UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA PROGRAMA DE PS-GRADUAO PROFISSIONALIZANTE EM PATRIMNIO CULTURAL

DIFUSO VIRTUAL DO PATRIMNIO DOCUMENTAL DO ARQUIVO PBLICO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

DISSERTAO DE MESTRADO

Viviane Portella de Portella

Santa Maria, RS, Brasil 2012

DIFUSO VIRTUAL DO PATRIMNIO DOCUMENTAL DO ARQUIVO PBLICO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

Viviane Portella de Portella

Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de Ps-Graduao Profissionalizante em Patrimnio Cultural, rea de Concentrao em Patrimnio Documental, da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM, RS), como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Patrimnio Cultural.

Orientador: Prof Dr. Carlos Blaya Perez

Santa Maria, RS, Brasil 2012

Ficha catalogrfica elaborada atravs do Programa de Gerao Automtica da Biblioteca Central da UFSM, com os dados fornecidos pelo(a) autor(a).

Portella, Viviane Portella de Difuso virtual do patrimnio documental do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul / Viviane Portella de Portella.-2012. 99 f.; 30cm Orientador: Carlos Blaya Perez Dissertao (mestrado) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Cincias Sociais e Humanas, Programa de Ps-Graduao Profissionalizante em Patrimnio Cultural, RS, 2012 1. Arquivstica 2. Difuso virtual 3. Usurio de arquivos 4. Ferramentas de comunicao online 5. Mdias sociais I. Blaya Perez, Carlos II. Ttulo.

Universidade Federal de Santa Maria Programa de Ps-Graduao Profissionalizante em Patrimnio Cultural

A Comisso Examinadora, abaixo assinada, aprova a Dissertao de Mestrado

DIFUSO VIRTUAL DO PATRIMNIO DOCUMENTAL DO ARQUIVO PBLICO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL elaborada por Viviane Portella de Portella

como requisito parcial para obteno do ttulo de Mestre em Patrimnio Cultural COMISSO EXAMINADORA:
Carlos Blaya Perez, Dr. (UFSM) (Presidente/Orientador) Andr Zanki Cordenonsi, Dr. (UFSM) Daniel Flores, Dr. (UFSM)

Santa Maria, 19 de dezembro de 2012.

AGRADECIMENTOS
Agradeo a Deus, quem me d fora e coragem para alcanar meus objetivos. A minha me, responsvel direta ou indiretamente por todos os meus xitos, pelo amor e dedicao que tem por mim. Aos meus familiares que sempre me apoiaram e compreenderam minha ausncia para dedicar-me aos meus objetivos profissionais. Agradeo a minha grande amiga Franciele Simon Carpes, pelo estmulo, compreenso e companheirismo. Muito obrigada, s um presente que a Arquivologia me proporcionou! Aos professores do Curso de Mestrado em Patrimnio Cultural, em especial ao professor Carlos Blaya Perez por me aceitar como orientanda, por colaborar com seu conhecimento e experincia, pela sua disponibilidade em me atender, observaes e incentivos. Aos usurios e colegas do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul, em especial a Equipe Divulga APERS: Maria Cristina Fernandes, Silvia Soares e Clarissa Alves. A colaborao de todos foi essencial para a realizao desta pesquisa. Obrigada! A Cntia Miguel Kaefer, exemplo de profissional, grande incentivadora e apoiadora em meus estudos e na vida! Agradeo aos colegas Andrea Santos, Flvia Pozzebon, Rita Ilha, Srgio Lampert e Valria Bertotti. Juntos compartilhamos preocupaes e bons momentos durante Mestrado. Aos funcionrios do Departamento de Arquivo Geral da UFSM, em especial a Camila Rodrigues, Lvia Retamoso e Maiara Nascimento pelo carinho e pela tima recepo em todas as minhas visitas enquanto aguardava a Fran para irmos s aulas. Agradeo a todas as pessoas que de certa forma foram e so essenciais na minha vida tanto acadmica quanto pessoal. A todos meu sincero agradecimento.

RESUMO Dissertao de Mestrado Programa de Ps-Graduao Profissionalizante em Patrimnio Cultural Universidade Federal de Santa Maria DIFUSO VIRTUAL DO PATRIMNIO DOCUMENTAL DO ARQUIVO PBLICO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
AUTORA: VIVIANE PORTELLA DE PORTELLA ORIENTADOR: CARLOS BLAYA PEREZ Data e Local da Defesa: Santa Maria, RS, dezembro de 2010.

O Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) tem por misso preservar a memria do Estado com aes voltadas gesto documental e a cultura. Para isto fundamental que a sociedade tenha cincia dos acervos custodiados e dos servios prestados. A partir desta constatao questionou-se: possvel adotar uma estratgia de difuso virtual para divulgar os acervos recolhidos e os servios prestados pelo APERS?. Com o intuito de responder a esta dvida e definir um programa de difuso virtual para a Instituio buscou-se alcanar os seguintes objetivos: identificar e caracterizar os fundos, os servios e as atividades disponibilizadas aos usurios; delinear o perfil dos usurios; definir as aes de difuso a serem adotas; para ento, publicar e disponibilizar as aes do APERS para a sociedade atravs das formas de difuso virtual adotadas. Tendo por tema central a difuso do APERS e dos servios prestados, utilizou-se metodologia considerada de natureza aplicada com abordagem quali-quantitativa do tipo estudo de caso quanto aos procedimentos tcnicos adotados. Como forma de subsidi-la abordaram-se os conceitos de patrimnio cultural, patrimnio documental e arquivstica. Ao deter-se nas consideraes quanto arquivstica enfatizou-se a difuso de acervos, estudo de usurios e ferramentas de comunicao online. Considerando a literatura abordada, a contextualizao do universo da pesquisa e os resultados obtidos para os objetivos acima apresentados optou-se pela difuso virtual para a publicao e disponibilizao das aes do APERS sociedade. Desta forma, apresentado o processo de implantao e acompanhamento de ferramentas de comunicao virtual para difuso do APERS e a analise dos resultados obtidos. Palavras-chave: Arquivstica. Difuso virtual. Usurio de arquivos.

ABSTRACT Masters Dissertation Professional Post-Graduate Program in Cultural Heritage Universidade Federal de Santa Maria DIFFUSION OF DOCUMENTARY HERITAGE VIRTUAL FILE ARQUIVO PBLICO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
AUTHOR: VIVIANE PORTELLA DE PORTELLA ADVISER: CARLOS BLAYA PEREZ Date and Place of Presentation: Santa Maria, RS, December 19th 2012.

The Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) is to preserve the memory of the state with actions focused on document management and culture. For this it is essential that society has custody science collections and services. From this finding is questioned: "What strategy to adopt to promote the diffusion collections collected and services provided by APERS?". In order to answer this question and develop a outreach program for the institution sought to answer the following preliminary questions: What are the fonds, services and activities available to users? What is the profile of the users? Based on the answers, asked himself: What actions diffusion adopt? Having a central theme of the APERS and diffusion of services, was used methodology considered to be an applied approach with qualitative and quantitative case study regarding the technical procedures adopted. As a way to subsidize it addressed the concepts of cultural heritage, and archival documentary heritage. When you stop on the considerations regarding the archival emphasized the dissemination of collections, and study of users of online communication tools. Considering the literature addressed the contextualization of the survey and the response to the questions presented above was chosen for dissemination virtual publication and availability of the shares of the company APERS. Thus, we present the process of implementation and monitoring of virtual communication tools to spread the APERS and analyze the results. Palavras-chave: Archival. Diffusion virtual. User files.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Aba blog "Incio" ............................................................................................. Figura 2 Aba blog "Quem somos" com a primeira e a segunda verso ......................... Figura 3 Aba blog "Servios"......................................................................................... Figura 4 Aba Associao de Amigos do blogue......................................................... Figura 5 Aba Exposies Virtuais do blogue.............................................................. Figura 6 Aba Projetos patrocinados do blogue........................................................... Figura 7 Layout Twitter................................................................................................. Figura 8 Tela Layout Fanpage........................................................................................ Figura 9 Carto de visitas .............................................................................................. Figura 10 Wallpaper divulgando endereos das ferramentas de comunicao virtual... Figura 11 Logomarca Divulga APERS: modelo vertical (E) e horizontal (D)............... Figura 12 Wallpaper comemorativo pr-lanamento (E) e de lanamento (D) da logomarca.......................................................................................................... Figura 13 Email informativo comemorativo................................................................... 76 77 77 78 78 79 80 80 81 81 82 83 83

LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Tipos de usurios............................................................................................. Tabela 2 Usurios externos ............................................................................................ Tabela 3 Pesquisadores .................................................................................................. Tabela 4 Atendimento ao usurio................................................................................... Tabela 5 Atendimento ao cidado comum .................................................................... Tabela 6 Atendimento aos usurios internos ................................................................. Tabela 7 Atendimentos ao pesquisador ......................................................................... Tabela 8 Visualizaes pgina blogue............................................................................ Tabela 9 Seguidores no microblogue ............................................................................. Tabela 10 Opes "Curtir" Fanpage .............................................................................. Tabela 11 Total de usurios ........................................................................................... Tabela 12 Total de atendimentos ................................................................................... 67 68 69 69 70 70 71 87 90 91 91 91

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

AAP ANPUH/RS APERS CAPES DIDOC DIPEP IPHAE RS SARH SBA SIARQ/RS SIPECOM UNESCO Sistema de Administrao de Acervos Pblicos Associao Nacional de Histria/Regional RS Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior Diviso de Documentao Diviso de Pesquisa e Projetos Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico do Estado Rio Grande do Sul Secretaria da Administrao e dos Recursos Humanos Simpsio Baiano de Arquivologia Sistema de Arquivos do Estado Seminrio Internacional de Pesquisa em Comunicao Organizao das Naes Unidas para Educao, Cincia e Cultura

PROCERGS Companhia de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do Sul

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LISTA DE APENDICS
Apndice A Ferramentas de comunicao virtual para o APERS ................................. 107

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LISTA DE ANEXOS
Anexo A Orientaes e instrues quanto ao uso das mdias sociais no APERS ......... 125

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SUMRIO 1 INTRODUO........................................................................................................ 2 PATRIMNIO CULTURAL ............................................................................ 13 19

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2.1 Patrimnio Documental............................................................................................. 2.2 Arquivstica................................................................................................................ 3 DIFUSO DE ACERVOS................................................................................... 3.1 Estudo de Usurios ................................................................................................... 3.1.1 Tipos de usurios ..................................................................................................... 3.2 Ferramentas de comunicao virtual o ................................................................... 3.2.1 Blog ou blogue ......................................................................................................... 3.2.2 Microblogging ou microblogue ............................................................................... 3.2.3 Facebook .................................................................................................................. 4 CONTEXTUALIZAO DO UNIVERSO DE PESQUISA.................. 4.1 Arquivos Pblicos: legislao ................................................................................... 4.2 Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul APERS................................ 5 METODOLOGIA .................................................................................................. 6 DESCRIO DO ACERVO DOCUMENTAL RECOLHIDO............. 7 DIAGNSTICO DOS SERVIOS E ATIVIDADES................................ 8 ESTUDO DE USURIOS....................................................................................

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30 33 36 38 39 41

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45 47

55 59 61 67 73
75 79 80 81

9 FERRAMENTAS DE COMUNICAO VIRTUAL PARA O APERS ...........................................................................................................................

9.1 Blogue ......................................................................................................................... 9.2 Microblogue: Twitter ................................................................................................. 9.3 Fanpage ..................................................................................................................... 9.4 Difuso das ferramentas de comunicao virtual do APERS ...............................

10 ANLISE QUANTITATIVA DA UTILIZAO DAS FERRAMENTAS........................................................................................................ CONCLUSES .......................................................................................................... REFERNCIAS .........................................................................................................

