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BTS M.U.C.

Management

Le Coaching
I DEFINITION Processus : coaching = accompagnement psychologique dun pro essionnel ou groupe de pro essionnels sur leur terrain de tra!ail. Le coaching a!orise le"pression de lensem#le du potentiel du pro essionnel : sur le plan $motionnel% organisationnel% cr$ati % intellectuel. Coaching : accompagnement dune personne & partir de ses #esoins pro essionnels pour le d$!eloppement de son potentiel et de ses sa!oir' aire

Coaching $coute Coaching op$rationnel Coaching trans ormationnel

(#)ecti limit$. Prise en charge $motionnelle. * Ba#y sitting + Pr$!ention et r$solution de pro#l,mes% #on onctionnement de l$quipe -ider lorganisation des colla#orateurs qui sont appel$s & * grandir + par le )eu des promotions.

Le coaching est un tra!ail entre deu" personnes: le .coacher. et le .coach.. Ceci est une di $rence ondamentale par rapport & une ormation m/me en petit groupe. Le coach n0est pas un ormateur.

II OBJECTIFS DU COACHING - 1 La * promotion + coaching 2l sagit pour le colla#orateur do#tenir une * plus'!alue + dans son e"ercice op$rationnel quotidien. 3e!eloppement personnel du coach$ : rep$rage et r$alisation de ses ressources propres. 4"emple : Gilles est ingnieur, 29 ans : Notre usine grandit de jour en jour. Nous tions une grande famille et sommes maintenant devenus une organisation. Tout va donc bien sur le plan conomique et financier. e suis manager depuis peu et j!avoue que je maitrisais mieu" les aspects plus tec#nologiques. e me sens timide sur le plan relationnel et je voudrais russir $ tablir un meilleur contact avec les autres. !ai renonc $ mon club de #andball, il me prend trop de temps %. 3ans ce cas% le tra!ail de coaching portera sur les pho#ies sociales% laccroissement du leadership et lam$lioration du contact. B 1 Trou!er sa place et sa!oir $!oluer au sein dune organisation Les o#)ecti s sont orient$s !ers lentreprise% la coh$sion d$quipe% la r$solution des con lits. 4"emple : &arcel '( ans, c#ef de service vit une situation dlicate dans un secteur dont il est responsable depuis peu. )!ancien c#ef de service est tomb malade et ne s!occupe plus vraiment des personnes et l!organisation du travail. *#acun travaille dans son coin , ne se souciant pas du probl+me des autres. )!objectif est de faire les #uit #eures et de partir ensuite au plus vite. )!objectif de coac#ing n!est pas centr sur &arcel mais sur le reste de l!quipe. Lo#)ecti de Marcel est la coh$sion de l$quipe. Une nou!elle organisation peut sa!$rer n$cessaire.

III DEMARCHE DU COACHING - 1 Lin!estissement dans la relation. Le coach et son client !ont poser le cadre de la relation. 3e la part du coach il sagit de se placer & l$coute du coach$ dans une attitude de respect inconditionnel. Le coach$% de son cot$% prendra conscience de ce quil est le premier responsa#le des r$sultats quil recherche. B 1 La d$ inition en commun des o#)ecti s% de la strat$gie et des moyens pour les atteindre. Lorsque ce climat de con iance r$ciproque et que les limites claires de linter!ention sont $ta#lis% le coach pourra mettre son coach$ en condition de se i"er des o#)ecti s clairs et stimulants dans la r$alisation desquels il mettra toute son $nergie. 2l laccompagnera dans la sortie des situations de dilemme en a!orisant la recherche de toutes les possi#ilit$s.

