Captulo

Robbins / Judge

Comportamiento organizacional
13a edicin

Qu es el comportamiento organizacional?
Bob Stretch
Southwestern College 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.

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Objetivos de aprendizaje del captulo

Al terminar de estudiar este captulo, usted ser capaz de:
Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo. Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes. Definir el comportamiento organizacional (CO). Demostrar el valor del estudio sistemtico para el CO. Identificar las principales disciplinas de la ciencia del comportamiento que contribuyen al CO. Demostrar por qu hay pocos absolutos en el CO. Identificar los retos y las oportunidades de los gerentes al aplicar los conceptos del CO. Comparar los tres niveles de anlisis en el modelo del CO que sigue este libro.

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Objetivos de aprendizaje del captulo

Toma de Decisiones Estudio Sistemtico Habilidades Conceptuales Satisfaccin laboral Modelos de Aprendizaje

Comportamiento tico

Cultura Organizacional

Comportamiento Organizacional

Estructura

Motivacin

Grupos

Comunicacin Organizacional Liderazgo Planeacin estratgica

Comportamiento Individual

Trabajo en Equipo

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Temas de Estudio
Comportamiento Organizacional Estudia Individuos Grupos Estructura

Lo que la gente hace en una organizacin. Cmo el comportamiento afecta el rendimiento de la organizacin. Temas centrales :

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Motivacin. Comportamiento de lder. Poder. Comunicacin Interpersonal. Estructura de grupo. Procesos de grupo. Aprendizaje. Actitud de desarrollo. Percepcin. Procesos de cambio. Cultura. Conflicto. Diseo de trabajo.

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Conceptos Bsicos
Asimilacin:
Proceso por el cual el individuo o grupo toma conocimiento de las reglas, normas y valores de la organizacin.

Ajuste:
Proceso por el cual el individuo o grupo acepta cumplir, aunque discrepe, las normas, reglas y valores de la organizacin

Adaptacin:
Proceso mediante el cual el individuo o grupo hacen suyos los valores, normas y patrones de comportamiento de la organizacin.
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Integracin:
Proceso dinmico que hace que el individuo o grupo interacte en la

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La importancia de las aptitudes interpersonales

Entender que el CO ayuda a determinar la efectividad de los gerentes
Las aptitudes tcnicas y cuantitativas son importantes El liderazgo y las aptitudes de comunicacin son ESENCIALES

Beneficios para la organizacin al contar con gerentes aptos

Menor rotacin de empleados cualificados Contrataciones ms efectivas de personal Mejor desempeo financiero

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Lo que hacen los gerentes

Logran cosas con ayuda de otras personas Actividades de la gerencia:

Tomar decisiones Asignar recursos Dirigir las actividades de los dems para alcanzar metas

Trabajo en una organizacin

Una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o ms personas y funciona con relativa continuidad para llegar a una meta comn o a un conjunto de ellas.
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Funciones de la gerencia

Controlar

Planear

Dirigir

Organizar

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Funciones de la gerencia: Planear

Controlar

Planear
Organizar

Dirigir

Es un proceso que implica definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades. A medida que los gerentes ascienden, realizan dichas actividades ms a menudo.

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Funciones de la gerencia: Organizar

Controlar

Planear

Dirigir

Organizar

Determinar qu tareas deben realizarse, quin las har, cmo se asociarn, quin reportar a quin y dnde se tomarn las decisiones.

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Funciones de la gerencia: Dirigir

Controlar

Planear

Diri gir
Organizar

Una funcin que incluye motivar a los empleados, dirigir a los dems, seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y resolver conflictos. Se trata de PERSONAS!
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Funciones de la gerencia: Controlar

Controlar
Dirigir Planear

Organizar

Vigilar el desempeo, comparando el desempeo real con el conjunto de metas establecidas para corregir cualquier desviacin.