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INTRODUO
O enfoque da pesquisa a difuso virtual do Arquivo Pblico do Estado do Rio

Grande do Sul APERS. Esta Instituio centenria situada no Centro Histrico de Porto Alegre em um conjunto arquitetnico tombado pelo Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico do Estado IPHAE possui mais de oito mil metros lineares de documentos salvaguardados. Estes so patrimnios que devem ser conhecidos pela sociedade, para que esta seja consciente da importncia de sua preservao, se aproprie e atribua novas percepes sobre a histria de si mesma. O APERS o rgo gestor do Sistema de Arquivos do Estado SIARQ/RS, tendo por funes definir polticas e prestar assessoramento tcnico aos rgos do Estado e aos municpios quanto gesto de documentos, bem como assegurar comunidade a preservao e a disseminao de memria do Estado do Rio Grande do Sul. Incentiva o incio e a continuidade da gesto documental junto aos demais rgos da administrao direta do Estado, a partir da realizao de capacitaes e assessoramento tcnico contnuo. Desta forma, acompanha todas as etapas de gesto documental para, ento, elaborar instrumentos de pesquisa consistentes visando disponibilizar a documentao recolhida aos pesquisadores. Porm, a sociedade gacha nem sempre tem reconhecido o papel desta Instituio ou, ainda, desconhece os servios prestados e formas de usufru-los. A partir desta constatao questionou-se: possvel adotar uma estratgia de difuso virtual para divulgar os acervos recolhidos e os servios prestados pelo APERS?. Com o intuito de responder a esta questo e definir um programa de difuso virtual para a Instituio buscou-se alcanar os seguintes objetivos: identificar e caracterizar os fundos e os servios e atividades disponibilizadas aos usurios, delinear o perfil dos usurios, definir as aes de difuso a serem adotadas, para ento publicar e disponibilizar as aes do APERS para a sociedade atravs das formas de difuso adotadas. Sendo assim, o tema central desta pesquisa consiste na difuso do APERS e dos servios prestados. No decorrer da pesquisa ficou claro que a Instituio bastante atuante perante a sociedade. Alguns servios prestados pela Instituio so consolidados, como o caso da realizao de oficinas de educao patrimonial para estudantes de ensino fundamental, o qual explora o potencial da Instituio enquanto espao educativo e cultural instigando os

14 estudantes a refletirem sobre questes relacionadas ao patrimnio, memria, identidade e cidadania. A preocupao em instigar a reflexo de estudantes a estas questo se manifesta em outras realizaes da Instituio, como na Mostra de Pesquisa. Este evento incentiva a difuso de acervos documentais a partir da seleo e apresentao de artigos acadmicos elaborados a partir da pesquisa em fontes primrias. Evidencia-se que o APERS possui um programa de difuso estruturado, com iniciativas voltadas a alguns seguimentos da sociedade. Soma-se a isto o interesse de que a estratgia adotada deveria contemplar as aes internas e externas da Instituio, explicitando as atividades que realiza e seu dinamismo de forma transparente. Para a adoo de um novo meio de difuso, ficou claro que este deveria ser de baixo custo de manuteno e de fcil acesso e atualizao, tendo em vista a precariedade de recursos tecnolgicos da Instituio e dinamismo das atividades desenvolvidas. A partir do exposto optou-se pela difuso virtual atravs do uso de ferramentas de comunicao virtual gratuitas ainda em desuso pela Instituio. Aliado a isto est a arquivologia, uma rea em constante transformao a qual deve fazer uso da pesquisa cientfica na busca pelo aperfeioamento. atravs da pesquisa cientfica que as operaes tcnicas da arquivstica ganharo em significado, em valor e em preciso cientfica (LOPES, 1998, p.101). Neste contexto, insere-se o tema direcionado a difuso de Instituies mantenedoras de fontes primrias, que para seu desenvolvimento necessita de estudo, reflexo e questionamento por parte da comunidade arquivstica. Esta pesquisa considera a utilizao dos arquivos permanentes para a preservao da histria e da memria social do Estado do Rio Grande do Sul, uma vez que a histria tem mantido relaes com outras reas do conhecimento, como a administrao, para a utilizao de novas fontes e gesto do conhecimento. Neste sentido, destaca-se que o Brasil possui legislao especifica referente aos arquivos, na qual se regulam questes relacionadas gesto e preservao de documentos pblicos, produzidos e acumulados por rgos e entidades pblicas em decorrncia de suas atividades administrativas, legislativas e judicirias no mbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal. Em consonncia, este estudo abordando a difuso direcionadas a instituies arquivsticas, situa-se no contexto das pesquisas de interesse da arquivologia e vem ao encontro das necessidades do rgo em questo. O patrimnio documental do Estado contm questes polticas, sociais e culturais de uma poca e informaes de densidade humana que

15 devem ser exploradas e discutidas amplamente. Desta forma, necessrio tornar pblico o patrimnio documental do APERS, seus servios e atividades produzindo contedos que constituam uma esfera pblica de informao. Assim, acredita-se que se deve estruturar um programa de difuso capaz de dar acesso a estes e, com isto o conhecimento da Instituio e de seu entorno, preservada para a utilizao da histria, da administrao e demais reas. Alm disso, o interesse pelo estudo tambm se justifica pela formao e atuao profissional da pesquisadora. Atuando como arquivista no APERS, vivencia-se a relevncia da implementao de programas de difuso. Dessa forma, este estudo proporciona a profissional uma viso mais ampla da realidade em que est atuando, alm de possibilitar o aperfeioamento e estudo das polticas arquivsticas voltadas a sua rea profissional. Deste modo, no primeiro captulo intitulado Patrimnio Cultural debate-se o conceito de patrimnio cultural, onde se evidencia que os conjuntos documentais so considerados parte deste patrimnio. Assim aborda-se o patrimnio documental e conclui-se com a discusso dos conceitos sobre a arquivstica, rea da cincia da informao que possui como objeto fsico tanto a instituio arquivo quanto o documento. No segundo captulo intitulado Difuso de acervos so explorados os conceitos e enfoques da difuso, funo arquivstica responsvel por comunicar os acervos e servios prestados, estimulando a pesquisa e projetando a Instituio sociedade. Para um programa de difuso ser bem estruturado imprescindvel que se conhea o pblico que se pretende conquistar, ou seja, seus provveis usurios. Assim, so discutidos os conceitos de usurios, as abordagens de estudos de usurios e os diversos tipos de usurios j identificados de acordo com suas caractersticas. Ainda neste captulo so abordadas as ferramentas de comunicao virtual com foco em blogue, microblogue e pgina institucional em mdia de relacionamento. Isto decorre da importncia de se adequar ao tipo de usurio o meio de difuso a ser adotado. No quarto captulo intitulado Contextualizao do universo de pesquisa, se considera a legislao brasileira no que se refere a arquivos pblicos e o histrico da instituio levando em conta suas mudanas funcionais e evoluo das atividades e servios realizados. No quinto captulo intitulado Metodologia so especificados os passos para a realizao da pesquisa. A metodologia utilizada considerada de natureza aplicada com

16 abordagem quali-quantitativa do tipo estudo de caso quanto aos procedimentos tcnicos adotados. No sexto captulo intitulado Descrio do acervo documental recolhido ao APERS relata os conjuntos documentais recolhidos Instituio, suas datas de abrangncia e algumas especificidades. Neste ponto chama ateno a presena de documentos oriundos dos Poderes Judicirio e Legislativo, de Tabelionatos e do Registro Civil, uma vez que a Instituio vinculada ao Poder Executivo Estadual. Porm, este fato esclarecido no desenvolvimento do seu histrico e ao percebermos a estruturao deste acervo desde 1906, quando a legislao arquivstica, que estabelece a autonomia das esferas governamentais aos arquivos, inexistia ou era rudimentar. No stimo captulo intitulado Diagnstico dos servios e atividades realizadas so apresentados os servios e as atividades disponibilizados pelo APERS a sociedade. Foram identificados servios de atendimento aos usurios que desejam requerer cpias de documentos ou pesquisar nas fontes primrias, e servios de interao com a sociedade atravs da realizao de visitas guiadas e participao nas oficinas de educao patrimonial. Outros servios como a realizao de eventos que estimulem a pesquisa em fontes primrias foram identificados, assim como a disponibilizao de seus espaos para eventos culturais. No oitavo captulo intitulado Estudo de usurios apresenta-se os resultados da apreciao dos relatrios administrativos a fim de identificar o perfil dos usurios da Instituio tendo por base o ano de 2010, o qual antecede o incio desta pesquisa. A partir do exame dos relatrios que registram os atendimentos aos usurios fica clara a distino entre dois grandes grupos: os usurios internos e externos. Tendo em vista que o foco da pesquisa so os usurios externos, estes so subdivididos em subgrupos e analisados de acordo com os temas pesquisados e formas com que entraram em contato com a Instituio para realizar suas solicitaes. No nono captulo intitulado Ferramentas de comunicao virtual para o APERS apresenta-se a resposta para o problema que norteou esta pesquisa, pois ao responder as questes preliminares fica clara qual deve ser a estratgia de divulgao dos acervos e servios prestados pelo APERS: difuso virtual. Uma vez identificado que a internet a segunda forma de contato mais utilizada pelos usurios externos e que este tipo de difuso ainda no era utilizada pela Instituio, alm disso, exige poucos recursos tecnolgicos e para utiliz-la basta ter acesso internet, no demandando custos extras.

17 A partir disto so expostas as metodologias e tticas utilizadas para a implementao do blogue, microblogue e pgina institucional em mdia de relacionamento. Neste ponto, tambm se apresentam algumas dificuldades encontrados e estratgias para a efetivao da proposta de difuso. Desta forma, registra-se o passo a passo da produo, estruturao, manuteno e adaptao das ferramentas no contexto do APERS. Ainda neste captulo mostram-se os modos de divulgao da existncia das ferramentas de comunicao virtual para os demais rgos do Estado e sociedade em geral. Sendo que este captulo se versa sobre o produto da pesquisa, foi elaborada uma verso resumida, apndice 1, na qual so apresentados os layouts das ferramentas de comunicao utilizadas e alguns exemplos de artigos veiculados nas mesmas. No dcimo captulo intitulado Anlise quantitativa da utilizao das ferramentas consiste no julgamento da ps-produo da utilizao das ferramentas de comunicao virtual. Tendo em vista que a pesquisa se desenvolveu de maro de 2011 a agosto de 2012, sendo que a implementao das ferramentas ocorreu em agosto de 2011, foi possvel construir todo o histrico de produo e desenvolvimento das mdias, bem como analisar os resultados obtidos com sua utilizao. Assim, apresenta-se a comparao dos dados quanto ao nmero de usurios e atendimentos realizados no primeiro semestre de 2011 (sem as mdias) e primeiro semestre de 2012 (com mdias). Tambm exposto o alcance quantitativo das mdias. A partir desta anlise fica claro o alcance das ferramentas, mesmo que sua utilizao no tenha incidindo diretamente no aumento de demandas dos servios prestados pela Instituio. Alm disso, esta pesquisa procurou contribuir com o desenvolvimento da arquivstica, assim buscou-se apresentar e publicar os seus resultados parciais em eventos e peridicos acadmicos. Por fim, apresentam-se as concluses da pesquisa com a convico de que sua realizao contribuiu fortemente para a difuso do APERS, alm de contribuir para a arquivologia no que concerne a estudos sobre difuso de acervos e instituies arquivsticas.

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PATRIMNIO CULTURAL
O conceito de patrimnio muito discutido e com o passar do tempo sofreu alteraes.

