por empleado: - Ventas / gastos de personal 4.2.3.3 Anlisis de la actitud y satisfaccin del personal Ventas o facturacin/n de empleados Gastos de personal/n de empleados Valor aadido total/n de empleados

52

La informacin obtenida en los dos epgrafes anteriores debe ser tamizada a travs de un anlisis que proporcione informacin sobre la motivacin y satisfaccin de los individuos en el trabajo, pues es la voluntad del trabajador, mediatizada en parte por la forma en la que la empresa le permite satisfacer sus propias necesidades, la que va a permitir que la capacidad, potencialidad y productividad analizadas se materialicen en la realidad en resultados tangibles y convenientes para la empresa. Esta informacin no es fcil de obtener, y para tener acceso a ella se suelen utilizar tres tipos de canales de acercamiento: a) Indicadores indirectos: basados en el comportamiento exhibido por los individuos y, sobre todo, por la variacin en el tiempo del mismo.

Absentismo:

Horas no trabajadas (enfermedad, accidente y abs. voluntario) (tasa de absentismo) Horas totales tericas Horas de ausencia (abs. por trabajador) N de empleados

Rotacin del personal externa e interna: N de separaciones N promedio de empleados (altas + bajas) N promedio de empleados N de traslados N promedio de empleados

4 4

Productividad Quejas o reclamaciones N de reclamaciones N promedio de empleados

53

Horas de trabajo perdidas por conflictos internos de la empresa (ndice de conflictividad) (Tasa de propensin a la huelga) (Tasa de intensidad de la huelga) Horas de trabajo perdidas Horas de trabajo totales tericas N de jornadas de huelga N promedio de empleados N de jornadas de huelga N de huelguistas

Su anlisis deber ser efectuado con reservas, buscando tambin otros factores no relacionados directamente con la satisfaccin del trabajo que puedan tener incidencia en los indicadores mencionados. b) Observacin directa: Contactos con la jerarqua, relaciones y reuniones con los empleados, ya sean informales (cotidianos, walking around) o ya sean formales (reuniones o asambleas peridicas). Es un cauce que proporciona informacin muy rica, pero poco formalizada y estructurada en cuanto a su recogida y transmisin. Puede ser el primer paso para acudir a otras tcnicas ms elaboradas. c) Tcnicas especficas. Empleo de entrevistas y encuestas de opinin. Son las herramientas ms perfectas (y ms complejas) de medicin de actitudes. Su elaboracin debe seguir una metodologa similar a la de cualquier tipo de proceso de investigacin social a travs de cuestionarios (muestra, cuestionario, test, tratamiento estadstico, interpretacin, restitucin) y sus contenidos pueden ser muy variados, algunos de los cuales son los siguientes: 4 4 4 4 4 imagen de la empresa seguridad en el empleo caractersticas del puesto de trabajo ocupado posibilidad de empleo de las capacidades propias en el PT calidad de la seleccin, contratacin y acogida

54

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

equidad y naturaleza del sistema retributivo reconocimiento de los logros relaciones con la jerarqua y con los compaeros calidad de vida en el trabajo posibilidades de desarrollo humano y profesional formacin profesional propuesta por la empresa perspectivas de progresin en la empresa posibilidades de expresin de opiniones y sugerencias calidad de la informacin y comunicacin cumplimiento por parte de la empresa de los compromisos individuales y colectivos adquiridos.

4.2.4

Anlisis de la cultura organizacional de la empresa

4.2.4.1 Concepto y relevancia Modelo de creencias y presunciones bsicas (inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptacin externa e integracin interna), que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas vlidas y, en consecuencia, ser enseadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir los problemas. (E.H.Schein 1988). La cultura de una organizacin se manifiesta hacia el exterior de diversas formas: - Sistema de normas y valores - Historias de luchas internas y externas

55

- Tipos de personas que atrae - Modos de comunicacin - Modo de ejercicio de la autoridad - Procesos de trabajo - Ritos y ceremonias - Imagen y comunicacin exterior - ... Su anlisis es importante porque, entre otras razones: 1 ayuda a predecir el efecto de la implantacin de una estrategia ( fusin, nuevos sistemas de control de produccin, cambios tecnolgicos)

2 permite valorar y responder mejor frente a cualquier proceso de cambio interno 3 4 5 6 7 determina las coordenadas del clima social posible ayuda a entender las razones de algunos conflictos y segregaciones permite vislumbrar el concepto de eficacia que sostiene la organizacin posibilita la descentralizacin y la autonoma permite entenderla y utilizarla como un recurso generador de ventaja competitiva sostenible

4.2.4.2 Funciones de la cultura empresarial El desarrollo en el seno de la organizacin de una cultura empresarial definida permite alcanzar dos tipos de consensos entre sus participantes; a) Consenso sobre la adaptacin externa Misin Metas

56

Medios Medicin Correccin

b) Consenso sobre la integracin interna Lenguaje comn Limites grupales, criterios para la inclusin y la exclusin Poder y jerarqua Intimidad, amistad, amor Recompensas y castigos Ideologa y religin

Este doble consenso se traduce en una serie de consecuencias positivas y necesarias para cualquier organizacin: 4 eliminacin de la ANSIEDAD disminucin de los gastos de COORDINACION incremento de la EFICACIA

Ejemplo de entidades deportivas diferentes:


%I3 2ET*7 8L< : >!I4* 9 $&recer ser#icios y relaciones de calidad !utosu&iciencia econmica !lcanzar prestigio !lcanzar una dimensin ptima CDE gastos e CFE ingresos <ro&esionales de prestigio ;u%empleo Gen <7 no cuali&icados@ !tencin a los espacios de reunin Entorno agrada%le ;ocios de alto ni#el Chonor.&icosE Competiti#idad intercentros +iestas Calidad media de los socios 3i#el de satis&accin de los socios Rdos. de representantes del clu% >9LI E>9!TI49 >< : LI89 $&recer ser#icios deporti#os Culturizacin y accesi%ilidad Respetar los presupuestos Gestin e&iciente Di&undir el uso de deportes minoritarios 0.nimos deporti#os a ni#el de %arrio o municipio 2tilizacin e&iciente de las instalaciones y espacio disponi%le 7ra%a)adores legales 3i#eles salariales o&iciales +ondos pH%licos Cursillos en deportes %"sicos Implicacin en la #ida del %arrio I de ocupacin del centro Cuenta de resultados !ceptacin de las acti#dades educati#as Decisin pol.tica !sam%lea de tra%a)adores= directi4 #os y representantes del %arrio Cam%io de monitores 3 E598I9 E> . >!I4* 9 $%tener ganancias econmicas CDE inscripciones !lcanzar prestigio ;er l.der en su entorno Renta%ilidad CDE <ro&esionales de prestigio ;u%empleo Gen tra%a)os no cuali&icados@ Centros de %ene&icios G%ar= tienda@ Cursos en deportes especiales Competiti#idad intercentros Cuenta de resultados Conocimiento del clu% Resultados de representantes del clu% Junta directi#a Rescisin de contratos Reorientacin estratgica Cam%io de negocio

2E I97

2E I8I93

89!!E88I93 !sam%leas de socios Rede&inicin de la Junta Directi#a Cese del gerente Cuestionarios

4.2.4.3 La cultura empresarial como fuente de ventaja competitiva sostenible

57

Para que la cultura empresarial sea una ventaja competitiva para la empresa debe tener, segn la Teora de los Recursos y Capacidades, ciertas caractersticas: - Fuerte. Compartida y asumida por los miembros de la organizacin - Vlida. Acorde con la estrategia y consistente con la actuaci n competitiva de la empresa - Rara. No debe ser la forma habitual de funcionar de la mayor a de las empresas del entorno - Inimitable. No transparente, no replicable, no transferible. Por consiguiente, una cultura empresarial que tenga estas caracter sticas permite a la organizacin ser y relacionarse con proveedores, cliente, competidores, empleados o con otros agentes de su entorno de una forma mejor que lo que lo pueden hacer otras firmas que no tienen esa cultura, reflejando estas actividades un impacto econmico positivo sobre los resultados de la empresa. El inters del anlisis de la cultura empresarial de la organizacin, desde una perspectiva estratgica, es mayor cuando la empresa est atravesando etapas claves para su desarrollo futuro, esto es, en la etapa de creaci n de la empresa, y el los momentos de cambios estratgicos ms importantes (cambio generacional, cambio de entorno, situaciones econmicas graves, fusiones y adquisiciones, etc).

4.2.4.4 Diagnstico cultural En el diagnstico se busca profundizar en las creencias, actividades y comportamientos de los trabajadores y de la organizacin en s, reflejando la informacin obtenida, una vez interpretada y tipificada, en un documento que exhiba los rasgos o perfiles de la cultura actual presente, as como los de la cultura deseada para el ajuste con la estrategia seleccionada.
ESTRATEGIA <==> CULTURA EMPRESARIAL Diagnstico

58

Anlisis de esas formas de comportamiento e imagen para a travs de ello descubrir los valores y creencias reales: - lderes - rituales y smbolos - comunicaciones - estrategias - estructuras y procesos - sistemas de direccin - entorno

Puntos del diagnstico - Factores fundamentales Qu ha influido e influye en la configuracin actual de la CE. - Orientaciones bsicas Valores claves en la actuacin de la organizacin tendentes VALORES a la diferenciacin competitiva => CLAVE - Adecuacin de los instrumentos de direccin CULTURALES Respecto a la CE actual - Consistencia Grado de homogeneidad cultural dentro de la organizacin - Flexibilidad hacia el cambio cultural

4.3 MATRICES ESTRATGICAS Las matrices estratgicas son modelos diseados para determinar la configuracin interna desde la perspectiva social (Valle, 1995). Son instrumentos para externalizar el diagnstico de los recursos humanos de la empresa y confrontarlo con las estrategias generales de la misma, facilitando de esa manera la formalizacin de estrategias especficas de RRHH y contribuyendo a la redefinicin de las estrategias globales de la empresa en caso de ser necesario. 4.3.1 Modelo de Lengnick-Hall La matriz que proponen estos dos autores consta de dos dimensiones: crecimiento y grado de preparacin. La dimensin crecimiento es eminentemente econmica y recoge el potencial de expansin y desarrollo que tiene la empresa en funcin de los factores externos e internos que le afectan (a excepcin de los RRHH). La dimensin grado de preparacin muestra el grado actual de disponibilidad de recursos humanos, tanto desde una perspectiva cualitativa como cuantitativa. Segn sean las condiciones econmicas y organizativas de la empresa se posicionar en uno de los cuadrantes, pudiendo desplazarse de uno otro en la medida de que esas condiciones se alteren. A cada cuadrante le corresponden unos diferentes comportamientos generales y de gestin recursos humanos recomendables. La interseccin de ambas dimensiones

59

es la que permite configurar una estrategia consistente y acorde a ambas fuentes de informacin.

!ltas EDpectativas de 8recimiento Desarrollo 1 ' Redireccin Ka)a 2 <roducti#idad !lta E,pansin

Ka)as

>reparacin de la organiBacin

(egnicL4Hall 15MM

4.3.2 El Modelo de G.S. Odiorne La matriz del modelo de Odiorne 2 se centra exclusivamente en los RRHH de la organizacin, y contempla dos dimensiones que permiten valorar el inter s estratgico de este recurso. La primera dimensin hace referencia al potencial de desarrollo y mejora que tiene el grupo humano actual, mientras que la segunda se refiere al rendimiento que exhiben en el presente los trabajadores. De esta forma, se puede situar a cada trabajador (o grupo de trabajadores) en el cuadrante que mejor le corresponde, y en funcin de ello determinar las

!lto !endimiento actual


Empleados al l,mite
(Work-horses)

Estrellas
(Stars)

2
Empleados pro'lema
(Problem-employees)

Odiorne, G. (1984): Strategic Management of Human Resources. San Francisco, Cal. Jossey-Bass ' Publ.

Empleados prescindi'les
(Deadwood)

Ka)o

60

Ka)o

>otencial

!lto

actuaciones de DRH ms acordes con su valor actual y futuro, y con los intereses estratgicos de la empresa. Odiorne (1984) 4.3.3 El ciclo de vida como instrumento de diagnstico social El modelo del ciclo de vida del producto, que tambin puede interpretarse como de la organizacin, puede servir de referencia para la gestin personalizada de los recursos humanos, dando una referencia de las actuaciones ms recomendables para cada trabajador en funcin de la fase de su ciclo de vida laboral en la que est posicionado.

Desempe-o
Iniciacin

Crecimiento

0adurez

Decli#e

BIBLIOGRAFIA BASICA 4 Albizu, E. y Landeta, J. (2001): Direccin estratgica de los recursos humanos. Pirmide, Madrid . Cap. 11 - Milkovich, G.T. y Boudreau, J.W. (1994): Administracin y direccin de recursos humanos. Ed. Addison-Wesley. EEUU, 1 versin en ingls en 1991. Caps. 3 y 4 - Valle, R. (1995): La gestin estratgica de los recursos humanos. Addison Wesley Iberoamericana, Vilmington (Delaware, EEUU). Cap. 4

BIBLIOGRAFIA COMPLENTARIA

61

Cameron, K.M. y Quinn, R.E. (1999): Diagnosing and changing organizational culture. Based on the competing values framework. Addison- Wesley, USA.

TEMA 5. FIJACION DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE RRHH


Objetivos del tema: Que el alumno sea capaz de: - Fijar objetivos de RRHH coherentes con los objetivos y estrategias generales de la empresa - Plantear las polticas de recursos humanos en trminos de opciones estratgicas - Elegir entre las distintas opciones estratgicas de DRH aqullas que sean ms apropiadas para la consecucin del grupo humano que viabilice la estrategia global de la empresa - Tipificar las estrategias competitivas de la organizacin en funcin de determinados modelos conocidos, y proponer las estrategias sociales ms acordes a cada modelo

5.1 FORMULACION DE LOS OBJETIVOS GLOBALES DE RRHH En este apartado vamos a tratar de la fijacin de objetivos globales de RRHH, que luego se concretarn y se desdoblarn localmente (por divisiones, establecimientos, centros, etc.) en objetivos ms especficos). La formulacin de objetivos va a constituir el marco de referencia b sico a partir del cual se van a edificar y evaluar las estrategias/polticas y los planes de accin en el mbito social.
4 objetivos

62

Conjunto de estrategias posibles => opciones estrat gicas => opciones elegidas => planes

Se buscar la coherencia (lgica y racionalidad junto con negociacin y equilibrio de intereses). Para la formulacin se sigue este proceso: 1 Objetivos generales de RRHH (eficiencia econmica, social e integracin), derivados de los globales de la organizacin 2 Objetivos especficos de RRHH, en trminos de adquisicin, desarrollo y estmulo de competencias necesarias para alcanzar los objetivos de la fase anterior y los globales (provisionales) 3 Objetivos especficos de RRHH (definitivos), despus de asegurarse la coherencia entre los distintos objetivos horizontales (de otros departamentos y reas de la organizacin. Los objetivos formulados son compromisos adquiridos por la empresa consigo misma y con sus trabajadores. Ejemplos: a) Adquisicin de competencias: - Desarrollar y utilizar un procedimiento de descripcin de puestos de trabajo (para fin del ao prximo). - Ampliar en un 10% las zonas de progreso en la tabla de salarios en tres aos - Incrementar la plantilla en un 5% anual - Equilibrar la contratacin externa e interna para puestos directivos en dos aos b) Desarrollo de competencias: - Aumentar en un 10% el ratio gastos de formacin/masa salarial - Incrementar en un 30% el nmero de horas de formacin en idiomas 63

- Establecer planes de sucesin para todos los altos directivos - Incrementar el presupuesto de comunicacin interna en un 20% - Incrementar en un 100% el nmero de reuniones informativas Todos para el ao prximo c) Estmulo de competencias: - Transformar la parte variable del salario de un 3% medio a un 20% en 3 aos - Evaluar anualmente a todos los directivos por resultados y por gestin de personas - Reducir en un 50% en dos aos los accidentes de trabajo - Reducir en un 10% el absentismo (en un ao) - Implicar a 2/3 de los mandos intermedios en el programa de gesti n participativa (este ao)

5.2

LA CONTEXTUALIZACION DE LAS ESTRATEGIAS DE RRHH

Una estrategia (o poltica) de RRHH implica un flujo continuado de decisiones que responden a una misma orientacin. Esa estrategia final es el resultado de la conjuncin de una estrategia deliberada (intentada, establecida conforme a unos planes, lgica y racional) y de una estrategia emergente (surge de forma autnoma, sin planificar, fruto de costumbres, hbitos y de las respuestas inmediatas de los actores implicados).

5.3

CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE ESTRATEGIAS DE RRHH

El hecho de intentar implantar una estrategia de RRHH y no otra surge del anlisis de las opciones posibles, bsicamente de su:

64

a) viabilidad:

coste y posibilidad de obtencin a travs de su implantacin de los RRHH necesarios.

b) deseabilidad: grado aceptacin previsible por parte de la alta direccin, la DRH, as como de otros agentes (otras direcciones, accionistas, empleados, sindicatos, otras empresas...)

Estos dos criterios principales pueden ser descompuestos en otros criterios ms especficos, que pueden ser empleados simultnea o alternativamente: - Coherencia con los objetivos. - Coste financiero. - Plazo. - Coherencia con la cultura empresarial y el proyecto de la empresa. - El peso del entorno. - El clima social interno.

En cualquier caso, y antes de comenzar con las opciones estrat gicas concretas de RRHH, hay que plantearse que tipo de DRH se quiere llevar a cabo: centralizada o descentralizada, estratgica o tcnica, de inversin o de coste. 5.4 IDENTIFICACION DE LAS ESTRATEGIAS DE DRH

Las diferentes opciones estratgicas de DRH que vamos a proponer hay que encuadrarlas dentro del esquema global de Direccin Estratgica y dentro de los modelos de GRH (Beer y Spector), vistos en el tema 1.
Influencia de los empleados Comunicacin de arriba a abajo <------> Com. de abajo a arriba y feedback

65

Supresin de los sindicatos Enfoque de adversario Informacin operativa Objetivos impuestos Dependencia

<------> <------> <------> <------> <------>

Aceptacin de los sindicatos Enfoque de colaborador Informacin implicadora Objetivos consensuados Autonoma

Influencia de los empleados. Derechos Enfasis sobre la disciplina para reducir errores para reducir errores <------> Enfasis en las acciones para preventivas

Enfasis sobre la proteccin del empleador empleado Valores ticos informales <------>

<------>

Enfasis sobre la proteccin del

Cdigos ticos explcitos

Flujos de recursos humanos. Dotacin Reclutamiento interno Decisiones de contratacin tomadas por el jefe directo Enfasis en el ajuste del candidato en la habilidades cultura de la empresa Reclutamiento y socializacin informal de los nuevos empleados Promocin basada en la antigedad potencial Vinculacin laboral temporal <------> Reclutamiento externo Decisiones de contratacin tomadas por el Dto. de RRHH Enfasis en las caractersticas tcnicas y del candidato Reclutamiento y socializacin formal de los nuevos empleados Promocin basada en rendimiento y Vinculacin laboral permanente

<------>

<------>

<------> <------> <------>

Flujos de recursos humanos. Separaciones Bajas incentivadas Congelacin de las contrataciones <------> <------> Despidos con condiciones mnimas Reclutamientos segn las necesidades Fin de relaciones con los ex-empleados Ningn trato preferencial con los

Seguimiento y ayuda a los ex-empleados <------> Trato preferencial con los ex-empleados

66

en las nuevas contrataciones

<------>

ex-empleados

Flujos de recursos humanos. Formacin y desarrollo Formacin individualizada Formacin en el trabajo Formacin especializada en el trabajo <------> <------> <------> Formacin basada en grupos de trabajo Formacin externa Formacin genrica orientada a la flexibilidad Formacin para necesidades concretas Formacin bajo la orientacin econmica

Formacin continua Formacin bajo la orientacin social

<------> <------>

"Comprar" habilidades mediante la contratacin<------>"Fabricar" habilidades Sistemas de retribucin. Retribucin fija Retribucin basada en el PT Retribucin basada en la antigedad Comunicacin secreta abierta Amplio abanico salarial <------> <------> <------> <------> <------> Retribucin variable Retribucin basada en la persona Retribucin basada en el rendimiento Comunicacin abierta Estrecho abanico salarial <------>Retribucin por debajo del nivel de

Retribucin por encima del nivel de mercado mercado Decisiones centralizadas <------>

Decisiones descentralizadas

Sistemas de retribucin. Valoracin del desempeo Valoraciones especficas segn grupos o personas Valoraciones orientadas al desarrollo Valoraciones con finalidades mltiples Valoraciones con inputs de mltiple procedencia Valoracin segn el mrito Valoracin individuales Procedimientos de valoracin uniformes Valoraciones orientadas al control Valoraciones con fines especficos Valoraciones con slo la informacin del supervisor Valoracin segn el rendimiento Valoraciones al grupo

<------> <------> <------>

<------> <------> <------>

67

Sistemas de trabajo Eficiencia Control Descripciones explcitas de trabajo Planificacin detallada del trabajo <------> <------> <------> <------> Innovacin Flexibilidad Funciones amplias Planificacin flexible del trabajo Responsabilidad sobre tareas completas Polivalencia Trabajo en grupo

Respsbldad. sobre una parte del trabajo <------> Especializacin Trabajo individual <------> <------>

Management internacional Cultura nica global de empresa Confianza en expatriados Acuerdos de repatriacin Polticas de empresa universales <------> <------> <------> <------> Adaptacin local de la CE Confianza en nacionales No acuerdos formales de repatriacin Polticas especficas por naciones

5.5

ESTRATEGIAS GENERICAS DE LA EMPRESA Y DEFINICION DE

LAS ESTRATEGIAS DE RRHH En este epgrafe se trata de relacionar las estrategias competitivas genricas de la empresa y las de RRHH, partiendo de distintas tipologas genricas existentes. 5.5.1 Modelo Schuler y Jackson Diferencia tres tipos de estrategias competitivas:

68

a) Estrategia de innovacin: desarrollo de productos y servicios diferentes a los de la competencia, ofrecer algo nuevo y distinto. La innovaci n que se genere en la empresa ser consecuencia de decisiones formales y deliberadas de la AD y de actuaciones espontneas, llevadas a cabo en niveles intermedios por los ejecutantes. b) Estrategia de calidad: la calidad es un problema humano, de conocimientos, destrezas y actitudes. Necesita un feedback rpido y posibilidad de trabajo en equipo, flexibilidad e integracin. c) Estrategia de costes: fuertes controles, minimizacin de gastos generales y bsqueda de economas de escala, mejora de la productividad. Para desarrollar ptimamente estas diferentes estrategias (I, Ca y Co) se necesitan perfiles de empleados diferentes capaces de aportar los

comportamientos necesarios para cada una de ellas:


Repetitivo y predecible Centrado en el CP Co Co Ca Ca I I Co I Ca Ca I Ca Ca Ca Ca Ca Co I Co I I I I Creativo e innovador Centrado en el LP Independiente y autnomo Alto inters por la calidad Alto inters por la cantidad Alto riesgo en las decisiones Alto inters por los resultados Asumir responsabilidades Muy flexible al cambio Tolerante con la ambigedad e

Cooperacin e interdependiente I Ca Bajo inters por la calidad Bajo inters por la cantidad Bajo riesgo en las decisiones Alto inters por los procesos Eludir responsabilidades Inflexible al cambio Estabilidad incertidumbre Co I Co Ca Co Co Co

Aplicacin de pocas capacidades Co Poco implicado Co

Aplicacin amplias capacidades Muy implicado

I Ca

69

Para conseguir que las personas de la empresa exhiban el tipo de comportamiento ms apropiado para cada modalidad de estrategia, las estrategias sociales (polticas de DRRHH) debern ser concebidas y aplicadas al efecto:

ESTRATEGIA DE INNOVACION Reclutamiento externo Contratacin indefinida Retribucin superior a la media Modelo orgnico de retribucin Formacin polivalente Evaluacin de los comportamientos grupales Evaluacin de los resultados (CP)

ESTRATEGIA DE CALIDAD Reclutamiento interno Contratacin indefinida Retribucin igual o superior a la media Modelo de retribucin prximo al orgnico Formacin orientada hacia los procesos

ESTRATEGIA DE COSTES Reclutamiento interno Contratacin temporal Retribucin inferior a la media Modelo mecanicista de retribucin Formacin especfica (escasa)

Evaluacin de las personas o Evaluacin de los de los grupos resultados individuales Evaluacin de los rdos. y de las actitudes

5.5.2 Modelo de Miler y Besseyre des Horts Su tipologa de estrategias generales es la siguiente: Estrategia emprendedora (EE): Orientada a la iniciacin de nuevas actividades, intuitiva y de tanteo continuo en busca de nuevas oportunidades, innovadora o imitadora, estructuras flexibles y propia de sectores con tecnolog as cambiantes y barreras de entrada dbiles.

