10 bons conseils pour prospecter et fidliser + 4 outils pour vendre plus !

21 avr - Communication, Fidlisation, Mailing, Vente

Le but de cet article est de vous prsenter 10 bons conseils pour amliorer lefficacit de vos actions de prospection et de fidlisation, et en complment la prsentation de 4 outils qui vont vous permettre damliorer les performances de vos commerciaux.

Pourquoi Prospecter ou fidliser ?

Avant de commencer, il faut dj rappeler pour!uoi il est intressant de prospecter et de fidliser" Le but est simple # chaque anne les entreprises perdent quasi s!stmatiquement un certain pourcenta"e de leurs clients# et donc il faut soit faire consommer plus ses clients actuels ou en trouver de nouveau$% &armi ces clients, un certain nombre ont pu faire faillite, travailler avec un autre fournisseur ou tout simplement ne plus vouloir travailler avec vous% 'ne tude du (arvard )usiness *evie+ a calcul !ue les entreprises perdaient en mo!enne $0% de leurs clients tous les $ ans &soit pr's de 10% chaque anne !(. Ce c,iffre, bien !ue variant selon les secteurs d-activit, est totalement crdible # en effet si vous vous amuse. faire une rapide soustraction entre vos clients du dbut d-e$ercice et ceu$ restant en fin d-anne, vous verre. gnralement une disparition entre $% et 1$%. &our sc,matiser, c-est un peu comme si l-entreprise avait un rservoir rempli d-eau / 0 ses clients1, avec un robinet !ui alimente le rservoir en eau fraic,e /0 les nouveau$ clients1, et un sip,on !ui laisse c,apper rguli2rement un filet d-eau /les clients e$istants !ui !uittent l-entreprise1%

'ne fois cette image bien en t3te, il ne reste plus !u- faire en sorte !ue le niveau d-eau reste au minimum vital, en agissant soit sur le robinet d-alimentation en eau /0recruter plus de prospects1, soit en bouc,ant plus efficacement le sip,on /0amliorer son t4t de rtention ou les faire consommer plus1" &rospecter peut para5tre la solution la plus simple# on remplace les anciens clients par les nouveau$, mais comme dans le cas d-un rservoir, rajouter de l-eau co6te gnralement plus c,er !ue de faire une petite rparation% 7n effet, selon le Livre )lanc de la *elation Clients de 8age 9 :;C /+++%sagecrm%fr1 la raison pour la!uelle un client quitte son fournisseur serait dans pr's de )*% un manque de contacts &pas de relance# pas de ne+sletter,( et non pas comme on pourrait s! attendre un probl'me de prix ou de produit. 7ncore une fois, c-est tr2s logi!ue car tout le monde a vcu le cas de figure d-un client fid2le !ui re<oit l-appel d-un concurrent juste au moment o= celui a besoin d-ac,eter, et la commande vous passe sous le ne. > &our finir dans la justification de la mise en place d-un programme de fidlisation il faut rappeler !ue "nralement fidliser co-te . fois moins cher que prospecter. 7n plus de ces 2 p,nom2nes, il ? a un troisi2me facteur prendre en compte # l-efficacit de ses outils utiliss% &our revenir notre e$emple de rservoir, le robinet !ui alimente la cuve peut 3tre mal rgl et clabousser un peu d-eau en de,ors du rservoir% 7t donc pour amliorer la productivit de notre s?st2me, il faut mettre en place des mt,odes et une bonne organisation a?ant pour but d-amliorer la rentabilit des actions de prospection et de fidlisation% 7n effet certaines tudes ont dmontres !u-entre /0% et )0% du temps dun commercial ntait pas consacr 0 la vente en elle m1me mais 0 des t2ches administratives# 0 la recherche dinformations# au$ prises de rende.-vous, au$ formations, au$ dplacements" :l faut donc d-une part ma$imiser le temps consacr la vente des commerciau$, s-assurer !u-il va touc,er la bonne cible" avec les meilleurs arguments >

3omment prospecter et fidliser efficacement ?

4out dabord# il faut prciser quil n! a pas de recette miracle pour prospecter % 5a prospection cest une histoire de bon sens # il faut se et poser les bonnes !uestions /et couter son client >1, prparer son rende. vous @ appel /argumentaire, identification des besoins du client"1" Aout cela se repose sur une bonne tec,ni!ue de vente /rponse au$ objections, relance, !uestions ouvertes, enc,a5ner les B': dans son !uestionnement"1, et ce n-est !u-ensuite !u-intervient le talent de vendeur, ce petit plus !ui caractrise les As de la Vente" Comme nous l-avons prcis prcdemment, la fidlisation doit avoir pour but de motiver ses clients rester via une communication personnalise et rguli2re" :l faut donc programmer des communications rguli2res, cibls et efficaces avec ses clients, ce !ui vous permettra e$ploiter votre base de clients% Attention # comme nous le verrons plus loin, fidliser ne veut pas dire donner des cadeaux 0 ses clients sans rflchir" 5a fidlisation doit voir une optique de rapporter de lar"ent 0 lentreprise et damliorer sa rentabilit. 7n effet, un programme de fidlisation !ui ne permet pas de gnrer /et surtout de prouver >1 un c,iffre d-affaire supplmentaire sera t4t ou tard vou 3tre suspendu car il ne sera pas considr comme un centre de profit mais comme un centre de co6t" Voici ci-dessous !uel!ues uns des dfis relever !ue nous allons tudier dans cet article # 6u niveau commercial 7 ma5triser et suivre son portefeuille d-affaires en cours, ne plus man!uer d-affaires par man!ue de relance ou d-arguments, ne plus perdre son temps sur des prospects faible potentiel, rduire le c?cle de vente" 6u niveau mar8etin" 7 e$ploiter sa base clients et prospects et la segmenter pour proposer les arguments les plus pertinents, anal?ser le retour de ses campagnes /pour ne plus se baser sur l-intuition mais sur le vrai *B: d-une opration1, se diffrencier sur d-autres crit2res !ue sur le pri$, faire consommer plus et@ou plus souvent, mettre en place une c,a5ne pour dvelopper du c,iffre d-affaires rcurrent" &our rpondre ces probl2mes, nous verrons quil est bien souvent incontournable de mettre en place un outil de 39: /par e$emple 8age Crm, ACA>" 1% 7n effet un logiciel de C*M permet de suivre les affaires en cours, de rassembler toute l-information clients dans une seule base de donnes, d-organiser efficacement l-activit de ses commerciau$"

10 bons conseils pour vendre plus !

