Gestão da Atenção

Por Sérgio Viegas

 Informação hoje

Emails, jornais, celular, cartas

Informação Páginas web, reuniões, etc

 Mais de 300 mil livros editados no mundo anualmente

 Mais de 18 mil revistas nos EUA
 87,2 bilhões de mala-direta nas cx postais nos EUA em
1998
 Mais de 2 bilhões de páginas WEB no mundo

- Muito se fez pela tecnologia e pouco ou nada se fez pela ATENÇÃO HUMANA.
- Gera a chamada “síndrome ou déficit de atenção”
- Necessidade de definir quais informações privilegiar com nossa Atenção
Pesquisa “Dying for
Information”
 Estudo de 1996 – Reuters Business Information –
1300 gerentes no mundo mostrando a fadiga de
informação :
– Dificuldade na tomada de decisão
– Irritabilidade e raiva
– Dor no estômago e músculos
– Sentimentos de desamparo e desânimo
– Insônia e perda de energia

 55% manifestaram preocupação com a qualidade

das informações

 43% acreditam que o excesso de informação

prejudica a capacidade decisória
INFOSTRESSE na
sociedade da Informação
 Excesso de
OFERTA de
INFORMAÇÃO
Déficit de
ATENÇÃO
 Escassez de
ATENÇÃO

RIQUEZA de Informação ( Fragmentos ) e POBREZA de Atenção

Excesso de informação

Excesso “intencional”

Desinformação
Baixa qualidade na
Informação (intencional)

Excesso “natural”

Déficit de Atenção
Baixa/Alta qualidade na
informação
Estudo BASEX

 O relatório entitulado “The cost of Not

Paying Attention”, chega à conclusão de
que as interrupções que temos no dia a dia
( Telefone, email, conversas, troca de
tarefas, etc ) consomem em média 2,1
horas por dia, ou 28% da jornada padrão
de trabalho.

 Nossa performance cai, o stress aumenta.

Limites

Reengenharia

Limite de atenção Limite de atenção

Economia
 A economia é construída sobre o intercâmbio de
bens escassos.

 A escassez não é algo que associamos à

informação, pelo contrário.

 A nova economia tem como base a ATENÇÃO

HUMANA.

 A Atenção é a verdadeira moeda. Os que não

possuem almejam-na e os que já têm querem mais.
Atenção
 Envolvimento mental concentrado com determinado
item de informação.

 Processo seletivo e cognitivo por meio do qual

absorvemos certas informações.

 Na teoria de DARWIN, assim como os outros

órgãos, o cérebro e a atenção também evoluíram. (
Porém nossos genes ainda não se adaptaram a
atualidade, estão na época dos caçadores-coletores
primitivos )

 Sucesso = Ser bom em atrair a atenção.

Atenção
 O problema para os negócios está nos 2 lados da
equação :

1) Como conquistar e reter a atenção dos consumidores,

acionistas, empregados, etc.

2) Como distribuir a própria atenção em face de tantas

opções sedutoras.

 Princípio do Gargalo : A função mais importante da

atenção não é absorver informações, mas
selecioná-las.
 Oferta e Demanda
( Atenção )
Oferta ( qtd de atenção
$ ou outras disponível no mercado )
recompensas Necessitamos
aumentar a
capacidade de
Valor compra atenção
a atenção
10 Equilíbrio

Valor não
atrai atenção, que
também não seria demanda
alcançada

5 Qtd
atenção
 Processo de Atenção

Consciência
Atenção Ação
Fase de Fase de
Itens entram no estreitamento Presta-se atenção decisão Decidir quanto a
campo de
a algum item agir ou não
percepção
Thomas Davenport e Beckt
Consciência e Atenção

 Tempo é linear. Não atuamos nele.

 Normalmente vivemos pensando no
passado ou no futuro.
 Atenção é processo da consciência que deve
ser treinado.

Atenção
Tempo e Atenção
 Tempo não é dinheiro.
– Na falta de uma bem definida “moeda” da atenção, ou
mesmo em como medi-la usamos o tempo.

– De que adianta entrar no site da Novva e ficar lá por 2

horas se não se prestou nenhuma atenção ?

 Tempo, bem como a atenção são recursos limitados

e irrecuperáveis, uma vez consumidos.
Tempo e Atenção – 1
dimensão
 Se avaliados em apenas uma dimensão,
tempo e atenção são idênticos. Por isto a
confusão entre eles !
Sem
atenção
direta

Atenção 1 Atenção 2 Atenção 3

Eixo X = TEMPO
Tempo e Atenção – 2
dimensões
 Já pensando em duas dimensões, a
quantidade de atenção varia no tempo.
Eixo Y = QUANTIDADE DE ATENÇÃO

Atenção 1

Atenção
2
Atenção 3

Eixo X = TEMPO
Tempo e Atenção – 3
dimensões
 Em três dimensões, a quantidade e
qualidade de atenção varia no tempo.
Eixo Y = QUANTIDADE
ATENÇÃO
Atenção 1

Atenção 2
Atenção 3
Eixo X = TEMPO
EN ID =
ÃO E
Ç AD
AT AL o Z
U x
Q Ei
Gestão de tempo x
atenção
 TEMPO  ATENÇÃO
– Não é gerenciado – Pode-se gerenciar
– Mede-se pelo relógio – Mede-se pelo resultado
– Não temos como – Aprende-se a usar e
influenciar influenciar

– Não tem qualidade – Qualidade é importante

– Sentimos falta de – Sentimos falta de mais

mais unidades unidades
Tipos de Atenção

Cativa e Voluntária = deve

Atrativa prestar atenção ou quer
prestar atenção
Frente da
Cativa
Mente
Aversiva e atrativa = medo,
castigo ou motivação,prêmio
Atenção
Eficaz

Frente e fundo da mente =

Fundo da
Voluntária consciente, explícita e
Mente
focalizada ou automática,
fora do nível de consciência
Aversiva explícita
MENOS é MAIS
 Foco : Reduzir as informações do dia a dia.

 Aprender a eliminar informações e não

armazená-las.

 Reduzir duplicação e distribuição insensata

de informações.

 Sobrecarga de informações : Busca-se o

conhecimento “filtrado”.