70

Estrategia de crecimiento (EC): Busca desarrollar sus redes de distribucin, economas de escala en produccin o comercializacin y cierta estabilidad dinmica. Aprovecha las oportunidades de crecimiento que encuentra. Estrategia de beneficios (EB): Pretende reducir costes y alcanzar en mayor volumen de facturacin lo antes posible (hacer caja). Se piensa en el CP y no hay proyectos a futuro. Estrategia de liquidacin (EL): Interrumpir la actividad o parte de ella Estrategia de cambio total (ECT): Reaccin como forma de salir de una crisis, combina la desinversin con nuevos proyectos, fuertes cambios estructurales. Es vlida tambin para la creacin de la empresa. Cada una de estas estrategias necesita de unos recursos humanos con unas caractersticas determinadas, para lo que es preciso adecuar las estrategias sociales pertinentes:
T.E. EE CARACTERISTICAS DE LOS RRHH POLITICAS DE RRHH

Personal creativo, innovador, con Alto nivel de participacin en la gestin y en competencia tcnica, flexible, que acepta los resultados. riesgos y responsabilidades, cooperador y con Reclutamiento de personal joven , de alto cierta experiencia. potencial. Salarios motivadores, resultados informales. valoracin de los

Formacin abierta, de desarrollo de las capacidades de los empleados. EC Personal implicado, flexible, cooperativo y Reclutamiento de personal con fuerte eficaz y eficiente. Ajustado a las necesidades potencial en el campo de especialidad. de la organizacin (ajuste persona- PT). Salarios atractivos (individual y colectivos) Formacin implicadora, planes de carrera Participacin resultados notable en la gestin y

Tareas bastante formalizadas EB Personal eficaz y de bajo coste, con Participacin mnima, informacin

71

competencias especficas, eficiente y con pocas exclusivamente operativa. aspiraciones de desarrollo en la organizacin. Reclutamiento de mano de obra Orientado al CP y con un mnimo de cualificada, de movilidad reducida. implicacin en el negocio. Tareas estandarizadas

poco

Salarios justos, por debajo del nivel de mercado, poco motivadores, apreciaci n individual del rendimiento. Formacin escasa y muy especializada EL Menos personal. Implicacin pequea. Polticas activas de separacin de empleados Salarios poco motivadores, se prima el abandono de la organizacin Formacin nula o orientada a la reconversin o a la recolocacin Ni compromiso ni participacin. ECT Personal flexible, adaptable, muy implicado Alto grado de participacin en la gestin y el en el futuro de la empresa, los resultados Reclutamiento de personal potencial e iniciativa joven, con

Polticas activas de reduccin para el personal excedente Salarios ligados a los resultados de la empresa Formacin desarrolladora potenciales abierta, de las implicadora, capacidades y

5.5.4 Tipologa de Porter Porter diferencia entre estrategias competitivas de diferenciacin y de coste, dejando una tercera categora, la de focalizacin, como un hbrido que conjuga las dos primeras en un mbito determinado. Las caractersticas de los RRHH y las estrategias sociales formuladas para la estrategias de Schuler y Jackson son v lidas tambin para esta tipologa de Porter (coste con coste y diferenciacin con calidad e innovacin).

5.6 METODOS DE SELECCIN DE ESTRATEGIAS 72

Buscan ayudar en la decisin de seleccin, dando pautas para aplicar los criterios utilizados como referencia. Algunos de estos mtodos son los siguientes: a) Utilizacin del criterio nico: seleccionar el criterio ms relevante y elegir la estrategia que mejor se adecue al mismo. b) Interseccin de dos criterios: se eligen los dos criterios ms importantes y las diferentes estrategias se evalan en relacin a esos dos criterios, construyndose una matriz donde se sitan las estrategias. c) Combinaciones simultneas de varios criterios: cada una de las estrategias consideradas se evala en relacin a varios criterios, los cuales previamente han sido ponderados d) Gestin previsional como elemento de contraste: no es un mtodo en un sentido estricto, sino una herramienta para observar el desarrollo futuro de las distintas estrategias y tener ms y mejor informacin para decidir entre ellas (en funcin del criterio o criterios elegidos).

5.7 UTILIZACION DE LA GESTION PREVISIONAL DE RRHH COMO PRUEBA DE LA CONSISTENCIA DE LAS ESTRATEGIAS ELEGIDAS La GPRRHH (tema 6 de la asignatura de Marketing de la Funci n de Personal) puede ser utilizada por el responsable de RRHH para desarrollar las hiptesis de evolucin surgidas de la eleccin de las diferentes estrategias consideradas. Es decir, permite incorporar al proceso de decisin una lgica de previsin y simulacin. a) Test de estrategia global Modelos, fundamentalmente cuantitativos, que informan sobre la evoluci n global en trminos de efectivos (edades, antigedades, cualificaciones...), de masa salarial (nivel, evolucin, ...), de formacin (coste, eficacia,...), pero no permiten, en general, un anlisis afinado de las consecuencias de la estrategia analizada. El principal inters reside en alertar sobre las consecuencias posibles observadas a partir de la simulacin de la evolucin de los RRHH en funcin de las orientaciones de la estrategia de RRHH analizada. 73

Por ejemplo, supuesta una estrategia general de RRHH orientada a contar con un grupo estable de trabajadores de cualificacin media-baja a los que se les d la formacin necesaria para a adecuarse a las nuevas necesidades que surjan y se les retribuya segn convenio del sector ms un 10%.: - Progresivo envejecimiento de la plantilla sin renovarse - Masa salarial que crece ao tras ao por deslizamiento - Necesidades de formacin cada vez mayores - Posibilidades de promocin se reducen con el tiempo. Otras alternativas a evaluar: - Equilibrar las contrataciones en trminos de experiencia y edades - Impulsar las descontrataciones, mayor rotacin - Impulsa una plantilla en la que aproximadamente un 70% sea estable y el otro 30% de vinculacin temporal. b) Test de estrategias especficas Simulacin de los efectos de, por ejemplo: - La estrategia de contratacin (pirmide de edad) - Implantar una nueva tabla de cualificaciones - Cambio en el sistema retributivo (proyeccin de la masa salarial) - Simulacin de los logros individuales y colectivos (relacionndolos estadsticamente con ciertos factores explicativos (salario, formacin, clima...) - Simulacin de la formacin (en costes, poblaciones implicadas, tipos de formacin) - Simulacin de los movimientos internos (estrategias de promocin) - ... BIBLIOGRAFIA BASICA - Albizu, E. y Landeta, J. (2001): Direccin estratgica de los recursos humanos. Pirmide, Madrid . Cap. 12 - Gmez-Meja, L.R., Balkin, D.B. y Cardy, R. (2001): Gestin de Recursos Humanos. Ed. Prentice-Hall. Madrid. Cap. 2 - Milkovich, G.T. y Boudreau, J.W. (1994): Administracin y direccin de recursos humanos. Ed. Addison-Wesley. EEUU, 1 versin en ingls en 1991, 74

cap. 5. - Valle, R. (1995): La gestin estratgica de los recursos humanos. Addison Wesley Iberoamericana, Vilmington (Delaware, EEUU). Caps. 5 y 6

BIBLIOGRAFIA COMPLENTARIA ARIZA, J.A; MORA !", A.#. $ MORA !", !. %&''()* +irecci,n administraci,n inte.rada de personas. Mc/ra012ill. Madrid. 3O4A#2!, J. $ #A3R!RA, A. %+irectores) %&''()* +irecci,n !strat5.ica de 6ersonas. 6rentice. Madrid +! /A+O, M.I., /7M!Z, ., ROM!RO, A.M. $ 89Z:;!Z, !. %&''<)* /esti,n de recursos humanos* del an=lisis te,rico a la soluci,n pr=ctica. 6earson. Madrid. +I!Z +! #A">RO, !.; /A A4, J. . - MAR>I4, !. %?@@<)* Introducci,n a la !conoma de la !mpresa. 6ir=mide. Madrid. DOLAN, S.L.; VALLE, R.; JACKSON, S.E. Y SCHULER, R.S. (2003): La Gestin de los Recursos Humanos. McGraw Hill. Madrid LEAL, A. y otros (1997): El Factor humano en las relaciones laborales. Ed. Pirmide. Madrid SCHULER, R.S. Y JAKSON, S.E. (1987): Linking Competitive Strategies with Human Resource Management Practices. The Academy of Management Executive. Vol. 1, n3 9!((E= R. Gcoord.@G266'@> (a gestin estratgica de los recursos humanos. <earson. 0adrid.

75

Tema 6. LA APLICACION DE LA ESTRATEGIA

Objetivos Que el alumno sea capaz de: - Visualizar el paso de la concepcin terica de las estrategias de RRHH a su puesta en prctica. - Proponer, en situaciones concretas, actuaciones tendentes a implantar la estrategia - Asignar a los diferentes niveles de la estructura de una organizaci n concreta, responsabilidades propias para la implantacin de unas determinadas directrices estratgicas.

6.1

INTRODUCCION

Hasta ahora nos hemos ocupado de la concepcin de la estrategia ms acorde a los inters de la organizacin y de las personas que la integran. Las orientaciones estratgicas no son efectivas hasta que no se aplican. Al responsable de RRHH se le juzgar por los resultados de esas estrategias concebidas y puestas en prctica. Ello implica organizar la traduccin concreta de las estrategia, en trminos de objetivos operacionales que hay que alcanzar a CP, de plazos de realizaci n y de medios tcnicos y financieros a emplear. Las nociones que a continuacin vamos a sealar no son ms que simples guas de reflexin para utilizar en cada situacin concreta real que se presente. 6.2 LA ESTRUCTURA DE APLICACION DE LA ESTRATEGIA

Se trata de repartir las responsabilidades de la aplicacin entre los distintos niveles de estructura. No se trata, en principio de cambiar la estructura, s , quiz, de adecuarla, y de asignarle responsabilidades especficas.

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a) La estructura central de RRHH rgano superior de gestin de RRHH. No est directamente implicada en la aplicacin de la estrategia sobre el terreno. No traduce directamente las orientaciones estratgicas. Sus responsabilidades durante la aplicacin son las siguientes: - Orientacin general de las acciones de las acciones que tienen que planificar y ejecutar otras estructuras; cohesin global. - Coordinacin de las acciones que deben llevar a cabo las diferentes estructuras. - Consejo y asistencia. - Control de las acciones de las otras estructuras (medios, plazos y resultados). b) Las estructuras descentralizadas de DRH Son cualquier rgano empresarial dotado de personas y que debe aplicar a esas personas, directa o indirectamente, las orientaciones emanadas de la estructura central (departamentos, divisiones, plantas, centros, etc.). Sus responsabilidades son las siguientes: - Conversin de los objetivos estratgicos en operacionales en el plano local. - Establecimiento de los planes de accin mismos (plan estratgico, plan estratgico de RRHH, calendario, medios, forma de evaluacin). - Ejecucin de las acciones en base a las que se les evaluar. - Consejo y asistencia a las estructuras operacionales y a los individuos. Extensin de la estructura a los actores de la empresa. - Control local de las acciones asignadas. c) Los responsables operacionales y el conjunto del personal Es el resto de la organizacin. Todos los responsables de grupos activos de la empresa y todos los empleados en s. Sus responsabilidades son:

77

- Asuncin efectiva de responsabilidades (ayudando a las estructuras de DRH en la elaboracin y aplicacin de los planes, descripcin de funciones, apreciacin de logros, participacin en equipos especficos...). - Comunicacin y animacin a los colaboradores que estn bajo su responsabilidad. - Formacin y consejo a los colaboradores en la realizacin de su trabajo o en ciertas prcticas de DRH (cmo describir una funcin, cmo tratar a un cliente, cmo realizar una entrevista de evaluacin, etc.). - Adquisicin de nuevas competencias. 6.3 ESTABLECIMIENTO Y EJECUCION DE LOS PLANES DE ACCION

Esta fase est muy condicionada por la situacin particular en la que se encuentre cada empresa; no se puede, por tanto, hacer planteamientos muy normativos al respecto. Slo proponemos algunas reflexiones o sugerencias: 6.3.1 Establecimiento de los planes de accin Traduccin de la estrategia en forma de acciones operacionales en torno a objetivos, a etapas, a recursos y a plazos: - Objetivos operacionales - Acciones a realizar (de adquisicin, desarrollo y estmulo de competencias) - Medios y asignacin de recursos (por parte de la estructura central, de las estructuras descentralizadas, de los directivos, de consultores...) - Criterios de evaluacin (recursos, calidad, plazos,...) 6.3.2 Ejecucin de las acciones Esto implica: - La asignacin de los medios, realizada tambin sobre la marcha, cuando surgen nuevas prioridades, sucesos, etc. - Reparto de nuevas responsabilidades que vayan surgiendo entre las diferentes estructuras.

78

- Informacin e implicacin continua de los colaboradores de la empresa. BIBLIOGRAFIA BASICA - Albizu, E. y Landeta, J. (2001): Direccin estratgica de los recursos humanos. Pirmide, Madrid . Cap. 12

79

TEMA 7. EVALUACION DE LA ESTRATEGIA. AUDITORIA SOCIAL ESTRATEGICA (A.S.E.)

Objetivos del tema: - Que el alumno conozca los fundamentos de la ltima fase del proceso de DERH (qu es y qu pretende) - Que sea capaz de especificar las reas concretas a evaluar en un caso determinado - Que sepa elegir los instrumentos adecuados para ello (no su empleo)

7.1

LA EVALUACION DE LA ESTRATEGIA EN EL PROCESO DE DERH

Todo proceso de direccin debe conllevar su correspondiente control. Este control se efecta sobre las estimaciones de la variables previstas (plazos y cantidades) y, especialmente, sobre la evolucin y resultados de las estrategias y planes diseados y ejecutados. En este sentido, la evaluacin del proceso de DERH tiene por objeto: Verificar que los esfuerzos realizados sobre los RRHH han conducido en la realidad a la obtencin de los objetivos estratgicos generales, y modificar, si llega el caso, ciertas elecciones llevadas a cabo durante las etapas precedentes (elecci n de la estrategia, establecimiento y ejecucin de los planes de accin). Esta actividad es importante porque: 1- Permite verificar la eficacia de las estrategias de RRHH (control y evaluaci n de las acciones tomadas)

80

2- Facilita el pilotaje estratgico de la funcin social, con toma rpida de medidas correctoras si son necesarias. 3- Proporciona una imagen externa de rigor y coherencia de la funci n de RRHH. La evaluacin de la estrategia social se realiza a partir de la auditora social estratgica: procedimiento objetivo, independiente e inductivo de observaci n, de anlisis, de verificacin, de evaluacin y de recomendacin respecto a las acciones derivadas del proceso de DERH.

7.2

ESPECIFICIDAD DE LA A.S.E.

La A.S.E. , que como toda auditora tiene una parte de control y otra de evaluacin, presenta algunas especificidades en relacin a otras auditorias: a) Por su campo de actuacin: bsicamente cualitativo (personas y capacidades) y afectado, adems, por el propio proceso de auditacin. b) Por la metodologa empleada: b.1. Se emplean mtodos de las ciencias sociales (entrevistas, encuestas de opinin y actitud, observacin, indicadores, etc.), cuya fiabilidad suele ser controvertida. b.2. La informacin recogida se compara con unas normas o criterios especficos del campo social, menos objetivos que los empleados por otras auditorias

81

7.3 NIVELES DE AUDITORIA DE DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS La Auditora Social Estratgica est orientada al control tanto de los procesos de direccin de recursos humanos aplicados en la empresa como a sus resultados, dentro de unos niveles de actividades de direccin de alcance estratgico y, parcialmente, de gestin, con el fin de determinar el grado de coherencia y de eficacia (alcance de objetivos, coste de obtencin de los resultados y calidad de los mismos) de la gestin realizada

E,(./(C$O* DE .( E'+R(+EG$(0 *$,E.E' DE (/D$+OR$(


ni#eles de acti#idades de direccin administracin ni#el de auditoria
(utenti&iccin de las ci&ras Con&ormidad legal (plicacin de los proceCon&ormidad dimientos existentes Co1erencia de los procedimientos2 - con las polticas - con otros procedimientos Pertinencia de los procedimientos Existencia % alcance de o!"eti#os Co1erencia de o!"eti#os % estrate- Co1erencia gias de RRHH con los generales Co1erencia interna de los o!"eti#os E&icacia % estrategias de RRHH0 Organizacin de la &uncin social Coste % !ene&icio de la DRH (daptacin al entorno de la DRH

o!"eti#o

gestin

estrategia

(Adaptado de Candau)

82

7.4

LA PRACTICA DE LA A.S.E.

La A.S.E. sigue el proceso clsico de auditora, pero dando mayor importancia relativa a las ltimas fases: 1 Recogida de la informacin: Informacin proveniente principalmente de entrevistas con directivos y trabajadores, cuestionarios, archivos y documentos, transformada normalmente en indicadores, tanto objetivos (absentismo, rotacin, accidentes, horas de

formacin...), como subjetivos (grado de satisfaccin...). Estos indicadores deben proporcionar informacin vlida y fiable sobre las reas que se quieren evaluar. 2 Anlisis de las informaciones: - Tcnicas estadsticas (anlisis descriptivo, anlisis de correlacin y regresin, anlisis multivariantes...) - Tcnicas ms cualitativas: (opinin de expertos, diagramas de flujos, Paretto...) 3 Anlisis y discusin de los resultados: 4 Evaluacin: Por qu se han (o no se han) alcanzado los objetivos marcados. Esta evaluacin debe realizarse tanto en el nivel de la Direccin de RRHH, como en las unidades descentralizadas (la lnea) y en los propios individuos. Si se realiza y se asume la evaluacin (desde la lnea, principalmente), se asumirn y realizarn las acciones correctoras (recomendaciones).

83

5 Recomendaciones: Restitucin de las informaciones, en forma de cuadro de instrumentos sociales es muy interesante, ya que adems de ser una va de medida y diagnstico, es un instrumento de comunicacin y aprendizaje, ya que implica a las personas y estructuras afectadas. Puede ser realizada a trav s de un informe de auditoria (fiable, claro, preciso...) y/o a travs de procedimientos de difusin ms amplios (reuniones con el personal, grupos de trabajo multijerrquicos, etc.)

7.5

ORIENTACIONES

EN

LA

RECOGIDA

ANALISIS

DE

LA

INFORMACIN PARA LA AUDITORIA DE LA ACTIVIDAD DE LA DERH. Gmez-Meja, Balkin y Cardy (2001) describen cuatro planteamientos diferentes encaminados a medir la efectividad de la direccin de recursos humanos: utilizacin de indicadores clave, la medicin de la concordancia con la estrategia empresarial, medicin de la reputacin de la DRH y el enfoque analtico. En nuestro planteamiento caben las cuatro orientaciones referidas, pero prestamos atencin especial a las dos primeras, es decir, a la recogida y anlisis de informacin a travs de indicadores clave y a la medicin de la concordancia de la DRH con los objetivos y estrategias empresariales.

a) Empleo de indicadores clave: Es el sistema ms conocido y empleado. Emplea medidas cuantitativas para conocer, almacenar y comparar la salud del sistema de gestin de los recursos humanos. A modo de ejemplo: porcentaje de absentismo, inversi n en formacin por empleado, porcentaje de trabajadores que anualmente estn involucrados en planes de formacin, ventas por empleado, coste medio de un proceso de seleccin, porcentaje de quejas, ratio de rotacin, valor aadido medio por

84

empleado, grado de cumplimiento de los presupuestos para diferentes procesos, etc. Se realiza a travs de los datos almacenados en el sistema de informaci n de recursos humanos ex-profeso para este fin, mediante auditoras de RH, o para ser sujetos de empleos diferentes (retribuciones, pagos, etc.). Este conocimiento puede permitir identificar problemas potenciales,

directamente o a travs de los sntomas que emiten al exterior y que pueden ser observados y medidos. Es un sistema que proporciona informacin objetiva y cuantificable. Es relativamente barato en su obtencin anual, una vez que est puesto en marcha. Es flexible y fcil de analizar y comparar, incluso, en ocasiones, con los datos de otras empresas del sector. Sin embargo, los datos obtenidos son sntomas de causas que no siempre pueden ser inducidas de los mismos, adems, estos datos pueden ser malinterpretados o manipulados, o puede que este tipo de control lleve a

maquillajes de resultados, que no contribuyan a la eficacia real general o a la ocultacin o a la no aportacin de datos reales que puedan implicar algn perjuicio para su emisor. Para que este mtodo basado en indicadores alcance su mxima utilidad es conveniente aplicarlo siguiendo la filosofa del cuadro de mando integral. Es decir, partir de los objetivos generales que se quieren alcanzar y encadenar relaciones causa-efecto que impulsen a medir a travs de indicadores elementos que sean realmente fundamentales para la consecucin de los objetivos bsicos de la organizacin. b) El enfoque estratgico 85

Busca determinar el grado de concordancia existente entre los objetivos, polticas y acciones de recursos humanos y los objetivos y estrategias generales de la empresa. Ello se realiza a travs de un anlisis "subjetivo" efectuado por parte de expertos, generalmente de la propia empresa.

Estrategia e !resaria"

O#$eti%&s' !"a(es ) a*ti%i+es +e "a DRH

De*isi&(es ) a*ti%i+a+es +e t&+&s "&s +ire*ti%&s

E,i*a*ia +e "a ,-(*i.( +e RH

E,i*a*ia g"&#a" +e "a DRH

C- !"i ie(t& +e &#$eti%&s/ E,i*a*ia g"&#a" +e "a e !resa


Modelo Estratgico de la eficacia de la DRH. Meja y otros (1997)

Esta modalidad de evaluacin es seguramente la menos empleada en la realidad, al menos desde una perspectiva formal, pero es indudable su importancia para la eficacia de la empresa. Enfoca las razones finales de adoptar determinadas polticas y procedimientos de DRH, enfatizando el "hacer las cosas correctas", ms que el "hacer correctamente las cosas" y forzando una estrecha relacin entre la alta direccin -responsable de la estrategia global de la empresa- y el departamento de RH -responsable del desarrollo, ejecucin y control de las actividades de personal-.

86

Los principales problemas de este enfoque derivan de: a) la posibilidad de cambio las estrategias generales, lo que "descoloca" las pol ticas de RH llevadas hasta entonces, que no siempre se pueden modificar fcilmente, b) el desconocimiento o falta de definicin de las citadas estrategias, con lo que no se puede evaluar su concordancia, y c) la posible insuficiencia de autoridad jer rquica de los responsables de RH para imponer pautas de actuacin a los dems directivos de lnea. c) Medicin de la reputacin de la direccin de los RH Se orienta hacia la medicin del valor percibido o de las contribuciones del departamento de recursos humanos en trminos de servicios proporcionados a sus clientes (empleados, directivos de lnea, demandantes de empleo, sindicalistas...). La calidad de las prestaciones del departamento la tienen que evaluar los clientes del mismo. Esta forma de control engarza con el enfoque de marketing interno de la funci n de personal e indica la calidad percibida por los directivos de l nea respecto de esta funcin en orden a facilitarles su actuacin directiva eficaz. Si la informacin se obtiene bien (a travs, normalmente, de cuestionarios o entrevistas) puede ser fcilmente interpretada y contribuir a la mejora del servicio interno. Los principales inconvenientes que presenta son su excesivo enfoque sobre la actividad del departamento de recursos humanos, ms que sobre la efectividad con la empresa est utilizando sus recursos humanos. Por otra parte, no proporciona datos tangibles sobre su contribucin a incrementos de productividad y a ahorros de costes, muy valorados por la alta direccin y, como inconveniente adicional, est el tiempo y conocimientos que exige la elaboracin y respuesta de los cuestionarios de control, as como su anlisis.

87

d) Enfoque analtico Consiste en el anlisis en trminos de beneficios netos (en trminos monetarios o sociales) de las consecuencias de las actuaciones o programas de DRH. Ello se puede realizar mediante: c.1) Experimentos concretos (cambios medibles antes-despus de la ejecucin de una accin de DRH) c.2) Cuantificacin monetaria de las consecuencias de los procesos efectuados. Esta cuantificacin se puede llevar a cabo mediante diferentes procedimientos: c.2.1) Valoracin del Capital Intelectual de la organizacin. Busca la medicin de intangibles a travs de indicadores c.2.2) Estimacin de los costes de RRHH y, cuando sea posible, de los beneficios directos de las actuaciones de RRHH o indirectos, por eliminaci n de el coste de disfuncionalidades actuales (absentismo, rotacin, etc.) valoradas

monetariamente. Con esta informacin se puede realizar un anlisis de la inversin en capital humano, con un VAN o TIR derivado de cada accin c.2.3 Benchmarking interno y externo de las prcticas de RRHH. Comparacin de prcticas y resultados entre distintas unidades de la empresa (interno) o entre diferentes empresas (externo) c.2.4) El Departamento de RRHH como generador de resultados. Estimar el coste total del departamento de RRHH y compararlo con el coste que supondr a obtener esos servicios del exterior, incluyendo tambin otros aspectos relativos a la calidad, plazo, riesgo, flexibilidad, etc.