Ces di$ conseils s-adressent particuli2rement ceu$ !ui croient encore !u-un vendeur performant n-a besoin de rien d-autre !u-une voiture, d-un carnet d-adresse et d-un peu de bagout pour vendre"

Conseils de vente CD1 # Aenir une base jour et l-e$ploiter >

;es tudes l-ont dmontr, il faut "nralement entre ) et ; contacts pour concrtiser une vente # demande de documentation sur un site internet, premier appel du commercial pour dfinir le besoin, envoi du devis, relance du devis"% <aire une vente =one shot> est de plus en plus rare /concurrence accrue, clients .appeurs ou difficiles convaincre"1, il faut donc apprendre diriger ses prospects du premier contact jus!u- la vente% Voici donc !uel!ues unes des bonnes prati!ues !ue toute entreprise doit mettre en place au niveau de sa base de contacts # ?nt"rer tout ses contacts dans une seule base de donnes centralise # c-est bien entendu les fic,iers prospects issus des demandes de documentations sur internet, des contacts sur un salon ", mais aussi de toutes les autres sources de contacts indirects /e$# commentaires des blogs, FamisG sur FacebooH, carte de visites rcupres lors de soires"1% Le but sera d-avoir une base !ue l-on peut e$ploiter et relancer facilement% 7n effet en prati!ue dans toutes les entreprises il ? a encore trop d-e$emple o= un service ac,2te ou on rcup2re des fic,iers, les relance une fois puis ils ne sont plus e$ploits" 5ister dans sa base de donnes les informations discriminantes et pertinentes sur ses clients afin de faire des filtres pour adresser des communications cibles # besoins /actuels et futurs1, !uipement possd, probabilit de vente /prospect c,aud ou froid1"1% 4enir sa base de donnes 0 @our# soit par un phonin" &appels tournants c,a!ue mois sur une partie de la base ou campagne ponctuelle1, soit par un jeu concours de ractualisation ou de ractivation de sa base /e$# jeu avec obligation de donner le nom du responsable commercial, !uipement actuel"1, soit par une ne+sletter avec des !uestionnaires ponctuels sur les clients, soit avec l-envoi d-un !uestionnaire de satisfaction" :ettre en place une chaAne de prospection suite 0 la rcupration des coordonnes dun prospect /inscription la ne+sletter, envoi de promotions cibles"1 et de fidlisation /envoi l-ac,at I J jours d-une lettre de remerciement, l-ac,at I EK jours d-une offre de contrat de service complmentaire ou des accessoires"1% ?dentifier quels sont ses &meilleurs( clients et le dcideur dans le processus dachat 7 c-est surtout vrai lors!ue l-on s-adresse au$ mo?ennes et grandes entreprises% &ar e$emple pour vendre des services marHeting ou des outils marHeting il faut s-adresser au responsable commercial ou marHeting mais pas au comptable ni au responsable informati!ue% 'ne fois !ue l-on a identifi sa cible il faut utiliser le meilleur outil pour la joindre /e$# le tlp,one ou une rencontre p,?si!ue pour un directeur d-une grande entreprise car un l-emailing sera moins efficace1" :l faut ensuite ac,eter des fic,iers avec les coordonnes de ces personnes ou mettre en place des partenariats avec des entreprises touc,ant la m3me cible avec des produits non concurrents /et si possible complmentaires1% Attention s-il est important d-intgrer tous ses fic,iers dans une base de donne centrale, il ne pas tout mlan"er 7 les prospects et les clients doivent 1tre spar sous peine de rendre la base inexploitable% La c,asse au$ doublons doit galement 3tre une priorit pour viter de perdre de l-information /un d-doublonnage sur le CD 8:*7A est fortement recommand pour les entreprises1%

Conseils de vente CD2 # &rparer ses visites et ses appels >

5e secret dune vente russie cest la prparation% :l faut venir avec une vision claire et factuelle de son prospect ou client # !uel est le CA actuellement ralis, est-il en progression, !uels devis j-ai dj sign avec lui et pour!uoi ils n-ont pas aboutis, !uels sont ses besoins, !uelle peut 3tre sa problmati!ue, de !uels services peut il avoir besoin, !uels peuvent 3tre ses principales objections et comment ? rpondre" )ien entendu si l-entreprise poss2de un logiciel de C*M il aura en plus une vision globale !ui lui vitera de rentrer dans une situation dlicate comme relancer un client !ui a actuellement un probl2me tec,ni!ue non rsolu ou !ui est en dpassement d-encours" Bne fois que cest fait il faut prparer son ar"umentaire 7 5e pitch # c-est rsum en 2K seconde ce !ue propose l-entreprise /!ui, !uoi, o=, pour!uoi et comment1 et !uel est l-avantage concurrentiel majeur% Prparer un ar"umentaire avec les principaux points forts et les rponses au$ objections les plus courantes% Ce @amais fermer la porte 0 la discussion # il faut bien entendu viter les !uestions fermes ou celle !ui peuvent 3tre contredites, mais aussi prparer une alternative ses propositions /e$# le client va demander une rduction de pri$ !ue vous ne pouve. pas accorder" propose.lui alors des outils marHeting ou de la &LV supplmentaire en compensation1% Dcouter son client et rpondre 0 ses attentes 7 il faut prendre des notes pour ne pas oublier les informations cls, laisser parler ses clients pour conna5tre ses besoins et relever les informations cls dans sa prise de dcision" Dxpliquer clairement pourquoi vous souhaiteE parler 0 votre contact et ce !ue vous lui apporte., et la fin du rende. vous faire un FdiagnosticG rsumant la problmati!ue du client" et la solution !ue vous propose. /0 votre produit >1% -" )ien entendu, le commercial doit enric,ir la fic,e de son contact apr2s la visite pour savoir e$actement o= il en est avec son client pour le proc,ain rende. vous /il doit indi!uer uni!uement ce !u-il juge le plus important1% :l est galement important de remonter les informations anne$es importantes # promotions des concurrents, les nouveau$ produits et tendances"% Le but tant d-avoir une base de donnes jour et de l-enric,ir > &our plus d-informations vous pouve. consulter les sites suivants # - Les tec,ni!ues d-coute active par Frdric C,artier% - Les M tapes d-un rende.-vous client russi par Frdric C,artier%

