Carvajal Tecnologa y Servicios

Junio 2011

Agenda
Objetivo Presentacin Carvajal Tecnologa y Servicios Servicios de ITO Modelo de Atencin Nuestros clientes y socios de negocio Nuestra estructura

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Plan Tctico Servicios de Tecnologa 2011

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Objetivo Presentacin Carvajal Tecnologa y Servicios Servicios de ITO Modelo de Atencin Nuestros clientes y socios de negocio Nuestra estructura

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Objetivo
Dar a conocer que es Carvajal Tecnologa y Servicios, haciendo nfasis en la capacidad de ITO, con todos los servicios que se ofrecen y explicando el modelo de atencin y puntos de contacto.

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Objetivo Presentacin Carvajal Tecnologa y Servicios Servicios de ITO Modelo de Atencin Nuestros clientes y socios de negocio Nuestra estructura

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Nosotros

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Nosotros
Somos integradores de soluciones de negocio, con entendimiento del contexto latinoamericano, para transformar el desempeo de nuestros clientes mediante tecnologas de informacin y tercerizacin de procesos, con una visin prctica.

Consultora
Financiero Gobierno Salud

Tecnologa
Educacin

Outsourcing
Consumo Masivo y Comercio Industria

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Lneas de Servicios
Tercerizacin de Procesos de Negocio (BPO)

Tercerizacin de Tecnologa de Informacin (ITO)

Aplicaciones (SWF & Integration)

Red de Servicios (CRM & SCM)

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Tercerizacin ITO
Tercerizacin de Tecnologa de Informacin (ITO)

Integramos Servicios y Soluciones de Tecnologas de la Informacin, adaptndolas a las caractersticas y necesidades de cada organizacin mediante tres(3) lneas de productos y servicios que evolucionan segn las necesidades del negocio y su entorno.

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Nuestros Servicios
Nuestros servicios de soluciones de outsourcing resuelven las necesidades de tecnologa de nuestros clientes que en un esquema por capas se puede ver as:
Cliente

BI
Aplicaciones

Solucio nes Backoffice

Soluci ones Frontoffice

RRHH y Nomin a

Comerc io Electro nico

Mesa de Servicios y Soporte en Sitio

Servidores de Aplicacin Colaboracin y Portales Sistemas Operativos Bases de Datos Seguridad de la Informacin

Operacin ( NOC, SOC)

Plataforma de Aplicaciones

Dispositivos

Procesamiento

Almacenamiento

Redes

Datos

Voz

Video

Datacenter

Hosting

Housing

Colocation

1NS

2NS

Estos servicios se refuerzan con el Modelo de atencin

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Modelo de Atencin CGA

Mesa de servicios :
CLIENTES Telefnico y Correo electrnico Asignacin automtica de solicitudes, utilizando balanceo de cargas basado en las especialidades de los analistas que atienden la solicitud.

Recepcin central de llamadas Primer Nivel

70%

1er Nivel

COLABORADORES

25%

Incidencias Problemas Requerimientos Consultas

PROVEEDORES

PORTAL DE SERVICIO

Segundo Nivel

2 Nivel

5%

Expertos (Proveedores)

3er. Nivel

Mesa de Servicio integral

Interacciones
Comercial TAM
Propuesta de valor Apoyo planeacin estratgica Gestin y Consolidacin ANS Asesora y Valor agregado Monitorear Desempeo Apoyo Actividad Comercial y preventa

Operacin

Cliente

Gestin Aplicaciones

Gestin de incidentes Gestin de problemas Administracin de Cambios Seguimiento a requerimientos, tareas y temas crticos de la Operacin

Gestin Infraestructura

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CLIENTES EXTERNOS

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CLIENTES CARVAJAL

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MARCAS

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Estructura Organizacional
GERENTE DE DESARROLLO DE NEGOCIOS EDUARDO CARRASQUILLA GERENTE DE IMPLEMENTACION Y SERVICIOS RAFAEL GUTIERREZ GERENTE DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA CARLOS FIERRO

GERENTE GLOBAL ITO MAURICIO SALDARRIAGA

GERENTE GESTION APLICACIONES GERMAN CASTAO

GERENTE ADMINISTRATIVO ALEJANDRO SIGHINOLFI

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Estructura Organizacional
GERENCIA DE DESARROLLOS DE NEGOCIOS EDUARDO CARRASQUILLA

SOLUCIONES

Outsourcing de Infraestructura & Aplicaciones Soluciones de Administracin Documental y Perifricos Outsourcing de IT