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Por consiguiente, el enfoque analtico parte de la asuncin de que es posible determinar el impacto de las medidas y acciones ejecutadas sobre los recursos humanos, as como medir el valor del mismo para la empresa. Esto es muy valioso porque permite la toma de decisiones racionales y efectivas, basadas en los mismos criterios que se emplean para la toma de la mayora de las decisiones en el resto de reas de la empresa; es un "lenguaje" perfectamente entendible por la alta direcci n y que facilita la comprensin y valoracin de la contribucin de las actividades sobre el personal en la consecucin de los objetivos generales. Sin embargo, tambin presenta inconvenientes: 1) no siempre puede ser empleada sobre todas las acciones de recursos humanos, pues no en todas se pueden medir sus consecuencias con fiabilidad, con lo que acciones que conlleven costes y beneficios intangibles importantes pueden ser marginadas o mal evaluadas. 2) Est centrada en el departamento de recursos humanos, que es quien conduce la evaluacin. Ello puede inducir a exhibir resultados "positivos", y consecuentemente a desconfiar de los "nmeros" que se muestran; el evaluador y el evaluado coinciden. 3) La evaluacin necesita de unos conocimientos tcnicos desarrollados. A modo de conclusin, no se puede afirmar que exista una mejor forma de evaluar la actividad de la DRH, sino que normalmente la mejor opci n suele ser emplear una combinacin de las diferentes modalidades, implicando al mximo de partcipes en la misma, desde una perspectiva realista y teniendo claro qu se quiere evaluar y para qu.

7.6 EL CUADRO DE MANDO DE RRHH

89

Desarrollo en clase de este apartado, sobre la base del libro El cuadro de mando de RRHH (Becker et al, 2001) y el artculo ltimo de este material de clase Estrategia y cuadro de mando integral en una empresa pblica local: el caso GIBAS (Borrero y Vargas, 2005).

BIBLIOGRAFIA BASICA - Albizu, E. y Landeta, J. (2001): Direccin estratgica de los recursos humanos. Pirmide, Madrid . Cap. 10 4 Becker, B.E.; Huselid, M.A. y Ulrich, D. (2001): El cuadro de mando de RRHH. Gestin 2000, Barcelona - Gmez-Meja, L.R., Balkin, D.B. y Cardy, R. (2001): Gestin de Recursos Humanos. Ed. Prentice-Hall. Madrid. Cap. 16

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA ARIZA, J.A; MORALES, A.C. Y MORALES, E. (2004): Direccin y administracin integrada de personas. McGraw-Hill. Madrid. BONACHE, J. Y CABRERA, A. (Directores) (2004): Direccin Estratgica de Personas. Prentice. Madrid DELGADO, M.I., GMEZ, L., ROMERO, A.M. Y VZQUEZ, E. (2006): Gestin de recursos humanos: del anlisis terico a la solucin prctica. Pearson. Madrid. DIEZ DE CASTRO, E.; GALAN, J.L. y MARTIN, E. (1996): Introduccin a la Economa de la Empresa. Pirmide. Madrid. DOLAN, S.L.; VALLE, R.; JACKSON, S.E. Y SCHULER, R.S. (2003): La Gestin de los Recursos Humanos. McGraw Hill. Madrid GMEZ-MEJA, L.R.; BALKIN, D. Y CARDY. R. (2001): Direccin y Gestin de Recursos Humanos. Prentice Hall. Madrid. LEAL, A. y otros (1997): El Factor humano en las relaciones laborales. Ed. Pirmide. Madrid MILKOVICH, G.T. Y BOUDREAU, J.W. (1993): Direccin y Administracin de Recursos Humanos. Addison Wesley. NY.. NEVADO, D. (1998): La auditoria social de los recursos humanos como 90

instrumento de gestin: futuro y limitaciones. Estudios Financieros, n 178 VALLE, R. (coord. )(2004): La gestin estratgica de los recursos humanos. Pearson. Madrid.

91

MATERIAL COMPLEMENTARIO

1- EXAMENES DE LA ASIGNATURA 2- CASOS AUXILIARES 3- INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACIN DE TRABAJOS 4- ARTCULOS PARA EL ANLISIS

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DIRECCIN ESTRATGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS 4 CURSO DE LADE. JUNIO 1998

1- El Servicio Vasco de Salud tiene como misin proporcionar a la poblacin vasca un servicio sanitario universal, solidario, equitativo y de calidad. Para ello se ha visto en la necesidad de reformar su organizaci n y actuacin, asumiendo un plan estratgico cuyas lneas estratgicas ms importantes son: 1Buscar mayor calidad y personalizar la asistencia hacia el usuario, 2- aproximar las culturas clnica y de gestin, 3- reordenar, financiar y adecuar la oferta de servicios, 4- crear un nuevo sistema de contratacin y provisin de servicios y 5- implantar sistemas de gestin y control a) Cmo crees que se pueden repartir las responsabilidades de aplicacin de la estrategia?. Reflexiona a nivel terico acerca de los diferentes niveles de estructuras de aplicacin, as como sobre sus responsabilidades e intenta posteriormente deducir cules podran ser esas estructuras en el Servicio Vasco de Salud y qu se podra hacer en cada nivel para viabilizar la estrategia general escogida -simplemente algunos ejemplos- (punto 7.2 del programa). 2- Algunas empresas vascas (ITP, GAMESA, Danobat, Batz...) estn creciendo notablemente estos ltimos aos y se estn encontrando con que no consiguen encontrar jvenes cualificados para incorporarlos a sus respectivas plantillas, especialmente en las reas comerciales (con ingls y alemn) y de produccin (ajustadores, troquelistas, etc.) a) Qu sectores de entorno desde la perspectiva de RRHH deber an analizar estas empresas para intentar evitar este problema en un futuro? b) Qu soluciones propones para que estas empresas se aseguren la fuerza laboral necesaria en el momento oportuno? 3- a) Explica brevemente la teora de los recursos (no el proceso de anlisis estratgico basado en dicha teora). b) Diferencia recurso de capacidad c) Qu caractersticas deberan idealmente tener los recursos y capacidades de una empresa para constituir una ventaja competitiva sostenible? d) Joseba Etxeberria es un recurso o una capacidad para la organizacin en la que trabaja?. Qu caractersticas tiene este recurso/capacidad para constituir una ventaja competitiva para el Atheletic? (si no te gusta el ejemplo o lo desconoces puedes proponer otro y explicarlo) 93

4- Bull es una empresa multinacional informtica que est especializada en la instalacin de sistemas integrales de informacin en empresas (Facturacin del grupo a escala mundial ao 1997= 615.000 millones de ptas., plantilla=21.200 expertos ) (Bull Iberia, para Espaa y Portugal 698 empleados en 1997) Plantea 5 objetivos especficos de RRHH para esta empresa (Bull Iberia), indicando si son de adquisicin, estmulo o desarrollo de competencias. Informacin adicional: Espera mantener su tendencia creciente de los ltimos aos en facturacin, plantilla y productividad. Las capacidades de sus trabajadores se quedan rpidamente obsoletas, pues bsicamente consisten para cada persona en el dominio de algn/os programas o sistemas de software, los cuales evolucionan con gran rapidez (vida media de una capacidad=5aos)

DIRECCION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS 4 CURSO DE LADE. FEBRERO 1998

1- La UPV-EHU es la institucin pblica que tiene como misin garantizar la enseanza y los estudios superiores a los habitantes de la CAPV mediante la docencia, el estudio y la investigacin, satisfaciendo las necesidades de la sociedad vasca derivadas de su historia y de sus transformaciones socioecon micas, polticas y culturales, difundiendo en ello los conocimientos de la cultura y la ciencia universal y fomentando la cultura y la lengua vasca. La Universidad del Pas Vasco est apostando por mejorar la gestin total de la calidad, para lo que quiere basarse en: a) el cliente es el punto central, b) nfasis en los procesos, c) administracin por hechos, d) implicacin de todos en la creacin de calidad... equipos. Por consiguiente, la bsqueda de la mejora de la calidad es una lnea estratgica impulsada por la UPV/EHU, que tiene una repercusi n directa sobre la direccin estratgica de los recursos humanos de esta entidad. a) Cmo crees que se pueden repartir las responsabilidades de aplicacin de la estrategia?. Reflexiona a nivel terico acerca de los diferentes niveles de estructuras de aplicacin, as como sobre sus responsabilidades e intenta posteriormente deducir cules podran ser esas estructuras en la Universidad y qu se podra hacer en cada nivel para viabilizar la estrategia general escogida (punto 7.2 del programa). 2- Una hipottica empresa vizcana que lleva treinta aos fabricando bicicletas, ante la creciente presin en precios de la competencia internacional, ha 94

decidido reorientar su negocio hacia la importacin, distribucin y venta de bicicletas y de componentes ciclistas (adems de distribuir, abrir 4 tiendas de venta especializada directa al pblico), abandonando la actividad productiva. Para tomar esa decisin se ha basado en el conocimiento que tienen el propietario acerca del mercado final y de los minoristas, as como del mundo de la bicicleta. Tambin ha considerado la evolucin positiva de las ventas de las bicicletas de montaa y las disponibilidades financieras que posee. La nueva empresa no iban a necesitar a nadie en produccin (pero s a 8 vendedores -cuatro de ellos tambin mecnicos-, a otros 6 comerciales -cuatro de ellos con conocimientos de idiomas. Alguno de ellos se encargara casi exclusivamente de algunos clientes importantes - y a dos personas expertas en importacin, para gestionar las compras). Ante la pregunta formulada por el delegado sindical sobre qu pasar con los trabajadores actuales, el dueo respondi que se llevar a cabo una reestructuracin, pasando algunos trabajadores a labores comerciales, y otros tendrn que salir de la empresa. La plantilla actual est compuesta por el dueo (que lleva la direccin general y comercial y las relaciones externas), un jefe administrativo-financiero, un jefe de produccin, veintitrs trabajadores de taller (muy eficientes y buenos profesionales en lo suyo), dos administrativos y un comercial. Todos tienen contrato indefinido. Hasta ahora, la mayora de los componentes que han necesitado para su actividad productiva los obtenan a travs de productores y distribuidores nacionales. En tu opinin, y en base exclusivamente a la informacin aportada hasta ahora, esta empresa es un ejemplo de aplicacin de direccin estratgica de recursos humanos? Qu tipo de relacin observas entre la planificacin estratgica y la direccin de recursos humanos y qu se basa esa relacin?. Razona tu respuesta. (punto 2.2. Relacin entre la DE y la DERH) 3- Si de cara a futuro, y ante el nuevo negocio en el que se va introducir este empresario optara por una estrategia de beneficios, siguiendo la terminolog a de Miller y Besseyre des Horts (es decir, de bsqueda de liquidez, costes reducidos, mximo volumen de ventas, orientacin al corto plazo...), a) qu tipo genrico de recursos humanos debera intentar conseguir (en cuanto a implicacin, capacidad y potencial) b) qu polticas de recursos humanos podran ayudar a conseguirlo (puedes emplear la clasificacin de Beer y Spector para situar dentro de la misma las opciones estratgicas que propones: poltica de influencia, de flujos, de retribuciones y de sistemas de trabajo -mnimo una opcin estratgica por poltica, seis opciones en total) c) opinin personal sobre la estrategia general escogida (de beneficios)

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(Punto 5.4: Estrategias genricas de la empresa y definicin de estrategias de RRHH) 4- Responde a slo una de las siguientes preguntas: a) Este empresario ha odo que el teletrabajo es un buen instrumento para ahorrar costes. Indcale qu es el teletrabajo (slo la definicin en no ms de dos lneas) y si dentro de su plantilla habra algunas actividades que podran ser realizadas por teletrabajadores. Explcalo. b) Selecciona al menos tres indicadores objetivos que permitan evaluar a este empresario como est gestionando sus recursos humanos, partiendo del hecho que su estrategia es de beneficios (tema 8).

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DIRECCION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS 4 CURSO DE LADE. JUNIO 1999

1- Relacin proactiva entre el proceso de direccin y planificacin de la empresa y el de los recursos humanos. (Tema 2, punto 2) a) Completa el siguiente cuadro adaptado de Walker.
NIVEL ESTRATEGICO
*Perspectiva a .P- lto i(pacto+

NIVEL DIRECTIVO
*Persp% a MP- lto i(pacto+

NIVEL OPERACIONAL
*Perspectiva a /P- 0ajo i(pacto+

AC TU ACI ON DE LA DE RH

Proceso de Planifficacin del negocio Proceso de planificacin de los RRHH

Filosofa corporativa Diagnstico del entorno Fortalezas y debilidades Metas y objetivos Estrategias corporativas n!lisis de consec"encias &ecesidades del negocio n!lisis e1terno de RRHH n!lisis interno de RRHH ,(plicaciones para la DRH

Planificacin Rec"rsos re#"eridos Estrategias $%&% Previsin de necesidades

Pres"p"estos 'bjetivos para el dese(pe)o *"nidades e individ"ales+ ,nventario de progra(as y asignacin -"pervisin y control de rdos% Planes de accin Recl"ta(iento Pro(ociones y traslados /a(bios organizativos For(acin y desarrollo Retrib"cin y beneficios Relaciones laborales

&iveles de plantilla Potencial de la plantilla 'rganizacin y dise)o del trabajo Previsiones de disponilidad de RRHH &ecesidades netas

F"ente2 daptado de 3al4er5 en 6oc7an y 0arocci% *89:;< p% 88;+

b) Un centro educativo pblico ha elaborado su propio plan estratgico .Ante una baja de un profesor la necesidad es cubierta seg n la normativa vigente, es decir, la Delegacin de Educacin dispone de unas listas de profesores sin plaza, con una serie de puntos cada uno en funcin de su experiencia, estudios, etc., a los que acude para cubrir las necesidades que vayan surgiendo en los centros respectivos. A estos profesores se les ofrece la plaza que el centro quiere cubrir, segn el orden en el que estn en la lista de aspirantes. Estamos ante un caso de DERH? Si es as, es reactiva, interactiva o proactiva?.

2- El gerente de la Asociacin del Mueble Artesanal de Njera ha transmitido la siguiente informacin: Necesitbamos dos personas de la zona para sendos puestos de trabajo en una de nuestras empresas asociadas: un administrativo, para lo que pedimos licenciados universitarios (sueldo 90.000 ptas. mes), y un ayudante de montador de muebles (sueldo 140.000 ptas. mes). Pusimos anuncios en la prensa local y para el

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puesto de administrativo se presentaron 34 ofertas, mientras que para la de ayudante a montador ninguna, todava no la hemos podido cubrir. a) Desde la perspectiva de la DERH, cmo situaras el problema (externo/interno, tipologa) que expresa esta Asociacin b) Qu soluciones cabra proponer desde la actuacin de la Asociacin. 3- Anlisis de la actitud y de la satisfaccin del personal. a) Desde una perspectiva de DERH, dnde encajaras esta actividad dentro del esquema general del proceso de DERH? b) La Diputacin Foral de Bizkaia tiene un interesante programa para impulsar la mejora en la gestin de pequeas empresas (de menos de 25 trabajadores) basado en EFQM y denominado Premie. Para medir los resultados de la gestin en trminos de satisfaccin del personal proponan emplear dos referencias: nmero de problemas recogidos al mes por los trabajadores y nmero de problemas resueltos. Sin embargo, en un anlisis de su propio programa, los tcnicos de la DFB estimaron que no se obten a toda la informacin que se deseaba para evaluar el grado de satisfaccin del personal y su actitud ante el trabajo, aspectos ambos vitales para el xito de cualquier empresa, ms an si es pequea y poco formalizada. Basndote en la teora impartida, propn de la manera ms ajustada posible al caso que se te presenta vas o canales de obtencin de informacin sobre la actitud y satisfaccin de las personas de las pequeas empresas.

4- EROSKI es un grupo lder en el sector de distribucin alimentaria en Espaa. Tiene 47 hipermercados, 752 supermercados, 2010 autoservicios y 56 oficinas de viaje (en 1998). Su estrategia competitiva descansa tanto en el liderazgo en costes (gracias al volumen y centralizacin de las compras, e inclusin de tecnologas avanzadas) como en la diferenciacin, para lo que se busca un acercamiento al consumidor y una profesionalidad e implicacin de su personal superior al de empresas competidoras. a) Indica, a nivel terico, la estructura de aplicacin de la estrategia en una gran organizacin. b) Adecua esos planteamientos tericos al caso de Eroski. Es decir, indica como se podran repartir las responsabilidades de la aplicacin de la estrategia mencionada entre los distintos niveles de la estructura, acompa ando tus sugerencias con ejemplos. (tema 7.2)

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DIRECCION ESTRATEGICA DE LOS RRHH. febrero 1999 4 Curso de LADE


1- Danobat es una cooperativa del sector de la Mquina-Herramienta, con ms de 25 aos de vida, y que en los aos 80, impulsada por la Caja Laboral Popular y por las condiciones del entorno (crisis prxima, incremento de la competencia, fuertes avances tecnolgicos en su sector y clientes ms exigentes, principalmente), acometi un importante cambio de estrategia. Este cambio consisti bsicamente en constituirse en un grupo empresarial (Grupo Danobat), junto con otras cooperativas del sector, lo que les permiti adquirir una mayor dimensin, un mayor grado de especializacin, acceder a mercados internacionales y les facilit el poder ofrecer productos de calidad y tecnologa avanzada a precios de mercado. Una vez creado formalmente el grupo, sus responsables fueron tomando una serie de decisiones de direccin de recursos humanos que pretendan sobre todo consolidar este grupo recin construido (rotacin de directivos, homogeneizacin de normativas laborales, retributivas, de formacin, promocin y jubilacin, plan de comunicacin, etc.). a) Crees que, en este caso, la direccin de recursos humanos que se ha llevado a cabo se puede calificar como estratgica?. Enumera los elementos que convierten en estratgica una DRH y razona si se cumplen en este ejemplo.(apartado 2.2) b) En el supuesto de que hayas considerado estratgica la DRH de Danobat en el periodo referido, cmo la clasificaras en cuanto a su relacin con la direccin estratgica general de la empresa y por qu. (apartado 2.3)

2. Dentro de Mondragn Corporacin Cooperativa (MCC), organizacin en la que a su vez est integrado el Grupo Danobat, se ha impulsado la creacin de una universidad propia, partiendo de centros ya existentes que en su mayor a estaban adscritos a la UPV/EHU. a) Puede afectar este hecho de alguna manera a Danobat desde la perspectiva de la DERH? Cmo?. Raznalo b) Sugiere t al menos otro cambio de entorno que pueda afectar la DERH de la empresa que hemos tomado por referencia, indicando el tipo de cambio que es y cmo puede influir en su DERH. (apartado 3.3)

3. TVA es una empresa radicada en Ermua, fabricante de componentes de automocin. Esta empresa tiene un programa denominado SDT (Supplier 99

Development Team) que consiste en crear equipos de mejora para sus principales proveedores, integrados por personal de TVA y del proveedor correspondiente, para conseguir mejoras en los procesos del proveedor. Estas mejoras se reflejan en mejor calidad, menores costes, menores plazos y mayor fiabilidad, de la actividad y productos del proveedor. a) Explica esta aparentemente altruista actuacin sobre los RRHH de otra empresa tomando como referencia la matriz de MacMillan y Schuler: Sit a esta accin dentro de la matriz y explica su inters para TVA (apartado 4.1.3. Generacin de ventaja competitiva por la DRH mediante la actuacin sobre el entorno especfico de la empresa) b) Propn otra actuacin posible de la DRH de TVA sobre otro elemento de entorno especfico (dos lneas mximo). 4. Coinpasa, empresa bilbana lder en el mercado espaol en la fabricacin de bienes de equipo para la industria de la celulosa y papel, y que desarrolla adem s otras dos importantes lneas de negocio (a- ingeniera y consultora y bdistribucin servicios) est en constante crecimiento y necesita contratar continuamente nuevos trabajadores. El perfil profesional bsico que buscan es gente con iniciativa de aportacin, buena disposicin a la movilidad geogrfica y el contacto intercultural, dominio del ingls y la informtica. Para nutrirse de estos profesionales se estn planteando tres estrategias bsicas: 1- Reclutar sobre todo gente joven, con potencial, e invertir en ellos (fuerte inversin en formacin) 2- Reclutar sobre todo profesionales de otras empresas consultoras y/o ingenier as, ya formadas, y que puedan comenzar inmediatamente a aportar sus conocimientos y clientes. 3- Combinar el reclutamiento de gente joven con profesionales ya formados. Las tres alternativas tienen sus pros y sus contras, y para ayudarles en la toma de la decisin final emplea el mtodo de seleccin de estrategias basado en la combinacin simultnea de varios criterios, eligiendo t mismo/a los criterios que consideres ms relevantes (mnimo tres criterios) e inventndote la informacin que necesites para cuantificar sus consecuencias. (apartado 6.2)

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DIRECCIN ESTRATGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS GIZA BALIABIDEEN ZUZENDARITZA ESTRATEGIKOA 4 CURSO DE LADE. EAZLko 4. MAILA FEBRERO 2000ko OTSAILA

Coinpasa es un holding empresarial radicado en Bilbao, que organiza sus actividades en divisiones y empresas filiales, en torno a tres l neas de actividad: equipos y sistemas, ingeniera y consultora, distribucin y servicios. Es lder en el mercado espaol en la fabricacin de bienes de equipo para la industria de la celulosa y el papel. Su misin es permanecer y sus objetivos generales son: 1 Crecimiento, Rentabilidad y Seguridad Estrategias generales: Producto: diversificacin (ingeniera y consultora, construccin de bienes de equipo y distribucin y servicios) Empresa: amplio grado de integracin vertical (asesora-construccin-servicio) Geogrfica: internacionalizacin Cooperacin: joint-ventures puntuales con las empresas matrices que interesen. Estrategia competitiva: Diferenciacin a travs de: la proximidad (tambin cultural) al cliente, plazos de entrega, corresponsabilizacin con el cliente en el montaje y puesta en marcha de instalaciones, y vas especiales de financiacin. Las principales capacidades que les hacen tener xito descansan en: (1) su capacidad para recoger, tratar y archivar informacin sobre el entorno, y a partir de ah detectar oportunidades de negocio, (2) su capacidad para explorar mercados emergentes, (3) su capacidad para relacionarse y asociarse con empresas matrices de cualquier parte del mundo -tienen una clara metodolog a de trabajo para ello; suelen promover joint ventures con este tipo de empresas poseedoras de conocimiento para que les aporten la tecnologa que stas dominan con el fin de licenciar la explotacin de un producto en un rea determinada-, (4) su conocimiento de la gestin intercultural y (5) su capacidad para adaptar la tecnologa y conocimientos desarrollados por otros a las necesidades espec ficas de los clientes, sealadas por el Marketing acertado que efectan. Instrumento bsico: TQM (calidad total) Tipo de RRHH que necesitan: Personal suficiente en cantidad y en capacitacin, bilinge y experto en informtica, identificado con el proyecto empresarial de Coinpasa, predispuesto a la movilidad geogrfica y abierto a las diferentes culturas del mundo, con iniciativas de aportacin ms que bien mandados. 101

Para atraer, captar, motivar y retener este tipo de personas han diseado y aplican las polticas de RRHH pertinentes Preguntas: 1- Coinpasa, a partir de las capacidades clave que posee, ha abierto una nueva lnea de negocio dentro de la divisin de consultora: la gestin intercultural. Es decir, ofertan cursos especializados en los que se ponen de relieve la importancia de los factores culturales en el xito de las negociaciones y acciones comerciales internacionales/ interculturales y se ensea a minimizar las dificultades provenientes de las diferencias culturales en las relaciones interempresariales. (apartado 4.1.1) a) Enumera las etapas del anlisis estratgico basado en la Teora de los Recursos y Capacidades y sita la informacin que se te ha facilitado en el prrafo anterior dentro de una de las etapas o fases de ese proceso. b) Propn dos acciones concretas de Direccin de RRHH tendentes a desarrollar o poner en prctica la siguiente fase del citado proceso de anlisis estratgico. 2- Responde a una de estas tres preguntas (tema 10: trabajos expuestos en clase) o (apartado 4.2.4) 2.1) Gestin del conocimiento a) Qu entiendes por gestin del conocimiento? b) Crees que Coinpasa hace una eficaz gestin del conocimiento?. Raznalo 2.2) Teletrabajo a) Qu entiendes por teletrabajo? b) Crees que en Coinpasa podra haber un nmero significativo de teletrabajadores?. En caso de respuesta afirmativa, pon dos ejemplos de puestos de trabajo o actividades que podran ser susceptibles de ser desempeados bajo la modalidad de teletrabajo en Coinpasa. 2.3) Cultura organizacional: a) Qu entiendes por cultura organizacional? b) Qu condiciones debe tener la cultura de una organizaci n para que pueda significar una ventaja competitiva sostenible para la misma? Crees que Coinpasa la tiene? Raznalo 3- En la presentacin de Coinpasa se especifica qu hace esta empresa y que tipo de personas son las que creen que necesitan para desarrollar las estrategias que tienen definidas.