Conseils de vente CD E # Brganiser ses journes de travail%

7tre organis, c-est savoir grer ses priorits" Le commercial !ui dit FNe suis dbordG est un commercial !ui ne sait pas grer ses priorits% &our viter cela, il e$iste plusieurs astuces pour optimiser son temps # Prparer ses @ournes 0 lavance # c-est le minimum vital pour commencer gagner du temps" Aous les soirs, juste avant de partir, il faut lister ce !ui doit 3tre fait demain et dans les jours venir% Cela permet d-anticiper et ne plus grer tout dans l-urgence% C-est aussi le

seul mo?en d-viter de perdre !uel!ues minutes tous les matins se dire FOu-est-ce !ue je vais faire aujourd-,ui PG% Fistin"uer les t2ches prioritaires # pour cela, il suffit de mettre en place une mt,ode de tri entre les actions 'rgentes et :mportantes, :mportantes mais pas urgente, urgentes mais pas importantes et celles !ui sont non urgentes et non importantes /voir notre dosser FComment s-organiserG et FComment rester cratifG1% Le but sera de reprer ces 2KQ des tRc,es !ui permettent de produire SKQ de vos rsultats% 4out noter # il faut viter de surc,arger son esprit avec des informations inutiles ou se les rabRc,er en pensant viter de les oublier" &our cela il suffit de faire des listes et de ne garder en t3te ce !ui est essentiel% &ar e$emple lors d-un dplacement cela ne sert rien de noter toutes les informations sur l-,4tel, le CD de vol" il faut imprimer les donnes sur l-,4tel et le contact, et ne plus ? penser, mais se concentrer sur la visite c,e. son client% Btiliser les outils dor"anisation et de "estion de linformation # c-est bien entendu une mt,ode de classement des dossiers et des emails /voir notre article sur M8 ButlooH1, mais galement viter de perdre du temps tout rec,erc,er en utilisant par e$emple Toogle ;esHtop !ui vous permet de rec,erc,e un ou plusieurs mots dans vos emails, fic,iers Uord@&;F@7$cel" et m3me de conserver une trace des fic,iers !ui ont t effacs >

Conseils de vente CDL # 8uivre ses affaires et ses clients%

Le but est grer ses affaires et ne plus courir apr2s" pour cela il faut mettre en place une organisation /le plus souvent associ un logiciel de C*M1% &our cela il faut structurer son activit # Guivre ses affaires # avoir une vision globale de toutes ses affaires en cours et de leur niveau d-avancement et savoir !uand les relancer /avec des alertes automati!ues1 6mliorer son taux de =closin"> /tau$ de russite1 # pour cela il faut mettre en place des argumentaires en tenant compte des bonnes prati!ues et trucs et astuces remontes par toute V

l-!uipe commerciale /cela peut 3tre mis en place soit lors des runions commerciales mensuelles, soit en temps rel via un fic,ier de Fbest practisesG1% 3oncentrer ses efforts sur les prospects chauds# et utiliser des outils de communications adapts selon le potentiel de c,a!ue client% &ar e$emple la visite en face face sera rserve au$ affaires forte valeur ajoute, car elle peut co6ter jus!u- JK W @ contact% ;e m3me lors d-un salon il faudra rserver les argumentaires longs et les dmonstrations pousses au$ prospects les plus intresss, et prparer une mini dmo pour les prospects froids, leur donner une documentation et leur proposer de les rappeler juste apr2s le salon pour faire un point sur leur projet% :ettre en place un vritable lead mana"ement en envo?ant des messages diffrents selon l-tape de vente ou la maturit du projet /e$# en dbut de vente insister sur le conseil et la !ualit, et en p,ase de cl4ture plus sur le pri$1 et si ncessaire en grant un lead dans le temps pour les affaires !ui durent plusieurs mois% 8i vous rec,erc,e. un outil pour mettre en place des chaines de prospection via l-envoi d-emails automati!ues ou de ne+sletters, nous vous conseillons "alement 6+eber % 7n effet pour seulement 1X Y @ mois vous pouve. programmer l-envoi d-emails vos listes de prospects% L-intr3t tant de programmer diffrentes c,a5nes selon le t?pe de prospects, mais galement diffrents messages selon l-avancement de la dcision d-ac,at% 6+eber peut servir - faire de la vente en 2 temps /informer puis vendre1 - raliser des cours par correspondance ou des formations - envo?er des ne+sletters -" C-est un des outils les plus efficaces sur le marc, pour mettre en place des c,aines automati!ues d-envois d-emails > 7n complment il faut faire un tour rgulier de ses contacts pour identifier ceu$ !ui deviennent inactifs et leur proposer une action pour les ractiver /promo sur un autre produit, offre d-essai"1%

Conseils de vente CDJ # Mettre en place un gnrateur de leads%

:l faut considrer la gnration de prospects comme faisant partie d-un s?st2me automati!ue, !ui peut 3tre pilot avec des acclrations ou du freinage% 'n e$emple t?pe c-est Toogle Ad+ords # plus vous mette. de budget et plus vous ajoute. de mots cls, plus vous alle. recevoir de contacts /nb# il faut bien entendu calculer son *B: pour s-assurer !ue le co6t d-ac!uisition client n-est pas disproportionn"1% 'n bon mo?en de gnrer de nombreu$ dossiers prospects, c-est de pratiquer une vente en . temps &ou encore appele FTive to TetG1% Le but est simple # proposer un FgratuitG /test, c,antillon"1 avant de faire sa vente% Le but est de diminuer le Fris!ue d-ac,atG @ frein l-ac,at en donnant une premi2re bonne impression son prospect% Voici un e$emple de vente en deu$ temps # 5tape 1 7 proposer "ratuitement un livre blanc# un Ueb sminaire, une offre d-essai, M

proposer des conseils gratuits sur un blog" pour attirer une population !ualifie et cible% 5tape . 7 rcuprer les coordonnes de ces contacts dans sa base prospects, puis de leur proposer votre offre pa?ante% 'ne autre mt,ode c-est de motiver toute lentreprise 0 la vente /principe du FCous sommes tous des vendeursG1% C-est par e$emple proposer au$ !uipes du support tec,ni!ue d-3tre rmunr sur les leads dtects% )ien entendu pour !ue cela fonctionne correctement il faut une tra<abilit des leads dtects et de leurs concrtisations% Au-del de cela, c-est faire en sorte que tous les salaris soient les meilleurs vendeurs de lentreprise, et !u-ils n-,sitent pas parler de leurs produits leurs amis et relations /et ? si ncessaire ? lier une rmunration1% Oui n-a pas dj eu affaire un de ses amis !ui vous annoncent avoir ac,et un produit de vos concurrents tout simplement car il ne savait pas !ue vous proposie. ce genre de produits dans votre entreprise" &our viter cela vous deve. donner vos salaris les mo?ens d-3tre aussi vos vendeurs /pri$ pour les salaris, incentives pour la dtection de projets"1% &ar contre il ne faut pas oublier !ue ces populations non commerciales n-ont aucune formation" il faudra donc mettre leur disposition un minimum d-outils # grille tarifaire, les 1K points cls du produits, la cible au$!uels ils s-adressent"

