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Manual Operacional CREDIRIO CAIXA FCIL

CREDIRIO CAIXA FCIL

Atualizado em Janeiro/2013

O QUE / CARACTERSTICAS DO PRODUTO

O Credirio CAIXA Fcil destina-se a financiar, s Pessoas Fsicas, Bens de Consumo Durveis novos e Servios, inclusive equipamentos, bens e servios destinados a pessoas com necessidades especiais, por meio de lojistas credenciados. A relao dos bens, equipamentos e servios financiveis disponibilizada por meio do arquivo de parmetros aos CCA MASTER que, por sua vez, a disponibiliza aos CCA Substabelecidos por meio de sistema prprio. So passveis de financiamento: Eletroeletrnicos; Eletrodomsticos; Mveis; Bens e equipamentos destinados a pessoas com necessidades especiais; Materiais de construo; Equipamentos de informtica; Mveis planejados; Pacotes tursticos; Mquinas e Implementos.

Caractersticas DISPOSIES GERAIS

Os parmetros negociados e estabelecidos para a operacionalizao do produto Credirio CAIXA Fcil esto descritos neste Manual Operacional e consistem nos termos estabelecidos no Termo Aditivo. Os parmetros supramencionados podem ser alterados a qualquer tempo pela CAIXA conforme estabelecido no Termo Aditivo e so informados, diariamente, por meio do arquivo eletrnico denominado arquivo de parmetros. O sistema prprio do CCA MASTER deve exibir com destaque, ao lojista, os parmetros contratados bem com eventuais alteraes, assim como criticar e impedir qualquer tentativa de contratao com parmetros diversos dos vigentes. A Garantia Estendida e/ou Seguro Prestamista e/ou SAF consistem em servios passveis de financiamento.

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vedado condicionar a venda de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio. vedada a concesso da operao para aquisio de bens, produtos ou servios no destinados a consumo final de pessoas fsicas.

LIMITES DO FINANCIAMENTO
At 100% do valor da Nota Fiscal somado Garantia Estendida e/ou Seguro Prestamista e/ou SAF, quando houver, limitado capacidade de pagamento do proponente, definida na avaliao da CAIXA. O limite de crdito de, no mximo, R$ 10.000,00 por CPF sendo que, exclusivamente para o segmento de Mveis Planejados, o valor mximo de R$ 20.000,00.

VANTAGENS
www.caixa.gov.br

A QUEM SE DESTINA
Pessoas Fsicas. Para aquisio de bens, equipamentos e servios destinados a pessoas com necessidades especiais no necessria a comprovao da necessidade especial. Para adquirir o financiamento por meio do Credirio CAIXA Fcil no necessrio ter relacionamento comercial com a CAIXA.

EXIGNCIAS DO TOMADOR OU PROPONENTE AO FINANCIAMENTO

Exige-se do tomador, conforme definies deste Manual Operacional: Capacidade civil; Documentao validada; Avaliao de cadastro e renda, realizada por intermdio de Correspondente CAIXA Aqui, operao aprovada pela CAIXA e pelo sistema prprio de CCA MASTER; Inexistncia de restries cadastrais internas e externas; Avaliao de risco de crdito vlida do tomador e da operao, dentro do prazo de validade.

CONCESSO PARA ANALFABETOS NECESSIDADES ESPECIAIS

OU

PORTADORES

DE

permitida a concesso de crdito a analfabeto ou portador de necessidades especiais que o impeam de ler ou escrever nas seguintes condies: Somente por procurao com poderes para firmar compromisso em ttulo de crdito e constituir garantia;

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A CCB no admite assinatura a rogo ou impresso digital; O contrato lido em voz alta para o tomador; somente aps a leitura so colhidas as assinaturas do Procurador e das testemunhas. Funcionrios da CAIXA no podem assinar como testemunhas.

IMPEDIMENTOS
Tomador com dvida no paga, renegociada ou refinanciada no quitada na CAIXA. Proponente com tempo de renda inferior a 120 dias. O perodo de exerccio da atividade informal no considerado como tempo de emprego anterior. O tempo de renda inferior a 120 dias no impeditivo exclusivamente quando se tratar de empregados da CAIXA ou funcionrios pblicos com nomeao publicada em Dirio Oficial e que mantm conta-salrio na CAIXA. Proponente com registros em cadastros restritivos. Contratao de operao com parmetros que no os constantes no Termo Aditivo e ou definidos pela CAIXA. No caso de bens, equipamentos e servios para pessoas com necessidades especiais impeditiva a contratao se a Natureza da Operao for aluguel, cesso, consignao ou baixa de consignao de bens ou equipamentos. Proponente representado legalmente na condio de dependente, tutelado ou curatelado, salvo se o representante possuir autorizao judicial especfica para contratao. Proponentes que figurarem na lista restritiva de trabalho escravo previsto na Portaria 540/2004 do Ministrio do Trabalho e Emprego ou que tenham mantido trabalhadores em condies anlogas a de trabalho escravo.

CONDIES PRAZO
De 01 a 24 meses. A data de vencimento das parcelas dever coincidir com a data do recebimento da principal renda do proponente, podendo variar em at 4 dias aps. Exemplo: Data de recebimento do salrio: Dia 20 Datas de vencimento que podero ser oferecidas ao proponente: Dias 20, 21, 22, 23 ou 24. A vigncia do contrato tem incio no primeiro dia til aps a emisso da CCB.

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JUROS
Os juros so negociados e fixados nos contratos firmados nos Termos Aditivos assinados com cada CCA Substabelecido, isoladamente.

JUROS DE ACERTO
A cobrana ocorre quando a data da liberao do financiamento diverge do dia de vencimento das parcelas escolhido pelo proponente, e que supere prazo maior que 30 dias entre o crdito ao CCA e o vencimento da 1 parcela.

TAXA DE EQUALIZAO
A Taxa de equalizao a taxa de juros base a ser praticada, conforme fixada no Termo Aditivo. Quando autorizado pela CAIXA, o financiamento pode ser concedido com taxa de juros menor taxa de equalizao negociada. Neste caso ser efetuado dbito na conta corrente que consta do Termo Aditivo, de titularidade do CCA Substabelecido Loja, na data da contratao, equivalente ao valor do desconto oferecido na taxa de juros, ao longo do contrato, que denominada taxa de juros antecipada.

IOF
O IOF incidente calculado de acordo com a legislao em vigor.