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Los roles gerenciales de Mintzberg

Descubrir 10 roles gerenciales clasificados en tres grupos:

Interpersonales Informativos Decisorios

F I G U R A 11

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Los roles gerenciales de Mintzberg: Interpersonales

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright 1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

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Los roles gerenciales de Mintzberg: Informativos

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright 1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

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Los roles gerenciales de Mintzberg: Decisorios

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright 1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

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Las aptitudes gerenciales bsicas de Katz

Aptitudes tcnicas
La capacidad de aplicar conocimientos o experiencia especializados.

Aptitudes humanas
La capacidad de trabajar en grupo o individualmente con las personas, as como saber entenderlas y motivarlas.

Aptitudes conceptuales
La capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.
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Estudio de las actividades gerenciales de Luthans

Hay alguna diferencia en la frecuencia de la actividad gerencial de los gerentes eficaces y los exitosos? Cuatro tipos de actividad gerencial:
Administracin tradicional
Tomar decisiones, planear y controlar.

Comunicacin
Intercambiar informacin rutinaria y procesar documentos.

Administracin de recursos humanos

Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal y capacitar.

Formacin de redes
Socializar, hacer poltica e interactuar con personas de afuera.
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Asignacin de actividades segn el tiempo

Fuente: Basado en F. Luthans, R.M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger, 1988).

Los gerentes que eran promovidos ms rpido (exitosos) hacan cosas diferentes de las que hacan los gerentes eficaces (aquellos que hacan bien su trabajo).
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Comportamiento organizacional

Un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.

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Intuicin y estudio sistemtico

Intuicin

Sentimientos viscerales Observacin individual Sentido comn

Estudio sistemtico

Analiza las relaciones y las evidencias cientficas Predice comportamientos

Los dos son medios complementarios para predecir el comportamiento.

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Una consecuencia del estudio sistemtico

Administracin basada en evidencias (ABE)
Apoyar las decisiones gerenciales en la mejor evidencia cientfica disponible Deben pensar como cientficos: Buscar las mejores evidencias disponibles Plantear una pregunta administrativa
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Aplicar informacin relevante a la pregunta

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Los gerentes deben usar los tres enfoques

El truco es saber cundo seguir el llamado visceral. Jack Welsh La intuicin a menudo se basa en informacin incompleta. Los golpes de suerte prevalecen en la administracin. El estudio sistemtico puede consumir mucho tiempo. Use la evidencia tanto como sea posible para enriquecer su intuicin y su experiencia. Eso es lo que promete el CO.
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Disciplinas que contribuyen

Muchas ciencias del comportamiento han contribuido al desarrollo del comportamiento organizacional.

Psicologa

Psicologa social

Sociologa

Antropologa

Vase F I G U R A 13 para ms detalles

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Psicologa
Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el comportamiento de los seres humanos y los animales. Unidad de anlisis:
Individuo

Contribuciones al CO:
Aprendizaje, motivacin, personalidad, emociones, percepcin. Capacitacin, liderazgo eficaz, satisfaccin en el trabajo. Toma de decisiones individual, evaluacin del desempeo, medicin de actitudes. Seleccin de personal, diseo del trabajo y estrs en el trabajo.

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Psicologa social
Rama de la psicologa que toma conceptos de la psicologa general y la sociologa, y estudia la influencia de las personas entre s. Unidad de anlisis:
Grupo

Contribuciones al CO:
Cambio del comportamiento Cambio de actitud Comunicacin Procesos de grupo Toma de decisiones en grupo
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Sociologa
El estudio de las personas en relacin con los dems. Unidad de anlisis
-- Sistema de la organizacin -- Grupo

Contribuciones al CO
Dinmicas de grupo Equipos de trabajo Comunicacin Poder Conflictos Comportamiento intergrupal Teora formal de la organizacin Tecnologa organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional

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Antropologa
Estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades. Unidad de anlisis
-- Sistema de la organizacin -- Grupo

Contribuciones al CO
Cultura organizacional Ambiente organizacional Poder Valores comparativos Actitudes comparativas Anlisis intercultural

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Pocos absolutos en el CO
Los factores situacionales que hacen que la relacin principal entre dos variables cambie; por ejemplo, la relacin puede darse para una condicin, pero no para otra.