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a) Segn el modelo de Miler y Besseyre des Horts, indica qu tipo/s de estrategia general sigue esta empresa. Raznalo. (5.4.2) b) Enumera tres opciones estratgicas concretas de direccin de recursos humanos coherentes entre s y orientadas a conseguir los RH que necesita Coinpasa (5.3) 4- Auditora social estratgica. a) Enumera tres mbitos o niveles de auditora social estratgica, de los que faltan en el cuadro adjunto
ni#eles de acti#idades de direccin administracin ni#el de auditoria
(utenti&iccin de las ci&ras Con&ormidad legal (plicacin de los procedimientos existentes

o!"eti#o

Con&ormidad

gestin

Co1erencia

estrategia

E&icacia

c) Indica en alguno de los niveles de auditora que has enumerado en el apartado anterior un ejemplo concreto referido a Coinpasa (en relacin a la informacin de la presentacin del caso o a tu respuesta a la pregunta 3). En el ejemplo debes concretar el mbito de auditora y qu informacin utilizaras o necesitaras para verificar si se ha alcanzado el nivel deseado de coherencia o eficacia, segn el caso.

DIRECCION ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS Junio 2000. 4 curso de LADE.


Ingelectric-Team S.A. es una empresa vasca del sector de equipamiento el ctrico, electrnico y de automatizacin industrial. Sus principales objetivos generales son rentabilidad, crecimiento y autonom a, tanto de decisin (quieren continuar siendo una empresa familiar), como tecnolgica. Desarrollan productos electrnicos y de automatizacin abiertos, con capacidad para comunicarse con los de otros fabricantes y realizan equipamientos el ctricos, 103

electrnicos y de automatizacin completos de instalaciones industriales (servicio llave en mano). Operan en todo el mundo y estn creando filiales para nutrirse de aquellos productos o servicios que necesitan para su estrategia de producto llave en mano, as como para comercializar sus productos en el extranjero. Obtuvieron la certificacin de calidad ISO 9001 en 1995 y estn implantando progresivamente el modelo EFQM. Realizan una alta inversin en I+D y colaboran estrecha y sistemticamente con centros tecnolgicos del Pas Vasco para desarrollar conjuntamente diferentes proyectos. Sus principales ventajas competitivas son: - Ofertan instalaciones elctricas llave en mano con producto propio - Poltica de precios agresiva al poder controlar todo el proceso productivo de fabricacin, y al obtener sinergias entre las empresas del grupo. - Alta flexibilidad y capacidad de respuesta y adaptacin a las necesidades de los clientes, tanto en el desarrollo de productos como en el montaje de instalaciones. - Disponen de equipos de proyectos multinacionales - Servicios complementarios de gran calidad: formacin, asistencia tcnica, mantenimiento integral - Capacidad para ofertar vas especiales de financiacin a los clientes. Para todo esto, necesitan de un personal que, en general, rena las siguientes caractersticas: Alto nivel tcnico, buen conocimiento de idiomas (al menos el ingl s), alta motivacin y dispuesto a la movilidad geogrfica, capaz de trabajar en equipos multinacionales, creativo y con iniciativa, capaz de trabajar con autonom a y por objetivos prefijados, con buena capacidad de relacin humana. 1- Anlisis del entorno de Ingelectric-Team (tema 3.punto2) a) Describe brevemente los diferentes sectores constitutivos del entorno de una empresa desde la perspectiva de los RRHH b) Indica 3 variables o cambios de entorno, desde la perspectiva de los RRHH, que puedan afectar la DRH de Ingelectric, indicando en qu sector se encuadraran (deben pertenecer a sectores de entorno diferentes) y a qu actuaciones de DRH podran afectar. 1- Anlisis interno de Ingelectric-Team (4.1.1 Teora de Recursos y Capacidades) a) Qu entiendes por capacidades clave?

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b) Sobre la base del enunciado, identifica al menos una capacidad clave de Ingelectric, indicando en qu personas de la organizacin descansa principalmente (los de qu rea funcional o qu nivel organizacional). 3- Hemos mencionado que una de las ventajas competitivas de Ingelectric es que ofrece servicios complementarios de gran calidad a sus clientes, entre los que est n los de formacin al personal de las empresas clientes para la utilizacin y aprovechamiento ptimo de las instalaciones y productos que les suministra. (4.1.3 Generacin de ventaja competitiva por la DRH mediante su actuaci n sobre el entorno especfico de la empresa) a) Explica esta actuacin sobre los RRHH de otra empresa tomando como referencia la matriz de MacMillan y Schuler. Plantea la matriz, sita esta accin dentro de ella y explica el inters de esta actuacin para Ingelectric b) Propn otra actuacin posible de la DRH de Ingelectric sobre otro elemento de su entorno especfico. 4- Fijacin de objetivos y estrategias de RRHH (Tema 5). Conocidos los principales objetivos y estrategias generales de Ingelectric, as como el tipo de personal que necesitan: a) Propn tres objetivos especficos de RRHH, acordes con la informacin anterior. Formlalos correctamente e indica que tipo de objetivo son, en relacin a su orientacin a las competencias de los RRHH. (5.1) b) Propn tres estrategias (o polticas) de DRH acordes con los objetivos que has formulado y con la informacin anterior que disponas, indicando qu clase de estrategia es en relacin al modelo o tipologia de Beer y Spector (5.3 Identificacin de las estrategias)

DIRECCION ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS Setiembre 2000. 4 curso de LADE.


Ingelectric-Team S.A. es una empresa vasca del sector de equipamiento el ctrico, electrnico y de automatizacin industrial. Sus principales objetivos generales son rentabilidad, crecimiento y autonom a, tanto de decisin (quieren continuar siendo una empresa familiar), como tecnolgica. Desarrollan productos electrnicos y de automatizacin abiertos, con capacidad para comunicarse con los de otros fabricantes y realizan equipamientos el ctricos, electrnicos y de automatizacin completos de instalaciones industriales (servicio llave en mano). Operan en todo el mundo y estn creando filiales para nutrirse de

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aquellos productos o servicios que necesitan para su estrategia de producto llave en mano, as como para comercializar sus productos en el extranjero. En esta ltima decada estn creciendo continuamente tanto en facturacin como en beneficios. Obtuvieron la certificacin de calidad ISO 9001 en 1995 y estn implantando progresivamente el modelo EFQM. Realizan una alta inversin en I+D y colaboran estrecha y sistemticamente con centros tecnolgicos del Pas Vasco para desarrollar conjuntamente diferentes proyectos. Sus principales ventajas competitivas son: - Ofertan instalaciones elctricas llave en mano con producto propio - Poltica de precios agresiva al poder controlar todo el proceso productivo de fabricacin, y al obtener sinergias entre las empresas del grupo. - Alta flexibilidad y capacidad de respuesta y adaptacin a las necesidades de los clientes, tanto en el desarrollo de productos como en el montaje de instalaciones. - Disponen de equipos de proyectos multinacionales - Servicios complementarios de gran calidad: formacin, asistencia tcnica, mantenimiento integral - Capacidad para ofertar vas especiales de financiacin a los clientes. Para todo esto, necesitan de un personal que, en general, rena las siguientes caractersticas: Alto nivel tcnico, buen conocimiento de idiomas (al menos el ingl s), alta motivacin y dispuesto a la movilidad geogrfica, capaz de trabajar en equipos multinacionales, creativo y con iniciativa, capaz de trabajar con autonom a y por objetivos prefijados, con buena capacidad de relacin humana. 1- El Departamento de RRHH de Ingelectric ha desarrollado un Sistema de Gestin Global de Competencias (competencia: habilidad, conocimiento o atributo cuya posesin est relacionada con un mejor rendimiento). Las competencias pueden ser funcionales (conocimientos tcnicos) o de gestin (liderazgo, trabajo en equipo, visin global...). Para cada puesto de trabajo expertos conocedores del puesto y de la empresa establecen las competencias que son necesarias, as como el grado en el que esa competencia sera deseable que se dispusiera. Para evaluar las competencias del personal directivo todos ellos pasaron por los llamados centros de valoracin y desarrollo (proceso de dos das de convivencia evaluando las

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competencias, potencial y necesidades de mejora de este personal). Esta evaluaci n se extender hacia el resto del personal. Dentro del proceso de Direccin Estratgica de los RRHH, a) Dnde encajara esta actividad de evaluacin de las competencias del personal? Raznalo. b) Desde la perspectiva de la DERH, qu conclusiones o informacin se obtendra una vez implantado este sistema de gestin por competencias? 2- Fijacin de objetivos y estrategias de RRHH (Tema 5). Conocidos los principales objetivos y estrategias generales de Ingelectric, as como el tipo de personal que necesitan: a) Propn tres objetivos especficos de RRHH, acordes con la informacin anterior. Formlalos correctamente e indica que tipo de objetivo son, en relaci n a su orientacin a las competencias de los RRHH. (5.1) b) Propn tres estrategias (o polticas) de DRH acordes con los objetivos que has formulado y con la informacin anterior que disponas, indicando qu clase de estrategia es con relacin al modelo o tipologa de Beer y Spector (5.3 Identificacin de las estrategias) 3- Conocidos los principales objetivos y estrategias generales de Ingelectric, as como el tipo de personal que necesitan (5.4 Estrategias gen ricas de la empresa y definicin de las estrategias de RRHH), indica: a) Qu tipo de estrategia/s sigue Ingelectric, segn el modelo de Miler y Besseyre des Horts? Formula la descripcin terica de esa/s estrategia/s b) Qu tipo de estrategia/s competitiva sigue Ingelectric, seg n el modelo de Schuler y Jackson? Formula la descripcin terica de esa/s estrategia/s 4- Partiendo de los objetivos y estrategias de RRHH que has definido en la pregunta 2, indica: a) Cul es el objeto de la evaluacin del proceso de DERH? b) Propn formas concretas de evaluacin para medir la eficacia y/o la coherencia de los objetivos y estrategias que has enunciado (tres en total).

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FEBRERO 2001ko OTSAILA 1- Nosotros creemos que el valor de las personas hay que mantenerlo y fomentarlo. Hemos llegado a crear una empresa por retener a una persona. Es cierto. Se trata de Gregorio Rivas. Este ingeniero estudi con Fernando fue nmero 1 de nuestra promocin- apostilla Fernando-, y estaba trabajando en Asturias. Le ofrecimos venir a Bilbao y empez a trabajar con nosotros, con excelentes resultados; un ingeniero magnfico, creador... . Pero al cabo de un ao nos comunic que, a su pesar, tena que dejar la empresa, ya que su mujer no se haca a Bilbao, por lo que pensaban volver a Pamplona, de donde procedan ambos. Ah sentimos que habamos perdido una gran persona. Sin embargo, un ao ms tarde nos volvimos a encontrar con l, y nos dijo que estaba bastante harto del trabajo que haca en Pamplona, en una empresa que fabricaba mquinas expendedoras automticas, pero que no poda volver a Bilbao. Entonces nos pusimos a pensar. Propusimos al Comit de Direccin crear una empresa en Pamplona para Goyo. -Estis locos- nos dijeron-, un da vais a crear Ingelectric Abadiano-. Pero no estabamos locos. Conoc amos a Goyo y pensbamos que era un despilfarro tener una persona como sta desaprovechada. Por otra parte, crear una empresa en Pamplona ten a sentido, porque as podramos vender en Navarra nuestros servicios a centrales hidrulicas, lo que desde Bilbao no podamos hacer. Haba muchas cosas para hacer all. As surgi Ingeteam Pamplona, empresa especializada en centrales hidrulicas, elicas, solares y de biomasa. Hoy en da es la filial que ms factura y la que ms beneficios tiene, y todo ello bajo el control de esta persona. Creemos en la gente, en las unidades pequeas, en la descentralizacin... concluye Javier Madariaga.
(Grupo Ingeteam. Empresas Avanzadas en Gestin ao 2000-. Cluster del Conocimiento. Pp. 16).

Se pide: a) Enumera las fases del anlisis estratgico basado en la Teora de Recursos y Capacidades (Grant 1991) (4.1.2) b) Sita sintticamente la informacin del texto en las fases del anlisis que corresponda.

2- Premie es un programa de la Diputacin Foral de Bizkaia orientado a mejorar la gestin de las pequeas empresas vizcanas, tomando como referencia un modelo simplificado del EFQM (calidad total). Se pone a disposici n de las empresas participantes un material de ayuda y se les subvenciona la mitad del 108

coste de un consultor homologado que les debe ayudar a llevar la pr ctica el modelo de gestin de referencia. La nueva gestin se caracteriza por una fuerte orientacin al cliente, a las personas y a los procesos, con sistem ticas de actuacin definidas y plasmadas en documentos y datos. Antes de apuntarse al Programa los gerentes de estas pequeas empresas deben cumplimentar un cuestionario de autoevaluacin de su empresa (para reflejar su situacin inicial de gestin) y un cuestionario de cultura empresarial, cuyo resultado luego es comparado con la CE ms adecuada para que el modelo Premie funcione correctamente. a) Define el concepto de cultura empresarial (Schein) (4.2.4.1) b) Representa el esquema de la DERH (proceso), situando dentro del mismo el anlisis de la CE (2.4) c) Indica brevemente (mximo tres lneas) la razn o utilidad de este anlisis en este caso concreto. (4.2.4) 3- En el cuestionario de autoevaluacin del Programa Premie se realizan diversas preguntas al gerente tendentes a medir el grado de satisfacci n previo de los trabajadores. a) Propn 4 indicadores que reflejen indirectamente este grado de satisfaccin. b) Se te ocurre algn otro sistema para evaluar la actitud y el grado de satisfaccin de los trabajadores en la empresa? (4.2.3.3) 4- BELLOTA HERRAMIENTAS es una empresa de Legazpi (Gipuzkoa) que pertenece a la Corporacin Patricio Echevarra, S.A. (PESA) y est dedicada a la fabricacin de herramientas (azadas, martillos, cinceles, sierras, palas, paletas, limas, ...) y de Recambio Agrcola. (discos, vertederas, rejas y cultivadoras). En 1990 acometi un profundo anlisis que desemboc en la elaboracin de su plan estratgico, que, en sntesis, planteaba la necesidad de seguir una estrategia de calidad, en terminologa de Schuler y Jackson, y reorganizar la fbrica por productos (una minifbrica para cada producto), lo que implicaba contar con unos recursos humanos que trabajasen en equipo y dominasen la totalidad del proceso productivo de cada una las minifbricas. a) Enumera tres caractersticas necesarias para los trabajadores dentro de una estrategia de calidad (5.4.1 Modelo de Schuler y Jackson) b) Indica tres caractersticas (opciones) de la poltica de formacin apropiada para implementar una estrategia de este estilo (5.3 Identificaci n de las estrategias de RH) 109

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I!E88I63 E7T!*TE5I8* E L97 !E8<!797 "<2*397 5I?* :*LI*:I EE3 ?<?E3 *!IT?* E7T!*TE5IF9* EAZL 4. LADE JUNIO 2001 EKAINA

Norbolsa es una empresa bilbana especializada en los mercados de capitales para el desarrollo del negocio burstil de intermediacin, gestin y anlisis. Est especializada en la clientela institucional de mediano tama o (cajas de ahorros y banca pequea, en la que es lder). Su decidida y acertada apuesta por la innovacin tecnolgica le ha permitido ofrecer un servicio que garantiza la realizacin de las operaciones de valores de sus clientes en tiempo real, de manera rpida, sencilla y eficaz. La otra gran apuesta ha sido contar con un equipo humano joven, altamente cualificado y con capacidad de trabajo en equipo que aporta el valor aadido intelectual de Norbolsa, desarrollando las actividades de negociacin, anlisis y gestin, tanto de renta fija como variable y derivados, en el mercado nacional y en los internacionales. As mismo, el equipo humano que tiene en el rea de informtica es una de las claves que le ha hecho estar en la vanguardia tecnolgica del sector, permitiendo ofrecer a Norbolsa un servicio completo de productos y servicios financieros a travs de un sistema flexible informtico desarrollado internamente en la empresa y, por tanto, adaptable por la misma a las necesidades de sus clientes institucionales. 1- Derivado del anlisis interno y, fundamentalmente, externo que continuamente realiza Norbolsa, han elaborado un plan estratgico para los prximos cinco aos, que estar presidido por la expansin, diversificacin e internacionalizacin del negocio. Norbolsa mantendr su negocio tradicional, pero se volcar hacia un mayor desarrollo va internet, ofreciendo servicios personalizados a los portales financieros que requieran de servicios de bolsa. Acometer esta estrategia implicar una fuerte inversin en tecnologa, software y contenidos (ms de 1000 millones), e incrementar la plantilla en un 40% (de 34 a 50 empleados) Para este incremento de personal se tiene ya perfectamente definido el tipo y perfiles de las personas que se necesitan y las polticas de RH que se seguirn para su gestin. En la definicin de esta estrategia se ha tenido en cuenta el grupo humano que Norbolsa tiene en la actualidad, pero ha sido a un nivel b sicamente consultivo, ya que sobre todo han pesado los factores externos y tecnolgicos. a) Se puede considerar estratgica la Direccin de Recursos Humanos de Norbolsa? Razona tu respuesta enumerando los elementos que la hacen o no estratgica (punto 2.3)

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b) En el caso de que la hayas considerado estratgica, qu tipo de relacin mantiene la DERH con la Direccin Estratgica de la empresa y por qu? (punto 2.2). Si no la has considerado estratgica responde simplemente enumerando los distintos planteamientos en la relacin DE-DERH. 2- Las dos claves competitivas de Norbolsa, presentes y futuras, son la tecnolog a y las personas. Uniendo ambas claves Cmo pueden afectar las innovaciones y evolucin tecnolgica externa la DRH de Norbolsa? Enumera diferentes polticas y aspectos relacionados con la DRH que puedan ser afectados por la innovaci n tecnolgica (punto 3.2.4) 3- Algunos datos sobre los recursos humanos de Norbolsa: La media de edad hace 11 aos era de 26 aos, ahora es de 37, (no ha habido prcticamente rotaciones externas). En los ltimos 5 aos los beneficios multiplicado por 5 (de 200 a mil millones), el volumen de intermediaci n tambin (de uno a cinco billones) y la plantilla ha pasado de 20 a 37 empleados. A partir de esta informacin y del texto introductorio sobre Norbolsa del principio del examen realiza un anlisis interno de sus recursos humanos, estructurando tu anlisis en subclasificaciones, llegando incluso a ratios, cuando sea posible (punto 4.2). Por ejemplo: si en el enunciado se hubiera mencionado que durante los tres ltimos aos no ha habido ni una sola queja formal por parte de los empleados la respuesta solicitada sera: Ratio> nN de reclamacionesO nN promedio de empleados PQ .ndice de ?ue)as o reclamaciones PQ indicador indirecto de satis&accin del personal PQ an"lisis de la actitud y satis&accin del personal 4- El tipo de personas que busca Norbolsa para su expansi n es gente altamente cualificada (aunque no tenga experiencia), con capacidad de trabajo en equipo y que aporten una actitud dinmica, flexible y con espritu de colaboracin, que quieran contribuir activamente al desarrollo de la firma y que destaquen por el gusto por el trabajo bien hecho. Teniendo en cuenta esta informacin sobre las caractersticas de los RRHH buscados por Norbolsa, as como el resto de informacin facilitada sobre esta empresa, indica: a) Qu tipo de estrategia general sigue esta empresa, seg n la tipologa de Miler y Besseyre des Horts (5.4.2) b) Enumera cinco opciones estratgicas de DRH (en forma de polticas opuestas/diferentes sobre un mismo eje), indicando para cada una de ellas la poltica ms conveniente para conseguir el grupo humano que desea esta empresa (5.3)

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FEBRERO 2002ko OTSAILA 14 <ara )unio del 2661 la comunidad uni#ersitaria ya ten.a conocimiento del anteproyecto de la (ey $rg"nica de 2ni#ersidades G($2@. E?uipos decanales= conse)os de departamento Glos departamentos son los rganos uni#ersitarios ?ue gestionan m"s directamente los recursos humanos docentes> estiman las necesidades= con#ocan las plazas de pro&esores e#entuales y de %ecarios= atraen a los posi%les candidatos= organizan la docencia y la in#estigacin= &acilitan la creacin de grupos de tra%a)o= controlan el pro&esorado= &acilitan y dirigen su desarrollo= con#ocan las plazas para pro&esores &uncionarios Rtitularidades y c"tedras4 etc.@= grupos sindicales= asam%leas departamentales se han reunido= cada uno por su cuenta= para recoger toda la in&ormacin ?ue cada uno de los integrantes de los grupos respecti#os ten.a so%re el anteproyecto de ley= interpretarla en grupo= pre#er las consecuencias ?ue puede tener para las organizaciones respecti#as y para sus indi#iduos y plantear acciones ?ue %us?uen dotar a las organizaciones de los recursos ?ue necesitan en condiciones ptimas. !lgunos de los cam%ios ?ue se a#ecina%an Gy ?ue ya han llegado@ son= entre otros= la necesidad de superar un procedimiento centralizado de e#aluacin Rla Cha%ilitacinE= ?ue es una prue%aOe,amen a realizar en 0adrid por toda persona ?ue ?uiera presentarse= ante un tri%unal y con un temario 4 como paso pre#io para poder acceder a la oposicin para las titularidades o c"tedras= eliminacin de la designacin de pro&esores del departamento con#ocante de la plaza en el tri%unal correspondiente Gahora ser"n siete miem%ros por sorteo@= prue%a del concurso4oposicin m"s la%oriosa para preparar Gtema a e,poner en la oposicin a sorteo= en lugar de seleccionarlo directamente el opositor= ?ue es lo ?ue se hac.a hasta ahora@= o%ligacin de ha%er estado impartiendo docencia en otra uni#ersidad distinta Gdos a-os m.nimo@ con antelacin a la oposicin de titularidad= cam%ios en las representaciones en los rganos de go%ierno= etc. Indica Gtema @> a@ Desde la perspecti#a de los departamentos uni#ersitarios= la apro%acin de la ($2 dentro de ?u sector de entorno se puede clasi&icar. %@ Cmo puede a&ectar este cam%io a la DERH de los departamentos Genumera posi%les #ariaciones de las caracter.sticas de los RRHH ?ue acceder"n a los departamentos y de las pol.ticas de GRH ?ue podr"n aplicar estos departamentos@ c@ <osi%les respuestas ?ue pueden tomar Go ha%er tomado ya@ los departamentos para gestionar m"s e&icientemente sus recursos humanos en este nue#o conte,to.

24 (ee el caso de ErosLi y responde a las siguientes preguntas> a@ Enuncia los elementos ?ue= en general= hacen estratgica una direccin de recursos humanos G2. @ %@ A;e puede considerar estratgica la DRH de ErosLiB Indica cu"les de los elementos enunciados en 2 a@ se cumplen en esta empresa.

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c@ Cmo de&inir.as la relacin entre la Direccin Estratgica del negocio y la DERH de ErosLi Gsi es ?ue la has considerado estratgica@ y por ?u la has de&inido de esa manera Ge,trae directamente del caso tus argumentos@ G2.2@ 4 ;egHn el modelo de 0iler y Keseyre des Horts G*.'.2@= indica> a@ Su tipo de estrategia general sigue ErosLi %@ Su caracter.sticas de%en tener los RRHH ?ue= en teor.a= permiten lle#ar a la pr"ctica ptimamente esta estrategia general c@ Su pol.ticas de RRHH se siguen en ErosLi ?ue posi%ilitan la consecucin de ese grupo humano. Di&erencia las pol.ticas ?ue e&ecti#amente se e,plicitan en el te,to Gopciones estratgicas de RRHH seleccionadas y aplicadas por ErosLi@ y de las ?ue son aconse)a%les pero no aparecen e,pl.citamente indicadas en el te,to Gaun?ue posi%lemente tam%in se lle#en a ca%o@. '4 (a +uncin de RRHH ante las nue#as tecnolog.as Gtema 5@ Indica una pol.tica concreta de RRHH de ErosLi ?ue pueda #erse &a#orecida en su gestin por la aplicacin de las nue#as tecnolog.as. Enumera las #enta)as ?ue puede suponer su gestin empleando estas nue#as tecnolog.as.