2l lui donnera les moyens d$!aluer la pertinence de ses choi" strat$giques et de moyens. 3ans cette phase% le coach$ !a utiliser le coach comme un miroir intelligent et un catalyseur. C 1 La stimulation & agir. 5$n$rer de laction est lune des composantes primordiales dun coaching. Tout en !eillant & ce que la pression de len)eu ne cr$e pas une an"i$t$ inutile% le coach entra6ne son coach$ & agir selon les $tapes et le calendrier de son plan daction7 il !alorise ses r$ussites% d$dramatise les erreurs et interrompt les m$canismes d$chec. 2l apporte son soutien psychologique et technique. Le client comptera alors sur son coach pour /tre le garant de la mise en pratique des r$solutions quil a prises et son premier supporter. 3 1 Lanalyse des r$sultats et lapprentissage. Cest le compl$ment indispensa#le pour assurer la pleine e icacit$ dune prestation de coaching. Cest #ien le coach$ qui agit et non le coach% ce dernier se place en position de critique constructi!e. Cest de cette analyse que le coach$ tirera les enseignements quil !a sapproprier et quil pourra ensuite r$pliquer par lui'm/me. 4 1 Les $tapes du coaching Un entretien de coaching comprend classiquement trois temps principau" qui reprennent le contenu des points -1B1C13. Un temps de r$capitulation et danalyse de ce qui sest pass$ depuis la s$ance pr$c$dente. Le coach sattachera & aire relater par son client des aits concrets qui relient ses ressentis & son en!ironnement et & son !$cu quotidien. Un temps d$la#oration des o#)ecti s% de la strat$gie ou d$!aluation des moyens & mettre en 8u!re% en onction de l$tat da!ancement de linter!ention. Cest le c8ur de la pratique o9 le coach utilise tout & la ois : l$coute acti!e% le questionnement% la re' ormulation% son e"pertise du coaching et de ces processus% son recul% son #on sens% son empathie% etc. 3ans l$la#oration du pro)et ou dun plan daction% le coach !eille & un )uste $quili#re entre le n$cessaire enthousiasme de son client% ortement stimulant% et lindispensa#le conne"ion de ce pro)et ou de ce plan daction & ses !aleurs% #esoins r$els et & son potentiel 7 cest cet $quili#re qui est le gage de leur aisa#ilit$. Un temps de !alorisation du tra!ail accompli a!ant et pendant la s$ance% de prise de r$solutions et de programme dactions. Bilan. Le coaching est tourn$ !ers laction et le concret% en ce sens% il ne se limite pas & ce qui se passe pendant la s$ance et met laccent sur la n$cessit$ dune mise en 8u!re imm$diate des apprentissages et des r$solutions. Le coach$ peut compter sur lassistance de son coach tout au long de linter!ention.

IV QUAND FAIRE APPEL AU COACHING ? :uelques situations o9 le * coaching + indi!iduel est recommand$ Le colla#orateur !ient ;ou !a< de changer de poste Le colla#orateur $!olue dans un uni!ers tr,s comp$titi ;plusieurs personnes pour un seul poste< Le colla#orateur tra!erse une situation pro essionnelle di icile% a!ec des r$percussions personnelles Le colla#orateur a un pro)et am#itieu" quil tient & r$ussir ou quil a peur de rater Le colla#orateur na pas de pro)et pro essionnel% ou il na pas de !ision de ce quil sera dans = ans Le colla#orateur !oit ce quil !eut de!enir% mais il ne sait pas comment y par!enir 2l ny a personne ;m/me parmi ses proches< a!ec qui Le colla#orateur parle sans censure de sa !ie pro essionnelle Le colla#orateur a #esoin de parler de ses di icult$s% en toute li#ert$ et s$curit$.

V TECHNIQUES DE COACHING ET EXEMPLES - 1 Techniques.

