Criao de sentido e criatividade no monitoramento estratgico do ambiente

Fernando Carvalho de Almeida Luciana Massaro Onusic Humbert Lesca

Neste artigo, explora-se uma abordagem de monitoramento estratgico do ambiente, focando em particular a etapa de anlise das informaes obtidas no processo. A abordagem de monitoramento estratgico utilizada serve ao tratamento de informaes qualitativas de carter antecipativo (sinais fracos ou sinais antecipativos). A etapa de anlise das informaes chamada aqui de etapa de criao de sentido, pois nela expande-se o processo de anlise de informaes para um processo criativo de interpretao dos sinais fracos, a fim de identificarem-se ameaas e oportunidades. Essa etapa confrontada neste trabalho com as teorias e tcnicas da criatividade, explorando-se assim sua contribuio etapa de criao de sentido. Uma reviso das teorias da criatividade apresentada inicialmente, para ento buscarem-se suas contribuies abordagem de monitoramento estratgico. Com base nessa reviso e na associao das teorias da criatividade etapa de anlise (criao de sentido), conclui-se o artigo com proposies de pesquisa.

RESUMO

Recebido em 26/maio/2006 Aprovado em 02/fevereiro/2007

Fernando Carvalho de Almeida, Engenheiro pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo (USP), Doutor em Administrao de Empresas pela Universit Pierre Mends France de Grenoble, Frana, Professor Doutor do Departamento de Administrao da Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da USP (CEP 05508-010 So Paulo/SP, Brasil) e Professor Convidado no IAE-Grenoble, ICN-Nancy. E-mail: fcalmeida@usp.br Endereo: Universidade de So Paulo FEA Departamento de Administrao Avenida Professor Luciano Gualberto, 908 Prdio FEA 1 Sala G-124 05508-010 So Paulo SP Luciana Massaro Onusic, Contadora pela Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade (FEA) da Universidade de So Paulo (USP), Mestre em Administrao pela FEA-USP, Doutoranda no Departamento de Administrao da FEA-USP (CEP 05508-010 So Paulo/SP, Brasil), Professora da Trevisan Escola de Negcios e Consultora da Association Dveloppement Veille Stratgique ADVS Brasil. E-mail: lonusic@vsbrasil.com.br Humbert Lesca Professor Emrito do CERAG, umr5820 CNRS Universit Pierre Mendes France (BP 47 38040 Grenoble Cedex 9, Frana), e Responsvel pela Association Dveloppement Veille Stratgique ADVS Frana. H mais de 20 anos vem desenvolvendo pesquisas na rea de Inteligncia Estratgica, tendo orientado em torno de 35 teses de doutorado no tema. Criador do mtodo de Inteligncia Estratgica Lescanning. E-mail: humbert.lesca@upmf-grenoble.fr

Palavras-chave: criao de sentido, metodologia de monitoramento estratgico do ambiente, tcnicas de criatividade.

1. INTRODUO Monitoramento estratgico antecipativo um processo pelo qual um indivduo ou uma empresa buscam informaes de maneira ativa e assimilam as informaes de tipo antecipativo que dizem respeito a mudanas em seu ambiente socioeconmico, com o objetivo de reduzir incerteza, criar oportunidades de negcio e agir no momento exato e de maneira rpida (LESCA e BLANCO, 1998). Neste texto, tem-se por objetivos discutir a aplicao de tcnicas de criatividade no processo de monitoramento estratgico antecipativo e fazer proposies de pesquisa sobre o uso de tcnicas de criatividade na etapa de anlise