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JUNIO2002KO EKAINA Catatel es un operador glo%al de telecomunicaciones ?ue est" circunscrito a un mercado regional. 7iene por misin &acilitar la #ida de sus clientes= prest"ndoles un ser#icio glo%al de telecomunicaciones= con una pol.tica de precios competiti#os y una e,celencia en la atencin al cliente. <ara conseguirlo pretende ser l.der en inno#acin tecnolgica= adaptando sus productos a las necesidades del cliente. Esta empresa de nue#a creacin= sin plantilla inicial= ya ha superado una primera &ase= de crecimiento interno= donde pele por arre%atar cuota de mercado a las empresas competidoras e,istentes= sacri&icando su autonom.a y renta%ilidad &inanciera por conseguir crecimiento= a %ase de una pol.tica agresi#a en precios= de una &uerte in#ersin en tecnolog.a y in&raestructuras= de presentar una o&erta glo%al Gtele&on.a &i)a directa= indirecta= m#il= internet= tele#isin por ca%le= etc.@ y de di&erenciarse por tecnolog.a y ser#icio al cliente. En esta primera &ase el grado de integracin #ertical era reducido= su%contratando o delegando en otras empresas de ser#icios o en pro#eedores muchas acti#idades Gaun?ue super#is"ndolas estrechamente@. El crecimiento era muy r"pido= con un /6I de incremento anual de la plantilla= lo ?ue o%liga%a a lle#ar una gestin de recursos humanos muy din"mica y poco &ormalizada= ?ue respondiera a los o%)eti#os y estrategias marcados= y ?ue %usca%a personas de capacitacin tecnolgica ele#ada= &le,i%les y adaptadas al cam%io= muy moti#adas y con ganas de aprender= muy orientadas al cliente y con esp.ritu de superacin. 14 AEs estratgica la Direccin de Recursos Humanos de CatatelB A<or ?u s. o por ?u noB 24 ;i es estratgica= ?ue tipo de relacin parece e,istir entre la Direccin Estratgica de la Empresa y la DRH 4 Indica tres &actores del entorno de Catatel= desde la perspecti#a de los RRHH= cuyo cam%io pueda a&ectar positi#a o negati#amente la consecucin de las responsa%ilidades de la DRH '4 ;egHn el modelo de 0iler y Kesseyre des Horts= ?u tipo de estrategia general sigue esta empresa en esta &ase 2na #ez superada esta &ase de introduccin en el mercado= Catatel entra en una etapa de C#elocidad de cruceroE= donde empieza a di#ersi&icar de &orma relacionada su acti#idad= %uscando siempre &acilitar la #ida de sus clientes en lo relacionado con las telecomunicaciones= donde se a%andonan las pol.ticas agresi#as de captacin de clientes y se reduce el liderazgo en precios. ;e %usca la &idelizacin del cliente= la me)ora en la calidad y el incremento en el grado de integracin #ertical= asumiendo ser#icios cr.ticos ?ue determinan la calidad del ser#icio perci%ido por el cliente. Este cam%io de estrategia es tomado al m"s alto ni#el= ?ue es conocedor de los recursos humanos y tecnolgicos de ?ue dispone= ya ?ue reci%e in&ormacin de las di&erentes direcciones &uncionales. El incremento de la plantilla se ralentiza y su gestin se &ormaliza m"s. *4 En esta segunda &ase= ?u tipo de relacin crees ?ue e,iste entre la Direccin Estratgica de Catatel y su DRHB /4 ;egHn el modelo de 0iler y Kesseyre des Horts= indica ?u tipo de estrategia general segu.a esta empresa en la primera &ase y cu"l sigue ahora Gsi es ?ue ha cam%iado@ 14 Indica tres pol.ticas de recursos humanos ?ue creas ?ue de%an ser modi&icadas de una &ase a la otra y cmo M4 Indica tres o%)eti#os de recursos humanos coherentes con la nue#a orientacin estratgica G%ien de&inidos@ 115

54 !l &inalizar la primera &ase= Catatel ten.a una plantilla donde m"s de la mitad de los tra%a)adores eran titulados superiores= muy moti#ados y con una edad media de 2 a-os. Representa el modelo de (egnicL4Hall e indica ?ue nos sugiere este modelo para el caso concreto de Catatel 164 Gestin por competencias. De&ine %re#emente ?u es= tratando de relacionarlo Ge)emplos@ con Catatel= si es ?ue esta empresa gestionara sus recursos humanos %as"ndose en un modelo de gestin por competencias.

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!rteche es una empresa &amiliar &undada en 15'/. +a%rican trans&ormadores de tensin= rels y protectores. ;u cuota de mercado mundial es de cerca del 16I= compitiendo con importantes multinacionales. El grupo emplea a casi 1666 personas= en sus plantas de 0,ico= 9enezuela= !rgentina= Krasil y KizLaia= de las cuales m"s de la mitad est"n en la planta principal radicada en 0ungia. En 155* de&inieron un nue#o plan estratgico= en el ?ue apostaron por la e,pansin e internacionalizacin Gcompetir en un mercado dominado por las grandes marcas multinacionales@= por una &uerte orientacin a las necesidades del cliente y por implantar un estilo de &uncionamiento ?ue apro#echara al m",imo el conocimiento de ?ue dispon.an y ?ue &ueran a ad?uirir= es decir= por apro#echar al m",imo las capacidades de las personas. (a empresa tam%in adecu su estructura a esta nue#a concepcin> se de&inieron dieciseis unidades> tres por grandes tipos de productos= integradas por tcnicos y comerciales= siete mini&"%ricas por productos di&erenciados de &a%ricacin= integradas por tcnicos y operarios de produccin= y seis unidades de apoyo &uncionales Gcompras= &inanzas= m"rLeting= sistemas de in&ormacin= social= calidad@. ;e enri?uecieron los tra%a)os y el liderazgo se hizo m"s compartido= in#olucr"ndose los l.deres y mandos intermedios en el cam%io y en la nue#a &orma de &uncionar. Desde entonces= la empresa est" inmersa en un proceso din"mico ?ue descansa so%re la inno#acin= la in&ormacinOcomunicacin y la &ormacinOaprendiza)e> Continuamente surgen nue#os proyectos ?ue %uscan la me)ora en los nichos de productoOmercado actuales. Es decir= partiendo del conocimiento de la empresa y de sus personas se acometen proyectos de me)ora de los procesos producti#os Greduccin de costes= tiempos= me)ora de calidad...@= proyectos de pro&undizacin en las tecnolog.as ?ue inter#ienen en el dise-o y &a%ricacin de los productos Gcomportamientos electrnicos= ?u.micos= metalHrgicos...@ y de proyectos de ampliacin de gama de productos= apro#echando los conocimientos anteriores. !dem"s se acometen nue#os nichos= gracias a los nue#os conocimientos ad?uiridos y a la #oluntad de a%ordar nue#os nichos de productosOmercado= en una pol.tica e,pansi#a Gnue#os productos= nue#os mercados= nue#as tecnolog.as en los productos tradicionales= nue#as prestaciones a los productos actuales= nue#os ser#icios complementarios...@ En un tercer grado se encuentra el a%ordamiento de nue#os negocios= en los ?ue se apro#echan ciertas sinergias de la empresa Gde clientes= tecnolgicas o relacionales@ ?ue lle#a a productosOmercado di&erentes. Esta capacidad de e#olucin necesita de una gestin e&icaz del conocimiento= ?ue empieza por una gestin de la in&ormacin y continua por una &ormacin y gestin de las recompensas adecuadas. !rteche tiene un sistema de in&ormacin= recogido en red G!rtenet@ ?ue integra> (as aplicaciones y sistemas %"sicas tradicionales Gnminas= administrati#a= control de produccin= comercial...@=

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(os sistemas tcnicos esta%les Gdise-o y sus criterios= %oletines de normalizacin= notas tcnicas= planos= etc.= ligados a la I;$ 5666@ ;istemas de in&ormacin ela%orada Gindicadores= actas= proyectos= curr.culos...@ 7odos los tra%a)adores tienen acceso a !rtenet Gcon algunas pocas restricciones en documentos tcnicos o de gestin@. El papel ha desaparecido y toda la in&ormacin &luye a tra#s de la red Gtodos los tra%a)adores la utilizan@. 7odos pueden consultar los principales indicadores de gestin diarios y mensuales G#entas= producti#idad= me)ora= contratacin= produccinT@ de su mini&"%rica o de la empresa= pueden %uscar cual?uier documento= in&orme= producto= etc. = ya ?ue todo est" escaneado y guardado electrnicamente= pueden conocer la in&ormacin de todos los proyectos realizados= en curso o en cartera= con sus &echas= responsa%les= etc.= pueden acceder al conocimiento de !rteche= por productos= por mercados= por temas= por soportes= etc. . <ueden y de%en alimentar el conocimiento de !rteche aportando sus in&ormes= e,periencias y nue#os conocimientos G#isitas= materiales recopilados= presentaciones= etc.@. <ueden acceder a las competencias necesarias de&inidas para cada puesto tcnico= comercial o directi#o. 7oda esta in&ormacin est" ligada a las trayectorias pro&esionales y a la auto&ormacin. El curr.culo de cada tra%a)ador se alimenta autom"ticamente con su paso por los di&erentes puestos= proyectos y cursos= con su e#olucin en sus competencias Glas matrices de poli#alencias y de conocimientos= indi#iduales y por "reas= pueden ser consultadas y o%ser#adas@ y deri#ado de todo ello de#iene la &ormacin reci%ida y pre#ista. !dem"s= el sistema recoge las aportaciones ?ue cada persona realiza al sistema de in&ormacin= como lo alimenta= y su #aloracin pro&esional y su recompensa econmica se #e a&ectada por el grado de compromiso real con sistema de gestin del conocimiento.

1. Car"cter estratgico de la DRH de !rteche a@ Enumera los elementos ?ue con#ierten en estratgica la DRH de una empresa %@ ;e-ala si se cumplen estos elementos en el caso de !rteche= re&erenciando la in&ormacin del te,to ?ue lo indica. G2. @ 2. (a DRH y las nue#as tecnolog.as de la in&ormacin G37I@. El desarrollo de las nue#as tecnolog.as de la in&ormacin ha sido un cam%io e,terno ?ue !rteche ha sa%ido apro#echar= adecuando su DRH a las nue#as oportunidades y e,igencias ?ue este cam%io de entorno le ha ocasionado G .2@. a@ Haz un es?uema de cmo puede a&ectar en general el desarrollo de las 37I a la DRH de un organizacin %@ Indica en ?u aspectos concretos= y a la luz de la in&ormacin ?ue se te ha &acilitado= !rteche ha modi&icado su DRH recogiendo estas nue#as oportunidades y e,igencias. . Dentro de los ar?uetipos de estrategias utilizados por ;chuler y JacLson G*.'@ a@ Indica ?u tipoOs de estrategia competiti#a parece seguir !rteche y enumera cuatro caracter.sticas o comportamientos desea%les de los tra%a)adores de !rteche= directamente relacionadas con la estrategia competiti#a ?ue persigue esta empresa %@ Indica tres opciones retri%uti#as adecuadas para conseguirlo c@ Indica tres opciones &ormati#as adecuadas para conseguirlo '. 7eniendo en cuenta los o%)eti#os y estrategias de !rteche= tanto generales como de recursos humanos GM. @ a@ ;elecciona cuatro indicadores rele#antes del "m%ito social= ?ue incluir.as en un cuadro de mando de !rteche. %@ Indica su ni#el= segHn el cuadro de mando propuesto en clase Gresultados econmicosOcliente e,ternoOcliente internoOprocesos e in&raestructuras@ 117

c@ Indica ?u ?uieren medir Ginductores o ni#eles de auditoria@

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!rteche es una empresa &amiliar &undada en 15'/. +a%rican trans&ormadores de tensin= rels y protectores. ;u cuota de mercado mundial es de cerca del 16I= compitiendo con importantes multinacionales. Es un sector &uertes %arreras de entrada= con pocos competidores G* o / en el mundo@= pero muy &uertes= con %uenas perspecti#as de crecimiento desde un planteamiento internacional. El grupo emplea a casi 1666 personas= en sus plantas de 0,ico= 9enezuela= !rgentina= Krasil y KizLaia= de las cuales m"s de la mitad est"n en la planta principal radicada en 0ungia. En 155* de&inieron un nue#o plan estratgico= en el ?ue apostaron por la e,pansin e internacionalizacin Gcompetir en un mercado dominado por las grandes marcas multinacionales@= por una &uerte orientacin a las necesidades del cliente= por controlar y reducir los costos= por conseguir una organizacin inteligente ?ue sea capaz de aprender y e#olucionar segHn los inputs internos y e,ternos= y por implantar un estilo de &uncionamiento ?ue apro#echara al m",imo el conocimiento de ?ue dispon.an y ?ue &ueran a ad?uirir= es decir= por apro#echar al m",imo las capacidades de las personas= ?ue ya eran importantes en a?uella poca y ?ue pod.an serlo m"s= si orienta%an la gestin de personas en la direccin correcta= creyendo en ella y apro#echando las induda%les oportunidades ?ue les da%a el estar radicados en un entorno donde pod.an nutrirse de cola%oradores con las caracter.sticas tcnicas y humanas pretendidas. (a #isinOmisin deri#ada de ese proceso de re&le,in= complementado posteriormente el a-o 2666= se %asa en las siguientes ideas> #ocacin internacional= l.der en sus mercados= prioridad a la inno#acin y desarrollo de nue#os productos y negocios= orientacin al crecimiento y desarrollo de nue#os productos y negocios= modelo producti#o centrado en la &le,i%ilidad= intercone,in entre las plantas y su%contratacin= prioridad para el desarrollo pro&esional de los e?uipos humanos %asado en el conocimiento= gestin orientada a la %Hs?ueda de #alor para el accionista y mantenimiento de la autonom.a de la empresa= con mayor.a &amiliar en su liderazgo. (a empresa tam%in adecu su estructura a esta nue#a concepcin> se de&inieron diecisis unidades> tres por grandes tipos de productos= integradas por tcnicos y comerciales= siete mini&"%ricas por productos di&erenciados de &a%ricacin= integradas por tcnicos y operarios de produccin= y seis unidades de apoyo &uncionales Gcompras= &inanzas= m"rLeting= sistemas de in&ormacin= social= calidad@. ;e &ue dotando del tipo y cantidad de personas ?ue necesita%a. ;e enri?uecieron los tra%a)os= dot"ndolos de m"s &unciones= autonom.a y responsa%ilidad= y el liderazgo se hizo m"s compartido= in#olucr"ndose los l.deres y mandos intermedios en el cam%io y en la nue#a &orma de &uncionar m"s colecti#a y cooperati#a. !rteche se ha con#ertido en una empresa grande= consolidada= con productos= estructuras y redes de comercializacin consolidados= pero ?ue a la #ez sigue en e,pansin= %uscando nue#as oportunidades de crecimiento en otros productos y mercados. En los Hltimos 16 a-os ha do%lado su plantilla en cantidad y la ha me)orado nota%lemente en cuali&icacin Gel porcenta)e de empleados con &ormacin tcnica superior tam%in se multiplicado por 2 4 y su nHmero casi por '4@ ;u capacidad tcnica y producti#a es tam%in nota%lemente mayor= con amplio margen de incremento en la intensidad de su utilizacin. Desde ?ue inici este cam%io estratgico= la empresa est" inmersa en un proceso din"mico ?ue descansa so%re la inno#acin= la in&ormacinOcomunicacin y la &ormacinOaprendiza)e= pero a su #ez so%re una %ase esta%le y slida de productos= estructuras y mercados> Continuamente surgen nue#os proyectos ?ue %uscan la me)ora en los nichos de productoOmercado actuales. Es decir= partiendo del conocimiento de la empresa y de sus personas se acometen proyectos de me)ora de los procesos producti#os Greduccin de costes= tiempos= me)ora de

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calidad...@= proyectos de pro&undizacin en las tecnolog.as ?ue inter#ienen en el dise-o y &a%ricacin de los productos Gcomportamientos electrnicos= ?u.micos= metalHrgicos...@ y de proyectos de ampliacin de gama de productos= apro#echando los conocimientos anteriores. !dem"s= cuando se puede= se apro#echan las oportunidades de crecimiento= gracias a los nue#os conocimientos ad?uiridos y a la #oluntad de a%ordar nue#os nichos de productosOmercado= en una pol.tica e,pansi#a Gnue#os productos= nue#os mercados= nue#as tecnolog.as en los productos tradicionales= nue#as prestaciones a los productos actuales= nue#os ser#icios complementarios...@ En un tercer lugar= no se renuncia al a%ordamiento de nue#os negocios= en los ?ue se apro#echan ciertas sinergias de la empresa Gde clientes= tecnolgicas o relacionales@ ?ue lle#a a productosOmercado di&erentes. (a apuesta por el desarrollo a todos los ni#eles del grupo= incluido el geogr"&ico= le lle#a a de&inir con precisin sus pol.ticas de reclutamiento= de promociones y traslados= y a e)ecutarlas con rigor y transparencia. !dem"s= esta capacidad de e#olucin necesita de una gestin e&icaz del conocimiento= ?ue empieza por una gestin de la in&ormacin y continua por una &ormacin y gestin de las recompensas adecuadas. !rteche tiene un sistema de in&ormacin= recogido en red G!rtenet@ ?ue integra> (as aplicaciones y sistemas %"sicas tradicionales Gnminas= administrati#a= control de produccin= comercial...@= (os sistemas tcnicos esta%les Gdise-o y sus criterios= %oletines de normalizacin= notas tcnicas= planos= etc.= ligados a la I;$ 5666@ ;istemas de in&ormacin ela%orada Gindicadores= actas= proyectos= curr.culos...@ 7odos los tra%a)adores tienen acceso a !rtenet Gcon algunas pocas restricciones en documentos tcnicos o de gestin@. El papel ha desaparecido y toda la in&ormacin &luye a tra#s de la red Gtodos los tra%a)adores la utilizan@. 7odos pueden consultar los principales indicadores de gestin diarios y mensuales G#entas= producti#idad= me)ora= contratacin= produccinT@ de su mini&"%rica o de la empresa= pueden %uscar cual?uier documento= in&orme= producto= etc. = ya ?ue todo est" escaneado y guardado electrnicamente= pueden conocer la in&ormacin de todos los proyectos realizados= en curso o en cartera= con sus &echas= responsa%les= etc.= pueden acceder al conocimiento de !rteche= por productos= por mercados= por temas= por soportes= etc. . <ueden y de%en alimentar el conocimiento de !rteche aportando sus in&ormes= e,periencias y nue#os conocimientos G#isitas= materiales recopilados= presentaciones= etc.@. <ueden acceder a las competencias necesarias de&inidas para cada puesto tcnico= comercial o directi#o. 7oda esta in&ormacin est" ligada a las trayectorias pro&esionales y a la auto&ormacin. El curr.culo de cada tra%a)ador se alimenta autom"ticamente con su paso por los di&erentes puestos= proyectos y cursos= con su e#olucin en sus competencias Glas matrices de poli#alencias y de conocimientos= indi#iduales y por "reas= pueden ser consultadas y o%ser#adas@ y deri#ado de todo ello de#iene la &ormacin reci%ida y pre#ista. !dem"s= el sistema recoge las aportaciones ?ue cada persona realiza al sistema de in&ormacin= como lo alimenta= y su #aloracin pro&esional y su recompensa econmica se #e a&ectada por el grado de compromiso real con sistema de gestin del conocimiento.

1. (a relacin entre la Direccin Estratgica y la DRH de !rteche se puede considerar proacti#a. G2.2@ a@ Indica las #enta)as de entender la DERH de esta &orma integrada con la DE de la empresa. %@ ;e-ala al menos una actuacin de la DERH para cada uno de los tres ni#eles de gestin ?ue !rteche lle#e a ca%o= segHn el cuadro adaptado de UalLer= re&erenciando la in&ormacin del te,to ?ue lo indica. 2. 0odelo de (engnicL4Hall G'. .1@. a@ Representa y e,plica %re#emente la matriz ?ue sintetiza este modelo 119

%@ ;itHa el caso de !rteche dentro de este modelo= )usti&icando con alusiones directas al te,to tu propuesta. . Dentro de los ar?uetipos de estrategias utilizados por 0iler y Kesseyre des Horts G*.'@ a@ Indica ?u tipoOs de estrategia competiti#a parece seguir !rteche y enumera cuatro caracter.sticas o comportamientos desea%les de los tra%a)adores de !rteche= directamente relacionadas con la estrategia competiti#a ?ue persigue esta empresa %@ Indica tres opciones de sistemas de tra%a)o adecuadas para conseguirlo c@ Indica tres opciones de dotacin de recursos humanos adecuadas para conseguirlo '. ;eleccin de estrategia G/@. En el marco de su estrategia corporati#a de internacionalizacin= supongamos ?ue !rteche #aya a implantar una nue#a &"%rica en 0arruecos y se plantee seguir una de estas dos estrategias di&erentes de recursos humanos> 4 Intentar reproducir en la nue#a &"%rica el estilo de gestin ?ue lle#a en 0ungia Gde&inido en el te,to@ 4 Cam%iar ese estilo adapt"ndolo a las posi%les circunstancias del pa.s y de los tra%a)adores marro?u.es. Es decir= pagar sueldos %a)os= de&inir detalladamente las tareas y tra%a)os= de &orma ?ue los tra%a)adores locales puedan aprenderlos r"pidamente y repetirlos sin &in= control &rreo de los tra%a)adores por directi#os en#iados desde 0ungia= no compartir in&ormacin general de la empresa= slo la estrictamente operati#a= etc. De esta &orma los costes ser.an m"s %a)os y la &"%rica estar.a produciendo segHn las necesidades de la central en relati#amente poco tiempo. a@ ;elecciona la estrategia ?ue de%er.a seguir !rteche segHn el mtodo del criterio Hnico. %@ ;elecciona la estrategia ?ue de%er.a seguir !rteche segHn el mtodo interseccin de dos criterios. c@ ;elecciona la estrategia ?ue de%er.a seguir !rteche segHn el mtodo com%inacin simult"nea de #arios criterios Gm.nimo '@ 3ota> en todos los casos e,plicita primero los criterios= )usti&icando %re#emente su eleccin Gre&erencia al te,to@ y despus selecciona la estrategia segHn las indicaciones aportadas en clase.
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9icrila G9idriera y Cristaler.a de (amiaLo@ es una empresa #izca.na con 11' a-os de antigVedad. +ue la primera empresa u%icada en los terrenos ganados a la r.a en la #ega de (amiaLo en 1M56. Desde entonces ha e,perimentado di#ersas #icisitudes= destacando= como respuesta a una pro&unda crisis= la ad?uisicin en 1511 del *6I de la empresa por el grupo &rancs !rc Internacional= l.der mundial en la &a%ricacin de #idrio hueco de mesa= pasando en 15M6 a ser una &ilial del Grupo al ad?uirir ste la totalidad del capital social de la empresa. (a pertenencia a este grupo le ha permitido incorporar las m"s modernas tecnolog.as de &a%ricacin de #idrio. 9icrila dispone de dos hornos de produccin y de una plantilla de /66 personas= &a%ricando todo tipo de art.culos de #idrio de mesa G#a)illas= cristaler.a= %ater.as de cocina y accesorios@