Habitualmente identificado como o conjunto de bens pertencentes a um indivduo ou a uma coletividade. Originalmente a palavra patrimnio provm do termo latim patrimonium, referindo-se a propriedade herdada do pai ou dos antepassados, uma herana (ZANIRATO, RIBEIRO, 2006, p. 253). Desta forma, significa que aquilo recebido daqueles que viveram no passado. Patrimnio, para Garbinatto (2002) uma construo coletiva, pertence a todos e todos os cidados devem ter o direito e o dever de preserv-lo, como possibilidade de resgate de sua identidade social (dentro de sua comunidade de origem) e individual (frente a frente consigo mesmo no espelho da alma). Para Fontal Marillas (2003), o conceito de patrimnio cultural refere-se sempre as manifestaes e testemunhos significativos da civilizao humana. Porm, ao discorrer sobre o conceito de patrimnio cultural a autora afirma que o debate sobre esse conceito mltiplo, uma vez que as interpretaes diferem em suas concepes em cada unidade (patrimnio e cultura) e em conjunto (patrimnio cultural). Cultura, de acordo com Santos (1994) diz respeito humanidade como um todo e ao mesmo tempo a cada um dos povos, naes, sociedades e grupos humanos, pois faz referncia a tudo aquilo que caracteriza a existncia social de um povo ou nao, ou ento de grupos no interior de uma sociedade. Deste ponto de vista, cultura remete ideia de uma forma que caracteriza o modo de vida de uma comunidade em seu aspecto global e totalizante (COELHO, 1999, p. 103). Castillo Ruiz (1996) afirma que patrimnio compreende elementos materiais e imateriais, naturais ou culturais, herdados do passado ou criados no presente, nos quais um determinado grupo de indivduos reconhece sinais de sua identidade. De acordo com Hernndez Cardona (2003 apud FONTAL MARILLAS, 2003), o conceito de patrimnio polissmico e esta em constante processo de desconstruo e construo. Nesta direo, Zanirato e Ribeiro afirmam que apenas nos ltimos anos o conceito de patrimnio passou a ser mais abrangente passando de um discurso patrimonial referido aos grandes monumentos artsticos do passado, interpretados como fatos destacados de uma civilizao, se avanou para uma concepo do patrimnio entendido como o conjunto dos bens culturais, referente s identidades coletivas (ZANIRATO, RIBEIRO, 2006, p. 251).

20 Deste modo, os autores conceituam o patrimnio cultural como aquilo que compreende os bens materiais e imateriais, tangveis e intangveis que sejam considerados manifestaes ou testemunho significativo da cultura humana, reputados como imprescindveis para a conformao da identidade cultural de um povo (2006, p. 252). Ao discutir a respeito do conceito de patrimnio cultural Coelho (1999) o define como o protagonista da manuteno, construo ou reconstruo da identidade pessoal ou coletiva de modo a proporcionar ao indivduo e ao grupo o sentimento de segurana diante das aceleraes da vida cotidiana. Sendo a identidade, aqui, entendida como um sistema de representaes das relaes entre indivduos e os grupos e entre estes e seu territrio de reproduo e produo, seu meio, espao e tempo (COELHO, 1999, p. 201). Assim, patrimnio cultural o elo entre o passado e o presente de um grupo ou de uma nao que permite a identificao e a continuidade de sua histria. Esta afirmao corroborada por Uzctegui (2001 apud FONTAL MARILLAS, 2003), segundo o qual o patrimnio cultural entendido como o conjunto de bens tangveis e intangveis que refletem a herana cultural de um povo, etnia ou grupo social, instituindo um sentido de pertencimento. O conceito de patrimnio cultural est sempre atrelado pretenso de transmitir informaes de uma gerao outra. Assim, o patrimnio cultural est intimamente ligado s questes relativas memria de um determinado grupo. Uma vez que constitudo pela memria de uma sociedade ou nao que se perpetua atravs de objetos, registros e produtos concretos produzidos no decorrer de sua evoluo, sendo estes conjuntos entendidos como os bens culturais (BELLOTTO, 2000). Para melhor compreender o conceito de memria, ser adotada a definio de Coelho (1999), na qual esta remete tanto ao sentido de antiguidade quanto ao tempo atual. Uma vez que, na concepo do autor, a memria um princpio de organizao e esta na natureza do imaginrio como conjunto das relaes que constituem o capital inconsciente e pensado do ser humano. A Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988 (2005) afirma que o patrimnio cultural brasileiro composto por bens de natureza material e imaterial, tomados individualmente ou em conjunto, portadores de referncia identidade, ao, memria dos diferentes grupos formadores da sociedade brasileira, sendo os conjuntos documentais tambm mencionados.

21 No mbito do Rio Grande do Sul, a Constituio de 1989 (2011) garante o acesso ao patrimnio cultural do Estado, sendo este entendido como o patrimnio natural e os bens de natureza material e imaterial que se referem identidade, ao e memria dos diferentes grupos formadores da sociedade rio-grandense. Esta prerrogativa reafirmada pela Lei n. 7231, de 18 de dezembro de 1978, a qual especfica que os bens em que a preservao seja de interesse pblico constituem o patrimnio cultural do Estado e devem ser objeto de seu interesse e cuidadosa proteo, entre eles os acervos documentais. Desta forma, perceptvel que os conjuntos documentais so considerados, tanto na esfera federal quanto estadual, componentes do patrimnio cultural. Em acordo Bellotto (2000), ao se referir a documentos permanentes de arquivos pblicos, afirma que o patrimnio documental caudatrio do patrimnio cultural, ou seja, pode ser entendido como uma das linhas do patrimnio cultural, sendo bens culturais, tanto quanto os demais. 2.1 Patrimnio Documental

Os registros que retratam os fatos, as atividades e as informaes que envolvem as entidades pblicas e privadas, pessoas e famlia constituem o patrimnio documental. Para Edmondson (2002), o patrimnio documental deve possuir as seguintes caractersticas: movveis, feitos de smbolos/ cdigos, sons e/ ou imagens, preservveis (os suportes so elementos inertes), reproduzveis e transladveis, e fruto de um processo de documentao deliberado. Alm disso, de acordo com o autor, a configurao do documento se d pelo contedo informativo e pelo suporte no qual ele se consigna, sendo que ambos so igualmente importantes como parte da memria. Os documentos configuram-se na unidade de registro de informaes, qualquer que seja o suporte ou formato (ARQUIVO NACIONAL, 2005, p. 73). Segundo Tessitore, para que os documentos cumpram sua funo social, administrativa, jurdica, tcnica, cientfica, cultural, artstica e/ou histrica necessrio que estejam preservados, organizados e acessveis (2003, p. 11). Para isto so geridos desde sua criao com a finalidade de preservar seu significado e valor de modo a desempenharem
um papel essencial no desenvolvimento das sociedades ao contribuir para a constituio e salvaguarda da memria individual e coletiva. O livre acesso aos arquivos enriquece o conhecimento sobre a sociedade humana, promove a democracia, protege os direitos dos cidados e aumenta a qualidade de vida (ICA, 2010, p. 01).

22 Com o fim de tornar as informaes contidas nos documentos acessveis por meio do seu tratamento desde sua produo/ aquisio at a sua disponibilizao ao usurio a arquivstica a disciplina que estuda os arquivos, suas funes e utilizao, agrupando todos os princpios, normas e tcnicas que regem a gesto dos arquivos (ROUSSEAU; COUTURE, 1998, p. 24). Desta maneira, com o ciclo completo da gesto de documentos possvel a preservao somente dos arquivos que formaro o patrimnio documental das naes, atravs de polticas consistentes de preservao da memria informativa e probatria de seus produtores. Assim, vemos, atravs do tempo, os documentos de arquivo pblicos, de peas imprescindveis ao processo decisrio, administrativo e judicirio, passarem, por causa do seu valor informativo permanente, a bens culturais (BELLOTTO, 2000, p. 154). Ao se referir aos documentos de arquivos permanentes Bellotto (2000) afirma que estes representam, em arquivstica, a sua archivala. Neste vis, de acordo com a autora, para que um conjunto de documentos possa constituir o patrimnio documental de uma instituio, seja ela pblica ou privada, deve possuir as seguintes caractersticas: ter comprido sua funo imediata, ligada a razo pela qual foi criado; no tramitar mais; ter passado pelo arquivo corrente; e ter sido submetido tabela de temporalidade, sido avaliado como permanente pela densidade de seu valor informativo, tanto para a histria institucional do local que o produziu/recebeu/acumulou como para a sociedade que viveu e atuou neste local. Afirmao que esta em consonncia com a teoria arquivstica quanto a documentos permanentes. No que se refere proteo do patrimnio documental mundial tem-se como parmetro as Diretrizes para a salvaguarda do patrimnio documental elaboradas por Ray Edmondson, publicadas em 2002, para o Programa Memria do Mundo das Organizao das Naes Unidas para Educao, Cincia e Cultura UNESCO. No mbito do Brasil, como j mencionado, a Constituio da Repblica de 1988 (2005) classifica os documentos como parte do patrimnio cultural do pas, especificando que cabem administrao pblica, na forma da lei, a gesto da documentao governamental e as providncias para franquear sua consulta a quantos dela necessitem. Este direito reafirmado pela Constituio do Estado do Rio Grande do Sul de 1989 (2011), a qual ressalta que cabe administrao pblica a gesto da documentao governamental e as providncias para franquear-lhe a consulta. Desta forma, cabe administrao pblica o correto tratamento da documentao para que se preserve a memria informativa da nao. Em se tratando de reas do conhecimento

23 que se preocupam com a proteo do patrimnio documental est cincia da informao, mais especificamente a arquivstica. 2.2 Arquivstica A arquivstica pode ser entendida como a cincia que estuda os princpios e procedimentos metodolgicos empregados na conservao dos documentos de arquivo, permitindo assegurar a preservao dos direitos, dos interesses, do saber e da memria das pessoas fsicas e morais (DELMAS, 2001 apud FONSECA, 2005, p. 10). Porm, segundo Rousseau e Couture (1998, p. 24), a arquivstica tratada como a disciplina que agrupa todos os princpios, normas e tcnicas que regem as funes de gesto dos arquivos. Na mesma linha Bellotto (2002, p. 5) a conceitua como a disciplina que se ocupa da teoria, da metodologia e da prtica relativa aos arquivos, assim como se ocupa da sua natureza, suas funes e da especificidade de seus documentos/informaes. Neste vis, o Dicionrio Brasileiro de Terminologia Arquivstica (2005, p. 37) a define como a disciplina que estuda as funes do arquivo e os princpios e tcnicas a serem observados na produo, organizao, guarda, preservao e utilizao dos arquivos. A partir dos enfoques apresentados, perceptvel que a arquivstica est em processo de construo. Segundo Bellotto (2002, p. 5),
a arquivstica, ainda hoje discutida vivamente se cincia, tcnica ou disciplina, por apresentar caractersticas prprias de todas elas sem enquadrar-se exatamente nas premissas necessrias a cada uma, preferivelmente definida, na bibliografia especializada e no dicionrio de terminologia do Conselho Internacional de Arquivos, como disciplina.

Em consonncia, Castanho et al (p. 10, 2006) infere que a arquivstica enquanto disciplina cientfica encontra-se em processo de evoluo, marcado pelo desenvolvimento de pesquisas que visam aprofundar e criar conceitos, teorias e metodologia pertinentes a sua rea. Ainda segundo as autoras, a arquivstica tem por objetivo tornar as informaes acessveis aos usurios, por meio do seu tratamento, ou seja, dar acesso s informaes contidas nos documentos. A partir de sua definio, a arquivstica pode ser entendida como o entrelaamento da teoria e da prtica que a permeiam. A teoria que aborda a histria, objeto, mbito de atuao e metodologia da prpria arquivstica, e a prtica, que considera suas tcnicas e procedimentos a serem adotados para a conservao e difuso das informaes (CRUZ MUNDET, 1994).