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

405

Fernando Carvalho de Almeida, Luciana Massaro Onusic e Humbert Lesca

Conforme a figura 1, o ciclo proposto por Lesca (2003) composto por um conjunto de etapas: escolha do domnio de aplicao do processo de monitoramento; rastreamento dos sinais antecipativos; seleo individual do sinais; transmisso dos sinais aos interessados; seleo coletiva dos sinais; memria, isto , armazenamento dos sinais; criao de sentido, ou seja, anlise dos sinais; difuso das concluses alcanadas a partir da anlise dos sinais; reavaliao do alvo de monitoramento; e uma outra atividade importante no processo, a atividade de animao, que visa manter o processo ativo na organizao. Lesca e Kriaa (2004) constataram que indispensvel a figura do animador, indivduo que mantm vivo o processo de monitoramento estratgico na organizao, fazendo com que as pessoas permaneam motivadas e ativas no processo de rastreamento dos sinais fracos. 2. SESSES DE CRIAO DE SENTIDO Uma das etapas que se destacam no ciclo a j citada etapa de criao de sentido. Conforme Lesca (2003), durante uma Ansoff (1975) props que as empresas monitorassem seu sesso de criao de sentido por um grupo de indivduos de ambiente competitivo a partir da captao e interpretao de uma empresa, desenvolvem-se coletivamente representaes sinais fracos emitidos pelo ambiente, os quais poderiam ser possveis e inovadoras do ambiente socioeconmico onde a prenunciadores de ameaas ou de oportunidades. empresa est inserida. As representaes so desenvolvidas a No entanto, segundo Lesca (2003), Ansoff no indica a partir da explorao indutiva de sinais fracos (informaes maneira pela qual as empresas deveriam tratar esses sinais frafragmentadas, ambguas e incertas), mediante a utilizao do cos a fim de antecipar movimentos no ambiente externo emconhecimento tcito e da memria individual ou coletiva dos presa. indivduos do grupo. Lesca (2003) prope, ento, um ciclo de monitoramento Enfim, segundo Lesca (2003, p.79), a criao coletiva de estratgico do ambiente, o qual possibilitaria captar e tratar os sentido a operao coletiva em que criado sentido e conhesinais antecipativos identificados no ambiente socioeconmico cimento a partir de certas informaes (sinais fracos) que exerda empresa (figura 1). cem o papel de estmulo indutor. Criao de sentido designada como o processo pelo qual os indivduos procuram construir explicaes sobre situaes e sobre suas experincias nessas situaes (SIMS e GIOIA, 1986, p.60). Lesca, N. (2002, p.14) associa a criao de sentido teoria do sensmaking, que procurou normalmente explicar o processo retrospectivo por meio do qual um indivduo ou um grupo constri, compartilha e veicula representaes a posteriori para compreender circunstncias, fatos, eventos ou decises do passado. Segundo Lesca (2003), pratica-se a criao de sentido para atingir dois objetivos principais: passar da informao ao e fazer emergir uma inteligncia coletiva na empresa. Para o autor, a identificao de ameaas e oportunidades a partir de sinais obtidos do ambiente requer um processo heurstico de interpretao desses sinais. Na verdade, ele prope que a criao de sentido seja encarada como um processo de criao Figura 1: Ciclo de Monitoramento Antecipativo de um quebra-cabea, em que parte das peFonte: Lesca (2003). e interpretao de sinais fracos. Mais especificamente, discutese como as tcnicas de criatividade, a partir da interpretao de sinais fracos colhidos no ambiente, podem auxiliar na identificao de oportunidades. A discusso inicia-se pela apresentao de um ciclo de monitoramento estratgico do ambiente proposto por Lesca (2003), com diferentes etapas. A etapa de criao de sentido, que pode ser considerada central no ciclo, enfoca a anlise e interpretao das informaes obtidas. Desenvolve-se nas sesses de criao de sentido e tem por objetivo a identificao de oportunidades ou ameaas, por meio da interpretao de sinais fracos, que so informaes fragmentadas, incompletas e imprecisas, de carter antecipativo, coletadas previamente.

406

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

CRIAO DE SENTIDO E CRIATIVIDADE NO MONITORAMENTO ESTRATGICO DO AMBIENTE

as est ausente, no conhecida ou no est disponvel. Devese, portanto, preencher as partes ausentes do quebra-cabea por meio de um processo de interao entre o conhecimento coletivo (do grupo de pessoas) e as informaes disponveis (os sinais fracos coletados no ambiente). O quebra-cabea montado em parte pela identificao das relaes entre as informaes obtidas e em parte criado, no apenas montado, a partir da interpretao coletiva do conjunto de informaes. Lesca (2003) prope, dessa forma, um processo criativo de identificao de mudanas ameaas ou oportunidades no ambiente. Trata-se de criar interpretaes do ambiente futuro da empresa, por meio da identificao de hipteses a respeito desse futuro, cuja percepo parcial e incompleta. Est-se, assim, em uma regio de incerteza, em que os eventos futuros no so conhecidos e a informao para descrev-los de maneira clara insuficiente, exigindo da empresa criatividade na percepo e na identificao das peas faltantes, dos elos ausentes. O estmulo capacidade criativa dos indivduos por essa razo necessrio. No se trata de montar um quebracabea que j existe, mas criar uma imagem do cenrio futuro por meio da interpretao e da compreenso dos sinais fracos. Por esse cenrio, uma empresa pode ter como resultado a antecipao de fatos que so consequncia das aes de agentes externos empresa ou a identificao de oportunidades. A interpretao feita por um grupo de gestores de uma empresa que faz uso coletivo de seu conhecimento na sesso de criao de sentido. Calil (2005) d um exemplo de interpretao de sinais fracos citando uma empresa fabricante de bens durveis que levanta a hiptese de que um de seus fornecedores pode estar se preparando para tornar-se seu concorrente, ainda que esse fato no tenha sido anunciado, como consta na figura 2: a empresa nota atrasos no fornecimento de matria-prima; o fornecedor mostra certo desinteresse em investir no desenvolvimento de um novo produto;