TARIFA DE CADASTRO
Valor informado nos parmetros dirios e incorporado ao valor financiamento.

LIBERAO DO RECURSO
O valor lquido do contrato creditado, sob bloqueio, na conta corrente da Rede de Varejo que consta do Termo Aditivo. A liberao do valor efetuada pela agncia aps verificao do contrato (CCB), cpia dos documentos pessoais do comprador exigidos para contratao com carimbo, modelo CAIXA, de confere com original e NF ou documento substituto (cupom, recibo ou oramento) entregues pelo lojista em at cinco dias teis aps a contratao, devidamente acompanhados de capa de lote (protocolo) com referncia todos os contratos do lote de movimento. A no entrega das garantias pelo lojista pode implicar no estorno da operao Modelo do carimbo padro CAIXA: Confere com o original em: ___/___/_____ (Assinatura Legvel do representante do Correspondente) Nome da Loja Convnio: 00000-0 7 cm X 3 cm

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FORMAS DE PAGAMENTO
No ato da concesso, realizada por intermdio do CCA, o cliente pode optar pelas seguintes formas de pagamento: Boleto Bancrio emitido em forma de Carn, entregue no ato da contratao; Por meio de dbito em conta conta-corrente, poupana ou conta simplificada mantidas na CAIXA e sob titularidade do proponente; Excepcionalmente, com autorizao da Agncia/PA de vinculao, por meio de Guia de Pagamento Avulso, efetuado diretamente em uma Agncia/PA CAIXA.

REQUISITOS VALIDAO
A validao consiste na verificao e confirmao dos dados do proponente pelo atendendte do CCA Substabelecido Loja e pelos sistemas de verificao anti-fraude CAIXA e da mesa de crdito dos CCA Master, de modo a: apontar inconsistncias cadastrais; verificar falsidade ideolgica do proponente; detectar, evitar e coibir fraudes; verificar e autenticar, se positivos, os dados fornecidos; consultar bases de dados internas e externas de modo a qualificar a entrada de dados

DOCUMENTAO DISPOSIES GERAIS

Somente pode ser efetuada anlise, validao cadastral do proponente e concesso com a apresentao dos documentos originais. responsabilidade do CCA Substabelecido Loja verificar indcios de adulterao, falsificao ou fraude na documentao apresentada. Cabe ao CCA Substabelecido Loja analisar a documentao e enviar cpias dos originais apresentados pelo proponente para a Agncia CAIXA de vinculao em anexo CCB. O CCA Substabelecido - Loja se responsabiliza pela operao concedida cujas regras, condies, procedimentos e documentao utilizada para validao e concesso da operao no obedea ao estabelecido neste Manual Operacional e s condies contratadas no Termo Aditivo. A documentao, conforme definies desta Manual Operacional, composta de: Documento de identidade; CPF em situao regular; Comprovantes de residncia do proponente; Comprovantes de renda,; Documentos complementares, se for o caso;

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CCB Cdula de Crdito Bancrio; Nota Fiscal ou documento substituto, original ou cpia, discriminando o modelo, marca e elementos que individualizam os bens e equipamentos adquiridos;

A Carteira Profissional (CTPS): Somente aceita, para contratao da operao, a CTPS instituda pela Portaria Ministerial n 44 e Regulamentada pela Portaria n. 1, ambas de janeiro de 1997. Somente aceita como documento de identificao complementar, sob inteira responsabilidade do CCA; No aceita, sob nenhuma hiptese, como comprovante de renda.

DADOS PESSOAIS DO TOMADOR

Os documentos aceitos pela CAIXA como comprovao de dados pessoais identidade, CPF, renda e endereo obedecem s definies constantes deste Manual Operacional. Somente podem ser aceitos comprovantes de renda e residncia cuja data de recebimento ou de vencimento no ultrapasse 60 dias da data de sua apresentao. Especial ateno deve ser dada a comprovantes de identidade, renda e endereo, dada a possibilidade de sua emisso fraudulenta.

COMPROVANTES DE RENDA
Os documentos utilizados para comprovao de renda so relacionados ao tipo de atividade econmica do cliente. Para comprovao da renda devem ser apresentados documentos conforme o tipo de atividade: para cada atividade existe uma ou mais possibilidades de comprovao de renda; deve-se utilizar pelo menos uma das possibilidades apresentadas; para apurao de renda, no deve ser considerados lanamentos eventuais e peridicos.

A renda pode ser comprovada ou caracterizada (no comprovada), conforme definies deste Manual Operacional. RENDA COMPROVADA so os rendimentos recebidos por determinada pessoa de forma peridica e continuada como remunerao do trabalho pelo exerccio de atividade regulamentada e/ou organizada juridicamente, aluguis ou juros de investimentos. Para comprovao so exigidos documentos que demonstrem a percepo de rendimentos de acordo com o tipo de atividade desempenhada; O valor da Renda Comprovada obtido a partir dos documentos apresentados pelo cliente e de acordo com os critrios de constatao de renda estabelecidos. RENDA NO COMPROVADA (GRUPO I) obtida pelo exerccio de atividade de produo, prestao de servios ou comrcio, geralmente exercida por trabalhadores independentes que utilizam somente seu material e fora de trabalho e em que h baixo volume de renda devido ao pequeno valor dos bens produzidos ou servios prestados, sendo que cerca de 70% recebem menos de dois salrios mnimos. So exemplos de atividades pertencentes ao Grupo I: manicure, costureira, encanador, pedreiro, barbeiro, doceira, salgadeira, lavador de carro;

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RENDA NO COMPROVADA (GRUPO II) - atividade desempenhada por profissional especializado em determinada rea de conhecimento. Em geral, o exerccio da atividade requer certificao de escolaridade superior ou tcnica. So profissionais liberais que, em geral, prestam servios ou produzem bens que, via de regra, possuem alto valor monetrio e havendo grande volume de renda devido ao alto valor dos servios prestados. So exemplos de atividades: arquiteto, decorador, analista de sistemas, professor, engenheiro; O valor da Renda no Comprovada apurada de acordo com as caractersticas da atividade exercida, a partir da documentao apresentada pelo cliente e de acordo com os critrios de constatao de renda estabelecidos. Para caracterizao de renda no caso de renda no comprovada, os documentos so agregados de acordo com as informaes de hbitos de consumo associadas, classificados conforme as tabelas descritas no item DOCUMENTAO E COMPROVAO DE CADASTRO E RENDA e descritos abaixo: informaes referentes s despesas bsicas Faturas de gua e esgoto, energia eltrica e telefone. informaes referentes a relacionamento de crdito fora da CAIXA Extratos de Conta Corrente e Faturas de gastos com Carto de Crdito. informaes relacionadas segurana e investimentos Boletos de Previdncia, Seguros, Plano de Sade e Consrcio. informaes relacionadas a entretenimento e informao Comprovantes de TV a cabo, Internet e assinaturas de jornais e revistas.

DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
Os documentos complementares so comprovantes relacionados aquisio de produtos e servios ou crdito em instituies financeiras, com o propsito de tornar mais confivel a informao de renda do cliente. No caso da renda no comprovada ou informal obrigatria a apresentao de documentos complementares para caracterizar a renda declarada pelo proponente. Os documentos so aceitos somente se estiverem em nome do proponente ao crdito. Utilizando os documentos complementares, o processo de constatao da renda torna-se mais objetivo e seguro para definio de um perfil de tomador de crdito coerente para o cliente. O CCA pode solicitar documentos complementares sempre que necessrio. O CCA deve fomentar a apresentao de documentos complementares no caso da renda comprovada pois, embora sua apresentao seja facultativa, contribui para a definio do perfil socioeconmico e definio dos limites de crdito do cliente.

CCB
No contm marcas de conferncia de assinatura(s) devido ao entendimento de que o ateste em ttulo implica em co-obrigao na dvida. Todas as vias deve est rubricadas pelo tomador. Deve constar o nmero da NF ou documento substituto que, efetivamente, representa a venda efetuada.

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NOTA FISCAL
Pode ser substituda pelo Oramento, Pedido ou Fatura, desde que o documento substituto: apresente o nmero da Nota ou Cupom Fiscal relativo ao financiamento; conste a descrio detalhada do(s) bem(ns) financiado(s) do mesmo modo que descrito na Nota Fiscal, identifique a empresa emitente com as mesmas informaes que compe o documento fiscal e, ainda, seja assinado pelo tomador.

No caso das operaes do segmento de turismo a comprovao da venda a cpia do contrato de prestao de servios de turismo ou a cpia do pedido de financiamento acrescido dos voucher que comprovam os servios financiados. No caso de material de construo e mquinas e implementos a descrio dos produtos pode ser efetuada, na NF e na CCB, de forma resumida ou genrica, no caso de produtos que no sejam passveis de individualizao.

GARANTIAS
A operao garantida pela Alienao Fiduciria dos bens adquiridos e financiados, formalizada pela assinatura na CCB. A CCB, anexada NF, ou documento substituto, o ttulo garantidor da operao. A garantia formada pela CCB, cpias dos documentos pessoais do tomador e NF, ou documento substituto - mantida sob a custdia da unidade da CAIXA se o contrato de Correspondente no possui outorga de Fiel Depositrio. O CCA Substabelecido Loja entrega as garantias da operao na Agncia/PA de vinculao para aferio de conformidade e guarda. O prazo para entrega da garantia da operao na Agncia/PA de Vinculao do CCA de at cinco dias teis a partir da data da contratao.

ROTINAS OPERACIONAIS CONCESSO CCA

Atende o proponente e presta informaes sobre as condies do produto. Consult Idoneidade.

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Recebe os documentos, analisa e confere as cpias vista dos originais, atestando sua autenticidade e veracidade, individualmente. Verifica se h indcios de adulterao, falsificao ou fraude na documentao apresentada. Analisa a solicitao de financiamento do proponente, a vista dos originais da documentao exigida e verifica se ele atende s condies da operao. Para enquadramento das ocupaes dos tomadores devem ser utilizadas as existentes na tabela de ocupao dos sistemas de validao e contratao. No permitida a utilizao de CNPJ para tomadores que se declarem autnomos. Em caso de constatao de ausncia de quaisquer ocupaes para enquadramento, indicar o que mais se assemelha. Providencia cpia da documentao apresentada pelo cliente, conforme abaixo, e apes carimbo de confere com o original para envio Agncia de vinculao junto CCB: Documento de identidade; procurao, quando houver; CPF; Comprovante de renda; Comprovante de residncia; Documentos complementares, por deciso e anlise do CCA MASTER.

Utiliza sistema fornecido pela pelo CCA MSTER para o processo de concesso e efetua a entrada de dados do proponente para validao de cadastro e capacidade de pagamento. Para validao do proponente e avaliao de renda e capacidade de pagamento deve ser observado, rigorosamente, o contido neste Manual Operacional. Recebe a informao da aprovao do proponente: se o proponente no for aprovado encerra o processo de concesso da operao; se o proponente for aprovado efetua anlise do cadastro e capacidade de pagamento e solicita a concesso da operao.

Cabe ao CCA Master negar a contratao da operao se no validada pelos sistemas e ferramentas de segurana subsidirios adotados pela mesa de crdito e sistema operacional prprio, mesmo se aprovada pela CAIXA. se a operao no for aprovada, encerra o processo de concesso da operao; se a operao for aprovada, imprime a CCB e os boletos e finaliza a operao.

Se a forma de pagamento escolhida pelo proponente for dbito em conta mantida na CAIXA o proponente dever apresentar o carto da conta para que a mesma seja lanada no sistema, aps validao. Se a forma de pagamento escolhida pelo proponente for boleto bancrio, o mesmo deve ser emitido no ato e entregue ao proponente.

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Aps escolhida a forma de pagamento, finaliza a contratao: emite 2 (duas) vias da Cdula de Credito Bancrio - CCB, MOD. 37538, sendo afixado numa delas carimbo com a expresso NO NEGOCIVEL, nos termos do art. 29, 3o da Lei n. 10.931/2004; colhe a rubrica do proponente em todas as folhas do contrato e assinaturas nos campos apropriados, e entrega uma via da CCB ao proponente; organiza a documentao do cliente com uma via da CCB e uma via ou cpia da NF - Nota Fiscal do(s) bem(ns) financiado(s), ou do Contrato de Prestao de Servio no caso de financiamento de Pacotes Tursticos; gera e entrega o carn com os boletos de pagamento ao cliente.

O CCA Substabelecido Loja, prepara as garantias da operao para serem enviadas Agncia/PA de vinculao: CCB MO37538; NF ou Cupom Fiscal, ou documento substituto; Cpia dos documentos pessoais do proponente.

