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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

0302-Escuela Acadmico Profesional de Ciencias Contables y Financieras

TRABAJO ACADEMICO

2012-II
COMUNICACIN Y LA EMPRESA Docente: CPC. Patricia Milagros Len Hermoza Ciclo: 3 Mdulo I

Alumno Cdigo Dued

: SUNIL CALLAYMARA MELODIAS : 2011201621 : CUSCO

CUSCO PER 2012

1- TA030220122DUED

1. Analice el siguiente caso y responda: En el siguiente video llamado: Ese no es mi problema http://tu.tv/videos/ese-no-es-mi-problema que trata acerca de cmo El trabajo en equipo es aportar el extra para beneficio de todos. Despus de verlo y analizarlo conteste las siguientes preguntas:

Detecte todos los elementos del circuito de la comunicacin (Emisor, Mensaje, Cifrar, Canal, Receptor, Descifrar, Retroalimentacin, Ruido, Contexto). (4 pts.)

a. Qu sucedi en la comunicacin entre todos los empleados y que problemas se manifiesta?

En este caso los trabajadores se limitan a sus que aceres sin dar la solucin a los problemas cuando aun son pequeos y la comunicacin es muy escasa entre las personas y no facilita la articulacin como equipo donde solo es de ordenes de una persona a otra en el cual se menciona que apagar el fuego no le corresponde y solo dice quien o que rea (departamento) de la organizacin es el encargado evitando responsabilidad, mostrndose indiferente minimizando la capacidad del incendio y se olvidan de algo fundamental dentro de la organizacin que es el trabajo en equipo.

b. Qu solucin hubieras brindado como parte del equipo de trabajo?

Sofocar el incendio desde cuando empez el problema sea cuando el problema era menor y no dejar que este crezca y afecte a toda la organizacin y fundamentalmente asumir una completa responsabilidad con claridad y desempeo y hacer que todos cooperen en los que aceres cada miembro del equipo debe de estar comprometido con lo que esta haciendo el conjunto

c. Qu significa asumir la responsabilidad?

Asumir responsabilidad quiere decir ser responsable por las decisiones que se deban adoptar frente a circunstancias que se puedan presentar, es capacidad para responder con eficiencia

d. En tu vida laboral has tenido una situacin similar explquela brevemente y como fue su actuar o proceder en dicha situacin?

En lo laboral sucedi que se trasladaban medicamentos almacenados en un ambiente no adecuado donde exista humedad y muchos otros inconvenientes; medicamentos requisados por adulteracin, medicamentos vencidos,

medicamentos de dudosa procedencia entre otros.

Para tal se obtuvo el apoyo de personas que estn en rehabilitacin por diversos motivos drogadiccin, alcoholismo, etc. de una institucin para el traslado de todos esos medicamentos a otro ambiente tales personas desde mi punto de vista deberan contar con proteccin por estar en contacto con bienes txicos.

Solicite mascarillas, guantes y mandil para dichos trabajadores la primera respuesta que obtuve es que no tenan dichos implementos y que no estaba en su responsabilidad fui en busca del responsable de almacn de medicamentos la respuesta que obtuve ah fue que todo era para la venta y no poda disponer de ah.

En tal caso al ver imposibilitado mis pedidos siendo una institucin publica no me quedo otra que disponer de mis propios recurso y comprar dichos implementos por que no es el hecho que estas personas estn en dificultades sean personas que se estn rehabilitndose por muchos motivos se les trate de una manera de lo peor y no se vea por su integridad.

2. Mediante un ensayo explique sobre la Diversidad Cultural que existe en su comunidad, ciudad o Departamento donde reside, identificando las ventajas y desventajas que encuentra en su entorno, referidas al tema de la Comunicacin. (4 pts.)

DIVERSIDAD CULTURAL

INTRODUCCION

La diversidad cultural se manifiesta por la diversidad del lenguaje, de las creencias religiosas, de las prcticas del manejo de la tierra, en el arte, en la msica, en la estructura social, en la seleccin de los cultivos, en la dieta y en todo nmero concebible de otros atributos de la sociedad humana.