a fbrica do fornecedor apresenta sinais de alterao da rotina de trabalho, com desmotivao dos funcionrios. Nesse exemplo, a hiptese de que o fornecedor est para tornar-se concorrente criada pelos executivos da empresa fabricante de bens durveis ao interpretarem os sinais fracos. A gerao dessa hiptese requer um processo criativo de interpretao dos sinais emitidos. Sendo assim, de que forma os conceitos e tcnicas de criatividade podem contribuir com o processo de criao de sentido? 3. O MTODO PUZZLE DE LESCA (1995) A partir de um processo de criao de sentido, as informaes dispersas, conforme apresentado na figura 2, puderam ser reunidas pela empresa Braseletros, segundo Calil (2005), e gerar a hiptese de que seu fornecedor estaria se preparando para entrar no mercado como concorrente. As informaes foram obtidas, segundo o autor, de diferentes reas da empresa em diferentes momentos. Uma vez reunidas e interpretadas, foi possvel perceber provveis movimentos do fornecedorconcorrente. Lesca (1995) afirma, ento, que a criao de sentido no processo de monitoramento antecipativo anloga construo de um quebra-cabea (figura 2). No entanto, a criao de sentido vai alm da organizao desse quebra-cabea. Existem peas (pedaos de informao) que, segundo o autor, caem fora da fronteira originalmente imaginada para o quebra-cabea. Mas existem peas faltantes, pedaos de informao que no foram obtidos, como uma informao que confirmasse para a Braseletros a transformao do fornecedor em concorrente. Para completar esses pedaos de informao, ento necessrio criar sentido (LESCA, 1995; 2003). O pedao de informao faltante no foi obtido, ou eventualmente no existe, poder-se-ia pois pensar nele como uma

Figura 2: Construo de um Quebra-Cabea na Etapa de Criao de Sentido

Fonte: Calil (2005).

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

407

Fernando Carvalho de Almeida, Luciana Massaro Onusic e Humbert Lesca

oportunidade a ser aproveitada. No entanto, para identificar essa oportunidade, ou criar, imaginar o pedao a ser completado, entra em jogo o processo criativo. Um processo coletivo, segundo Lesca (1995; 2003). Pode-se notar que tanto Lesca (1995; 2003) quanto outros autores (SIMS e GIOIA, 1986) falam expressamente de criao de sentido. No falam de construo. Construo implica a realizao de algo que j foi anteriormente criado. O construtor constri uma casa que j foi criada anteriormente por um arquiteto. O ato de construir no , portanto, o ato de criar, mas o de reunir as idias j concebidas. Segundo os autores j citados, a interpretao dos sinais fracos, antecipativos, incompletos, exige criatividade. No se est falando da construo de um quebra-cabea no sentido tradicional o quebracabea j est criado, basta constru-lo. Nesse caso, fala-se da criao de um quebra-cabea que no existe. Lesca (2003) prope, ento, que se utilize o conhecimento coletivo da empresa, associado ao ato de criao, para dar sentido s informaes obtidas. 4. TEORIAS DA CRIATIVIDADE E PROCESSO DE CRIAO DE SENTIDO A partir dos aspectos da criatividade propostos por Henry (1992), faz-se aqui uma reviso das teorias da criatividade e, ao mesmo tempo, procura-se associar seus conceitos ao processo de criao de sentido no ciclo de monitoramento estratgico. 4.1. Aspectos da criatividade Segundo Henry (1992), pode-se fazer uma distino entre pessoas criativas, processos criativos, locais criativos e produtos criativos. 4.1.1. Pessoas criativas A primeira questo que se coloca no processo criativo diz respeito habilidade criativa. Existem pessoas mais criativas que podem contribuir de maneira mais intensa com o processo de criao de sentido? Na literatura destacam-se algumas caractersticas de um indivduo criativo (HENRY, 1992). Ele tolerante a ambiguidades, no se sente inibido por presso, tem boa capacidade de comunicao verbal, imaginao, um grau de inteligncia razovel, mas no obrigatoriamente excepcional. Ainda segundo Henry (1992), pessoas criativas so intrinsecamente motivadas e trabalham intensamente. Para Guilford (apud HENRY, 1992), pessoas criativas propem questes mais pertinentes, so mais sensveis lacuna de conhecimento existente em sua rea e so mais tolerantes a risco. De acordo com Kirton (1984), existem tambm estilos de pessoas criativas. H os adaptadores, que so criativos dentro

do sistema existente, e existem os inovadores, que tendem a gerar intervenes mais radicais. Koppett (2001) indica alguns elementos de importncia para a criatividade, como confiana, espontaneidade, abertura ao que se apresenta (ou se oferece). Pode-se, ento, supor que existam pessoas na empresa mais aptas do que outras a contribuir para o processo de criao de sentido? Essa seria uma hiptese a ser pesquisada. Existem diferentes escolas de pensamento que discutem como a criatividade se desenvolve em um indivduo: algumas acreditam que seja uma ddiva divina e outras que seja um msculo que se exercita (HENRY, 1992; EPSTEIN, 1996). Ddiva Segundo essa maneira de ver, a criatividade uma ddiva de Deus, uma graa concedida. No h muito o que fazer para alcan-la. Talvez rezar! Uma idia criativa cai sobre o indivduo do nada (HENRY, 1992). Ao se entender criatividade como uma ddiva, no h contribuies que possam melhorar uma sesso de criao de sentido. Acidental Nessa linha de pensamento, a criatividade, uma nova idia, ocorre por acaso. Por sorte, eventualmente fruto de uma ao errada, descobre-se algo, como se deu com a descoberta da penicilina, feita a partir de um material em que apareceu fungo por acaso (HENRY, 1992). Aqui se pode pensar que os sinais fracos, como estmulos que so buscados pela empresa, substituiriam o acaso. Pode-se pensar na descoberta da penicilina como um acaso, ou decorrente do uso de criatividade para investigar e interpretar os efeitos do fungo no material em que foi identificado. Pode-se pensar na busca de sentido sobre o que se est observando. Associao Essa linha de pensamento mais popular (KOESTLER, 1970; DE BONO, 1992; EPSTEIN, 1996; CLEGG e BIRCH, 1999) atesta que criatividade e novas idias so geradas a partir da troca de conhecimento de uma rea com outra. Pela associao de idias, nasce uma nova idia. Koestler (1970) popularizou essa noo de estmulo criativo por meio de associaes. Nessa linha de pensamento, incluem-se abordagens como o pensamento lateral ou como o brainstorming. O processo de criao de sentido utiliza-se desse mecanismo de gerao de idias. A associao de sinais fracos, entre si e ao conhecimento tcito, busca identificar novas interpretaes da informao, enriquecendo a possibilidade de percepo de um evento ou cenrio futuro. Cognitivo Segundo essa escola (PERKINS, 1981; WEISBURG, 1986), a criatividade um processo cognitivo tanto quanto o reconhecimento, o raciocnio e a compreenso. Nesse caso, a