24 A arquivstica, como prtica, to antiga quanto prpria escrita, e materializada pela necessidade de preservar a memria da humanidade no decorrer do tempo, por meio de registros em diferentes formas e suportes (RIBEIRO, 2003). Por meio do conhecimento terico e prtico da arquivstica, so gerenciados e preservados os documentos arquivsticos, formadores dos diferentes arquivos existentes ao longo da histria.
Os documentos de arquivo so os produzidos por uma entidade pblica ou privada ou por uma famlia ou pessoa no transcurso das funes que justificam sua existncia como tal, guardando esses documentos relaes orgnicas entre si. Surgem, pois, por motivos funcionais administrativos e legais. Tratam sobretudo de provar, de testemunhar alguma coisa. Sua apresentao pode ser manuscrita, impressa ou audiovisual; so em geral exemplares nicos e sua gama variadssima, assim como sua forma e suporte (BELLOTTO, 2006, p. 37).

Os arquivos guardam fontes para a memria da sociedade. De acordo com a Declarao Universal sobre Arquivos (ICA, 2010, p. 01), os arquivos constituem-se em patrimnio nico e insubstituvel por registrarem decises, aes e memrias transmitidas de uma gerao a outra. Nesta perspectiva, Duarte e Farias (2005, p. 49) afirmam que o arquivo a memria e esta, por sua vez, tem potencialidade para informar e alterar a realidade presente. Ao se tratar dos assuntos relacionados memria, deve-se destacar que documentos administrativos ou ligados vida e/ou atuao de rgos, podem transcender suas finalidades de criao, tornando-se testemunhos e fontes a serem utilizadas por historiadores e pesquisadores (BELLOTTO, 2006). Para Rousseau e Couture (1998, p. 65), cada vez mais os organismos utilizam os seus documentos nas suas pesquisas retrospectivas, a fim de melhor compreender o presente. Sendo assim, o tratamento dispensado aos documentos arquivsticos, por meio de tcnicas e procedimentos adequados, podem garantir sua preservao e usos posteriores, compondo, assim, o patrimnio documental da humanidade. A informao orgnica contida nos documentos o objeto intelectual da arquivstica ou, mais precisamente, os dados que possibilitam a informao. O objeto fsico pode ser tanto o arquivo quanto o documento (BELLOTTO, 2002). O primeiro pode ser entendido como o conjunto de documentos acumulados no decorrer das atividades de seu produtor, ou como o espao fsico onde se armazena a documentao. O segundo o suporte em que as informaes resultantes das atividades de pessoas ou instituies esto contidas. Para terem validade indispensvel que sejam imparciais, autnticos, naturais, orgnicos e nicos.

25 No mbito da teoria arquivstica, h trs maneiras diferenciadas de abordar o pensamento arquivstico: arquivstica tradicional, records management, e arquivstica integrada. A primeira concentra-se nos arquivos de valor permanente, focalizando as atividades no arranjo e na descrio, no trabalhando a origem dos documentos (LOPES, 1998). A segunda detm-se na documentao de carter administrativo, excluindo seu valor histrico. A arquivstica integrada, por sua vez, engloba as duas outras abordagens. Esta entende a criao, a avaliao, a aquisio, a conservao, a classificao, a descrio e a difuso como funes aplicveis a qualquer idade do arquivo, sendo relacionadas e inseparveis, garantindo a interveno arquivstica em todo o ciclo vital dos documentos (ROSSEAU; COUTURE, 1998). no contexto da arquivstica integrada que se insere a gesto de documentos, estabelecendo polticas que permitem vantagens como: acesso rpido s informaes, melhor organizao, controle e integridade dos documentos e dos conjuntos documentais, respeitando os princpios da ordem original e da provenincia. Desta forma, o gerenciamento arquivstico de documentos permite o correto tratamento dos documentos desde a sua produo at seu destino final, permitindo o acesso s informaes de maneira sistematizada e controlada, contribuindo significativamente com a preservao dos arquivos. A gesto de documentos, sob a perspectiva da arquivstica integrada, o conjunto de procedimentos dados aos documentos desde a sua elaborao at a sua eliminao ou seu recolhimento, sendo que aps este, as prticas arquivsticas continuam a serem exercidas. Um programa integrado de gesto de documentos s ter sentido se as funes de gesto de arquivos forem consideradas. De acordo com Rousseau e Couture (1998) a arquivstica integrada que permite assegurar a unidade e a continuidade das intervenes no mbito de uma poltica de organizao dos arquivos. Entende-se a criao, a avaliao, a aquisio, a conservao, a classificao, a descrio e a comunicao como funes relacionadas e inseparveis, aplicadas a todas as idades do arquivo. Todos esses procedimentos so relevantes, porm neste trabalho ser salientada a comunicao, ou seja, a difuso de acervos.

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DIFUSO DE ACERVOS
A gesto documental tem como fim o acesso e a preservao dos acervos produzidos

permitindo o seu amplo conhecimento por seus usurios. Assim, entre as funes arquivsticas, est difuso, o ato de comunicar a sociedade os acervos, instigando-a a pesquisa. Comunicao, no sentido amplo, define-se como capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas (FERREIRA, 1993, p. 134). A comunicao tambm pode ser entendida como o processo de difuso, de desenvolver, de forma prtica, o direito dos cidados em ascender cultura (GARCIA BELSUNCE, 1996). Blaya Perez (2005, p. 7), detalha melhor est funo arquivstica, explicando que este processo vem a ser a divulgao, o ato de tornar pblico, de dar a conhecer o acervo duma instituio assim como os servios que esta coloca a disposio dos seus usurios. Para Martnez Comeche (1995, 101), a difuso, no sentido amplo de sua definio, entendida como a disposio da informao documental ao receptor. Isso pode ser interpretado como o ato de disponibilizar a informao, em concordncia com Heredia Herrera (1987), a qual defende que a razo de ser do servio de arquivo a comunicao de seus documentos; pois de nada adianta possuir o acervo bem organizado e conservado se no comunic-lo a quem lhe de direito. Para alcanar este fim, Silva e Cardona (2005, p. 84), enfatizam que a difuso arquivstica deve proporcionar aos usurios conhecimento do acervo existente; do contexto da produo documental, ou seja, do organismo produtor, e; da importncia do tratamento de acervos arquivsticos e das instituies e profissionais que o fazem. O acesso ou a consulta aos documentos arquivsticos adapta diversas formas de comunicao segundo Heredia Herrera (1987). So elas: comunicao do documento, oferecendo o mesmo diretamente ao usurio ou suas cpias completas ou parciais; e comunicao da informao, que a comunicao do contedo dos documentos ou sua referncia por meio de instrumentos de descrio, de consultas distncia, buscas ou localizaes. Ao discorrer sobre difuso em arquivos, Bellotto (2006) afirma que esta pode ocorrer sob trs enfoques: editorial, cultural e educativa.

28 A difuso editorial consiste na publicao de informaes sobre o contedo informacional constante nos acervos, as atividades e dos programas desenvolvidos pelo arquivo. De acordo com Bellotto (2006, p. 229), a partir das publicaes possvel ao arquivo
atrair novos usurios, e faz-los compreender o que e o que representa. Isso porque, alm dos instrumentos de pesquisa inegvel forma de possibilitar o acesso direto do pesquisador ao documento primrio um arquivo pblico pode produzir outros gneros de publicaes que o tornem tambm centro de vivncia e de interrelaes culturais, tanto quanto um laboratrio de pesquisa histrica. So os manuais, as edies de textos, as monografias de carter histrico, os catlogos seletivos, as edies comemorativas.

As publicaes so o elo entre a informao documentada e o usurio. Blaya Perez (2008, p. 37) completa afirmando que as publicaes so canais de comunicao com o mundo exterior, visto que informa o que existe e o que ocorre no interior da instituio. Em referencia, Bellotto (2006, p. 230) afirma que o arquivo no ser totalmente til aos meios do saber e da cultura se no puder editar obras raras, jornais antigos e monografias que, independentemente de se basearem nos documentos do seu acervo, completam a sua misso informadora e formadora junto comunidade. A difuso cultural esta estritamente ligada s atividades culturais promovidas ou apoiadas pelo arquivo. Desta forma, estas atividades podem ou no estar diretamente ligadas instituio, porm so destinadas a um pblico especfico. Estas atividades, segundo Blaya Perez, (2008), podem consistir em conferncias, visitas guiadas, oficinas, exposies, lanamento de livros, ciclos de projees, entre outros. Destaca-se que o servio de difuso cultural de um arquivo possui duas importantes funes: lanar elementos de dentro para fora, procurando atingir um campo de abrangncia cada vez mais amplo, e a que permite o retorno dessa mesma poltica, acenando com atrativos no recinto do arquivo (BELLOTTO, 2006, p. 228). A difuso educativa ocorre atravs de programas educativos existentes nos arquivos ou com sua participao, visando aproximao com pblicos especficos com o intuito de formar usurios conscientes da importncia da preservao do patrimnio documental.
O desenvolvimento de laos entre os arquivos e a educao no depende s da compreenso do papel que a educao deve exercer no mundo contemporneo; so igualmente importantes: o reconhecimento do verdadeiro valor dos arquivos como fonte educativa e a vontade de transformar o valor educativo potencial dos arquivos em programas positivos e realistas. (PAYNE, 1980 apud BELLOTTO, 2006, p. 230)

Estas formas de difuso potencializam e tornam mais eficazes a difuso nos arquivos, favorecendo o acesso a informao, tanto dos servios e atividades prestados, quanto dos

29 acervos. Enfatiza-se que elas no so excludentes, muito pelo contrrio, ao trabalh-las harmoniosamente, pode-se melhor satisfazer as necessidades de informao dos usurios. Neste sentido, Jardim (1999) em seu texto O acesso informao arquivstica no Brasil: problemas de acessibilidade e disseminao, afirma que a satisfao das necessidades dos usurios de arquivos uma varivel fundamental de qualquer servio de informao. Para melhor servir aos usurios, adaptar-se a suas caractersticas significa, aos arquivos, renovar suas formas de atendimento, adequando suas funes e superando outras j em desuso. Bellotto (2006, p. 227) ao se referir difuso em arquivos pblicos, afirma que esta atividade a que melhor pode desenhar os seus contornos sociais, dando-lhes projeo na comunidade, trazendo-lhe a necessria dimenso popular e cultural que refora e mantm o seu objetivo primeiro dar acesso informao. A autora enfatiza, ainda, que cabe ao servio de difuso procurar ampliar cada vez mais o campo de abrangncia dos usurios, lanando elementos de dentro para fora e ao mesmo tempo, dar o retorno dessa ao ao interior do arquivo. Segundo Kurtz (1990), o usurio da informao, em nossos dias, requer rapidez, eficincia e preciso na busca da informao, e recorre aos arquivos para a satisfao de suas necessidades. Eles trazem novas demandas e fazem solicitaes de servios distncia, com isso, os profissionais da informao devem estar aptos a atend-los. Assim, surge a virtualizao das relaes entre os arquivistas e o usurio. Com isto a tendncia que os servios dos arquivos passem a ser disponibilizados tambm em espaos virtuais, visto que
as novas tecnologias esto sendo utilizadas para auxiliar na organizao, agilizao, reproduo e difuso dos arquivos. Elas passam a ser usadas tambm para atender novas demandas decorrentes do acesso; por isso que devemos nos beneficiar das novas tecnologias e, em especial, da Internet (BLAYA PEREZ, 2008, p. 29).