La diversidad cultural en el Per favorece el desarrollo del pas debido a las caractersticas que presenta como recursos etnicos, sociales, tradiciones, regiones, fauna, flora y paisajsticos. Todo esto hace que el Per este en los ojos del mundo y atraiga la atencin de muchos turistas, empresarios importantes y gobernantes de grandes naciones que ven una gran posibilidad de comercializacin y convenios.

CONTENIDO

La diversidad cultural en la cuidad del Cusco, sufrio y gozo a travs de los aos, que la han convertido en un centro histrico de estudio y en el foco turstico ms importante del pas.

En la actualidad se conocen distintos tipos de comunicacin en lenguas y habla por que el departamento del Cusco no solamente es sierra tambien tienen sus valles, sierra y selva que tienen distintos tipos de comunicacin segn al lugar donde se encuantar

Tambien podemos decir que en el departamento del cusco encontramos racismo hacia muchos otras personas que no son del departamento pude ser por el color o

por otras razones a esas se les mira como si estubieran cambiando las costumbres que existen en el departamento.

Lo que a originado es la clara division de razas en el pais,estamos hablando de el grupo de gente con costumbres finas y educadas con la separacion de la gente andina lo cual me parece un acto de discriminacion y lo que es mas sorprendente aun nos discriminamos entre propios peruanos en ves de apoyarnos como comunidad y sacar el pais adelante felizmente ahora esa raceo no es como antes ahora se esta tratando de crear un ambiente de unidad en el pais pero aun queda esa gente que no logra entender en los mismos extranjeros admiran nuestra cultura y se sienten maravillados por el peru.

VENTAJAS

Por ser nuestra diversidad una de las mas variadas hace que nos conoscan internacionalmente por nuestras tradiciones, costumbres que arrastramos desde aos anteriores, vestuarios, etc. Esto genera la gran presencia del turismo en nuestro departamento y asi podemos tener una economia basada en el turismo.

DESVENTAJAS La desventaja que se ve es la discriminacion de razas o no aceptar la realidad andina se puede decir que existen muchas personas acomplejadas que no reconocen a nuestros antepasados y no aceptan las tradicines que aun se conservan en nuestro departamento.

CONCLUSION El peru tiene una gran cantidad de razas costumbres y tradiciones pero el peruano no se siente identificado con este pais,es mas se siente avergonzado de sus antepazados o raza. yo diria que si conoce y se da cuenta de lo que tenemos solo se quiere identificar con una mitad la raza de color blanco la raza fina y la raza andina la deja a un lado la discrimina y la aisla de la comunidad. Ya es tiempo de cambiar y integrarnos como un solo pais para asi cambiar las cosas y sacar adelante al Per.

3. Lea el siguiente caso y contesta las preguntas justificando su respuesta: (4 pts.) Caso Empresa Auto Veloz

En la empresa AUTO VELOZ, dedicada a la fabricacin y montaje de automviles, la direccin estaba convencida de que todo lanzamiento de un nuevo vehculo supona un verdadero sufrimiento y estrs para todos pues, siempre, tras la puesta a punto y entrega de las nuevas instalaciones para fabricar, aparecan problemas que costaba mucho solucionar y que incidan en los costes del nuevo vehculo, disminuyendo drsticamente el beneficio previsto.

Para esta empresa, la forma habitual de trabajo era por funciones, especializada cada una en sus cometidos. Marketing estudiada los gustos de los clientes y daba las pistas para que Diseo de Productos realizase sus cometidos. Este departamento pasaba informacin a Ingeniera y Procesos para que disearan y construyeran las lneas de fabricacin del nuevo producto. Finalizada su tarea hacan la entrega de las lneas a Fabricacin quien siempre pona pegas: para realizar la operacin X necesitamos un operario que mida ms de dos metros pues, con menor altura no llega a colocar la pieza en su sitio... Mantenimiento tambin se quejaba de que no se haba previsto accesos para realizar los mantenimientos necesarios a las mquinas. Se quejaba tambin Calidad de que se haban colocado equipos rgidos que no admitan reglajes y producan fallos.