CCA MASTER
Recebe as informaes, via sistema, do proponente ao crdito enviada pelo CCA substabelecido - Loja. Submete a proposta do proponente ao sistema de risco de crdito CAIXA. se no aprovada, informa ao CCA substabelecido - Loja, que comunica o proponente, e encerra a operao. se aprovada, efetua validao das informaes pessoais e referncias (pessoais e de vnculo empregatcio), por meio de mesa de crdito, ferramentas e sistemas subsidirios de segurana, conforme definido em Termo Aditivo.

Informa o CCA substabelecido - Loja o resultado da anlise efetuada: se no aprovada, encerra a operao. se aprovada, disponibiliza impresso da CCB e dos boletos ao CCA substabelecido - Loja.

Arquiva, no caso das operaes aprovadas, comprovao de conferncia das referncias. . Gera arquivo eletrnico das concesses efetuadas e envia para processamento pela CAIXA. O arquivo eletrnico das concesses efetuadas processado em D+1 e encaminhado ao CCA MASTER para tratamento e regularizao das pendncias e contrataes no acatadas em D+2. Efetua o tratamento do arquivo eletrnico, denominado arquivo de parmetros, diariamente. No caso de alterao dos parmetros, recebe a informao no arquivo eletrnico enviado diariamente pela CAIXA e exibe aviso no sistema operacional prprio, para alerta e informao aos CCA substabelecidos. O CCA MASTER efetua anlise e concesso, exclusivamente, dentro dos parmetros previamente estabelecidos para cada CCA substabelecido.

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CANCELAMENTO OU ESTORNO DA OPERAO

O cancelamento da operao ocorre, exclusivamente, antes do efetivo cadastramento da operao na CAIXA.

O cancelamento da operao permitido a partir de solicitao formal do CCA Substabelecido - Loja ao CCA MASTER, exclusivamente na data da contratao e desde que efetuado at, no mximo, o horrio definido para a troca de arquivos. Aps o horrio de troca de arquivos ou da data de contratao, efetuado o estorno da operao, exclusivamente, pala Agncia CAIXA de vinculao do CCA Substabelecido Loja. Neste caso o CCA substabelecido Loja dever enviar solicitao formal Agncia de vinculao. O estorno da operao permitido at o 7 dia consecutivo da contratao da operao e ocorre em D+2 na conta-corrente na qual ocorreu o crdito. Aps efetuado o estorno da operao, a Agncia/PA efetua o desbloqueio manual do valor creditado, relativo operao, na conta-corrente que consta no Termo Aditivo, de titularidade do CCA. Aps o 7 dia consecutivo da contratao da operao, o contrato liquidado pelo saldo devedor atualizado, dbito efetuado na conta-corrente que consta no Termo Aditivo, de titularidade do CCA.

ARQUIVO RETORNO E DE PARMETROS

Os contratos rejeitados devem ser tratados imediatamente pelo CCA MASTER e reenviados no arquivo em at 2 dias seguintes ao seu recebimento da ocorrncia. O CCA MASTER e o CCA Substabelecido Loja, consultam os parmetros a serem aplicados por meio do arquivo de parmetros enviado diariamente pela CAIXA. O CCA MASTER responsvel por exibir no sistema prprio alerta especfico para alteraes de parmetros e informar aos CCA Substabelecidos Lojas.

AMORTIZAO, LIQUIDAO OU RENEGOCIAO

O cliente deve ser orientado a comparecer Agncia da CAIXA.

CONTESTAO DA OPERAO
O cliente deve ser orientado a comparecer Agncia da CAIXA.

OPERAO IRREGULAR OU FRAUDE

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Consiste em operao de crdito que apresente indcios de irregularidades identificadas pela Agncia/PA ou por outras unidades CAIXA e/ou denncias que forem registradas junto aos rgos de fiscalizao e controle sem contestao formal do cliente. O tratamento de operaes de crdito com indcios de fraude ou irregularidades prioriza: a regularizao da situao cadastral do cliente nos cadastros restritivos, a anlise do grau de conformidade existente na contratao do crdito, conforme os manuais normativos e contratos assinados com prestadores e correspondentes CAIXA; a anlise do grau de envolvimento de empregados, prestadores ou correspondentes a servio da CAIXA, no evento; a apurao do montante financeiro; a formalizao da contestao por parte do cliente prejudicado, sempre que possvel;

O CCA Substabelecido Loja e o CCA Master fornecem CAIXA, sempre e conforme solicitado, a documentao do proponente, comprovantes, telas, pesquisas e anlises efetuadas na validao e na concesso. O no fornecimento da documentao solicitada, ou de Defesa escrita, no prazo notificado ou requerido, implica na aceitao tcita da responsabilidade civil sobre a concesso efetuada e ressarcimento dos valores da operao, corrigidos, CAIXA.

OUTRAS INFORMAES RELEVANTES

Este Manual Operacional orienta os usurios externos, CCA Substabelecido Lojas e CCA MASTER na operacionalizao do produto e normatiza regras, condies, procedimentos e documentao aceitos pela CAIXA para operacionalizao, validao e concesso do Credirio CAIXA Fcil. parte integrante do Termo Aditivo do Correspondente CAIXA Aqui.

DOCUMENTAO E COMPROVAO DE CADASTRO E RENDA DISPOSIES GERAIS

Somente podem ser efetuadas a anlise e a avaliao cadastral do proponente com a apresentao dos documentos originais. As cpias dos documentos apresentados pelo cliente so autenticadas pelo CCA, sob sua responsabilidade, vista dos originais. Cpias e procuraes encaminhadas por fax ou digitalizadas no so aceitas. Para avaliao do proponente, o CCA dever analisar criteriosamente a documentao apresentada pelo proponente, conforme definies deste Manual Operacional: Documento de identidade; CPF; Comprovante de residncia; Comprovante de renda (comprovada, no comprovada ou informal); Documentos complementares.

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Procurao se for o caso; Documentao especfica exigida do procurador: documento de identidade e procurao. CTPS, quando for o caso.

Toda a documentao utilizada para anlise e validao do cliente arquivada no prprio CCA para eventual solicitao e verificao da CAIXA.