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Retos y oportunidades del CO

Responder a la globalizacin Administrar la diversidad de la fuerza de trabajo Mejorar la calidad y la productividad Mejorar el servicio al cliente Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas Estimular el cambio y la innovacin Luchar contra lo temporal Trabajar en organizaciones en red Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida Crear un ambiente de trabajo positivo Mejorar el comportamiento tico
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Responder a la globalizacin
Trabajar en el extranjero Trabajar con personas de diferentes culturas Luchar contra la reaccin anticapitalista Supervisar el traslado de puestos de trabajo a pases con menores costos de mano de obra Administrar el trabajo de las personas durante la guerra contra el terrorismo
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Administrar la fuerza de trabajo diversa

Las organizaciones se convierten demogrficamente en una mezcla ms heterognea de personas.
Aceptar la diversidad Cambio de la demografa en cada pas Cambio de la filosofa de los gerentes Reconocer y responder a las diferencias
Discapacidad Parejas de conveniencia Gnero

Raza

Edad

No religiosos

Nacionalidad
Vase F I G U R A 14

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Desarrollo de un modelo de CO
Un modelo es una abstraccin de la realidad, una representacin simplificada de algn fenmeno del mundo real. Nuestro modelo de CO tiene tres niveles de anlisis.
Cada nivel se desarrolla sobre el nivel anterior

F I G U R A 15

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Tipos de variables de estudio

Independiente (X)
La causa supuesta del cambio en la variable dependiente (Y). Esta es la variable que manipulan los investigadores de CO para observar los cambios en Y.

Dependiente (Y)
Es la respuesta a X (la variable independiente ). Es lo que los investigadores de CO quieren predecir o explicar. Es la variable interesante!

Capacidad predictiva

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Variables dependientes que interesan en el CO

Productividad
Transformar insumos en resultados al costo ms bajo. Implica una preocupacin por la eficacia (lograr las metas) y la eficiencia (lograr las metas al costo ms bajo).

Ausentismo
Inasistencia frecuente al trabajo (un alto costo para los empleadores).

Rotacin
Retiro permanente, voluntario o involuntario de una organizacin.

Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo

Comportamiento que, de manera voluntaria, viola en forma significativa las normas organizacionales y amenaza el bienestar de la organizacin o el de sus integrantes.
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Ms variables dependientes que interesan en el CO

Comportamiento ciudadano organizacional (CCO)
Comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de un empleado; no obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin.

Satisfaccin en el trabajo
Una actitud general (no un comportamiento) hacia el trabajo que tiene un individuo; un sentimiento positivo respecto del trabajo propio que resulta de una evaluacin de sus caractersticas.

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Las variables independientes

La variable independiente (X) puede estar en cualquiera de estos tres niveles del modelo: Individual
Rasgos biogrficos, personalidad y emociones, valores y actitudes, capacidad, percepcin, motivacin, aprendizaje individual y toma individual de decisiones.

De grupo
Comunicacin, toma de decisiones en grupo, liderazgo y confianza, estructura del grupo, conflicto, poder, poltica y equipos de trabajo.

Sistema de la organizacin
Cultura organizacional, polticas y prcticas de recursos humanos, y estructura y diseo de la organizacin.
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Modelo de CO
Variables dependientes (Y) Tres niveles

Variables independientes (X)

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Resumen e implicaciones para los gerentes

Los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudes interpersonales para ser eficaces. El CO se centra en cmo mejorar los factores que hacen que las organizaciones sean ms eficaces. Las mejores predicciones de comportamiento se hacen a partir de una combinacin de estudio sistemtico e intuicin. Las variables situacionales moderan las relaciones causa-efecto, razn por la cual las teoras del CO son contingentes. Hoy hay muchos retos y oportunidades para los gerentes. Este libro se basa en el modelo contingente de CO.
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