Informtica, Almacenamiento y Vittualizacin

Seguridad de la Informacin

Cableado Estructurado y Seguridad Electrnica

Plataformas de Integracin

Trazabilidad

Telecomunicaciones

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Estructura Organizacional
GERENCIA DE IMPLEMENTACION Y SERVICIOS RAFAEL GUTIERREZ

GERENTES DE PROYECTOS REA DE SERVICIOS TECHNICAL ACCOUNT MANAGER (TAM)

JEFE HERRAMIENTAS DE GESTION ANGELA VALENCIA

JEFE TELECOMUNICACIONES MAURICIO HOYOS

JEFE DE INFRAESTRUCTURA DE APLICATIVOS JULIAN COLLAZOS

JEFE DE SEGURIDAD CARLOS URIBE

JEFE MICROINFORMATICA ANDRES VELEZ

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Estructura Organizacional
GERENCIA DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA CARLOS FIERRO ANALISTA DE NIVEL DE SERVICIOS ALEXANDRA LOPEZ

MEJORAMIENTO DE PROCESOS ANDREA RIVERA GESTION DE PLATAFORMA JOHN JAIRO ROJAS DATACENTER EDGAR MAHECHA HERNAN CIFUENTES SOC Y NOC ARMANDO VELEZ PLATAFORMA ANA MARIA LOPEZ

CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE CAROLINA VALENCIA

MESA DE AYUDA DANIEL FIERRO COORDINADORES MESA DE SERVICIOS ROBINSON ACOSTA FERNANDO FERNANDEZ PAULA COBO SILVIO QUINTERO

SOPORTE DE CAMPO DIEGO CASANOVA

GESTION OPERACIONES BRASIL ORION CASTRO TELEFONIA Y REDES IZABEL BATISTA MESA DE SERVICIO Y PLATAFORMA VALDINEI CARDOSO SOPORTE EN SITIO ROBERTO CARLOS PIN

GESTION OPERACIONES MEXICO

SOPORTE SITIO PRINT

SOPORTE MICROINFORMATICA FERNANDO SORIA

SOPORTE PAISES FERNANDO SORIA

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Estructura Organizacional
GERENCIA DE GESTION DE APLICACIONES GERMAN CASTAO

GESTION OP. DE APLICACIONES OLGA MOLANO

BACKOFFICE JULIAN ORTIZ

FRONT OFFICE KAMELA BARBOSA

GESTION HUMANA Y BRASIL CLAUDIA LASSO

APLICATIVOS COMERCIO ELECTRONICO ADRIANA GIL 1er NIVEL E-BUSINESS SANDRA CARRILLO CARLOS CIFUENTES 1er NIVEL LEVICOM DAVID GAITAN JOSE CARRANZA 2do NIVEL SHIRLEY ZAMORA

ADMON DE APLICACIONES CAMILA RENDON

ADMON REQUERIMIENTOS

LOGISTICA y CE WINSTON VERGARA

PEDIDOS MARIO MARTINEZ INV ENTARIOS Y DESPACHOS JUAN CARLOS PEREZ CARTERA Y FACTURACION LUIS DUQUE PRODUCCION ENDERSON LAVERDE

RECURSOS HUMANOS Y NOMINA FLOR ZURITA

ADMON DE CAMBIOS EDWARD BETANCOURTH

GESTION PROBLEMAS

FINANCIERO FERNANDO MATIZ

BRASIL ANDRESSA MANGINI

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

MEJORAMIENTO

BI Y HYPERION

ACCESOS APLICATIVOS

REQUERIMIENTOS

SISTEMAS LEGACY PAISES

COSTOS Y PLENEACION CARLOS ORTIZ

ADMON DE CONTENIDO HANS HURTADO

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Estructura Organizacional
GERENTE ADMINISTRATIVO CAPACIDAD ITO ALEJANDRO SIGHINOLFI

CONTRATO DE MANTENIMIENTO CRISTINA SANCHEZ

GESTION SERVICIOS TI GUILLERMO COLLAZOS

AUXILIAR LOGISTICO LILIANA PALOMINO

COMPRAS

PLANEADOR DE INVENTARIOS NELLY PEREZ

ANALISIS DE VENTAS Y COMISIONES EMERSON CANTOR

COORDINADOR COSTOS TI ANGELA BARRERA

ANALISTA PRINT MANAGEMENT MARTHA BALLEN

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Gracias

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