CAPACIDADE CIVIL
Possui capacidade civil a pessoa fsica com 18 anos completos. Menores de l6 anos so absolutamente incapazes, no podendo efetuar contratao. Maiores de 16 anos e menores de 18 anos so relativamente incapazes, podendo cessar a incapacidade civil nos seguintes eventos:

A pessoa fsica com idade entre 16 anos, inclusive, e menor de 18 anos s pode ser titular de financiamento se devidamente assistida pelo detentor do poder familiar ou responsvel legal, devidamente identificado, que assina o contrato, nesta condio, juntamente com o menor. Os documentos do assistente que detm o poder familiar ou a responsabilidade legal so: Identificao pessoal, e Comprovante da condio de assistente, que pode ser um documento judicial, para um assistente nomeado ou documento que comprove a filiao (certido de nascimento) no caso de o assistente ser um dos pais do menor. O assistente que estiver impedido de assinar os documentos necessrios para a contratao, dever fazer uso do instrumento de procurao com poderes especficos para o caso em questo.

Essa regra no se aplica para aqueles menores que tenham adquirido a capacidade para o exerccio das atividades da vida civil, conforme descrito no quadro acima. A comprovao da emancipao feita por meio de: Escritura de Emancipao, por concesso do detentor do ptrio poder ou por sentena do juiz, ouvido o tutor, se o menor tiver 16 anos completos;

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Certido de Nascimento com averbao da emancipao; Certido de Casamento; pelo exerccio de emprego pblico efetivo, por meio de nomeao com publicao no Dirio Oficial; diploma de curso superior, registrado no Ministrio da Educao; documentao especfica que comprove a constituio de Pessoa Jurdica.

DOCUMENTO DE IDENTIDADE
considerado documento oficial de identificao, quando dentro do prazo de validade: Carteira de Identidade fornecida pelos rgos de segurana pblica dos Estados, observado o prazo de validade, se houver; Carteira Nacional de Habilitao, novo modelo, desde que esteja dentro do prazo de validade; Carteira Funcional emitida por reparties pblicas ou por rgos de classe dos profissionais liberais, desde que tenha f pblica reconhecida por Decreto, observado o prazo de validade, se houver; Carteira de Trabalho, exclusivamente modelo novo, com pgina de identificao plastificada, conforme normatizada pelo MTE; Identidade Militar expedida pelas Foras Armadas ou foras auxiliares para seus membros ou dependentes, observado o prazo de validade, se houver; Passaporte brasileiro, desde que esteja dentro do prazo de validade; Carteira de Identidade de Estrangeiro emitida pelo Ministrio da Justia do Brasil por meio da Polcia Federal, ou pelo MRE, desde que esteja dentro do prazo de validade. a Carteira de trabalho modelo antigo aceita: a) exclusivamente como documento complementar; b) sob inteira responsabilidade do CCA que a valida como comprovante de identificao; c) no aceita, sob nenhuma hiptese, como comprovante de renda, comprovada ou no comprovada ; d) somente pode ser aceita na absoluta ausncia de rasuras ou indcios de adulterao como troca de foto, assinatura por impresso digital borrada ou assinatura rasurada ou apagada, folhas faltantes ou puladas e quaisquer outros indcios que denotem, ou possam caracterizar, possibilidade de uso indevido, fraudulento ou irregular. So dispensados da renovao da CIE os cidados estrangeiros portadores de visto permanente que: tenham completado 60 anos de idade, at a data de vencimento do documento de identidade; sejam deficientes fsicos.

O estrangeiro de nacionalidade portuguesa pode ser identificado por meio de documento de identidade em modelo igual ao fornecido aos brasileiros, desde que faa meno nacionalidade estrangeira e ao Tratado de Amizade, Cooperao e Consulta entre o Brasil e Portugal, celebrado em 22 de abril de 2000 e promulgado pelo Decreto 3.927/01. Pode ser aceita a Certido de Casamento original como documento complementar, inclusive quando contiver homologao de separao, quando apresentada juntamente com o documento de identidade, para permitir a utilizao de sobrenome parcialmente divergente do documento de identificao apresentado, devendo a cpia da certido conter a assinatura, sob carimbo, do responsvel por aceitar o documento.

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PROCURAO
Instrumento de procurao o ato pelo qual uma pessoa (outorgante) atribui outra pessoa (outorgado), voluntariamente, poderes para represent-la. Para as operaes com a CAIXA indispensvel outorga/procurao por instrumento pblico; Os poderes constantes do instrumento so expressos e especficos, no se aceita procurao com poderes apenas gerais ou de mera gesto, administrao de negcios; Procurao especfica aquela destinada Caixa e que descreve os poderes que o outorgante concede ao outorgado, para requerer e retirar emprstimo bancrio em nome do outorgante, podendo ser citados outros estabelecimentos na mesma procurao; Quando se tratar de procurao outorgada em outro Municpio necessrio o reconhecimento de firma do tabelio oficial no Municpio em que est sendo feita a concesso de crdito; Para instrumento de procurao com prazo de validade indeterminado, em que a data de emisso exceda 60 dias, deve ser apresentada certido (que tambm ter validade por 60 dias) expedida pelo cartrio que lavrou o instrumento, atestando que at aquela data ele no foi revogado ou anulado - o prazo de validade do instrumento de mandato no exigncia legal e a exigncia da certido cartorria de validade da procurao necessria quando o prazo de outorga for superior a 60 dias.

CPF
A comprovao de inscrio no CPF feita mediante a meno do nmero de inscrio no CPF nos seguintes documentos: Carteira de Identidade; Carteira Nacional de Habilitao; Registro Civil de Nascimento; CTPS, modelo novo; carteira de identidade profissional; carteiras funcionais emitidas por rgos pblicos; carto magntico de movimentao de Conta Corrente bancria; talonrio de cheque bancrio; outros documentos de acesso a servios de sade pblica, de assistncia social ou a servios previdencirios. a apresentao do Carto CPF, emitido em conformidade com a legislao anterior; a apresentao do Comprovante de Inscrio no CPF impres so a partir do stio da RFB na internet, no endereo www.receita.fazenda.gov.br; a apresentao de carto inteligente (smart card) em Poli Cloreto de Vinila (PVC) semirgido, com chip criptogrfico capaz de armazenar certificado digital emitido por autoridade certificadora credenciada no mbito da Infraestrutura de Chaves Pblicas Brasileira (ICP-Brasil), e que possua impresso o nome e o nmero de inscrio no CPF.

A comprovao de regularidade da situao cadastral do CPF feita mediante impresso da tela de consulta na pgina da prpria RFB na internet, www.receita.fazenda.gov.br, opo de consulta ao Cadastro de CPF.