No que tange a utilizao da Internet, salienta-se que esta passou a popularizar-se no final da dcada de 90 incio dos anos 2000, sendo que, de acordo com Oliveira e Matos (2011, p. 02), a tendncia a intensificao da incluso de instituies e servios arquivsticos em ambiente web. Contudo, a presena das instituies arquivsticas na internet e os servios virtuais disponibilizados refletem a atuao presencial dessas instituies. Neste sentido, Pozzebon (2011) ao pesquisar sobre as condies de difuso e acesso ao contedo arquivstico disposto em stios de instituies arquivsticas pblicas da regio sul do Brasil, destaca que os arquivistas procuram constituir as fontes de informaes em meios

30 alternativos investigao presencial, atendendo ao interesse social e promovendo o arquivo, por meio da difuso. Em consonncia, Edmondson afirma que medida que se desenvolve, a Internet ser uma ferramenta de acesso ao patrimnio documental cada vez mais eficaz que consegue vencer a tirania da distncia (2002, p. 18). Obviamente que a disponibilizao e a difuso de servios atravs da Internet devem ser precedidas pela organizao fsica do acervo. Atrelado a isto os servios de atendimento, pesquisa e realizao de eventos devem j estar consolidados.
Com a Internet, os servios de informao passam a estar virtual, caracterizando-se como servios de informao virtuais. Ocorre uma quebra de paradigma, onde estes servios passam a ser disponibilizados extra-muros, visto que a barreira do espao quebrada. A questo do tempo, tambm passa a ser revista, pois como estes servios so disponibilizados na Internet, podem ser consultados a qualquer hora do dia, sete dias por semana (S, 2005, p. 04).

A difuso de acervos em ambiente virtual contribui para o processo de transferncia de informao, conferindo maior visibilidade aos fundos documentais e aos servios prestados pela instituio. Entre as formas de difuso disponveis na Internet h a utilizao de mdias sociais, as quais so ferramentas de comunicao de uso gratuito e de fcil entendimento. Porm, o uso dessas ferramentas como forma de difuso de arquivos deve ser planejado cuidadosamente, estabelecendo objetivos claros para garantir a eficcia do contedo disponibilizado. Para tornar o processo de difuso mais eficiente deve-se conhecer o pblico a que se pretende conquistar realizando, ento, o estudo dos usurios da instituio. 3.1 Estudo de Usurios Dar acesso informao a funo primordial da arquivstica. Para isso fundamental conhecer os usurios que consultam ou pesquisam as informaes documentais, pois estes so os clientes do arquivo. Os arquivistas tiveram seu interesse despertado pelo comportamento dos usurios dos arquivos, assim como pelas necessidades de informao e o uso que os mesmos faziam desta. Em busca das solues destes questionamentos passou-se a desenvolver, a partir da dcada de 1940, estudos de usurios. Pesquisar em arquivos deixou de ser uma atividade de um grupo restrito de indivduos iniciados (BLAYA PEREZ, 2002) e passou a ser dos mais

31 variados perfis, todos em busca de informaes, portanto para melhor atend-los precisamos saber quais so suas caractersticas e interesses.
Os profissionais da informao esto se conscientizando que desempenham a funo social de tornar acessvel para a sociedade as informaes arquivsticas que constam nos acervos. Com isso, passam a desenvolver servios de informao arquivstica centrados no usurio, e um dos caminhos que pode ser utilizado para desenvolver esses servios conforme as necessidades de informao dos usurios o Estudo de Usurios, pois se torna possvel identificar os usos e usurios dos acervos, contribuindo para a eficcia no desenvolvimento dos servios (S, 2005, p. 02).

Os usurios de informao so definidos por Sanz Casado (1994) como o indivduo que necessita de informao para o cumprimento de suas atividades. De acordo com este autor, todos somos usurios de informao, visto que necessitamos de informao cotidianamente para o exerccio de nossas atividades. No Dicionrio Brasileiro de Terminologia Arquivstica (2005, p. 159) usurio definido como a pessoa fsica ou jurdica que consulta arquivos. Tambm chamada consulente, leitor ou pesquisador. Sob esta abordagem, pode-se entender o usurio como a pessoa que sente necessidade de informao e que busca satisfaz-la com a realizao de pesquisas em arquivos, sendo mais apropriada ao conceito de usurios de arquivos. Considerando as caractersticas dos usurios dos arquivos possvel disponibilizarlhes a infraestrutura que melhor atenda as necessidades de sua consulta. Segundo Kurtz (1990) a realizao de estudo de usurios constituiu-se em um instrumento importante para a avaliao e planejamento de servios e sistemas de informao. Em acordo, Blaya Perez (2002, p. 66) comenta que os arquivos comearam a realizar estudos para verificar quais so os seus usurios potenciais com o objetivo de dedicar-lhes os seus esforos com atividades culturais e sociais. Desta maneira, os instrumentos de pesquisa, polticas e programas de treinamento podem ser elaborados de acordo com seu perfil e suas necessidades de informao. O autor ainda completa afirmando que estes estudos podem servir aos arquivistas como subsdio a indicadores que permitiro a comprovao da reao dos usurios aos programas implantados. Alm disso, os treinamentos para os funcionrios podem ser elaborados de forma adequada para atende aos usurios de maneira satisfatria. Conhecer algumas definies que fazem parte da conduta dos usurios fundamental para melhor atend-lo, dessa maneira Sanz Casado (1994) destaca, informao, conhecimento, necessidade de informao, desejo de informao, demanda de informao, uso de informao, e requerimento de informao. Para o autor, informao o canal de

32 comunicao atravs do qual so transferidas mensagens ou dados, determinados empiricamente e apresentadas em documentos ou transmitidas oralmente. Esta informao, quando ordenada e estruturada torna-se o conhecimento. Mas devemos atentar para o fato de que a mesma informao produz diferentes conhecimentos em indivduos diversos. Ainda segundo este autor, a necessidade de informao o que o indivduo deve ter para desenvolver seu trabalho. Muitas vezes o usurio no capaz de expressar sua necessidade de informao, cabendo ao arquivista fazer com que ele verbalize-a de forma clara e singular. Segundo Lancaster (1978, apud SANZ CASADO, 1994), a necessidade de informao pode se concentrar em duas categorias. Na primeira h a necessidade de localizar e obter um documento em particular e de conhecer o seu autor e/ou ttulo. Na segunda existe a necessidade de localizar um documento relativo a algum tema em particular. Ainda de acordo com o autor, o desejo de informao consiste naquilo que o indivduo gostaria de ter e que pode ser transformado em demanda pelo especialista em informao. Esta demanda de informao o que o usurio solicita ao arquivo. Sendo o uso da informao a forma como a informao ser utilizada. Muitas vezes, no se sabe o destino dado informao e como ela foi utilizada pelo usurio, apesar de saber o que ele solicitou e obteve em um arquivo. Por fim, Sanz Casado afirma que o requerimento de informao significa o que necessrio, desejado ou demandado. Na literatura existente, h duas abordagens de estudos de usurio. A primeira conhecida como abordagem tradicional, baseia-se em pesquisas quantitativas, direcionada ao sistema de informaes. Nessa abordagem, os usurios so identificados e dispostos em categorias. Seus principais objetivos so:
determinar os documentos que so mais utilizados; descobrir como os usurios obtm as informaes nas fontes disponveis, assim como as formas de busca; analisar a aceitao das inovaes tecnolgicas; evidenciar o uso feito dos documentos; pesquisar as maneiras utilizadas para se obter o acesso aos documentos e determinar as demandas tolerveis (S, 2005, p. 26).

A nova abordagem abordagem emergente surgiu a partir da dcada de 1980 e direciona os estudos de usurio de maneira a ser possvel identificar quais as informaes que lhes so necessrias, alm de englobar algumas caractersticas da abordagem tradicional. Assim, pode-se analisar como, por que e para quais fins as informaes so utilizadas, e quais os fatores que influenciaram o seu uso (S, 2005). O usurio analisado enquanto indivduo, a partir de seus aspectos psicolgicos e sociolgicos; atravs de pesquisa qualitativa, melhor direcionando os estudos de usurio.

33 1.1.1 Tipos de usurios A partir da realizao de estudos de usurios so identificados diversos tipos de usurios classificados de acordo com caractersticas em comum. Essas definies so decorrentes dos arquivos estudados ou das pesquisas e teorizaes dos autores. Considerando as caractersticas dos seus acervos cada arquivo pode encontrar tipos diferentes de usurios, definindo as denominaes que sero dadas aos grupos de usurios que fazem uso dos seus servios. Turraubella I Mirabet (1997 apud BLAYA PEREZ, 2002) define dois grupos de usurios, de acordo com as diferentes funes dos arquivos, os usurios internos e externos. Os usurios internos so aqueles provenientes da organizao ou instituio produtora da documentao e os usurios externos so os que recorrem ao arquivo para realizarem pesquisas de cunho pessoal ou administrativo. Ele ainda subdivide os usurios externos em quatro grupos: pesquisadores profissionais (com formao universitria); pesquisadores aficionados (estudam sobre a histria local ou genealogia); estudantes (buscam informaes para a realizao de trabalhos solicitados por professores); e cidado comum (pessoas comuns que realizam pesquisas de carter administrativo ou consultas espordicas). Garcia Belsunce (1982) afirma que no so os arquivos quem determinam o uso da informao e sim, o uso que determina os arquivos. Neste sentido, o autor aponta trs grupos de usurios: acadmico; popular; e prtico. O acadmico caracteriza-se por buscar informao para o desenvolvimento de trabalho intelectual. Estes usurios, em decorrncia de suas pesquisas caracterizarem-se, geralmente, por serem longas costumam se transformar em usurios habituais. O usurio popular definido como o homem comum que necessita da informao por si mesma. Estes usurios distinguem-se por consultar informaes tanto para a tomada de decises quanto para realizar pesquisas variadas, sem caractersticas acadmicas. Os prticos consistem nos usurios que se diferenciam por realizarem pesquisas rpidas, geralmente na documentao mais recente e requererem que o servio prestado seja rpido e eficiente. Sanz Casado (1994) analisa os usurios de informao sob outro aspecto, divido-os em dois grandes grupos: usurios potenciais e usurios reais. O primeiro compreende os indivduos que necessitam de informao para desenvolver suas atividades, mas no so

34 conscientes disso, assim no expressam suas necessidades de informao. O segundo abarca os usurios que alm de serem conscientes de suas necessidades de informao, a utilizam frequentemente para desenvolver suas atividades. O autor (1996) enfatiza, ainda, que conhecer as necessidades de informaes e os hbitos dos usurios de arquivo uma tarefa fundamental para o desenvolvimento de diversas atividades arquivsticas. Assim, os produtores e servios de informao podem ser ajustados ao perfil do usurio. Ele apresenta alguns tipos de usurios: cientfico, indstria, administradores e cidado. O usurio do tipo cientfico so os especialistas que recorrem a todo o tipo de informao a respeito da investigao que realizam. A partir de seus hbitos, podem ser subdivididos em: cientistas puros e experimentalistas; tcnicos; cientista social; e humanistas. A indstria, a empresa que necessita de informaes especficas aplicveis as suas atividades e que, preferencialmente, apontem solues. Sua demanda variada e em diferentes graus de complexidade. Os do tipo administradores e polticos so os usurios que necessitam de informaes variadas com o fim de compreenderem conseqncias polticas, econmicas ou sociais de determinada deciso. E, por fim, o autor apresenta o cidado comum, o qual se caracteriza por buscar as mais diversas informaes tanto cotidianas, quanto tcnica-cientfica, de acordo com seus interesses momentneos. Vzquez Murillo (2004) afirma que uma das incumbncias dos arquivistas prestar servios aos usurios de arquivo. Assim, ao tratar sobre polticas direcionadas aos usurios, os divide em dois grupos: os usurios clssicos e novos e os usurios caractersticos. Os usurios clssicos e novos so subdivididos em: sociedade civil, entidade, especiais e investigadores. A sociedade civil consiste no cidado que busca informaes governamentais ou privadas de seu interesse ou da comunidade. Quanto a estes o autor observa que, no entanto, na sociedade civil, tambm existem pessoas que no possuem registros, que no so cidads e stos, de por s, caen fuera de la sociedad civil, son marginales (p. 103). Sendo funo do arquivista, mediante seus recursos profissionais, reunir esforos com outros profissionais para incluir estas pessoas, tornando-as cidads. Alm disso, o arquivista, conhecendo o perfil destes usurios, deve adaptar recursos e polticas de acesso s informaes de modo a promover a transparncia democrtica, pois no puede prevalecer la privacidad, so pena de convertir los archivos en aguantaderos de corrupcin (p. 103). A entidade produtora/receptora consiste na primeira usuria do arquivo. Utiliza os documentos de arquivo para fundamentar e sustentar seus direitos e suas atribuies, bem