En 1980, poca de gran competitividad en el sector, exista una gran sensibilidad hacia la reduccin de costes. Este hecho propici que, ante el lanzamiento de un nuevo vehculo, la Direccin de AUTO VELOZ decidiera romper con las direcciones funcionales estancas y creara un equipo de proyecto en el que participaran todas las funciones involucradas en el diseo y la puesta en funcionamiento de las lneas para fabricar el nuevo vehculo. Esto se haca con el propsito de que, desde el diseo de las lneas se tuvieran en cuenta las opiniones de todos los implicados y se eliminarn as los problemas que, antes se solan producir a partir de la entrega de las nuevas lneas.

Al principio la idea no gust a ninguno de los implicados. Aparecieron fuertes resistencias por parte de Ingeniera y Procesos porque, pensaban que esto supona una injerencia de otros (profanos en la materia y con escasos conocimientos de diseo) en sus cometidos. Los participantes de las otras funciones pensaban que se les estaba poniendo una trampa para que no pudieran protestar de los problemas de las nuevas lneas. Pese a todo y cumpliendo rdenes, el equipo de trabajo se fue constituyendo y desarrollando. Los componentes del equipo fueron tomando conciencia del objetivo que se les haba planteado: desarrollar unas lneas de fabricacin que funcionarn bien a la primera. Las reuniones del equipo, al principio eran casi batallas campales pero, en la medida que se trabajaba en el proyecto y se iban dirimiendo los conflictos, la convivencia de los miembros del equipo se haca ms llevadera y adems, se iban produciendo resultados positivos.

Tras cerca de dos aos de trabajo del equipo (algo menos del tiempo estimado al inicio), las lneas de fabricacin estaban totalmente aptas para comenzar a fabricar las series del nuevo vehculo. Los pequeos fallos se haban subsanado, los ajustes ya se haban realizado y todo en su conjunto estaba al gusto de sus usuarios y cumpliendo con los requisitos y necesidades especificados. Nadie se lo poda creer; era la primera vez en la historia de esta empresa que, todo funcionaba como se haba previsto, que no haban surgido fallos. Una vez finalizado con xito el proyecto, el equipo lleg a la etapa de disolucin la cual fue tambin costosa emocionalmente para sus componentes. Se haban adaptado tan bien a trabajar juntos que les costaba volver cada uno a su sitio.

Preguntas de anlisis:

a.- Cules son las etapas por las que ha tenido que pasar este equipo hasta llegar a la de disolucin o desintegracin?

Las etapas que paso el equipo fue sufrimiento y estrs existan problemas que eran difciles de solucionar no se obtenan beneficios que se esperaban se realizaban los trabajos segn a lo que les corresponda y solo existan quejas en las etapas de fabricacin

b.- Cules son los motivos que llevaron a la Direccin a decidir la creacin de este equipo? Los motivos que llevaron a la direccin a crear este equipo fue la gran competitividad en el sector y la reduccin de costos que motivo a la direccin a crear un equipo de proyecto en el que participaran todas las funciones involucradas en el diseo y la puesta en funcionamiento de las lneas para fabricar el nuevo vehculo. Esto se haca con el propsito de que, desde el diseo de las lneas se tuvieran en cuenta las opiniones de todos los implicados y se eliminarn as los problemas que, antes se solan producir a partir de la entrega de las nuevas lneas.

c.- Cita las ventajas de trabajar en equipo que se han obtenido en este caso (frente a trabajar individualmente, como era habitual).

VENTAJAS Participacin de todas las funciones involucradas en el diseo y puesta en funcionamiento. Tener en cuenta las opiniones de todos los implicados

d.- De acuerdo con la clasificacin que se ha hecho de los equipos de trabajo, en qu categora situaras al que se presenta aqu? Por qu?