Conseils de vente CDV # Capitaliser ses connaissances%

'n des objectifs pour une entreprise c-est de sortir de l-ternel comparatif bas uni!uement sur les pri$ pour rajouter en plus une notion de services ou de ractivit% 7n effet il ? aura toujours une autre entreprise pour proposer un meilleur pri$, mais ce !ui pourra faire ,siter un client cela sera de perdre une facilit de commande, des services complmentaires, une !ualit de service" &our cela il faut mettre en place une organisation centre autour de ses clients% 'n des premiers pas est de mettre en place une culture de lcrit dans lentreprise# et non plus une culture de l-oral% Cela se traduit tout d-abord par un enregistrement dans un C*M de toutes les communications avec ses clients et prospects% Cela vite les s?mpt4mes classi!ues des entreprises dsorganises comme par e$emple FB= en tie.-vous avec mon coll2gueG pendant les vacances d-un commercial, les FVous pourrie. me rappeler votre CD de client et votre probl2meG rpts J fois J personnes diffrentes" Mais c-est aussi un mo?en de conserver la mmoire de lentreprise lors!u-un commercial !uitte l-entreprise, et permet une monte en comptence plus rapides pour les nouveau$ recruts% L-intr3t sera de capitaliser le savoir dans l-entreprise via une base de connaissances centralise parta"e par tous. 7n effet cette base de connaissances sera par e$emple utilise et enric,ie par le service tec,ni!ue, mais elle sera aussi accessible et alimente par les commerciau$ afin de pouvoir rpondre immdiatement au$ principales !uestions des clients /et eu$ aussi monter en comptence pour savoir mieu$ vendre le produit1% Li cette base de connaissances# il est intressant de permettre l-envoi de solutions automati!ues /guides et procdures au format &;F1 !ui permettent plus de ractivit au S

service tec,ni!ue, mais aussi de rduire les tau$ d-appels en les fournissant sur un site internet% A force de privilgier le partage de l-information, l-entreprise se transformera petit petit en organisation apprenante et ractive, ce !ui augmentera la !ualit globale de service de l-entreprise%

Conseils CDM fidlisation # Fidliser ses clients au travers d-une relation durable%
Avant de penser la fidlisation il faut dj tordre le cou une ide re<ue # fidliser ce n-est pas proposer le meilleur produit au meilleur pri$% Fidliser c-est # 1 H Fonner limpression &vraie ou fausse( que le client est privil"i. Cela peut passer via des offres spciales spcifi!ues, un interlocuteur uni!ue" . H Dtre proche et personnaliser ses communications # rajouter le nom et le prnom, f3ter des v2nements /anniversaire de la personne ou du contrat de services1, offrir des petits cadeau$ pour rcompenser un acte d-ac,at /ce cadeau peut 3tre soit pour l-entreprise, soit pour le salari"1" / H 3omprendre les difficults et les besoins de ses contacts et ! rpondre # c-est prendre en compte ses remar!ues et les rsoudre, mettre en place des !uestionnaires apr2s vente, identifier les points ngatifs de ses produits ou de leur utilisation" Dnsuite cest soi"ner ses relations avec ses clients et prospects # cela peut 3tre via ses commerciau$, ses vendeurs ou son standard tlp,oni!ue /p,?si!ue, serveur vocal"1" L-tude selon la!uelle 1 client satisfait en parle 0 / personnes# et un mcontent 0 10# reste tou@ours vraie. 7t c-est d-autant plus important avec la monte en puissance d-:nternet et des sites d-avis, les blogs et les forums" :l faut viter les situations de blocage et favoriser le dialogue, ou e$pli!uer pour!uoi on ne peut pas agir% &ar e$emple pour le service tec,ni!ue c-est prciser d2s le dpart ce !uoi vous vous engage., et ce !ui ne peut pas 3tre fait, et bien entendu faire en sorte d-avoir des rponses constantes, rapides et prcises% &arado$alement un des leviers les plus forts pour dvelopper ses ventes c-est de transformer ses clients probl2mes en ambassadeurs"5e client ambassadeur cest un =super client> qui vante vos produits et services 0 un tiers sans rien ! "a"ner /soit par des tmoignages, soit directement via ses contacts1% Br, l-e$prience montre !ue ce sont les clients qui ont eu des "ros probl'mes avec vous# mais 0 qui vous aveE russi 0 rsoudre# qui sont les ambassadeurs les plus efficaces% Mais pour !ue cela fonctionne il faut gnralement aller au-del de la simple rponse classi!ue et de Ffaire l-impossibleG pour aider son client /c-est ce !ue les l-anglo-sa$ons appellent Fl-e$tra mileG, le petit plus !ui montre la bonne volont de l-entreprise1% 5es tmoi"na"es sont des armes tr's fortes pour rassurer ses prospects# mais aussi pour prouver en interne la !ualit de vos produits /par e$emple une ,ot line n-a gnralement les

clients mcontents au tlp,one" il est donc tr2s utile de leur montrer !u-il e$iste !uand m3me des clients contents >1% :l est important de noter !u-il est plus efficace de mettre en place un pro"ramme tr's simple et tr's concret plutIt quune usine 0 "aE avec des s!st'mes de points et de paliers" &ar e$emple offrir un bou!uet de fleurs ou un petit gadget juste apr2s la vente au filleul sera plus efficace !u-un s?st2me de points !ui ne seront pas utiliss de mani2re concr2te tout de suite, et d-autre part !ui ne seront pas forcment offert au salari mais son entreprise%

Conseils fidlisation CDS # Mettre en place une c,a5ne de fidlisation en E p,ases%