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A impresso da tela deve exibir o nmero de inscrio, o nome do titular e a situao cadastral do CPF, alm da data da pesquisa e a identificao da fonte de consulta. Pode ser aceita a Certido de Casamento original, como documento complementar, inclusive quando contiver homologao de divrcio, para permitir a utilizao de sobrenome parcialmente divergente do apresentado no CPF, devendo a cpia da Certido conter a assinatura, sob carimbo, do Gerente responsvel por aceitar o documento.

COMPROVANTE DE RESIDNCIA
A comprovao de endereo feita por meio dos seguintes documentos: boleto bancrio de condomnio; boleto bancrio de financiamento habitacional; boleto bancrio de mensalidade de plano de sade; boleto bancrio de mensalidade escolar; contas de gua, gs, energia eltrica ou telefone (fixo ou mvel); contracheque emitido por rgo pblico; contrato de aluguel em vigor, com firma do proprietrio do imvel reconhecida em cartrio ou por empregado CAIXA, acompanhado de um dos comprovantes de conta de gua, gs, energia eltrica ou telefone em nome do proprietrio do imvel; declarao anual do IRPF; declarao da organizao militar, no caso Cliente residente em unidade militar; declarao do proprietrio do imvel confirmando a residncia do Cliente, com firma reconhecida em cartrio ou por empregado CAIXA, e no caso de proprietrio pessoa jurdica, em papel timbrado, acompanhada de um dos comprovantes de conta de gua, gs, energia eltrica ou telefone em nome do proprietrio do imvel; demonstrativo/comunicado do INSS ou da RFB; Escritura ou Certido de nus do imvel; extrato do FGTS; extrato/demonstrativo bancrio de emprstimo/aplicao financeira em outra conta; extrato/demonstrativo bancrio de outra conta, Corrente ou Poupana; fatura de carto de crdito; guia/carn do IPTU ou IPVA; infrao de trnsito; laudo de avaliao de imvel pela CAIXA; tela de identificao do imvel (financiado ou avaliado) fornecida pela CAIXA; TRCT.

Os comprovantes devem ter sido postados para o endereo indicado. Os comprovantes devem ter data de vencimento ou de referncia, conforme o caso, no mximo, at 60 dias do seu recebimento. Os comprovantes devem estar em nome do cliente. No caso de comprovantes em nome de terceiros exige-se comprovao de vnculo familiar, contrato de aluguel ou outra forma contratual que comprove a relao do endereo apresentado ao proponente ao financiamento, sob exclusiva e inteira responsabilidade do CCA, que se certifica e atesta a situao e regularidade do documento apresentado.

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No comprovante de endereo apresentado devem constar, obrigatoriamente, as informaes de: logradouro; bairro; CEP; cidade; Unidade da Federao.

O CEP informado pode ser consultado na pgina dos Correios na internet www.correios.com.br, sendo vedada a utilizao de CEP genrico (Ex: 99.000-000 ou 99.999-999), exceto para os municpios/bairros que possuam somente um CEP geral.

COMPROVAO DE RENDA RENDA COMPROVADA

O valor da Renda Comprovada obtido diretamente pelos documentos apresentados pelo cliente. A informao, pelo CCA, aos aplicativos ou sistemas operacionais CAIXA responsveis pela validao da capacidade financeira do tomador e aprovao do limite de crdito: de valor de renda no comprovada ou informal como renda comprovada; de cadastramento de duplicidade de renda (comprovada e no comprovada); de incluso de renda no comprovada sem a devida caracterizao; ou em desacordo ao estabelecido neste Manual Operacional, constitui fraude e motivo de imputao de responsabilidade e ressarcimento CAIXA dos contratos considerados irregulares ou fraude, devidamente contestados ou apurados.

Na composio da renda formal bruta, excluem-se os crditos e/ou dbitos de carter espordico ou eventual, alm daqueles de finalidade especfica, tais como: horas extras; 13 salrio; abono; dirias/passagens; acertos retroativos; contribuio sindical; participao nos lucros; plano de sade suplementar; frias (adiantamento/restituio); comisses ou gratificaes espordicas; ressarcimentos de despesas; demais lanamentos sazonais. auxlios educao, moradia, transporte, alimentao;

So admitidos como comprovantes de renda formal os documentos descritos abaixo, exigidos de acordo com a ocupao do cliente.

ASSALARIADOS

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Contracheque de remunerao mensal; 3 ltimos extratos bancrios para clientes que possuem crdito de salrio na CAIXA, comprovando o crdito em conta, sendo que o valor atribudo renda bruta e lquida, apresentado pelo cliente. Declarao de Imposto de Renda com o respectivo recibo de entrega Receita Federal; Declarao de vnculo ou contrato de trabalho emitido por instituies pblicas para servidores efetivos recm empossados; CTPS modelo novo atualizada; CTPS modelo novo atualizada ou carn do INSS com ltimos 6 meses, com recolhimento em dia, no caso de empregada domstica; Extrato da conta vinculada do trabalhador no FGTS referente aos ltimos 6 ms; Comprovante mensal hollerith, no caso de rendimentos recebidos por residentes no exterior.

ATIVIDADE RURAL
Declarao de Imposto de Renda com o respectivo recibo de entrega Receita Federal, diretamente no campo Resultado tributvel da atividade rural e Resultado no tributvel da atividade rural, quando houver; 3 ltimos DECORE com rendimentos dos 9 ltimos meses, devendo ser apresentado DARF pago (recolhido) dos meses informados; Declarao em papel timbrado de cooperativa/sindicato/associao de que o proponente participa, h pelo menos um ano, contendo os valores referentes a receitas e despesas decorrentes das vendas ou servios nos ltimos 6 meses esta declarao vlida at o limite de cinco salrios mnimos mensais; Notas fiscais de vendas dos ltimos 6 meses vlido para rendimentos de at cinco salrios mnimos. Declarao de Aptido ao Pronaf - DAP em papel timbrado, emitida em nome do beneficirio com informao do rendimento familiar anual. aceito exclusivamente na avaliao do proponente ao crdito habitacional, na modalidade Aquisio de Material de Construo no mbito do PNHR.

APOSENTADOS E PENSIONISTAS
Somente pode ser conceito financiamento no caso de aposentadoria definitiva, por tempo de contribuio, idade e as definidas pelo MTE e INSS. No aceita a concesso de financiamento aposentados, pensionistas ou afastados em carter temporrio (motivo de doena, acidente de trabalho, licena maternidade, etc.) 3 ltimos contracheques; Declarao de Imposto de Renda com o respectivo recibo de entrega Receita Federal; Declarao do rgo previdencirio a que estiver vinculado o beneficirio, contendo o valor mensal recebido; extrato de pagamento dos 3 ltimos meses emitido pela internet no endereo http://www.mpas.gov.br; a impresso da tela de consulta de recebimento do beneficio pela internet aceita desde que constatado que o beneficirio no possua status de Suspenso e/ou Excludo do direito ao benefcio.