Juntas para compartir informacin porque se tiene la participacin de todas las funciones involucradas y se evita las tareas asignadas

3. Lea el caso y responda las preguntas. (4 Pts.)

Caso 2: TECNOLOGIAS CICLOTRN

Este caso es una conversacin de pasillo que cost 300.000 dlares y 4 meses de esfuerzo desperdiciado. Trata de un error de comunicacin Armando Piezas, Director ejecutivo de Tecnologas Ciclotrn (Empresa que fabrica equipos de Teleconferencias, decide que sus ingenieros aadieran medios en tiempo real al producto principal de la empresa, despus de encontrarse en forma ocasional con su Jefe de ingenieros en un pasillo de las oficinas generales. Ahora, Armando Piezas desea que esa comunicacin nunca hubiera ocurrido sobre todo despus de que un gerente de producto que sabia del proyecto elabor un informe de mercadotecnia que mostraba que la mayora de los clientes tenan poco inters en ese tipo de medios. Ese incidente puso de relieve un reto de comunicacin que haba sido ignorado durante mucho tiempo: los ingenieros de alto nivel no estaban escuchando a los gerentes de producto y viceversa. Armando Piezas comenta: Caminamos un largo camino, creamos el cdigo, hicimos que los ingenieros se emocionaran y despus descubrimos que vendimos alrededor de diez unidades. Las barreras de comunicacin que experiment Tecnologas Ciclotrn con sede en Lima Per, no son del todo raras en las organizaciones de tecnologas de vanguardia, la brecha cultural y de lenguaje entre los fanticos de las computadoras y los colegas ms orientados hacia el mercado de los negocios ocurren de vez en cuando. En este tipo de organizaciones las etapas iniciales de un proyecto pertenecen a los ingenieros es

importante contar con la tecnologa correcta, pero lo que estos producen es con frecuencia tecnologa elegante de que no tiene mercado es demasiado complejas o no satisface las expectativas de los clientes. El reto de Tecnologas Ciclotrn era lograr que los dos grupos en competencia colaboraran. Su solucin incluy cambios estructurales y de comunicaciones.

El primer cambio estructural que Tecnologas Ciclotrn realiz fue contratar gerentes que dirigieran cada una de las cuatro lneas de productos de la empresa. Peor este

cambio no fue suficiente, ya que los ingenieros sentan que estos individuos saban poco de la cultura de la empresa y aun menos de tecnologa.

Para resolver esta situacin, Tecnologas Ciclotrn decidi que se requera otro nuevo puesto, un Director de producto. La persona que contrat Armando Piezas, tenia slidos antecedentes de telecomunicaciones tanto en ingeniera como en marketing. La primera accin de Armando Piezas fue levantar el perfil de los cuatro gerentes de producto, dndoles tareas visibles, como escribir definiciones de los productos. Entonces Armando Piezas dio un paso ms arriesgado y pidi a dos ingenieros estrellas que dirigieran grupos de productos, lo que hicieron en forma renuente.

Despus de realizar los cambios estructurales, Tecnologas Ciclotrn estaba listo para realizar algunos cambios en la comunicacin.

Uno de estos cambios es que ahora, cuando un empleado tiene idea de un nuevo producto, presenta una propuesta a travs de la intranet de la empresa. Un equipo de ingenieros y gerentes del producto y el equipo ejecutivo evalan la propuesta. Existe mucha mayor interaccin entre los fanticos v los gerentes. Si la propuesta recibe el visto bueno, los gerentes determinan que contenido se entregar y en qu tiempo, y los ingenieros reciben bonos por lograr esos objetivos. Por si mismos, estos cambios habran logrado poco, pero juntos han hecho mucho para cerrar la brecha. Tecnologas Ciclotrn crece firmemente, que los clientes de la empresa estn ms felices que nunca. Como dijo un ingeniero, Estamos creando cosas que la gente usa.

Preguntas de anlisis:

a. Qu barreras a la comunicacin fueron evidentes en Tecnologas Ciclotrn?