:l faut retenir ses meilleurs clients et faire consommer plus ceu$ !ui ne le sont pas encore% 1 H 3onstruire une relation durable # le but est de communi!uer rguli2rement envers ses clients au travers d-une ne+sletter, d-offres anniversaires, de promos e$clusives" . H Fvelopper les clients 0 fort potentiel # grRce au scoring ou au profiling il est possible de reprer ses meilleurs clients /ou au moins le secteur d-activit, le nombre de salaris"1 et dvelopper un programme d-upsell /vente de produits plus ,auts de gamme"1% :l faut toujours pouvoir vendre plus ou plus ,aut un client afin de ne pas se trouver dans le cas de figure o= l-on n-a plus rien vendre /!uitte monter un partenariat avec un fournisseur de produits complmentaire au$ siens et de percevoir une commission en tant !u-apporteur d-affaires1% / H 9elacer les clients qui deviennent inactifs 7 il faut faire un point mensuel @ trimestriel /si ce n-est pas fait automati!uement via des processus1, et organiser des v2nements de ractivation /Nourne portes ouvertes, Ueb 8minaire"1, crer des groupes et segmenter ses clients pour adresser des messages cibles et pertinents /et se concentrer sur les clients les plus rentables1% &our cela il faut bien entendu s-appu?er sur la Loi de &areto, mais galement sur la Loi de la Long tail !ui permet de capitaliser sur ses tr2s grands comptes, sur les bons clients et la m?riade de ceu$ !ui ne gn2rent !ue !uel!ues ventes par mois"

Conseils de fidlisation et de ventes CDX # *aliser des messages efficaces%

7crire un bon mailing, emailing, fa$ing" c-est une !uestion de tec,ni!ue% Pour un mailin" il faut travailler son accroc,e /pour un emailing l-e$pditeur est galement crucial1, mettre en avant les probl2mes de son prospect, donner des solutions en mettant en avant les bnfices rationnels /e$# ZQ de rduction de ses c,arges1 et motionnels //e$# amliore. votre !ualit de service1, rappeler ses garanties et enfin faire un appel l-action avec une notion d-urgence via plusieurs offres limites dans le temps% 5emailin" a!ant en plus la particularit quil est possible doptimiser les @ours et les heures dexpditions et !u-il est possible de donner plus de crativit ses messages /vidos"1% Pour les annonces Joo"le 6d+ords, il ? a !uel!ues variables en plus comme mettre ses mots cls le plus de fois possible dans l-annonce, optimiser sa liste de mots cls /mots cls 1K

ngatifs, erreurs de mots cls, mots cls rares de la Flongue traineG, mots cls magi!ues /livre blanc offert"1"1 et amliorer son tau$ de transformation en testant diffrentes landings pages" Au final ce !u-il faudra retenir c-est !u-il faut toujours tester, retester et reretester% &our aller plus loin consulte. nos articles # - Le guide de l-emailing - Comment augmenter le tau$ de lecture de sa ne+sletter - Comment crire un mailing - comment raliser soit m3me son opration de prospection - *aliser une opration de prospection moindre co6t - *ussir son opration de fa$ing -"

Conseils ventes et fidlisation CD 1K # Anal?ser lGefficacit de ses actions >

:l est important d-avoir une vision "lobale de lvolution de son activit et de son portefeuille daffaires sur le mo?en et long terme% 7n effet une vision un mois ou deu$ ne permet pas de se dgager de l-oprationnel et d-influencer sur l-volution de son entreprise% :l faut savoir prendre de la ,auteur et s-accorder le temps de la rfle$ion% Cette rfle$ion peut porter sur l-anal?se du portefeuille clients /grands comptes"1, mais aussi sur le bilan des actions marHeting% La premi2re c,ose faire c-est de mettre en place un plan mar8etin" annuel dclin en actions mensuelles @ hebdomadaires # ce plan doit 3tre le fil rouge de l-anne et devra 3tre actualis selon l-volution globale des affaires et le succ2s des actions marHeting% Le but tant de ne plus se baser sur l-intuition, mais utiliser des rsultats c,iffrs et concrets%

4 outils pour amliorer la rentabilit de ses actions commerciales !

Voici tout d-abord en rappel une liste des principau$ outils de communication, avec leurs avantages et leurs inconvnients /pour plus d-outils d-e-marHeting vous pouve. consulter notre article F5es /K outils de Leb:ar8etin" incontournablesF1% :l faut retenir !ue ces outils doivent 3tre utiliss soit conjointement, soit sparment selon l-importance du message, la cible, l-urgence" 7t ne pas oublier des nouveau$ outils comme le 8M8ing !ui va conna5tre dans les proc,aines annes le m3me succ2s !u-a eu l-emailing au$ dbuts de l-2re :nternet%

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&ass ces outils tr2s Fclassi!uesG, il e$iste bien d-autres outils pour vendre% C-est pour!uoi nous nous allons faire un focus sur J d-entre eu$ !ui sont la fois simples et prati!ues mettre en place%

1er outil pour dvelopper ses ventes # Les *seau$ sociau$%

5es rseaux sociaux existent depuis des annes /voire des si2cles avec les diffrentes confrries et autres organisations par corps de mtiers1, mais avec l-e$plosion d-internet leur importance a fortement augment" Canmoins avant de penser internet# il faut d@0 utiliser les rseaux de la =vraie vie>% 7n effet ce n-est pas ncessaire d-aller tr2s loin pour mettre en place un rseau social !ui va soutenir vos ventes et gnrer des prospects% :l suffit d-utiliser ses contacts, les amis de ses amis, ses anciens coll2gues de son entreprise prcdente, les personnes !ui ont !uitt l-entreprise" 7n effet tr2s vite on se rend compte !ue =le monde est petit> est !ue dans une profession donne on retrouve toujours les m3me t3tes, et !u-il faut savoir garder de bonnes relations% )ien entendu pour !ue cela fonctionne il faut =aider> votre rseau 0 vendre vos produits 0 votre place% Cela se fait bien entendu en distribuant votre carte de visite, mais surtout en rappelant votre '8& /'ni!ue 8elling &roposition1 et en rappelant bien !ui elle s-adresse e$actement% :l ne faut pas rester dans le vague, mais au contraire e$pli!uer e$actement ce !ue font vos produits et !ui est susceptible de les ac,eter /donner des e$emples"1% Ainsi d2s !u-un de vos contacts entendra parler d-une personne !ui a un probl2me !ui correspondant e$actement votre description il ne man!uera pas de vous rappeler% 7tre prcis et concret est essentiel, car l-e$pression Fvendre tout le monde c-est vendre personneG est d-autant plus vrai dans le cadre des rseau$ sociau$ o= vous n-ave. gnralement !ue !uel!ues minutes ou secondes pour laisser une trace dans l-esprit d-un contact" Bne autre astuce est de mettre en place un s!st'me "nrateur de leads et de contacts avec des prescripteurs # c-est par e$emple or"aniser 1 fois par semaine un d@euner