AUTNOMOS
3 ltimas declaraes de Imposto de Renda com o respectivo recibo de entrega Receita Federal;

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declarao em papel timbrado de cooperativa/sindicato/associao que o proponente participa, h pelo menos seis meses, contendo os valores referentes a receitas e despesas decorrentes das vendas ou servios nos ltimos trs meses esta declarao vlida at o limite de cinco salrios mnimos; 3 ltimos Recibos de Pagamento de Autnomos RPA, com o comprovante de recolhimento do ISS; DECORE, com rendimentos dos 3 ltimos meses, devendo ser apresentado DARF pago (recolhido) referente aos meses informados; comprovante de contribuio ao INSS dentro do Regime Geral de Previdncia Social; comprovante de ISS descontado na fonte, fornecido pela firma locadora dos servios; contrato de prestao de servios acompanhado dos comprovantes de recebimentos dos ltimos seis meses.

PROFISSIONAIS LIBERAIS
Declarao de Imposto de Renda com o respectivo recibo de entrega Receita Federal; contrato de prestao de servios acompanhado dos comprovantes de recebimentos dos ltimos seis meses; DECORE com rendimentos dos 3 ltimos meses, devendo ser apresentado DARF pago (recolhido) dos meses informados; comprovante de contribuio ao INSS dentro do Regime Geral de Previdncia Social.

SCIOS E DIRIGENTES DE EMPRESAS

3 ltimos contracheques de remunerao mensal, anterior avaliao, no caso de pr-labore; Declarao de Imposto de Renda com o respectivo recibo de entrega Receita Federal; DECORE com rendimentos dos trs ltimos meses, devendo ser apresentado DARF pago (recolhido) dos meses informados.

RENDIMENTOS DE PENSO ALIMENTCIA JUDICIAL

Cpia da sentena que homologou a deciso judicial, acompanhada da cpia dos 3 ltimo contracheques ou extrato bancrio que comprovam o crdito da penso.

RENDA COMPROVADA PRINCIPAIS PROCEDIMENTOS

Transcreve-se o valor lquido obtido diretamente do Declarao de documento ou a diferena entre as receitas e as Associao/Cooperativa/Sindicato despesas, se informadas no documento, limitado a 5 salrios mnimos mensais. Declarao de Imposto de Renda Declarao Empregador Declarao Previdenciria A remunerao mensal obtida dividindo-se o rendimento anual por 12 Transcreve-se o valor da remunerao mensal que consta no documento Transcreve-se o valor da remunerao mensal que consta no documento

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DECORE com DARF

Transcreve-se o valor da remunerao mensal, a mdia dos ltimos 3 meses, que consta no documento. O documento deve estar acompanhado dos comprovantes de recolhimento dos 3 ultimos meses. Transcreve-se o rendimento bruto mdio mensal considerando os 3 ltimos meses. Valor da remunerao mensal que consta no documento.

Extrato de Aplicao Financeira Extrato de Benefcio Previdencirio Extrato de Conta Aposentadoria Extrato FGTS

Salrio/Conta Valor da remunerao lquida apresentada no documento. A remunerao obtida pelo ltimo recolhimento, multiplicado por 12,5.

A remunerao mensal corresponde a 30% do valor Notas Fiscais de Vendas (atividade mdio mensal das notas dos 3 ltimos meses. Os rural) rendimentos so limitados a 5 salrios mnimos. Recibo Pagamento Autnomo (RPA) A remunerao mensal corresponde ao rendimento base ou salrio de contribuio constante no documento. A remunerao mensal corresponde ao valor base utilizado para a incidncia do reconhilmento de ISS

Recolhimento de ISS

o valor mais atual existente no registro de Auxlios Doena e Maternidade Contrato de Trabalho do documento ou do campo excluindo-se Autnomos de alteraes de salrio. A remunerao mensal corresponde ao rendimento Auxlios Doena e Maternidade dos base ou salrio de contribuio constante no Autnomos documento. Auxlios Acidente Sentena Judicial Alimentcia/Judicial) Valor da remunerao mensal que consta no documento. (Penso Transcreve-se o valor mensal apresentado no documento.

RENDA NO COMPROVADA / INFORMAL

A renda informal corresponde receita declarada pelo Cliente e apurada pelo Gerente, deduzidos os investimentos e despesas necessrias ao exerccio da atividade. O valor da Renda no Comprovada constatado de acordo com as caractersticas da atividade exercida e divide-se em dois grupos, descritos a seguir:

RENDA NO COMPROVADA - GRUPO I

Consiste em atividades de produo, prestao de servios ou comrcio;

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geralmente exercida por trabalhadores independentes, utilizando somente seu material e fora de trabalho; prestao de servios ou produo de bens que, via de regra, possui baixo valor monetrio; baixo volume de renda devido ao pequeno valor dos bens produzidos ou servios prestados;

Segundo IBGE, cerca de 70% recebem menos de dois salrios mnimos; RENDA NO COMPROVADA - GRUPO I ATIVIDADES - (De A a C) Aougueiro Adestrador de Animais Afiador Alambiqueiro Alfaiate Artista de Circo Artista de Dana Artista Visual (artista arteso) Astrlogo e numerlogo Atividade Religiosa Atleta Ator Auxiliar Geral* Bab Barbeiro Bordador Borracheiro Cabeleireiro Camareira ATIVIDADES - (De D a M) Dedetizador Depsitos PCI-PAI* Desenhista Despachante documentalista Digitador Eletricista Encanador plstico, Engraxate Esotrico e paranormal Esteticista Estofador Extrativista Faxineiro Feirante Fotgrafo Funileiro Gandula Garon Gesseiro Guardador de Veculos (Flanelinha) Guia de Turismo Intrprete Jardineiro Joalheiro e Ourives Jornaleiro Ladrilheiro Lavador de veculos Lavador e passador de roupas Pintor Pipoqueiro Poeta Porteiro, vigia Profissional do sexo Programador Quiropraxista Raizeiro Relojoeiro Sacoleira Salva-Vidas Sapateiro Serralheiro Servente de Obras Servios Gerais* Soldador Taxista Telhador Trabalhador domstico Trabalhador rural Tratorista Vassoureiro Vendedor (domiclio, ambulantes, bancas) ATIVIDADES - (De O a Z) Oleiro (Fab telhas e tijolos) Operador de Cmera Outros* Padeiro Pedreiro Penso Informal Pescador