Barreras Fsicas Barreras Fisiolgicas

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b. Qu otras barreras de comunicacin probablemente existan? Explique. Barreras Psicolgicas Parte de la conversacin entre gerentes e ingenieros representa una barrera psicolgica ya que en puntos de la conversacin ocasiona rechazo de parte de algunas de las partes, incluso en muchos puntos los temas de conversacin son mal entendidos por ambas partes. Barreras administrativas. La mala comunicacin entre gerentes e ingenieros origina estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiencias al momento de la elaboracin de los productos lo que hace que la mayora de clientes no tome inters al producto.

c. Qu sugerencias presentadas en este caso podran haber usado los empleados de Tecnologas Ciclotrn para superar las barreras de comunicacin? Los cambios estructurales como: Contratar gerentes que digieran cada una de las cuatro lneas de productos de la empresa. Lograr que todos los grupos en competencia colaboren. El nuevo puesto de Director de producto Dejar que los empleados puedan expresar sus ideas, puntos de vista y

propuestas a travs de medios de comunicacin ms adecuados como el intranet de la empresa

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d. Por qu fueron importantes los cambios estructurales para lograr el xito de los cambios en la comunicacin? Fueron importantes los cambios estructurales por que permita una mayor comunicacin entre todos desde el gerente hasta los mismos empleados y as todos colaboraran en los aspectos importantes (participacin general)

e. Por qu cree usted que Armando Piezas considera que los clientes de la empresa estn ms felices que nunca? Porque ahora existe una mejor comunicacin dentro de la empresa y por ende esta produce mejores productos que dan satisfaccin a los clientes. f. Qu papel cree usted que juega la comunicacin? Unos de los principales, ya que pudimos darnos cuenta que cuando existan las barreras de comunicacin la empresa no iba bien pero despus de la reestructuracin y los cambios de comunicacin la empresa mejoro en sus producciones y posteriores ventas.

5. Realice una entrevista laboral a un amigo(a). Como entrevistador plantee y redacte 12 preguntas respetando las partes de la entrevista (Inicio, cuerpo y cierre). Valore y critique las respuestas de su entrevistado y comente por que le dara trabajo o no al postulante. (4 pts.)

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PREGUNTAS: Manejo del software Siga Mod. Patrimonio

1.- Cuales es la finalidad del Siga Mod. Patrimonio?

La finalidad del Mod. Siga patrimonio es llevar un control de los bienes pertenecientes al estado que se encuentran en una institucin.

2.- Conoce Ud. el software? Si, conozco el software tuve cursos de capacitacin en diversos lugares

3.- Dnde se almacena los datos registrados en el software? Los datos registrados en el Siga se almacenan en un servidor, los usuarios solo tenemos acceso a la interfaz

4.- Cmo se ingresa al modulo para empezar a trabajar con el modulo? Se ingresa mediante un usuario y una clave

5.- si tiene usuario y clave donde obtiene dicho usuario y clave? El usuario y clave lo obtenemos de los encargados del soporte y administracin del Siga

6.- Qu se registra en el mdulo siga patrimonio? Se registran los bienes patrimoniales que estn considerados como activos fijo y bines no depreciables

7.- Ud. Dice que se registra activos fijos y bienes no depreciables cual es la vida til de un equipo de computo? La vida til de un equipo de computo es de 4 aos deprecindose al 25%

8.- Por qu cada bien tiene un cdigo en el modulo? Esta normado por la sbn quien se encarga de la supervisin y administracin de los bienes del estado

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9.- cul es la finalidad de dar de baja un bien patrimonial? La finalidad de dar de baja un bien patrimonial es obtener otro en reemplazo del que se dio de baja 10.- Cul es la diferencia entre el siga Mod. Patrimonio y el Soft. Solin? La diferencia est en que el Mod. Siga patrimonio est diseado en base a las normas que rigen los bines del estado y en cambio el Solin no tiene una constante actualizacin

11.- Cul es su opinin acerca del modulo siga patrimonio? Es un sistema seguro que una vez cerrado los procesos imposibilita las correcciones ante posibles errores

12.- Qu plantea para que soft. Marche como debe ser? Una constante actualizacin de la base de datos para asi llegar al cierre de ejercicio sin muchas dificultades.

Las consultas e inquietudes las puede realizar en el Foro de Consultas o mediante el correo electrnico UAP del docente. Asimismo, puede realizar sus consultas en las tutoras brindadas en los horarios programados para el curso.

Muchos xitos en el desarrollo de su trabajo acadmico!

Si una persona es perseverante, aunque sea dura de entendimiento, se har inteligente; y aunque sea dbil se transformar en fuerte (Leonardo Da Vinci)

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