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=parta"e dexpriences> avec un acteur majeur dans un domaine proc,e du votre pour c,anger des ides et bonnes prati!ues% Le plus simple tant de reprer sur Viadeo, FacebooH, LinHedin" ces personnes et de les inviter un djeuner totalement informel o= vous les invite. discuter sur leur sujet de prdilection% TrRce ces djeuners, vous pourre. d-une part touc,er des prescripteurs importants en levant le frein du Fil veut me vendre !uel!ue c,oseG et d-autre part partager des bonnes prati!ues !ui pourront vous servir% &our aller plus loin dans lutilisation des rseaux sociaux il faut utiliser la puissance dinternet pour dmultiplier leffet de son rseau% 'n des mo?ens les plus efficaces est de crer un groupe /ou d-? participer tr2s activement1% Voici un e$emple de ce !u-il faut faire pour recruter des prospects et des prescripteurs via les rseau$ sociau$ # 1 H 5ister dans son entreprise quels sont ses spcialistes% . H 5eur demander de crer un "roupe sur votre thmatique et de l-animer en apportant toute leur valeur ajoute et tout leur savoir /articles, tudes"1% / H 3onvier toutes ses relations Pro# amis, 0 re@oindre ce "roupe. 4 H ?nviter des profils =cibles> 0 re@oindre ce "roupe /cela peut 3tre galement des clients1% &lus le groupe sera important mieu$ c-est, car la foule attire la foule et cela fait vivre le groupe de discussion /et accessoirement plus vous ave. de membres, plus ,aut vous 3tes class parmi les groupes >1% $ H 3ommuniquer sur ce "roupe pour en au"menter sa taille et son influence afin d-en faire la rfrence du secteur /et par la m3me occasion d-en faire une mac,ine gnrer des leads"1% )ien entendu, pour !ue cela fonctionne il faut sappu!er sur un rseau social important pour bnficier de sa base installe de membre /en France c-est Viadeo, FacebooH, LinHedin, Zing, Vnergies"1, mais aussi intgrer les forums spcialiss /e$# ForummarHeting%com pour le marHeting gnri!ue, UebranHinfo pour le rfrencement"1% &our !ue ces contacts soient grs et e$ploits efficacement il est prfrable d-utiliser un logiciel de C*M afin de grer les contacts ac!uis, leurs besoins" Mais attention au temps !ue cela peut prendre, car animer un rseau est e$tr3mement c,ronop,age au niveau de l-animation, mais aussi dans le temps !ui doit 3tre mis disposition pour les rencontres p,?si!ues /soires, runions"1% A noter # &our automatiser l-intgration de ses prospects dans son logiciel /ou tout simplement dans M8 ButlooH1 il e$iste des mini scanners spcialiss dans la reconnaissance des cartes de visites et l-intgration directe dans un logiciel de gestion de contacts /par e$emple ACA>1% Cela vite les ,eures de saisies dans sa base de donnes apr2s les salons"

2i2me Butil pour dvelopper ses ventes # La Mobilit au travers des &;A et 8martp,ones >
Le but de la mobilit dans la vente sera d-une part de rduire le c!cle de ventes /e$# prise de commande c,e. le client avec transmission directe au s?st2me d-informations de l-entreprise, acc2s en temps rel au$ informations et l-agenda"1 mais galement de rduire le taux de 1E

dperdition de commandes /c-est- -dire les commandes prises par les commerciau$ lors d-une visite ou d-un appel, mais !ui doivent ne sont au final pas renvo?es par le client car annules faute de temps ou passes plus tard1% La mobilit c-est galement un tr2s bon outil pour amliorer la productivit des commerciaux # !ue cela soit en rentrant en live le rapport de vente pendant la visite clients ou juste apr2s, ou en permettant un c,ange des donnes en temps rel entre les commerciau$ terrains et les tlvendeurs /voire la secrtaire situe au si2ge1% 3ela permet "alement un travail 0 distance /e$# travailler de c,e. soit dans devoir repasser au bureau1 ou pour rcuprer plus rapidement les informations dus si2ge /argumentaires, fic,es tec,ni!ues"1%

E2me Butil pour dvelopper ses ventes # :nternet >

:nternet est actuellement utilis par la plupart des entreprises, mais souvent cet usa"e nest que de =niveau 1M /site pla!uette, formulaire de demande de documentation, campagne d-ac,ats de mots cls"%1% Br internet permet plus% Voici !uel!ues unes des utilisations =niveau .M dinternet # Btiliser les dmonstrations via ?nternet pour viter les dplacements ph!siques # m3me si c-est un outil particuli2rement efficace dans l-informati!ue, les prestations de services" la Ueb ;mo reste un outil efficace pour prendre un premier contact avec un prospect et pour faire un premier tri entre les prospects c,auds et froids% ;e nombreuses solutions e$istent avec des paiements forfaitaires ou la minute /+++%+ebe$%com, +++%genes?s%com, +++%netvie+er%com, +++%in!uiero%com"1% &our en savoir plus consulte. notre article FComment russir ses prsentation BralesG% :ettre en place un pont entre son ses lo"iciels de "estion et son site Leb # cela permet par e$emple d-intgrer les demandes de documentation de prospects directement au$ commerciau$ de la rgion avec dj une pr-!ualification des besoins /grRce un s?st2me d-aiguillage1% Cela vite les ressaisies, la perte de temps de transmission d-informations et enfin le suivi des dossiers prospects% Proposer un Gervice 3lients en extranet avec la possibilit de faire un suivi de commande# des demandes G6N# consulter une <6O" Cela permet d-une part de gagner en ractivit /le client peut accder ses informations 2L, @ 2L1 mais aussi d-automatiser des processus /c-est le client !ui fait une partie du travail de saisie du service client et m3me ajouter des captures cran"1% Proposer un extranet 0 ses partenaires afin davoir un suivi de leur activit # par e$emple un suivi des ventes de ses V*&, les remontes de leads de ses affilis" :ettre en place des :ashups # une mas,up c-est intgrer dans son logiciel des mini applications e$ternes /des A&:1% Cela permet d-intgrer tr2s rapidement et un co6t tr2s faible des fonctionnalits e$terne soit dans son site internet, soit dans son logiciel de C*M% 'n e$emple t?pe c-est l-intgration de Toogle Maps dans la plupart des applications de gestion commerciale ou de C*M, c-est aussi l-intgration de services comme 8H?pe dans les fic,es clients" 1L