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%a)o dos marcas conocidas> (uminarc= dirigida al consumidor &inal= y !rcoroc= orientada al sector de la restauracin= hosteler.a y catering. ! principios de los a-os 56= 9icrila era una empresa con importantes di&icultades= cuyos malos resultados econmicos pon.an en cuestin su continuidad y su &uturo. ;u organizacin era muy )erar?uizada= ten.a una rigidez la%oral muy importante= con una &alta total de poli#alencia y mo#ilidad. ;u sistema de aseguramiento de la calidad se limita%a e,clusi#amente al control del producto= con los consiguientes so%recostos de calidad= e insatis&accin de sus clientes. ! ni#el industrial= e,ist.a una cierta apat.a= la empresa se encontra%a en un inmo#ilismo total= y esta situacin se mani&esta%a en una &alta de iniciati#as de me)ora en todos los ni#eles de la organizacin. Del mismo modo= carec.a de herramientas de gestin ?ue permitieran controlar las acciones realizadas. 3o e,ist.a un control presupuestario y tampoco e,ist.a un sistema de de&inicin o despliegue de o%)eti#os. (a empresa no ten.a indicadores cla#es= y al no disponer de metodolog.as de me)ora= las cosas se hac.an por inercia y Wcomo siempreW. En el "rea de las personas= el estilo de Direccin= poco participati#o= pro#oca%a un rechazo o resistencia a las decisiones de la Direccin. (a &ormacin ?ue se realiza%a era dirigida solamente al "rea producti#a y reducida al "m%ito del puesto de tra%a)o personal. (os tra%a)adores ten.an contrato inde&inido con la empresa y la esta%ilidad era grande= utiliz"ndose pre&erentemente el reclutamiento interno como &orma de cu%rir las necesidades de la organizacin. E,ist.a &alta de sensi%ilidad so%re el clima social y so%re los tra%a)adores. 3o se med.an los aspectos sociales ni ha%.a conciencia de su importancia. ;e e#alua%a e,clusi#amente el rendimiento indi#idual a tra#s de sistemas de primas. (as opiniones de los tra%a)adores apenas si eran tenidas en cuenta. Esta &alta de comunicacin entre los mandos y los tra%a)adores= as. como por cierta de)adez de la Direccin= pro#oc un alto poder de los sindicatos. <or esta &alta de moti#acin del personal= as. como por el inmo#ilismo e,istente en la Empresa= el sentimiento de pertenencia a la Empresa pr"cticamente era ine,istente. (a &alta de una cultura de costos= hac.a ?ue pr"cticamente no se analizaran las des#iaciones= y e,ist.a en la organizacin cierta cultura de despil&arro en las di&erentes "reas de la Empresa. (a producti#idad del personal era escasa= la plantilla muy ele#ada Gm"s de 1*6 personas@= y su producti#idad no era analizada. Cada Departamento %usca%a su propio inters= y la cultura cliente internoOe,terno no e,ist.a. (os Con#enios Colecti#os de a?uellos a-os a&ectaron de &orma muy gra#e a la cuenta de e,plotacin de la ;ociedad. En ningHn momento se #incularon las negociaciones econmicas y de gestin de recursos humanos a los resultados y estrategias de la sociedad. ! mediados de los 56= se comienza a producir en la compa-.a una cierta in?uietud y surgen di&erentes iniciati#as encaminadas a iniciar un proceso de re&le,in ?ue permita cam%iar la Empresa. ;e inici un proceso de preparacin para el cam%io y de re&le,in estratgica= ?ue se plasma ya en 1555 en un plan estratgico denominado <royecto 9icrila. El o%)eti#o &inal pretendido a partir de este proyecto era alcanzar un importante incremento de producti#idad y reduccin de costos en las di&erentes unidades de produccin del Grupo= a tra#s de una estrategia glo%al de calidad total. De esta &orma se podr.a lograr la super#i#encia de esta &ilial producti#a dentro de una econom.a cada #ez m"s glo%alizada= en la ?ue las multinacionales esta%lecen y cam%ian sus localizaciones producti#as en %ase a criterios &undamentalmente econmicos. 1. En la &ase descrita de 9icrila correspondiente a principios de los 56= 121

a@ AConsideras ?ue la Direccin de Recursos Humanos de esta empresa era CestratgicaEB. Indica las condiciones ?ue se cumplen o no se cumplen para argumentar tu a&irmacin. G2. @ %@ ;i has considerado estratgica la Direccin de RRHH de 9icrila= indica ?u tipo de relacin parece o%ser#arse entre la Direccin Estratgica y la DRH de esta empresa. ;i no la has considerado estratgica= indica las des#enta)as de ?ue no lo sea. G2.2@ 2. En el proceso de re&le,in estratgica iniciado a mediados de los 56= 9icrila realiz su correspondiente an"lisis e,terno= ?ue unido a su an"lisis interno= le proporcion una idea las amenazas y oportunidades e,ternas= de su posicin competiti#a y de sus &ortalezas y de%ilidades= lo ?ue desem%oc en el inicio de un importante cam%io estratgico le <royecto 9icrila. a@ Enumera y clasi&ica tres aspectos e,ternos ?ue= desde la perspecti#a de los RRHH= puedan considerarse como amenazas= indicando cmo podr.an a&ectar a la DRH de 9icrila y a tra#s de ?u medios Gal menos un medio por aspecto@ podr.a o%tener in&ormacin so%re estos cam%ios o aspectos G16.2 y 16. @. %@ Enumera tres aspectos internos de recursos humanos ?ue puedan considerarse como de%ilidades= clasi&ic"ndolos segHn corresponda Gpr"cticas de direccin= recursos humanos Gdemogra&.a= competencia= potencial= rendimiento= actitud@ y cultura empresarial @. . Como resultado del proceso de re&le,in estratgica= 9icrila opt claramente por una estrategia de Calidad. a@ ;egHn el proceso de an"lisis estratgico de la 7eor.a de los Recursos y Capacidades de Grant= una #ez seleccionada esta estrategia general Gcon sus correspondientes deri#aciones hacia la DRH@ Acu"l es la siguiente &ase ?ue de%er.a acometer 9icrilaB E,pn un e)emplo ?ue permita comprender como se materializar.a esta nue#a &ase en 9icrila. G'.1.2@ %@ ;elecciona cuatro pr"cticas de DRH ?ue lle#ara 9icrila en su poca anterior ?ue= segHn tu opinin= son inapropiadas para la estrategia de calidad seleccionada= indicando al lado cu"les ser.an las pr"cticas adecuadas para esta nue#a estrategia G*.*.1@ '. 9icrila ha acompa-ado el desarrollo de su plan estratgico con un despliegue de o%)eti#os= una nue#a organizacin y un nue#o modelo de gestin GE+S0@. Dentro del despliegue de o%)eti#os= generales y por ser#icios= ha dise-ado un cuadro de mando ?ue posi%ilite el seguimiento de los o%)eti#os y planes de accin. Este cuadro de mando tam%in tiene su e,tensin para el ser#icio de DRH. a@ Enuncia de &orma completa tres o%)eti#os de RRHH= para 9icrila= consecuentes con la estrategia general de Calidad y las estrategias de RRHH deri#adas= indicando si son de input= de proceso o de output. %@ ;elecciona tres indicadores rele#antes del "m%ito social= ?ue incluir.as en un cuadro de mando de 9icrila= indicando ?u ?uieren medir Ginductores o ni#eles de auditoria@. <uedes utilizar o no los relacionados con los o%)eti#os del apartado anterior. c@ Indica el ni#el o perspecti#a de estos tres indicadores= segHn el cuadro de mando propuesto en clase> resultados econmicos O e&iciencia e,terna O e&iciencia interna> procesos operati#os O e&iciencia interna> personas O procesos e in&raestructuras 122

*. E,plica= en %ase a la 7eor.a de los 0ercados Internos de 7ra%a)o= el comportamiento esperado de 9icrila para la consecucin de las capacidades la%orales ?ue necesita para su nue#a estrategia= y las razones o #enta)as del mismo GM@.
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9icrila G9idriera y Cristaler.a de (amiaLo@ es una empresa #izca.na con 11' a-os de antigVedad. +ue la primera empresa u%icada en los terrenos ganados a la r.a en la #ega de (amiaLo en 1M56. Desde entonces ha e,perimentado di#ersas #icisitudes= destacando= como respuesta a una pro&unda crisis= la ad?uisicin en 1511 del *6I de la empresa por el grupo &rancs !rc Internacional= l.der mundial en la &a%ricacin de #idrio hueco de mesa= pasando en 15M6 a ser una &ilial del Grupo al ad?uirir ste la totalidad del capital social de la empresa. (a pertenencia a este grupo le ha permitido incorporar las m"s modernas tecnolog.as de &a%ricacin de #idrio. 9icrila dispone de dos hornos de produccin y de una plantilla de /66 personas= &a%ricando todo tipo de art.culos de #idrio de mesa G#a)illas= cristaler.a= %ater.as de cocina y accesorios@ %a)o dos marcas conocidas> (uminarc= dirigida al consumidor &inal= y !rcoroc= orientada al sector de la restauracin= hosteler.a y catering. ! principios de los a-os 56= 9icrila era una empresa con importantes di&icultades= cuyos malos resultados econmicos pon.an en cuestin su continuidad y su &uturo. !rc era la matriz y 9icrila era la &ilial ?ue ten.a la o%ligacin de ser renta%le= ya ?ue era &undamentalmente lo ?ue la matriz espera%a y e,ig.a de sus &iliales> %ene&icios. ;in em%argo= la empresa ha%.a de)ado de serlo. ;u organizacin era muy )erar?uizada= ten.a una rigidez la%oral muy importante= con una &alta total de poli#alencia y mo#ilidad. ;u sistema de aseguramiento de la calidad se limita%a e,clusi#amente al control del producto= con los consiguientes so%recostos de calidad= e insatis&accin de sus clientes. ! ni#el industrial= e,ist.a una cierta apat.a= la empresa se encontra%a en un inmo#ilismo total= y esta situacin se mani&esta%a en una &alta de iniciati#as de me)ora en todos los ni#eles de la organizacin. Del mismo modo= carec.a de herramientas de gestin ?ue permitieran controlar las acciones realizadas. 3o e,ist.a un control presupuestario y tampoco e,ist.a un sistema de de&inicin o despliegue de o%)eti#os. (a empresa no ten.a indicadores cla#es= y al no disponer de metodolog.as de me)ora= las cosas se hac.an por inercia y Wcomo siempreW. En el "rea de las personas= el estilo de Direccin= poco participati#o= pro#oca%a un rechazo o resistencia a las decisiones de la Direccin. (a &ormacin ?ue se realiza%a era escasa y muy especializada. (os tra%a)adores ten.an contrato inde&inido con la empresa= la esta%ilidad era grande y los sueldos %uenos= por encima del ni#el de mercado= se #alora%a econmicamente la antigVedad en la empresa Glo ?ue incid.a en los sueldos@ y se utiliza%a pre&erentemente el reclutamiento interno como &orma de cu%rir las necesidades de la organizacin. (os tra%a)adores esta%an muy %ien cuali&icados= conoc.an per&ectamente su o&icio= y ten.an potencial para aportar mucho m"s de lo ?ue la organizacin de entonces les e,ig.a= pero e,ist.a una gran &alta de sensi%ilidad so%re el clima social y so%re los tra%a)adores. Esta%an desapro#echados. (as tareas esta%an muy estandarizadas y los puestos de tra%a)o ten.an muy poco contenido. 3o se med.an los aspectos sociales ni ha%.a conciencia de su importancia. ;e e#alua%a e,clusi#amente el rendimiento indi#idual a tra#s de sistemas de primas. (as 123

opiniones de los tra%a)adores apenas si eran tenidas en cuenta. (a participacin era m.nima y e,clusi#amente operati#a. Esta &alta de comunicacin entre los mandos y los tra%a)adores= as. como por cierta de)adez de la Direccin= pro#oc un alto poder de los sindicatos. <or esta &alta de moti#acin del personal= as. como por el inmo#ilismo e,istente en la Empresa= la implicacin e&ecti#a con la Empresa pr"cticamente era ine,istente= aun?ue el hecho de ha%erse hecho como tra%a)adores en la empresa= y de estar unida a su #ida y a la de sus &amilias= hac.a ?ue en el &ondo 9icrila &uera parte de ellos= e,istiendo un &uerte #.nculo emocional latente. (a &alta de una cultura de control de los costos= hac.a ?ue pr"cticamente no se analizaran las des#iaciones= y e,ist.a en la organizacin cierta cultura de despil&arro en las di&erentes "reas de la Empresa. (a producti#idad del personal era escasa= la plantilla muy ele#ada Gm"s de 1*6 personas@= y su producti#idad no era analizada. Cada Departamento %usca%a su propio inters= y la cultura cliente internoOe,terno no e,ist.a. (os Con#enios Colecti#os de a?uellos a-os a&ectaron de &orma muy gra#e a la cuenta de e,plotacin de la ;ociedad. En ningHn momento se #incularon las negociaciones econmicas y de gestin de recursos humanos a los resultados y estrategias de la sociedad. En esta poca se inicia en la empresa un nue#o e?uipo directi#o= m"s )o#en y pro&esional= ?ue detectan estos pro%lemas y ?uieren corregir la situacin. De hecho= a mediados de los 56= se comienza a producir en la compa-.a Gen 9icrila@ una cierta in?uietud y surgen di&erentes iniciati#as encaminadas a iniciar un proceso de re&le,in ?ue permita cam%iar la Empresa. El proceso de cam%io se lidera por el e?uipo directi#o Gconse)o de direccin@ de la empresa= pero se e,tiende posteriormente hacia toda la organizacin. Este proceso coincidi el conocimiento de algunas e,periencias e,itosas de cam%io organizati#o y estratgico en empresas #ascas pr,imas y con el desarrollo e&ecti#o de nue#as tcnicas de gestin= as. como con la aparicin de consultores cuali&icados en estas nue#as tendencias en el entorno empresarial #asco ?ue pod.an ayudar al cam%io. 7am%in ayuda%a el hecho de ?ue despus de la crisis de principios de los 56 los sindicatos mostraran una actitud m"s a%ierta hacia los cam%ios ?ue aseguraran la competiti#idad y la sal#aguarda de los empleos= as. como la e,istencia de pol.ticas y ayudas institucionales de las administraciones #ascas. !dem"s= en el entorno pr,imo= era &"cil reclutar nue#os tra%a)adores= )#enes y cuali&icados= para las necesidades ?ue se detectaran. ;e inici= por tanto= un proceso de preparacin para el cam%io y de re&le,in estratgica= ?ue se plasma ya en 1555 en un plan estratgico denominado <royecto 9icrila. El o%)eti#o &inal pretendido a partir de este proyecto era alcanzar un importante incremento de producti#idad y reduccin de costos en las di&erentes unidades de produccin del Grupo y crecer &undamentalmente en &acturacin y %ene&icios= ?uedando el crecimiento e,terno restringido por la pol.tica de la matriz Gno ?ueda en el "m%ito decisional de 9icrila@. Este cam%io lo ?uieren conseguir a tra#s de un nue#o sistema de organizacin de la produccin= %asado en la descentralizacin= en la descomposicin de la &"%rica en Cminicompa-.asE Gunidades relati#amente autnomas dentro de la &"%rica= orientadas a satis&acer las necesidades de sus clientes e,terno e internos= identi&icadas por productos o departamentos Rminicompa-.a de platos= minicompa-.a de copas= minicompa-.a de #asos= minicompa-.as de ser#icios generales au,iliares ...4 se autogestiona %as"ndose en los datos ?ue dispone= %usca su propia me)ora continua y tiene autonom.a para &i)ar sus o%)eti#os de produccin y de RRHH= para gestionar sus tra%a)adores en trminos de &ormacin= promocin y comunicacin= plani&icar la acti#idad de cada uno de sus e?uipos Rla acti#idad dentro de la minicompa-.a se organiza en e?uipos o clulas de tra%a)o relati#amente autnomas= dotadas de un grupo de tra%a)adores y e?uipamientos=...4 para organizar= en suma= su acti#idad= constituyndose en centros 124

autnomos de gestin y %ene&icio@. Este nue#o sistema necesita de personal cooperati#o= &le,i%le e implicado= responsa%le y conocedor de procesos completos= e&iciente= e&icaz y muy a)ustado en calidad y cantidad a las nue#as necesidades de la empresa. De esta &orma se podr.a lograr la super#i#encia de esta &ilial producti#a dentro de una econom.a cada #ez m"s glo%alizada= en la ?ue las multinacionales esta%lecen y cam%ian sus localizaciones producti#as en %ase a criterios &undamentalmente econmicos. 1. En el proceso de re&le,in estratgica iniciado a mediados de los 56= 9icrila realiz su correspondiente an"lisis e,terno= ?ue unido a su an"lisis interno= le proporcion una idea las amenazas y oportunidades e,ternas= de su posicin competiti#a y de sus &ortalezas y de%ilidades= lo ?ue desem%oc en el inicio de un importante cam%io estratgico> el <royecto 9icrila. c@ Enumera y clasi&ica tres aspectos e,ternos ?ue= desde la perspecti#a de los RRHH= puedan considerarse como oportunidades= indicando cmo podr.an a&ectar a la DRH de 9icrila y a tra#s de ?u medios Gal menos un medio por aspecto@ podr.a o%tener in&ormacin so%re estos cam%ios o aspectos G .2 y . @. d@ Enumera tres aspectos internos de recursos humanos ?ue puedan considerarse como &ortalezas= clasi&ic"ndolos segHn corresponda> pr"cticas de direccin= recursos humanos Gdemogra&.a= competencia= potencial= rendimiento= actitud@ y cultura empresarial. G'.2@ 2. Como resultado del proceso de re&le,in estratgica= 9icrila ha modi&icado su estrategia. c@ A<or ?u estrategia= siguiendo el modelo de 0iler y Kesseyre des Horts= crees ?ue ha optado 9icrilaB. De&ine sus caracter.sticas principales y el tipo de recursos humanos ?ue necesita.. d@ E,pn al menos dos pol.ticas de RRHH acordes con esta estrategia G*.*.2@ ?ue de%a aplicar 9icrila para ?ue sea #ia%le G?ue no aplicara antes@ y dos pol.ticas ?ue s. aplica%a antes y ?ue de%iera mantener. e@ ASu estrategia= siguiendo este modelo= crees ?ue segu.a o ?uer.a seguir antes del proceso de re&le,inB De&ine sus caracter.sticas principales. &@ E,pn al menos dos pol.ticas de RRHH ?ue siguiera 9icrila ?ue se correspondan con esta estrategia y tam%in dos pol.ticas ?ue estu#ieran siendo mal aplicadas o &ueran inapropiadas incluso para esa estrategia. . 9icrila est" realizando un importante cam%io ?ue se plasma en los ni#eles estratgicos= directi#os y operacionales de su direccin estratgica o acti#idad plani&icadora general Gcuadro de UalLer= 2.2@. Concretamente= a ni#el directi#o de%er" plani&icar los recursos ?ue re?uiera= &i)ar sus estrategias por unidades de negocio Go productos principales@ y pre#er sus necesidades. 7rasladada esta acti#idad del ni#el directi#o al "m%ito de los RRHH= y sa%iendo ?ue la relacin entre la direccin estratgica de la empresa y su direccin de recursos humanos es de tipo proacti#o= Ade ?u acti#idades o elementos se responsa%ilizar" el ni#el directi#o de la DERHB ;e-ala al menos tres. '. ! la hora de conce%ir y aplicar su nue#a estrategia= las responsa%ilidades se de%en aplicar entre los distintos ni#eles de su estructura. d@ Indica cu"les ser.an estos ni#eles para el caso concreto de 9icrila Gidenti&.calos con ni#eles o estructuras propias de 9icrila@ 125

e@ ;e-ala para cada uno de los ni#eles identi&icados al menos dos responsa%ilidades propias. *. El teletra%a)o. De&ine el trmino de teletra%a)o. ACrees ?ue 9icrila podr.a desarrollar su acti#idad con una mayor.a de teletra%a)adoresB A<or ?uB ;e-ala dos puestos o acti#idades ?ue podr.an ser realizadas por teletra%a)adores GM@.
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Dano%at es una cooperati#a del sector de la 0"?uina4Herramienta= con m"s de 6 a-os de #ida= radicada en Elgoi%ar. Es una zona con muy poco desempleo= %uena &ormacin pro&esional aplicada en la zona= con una alta concentracin de empresas del sector= ni#eles salariales altos y una &uerte presencia de cultura cooperati#a. En los a-os M6= esta cooperati#a= impulsada por la Ca)a (a%oral <opular y por las condiciones del entorno Gcrisis pr,ima= incremento de la competencia= &uertes a#ances tecnolgicos en su sector y clientes m"s e,igentes= principalmente@= acometi un importante cam%io de estrategia. Este cam%io consisti %"sicamente en constituirse en un grupo empresarial GGrupo Dano%at@= )unto con otras cooperati#as del sector= lo ?ue les permiti ad?uirir una mayor dimensin= un mayor grado de especializacin= acceder a mercados internacionales y les &acilit el poder o&recer productos de calidad y tecnolog.a a#anzada a precios de mercado Glema competiti#o del grupo@. 2na #ez creado &ormalmente el grupo= sus responsa%les &ueron tomando una serie de decisiones de direccin de recursos humanos ?ue pretend.an so%re todo consolidar este grupo recin construido Grotacin de directi#os desde Dano%at Coop. a otras cooperati#as del Grupo Dano%at para consolidar la cultura del grupo= traslados de tra%a)adores de unas cooperati#as a otras ?ue lo necesita%an o ?ue se crea%an dentro del grupo= homogeneizacin de normati#as la%orales= retri%uti#as= de &ormacin= promocin y )u%ilacin= plan de comunicacin= etc.@= %uscando la necesaria cola%oracin y compromiso permanente de sus socios tra%a)adores. ;a%en ?ue cual?uier cooperati#a pueden salirse del grupo si la mayor.a de sus socios4tra%a)adores as. lo decide y ?ue el ,ito del grupo pasa por una gestin adecuada de sus personas. Crearon una empresa dentro del grupo para me)orar la distri%ucin internacional GDano%at E,port@ y un centro de IXD para atender a sus necesidades espec.&icas. ;e han especializaron por productos= &a%ricando cada planta del grupo un tipo concreto de producto Gtornos= &resadoras= recti&icadoras= sierras...@= lo ?ue les ha permitido ser m"s e&icientes en la produccin. Crecen %uscando y apro#echando sus oportunidades Gen su momento entraron en el sector del autom#il= luego en el aeron"utico= Hltimamente est"n potenciando el &erro#iario y el de generacin de energ.a...@. 7am%in= en este sentido= recientemente han ad?uirido empresas en el e,tran)ero= en Ruman.a Gpara &a%ricar parte de sus m"?uinas con %a)os costes salariales@= !lemania e Inglaterra Gpara tener me)or entrada en el mercado alem"n e ingls y conseguir tam%in el LnoY4hoY de estas empresas@. Con posterioridad &ueron tomando otra serie de decisiones ?ue i%an encaminadas a generar y mantener #enta)a competiti#a a tra#s de las personas= lo ?ue ha generado una plantilla muy &iel y %ien cuali&icada. Es una empresa ?ue domina su acti#idad= liderada por personas comprometidas= ?ue conocen el o&icio y el mercado mundial= y ?ue emplean modernas tcnicas de gestin

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?ue les permiten coordinar e&icazmente la acti#idad de las di&erentes plantas locales y e,teriores. ;u misin actual es la siguiente>
1. Con clara ocaci!n de internacionali"aci!n, contri#u$e a la satis%acci!n de las necesidades de sus clientes $ se propone situarse entre los l&deres europeos, pre%erente'ente en los sectores de auto'oci!n, aeron(utica, %errocarril, )eneraci!n de ener)&a $ #ienes de e*uipo, a los *ue considera sus se)'entos estrat+)icos -%rece al 'ercado 'a*uinaria $ desarrolla procesos especiali"ados para el 'ecani"ado de pie"as concretas, as& co'o soluciones inte)radas de tecnolo)&a a an"ada, cola#orando con sus clientes $ pro eedores, para la 'e.ora de su co'petiti idad. 0ersi)ue la o#tenci!n de unos su%icientes ni eles de renta#ilidad, co'o &a para 'antener e incre'entar, en su caso, los puestos de tra#a.o, retri#uir adecuada'ente al capital de sus socios $ proporcionar a sus tra#a.adores unos ni eles re'unerati os $ una calidad de ida $ tra#a.o lo '(s ele ados posi#les, acordes con un desarrollo e'presarial e*uili#rado a lar)o pla"o. Considera la in olucraci!n de los socios $ e'pleados en los procesos de 'e.ora continua $ el %o'ento del tra#a.o en e*uipo son ele'entos cla e para su desarrollo e'presarial. Contri#uir( acti a'ente al desarrollo t+cnico, pro%esional $ hu'ano de sus socios co'o &a para 'e.orar constante'ente la calidad de los puestos de tra#a.o $ la propia co'petiti idad de sus e'presas. Contri#uir( a la )eneraci!n de ri*ue"a, e'pleo e i'a)en del 0a&s 4asco, desde una actitud de respeto per'anente hacia su entorno $ 'edio a'#iente. 6l estilo de direcci!n del )rupo se caracteri"ar( por su talante de'ocr(tico, por su orientaci!n participati a $ por su %le7i#ilidad para adaptarse a los ca'#ios del entorno co'petiti o. Cola#orar( acti a'ente en el con.unto de MCC, tendiendo a %ortalecer sus instituciones co'o entes de supraestructura de los *ue de#en e'anar las directrices *ue 'ar*uen la %iloso%&a de todo el Grupo Cooperati o.