35 como os interesses de outras pessoas ou entidades. Alm de atender adequadamente seus clientes e prestar contas de suas aes comunidade, se necessrio. Os usurios definidos como especiais so pessoas com necessidades de naturezas variadas. Introduzcamos el concepto de usuario dbil e indefenso (p. 104). So pessoas: com pouco tempo para pesquisa; analfabetos funcionais,..., com deficincias fsicas, assim imprescindvel que polticas diferenciadas sejam implementadas. E os usurios chamados de investigadores do patrimnio documental so os usurios de arquivos histricos. Em se tratando destes usurios o autor chama ateno para dois pontos da poltica arquivstica. O primeiro diz respeito s ferramentas para a recuperao da informao; o uso dos instrumentos de recuperao de informao deve contar com auxlio informtico e possuir nomenclaturas controladas. O segundo refere-se a observao dos prazos de guarda e a classificao dos documentos. Una vez agotado dicho plazo, debera ser normal con pocas excepciones ofrecer el documento a la consulta (p. 105). Os usurios caractersticos, por sua vez, so subdivididos em dois grupos, os estatsticos e os jornalistas. Os usurios estatsticos so os que necessitam das informaes arquivsticas para elaborao de estatsticas. Referindo-se aos documentos gerados por estes usurios, Vzquez refere-se a poltica documental que ha de reflexionar y tomar decisiones sobre sistemas de ordenacin y descripcin, y plazos de guarda de las estadsticas y de los documentos que brindaran los datos, a los que llamaremos documentos primarios (p. 106). J os jornalistas: recorrem aos arquivos para verificar fatos. S (2005), ao analisar o perfil do usurio de um arquivo, distingue dois tipos de usurios, pesquisador habitual e o eventual. O pesquisador habitual aquele que possui objetivos especficos; freqenta a sala de consulta por longos perodos e pesquisa diversos fundos. E o pesquisador eventual, por sua vez, possui objetivos de esclarecer fatos, reivindicar direitos; freqentando a sala de consulta por perodos curtos e de modo assistemtico. A autora revela, ainda, uma terceira categoria, que pode ou no englobar as outras duas; so os usurios remotos. Estes realizam pesquisas via internet, solicitando os servios por meio de correio eletrnico. Bellotto (2006), ao se referir organizao dos arquivos pblicos, cita quatro tipos fundamentais usurios: administrador, cidado, cidado comum e pesquisador. O administrador quem produziu a documentao e que dela faz uso em seu processo decisrio. O cidado o que busca dados juridicamente vlidos; sendo o cidado comum aquele cidado

36 no graduado em busca de cultura geral. J o usurio pesquisador caracteriza-se por buscar informaes para a realizao de trabalhos de anlise de eventos do passado e de comportamento. Muitos autores classificam os usurios com diferentes denominaes, no entanto para satisfazer suas necessidades fundamental analis-los quanto a seus hbitos e comportamentos para definir a que grupo pertence. Aps esta definio, os responsveis pelo arquivo tero argumentos consistentes para elaborar e implementar polticas para atend-los com eficcia. Alm de ter mais consistncia para a escolha do melhor meio de difundir os acervos custodiados. 3.2 Ferramentas de comunicao virtual O acesso informao ficou muito mais gil e fcil com a quebra de paradigma propiciada pela internet, rompendo as barreiras fsicas de comunicao. Neste meio, os usurios influenciam e so influenciados sobre os mais variados assuntos, sendo as ferramentas de comunicao virtual um meio para isto. As ferramentas de comunicao virtual s podem existir na Internet. Segundo Primo (2008, p. 47) os blogs e redes de microblogging participam hoje do composto informacional miditico, mesmo de sujeitos que no publicam nos meios digitais, mas os lem. Neste sentido, entende-se composto informacional miditico como o conjunto de informaes disseminadas tecnologicamente por meios de comunicao que servem para a atualizao individual sobre notcias. As mdias sociais so organizaes elegantes que rompem definitivamente com o fluxo de comunicao existentes na histria. Isso porque democratiza o acesso informao, empoderando o indivduo e quebrando o monoplio da opinio pblica. Estes recursos permitem aos usurios dialogar e trocar informaes, desde opinies a arquivos (...). Com os recursos de colaborao, os canais de comunicao passam a ser de muitos-para-muitos, havendo dilogo entre usurio e a instituio e entre os prprios usurios que colaboram entre si (ARCHER, CIANCONI, 2010, p. 61). As mdias sociais so segmentadas de acordo com alguns fins, como: relacionamento (Facebook, Orkut), profissionais (Linkedin), blogues (Blogspot, Wordpress, Tumblr), microblogues (Twitter, Identica), contedo audiovisual (Youtube, Flickr, Picasa),

37 conhecimento colaborativo (Wikipdia, Wikimdia), geolocalizao (Foursquare), entre outros. Porm, estar em todas as redes sociais no significa estar inserido nelas. preciso escolher poucas e acertadas. A rede social escolhida como ferramenta de comunicao virtual deve ser aquela que esta adequada as necessidades, interesses e peculiaridades do difusor, com base no seu perfil e no perfil do pblico receptor. Em pesquisa realizada em 2010 pela Revista Delloitte, com 302 empresas de diversos segmentos e portes econmicos que atuam no Brasil e possuem faturamento superior a cinco milhes, 70 por cento delas utilizam ou monitoram mdias sociais, sendo 38 por cento delas empresas do setor de servios (1lugar), 20 por cento do setor de varejo, bens de consumo e transporte (2lugar) e 19 por cento do setor de tecnologia, mdia e telecomunicaes (3lugar). Segundo o relatrio da pesquisa que teve como objetivo determinar o grau de maturidade das organizaes brasileiras em relao exploso das mdias sociais no mundo,
apesar do grande nmero de organizaes que utilizam as mdias sociais, a maioria delas ainda no atinge completamente todos os benefcios prometidos, no compreendem os riscos ou no conseguiram implementar mdias sociais de forma integral, em toda a empresa, o que exige uma transformao na cultura e nos hbitos dos profissionais que sero os atores sociais no relacionamento com o mercado. Esses fatores fazem com que essas empresas percam vantagem competitiva, pois aquelas que saem na frente na adoo dessas prticas, desfrutam dos grandes benefcios relacionados imagem, reputao e satisfao dos clientes (DELLOITTE, 2010, p. 07).

O uso das mdias sociais como ferramentas de comunicao virtual envolve o planejamento, a produo de contedo, o relacionamento com outros pblicos, e o monitoramento. O planejamento engloba a avaliao das caractersticas e interesses de quem pretende difundir informaes, anlise do ambiente, escolha das redes sociais a serem utilizadas e eventuais estratgias de comunicao e marketing. A produo de contedo comporta as aes como a criao do perfil, estabelecimentos de produo de contedos (textos, imagens, entre outros), definio de linha de contedos e periodicidade de notcias a serem publicadas. O relacionamento com outros pblicos significa estabelecer redes de conexes, identificao de palavras-chave, retribuio de citaes, resposta a comentrios, dvidas, crticas e, principalmente, ouvir o que esta sendo comentado sobre a temtica que aborda e sobre suas postagens.

38 O monitoramento da ferramenta de comunicao virtual refere-se anlise do ambiente, quantificao de acessos, menes, controle de assuntos estratgicos entre outros. Neste item, importante ressaltar a medio do alcance das redes sociais a partir de sua visibilidade, influncia e engajamento do perfil em questo. Ao analisar a visibilidade pode-se quantificar o nmero de visualizaes da pgina e o nmero de seguidores ou amigos, por exemplo. A influncia pode ser medida a partir do somatrio das citaes positivas e negativas, subtradas as negativas pelo cociente do total de citaes. Ao realizar a anlise de engajamento considera-se o nmero de comentrios, retweets, citaes de respostas ou com complementos, favoritos, marcaes e compartilhamento de contedos. De acordo com a pesquisa realizada pela Revista Delloitte (2010), a ferramenta de comunicao virtual mais popular entre as empresas que utilizam as mdias sociais so as redes sociais, com 81 por cento, seguida do microblogue Twitter, com 79 por cento. Porm, com o ritmo de crescimento do Twitter no Brasil, ele dever superar o uso das redes sociais muito em breve. O blogue corporativo tambm uma ferramenta bastante popular, sendo utilizada por 70 por cento das empresas. As Wikis e compartilhamento de listas de favoritos so os menos usados pelas organizaes. 2.1.1 Blog ou blogue

O blog ou blogue uma pgina informal virtual semelhante a um stio que surgiu no final da dcada de 1990. Segundo Primo (2008), a palavra blog tem origem no termo weblog, a qual formada por duas palabras; web que significa pgina de internet e log, dirio de bordo. Consiste em uma pgina permanente na rede, hospedada gratuitamente, de acesso remoto, sem custos para o usurio, sem necessidade de conhecimento terico prvio (COSTA, 2007, p. 53). Sua estrutura permite a atualizao rpida a partir de acrscimos de artigos ou posts, como so chamados cada unidade de texto. Estes so, em geral, organizados de forma cronolgica inversa. Os blogues so desenvolvidos com foco em uma temtica, podendo ser escritos por um nmero varivel de pessoas, de acordo com sua poltica. Muitos blogues fornecem comentrios ou notcias sobre um assunto em particular. Nesta direo, Primo (2008, p. 46) afirma que os blogues institucionais so aqueles cujos posts e interaes so

39 sobredeterminados pela formalizao das relaes e sistematizao das foras de trabalho em busca de objetivos que delimitam e direcionam a atuao de cada participante do processo. Um blogue tpico combina texto, imagens e links para outros blogues, pginas da web e mdias relacionadas a seu tema. A possiblidade dos leitores deixarem comentrios uma forma de interagir com o autor e outros leitores. Alguns sistemas de criao e edio de blogues so muito atrativos pelas facilidades que oferecem, disponibilizando ferramentas prprias que dispensam o conhecimento de linguagens prprias de informtica. Segundo Costa, fundamentalmente os blogues seguem uma estrutura bsica, na qual
a) os textos so publicados com data e hora, acompanhados da assinatura de seu autor (ou pseudnimo); b) a tendncia que os textos sejam lidos de cima para baixo, ou seja, primeiro os mais novos, depois os mais antigos; c) h uma sesso de comentrio, onde os leitores podem se manifestar; d) h ligaes para outros blogs; e) h uma descrio, ou apresentao, do autor do blog (2007, p. 53).

Por suas caractersticas, muitos confundem blogue com um dirio ou, como afirma LUZ (2010, p. 30), como cartas ou memrias de um arquivo pessoal. Porm, Primo (2008, p. 47) afirma que os blogs no so sinnimos de dirios pessoais na internet escritos, em tom confessional, recheados de banalidades, normalmente por adolescentes, como apressou-se a relatar a imprensa e ainda insistem alguns autores.