Li2me Butil pour dvelopper ses ventes # Les outils de communication /CA: @ C,at1%
&our gagner en ractivit, il est conseill de coupler son logiciel avec tous les outils de communications, dont voici !uel!ues e$emples% 5e 34? &3oupla"e 4lphonie ?nformatique(. Ce couplage permet d-une part de grer les appels sortants # composition automati!ue de numros /plus d-erreur de saisie, cration de listes d-appels pour les campagnes de tl-prospection" 7t d-autre part pour les appels entrants # remonte automati!ue de la fic,e client /ce !ui permet de ne plus avoir demander de numro client, d-orienter automati!uement les clients vers le commercial ddi, de grer des files d-attentes et des messages d-attentes personnaliss /e$# proposer des promos ses revendeurs, proposer un standard automati!ue avec aiguillage"1" 5es messa"es vocaux # relativement nouveau, le message vocal a actuellement normment de succ2s pour les compagnes de prospection et de gnration de leads% Le but est d-enregistrer un message en studio, puis d-appeler automati!uement son fic,ier prospects ou clients en leur proposant l-coute de ce message /cet outil permet aussi de dtecter les rpondeurs et d-ventuellement laisser un message1% )ien entendu le client peut ne pas couter le message ou demander ne plus 3tre appel% Ce t?pe d-outil est particuli2rement efficace si votre mar!ue est connue des appels% 5e call bac8 &ou 9appel 6utomatique( 7 les boutons de rappels automati!ues sont principalement utiliss pour augmenter le tau$ d-appel lors de la visite d-un site internet% Cela se matrialise via un bouton !ui est cli!u par l-internaute, il lui suffit ensuite de remplir les son nom et son numro de tlp,one et il est automati!uement rappel dans les 1K secondes par un conseiller commercial% 5e 5ive 3hat # ce bouton permet au$ internautes de dialoguer en direct avec un commercial ou un tec,nicien% C-est encore une fois un outil !ui permet d-inciter le prospect prendre contact avec l-entreprise afin de conclure une vente% )ien !u-il soit encore tr2s orient FadosG, c-est un outil !ui est appel se dvelopper dans les mois venir /le commercial peut avoir plusieurs conversations la fois, cela permet de donner des informations plus ric,es /liens, documents, &;F"1%

Conclusion #
Comme nous venons de la voir, russir ses actions de prospection et de fidlisation est aussi une affaire dor"anisation et de technique# ce nest pas que du feelin" et du relationnel. &our profiter un ma$imum de ces fonctions, il est conseill de mettre en place un logiciel de C*M, comme par e$emple ACA> /+++%MonAct%fr1, 8age C*M /+++%sagecrm%fr1" Nous aveE aim cet article ? 6lors cliqueE sur un de ces boutons et voteE pour 3onseils:ar8etin" ! Ces icones representent les sites de booHmarHing social dans les!uels vos lecteurs peuvent partager et faire dcouvrir vos pages%

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Continue. votre lecture # *ende.-vous sur le ;7Vcom &aris le Neudi 1X Covembre >, Ouelles seront les volutions des solutions de C*M d[ici 2K1J P, &our!uoi un projet de C*M peut il 3tre un c,ec P, &our!uoi et comment diffrencier le bon et le mauvais visiteur de son site Ueb P, Livre gratuit # &our!uoi mettre en place un logiciel de C*M P, Les commentaires /EJ1 \"] 1K bons conseils pour prospecter et fidliser, et L outils pour vendre plus > +++%conseilsmarHeting%fr@communication@1K-bons-conseils-pour" par ConseilmarHeting il ? a !uel!ues secondes \"] 1K bons conseils pour prospecter et fidliser, et L outils pour vendre plus > - 22 avr 2KKS 7$cellent% Oue d-infos pertinentes > A booHmarHer Vince - 2L avr 2KKS A lire tes conseils, je crois !ue je suis la cible des plus mauvais marHeteurs > Les accroc,es sont nulles, le contenu n-est !uasiment jamais cibl pour ne pas dire indigent ^ rsultat c-est tr2s nervant et je classe ces e-mails en indsirable et du coup c-est tant pis pour les messages bien cibls% Ne ne parle pas des messages uni!uement en image !ue je ne vois pas, configuration de mon logiciel oblige" Ne pense !u-arroser une cible trop large n-est pas la bonne solution% A mon avis, il vaut mieu$ investir un peu plus d-argent dans une base mieu$ !ualifie # le *B: sera meilleur, non P Nr4me - 2L avr 2KKS )onjour, )ien entendu !u-il faut cibler ses messages, et !ue travailler une base pointue est bien plus efficace ^; La prospection n-est pas facile" il faut de la mt,ode, et de la patience > admin - 2L avr 2KKS ces conseils vellent de l-or dans mon job bel ,adj ameur - EK juin 2KKS ces conseils vallent de l-or dans mon job bel ,adj ameur - EK juin 2KKS

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\"] &our en savoir plus, consulte. notre article FComment &rospecter et FidliserF% \"] 12 outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise _ &artie 1 - KS juil 2KKS \"] &our en savoir plus, consulte. notre article FComment &rospecter et FidliserF% \"] 12 outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise _ &artie 1 ` MarHeting 9 :nnovation - 1E juil 2KKS Merci pour tous ces conseils tr2s utiles% Flo de 8e$?dinosaure 8e$?dinosaure - KL ao6t 2KKS )onjour N-ai lu avec intr3t vos articles sur la prospection commerciale% &our ma part je travaille en direction des consultants en portage salarial et leur problmati!ue de prospection est tr2s semblable celle d-un /micro@petite1 entreprise% N-ai donc publi un lien partir d-un de mes articles sur votre blog% Vou spouve.le consulter en cli!uant sur le lien a)onjour N-ai lu avec intr3t votre article sur la prospection commerciale et ai publi un lien depuis mon site sur le v4tre% &our le consulter cli!uer sur le lien Cordialement ;ACb L7 ;' - 11 ao6t 2KKS bonsoir, Merci pour cette bonne lecture de votre document% il est tr2s enric,issant% N-aimerais recevoir le te$te dans ma boite email% Merci d-avance .ocH - 2J sept 2KKS bonjour je suis un tudiant camerounais en master 12re anne au cameroun l-universit de douala en option marHeting commerce vente et je trouve votre article tr2s enric,issant et j-aimerais !ue vous me le fassie. parvenir dans ma bo5te email merci d-avance protais mandong - KL oct 2KKS je trouve ce cours tres interessant et vous prie de bien vouloir me l envo?er dans ma boite email%t,anH ?ou ver? muc,% HeHel?s s?lvain - 1L nov 2KKS La prospection est un jeu de nombres% &lus vous parle. un grand nombre de personnes, plus vous aure. du succ2s%