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1. 2. 3. 5. 8.

Esta misin se intenta alcanzar= por lo ?ue las estrategias generales y de recursos humanos ?ue se de&inen %uscan concretar #.as para hacerla realidad en cada momento= de&iniendo o%)eti#os y planes coherentes y alineados con las mismas. 1. En la &ase descrita de Dano%at correspondiente a &inales de los a-os M6= durante la creacin e inicio de la consolidacin del Grupo Dano%at= a@ AConsideras ?ue la Direccin de Recursos Humanos de esta empresa era CestratgicaEB. Indica las condiciones ?ue se cumplen o no se cumplen para argumentar tu a&irmacin. G2. @ %@ ;i has considerado estratgica la Direccin de RRHH de Dano%at= indica ?u tipo de relacin parece o%ser#arse entre la Direccin Estratgica y la DRH de esta empresa. ;i no la has considerado estratgica= indica las des#enta)as de ?ue no lo sea. G2.2@ 2. De la in&ormacin ?ue se &acilita indica> a@ ASu tipo de estrategia general sigue Dano%at= segHn la tipolog.a de 0iler y ?ue caracter.sticas de%er.an tener las personas ?ue tra%a)aran en Dano%at para adaptarse idneamente a esa estrategiaB G*.*.2@ %@ ;e-ala cuatro pr"cticas de recursos humanos ?ue se adecuen a esta estrategia

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. En el mundo est"n irrumpiendo %uenos &a%ricantes de m"?uina4herramienta= ?ue compiten &a#ora%lemente en precio con Dano%at= &undamentalmente de !sia GChina= 7aiY"n y Corea= aparte de Japn= ?ue es el l.der mundial@. !nte esta circunstancia= Dano%at ?uiere re&orzar su di&erenciacin incrementando su atencin y pro,imidad al cliente Gsus clientes son las principales &actor.as de &a%ricacin de autom#iles= aeron"utica y &errocarriles@. Kusca potenciar el ;!7 G;er#icin de !sistencia 7cnica@ y la implicacin de todos los tra%a)adores con la satis&accin en plazo= calidad y ser#icio del cliente. a@ <lantea cuatro actuaciones concretas so%re los recursos humanos Gopciones estratgicas de recursos humanos@ ?ue ayuden a la consecucin de este cam%io de estrategia general G*.'@ %@ Indica tres aspectos reales del entorno de Dano%at= desde la perspecti#a de los recursos humanos= indicando si son oportunidad o amenaza= su clasi&icacin y en ?u sentido pueden a&ectar la DRH de Dano%at.G .2@ '. Despus del correspondiente proceso de an"lisis interno y e,terno= el <lan Estratgico de Dano%at para los pr,imos a-os apuesta= adem"s de por una mayor pro,imidad al cliente= por una mayor internacionalizacin de los procesos producti#os Ges decir= &a%ricar cada #ez m"s &uera del <a.s 9asco@. a@ ;egHn el proceso de an"lisis estratgico de Grant= %asado en la 7eor.a de los Recursos y Capacidades= en ?ue &ase situar.as esta decisin de internacionalizacin de la produccin y cu"l ser.a la siguiente &ase. <lantala de manera concreta para este caso G'.1.1@. %@ ;e-ala al menos una &ortaleza y una de%ilidad= procedente del an"lisis interno desde la perspecti#a de los recursos humanos= clasi&ic"ndolas segHn corresponda Gpr"cticas de direccin= recursos humanos Gdemogra&.a= competencia= potencial= rendimiento= actitud@ y cultura empresarial @= ?ue estn= al menos en apariencia= directamente relacionadas con la decisin de internacionalizacin de la produccin tomada G'.2@. *. Dano%at ha acompa-ado el desarrollo de su plan estratgico con un despliegue de o%)eti#os y un plan de gestin ?ue tienen como re&erencia el modelo de gestin E+S0. Dentro del despliegue de o%)eti#os= generales y por ser#icios= ha dise-ado un cuadro de mando ?ue posi%ilite el seguimiento de los o%)eti#os y planes de accin. Este cuadro de mando tam%in tiene su e,tensin para el ser#icio de DRH. a@ Enuncia de &orma completa tres o%)eti#os de RRHH= para Dano%at= consecuentes con su misin y estrategia general= indicando si son de input= de proceso o de output. G*.1@ %@ ;elecciona tres indicadores rele#antes del "m%ito social= ?ue incluir.as en un cuadro de mando de Dano%at= indicando ?u ?uieren medir Ginductores o ni#eles de auditoria@ y relacion"ndolos con algHn punto concreto de la misin. <uedes utilizar o no los relacionados con los o%)eti#os del apartado anterior. G1.2= 1.*@

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El Grupo Dano%at es una cooperati#a de segundo ni#el Gintegrada por un con)unto de cooperati#as@ del sector de la 0"?uina4Herramienta= con m"s de 6 a-os de #ida= radicada principalmente en Elgoi%ar. Es una zona con muy poco desempleo= %uena &ormacin pro&esional aplicada en la zona= con una alta concentracin de empresas del sector= ni#eles salariales altos y una &uerte presencia de cultura cooperati#a. $&recen productos de calidad y tecnolog.a a#anzada a precios de mercado Glema competiti#o del grupo@. Kuscan tra%a)ar especialmente la pro,imidad al cliente= destacando su ha%ilidad para comprender y responder a necesidades muy espec.&icas y cam%iantes de clientes muy segmentados . ;e han especializado por productos= &a%ricando cada planta del grupo un tipo concreto de producto Gtornos= &resadoras= recti&icadoras= sierras...@= lo ?ue les ha permitido ser m"s e&icientes en la produccin. ;on productos ?ue son cl"sicos dentro de la m"?uina4 herramienta= pero ?ue no pueden ser &a%ricados en serie= sino ?ue se adaptan a las especi&icaciones y re?uerimientos indi#idualizados de los clientes= ?ue son cada #ez m"s e,igentes= tanto so%re el producto en s. como so%re la entrega y ser#icio post#enta. Crecen %uscando y apro#echando sus oportunidades Gen su momento entraron en el sector del autom#il= luego en el aeron"utico= Hltimamente est"n potenciando el &erro#iario y el de generacin de energ.a...@. 7am%in= en este sentido= recientemente han ad?uirido empresas en el e,tran)ero= en Ruman.a Gpara &a%ricar parte de sus m"?uinas con %a)os costes salariales@= !lemania e Inglaterra Gpara tener me)or entrada en el mercado alem"n e ingls y conseguir tam%in el LnoY4hoY de estas empresas@. Han tomado una serie de decisiones encaminadas a generar y mantener #enta)a competiti#a a tra#s de las personas= &ortaleciendo el aprendiza)e= el tra%a)o en grupo y la gestin por procesos= lo ?ue ha generado una plantilla muy &iel y %ien cuali&icada. Es una empresa ?ue domina su acti#idad= liderada por personas comprometidas= ?ue conocen el o&icio y el mercado mundial= y ?ue emplean modernas tcnicas de gestin ?ue les permiten coordinar e&icazmente la acti#idad de las di&erentes plantas locales y e,teriores. (as personas de Dano%at comparten y asumen una serie de #alores y creencias ?ue se han desarrollado a lo largo de su historia y ?ue sus l.deres se han encargado de re&orzar. Estas creencias est"n ayudando al desarrollo de su estrategia competiti#a y le con&ieren al grupo Dano%at= y en general al Grupo 0ondragn= unas caracter.sticas de &uncionamiento interno y e,terno espec.&icas y e&icaces. Destacan sus &uerte conciencia de grupo= su implicacin en la empresa= su car"cter altamente participati#o= su gusto por las cosas %ien hechas= su

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&acilidad para aceptar cam%io y sacri&icios si la cooperati#a lo re?uiere y el #alor ?ue dan a la igualdad= e?uidad y dignidad social y la%oral. 1. De la in&ormacin ?ue se &acilita indica> a@ ASu tipo de estrategia general sigue principalmente Dano%at= segHn la tipolog.a de ;chuler y JacLson y ?ue comportamientos %"sicos de%er.an tener las personas ?ue tra%a)aran en Dano%at para adaptarse idneamente a esa estrategia Genumera al menos '@B G*.*.1@ %@ ;e-ala cuatro pr"cticas de recursos humanos relati#as a +lu)os de RRHH GDotacin y +ormacin@ ?ue se adecuen a esta estrategia G*.'@ 2. El sector est" creciendo= aun?ue %astante lentamente. En el mundo est"n irrumpiendo %uenos &a%ricantes de m"?uina4herramienta= ?ue compiten &a#ora%lemente en precio con Dano%at= &undamentalmente de !sia GChina= 7aiY"n y Corea= aparte de Japn= ?ue es el l.der mundial@. Concretamente China es ya el cuarto productor mundial G2516 millones de Z@= despus de Japn= !lemania e Italia= pero tam%in es el primer consumidor mundial G/*M6 millones@ y el primer importador mundial G'6'6 millones@. Dano%at presta desde hace a-os mucha atencin al &enmeno chino= y actualmente est" dudando si instalarse en China yOo di&erenciarse de la acti#idad ?ue China es capaz de realizar. a@ Enumera las &ases y su%&ases del proceso de o%tencin de in&ormacin so%re el entorno G . @ %@ !dapta estas &ases y su%&ases enunciadas a las realidad concreta posi%le de la o%tencin de in&ormacin por parte de Dano%at so%re China= en relacin a su direccin estratgica de Recursos Humanos Gindica slo in&ormacin rele#ante para la DERH@ G . @ . Despus del correspondiente proceso de an"lisis interno y e,terno= el <lan Estratgico de Dano%at para los pr,imos a-os apuesta= adem"s de por una mayor pro,imidad al cliente= por una mayor internacionalizacin de los procesos producti#os Ges decir= &a%ricar cada #ez m"s &uera del <a.s 9asco@. Dentro del proceso de re&le,in ?ue ha conducido a este cam%io estratgico= la cultura empresarial de Dano%at es un elemento ?ue puede ha%er sido considerado y #alorado= positi#a o negati#amente. En relacin a la cultura= indica> a@ <rincipales aspectos de la cultura empresarial de Dano%at Ge,trae del te,to toda la in&ormacin ?ue te sir#a para per&ilar sus caracter.sticas m"s rele#antes@ G'.2.'@ %@ Indica si la consideras o no una &uente de #enta)a competiti#a para Dano%at y por ?u G#alora si cumple las caracter.sticas necesarias para ello@. '. 0atriz de (egnicL4Hall. a@ Representa la matriz= indicando ?ue miden sus e)es y cuales son las posi%les estrategias resultantes G'. .1@ %@ ;itHa a Dano%at dentro de la 0atriz de (egnicL4Hall= razonando tu decisin. *. Dano%at ha acompa-ado el desarrollo de su plan estratgico con un despliegue de o%)eti#os y un plan de gestin ?ue tienen como re&erencia el modelo de gestin E+S0. Dentro del despliegue de o%)eti#os= generales y por ser#icios= ha dise-ado un cuadro de 130

mando ?ue posi%ilite el seguimiento de los o%)eti#os y planes de accin. Este cuadro de mando tam%in tiene su e,tensin para el ser#icio de DRH. Hay cuatro aspectos ?ue por su importancia ?uieren tener especialmente controlados. Estos aspectos son> la satis&accin de las personas= la generacin de empleo nue#o= la &ormacin de los tra%a)adores y internacionalizacin de sus recursos humanos. a@ De&ine cuatro indicadores del "rea de RRHH para Dano%at Guno para cada uno de los cuatro aspectos@ G1.*@ %@ Enuncia cuatro o%)eti#os de RRHH= de &orma completa= empleando los indicadores ?ue has de&inido en el apartado anterior G*.1@
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$saLidetza4;er#icio 9asco de ;alud es la mayor organizacin del <a.s 9asco= donde tra%a)an m"s de 22.666 pro&esionales. ;u estructura consta de una $rganizacin Central= radicada en 9itoria= 1M hospitales= siete redes comarcales de am%ulatorios y centros de salud y #arias organizaciones de apoyo. ;u misin es la de pro#eer ser#icios sanitarios pH%licos a los ciudadanos de la C!<9 para satis&acer las necesidades de salud %a)o los principios de e?uidad= e&iciencia y calidad= mediante el desarrollo de acti#idades de promocin= pre#encin= cuidado y me)ora de la salud. Desea ser una corporacin sanitaria e,celente orientada al paciente. Deri#ado de su plan estratgico general y de su <lan Estratgico de Calidad 266 42661 han esta%lecido la siguiente relacin entre los #alores ?ue de%en guiar su actuacin= sus l.neas estratgicas cla#es= las "reas cla#e de actuacin= las responsa%ilidades %"sicas de los puestos en las "reas cla#e de actuacin y las competencias generales ?ue de%en tener las personas ?ue estn en esos puestos. 4alores $rientacin cliente <ro&esionalidad L,neas estratgicas al ;er#icio al clienteOpaciente Implicacin de las personas =reas clave de actuacin Calidad tcnica Calidad de !tencin Gestin de personas Desarrollo de personas 7ra%a)o en e?uipo $rganizacin y me)ora de procesos !esponsa'ilidades 'sicas de los puestos en las reas clave de actuacin E)ercicio de la disciplina pro&esional ;er#icio y atencin al usuario (iderazgo= gestin y super#isin de e?uipos E#aluacin y contri%ucin al desarrollo pro&esional de cola%oradores Coordinacin y tra%a)o en e?uipo !plicacin de herramientas y contri%ucin a la de&inicin= re#isin y me)ora de procesos Identi&icacin y despliegue de o%)eti#os ;eguimiento= e#aluacin y rea)uste de o%)ts. Identi&icacin de necesidades y e#al. de rto. Representacin= negociacin y esta%lecimiento de "reas de cola%oracin !ctualizacin de conocimientos= inno#acin y contri%ucin a su di&usin.

Inno#acin y me)ora Calidad total continua Compromiso con los Desarrollo o%)eti#os empresarial y de gestin

<lani&icacin Gestin de o%)eti#os Gestin de recursos Gestin de relaciones $rientacin a los IXDXinno#acin Inno#acin 4 rdos y e&iciencia di&usin del conocimiento (a de&inicin de este <lan Estratgico de Calidad ha partido de un riguroso an"lisis de la situacin= en el ?ue se han considerado= entre otros= los planes y programas deri#ados del <lan estratgico general= indicadores de rendimiento relacionados con la calidad de ser#icio= autoe#aluaciones de las organizaciones propias de ser#icios sanitarios y de la organizacin central= encuestas de satis&accin a pacientes y al personal= sistema de in&ormacin de ?ue)as y reclamaciones= identi&icacin de las me)ores pr"cticas de otras organizaciones sanitarias e,ternas= identi&icacin de las me)ores pr"cticas de otras organizaciones no sanitarias. El <lan Estratgico de Calidad 266 42661 toma como re&erencia el modelo E+S0= y propone una serie de actuaciones en cada uno de los cinco criterios agentes de este modelo G(iderazgo= <ol.tica y Estrategia= <ersonas= !lianzas y Recursos y <rocesos@. Concretamente= para el criterio <ersonas propone las siguientes actuaciones>

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a. %. c. d. e. &. g. h.

0e)orar el sistema de in&ormacin so%re las personas= mediante la consolidacin de la encuesta corporati#a para personas= y el desarrollo de otros indicadores relacionados con el rendimiento y satis&accin de las personas Ela%oracin de planes de acogida para el nue#o personal Estudiar e impulsar pol.ticas para la promocin y el desarrollo pro&esional de las personas Esta%lecer sistemas de e#aluacin del desempe-o= indi#idual o por e?uipos= en relacin al despliegue de o%)eti#os !rticular sistemas de reconocimiento= en &uncin del cumplimiento de o%)eti#os y la consecucin de logros !ctualizar el proyecto de la gestin cl.nica= en &uncin de la re#isin de las e,periencias o%tenidas y las necesidades actuales de la organizacin !rticular una metodolog.a para estimular las sugerencias de las personas y gestionar su implantacin Dise-o e implantacin de un plan de comunicacin para el Ente y para sus organizaciones de ser#icios

1. En relacin con la Direccin de Recursos Humanos de $saLidetza= y so%re la %ase de la in&ormacin ?ue se te &acilita en la introduccin= a@ AConsideras ?ue su Direccin de Recursos Humanos de esta empresa es CestratgicaEB. De&ine ?u es la Direccin Estratgica de Recursos Humanos GsegHn 0illar@. G2.1@ %@ ;i has considerado estratgica la Direccin de RRHH de $saLidetza= indica ?u tipo de relacin parece o%ser#arse entre la Direccin Estratgica y la DRH de esta empresa y por ?u Ge,trae del te,to argumentos concretos para sostener tu opinin@. ;i no la has considerado estratgica= indica las des#enta)as de ?ue no lo sea. G2.2@ 2. De la in&ormacin ?ue se &acilita= o de tu conocimiento de lo ?ue es $saLidetza= indica> a@ 7res sectores constituti#os del entorno de $saLidetza desde la perspecti#a de los RRHH ?ue posi%lemente hayan sido considerados por esta organizacin en su proceso de re&le,in estratgica= concretando al menos un elemento rele#ante de cada sector para la DERH de $saLidetza G .2@. %@ Indica en ?u pol.ticas de RRHH puede a&ectar cada elemento de entorno ?ue has seleccionado en el apartado anterior. . Desde la perspecti#a de los RRHH= y re&irindonos a $saLidetza= indica> a@ 2n e)emplo concreto de recurso estratgico dentro de esta organizacin= un e)emplo de capacidad cla#e y un e)emplo de capacidad no cla#e G'.1@. %@ En su an"lisis interno en $saLidetza se ha analizado la satis&accin del personal Acmo crees ?ue se ha hechoB Apodr.as proponer alguna otra &orma o tcnicaB G'.2@ '. En relacin a las actuaciones propuestas dentro del criterio personas> a@ Indica= a ni#el terico= la estructura de aplicacin de la estrategia en una gran organizacin %@ !decua esos planteamientos tericos al caso de $saLidetza. Es decir= selecciona al menos dos de las propuestas de actuacin e indica cmo se podr.an repartir las responsa%ilidades de la aplicacin de esa actuacin entre los distintos ni#eles de la estructura G/.2@. *. En relacin a las actuaciones propuestas dentro del criterio personas> a@ Enuncia= de manera completa= al menos cuatro o%)eti#os so%re algunas de esas propuestas G %@ Cmo e#aluar.as &inalizado el a-o 2661= %a)o un en&o?ue anal.tico= alguna de esas actuaciones propuestas Gescoge la ?ue ?uieras y haz una propuesta posi%le@ G1.*@ I!E88I63 E7T!*TE5I8* E L97 !E8<!797 "<2*397. 4G L* E. ;<3I9 2##)
$saLidetza4;er#icio 9asco de ;alud es la mayor organizacin del <a.s 9asco= donde tra%a)an m"s de 22.666 pro&esionales. ;u estructura consta de una $rganizacin Central= radicada en 9itoria= 1M hospitales= siete

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redes comarcales de am%ulatorios y centros de salud y #arias organizaciones de apoyo. ;u misin es la de pro#eer ser#icios sanitarios pH%licos a los ciudadanos de la C!<9 para satis&acer las necesidades de salud %a)o los principios de e?uidad= e&iciencia y calidad= mediante el desarrollo de acti#idades de promocin= pre#encin= cuidado y me)ora de la salud. Desea ser una corporacin sanitaria e,celente orientada al paciente. Deri#ado de su plan estratgico general y de su <lan Estratgico de Calidad 266 42661 han esta%lecido la siguiente relacin entre los #alores ?ue de%en guiar su actuacin= sus l.neas estratgicas cla#es= las "reas cla#e de actuacin= las responsa%ilidades %"sicas de los puestos en las "reas cla#e de actuacin y las competencias generales ?ue de%en tener las personas ?ue estn en esos puestos. 4alores =reas clave de *ctuaciones de 5!" orientadas a actuacin consolidar los valores clave $rientacin al ;er#icio al Calidad tcnica cliente clienteOpaciente Calidad de !tencin <ro&esionalidad Implicacin de las <ersonas personas E?uipos $rientacin a los Calidad total $rganizacin y rdos y e&iciencia me)ora de procesos Compromiso con los Desarrollo <lani&icacin o%)eti#os empresarial y de Gestin de o%)eti#os gestin Gestin de recursos Gestin de relaciones Inno#acin y me)ora IXDXinno#acin Inno#acin 4 continua di&usin del conocimiento (a de&inicin de este <lan Estratgico de Calidad ha partido de un riguroso an"lisis de la situacin= en el ?ue se han considerado= entre otros= los planes y programas deri#ados del <lan estratgico general= indicadores de rendimiento relacionados con la calidad de ser#icio= autoe#aluaciones de las organizaciones propias de ser#icios sanitarios y de la organizacin central= encuestas de satis&accin a pacientes y al personal= sistema de in&ormacin de ?ue)as y reclamaciones= identi&icacin de las me)ores pr"cticas de otras organizaciones sanitarias e,ternas= identi&icacin de las me)ores pr"cticas de otras organizaciones no sanitarias. El <lan Estratgico de Calidad 266 42661 toma como re&erencia el modelo E+S0= y propone una serie de actuaciones en cada uno de los cinco criterios agentes de este modelo G(iderazgo= <ol.tica y Estrategia= <ersonas= !lianzas y Recursos y <rocesos@. Concretamente= para el criterio <ersonas propone las siguientes actuaciones> a. 0e)orar el sistema de in&ormacin so%re las personas= mediante la consolidacin de la encuesta corporati#a para personas= y el desarrollo de otros indicadores relacionados con el rendimiento y satis&accin de las personas %. Ela%oracin de planes de acogida para el nue#o personal c. Estudiar e impulsar pol.ticas para la promocin y el desarrollo pro&esional de las personas d. Esta%lecer sistemas de e#aluacin del desempe-o= indi#idual o por e?uipos= en relacin al despliegue de o%)eti#os e. !rticular sistemas de reconocimiento= en &uncin del cumplimiento de o%)eti#os y la consecucin de logros &. !ctualizar el proyecto de la gestin cl.nica= en &uncin de la re#isin de las e,periencias o%tenidas y las necesidades actuales de la organizacin g. !rticular una metodolog.a para estimular las sugerencias de las personas y gestionar su implantacin h. Dise-o e implantacin de un plan de comunicacin para el Ente y para sus organizaciones de ser#icios L,neas estratgicas

1. En el an"lisis pre#io a la ela%oracin del plan estratgico general y del de calidad de $saLidetza= es muy pro%a%le ?ue hayan realizado un an"lisis del conte,to interno. Desde la perspecti#a de los RRHH= y re&irindonos a $saLidetza= indica> a@ Su es el an"lisis del conte,to interno y enumera los &actores se analizan en este apartado G'.1@.

