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Dlgation la communication du CHU-Hpitaux de Rouen Conception graphique : Maddly communication Crdits photos : Bruno Maurey, atelier audiovisuel du CHU-Hpitaux

ux de Rouen Mars 2011

U R G E N C I A S D E A D U LT O S

Su informe mdico Usted podr tener derecho a l escribiendo a la Direccin de la Clientela y del Derecho de los Pacientes CHU-Hpitaux de Rouen 1 rue de Germont 76031 Rouen cedex Tambin se puede descargar un formulario en la pgina www.chu-rouen.fr seccin Usted es hospitalizado , despus Los derechos del paciente y El acceso al informe mdico . En cualquier caso, su correo o el formulario debern ir acompaados de la fotocopia de su carn de identidad. Para ms informacin, llame al 02 32 88 03 67.

POR QU HAY QUE ESPERAR TANTO EN URGENCIAS?


El tiempo parece largo mientras se espera, con ms razn an si est sufriendo o se encuentra inquieto por su salud o por la de algn allegado. No olvide que la AUTNTICA urgencia es la que pone en peligro la vida de un paciente! Esta urgencia puede movilizar a todo el personal durante cierto tiempo. Los pacientes no son atendidos segn el orden de llegada sino en funcin de la gravedad de su estado. El grado de urgencia es evaluado a la recepcin por un(a) enfermero(a) y, si es necesario, por un mdico que enva a cada paciente a la seccin adecuada. Todos los pacientes sern examinados sistemticamente por un mdico que decidir si es necesario prescribir acciones complementarias. La espera puede ser larga, nosotros nos esforzamos por limitarla! El buen uso de las urgencias

NUMROS

prcticos

prctica

GUA

Las urgencias no vitales y el acceso al consultorio mdico Rouen Tel.: 02 35 58 76 33 Le Havre Tel.: 02 32 73 32 33 En el Eure Tel.: 02 32 33 32 32 Si desea que un allegado suyo sea admitido en las urgencias de adultos Marque el 02 32 88 82 51 de 8:00 a 18:00 y el 02 32 88 89 90 despus de las 18:00 Las urgencias de Saint-Julien 2 rue Danton 76140 Le Petit-Quevilly Tel.: 02 32 88 65 65 Para ms informacin

Efectos personales El hospital es un lugar abierto. Le aconsejamos, pues, no guardar objetos de valor en las urgencias. Lleve sus efectos personales en caso de hospitalizacin.

La saturacin del servicio de urgencias, a menudo, es debida al mal uso que se hace de l. Este servicio no se debe utilizar como sustitutivo en ausencia del mdico que lo trata. La verdadera razn de estar en urgencias es vital, aquella que pone en peligro la vida del paciente. El respeto de este principio de base es esencial para el buen funcionamiento del servicio.

www.chu-rouen.fr

prctica
El CASA

GUA

El servicio de urgencias de adultos tiene como misin acoger, cuidar y orientar a los enfermos o heridos que necesiten cuidados de urgencia.

SU LLEGADA
En caso de admisin, deber presentarnos los siguientes documentos : su carn de identidad, su tarjeta sanitaria, su tarjeta de la mutua, los datos exactos del mdico que le trata, los datos de la persona de conanza. Si desea conservar el anonimato, por favor, hgaselo saber al servicio administrativo.

Tambin encontrar el Centro de Acogida Especializado en las Agresiones. Este servicio est formado por un equipo multidisciplinario que incluye a mdicos, psiclogos, una asistente social, secretarios y una enfermera. El CASA se ocupa de las vctimas de agresiones, violencia familiar, callejera o psicolgica. El centro est abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:30, los sbados y domingos por la maana de 9 a 11:30, llame al 02 32 88 82 84.

INFORMACIN PRCTICA Si est esperando a algn allegado, el doctor o el enfermero(a) le informar en cuanto sea posible y le conducir hasta l segn cmo se vayan desarrollando los tratamientos. El acceso a las unidades de tratamiento es limitado y est prohibido para los menores de 16 aos. Para hacer su espera ms confortable, dispone: de una sala de espera para la familia (televisin y distribuidor de bebidas), de 2 salas de espera reservadas nicamente a los pacientes, de 2 accesos a Internet en la parte central, de 2 telfonos pblicos de chas en el mdulo central, de una cafetera y un quiosco de prensa en el mdulo central. Estn abiertos de lunes a sbado de 7:30 a 20:00 y el domingo de 9:00 a 19:00.

SALIDA DE URGENCIAS La salida o la hospitalizacin la decide el mdico. El regreso a su domicilio El equipo sanitario le dar consejos si es necesario (vacunacin, tratamiento, apsitos...) y le entregar sus documentos mdicos. En caso de preguntas adicionales, le rogamos que consulte previamente a su mdico salvo en caso de urgencia vital! No es necesario volver a urgencias para el seguimiento de un tratamiento que ser efectuado por el mdico que lo trata. En caso de ausencia de este ltimo, le podrn enviar al consultorio mdico ms cercano, despus de haber solicitado la continuidad de los tratamientos: Rouen Tel. : 02 35 58 76 33 Le Havre Tel. : 02 32 73 32 33 En el Eure Tel. : 02 32 33 32 32 Un mdico privado recibe a los pacientes que no necesiten pruebas ni cuidados especializados, todos los das de 20:00 a medianoche, el sbado de 14:00 a medianoche y el domingo de 8:00 a medianoche. Sepa que tambin existe un servicio de urgencias en el hospital Saint-Julien: 2 rue Danton 76140 Le Petit-Quevilly Tel.: 02 32 88 65 65

La salida en ambulancia La responsabilidad de los gastos de transporte est estrictamente reglamentada por el seguro de enfermedad, que se halla vinculado a una prescripcin mdica.

SI TRATA DE LOCALIZARNOS
Para obtener noticias de un allegado, puede usted llamar a las enfermeras del servicio de 8:00 a 18:00 al 02 32 88 82 51. Despus de las 18:00, la centralita le responder en el 02 32 88 89 90.

ES BUENO SABER
El CHU-Hpitaux de Rouen pone a su disposicin diferentes documentos de informacin, a los que se puede acceder en la Ocina de Acogida de Clientela del mdulo central. Ocho folletos que afectan a sus derechos (la persona de conanza, de informacin para el consentimiento, las instrucciones previas...). En caso de hospitalizacin se le proporcionar el prospecto informativo, La persona hospitalizada .

EL EQUIPO
Para ayudarle a diferenciar al personal, estos son los cdigos de color que corresponden a su funcin. Uniformes con ribete:
Azul : agente de servicio hospitalario Verde oscuro : camillero(a) Amarillo: auxiliar de clnica sanitario Verde : enfermero(a) / mbito de la salud Azul marino : secretario mdico

En caso de hospitalizacin El equipo sanitario le informa del lugar y la hora de su traslado. Puede visitar a la asistente social del servicio para que le aconseje, le oriente, le apoye a usted y a su familia y le facilite todas sus gestiones. Pida informacin al equipo sanitario.

EL SERVICIO
Est compuesto de 3 grandes secciones: la ciruga la medicina los cuidados intensivos

Las blusas blancas las llevan los mdicos, los internos (con un distintivo rojo) y los asistentes sociales. Los numerosos estudiantes que estn bajo la responsabilidad del equipo tambin se ocuparn de usted.

FACTURACIN

Los gastos de estancia y de consulta se muestran a la entrada del Servicio de Urgencias de adultos.

www.chu-rouen.fr

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