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si vous aborde. la prospection et la vie avec crativit, avec plaisir et par le jeu, elles prennent un aspect tout nouveau% )ouja, - 1L nov 2KKS )onjour%c-est avec plaisir !e j-ai lu votre article tr2s intressant%j-aimerai avoir des notions plus approfondies sur le C*M%merci Marie - KS jan 2KKX N7 V:7C8 ;7 M-:C8C*:*7 7A &B'* L7 &*7M:7* CB'*8 *7<' N7 8':8 A*78 (7'*7'87% CB'8 8BMM78 7C A*A:C ;7 C*77* 'C7 8BC:7A7 7A C78 CBC87:L8 M7 8BCA ; 'C A&&B*A A*78 &*7C:7'Z ;N7C7)A - KS jan 2KKX )onjour, Voici les diffrents articles !ue j-ai crit # ,ttp#@@+++%conseilsmarHeting%fr@fidelisation@comment-reussir-son-projet-de-crm ,ttp#@@+++%marHeting-etudiant%fr@actualites@crm-etapes%p,p ,ttp#@@+++%marHeting-etudiant%fr@actualites@crm-ec,ecs%p,p Cela devrait vous aider" admin - KX jan 2KKX merci bcp poue les informations fournies ce sont tr2s intressantes% laila1XSL - 2K jan 2KKX votre articles sur la prospection m-ont permis de dvelopper mes connaissances en mati2re de vente et de ngociation%Ne vous remercie infiniment""""% laila1XSL - 2K jan 2KKX je voudrais avoir des informations sur les diffrentes tapes pour prospecter par tlp,one des nouveau$ clients% Ne vous remercie d-avance""""% loulita - 2K jan 2KKX )jr> Meri pour ce beau article% j-ai apprci la pdagogie% je sou,aite avoir la possibilit avec des personne dans le secteur du marHeting% Briente. moi 8V&% Merci infiniment CAC;:;7 - 12 fv 2KKX

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Cet article est vraiment tr2s bien fait% ;u coup je me suis dcide, nous avons saut le pas et ac,et le ;vd ;e compass pour prospecter% Les dbuts sont bien prometteurs, le commercial est content car il gagne du temps% )ient4t nous lan<ons notre premier mailing courrier partir des adresses de ce cd% Merci pour vos conseils> Agn2s - 1S fv 2KKX bonjour>> merci pour toutes les informations fournies car je ss formateur dansle domaine du marHeting et management, sauf !ue j-ai vraiment besoin de la documentation ou support ou autres me permettant de bien cerner l-organisation de la ressource ,umaine pour une nouvelle entreprise !ui vient de se lancerPPP !ua faut il mettre ou faire pour dbuter une activit de vente de produit /e$ commercialisation du parfum>1!uel outil faut il mettre en place pour bien mener le travail PPP merci d-avance> ,acini - 1V mai 2KKX Voici des infos sur comment monter un plan marHeting # ,ttp#@@+++%conseilsmarHeting%fr@communication@lancer-un-nouveau-produit-elaborer-le-planmarHeting-partie-1-2 collaborateur - 1V mai 2KKX Ar2s interrssant% Le faire parvenir dans ma bo5te svp% Ne suis commercial% *uben A:BMA - 1V juil 2KKX c-est super inter2ssant,je l-ai lu avec envie et je sou,aiterais !ue vous me l-envo?e. mon adresse Horia - KL ao6t 2KKX je voudrais avoir des informations sur les diffrentes tapes pour prospecter par tlp,one des nouveau$ clients% marocaine - KL ao6t 2KKX Ar2s intressant, il faut aussi tenir compte de la !ualit des mots et de la pertinence des cibles c,oisies pour avoir des rsultats concrets^ !uel!ues conseils sur # ,ttp#@@+++%marHetingpragmati!ue%com@lQe2QSKQXXemailing-dans-ma-prospectioncommerciale-est-il-utile@ )enjamin - KV ao6t 2KKX

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Ar2s interrssant% Le faire parvenir dans ma bo5te svp%c-est un travail e$cellant merci et bonne courage toute l-!uipe ,amid - 1M sept 2KKX bjrs je suis commercial depuis toujours et vous articles et conseils donnent de bonnes pi!ures de rappels% Ne suis actuellement en creation d-entreprise pourrie. vous me transferer dans ma boite mail vos precieu$ conseils M7*C: A VB'8 Cicolas de gironde, je reviendrai vers vous !uand mon projet sera plus abouti car il ne man!uera pas de vous interress" coassin - 2J sept 2KKX )onsoir, Ne prpare actuellement une formation en prospection tlp,oni!ue et la premi2re partie de votre article va m-aider enric,ir cette formation% )ravo et merci > Martine Fraiss - 12 nov 2KKX )onsoir, :l n-est pas toujours simple pour une A&7 ou une &M7 de prospecter et de se faire conna5tre lors du lancement% Ces conseils sont prcieu$ je pense pour les entrepreneurs% Cous pouvons vous proposer un accompagnement commercial et marHeting pour dmarrer votre activit% Nete. un oeil au site ,ttp#@@+++%monservicemarHeting%fr Cous rpondrons toutes vos !uestions% ;amien - 2J nov 2KKX 'ne tr2s bonne s?nt,2se, tr2s utile en particulier pour les Fstart-upG > )usinessangel - K2 dc 2KKX )onjour, je suis ;lgu commercial, je commence bien les contacts mais, la concusion ne viant par rapidement et j-enregistre tropdde rat et revirement pr2s du but pouve. vous me prodiguer des conseils utiles un bon resultat &eter - KS jan 2K1K

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bonsoir, je vous remercie pour tous vos conseils, j-aurai aim, si on mentionnait model de prospection, c-est dire comment, le vendeur prsente son service ou produits, et les rpli!ues ou objections du son prospet% merci pour tout, C)^ pri2re de m-envo?er toute nouveaut ma boite^ merci bcp% fati,a -

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