408

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

CRIAO DE SENTIDO E CRIATIVIDADE NO MONITORAMENTO ESTRATGICO DO AMBIENTE

criatividade nada mais do que fruto de um longo esforo de trabalho sobre um problema, um ponto, uma idia. De acordo com Henry (1992), segundo essa viso o trabalho duro favorece o acaso. Gnios como Mozart, Picasso, Da Vinci so grandes inventores porque se debruaram anos sobre uma idia at ela ganhar forma. Perkins (1981) admite que h algo diferente no comportamento e no carter de certos indivduos que so atrados por processos particularmente difceis e complexos e que podem passar longos perodos concentrados em um mesmo problema. Thomas Edison testou grande quantidade de filamentos diferentes at conseguir um que fosse suficientemente resistente e durvel (UTTERBACK, 1994). Personalidade Segundo essa viso, a criatividade uma possibilidade inerente a qualquer indivduo e tanto quanto andar, falar, construir frases ou correr uma habilidade que se pode adquirir a partir do treino. Henry (1992) sustenta que criatividade uma habilidade que se exercita, como se exercita um msculo. Mas acrescenta que criatividade e novas idias necessitam certa disposio emocional, porque novas idias muitas vezes vm para jogar por terra idias antigas, alm de gerarem resistncia. 4.1.2. Processos criativos Outro aspecto da criatividade diz respeito ao processo criativo. Conhecidas tcnicas de criatividade podem contribuir para a criao de sentido, tais como brainstorming, talvez a mais popular tcnica de gerao de idias (HENRY, 1992). Utilizando-se essas tcnicas, que consideram a criatividade como um processo evolutivo, procura-se interferir na gerao de idias. Henry (1992) resume as reflexes sobre o processo criativo e conclui que a maioria dos modelos de soluo criativa de problemas prope uma seqncia similar de etapas do raciocnio como consta no quadro a seguir. Soluo Criativa de Problemas Estgio Objetivo Idias Implementao
Fonte: Henry (1992).

Na segunda etapa, utilizam-se as tcnicas de explorao de idias, como brainstorming que busca gerar um conjunto de idias por um grupo de pessoas. Tradicionalmente, o brainstorming estimula os participantes a aceitar qualquer sugesto, ainda que incompleta, improvvel ou bvia. A terceira etapa envolve o processo de implementao. Henry (1992) assinala que um processo interativo e destaca eventuais bloqueios emocionais, como o medo de falhar, errar ou assumir um erro, entre outros. Wallas (apud HENRY, 1992) identificou tambm quatro estgios no processo criativo em que se observa a evoluo da gerao de idias: preparao, incubao, iluminao e verificao. Na preparao, o indivduo ou o grupo preparam-se, adquirindo o conhecimento que julgam necessitar para o avano de sua idia, de seu problema. uma etapa na qual o indivduo se coloca questes a serem respondidas. Caso no chegue a uma soluo, a mente do indivduo deixa o assunto de lado, busca outros interesses, e o processo criativo entra em incubao. Seguindo-se ao estgio de incubao, surge a iluminao, a nova idia; em seguida h o estgio de verificao da nova idia. Alguns autores descrevem de maneira mais explcita a relao entre o processo criativo, o uso de informao e a resoluo de problemas, como se pode ver adiante. Osborn (1963) vai diretamente ao processo de tratamento da informao e sugere certas abordagens, a fim de identificar sentido, idias e novos pontos de vista a partir da informao disponvel: reunir as informaes (dispersas, fragmentadas); associar produzir associao de idias, estabelecer pontos de ligao, como causa-efeito, semelhana, complementaridade, contraste; reorganizar mudar a disposio relativa das informaes; fazer variar o ponto de vista do global em direo ao detalhe e vice-versa; fazer variar seus limites (acrescentar ou suprimir informao); visualizar (esquemas, cores, fotografias). Michalko (2000) sugere que, ao se buscar a soluo, uma nova idia para o problema, no se pense diretamente no problema, mas em linhas mais genricas. Segundo o autor, ao se projetar um novo carro, por exemplo, prefervel, em vez de pensar logo em um carro, pensar inicialmente em um corpo com formas genricas se movendo. De acordo com o autor, h evidncias de que uma definio abstrata e abrangente de um problema leva a solues mais criativas e inovadoras do que uma definio precisa e concreta. Pode-se supor que a proposta de definies mais abstratas e abrangentes permitiria aos integrantes de um grupo de criao de sentido expandir sua criatividade por intermdio do uso do conhecimento do grupo. Se, por um lado, Kao (1997, p.8)

Funo Explorar o ngulo Gerar alternativas Plano de ao

Na primeira etapa, o indivduo ou o grupo exploram o problema, avanam em sua identificao. Buscam entender o que exatamente esto procurando. Na experincia de Henry (1992), 70% das pessoas costumam optar por explorar uma questo que diferente da que se propuseram a explorar inicialmente.