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%@ ;itHa esos &actores en el conte,to propio de $saLidetza. <on e)emplos ?ue concreten ?u de &orma espec.&ica ?ue ha%r"n tenido ?ue analizar en $saLidetza en este apartado. 2. En relacin a las actuaciones propuestas dentro del criterio personas> a@ Enumera todas las "reas ?ue se analizan en el an"lisis interno de los RRHH. :reas de an"lisis y su%clasi&icaciones dentro de cada "rea G'.2@. %@ <ara al menos cuatro de las actuaciones propuestas= indica los an"lisis de ?u "reas y su%"reas han podido aportar in&ormacin #aliosa para= so%re la %ase de esa in&ormacin= proponer dichas medidas. ;i es posi%le= propn dos "reasOsu%"reas de an"lisis por actuacin. . Con antelacin a la ela%oracin del <lan Estratgico= en $saLidetza ha%r"n realizado un an"lisis y diagnstico cultural= y &ruto del mismo= as. como de los o%)eti#os y estrategias seleccionadas en el an"lisis estratgico= han seleccionado una serie de #alores= recogidos en la ta%la del enunciado= como %ase de su cultura desea%le &utura G'.2.'@> a@ De&ine el concepto de cultura segHn ;chein y relacinalo con los #alores ?ue se ?uieren alcanzar en $saLidetza. %@ ;e-ala las razones por las ?ue el estudio de la cultura es importante= e,plic"ndolas yOo relacion"ndolas con el caso de $saLidetza c@ ;itHa las actuaciones propuestas dentro del criterio personas en la ta%la de los #alores del enunciado= relacionando cada actuacin con el #alor o #alores ?ue puede ayudar a &ortalecer. '. Con la in&ormacin de ?ue dispones en el enunciado= m"s la ?ue puedas conocer tH mismo= indica> a@ ;egHn el modelo de 0iler Gestrategia@ y Kesseyre des Horts GGRH@= ?u tipo de estrategia general crees ?ue se apro,ima m"s a la de $saLidetza= y ?ue caracter.sticas de%en poseer los RRHH ?ue sostienen me)or esa estrategia G*.*.2@. %@ Su pol.ticas de RRHH son m"s con#enientes para alcanzar esos per&iles humanos GsegHn la teor.a@= se-alando si en $saLidetza se tra%a)a en esa direccin. *. ;i $saLidetza ?uisiera realizar una auditor.a de la acti#idad de la DRH= %a)o el planteamiento de la medicin de la reputacin de la direccin de los recursos humanos= A?u de%er.a medir y cmo lo de%er.a hacerB G1.*@ I!E88I63 E7T!*TE5I8* E L97 !E8<!797 "<2*397. 4G L* E. 2##+
Karcel es un grupo empresarial espa-ol ?ue inici su acti#idad transportando #ia)eros en 0allorca en 15 1. Desde entonces su acti#idad ha ido creciendo centr"ndose en agencias de #ia)es= gestin hotelera= ser#icios directos de transportes y construccin hotelera= con 1M.666 personas en plantilla y 1 *6 millones de [ de ci&ra de negocios. (os #alores del grupo se %asan en> una &uerte #ocacin gestora hotelera= una clara intencin de esta%lecer negocios duraderos= una apuesta por el crecimiento y el desarrollo= una pol.tica in#ersora ?ue com%ina recursos propios y a)enos= una imagen de seriedad= austeridad y #ocacin de ser#icio al cliente= tanto en las relaciones e,ternas como internas y una clara pol.tica de responsa%ilidad social corporati#a. El grupo considera &undamental o&recer a todo su personal un entorno de tra%a)o creati#o= estimulante y moti#ador= ?ue propicia la implicacin en los o%)eti#os de la organizacin y permite proporcionar un ser#icio orientado al cliente en una organizacin donde la mayor.a de los empleados est"n en contacto directo con el cliente &inal. Dentro de la gestin hotelera, una opcin que el grupo ofrece a otros hoteleros es el denominado Management integral, que consiste en que un gestor experimentado de Barcel asume la direccin del hotel, en nombre del propietario, el cual mantiene la titularidad del establecimiento a todos los efectos, incluso los econmicos. El gestor percibe una cantidad predeterminada en el contrato, vinculada a los ingresos y a los resultados.

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El hecho de contar con un nmero directivos con experiencia y altamente capacitados, formados en el elevado de hoteles propios que tenan, el conocimiento desarrollado de prcticas comerciales y de DRH adaptadas a las necesidades de este negocio, as como las fuertes sinergias que podan ofrecer a los clientes de este servicio fueron las principales razones que llevaron al Grupo a abrir esta lnea de negocio y de expasin. El grupo Barcel gestiona actualmente ms de 100 hoteles con esta frmula en el mundo, tanto en el segmento de hoteles vacacionales como en el de hoteles de negocios, por lo que el propietario se vale de esta experiencia. Adems, el Grupo le aporta su garanta de estabilidad y solvencia, un excelente mantenimiento de las instalaciones, que garantiza que en el momento de finalizaci n del contrato el hotel estar en perfectas condiciones operativas, un excelente posicionamiento en el mercado, a travs del uso de la marca Barcel, que asegura que el hotel mejorar su prestigio y valor, un equipo comercial y de marketing volcado en la mejora de la ocupaci n y rentabilidad del hotel a travs de las sinergias obtenidas por una cadena de hotelera de probado xito comercial, con oficinas por todo el mundo y acuerdos con los principales touroperadores, agencias de viajes y consortias a nivel internacional. Tambin le permite el acceso al sistema internacional de Central de Reservas BarceloRes (Portal de Reservas, call center, GDS y e-distribucin), la gestin de compras a travs de los estndares de Barcel y el acceso a sistemas y medios tecnolgicos a precios por debajo de los de mercado y le facilita la notoriedad del hotel y retenci n de clientes a travs de la integracin en Planes de Fidelizacin Junto con todo ello le garantiza un entrenamiento y formaci n constante de la plantilla del hotel, de forma que en el momento de finalizacin del contrato se habr preservado o mejorado la productividad del establecimiento, as como la cualificacin de los trabajadores. Dentro de esta modalidad de gestin, el grupo Barcel asumi la gestin del Hotel Nervin hace aproximadamente diez aos, y Jos Antonio Rodrguez acudi a este hotel como hombre de Barcel con el objetivo de hacer de este antiguo hotel bilba no (el mayor del Pas Vasco, con 348 habitaciones) un hotel moderno y rentable, reto que ha conseguido. Cuando lleg a este hotel, que se encontraba con prdidas y dbil imagen exterior, se encontr con una plantilla sobredimensionada, antigua y cara, que no ten a en absoluto vocacin de servicio ni orientacin al cliente, que actuaba de manera repetitiva, sin ideas ni iniciativas de mejora propias, con experiencia y conocimiento hotelero y con mucho potencial de mejora, pero sin motivaci n adicional, sin espritu ni identificacin con la empresa, con jerarquas muy marcadas y muy alejadas del cliente. Se comportaban como si fueran funcionarios de un ministerio (en su acepci n peyorativa popular). Casi todos los trabajadores haban entrado por conocidos o familiares, sin procesos de seleccin serios, y no haba poltica de formacin alguna. No haba comunicacin entre los trabajadores, ni colateral, ni ascendente ni descendente, aparte de las rdenes de arriba abajo. Era un hotel triste. Los ratios de ocupacin media eran inferiores al 40%. Con su llegada se realiz un profundo cambio de imagen, nuevos servicios, apoyo de la cadena Barcel y, por supuesto, una profunda revisin de la DRH. Se rejuveneci de manera no traumtica la plantilla, se apost fuerte por la formacin continua para profesionalizar al personal y mejorar la orientacin al cliente, se inici un gran esfuerzo en comunicacin, con reuniones diarias, semanales y mensuales que afectaban a toda la plantilla. Se minoraron las jerarqu as, con actividades comunes interjerrquicas en las que participa el propio director: gimnasia en grupo, concentraciones en otros hoteles Barcel..., la retribucin hace hincapi en los resultados alcanzados y en la eficiencia demostrada por los empleados, se incentivan la participaci n, aportacin de ideas, la asuncin de responsabilidades y tareas y la proactividad. Se sigue apostando por la promocin interna, pero la seleccin y la propia promocin son realizadas despus de procesos rigurosos de valoracin de los candidatos. Los directivos participan en la fijacin de objetivos y este modelo de gestin humana ha sido asumido por todos los mandos con responsabilidades directivas (y si no, se han ido) y como consecuencia de todo ello tanto la

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rentabilidad como la imagen y ocupacin del hotel han mejorado espectacularmente: ahora la ocupacin media es superior al 80%, con muchos meses del ao por encima del 90%.

1. En relacin con la Direccin de Recursos Humanos del Grupo Karcel= y so%re la %ase de la in&ormacin ?ue se te &acilita en la introduccin= c@ AConsideras ?ue la Direccin de Recursos Humanos de esta empresa es CestratgicaEB. A<or ?uB. De&ine ?u es la Direccin Estratgica de Recursos Humanos GsegHn 0illar@. G2.1@ d@ ;i has considerado estratgica la Direccin de RRHH de $saLidetza= indica ?u tipo de relacin parece o%ser#arse entre la Direccin Estratgica y la DRH de esta empresa y por ?u Ge,trae del te,to argumentos concretos para sostener tu opinin@. ;i no la has considerado estratgica= indica las des#enta)as de ?ue no lo sea. G2.2@ 2. Es seguro ?ue Karcel Go Jos !ntonio Rodr.guez@ realiz un an"lisis interno de los recursos humanos antes de aceptar asumir la gestin de este hotel= y lo complet una #ez incorporado al hotel> c@ Enumera cinco de%ilidades del sistema de recursos humanos ?ue ha%.a en este hotel= antes de ser asumido por el Grupo Karcel= indicando de ?u an"lisis o%tu#o la in&ormacin Rde la clasi&icacin Gy su%clasi&icaciones@ de "m%itos de an"lisis interno de RRHH4 G'.2@. d@ Enumera tres &ortalezas= clasi&ic"ndolas tam%in G'.2@. . <onindote en el lugar del nue#o director= y #iendo los resultados ?ue ha o%tenido= enuncia de manera completa cuatro o%)eti#os de RRHH ?ue podr.a ha%erse marcado en el momento de su entrada G*.1@. '. E#aluacin de la Estrategia= !uditor.a ;ocial Estratgica G&iciticio@. c@ <ara la e#aluacin de la acti#idad de RRHH= el director de RRHH del Hotel= ?ue proced.a de la plantilla y cultura anterior= se preocup Hnicamente de ?ue todos los contratos de los tra%a)adores estu#ieran correctamente registrados= los tra%a)adores dados correctamente de alta en la ;; y de ?ue los protocolos de direccin de RH implantados por Jos !ntonio Rodr.guez se siguieran e,actamente de la &orma pre#iamente de&inida. ACrees ?ue esta acti#idad se puede catalogar como !uditoria ;ocial EstratgicaB ;i as. lo piensas= %a)o ?ue en&o?ueB ;i piensas ?ue no Apor ?uB d@ Dado ?ue la actuacin ?ue realiz este director de RRHH no &ue del agrado de Jos !ntonio Rodr.guez= ste decidi sustituirlo por un director de RRHH e,terno= ?ue ha seguido un en&o?ue orientado hacia la medicin de la reputacin de la DRH. ACmo crees ?ue lo puede ha%er puesto en pr"cticaB <on e)emplos ASu incon#enientes le #esB G1.*@ '. En el "m%ito de la hosteler.a= en el <a.s 9asco en situacin pr,ima al pleno empleo= cada #ez es m"s di&.cil encontrar pro&esionales para tra%a)ar en tareas de limpieza y de hosteler.a en restaurantes y %ares. a@ Cmo clasi&icar.as este &enmeno dentro del an"lisis estratgico desde la perspecti#a de los RRHH y a ?u aspectos de la DRH del Hotel Karcel puede a&ectar m"s directamente %@ <ropn tres actuaciones ?ue podr.a tomar el Hotel 3er#in tendentes a eliminar o minorar las in&luencias negati#as ?ue este &enmeno podr.a tener en su DRH. *. E4learning ACrees ?ue ser.a #alido para el Grupo Karcel un programa de &ormacin a tra#s de Ce4learningEB ;i crees ?ue no= )usti&ica tu respuesta y si crees ?ue s.= )usti&ica tam%in tu respuesta y pon un e)emplo de un contenido &ormati#o ?ue podr.a ser impartido en el Grupo Karcel mediante una tecnolog.a e4learning sincrnica= otro e)emplo mediante una tecnolog.a e4learning asincrnica y pon un Hltimo e)emplo de un contenido &ormati#o ?ue ser.a di&.cil de ser tra%a)ado mediante e4 learning

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DIRECCION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS. EJERCICIOS 1 1- Una asesora fiscal-laboral y de gestin sita en Bilbao emplea a 12 personas (la mayora de ellos titulados universitarios). El lugar de trabajo es agradable, con aire acondicionado, mesa de trabajo individual, luz natural, etc. y el dueo-jefe, D. Jos Manuel, tiene un comportamiento correcto y paternalista con sus empleados. El trabajo est organizado de tal manera que el dueo del negocio tiene un control absoluto sobre la actividad de la empresa: l tiene siempre la ltima firma, todo se le es consultado supervisa las relaciones con los clientes, recibe y valora los trabajos importantes y los entrega personalmente a los clientes. Cada empleado est especializado en unas tareas concretas y la mayora de los servicios que se prestan requieren de la intervencin administrativa (de ejecucin, no de decisin) de varios empleados. La informacin que D. Jos Manuel hace proporciona a cada individuo es estrictamente la que necesita para realizar su labor. Todos los empleados son fijos, captados del exterior al acabar sus estudios, y no hay promocin porque la organizacin no tiene niveles jerrquicos para ello. D. Jos Manuel est notando ltimamente que sus empleados estn apticos y que realizan su trabajo sin gran inters ni ilusin. Ello redunda en el ritmo de trabajo y en el trato y resolucin de problemas a los clientes. Para mejorar la motivacin de su plantilla se le ha ocurrido un plan de acci n que pone inmediatamente en marcha: renovacin del mobiliario, sustituyndolo por otro ms moderno, hilo musical y subirles el sueldo 5 puntos por encima de la inflacin. Adems, a cuatro empleados, los que el considera ms prometedores (aunque su trabajo es similar al del resto), les ha subido 10.000 ptas. adicionales. Pasados cuatro meses desde la toma de estas medidas, D. Jos Manuel est decepcionado con el resultado de sus medidas; el ambiente de trabajo no ha mejorado, incluso se ha enrarecido, el rendimiento tampoco lo ha hecho, la dedicacin es menor (antes se solan hacer horas extras no retribuidas, pero ahora slo las hacen los cuatro empleados prometedores) y el trato a los clientes no ha mejorado. Nota: Antes de las medidas, los empleados cobraban un salario fijo, igual para todos (a excepcin de la secretaria, que cobraba un 30% menos, y de dos de los empleados, que ganaban un 10% menos, ya que eran los ltimos que haban entrado -hace ya cuatro aos-). Durante los cuatro meses de referencia no se produjo ninguna accin relevante de direccin de recursos humanos. En base a la informacin que tienes y segn el modelo de Beer y Spector, indica las principales lneas directrices de las polticas bsicas de gestin de recursos humanos de esa empresa consultora y los resultados que hasta ahora se han derivado de las mismas, medidos tambin segn los criterios de referencia del modelo citado.

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2- Una empresa constructora que opera a nivel nacional est especializada en obra civil y consigue la mayor parte de su trabajo a travs de adjudicaciones pblicas. Ello hace que su volumen de trabajo presente fuertes oscilaciones en el tiempo. Qu tipo de modelo general de aplicacin de la direccin de recursos humanos en el marco empresarial crees que es el ms apropiado para este tipo de situacin y por qu?

CREACION DE UNA ASESORIA-CONSULTORIA Descripcin de la situacin: Francisco Etxebeste es un economista con experiencia que deja su actual empleo (responsable del rea fiscal en una asesora fiscalcontable-laboral), con el propsito de crear su propia empresa. La actividad ser la misma (estima que podr llevarse un tercio de la actual clientela de la asesora), aunque con un enfoque ms amplio a medio plazo: adems de las actividades reseadas, quiere ser capaz de realizar estudios de mercado, evaluaciones de proyectos y estudios de viabilidad, planificaciones estratgicas y permanecer abierto a incluir otros productos/servicios tiles para la PYME. Pretende constituir una empresa con vocacin de continuidad, que le facilite una buena calidad de vida laboral y el lgico desahogo econmico. Para ello ve necesario realizar un trabajo de calidad, que se apoye en un equipo de colaboradores capacitados e implicados. Inicialmente piensa contratar a 3 personas. Necesidades de recursos humanos: (cantidad y caractersticas bsicas, tipo de personal que quiere para su empresa ):

Polticas de direccin de recursos humanos: Reclutamiento y seleccin Formacin-promocion


(edad, potencial, experiencia, crite rios, fuentes, esfuerzo e inter s en el proceso, vinculacin laboral, etc.) (previa, continua, interna, exter na, abierta, implicadora, especiazada, nula, fuerte, facilidades, vas de promocin, criterios...) (comunicacin escasa, abundante, estratgica, empresarial, operativa, participacin en el diseo del trabajo, en la gestin, en la fijacin de objetivos, etc.) (nivel retributivo, por PT, categoras, mritos, individual o grupal, abanico salarial, etc.) (tareas enteras o divididas, trabajo individual o en grupo, control, polivalencia, especializacin, ...)

Influencia (part., comunic.,..) Retribuciones Sistemas de trabajo -

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Tra'a&os voluntarios para la asignatura de E!"


*1 >!E7E3T*8I93 E L*7 >!*8TI8*7 E!" E <3* E2>!E7* !E*L 0tra'a&o individualH eDcepcionalmente de dos alumnos1 9'&etivos> *cercar la prctica a la teor,aH la universidad a la empresa ( viceversa . Es decir> conocer desde dentro de una organizacin los planteamientos ?ue tiene para actuar en un mercado competiti#o Gmisin= o%)eti#os= estrategias@= la &orma en ?ue gestiona sus recursos humanos= la relacin e,istente entre la direccin de la empresa y la GRH= comparar esa realidad con el planteamiento terico &ormulado en el aula y transmitir al resto de compa-eros esa e,periencia. esarrollar la capacidad de relacionarse en el m'ito la'oral= a tra#s de entre#istas con directi#os y tra%a)adores= y de #isitas a las empresas. esarrollar la capacidad de eDponer en p@'lico los resultados resumidos del tra'a&o personalH mediante la e,posicin o%ligatoria de la e,periencia o%ser#ada y analizada. >lanteamiento tipo. \ IntroduccinOpresentacin de la empresa> nom%re= acti#idad= localizacin= &acturacin= plantilla= organigrama \ 0isin= o%)eti#os y estrategias corporati#as y competiti#as. 3o hace &alta descri%ir las &uncionales a menos ?ue no tengan una relacin directa con la DERH. PQ Su hace o ?uiere hacer la empresa para ser me)or ?ue la competencia en algo y poder so%re#i#ir. \ $rganigrama del departamento de RRHH Gsi lo hu%iera@ \ 0odelo de Gestin de Recursos Humanos> modelo general Gasalariado= centro peri&eria...@= interpretacin de la GRH en %ase al modelo de Keer y ;pector. \ <r"cticasO<ol.ticas de GRH> ?uin las realiza= ?uin determina las directrices= cmo se e&ectHan y= so%re todo= por ?u se realizan de esa &orma= Ae,iste una relacin pretendida entre los o%)eti#os y estrategias generales y las de RRHHB A?u tipo de relacin esB Greacti#a= interacti#a= integrada= nula@ \ 9aloracin personalOan"lisis cr.tico> concordancia con lo e,puesto en los apuntes= seriedad en la DRH= opinin personal= etc. \ <arte de incidencias> cmo se ha o%tenido la in&ormacin= con ?uin se ha ha%lado= etc. EDtensin ( plaBo de entrega (a e,tensin es #aria%le. (a empresa y es?uema del tra%a)o de%e ser comunicado antes de su realizacin al pro&esor= para su orientacin y apro%acin= en su caso. El documento escrito &inal de%e ser entregado antes del e,amen de la asignatura. (a e,posicin del tra%a)o de%e hacerse antes de &inalizar las clases= de comHn acuerdo con el pro&esor= en un tiempo apro,imado de 1*426 minutos. ;i se atrasa la e,posicin es pro%a%le ?ue no pueda realizarse por &alta de tiempo de clase. Evaluacin (a puntuacin m",ima alcanza%le con este tra%a)o es de 2 puntos G?ue compensar" puntos del e,amen &inal@ ;i el tra%a)o no se e,pone a los compa-eros su nota m",ima ser" de 6.* puntos ;i el tra%a)o no ha sido realizado por los &irmantes o si ha sido #alorado en otra asignatura= podr" puntuar negati#amente Gm",imo 42 puntos@.

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:1 T!*:*;9 E I34E7TI5*8I93 79:!E <3 TE2* *8T<*L !EL*8I93* 9 893 L* I!E88I93 E !E8<!797 "<2*397. 0Tra'a&o de grupo Ide 2 a $ alumnosIH eDcepcionalmente individual1 9'&etivos >roAundiBar en un tema actual relacionado con la !" . !%ordar un "rea de inters para el alumno con mayor amplitud e intensidad ?ue lo se hace en el aula con los temas de programa. *prender a investigar de Aorma autnoma. (a %Hs?ueda de in&ormacin= la seleccin de la misma= la re&le,in so%re lo le.do o escuchado lo tendr" ?ue hacer el propio alumno= sin la ayuda directa del pro&esor. esarrollar la capacidad de tra'a&ar de grupo. !cometer un tra%a)o de estas caracter.sticas implicar" organizar= repartir y consensuar el tra%a)o= liderazgo y cooperacin= apro#echar las particularidades de cada uno o sus &uentes de in&ormacin. esarrollar la capacidad de eDponer en p@'lico ( en grupo los resultados resumidos del tra'a&o realiBadoH mediante la e,posicin de la realidad analizada. >lanteamiento tipo \ ]ndice y autores \ Introduccin> <resentacin del tema= razones por las ?ue se ha seleccionado= ?u se pretende e,poner y cmo se ha acotado el o%)eto de estudio. \ E,posicin del tema. Con su%apartados= re&erencias= es?uemas= etc. \ Cone,in del tema e,puesto con la DRH. Implicaciones \ Conclusiones. <ropuestas de los autores. Recomendaciones. ;.ntesis &inal \ Ki%liogra&.a Temas posi'les 0e&emplos1 DRH internacional Gestin del capital intelectual 7eor.as econmicas en la DRH EDtensin ( plaBo de entrega (a e,tensin es #aria%le= aun?ue= orientati#amente= de%e ser superior a 1* &olios. De%e incorporar en resumen de lo m"s importante para los compa-eros de 24 &olios. El tra%a)o escrito de%e ser entregado antes del e,amen de la asignatura. <re#iamente es necesario ha%lar con el pro&esor para apro%ar el tema elegido y la orientacin ?ue se le da. (a e,posicin del tra%a)o de%e hacerse antes de &inalizar las clases= de comHn acuerdo con el pro&esor= en un tiempo apro,imado de 2642* minutos. Evaluacin (a puntuacin m",ima alcanza%le con este tra%a)o es de 2 puntos G1 tra%a)o O 6.* presentacin O 6.* e,posicin@= ?ue compensar" puntos del e,amen &inal. ;i el tra%a)o no ha sido realizado por los &irmantes o si ha sido #alorado en otra asignatura= podr" puntuar negati#amente Gm",imo 42 puntos@. 81 *3*LI7I7 E L* I!E88I93 E7T!*TE5I8* E L97 !E8<!797 "<2*397 E 8*797 E2>!E7*!I*LE7 !E*LE7 0Tra'a&os individuales para alumnos con asistencia a clase. 2Dimo de tra'a&os de este tipo. 31 DRH y reingenier.a de procesos Gestin de las competencias DRH y E77s etc. DRH e internet DRH en cooperati#as DRH en empresas pH%licas

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9'&etivos> *cercar la prctica a la teor,a ( viceversa= a partir de la %Hs?ueda y seleccin de re#istas especializadas. Conocer a tra#s de e,periencias pu%licadas la &orma en ?ue gestionan sus RRHH las empresas del entorno= la relacin e,istente entre la direccin de la empresa y la GRH= comparar esa realidad con el planteamiento terico &ormulado en el aula y transmitir al resto de compa-eros esa e,periencia. esarrollar la capacidad de eDponer en p@'lico los resultados resumidos del anlisis individualH mediante la e,posicin o%ligatoria de la e,periencia analizada. >lanteamiento tipo. \ Resumen del art.culo \ 9aloracin personalOan"lisis cr.tico> concordancia con lo e,puesto en los apuntes= seriedad en la DRH= opinin personal= etc. \ E,posicin en pH%lico EDtensin ( plaBo de entrega (a e,tensin es #aria%le Gorientati#amente 24 &olios@. ;e de%er" e,poner en horas de clase. Evaluacin (a puntuacin m",ima alcanza%le con cada uno de estos tra%a)o es de 6.1* puntos Glos me)ores tra%a)os entregados y e,puestos@= ?ue compensar" puntos del e,amen &inal E,cepcionalmente= si el tra%a)o es completado y enri?uecido con in&ormacin adicional= relati#a so%re todo a la GRH de las empresas analizadas= y es presentado adecuadamente por escrito= la cali&icacin m",ima podr.a ascender a 2 Gtipo ! de tra%a)os@ (os puntos o%tenidos mediante la realizacin de cual?uiera de los tres tipos de tra%a)os propuestos se considerar"n como o%tenidos de&initi#amente y la di&erencia restante hasta la nota m",ima de 16 ser" la ?ue se e#aluar" en el e,amen &inal. <or e)emplo= si un alumno ha acumulado ' puntos en tra%a)os antes del e,amen &inal= esos cuatro puntos ir"n a su nota &inal= y a tra#s del e,amen &inal podr" o%tener un m",imo de / puntos Gsi el e,amen &uera per&ecto@. ;i un alumno no hu%iera o%tenido ningHn punto en tra%a)os su e,amen se #alorar.a so%re 16 puntos.

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