Caminhoneiro Autnomo Cantor Carpinteiro Carregador de mercadorias Carroceiro Catadores de Material Reciclvel Ceramista Chaveiro

Cobrador Comentarista e Locutor de rdio e televiso Limpador de fachadas Compositor Manicure, Pedicure

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Confeiteiro Consertador de Aparelho Eletrnico/Eletrodomstico Costureiro Cozinheiro Crocheteiro mo Cuidador de idosos

Manobrista Maquiador Marceneiro Massagista Mecnico Minhocultor Modelo Montador de mveis Motoboy Motorista

Vidraceiro Vigilante e Segurana Zelador*

Guardas

de

RENDA NO COMPROVADA - GRUPO II

Atividade desempenhada por profissional especializado em determinada rea de conhecimento; Em geral, o exerccio da atividade requer certificao de escolaridade superior ou tcnica; prestao de servios ou produo de bens que, via de regra, possui alto valor monetrio; grande volume de renda devido ao alto valor dos servios prestados;

So profissionais liberais que, via de regra, prestam servios individualizados;

RENDA NO COMPROVADA - GRUPO II Acupunturista Gelogo Administrador Jornalista Advogado Mdico Agricultor Msico Agrnomo Nutricionista Analista de Sistemas Odontlogo Arquiteto Pecuarista Bilogo Pesquisador* Biomdico Podlogo Cartgrafo Professor Consultor Promotor de eventos Contador Prottico Corretor Psiclogo Decorador Publicitrio Economista Representante Comercial Enfermeiro Scio de Empresa Engenheiro Topgrafo Farmacutico Tradutor Fisioterapeuta Veterinrio Fonoaudilogo Zootecnista

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DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
Os documentos so agregados de acordo com as informaes de hbitos de consumo associadas e classificados conforme a seguir, para caracterizao de renda: Informaes referentes s despesas bsicas Faturas de gua e esgoto, energia eltrica e telefone; Informaes referentes a relacionamento de crdito Extratos de Conta Corrente e Faturas de Carto de Crdito; Informaes relacionadas segurana e investimentos Boletos de Previdncia, Seguros, Plano de Sade e Consrcio; Informaes relacionadas a entretenimento e informao Comprovantes de TV a cabo, Internet e assinaturas de jornais e revistas. .

FATURA DE GUA E ESGOTO, ENERGIA ELTRICA E TELEFONE

apresentada fatura de titularidade do cliente e com vencimento mximo de 60 dias. Somente so aceitas faturas que comprovam a utilizao regular do servio, com identificao do titular e respectivo endereo. No so aceitos comprovantes de pagamentos de servios pr-pagos. So preenchidas na Ficha Cadastro as informaes de despesas mensais referentes aos servios identificados na fatura apresentada. As despesas desse grupo so denominadas de bsicas, considerando que grande parte dos clientes consome esses servios. Em geral, essas despesas variam de acordo com a quantidade de pessoas e eletrodomsticos residenciais do domiclio e se relacionam com o perfil econmico dos grupos familiares.

EXTRATO DE CONTA CORRENTE E FATURAS DE CARTO DE CRDITO

So considerados os relacionamentos de conta corrente comum ou conta com cheque especial e/ou carto de crdito do cliente em instituies financeiras. apresentado documento de titularidade do cliente com at 60 dias de emisso em relao data da avaliao. So preenchidas na Ficha Cadastro as informaes de limites de crdito do cliente em outra(s) instituio(es). Os clientes com essa informao demonstram experincia de movimentao bancria com outras instituies financeiras, permitindo que essa informao seja considerada como insumo para a definio de limites de credito na CAIXA.

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COMPROVANTE DE PREVIDNCIA, SEGURO PESSOAL, PLANO DE SADE E CONSRCIO

So considerados os comprovantes de pagamento mensal em nome do cliente, inclusive os produtos de fidelizao da CAIXA. apresentado documento em nome do cliente com at 60 dias de emisso em relao data da avaliao. So preenchidas na Ficha Cadastro as informaes dos pagamentos mensais feitos pelo cliente. Os clientes que apresentam esse tipo de compromisso demonstram capacidade de poupana e de investimento em segurana, permitindo que essas informaes sejam consideradas como insumo para a definio de limites de credito na CAIXA.

COMPROVANTES DE TV A CABO, INTERNET, ASSINATURAS DE JORNAIS E REVISTAS

apresentada fatura em nome do cliente com at 60 dias de emisso em relao data da avaliao. So preenchidas na Ficha Cadastro as informaes de despesas mensais referentes aos servios. As despesas relacionadas a entretenimento e informao, em geral, caracterizam clientes que consomem servios alm dos relacionados como bsicos, permitindo que essas informaes sejam consideradas como insumo para a definio de limites de credito.

RENDA NO COMPROVADA PRINCIPAIS PROCEDIMENTOS

PROCEDIMENTOS PARA DOCUMENTOS COMPLEMENTARES RENDA NO COMPROVADA

GRUPO
Informaes usuais

DOCUMENTOS
Fatura de gua e Esgoto Fatura de Energia Eltrica Fatura de Telefone

ORIENTAES
Documentos de titularidade do cliente com, no mximo, 60 dias de vencimento. No so aceitos copmprovantes de servios pr-pagos. Documentos de titularidade do cliente com, no mximo, 60 dias de vencimento. Apenas para relacionamento fora da CAIXA.

Relacionamento de crdito fora da CAIXA

Extratos de Conta Corrente Faturas de Carto de Crdito Previdncia Privada

Segurana e Investimentos

Seguros Planos de Sade Consrcio Comprovantes de TV a cabo

Documentos de titularidade do cliente com, no mximo 60 dias de vencimento, inclusive para produtos de fidelizao da CAIXA

Entretenimento e Informao

Boleto de Internet Assinatura de Jornais e Revistas

Documentos de titularidade do cliente com, no mximo, 60 dias de vencimento

SAC CAIXA: 0800 726 0101 (informaes, reclamaes, sugestes e elogios) Para pessoas com deficincia auditiva ou de fala: 0800 726 2492 Ouvidoria: 0800 725 7474 caixa.gov.br

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