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

409

Fernando Carvalho de Almeida, Luciana Massaro Onusic e Humbert Lesca

afirma que a criatividade adiciona valor ao conhecimento e o torna progressivamente mais til, por outro, pode-se afirmar que o conhecimento expande a criatividade. Segundo Epstein (1996), a gerao de idias tem como insumo, entre outros fatores, o conhecimento que o indivduo detm, sua experincia, sua vivncia passada. Kaufmann (1992) lista condies facilitadoras e inibidoras criatividade. As facilitadoras so: explorar a situao-problema, buscando maneiras de enxerg-la sob diversos ngulos; tornar uma situao de escolha em uma situao-problema. Explorar o problema antes de partir para a busca de uma soluo ou de uma escolha entre solues alternativas; separar a gerao de idias da avaliao de idias; pensamento conflituoso a gerao de conflitos entre idias opostas, antagnicas promove a gerao de idias mais criativas; motivao e persistncia na busca de idias. As condies inibidoras de Kaufmann (1992) so: efeito Eistellung ou teoria da satisfao segundo essa teoria, o indivduo tem a tendncia de contentar-se com a primeira soluo encontrada, abstendo-se de buscar uma segunda soluo, que pode ser mais interessante; fixao funcional a experincia passada tende a levar o indivduo a ver as solues de maneira restritiva; pressupostos escondidos tem-se a tendncia a assumir pressupostos e restries na soluo de problemas, restries que no foram necessariamente impostas; tendncia de confirmao por uma questo de economia cognitiva, tem-se a tendncia de confirmar pressupostos em vez de question-los e buscar alternativas eventualmente mais interessantes.

tividade, espaos onde as pessoas possam sentir-se vontade para criar (KAO, 1997). 4.1.4. Produto criativo O ltimo aspecto identificado por Henry (1992) o produto criativo que, segundo o autor, pode ser resultado de uma transformao radical ou de evolues incrementais. Os produtos da criao de sentido seriam as idias inovadoras, a identificao de oportunidades. No processo de criao de sentido busca-se, por exemplo: identificar aspectos da estratgia de um concorrente ou do projeto futuro de um cliente; imaginar aplicaes possveis de uma nova tecnologia que surgiu no mercado em um outro setor de atividade (inovao); imaginar possibilidades de aes inovadoras, entre outras. 5. USO DE TCNICAS DE CRIATIVIDADE NA CRIAO DE SENTIDO PROPOSIES DE PESQUISA O pressuposto neste artigo que a criatividade um meio apropriado para se ir alm dos dogmas ao se tratar a informao. Pergunta-se se as tcnicas e conceitos de criatividade podem ser teis para afastar o mximo possvel as distores cognitivas individuais ou coletivas, trazidas por efeitos inibidores da criatividade, ou para ampliar o campo de alternativas e antecipar ameaas e oportunidades, a partir da interpretao criativa de sinais fracos, da concepo criativa de puzzles com base na interpretao desses sinais e, finalmente, da considerao dos aspectos da criatividade, segundo a sntese apresentada por Henry (1992). Pretende-se usar as tcnicas de criatividade para romper com a rotina, os preconceitos. O objetivo percorrer caminhos no-lineares, com base em informaes iniciais e na identificao de aes inovadoras. Segundo Henry (1992, p.3), a criatividade um processo de raciocnio associado imaginao, s percepes, inveno, inovao, ingenuidade, intuio, inspirao e iluminao. Retoma-se a questo original deste artigo: de que maneira as tcnicas de criatividade ajudam a criar sentido e identificar oportunidades, ameaas ou vises inovadoras motivadas pela informao coletada em um processo de monitoramento estratgico antecipativo? Observando-se os conceitos apresentados anteriormente, percebe-se que possvel transport-los e integr-los, a fim de propor-se que criao de sentido uma questo de: estmulos externos; atitudes; uso de tcnicas de estmulo criatividade.