3.1.1

Microblogging ou microblogue Criado em 2006 por Jack Dorsey e sediado em So Francisco (EUA), o Twitter um

microblogue em textos curtos. De acordo com o pgina de suporte do Twitter, na aba Tweetts1, o Twitter sempre pergunta O que est acontecendo? Cada resposta a esta questo considerada uma atualizao do Twitter, ou o que as pessoas chamam de Tweet. Sendo que cada atualizao possui 140 caracteres ou menos. A ferramenta permite aos usurios enviar e receber atualizaes pessoais de outros contatos. As atualizaes so exibidas no perfil do usurio em tempo real e tambm enviadas a outros usurios seguidores que tenham assinado para receb-las. As atualizaes de um perfil ocorrem por meio do stio do Twitter, por RSS, por SMS ou programa especializado para gerenciamento. O servio gratuito para iPhone, iPad, Blackberry, Windows e Android, entretanto, usando o recurso de SMS pode ocorrer a cobrana pela operadora telefnica.
1 Disponvel em: https://support.twitter.com/articles/262354-como-enviar-um-tweet. Acessado em: 22.08.2011.

40 Desde sua criao, o Twitter ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo mundo. Segundo o blogue Twit Brasil, especializado em informaes sobre a ferramenta, os brasileiros adotaram o Twitter como uma forma de acompanhar o que est acontecendo tanto local como globalmente. Desde o dia sete de junho de 2011 a ferramenta disponibiliza os textos traduzidos para o portugus, o que poder popularizar o uso do servio entre os brasileiros. Alm do portugus, a ferramenta est disponvel em ingls, alemo, italiano, francs, espanhol e japons. Segundo Primo (2008, p. 47), em virtude da rapidez com que se publicam tweets na rede, com frequncia a rede Twitter consegue divulgar notcias com muito mais rapidez que qualquer meio jornalstico tradicional. Nesta direo, o blogue Twit Brasil divulgou que nas ltimas eleies presidenciais os trs principais candidatos utilizaram o Twitter para promover suas campanhas, interagindo diretamente com os eleitores e respondendo s suas perguntas. No Rio Grande do Sul, o atual governador e muitos deputados mantm uma pgina no Twitter como meio de comunicao com a populao. O uso do Twitter pode ser, tambm, utilizado como ferramenta pedaggica. Em matria veiculada no portal Universidade.com.br, o professor Oge Marques, da Universidade Atlntica da Flrida, afirma que atravs do Twitter os alunos podem aprofundar questes sobre temas que surgem dentro das salas de aula. Isto porque a ferramenta possibilita a troca de conhecimento com professores e colegas. Porm, na mesma matria o professor Jorge Armando Valente, pesquisador do Ncleo de Informtica Aplicada Educao da Universidade de Campinas, afirma que nenhuma escola conseguiu at o momento utilizar as redes sociais como ferramenta pedaggica de forma sistemtica. Ele afirma, ainda, que as redes sociais s se constituiro como ferramentas pedaggicas se forem utilizadas com orientao adequada. De acordo com a pgina do Twitter, na aba Sobre2, conectado a cada Tweet, h um painel detalhado que fornece informaes adicionais, um contexto mais aprofundado e mdias incorporadas. Desta maneira, possivel publicar no Twitter apenas uma manchete a qual direciona para outro meio de comunicao onde o contedo esta melhor detalhado, como um blogue ou stio institucional. Entre os recursos disponibilizados pelo Twitter esto: retweet, twitter list e o trending topics. O retweet consiste na funo de replicar determinado contedo de um usurio para a
2 Disponvel em: http://twitter.com/about. Acessado em 22.08.2011.

41 lista de seguidores, dando crdito a seu autor original. O twitter list possibilita ao usurio criar listas compartilhaveis de usurios, dinamizando a leitura de postagens. J o trending topics uma lista de nomes mais postados em tempo real. Esta lista pode ser global ou filtrada por pas ou cidades. Ainda na aba Sobre, a empresa informa que algumas empresas usam a ferramenta para compartilhar informaes de forma rpida com as pessoas interessadas em seus produtos e servios, para coletar sugestes e informaes do mercado em tempo real, e construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes. Com a anlise realizada sobre a usabilidade e versatilidade das ferramentas de comunicao virtual conclui-se que o blogue e o microblogue se adequam as caractersticas do APERS.

4.1.1

Facebook O Facebook uma rede social de relacionamento interpessoal, fundada em quatro de

fevereiro de 2004. Criada por Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Dustin Moskovitz e Eduardo Saverim, inicialmente, com funo de contatar os estudantes de uma universidade dos Estados Unidos da Amrica, foi expandida gradualmente at permitir a criao de perfil para qualquer pessoa com treze anos ou mais e tomar propores mundiais em onze de setembro de 2006. Aos usurios possvel criar um perfil com fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e pblicas com outros usurios e participantes de grupos. A visualizao dos dados detalhados do perfil permitida apenas para amigos confirmados, sendo definidos pelo responsvel pelo perfil os nveis de visualizaes dos seus dados aos no amigos. De acordo com Ciriaco (2012) o perfil mdio do brasileiro nesta rede social formado do sexo feminino (54% dos usurios), tem entre 18 e 24 anos (33%) e possui em mdia 206 contatos adicionados. Por ms, os usurios da rede social: enviam 996 mil vdeos, atualizam status 339 milhes de vezes, enviam 460 milhes de fotografias, trocam 715 milhes de mensagens, postam 1,6 bilho de comentrios, e clicam 1,6 bilho de vezes no boto Curtir. A utilizao do stio gratuita para os usurios, gerando receita a partir de publicidade com a incluso de banners no feed de notcias e grupos patrocinados. Entre os recursos

42 disponveis aos usurios esto: mural; status; as opes curtir, compartilhar e comentar; mensagens; eventos; grupos; pginas, as fan pages; entre outros. O mural consiste em um espao no perfil dos usurios para que os contatos escrevam mensagens pblicas (com ou sem anexos), visveis a qualquer usurio com permisso para ver o perfil completo. O status permite aos usurios informar a seus amigos e a membros de grupos e pginas fatos que acha interessante, como fotos, links e vdeos. O que postado nos murais e no status possvel aos demais usurios curtir, compartilhar e comentar sobre aquela informao. Quando um usurio curte algo significa que ele aprova/concorda com o que foi postado, porm quando compartilha e comenta algo pode ser positivamente, por concordar com a informao ou por discordar e estar emitido opinio contrria. As mensagens funcionam como semelhante a um email, pois os usurios podem trocar mensagens privadas com um ou mais usurios. O recurso eventos permite ao usurio convidar outros usurios para participar de um evento, fsico ou virtual, com data, local e hora marcados previamente, sendo que os convidados podem responder com as seguintes opes: participar, no sei ou recusar. Este recurso, se utilizado com planejamento, pode ser uma importante ferramenta para mobilizar grandes pblicos em prol de determinado acontecimento, uma vez que cada usurio pode convidar outros que pertenam a sua rede de relacionamento. J a opo grupo permite criar grupos de usurios selecionados para compartilhar informaes de maneira pblica ou privada. Assim, quando um membro publica algo, todos os outros integrantes recebem a notificao, alm disso nos grupos h o bate-papo entre os seus componentes possibilitando a estes uma forma de listas de discusso. Entre seus recursos destacam-se as pginas fan pages. As pginas so espaos para que pessoas fsicas ou jurdicas comuniquem-se com os usurios interessados em receber suas postagens. As opes para os tipos de pginas a serem criadas so: negcios locais ou local; empresa, organizao ou instituio; marca ou produto; artista, banda ou figura publica; entretenimento; e causa ou comunidade. O sucesso das pginas medido pelo nmero de pessoas que a curtem. A sua publicizao na rede pode ser atravs das notcias compartilhadas ou indicao de seus usurios. Em se tratando deste recurso a especialista em redes sociais Alessandra Sleiman (2012) afirma que:
Podemos considerar esta era das redes sociais como uma revoluo no marketing. Pois empresas de pequeno e mdio porte com pouca verba para marketing, deixam de serem espectadores passivos e podem fazer parte de aes na rede sem custo nenhum, ou com pouco custo, permitindo-lhes participar de aes eficazes construindo uma popularidade impressionante e criando novas oportunidades para a empresa atingir seu publico alvo.

43 O Facebook a rede social com maior abrangncia atualmente e criar e manter uma pgina profissional se tornou to importante quanto manter um stio na web. De acordo com Ciriaco (2012) atualmente no Brasil so 37 milhes de usurios ativos, desses 51 por cento acessa a rede diariamente, 32 por cento acessam via plataformas mveis e a mdia de tempo mensal de conexo de 6 horas e 57 minutos.

44

45

CONTEXTUALIZAO DO UNIVERSO DE PESQUISA

Para melhor situar o leitor sobre o universo que serve de ambiente de estudo, neste

caso, o Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul, abordar-se- de forma breve a legislao brasileira no que se refere a arquivos pblicos e o histrico da instituio. 4.1 Arquivos Pblicos: legislao Em se tratando de conjuntos documentais fundamentalmente no h mais do que duas categorias de arquivos: os pblicos e os privados (BELLOTTO, 2002, p. 27). Os arquivos privados so constitudos por documentos de direito privado entidade coletiva, pessoa ou famlia. Os arquivos pblicos ou estatais so formados por conjuntos documentais de entidades de direito privado encarregadas de servios pblicos ou por documentos acumulados a partir das funes executivas, legislativas e judicirias de mbito federal, estadual e municipal. Ao se referir aos arquivos pblicos, Bellotto (2006, p. 227), afirma que estes existem com a funo precpua de recolher, custodiar, preservar e organizar fundos documentais originados na rea governamental, transferindo-lhes informaes de modo a servir ao administrador, ao cidado e ao historiador. Para Marinho Jr e Silva (1998, p. 26),
as funes dos arquivos pblicos no se esgotam na preservao do direito ao passado, mas vo alm, preservando o direito ao presente, quando o indivduo encontra documentos ou informaes que resolvam problemas cotidianos e ainda o direito a um cenrio futuro mais promissor. Nesta relao que um espesso pblico legitimado, passando a ter um significado. O papel primordial que compete aos arquivos hoje e que justifica a sua existncia ao lado da sociedade agregar uma funo social s aes que desenvolvem, s informaes que produzem e transferem e memria coletiva que preservam.

Os governos e os gestores de instituies pblicas devem desenvolver polticas arquivsticas a fim de otimizar o funcionamento destas, de suas instalaes e de servir administrao e pesquisa (BELLOTTO, 2002). Uma vez que, os arquivos pblicos so responsveis por recolher, preservar e organizar fundos documentais originados da rea governamental com a funo precpua de viabilizar o acesso pela sociedade s informaes por eles custodiadas (BELLOTTO, 2000). O arquivo nacional constitui-se no principal agente da poltica arquivstica de um pas, seguido pelos arquivos pblicos estaduais e municipais. A mesma autonomia das esferas governamentais seguida pelos arquivos nacional, estaduais e municipais. Assim, cada qual

46 responsvel pelos conjuntos documentais gerados em decorrncia da administrao direta ou indireta em sua esfera de jurisdio sem haver qualquer relao de subordinao entre eles; respeitando a independncia dos poderes (MACHADO; CAMARGO, 2000). A sociedade tem o direito ao acesso informao pblica, seja para fins culturais, econmicos, polticos ou comprovao de direitos. Isto explicitado na Constituio da Repblica Federativa do Brasil (2005), que garante, em seu artigo quinto, inciso trinta e trs, a todo cidado o direito de receber dos rgos pblicos informaes de seu interesse particular, coletivo ou geral. De acordo com o artigo 17 da Lei n. 8.159, de oito de janeiro de 1991, que dispe sobre a poltica nacional de arquivos pblicos e privados, a administrao da documentao pblica compete s instituies arquivsticas federais, estaduais, municipais e do Distrito Federal. Assim, os arquivos estaduais so compostos pela documentao produzida, recebida e acumulada a partir das funes do Poder Executivo, Poder Judicirio e do Poder Legislativo estadual. A gesto, organizao e vinculao dos arquivos estaduais e municipais seguem a legislao estadual e municipal (BRASIL, lei n. 8.159/91). O acesso documentao pblica assegurado a todo o cidado, respeitando-se as categorias de sigilo dos documentos que devem ser fixadas por decreto e respeitadas pelo rgo pblico que a produziu. A documentao sob a guarda dos arquivos pblicos constitui-se em importante fonte de cultura e dever do Poder Pblico a gesto documental e a proteo especial a documentos de arquivos, como instrumento de apoio administrao, cultura, ao desenvolvimento cientfico e como elementos de prova e informao (BRASIL, lei n. 8.159/91). As atividades arquivsticas, a cada momento, ganham novas dimenses culturais e sociais, ampliando-se cada vez mais o entrosamento entre arquivo e cidado (BELLOTTO, 2006, p. 34). Fazendo-se necessrio a melhor comunicao dos servios disponibilizados pela instituio arquivstica e entre o cidado que usurio, por direito, das informaes sob a custdia destas. Neste ponto importante fazer uso de ferramentas que possibilitem a interao com os usurios e agilidade na troca de informao.