-ctions de ormation du coach ;source : Management et 5estion de lunit$ commerciale% >achette Technique<. M$thode Personnalis$e Collecti!e ;)eu" de rAles< Tra!ail en #inAme La d$l$gation B 1 4"emple de coaching Peggy% gestionnaire de la onction Paie% est orm$e & lutilisation dun nou!eau syst,me in ormatique qui !ient d/tre mis en place dans son ser!ice. Premier o#stacle & lapprentissage : la peur de l!inconnu. 3ans cet e"emple% l$l$ment inconnu% cest le changement. M/me lorsquun changement apporte mani estement une am$lioration% il pro!oque sou!ent une appr$hension nuisi#le au processus dapprentissage. Malheureusement pour Peggy% sa ormation sur le nou!eau syst,me in ormatique est assur$e par Des% son sup$rieur% qui la noie dans une sura#ondance din ormations. Lin ormation est e ecti!ement essentielle dans le processus dapprentissage% mais son caract,re purement technique la rend plus di icile & assimiler que Des ne sem#le le croire. Pis encore%de peur de para6tre incomp$tente% Peggy ne )oue pas un rAle acti dans sa ormation. Cette crainte lemp/che de poser les questions qui lui permettraient de comprendre sa nou!elle responsa#ilit$. 3,s sa premi,re mise en situation de!ant le logiciel% elle est d$sempar$e de!ant sa console% essayant !ainement de d$m/ler toutes les in ormations ournies. La peur de linconnu et la peur de para6tre incomp$tent sont accrues lorsque le coach est aussi le sup$rieur hi$rarchique. Peggy a toutes les peines du monde & se ser!ir du nou!el ordinateur% causant ainsi la perte de tout le ichier Paie. Lorsque Des re!ient pour aider Peggy% il comprend que son incapacit$ & lui apprendre & se ser!ir correctement du syst,me est & lorigine du pro#l,me. Les o#stacles & un coaching e icace ont des origines multiples : il peut sagir de la peur ace au changement ou la peur de para6tre incomp$tent% comme dans le cas de Peggy 7 cela peut pro!enir dune attitude d$ ensi!e -yant ainsi identi i$ les o#stacles & lapprentissage et les a!antages du coaching% on peut se concentrer sur les point sui!ants : ,rparation de la personne $ former (n apprend mieu" quand on est d$tendu. Cest pourquoi il aut quil y ait un #on rapport entre le coach et la personne quil est charg$ de ormer. Le coach a $galement #esoin de sa!oir ce que lautre sait d$)&% car le Coaching id$al doit partir des connaissances amili,res pour a#outir au" connaissances nou!elles. -u ser!ice Paie% 3a!e% linstallateur du syst,me in ormatique est maintenant charg$ de ormer Peggy. Sa mani,re est simple% et il sint$resse & ce que Peggy sait d$)&. -yant compris cela% il proc,de de a?on logique% e"pliquant comment lordinateur onctionne. -ction de ormation Le coach montre au colla#orateur la a?on de aire% lequel o#ser!e et r$alise la tache% assimilant sa!oir' aire% sa!oir'/tre@ Le coach organise des )eu" de rAles mettant en situation les colla#orateurs. La r$p$tition de la situation permet la ma6trise de la tBche & r$aliser La tBche est con i$e & C colla#orateurs% qui mutualisent leur e"p$rience. 3$l$gation des taches% autonomie% #udget en acceptant la di $rence d/tre et de sa!oir aire du coach$.

-monstration de l!opration 2l est essentiel de"pliquer & la personne orm$e e"actement ce qui est en train de se aire au cours dune d$monstration% en partant du plus simple pour arri!er au plus comple"e. Lapprentissage de Peggy se ait pas & pas. .aire faire l!opration 2l aut sa!oir que lauditeur moyen ou#lie la moiti$ de ce quil a appris dans lheure qui suit. Cest pour quo la participation acti!e de la personne orm$e est un $l$ment essentiel pour assurer un enseignement dura#le. Le coach et celui quil orme ne doi!ent pas a!oir peur de l$chec% car lon apprend autant% si ce nest plus% par l$chec que par la r$ussite. )e suivi Le sui!i des progr,s r$alis$s par la personne en ormation est un $l$ment crucial dans le processus de coaching. 4n sui!ant les progr,s de Peggy% 3a!e a loccasion de sa!oir si dautres pro#l,mes sont apparus. 2l montre $galement & Peggy quil reste & sa disposition pour r$pondre & de nou!elles questions ou r$soudre de nou!eau" pro#l,mes qui auraient pu sur!enir.