Essas idias contribuem para o processo de criao coletiva de sentido proposto por Lesca. Pode-se supor que existam, durante o processo de criao de sentido, fatores inibidores. Pode-se supor igualmente que condies facilitadoras possam expandir o processo criativo na atividade de criao de sentido. 4.1.3. Locais propcios criao Outro aspecto da criatividade diz respeito ao clima que envolve o processo criativo (HENRY, 1992). Durante esse processo, um indivduo, a partir de suas caractersticas pessoais e de sua histria passada, transforma estmulos que recebe em novas idias (EPSTEIN, 1996). Mltiplos estmulos levam a idias mais criativas (EPSTEIN, 1996; KAUFMANN, 1992). Segundo Epstein (1996), devem-se buscar estmulos para a gerao de idias novas em ambientes e reas menos carregados com aspectos ligados ao problema em questo. preciso buscar a inocncia do iniciante para conseguir idias criativas, alm de criar espaos propcios ao desenvolvimento da cria-

410

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

CRIAO DE SENTIDO E CRIATIVIDADE NO MONITORAMENTO ESTRATGICO DO AMBIENTE

5.1. A criao de sentido uma questo de estmulos externos Como j foi visto, o processo criativo precisa de estmulos que permitam transformar conhecimento em novas idias (EPSTEIN, 1996). O processo coletivo de criao de sentido justificado pelo interesse em expandir o conhecimento disponvel, a fim de gerar novas idias. A interpretao de sinais fracos no processo de criao de sentido e criao do quebracabea coerente com a sugesto de uso de mltiplos estmulos que levam a idias mais criativas (EPSTEIN, 1996; KAUFMANN, 1992). Os sinais fracos, obtidos por meio do processo de monitoramento estratgico, so informaes a serem analisadas, mas so tambm estmulos externos ao processo criativo. Alm de serem informao propriamente dita, so estmulos que permitem ao indivduo criar, associando os sinais fracos entre si e ao conhecimento tcito detido por um grupo de indivduos.

P2: A ampla discusso inicial dos sinais obtidos aumenta as possibilidades de identificao de novas idias. Os espaos so tambm referidos pelos autores citados (HENRY, 1992; EPSTEIN, 1996; KAO, 1997) como relevantes no estmulo externo criatividade. Outra questo que se levanta a partir dessa referncia como melhorar a atividade de criao de sentido por meio de trabalho com novos espaos que estimulem a criao de sentido. Espaos que permitam maior acesso a outras informaes e a bases de dados durante a sesso de criao de sentido poderiam estimular o processo criativo? Esse aspecto tambm um caminho de pesquisa. P3: Espaos criativos que permitem acesso a outras informaes e bases de dados estimulam a criao de sentido e gerao de idias. 5.2. A criao de sentido uma questo de atitudes Criatividade depende das atitudes assumidas pelo indivduo. Algumas atitudes estimulam a criatividade e outras a inibem (KAUFMANN, 1992). O indivduo deve libertar-se de suas crenas passadas e buscar questionar as regras e os pressupostos estabelecidos (KAO, 1997). Uma primeira inferncia a partir do pressuposto de Kao que os grupos em um processo de criao de sentido podem ser mais ricos se forem multidisciplinares, uma vez que, dessa forma, diversas crenas, ou melhor, pontos de vista, esto presentes, podem ser postos prova, confrontados, colocados em conflito na gerao de idias. Pessoas de fora do problema, sem a experincia do especialista e com a inocncia do aprendiz, podem enriquecer a gerao de idias (KAO, 1997) e permitir que outras vises sejam trazidas ao processo de criao de sentido. P4: Criao de sentido um processo multidisciplinar no qual a interao de pessoas de diferentes reas amplia a diversidade das interpretaes dos sinais fracos. 5.3. A criao de sentido uma questo de uso de tcnicas de estmulo criatividade A partir da reviso efetuada da literatura, pode-se supor que o processo de criao de sentido se enriquea com o uso de tcnicas de criatividade. A fim de estimularem a criatividade, diversas tcnicas so sugeridas por diferentes autores (EPSTEIN, 1996; PREDEBON, 1999; CLEGG e BIRCH, 1999; KOPPETT, 2001). No vem ao caso repass-las aqui, mas sugere-se como tema de pesquisa seu uso no processo de criao de sentido e interpretao dos sinais fracos. importante que as idias que surgem sejam capturadas e registradas de alguma maneira, por meio de anotaes, gravaes, entre outras, para que no se percam (EPSTEIN, 1996).

O pressuposto neste artigo que a criatividade um meio apropriado para se ir alm dos dogmas ao se tratar a informao.
Outros estmulos alm da informao, dos sinais obtidos, no foram propostos anteriormente por outros autores. Tanto Lesca (2003) quanto outros autores, como Fuld (1994) ou Prescott e Miller (2002), utilizam como estmulo externo apenas os sinais obtidos na etapa de coleta de informaes do processo de monitoramento estratgico. No entanto, autores que discutem as tcnicas de criatividade sugerem outros estmulos que, pode-se supor, seriam teis gerao criativa de puzzles na etapa de criao de sentido. Essa seria uma proposio de pesquisa (P), a ser explorada empiricamente em estudos futuros. Clegg e Birch (1999) sugerem, por exemplo, a utilizao de palavras escolhidas ao acaso para associ-las ao problema em questo e expandir o nmero de idias. Analogamente, pode-se imaginar a utilizao dessa tcnica para estimular a interpretao dos sinais fracos e a criao de sentido. P1: Estmulos externos, tais como palavras escolhidas ao acaso, expandem a gerao de idias na etapa de criao de sentido. Michalko (2000) sugere que, ao se buscarem novas idias para um problema, interessante pensar no problema no de forma direta, mas em linhas genricas. Pode-se supor, ento, que no processo de criao de sentido seria til discutir de maneira ampla o que as informaes sugerem, a fim de aumentar as possibilidades de identificao de novos caminhos, novas solues, novas interpretaes, e no buscar de imediato entender as relaes existentes entre os sinais, as informaes obtidas.

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

411

Fernando Carvalho de Almeida, Luciana Massaro Onusic e Humbert Lesca

Lesca (2003) sugere a confeco de fichas de captao de informao, mas no discute o registro e a captao de idias. Por meio das tcnicas de brainstorming, prope-se separar a gerao de idias da anlise de idias. O processo de criao de sentido pode ser visto como um processo de brainstorming que poderia ser conduzido em duas etapas, uma de gerao de idias a partir das informaes obtidas e outra de organizao dessas idias. Segundo Parnes (1963), a tcnica de brainstorming mais eficaz se utilizada individualmente do que em grupo. Isso sugere que, previamente criao coletiva de sentido, poderia haver uma contribuio importante de cada integrante do grupo, se cada um fizesse seu processo individual de criao de sentido, de brainstorming. P5: A realizao prvia de um brainstorming individual, de criao de sentido individual, aumenta a qualidade dos resultados da criao coletiva de sentido. Outra tcnica sugerida separar a pergunta da soluo do problema (CLEGG e BIRCH 1999; KAUFMANN, 1992). Esse procedimento talvez seja anterior criao de sentido, uma vez que est mais ligado identificao do alvo, do foco do monitoramento estratgico (o cliente, a concorrncia ou os outros atores). A utilizao de tcnicas de associao tambm ajuda a obter solues criativas (CLEGG e BIRCH, 1999). A associao das diversas informaes por meio do quebra-cabea permite expandir a anlise das informaes (LESCA, 2003). A associao de objetos (informaes, atores, por exemplo) no diretamente ligados ao problema, tais como palavras escolhidas de uma lista aleatria (CLEGG e BIRCH, 1999), poderia expandir a criao de sentido. P6: A associao de objetos (informaes, atores) no diretamente relacionados aos sinais obtidos pode aumentar a qualidade das idias geradas na etapa de criao de sentido. 6. O CICLO DE MONITORAMENTO EM QUATRO ETAPAS Finalmente, os quatro estgios do processo criativo proposto por Wallas (apud HENRY, 1992) podem ser identificados no processo de monitoramento estratgico do ambiente, como pode ser observado na figura 3. A etapa de preparao pode ser entendida como a organizao dos sinais fracos obtidos, seguida de suas interpretaes individual e coletiva. Uma vez avanado, o processo de criao de sentido, a partir do surgimento de dvidas no-resolvidas, entra em estgio de incubao, no qual os indivduos iro voltar reflexo individual sobre o problema (figura 3). A volta ao problema e s informaes obtidas em um segundo momento

Figura 3: Soluo Criativa e Problemas

Fonte: Adaptada de Wallas (apud HENRY, 1992).

ocorre no estgio de iluminao, quando as idias e concluses so obtidas, avanando-se assim no processo de criao de sentido. Segue-se o estgio de verificao ao buscar-se a coerncia das idias geradas e das concluses obtidas. P7: A etapa de criao de sentido segue os estgios do processo criativo proposto por Wallas (apud HENRY, 1992) de preparao, incubao, iluminao e verificao. 7. CONSIDERAES FINAIS O processo de monitoramento estratgico do ambiente tem despertado destacado interesse nas empresas nos ltimos anos, interesse crescente tanto pela disponibilidade de informaes quanto pela proliferao de dados comerciais em todo o mundo. No entanto, mesmo com o crescimento das informaes pblicas disponibilizadas sobre empresas nos ltimos anos, na maioria das vezes essas informaes no permitem que se chegue diretamente a antecipao de movimentos e rupturas no ambiente, pois os sinais fracos so fragmentados, de difceis identificao e interpretao, necessitando-se de um processo de criao de sentido para que se possam antecipar esses movimentos. Neste trabalho, teve-se como objetivos discutir conceitos sobre criatividade e suas contribuies ao processo de criao de sentido no ciclo de monitoramento estratgico e levantar o que se chamou de proposies a serem objeto de reflexo por parte de empresas e pesquisadores e idealmente testadas em pesquisas futuras. Note-se que as tcnicas de criatividade mencionadas podem contribuir para a busca de idias ou relaes menos evidentes e explcitas na criao de sentido a partir da informao obtida. Pesquisas futuras poderiam ser realizadas, ento, a fim de buscar entender melhor e avaliar as contribuies das teorias e tcnicas de criatividade ao processo de criao de sentido no ciclo de monitoramento estratgico do ambiente.!

412

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

CRIAO DE SENTIDO E CRIATIVIDADE NO MONITORAMENTO ESTRATGICO DO AMBIENTE

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ANSOFF, Igor. Managing strategic surprise by response to weak signals. California Management Review, Berkeley, v.18, n.2, p.21-33, Winter 1975. CALIL, Wilson. Estudo exploratrio sobre o ciclo de inteligncia competitiva numa indstria de bens de consumo durveis. 2005. Dissertao (Mestrado em Administrao) Departamento de Administrao da Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo, So Paulo, So Paulo, Brasil. CLEGG, Brian; BIRCH, Paul. Instant creativity. Londres: Kogan Page, 1999. DE BONO, Edward. Lateral and vertical thinking. In: HENRY, Jane (Ed.). Creative management. London: Sage, 1992. EPSTEIN, Robert. Creativity games for trainers. New York: McGrawHill, 1996. FULD, Leonard M. The new competitor intelligence: the complete resource for finding, analyzing, and using information about your competitors. Chichester: Willey, 1994. HENRY, Jane. Making sense of creativity. In: HENRY, Jane (Ed.). Creative management. London: Sage, 1992. KAO, John. Jamming: a arte e a criatividade da disciplina na empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. KAUFMANN, Geir. Problem solving and creativity. In: HENRY, Jane (Ed.). Creative management. London: Sage, 1992. KIRTON, M.J. Adaptors and innovators: why new initiatives get blocked. Long Range Planning, Londres, v.17, n.2, p.137-143, Apr. 1984. KOESTLER, Arthur. The act of creation. London: Pan, 1970. KOPPETT, K. Training to imagine. Sterling: Stylus, 2001. LESCA, Humbert. The crucial problem of the strategic probe the construction of the puzzle. Grenoble, France: CERAG Laboratory Ecole Suprieure des Affaires (ESA), 1995. __________. Veille stratgique: la mthode L.E.SCAnning. Colombelle: Editions EMS, 2003.

LESCA, H.; BLANCO, S. Thorie et pratique de la veille stratgique: quelques retours dexprience contribuant lmergence du concept dintelligence stratgique collective. In: COLLOQUE VSST, 1998, Toulouse. Actes du Colloque... Toulouse, 1998. p.19-30. LESCA, H.; KRIAA, Salima. Comment lanimateur pourrait stimuler les traqueurs de terrain faire remonter leurs informations. Proposition dun dispositif daide distance (AD): exemples dapplications. Papier de Recherche. Grenoble, France: CERAG, 2004. LESCA, Nicolas. Construction du sens a priori, construction du sens aposteriori: pourquoi ne peut-on pas savoir que les avions arrivent tant que les tours ne se sont pas effondres? In: CONFRENCE DE LAIMS, 11., 5-8 juin 2002, Paris. Anais... Paris, 2002. 25 p. MICHALKO, Michael. Thinkertoys: a handbook of creative-thinking techniques. Berkeley, CA: Ten Speed Press, 2000. OSBORN, Alex F. Applied imagination. New York: Charles Scribners, 1963. PARNES, Sidney J. The deferment of judgement principle: a clarification literature. Psychological Report, Southern University Press, n.12, p.521-522, Apr. 1963. PERKINS, David N. The minds best work. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1981. PREDEBON, J. Criatividade hoje: como se pratica, aprende e ensina criatividade. So Paulo: Atlas, 1999. PRESCOTT, John; MILLER, Stephen H. Inteligncia competitiva na prtica. Rio de Janeiro: Campus, 2002. SIMS, H.; GIOIA, D.A. The thinking organization: dynamics of organizational social cognition. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1986. UTTERBACK, James. Mastering the dynamics of innovation. Boston: Harvard Business School Press, 1994. WEISBURG, R.W. Creativity, genius and other myths. New York: Freeman, 1986.

ABSTRACT RESUMEN

Sense-making and creativity in strategic environmental scanning This paper explore an approach of environmental scanning, focusing on the step of analysis of information obtained in the process. The approach treated here, is related to the treatment of qualitative information, anticipative (weak signals or early warning signals). The step of information analysis, is called here sense-making and is confronted with theories and techniques of creativity to explore their contribution to the step of sense-making. A review of creativity theories is first presented and then the contributions of these theories to the environmental scanning processes is explored. From this review and from the association of these theories with the sense-making step, the paper concludes with research propositions.

Uniterms: sense-making, environmental scanning approach, creativity techniques. Creacin de sentido y creatividad en el monitoreo estratgico del ambiente En este artculo, se realiza un estudio exploratorio de monitoreo estratgico del ambiente, con enfoque especial en la etapa de anlisis de las informaciones obtenidas en el proceso. El abordaje de monitoreo estratgico utilizado sirve al tratamiento de informaciones cualitativas de carcter anticipatorio (seales dbiles o seales anticipatorias). La etapa de anlisis de las informaciones es denominada aqu etapa de creacin de sentido, pues en ella se extiende el proceso de anlisis de informaciones para un proceso creativo de interpretacin de las seales dbiles, con el objetivo de identificar amenazas y oportunidades. Se confronta esa etapa con las teoras y tcnicas de la creatividad, y se analiza as su contribucin a la etapa de creacin de sentido. Se presenta inicialmente una revisin de las teoras de la creatividad, para, entonces, buscar sus contribuciones al abordaje de monitoreo estratgico. Con base en esa revisin y en la asociacin de las teoras de la creatividad con la etapa de anlisis (creacin de sentido), se concluye el artculo con proposiciones de investigacin.

Palabras clave: creacin de sentido, metodologa de monitoreo estratgico del ambiente, tcnicas de creatividad.

R.Adm., So Paulo, v.42, n.4, p.405-413, out./nov./dez. 2007

413