47 4.2 Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul APERS Em oito de maro de 1906, pelo Decreto n 876, o ento presidente do Estado, Antnio Augusto Borges de Medeiros, determinou a criao do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul APERS, poca compondo a Repartio de Arquivo Pblico, Estatstica e Biblioteca do Estado do Rio Grande do Sul, subordinada Secretaria dos Negcios do Interior e Exterior, no contexto da ideologia positivista. Porm, esta Repartio entrou em funcionamento fisicamente somente em 15 de maro, no andar trreo do edifcio da Escola Complementar, situado na Rua Duque de Caxias, esquina com a Rua Marechal Floriano Peixoto, onde hoje se encontra a Escola Bom Jesus Svign. Por este Decreto o Arquivo deveria: adquirir e conservar, sob classificao sistemtica, todos os documentos concernentes legislao, administrao, histria, geografia, s artes e indstrias do Rio Grande do Sul. Alm disso, uma das atribuies da Repartio era a publicao das memrias histricas do Rio Grande do Sul RS, presente nos documentos no reservados. Demonstrando o interesse do governo da poca na divulgao do acervo custodiado. Ainda de acordo com o mesmo Decreto a Repartio possua trs sees: a primeira seo competia guarda e a catalogao dos documentos sob sua custdia, devendo estes ser ordenados cronologicamente e por assunto, obedecendo histria do RS colonial, imperial e republicano; a segunda seo Estatstica deveria executar, coordenar e analisar todos os trabalhos estatsticos no mbito do Estado; e a terceira seo Biblioteca cabia a conservao e catalogao das obras nacionais e estrangeiros relativas ao desenvolvimento da capacidade do homem. Em 1909, atravs do Decreto n 1.435 ocorreu o desmembramento das sees de Estatstica e da Biblioteca do Arquivo. Separao que redundou na criao de rgos independentes, dando-lhes autonomia e regimentos prprios. Em pouco tempo o espao fornecido pela escola demonstrou ser insuficiente para a guarda dos documentos, que chegavam de vrios locais do Estado. Procurou-se um novo espao, sendo, ento, o Arquivo transferido para o prdio da Bailante, que havia sido comprado da viva e herdeiros do Coronel Joo Pinto da Fonseca. Em 1912, o prdio da Bailante deu espao para a construo do Teatro Arajo Viana, onde atualmente encontra-se o prdio da Assembleia Legislativa do Estado. Tal fato

48 no representou problema, pois entre 1908 e 1910, tiveram incio as obras que hoje configura o Prdio I, cuja concluso ocorreu no ano de 1912. Sobre esta construo relatado em mensagem enviada Assembleia dos Representantes do Estado do RS em 1908 (p.14-15):
O Arquivo Pblico corresponde plenamente aos fins para que foi criado e de tal forma crescem os seus servios, a par da enorme responsabilidade que lhe assiste com a guarda de todos os documentos pblicos e privados do Estado, que resolvi a construo de um prdio adequado em terreno Praa Marechal Deodoro e j adquirido por compra.

O projeto arquitetnico em estilo neoclssico foi elaborado pelo arquiteto francs Maurcio Gras3, mesmo projetista do Palcio Piratini. Esse prdio, cuja rea era de 557 metros quadrados com fachada de 70 metros foi construdo na rea central da cidade de Porto Alegre junto Praa da Matriz, ao Teatro So Pedro, Tribunal de Justia, ao Palcio Piratini e Assembleia Legislativa, portanto no centro histrico da cidade e junto aos smbolos dos poderes constitudos. Sobre as caractersticas deste prdio em mensagem enviada Assembleia dos Representantes do Estado do RS em 1912 relatado (p. 18-19):
Comeado em 1910, est terminado este edifcio, cuja construo era uma necessidade real (...). quase incombustvel e oferece as garantias indispensveis contra possvel incndio, assegurando assim a valiosa documentao que encerra. Ainda com o mesmo intento previsor, na sala dos depsitos de gua existe uma grande torneira, qual fcil adaptar uma mangueira, existindo em sua parte externa mais cinco vlvulas para o mesmo fim. A ventilao e asseio interiores so realizados por aparelhos eltricos modernos, de fcil manejo e funcionamento econmico. J se esta procedendo a mudana do contedo do velho para o novo Arquivo Pblico.

Em 1913 atravs do Decreto 1.994 o APERS tinha trs sees: Primeira Seo Administrativa, Segunda Seo de Arquivo Histrico e Geogrfico e Terceira Seo de Arquivo Forense. Cabia a primeira seo: adquirir e conservar, sob classificao sistemtica, todos os documentos concernentes legislao, administrao, histria, geografia, s artes e indstrias do Rio Grande do Sul; segunda, executar, coordenar e analisar todos os trabalhos estatsticos que se relacionarem com o estado fsico, econmico, comercial, industrial, poltico, administrativo, moral e intelectual do Estado; e terceira, incumbir-se do servio da Biblioteca Pblica na forma prescrita por este regulamento. Em 1918 comeou a construo do segundo prdio Prdio II, tendo sua arquitetura e concepo em concordncia com o Prdio I, possuindo, portanto, uma rea em torno de 500 metros quadrados. Assim, o Prdio II possui, tambm, estantes de concreto e escadas e piso de ferro, sendo, desta forma, praticamente incombustvel e mantendo em seu interior uma temperatura em torno de 18C, contribuindo com a conservao dos documentos. Em
3 Fonte: http://www.apers.rs.gov.br/portal/index.php?menu=historico. Acessado em: 23.04.2011.

49 mensagem enviada Assembleia dos Representantes do Estado do RS em 1912 realizada uma importante observao sobre o terreno que abriga este prdio e que justifica diversos problemas de umidade detectados ao longo de sua histria: Devido a forte declividade do terreno e outros acidentes tornaram-se indispensveis trabalhos de drenagem para canalizao das guas pluviais que durante o inverno, principalmente, descem com impetuosidade dos prdios vizinhos e a montante (p.23). No perodo de 1921 a 1926 foi publicada regularmente a Revista do Arquivo Pblico do Rio Grande do Sul, cujas matrias proviam, essencialmente, da segunda sesso, ou seja, do Arquivo Histrico e Geogrfico. De acordo com o Decreto n 3.528, de 13 de outubro, foi neste mesmo ano esta seo foi transferida do APERS para o Museu Jlio de Castilhos que originou o Departamento de Histria Nacional, atual Arquivo Histrico do Rio Grande do Sul. Fato que acarretou no desmembramento dos conjuntos documentais sob sua custdia. Em 1927 ocorreu novamente a publicao daquela Revista por parte do Museu Jlio de Castilhos, porm com a denominao de Revista do Museu e Arquivo Pblico do Rio Grande do Sul, atividade que se estendeu at o trmino de 1930. A construo do terceiro prdio Prdio III ocorreu na dcada de 1940, com, aproximadamente, 2000 metros quadrados e com projeto arquitetnico distinto aos dois primeiros. Concluda a obra, inicialmente em suas dependncias passou a funcionar o Ginsio Estadual Jlio de Castilhos, cujas instalaes haviam sido totalmente destrudas por um incndio. Sobre esta construo, de acordo com mensagem enviada Assembleia Legislativa do Estado do RS em 1948, previa-se:
A providncia de maior vulto foi consignao de verba no oramento para a construo do novo pavilho que desde o primeiro semestre de 1947 vem sendo estruturada. O plano abrange um sistema moderno para arquivos desta natureza. E nele esto previstas a instalao de uma grande oficina de encadernao, de restaurao de documentos, pelo processo de parafina, um gabinete tcnico para fotocpias, uma nova sala de consultas ligada a um pequeno auditrio com parede de projeo, biblioteca, etc. Uma vez realizadas essas instalaes o Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul passar a ser um dos mais modernos da Amrica do Sul, pois contar em seu edifcio com os meios para iniciar a microfilmagem de documentos pblicos, dispensando o enorme espao que pelo processo atual jamais bastaria quantidade de documentos que para ali se recolhem (p. 28-29).

A partir deste relato perceptvel a preocupao com preservao dos documentos, tendo em vista a construo de laboratrios para este fim. Porm, percebe-se certo empirismo quanto administrao da documentao, pois no encontramos relatos quanto definio de polticas de gesto documental, o que leva a crer que os documentos seriam microfilmados sem aplicao de critrios de avaliao e possivelmente com eliminao de originais.

50 O Regimento do Arquivo estabelecido atravs do Decreto n 9.207, de 05 de agosto de 1958, determinou que fosse sua finalidade recolher, guardar e conservar sob classificao sistemtica:
a) os livros e documentos concernentes legislao, administrao e histria do Estado e de seus municpios; b) os livros, autos e documentos oriundos dos tabelionatos e cartrios do Estado, referentes a registros e aes judiciais, que tratam de compra e venda, contratos, doaes, hipotecas, quitaes, procuraes, partilhas amigveis, testamentos, inventrios, execues, possessrias, medies, reivindicarias, habilitaes de casamentos, rescisrias, registro de nascimento, casamentos, desquites, bitos, etc; c) os livros e processos referentes a lanamentos e pagamentos de impostos, taxas e emolumentos, transmisso inter-vivos e causa mortis, leis e decretos do Imprio e da Republica, etc.

Conforme esse regimento competia a Instituio realizar conferncias, palestras, publicaes assim como efetuar projees cinematogrficas relacionados com a vida do Rio Grande do Sul e tambm realizar intercmbio com outras instituies similares. Consta neste regimento que nesse perodo os servios podiam ser fornecidos mediante grande diversidade tcnica, uma vez que se dispunha de recursos de fotografia, desenho e microfilmes. Alm disso, tambm possua autonomia financeira, uma vez que contava com a prerrogativa de elaborar o seu oramento, gerenciar a folha de pagamento dos seus funcionrios, e tambm por receber diretamente as taxas que gerava. Conforme o Decreto n 17.869, de 26 de abril de 1966, era finalidade do APERS, efetuar a guarda e o controle de documentos referentes a todo o patrimnio jurdico, territorial e histrico do Estado, bem como o fornecimento de certides, cpias autnticas e fotocpias referentes documentao sob a sua responsabilidade. Mais uma vez, nos anos 1970, a capacidade do APERS em recolher documentos foi se esgotando. Em 1971 os processos judiciais passaram a ser enviados ao Arquivo do Poder Judicirio; e em 1974 os documentos do Poder Executivo deixaram de ser recebidos, sendo mantidos nas Secretarias de origem e, em 1975, o mesmo ocorreu com os documentos do Registro Civil. Foi, tambm, nesse perodo que ocorreu a transferncia de um conjunto expressivo de documentos para o Arquivo Histrico do Rio Grande do Sul. De acordo com o Decreto 22.388, de 29 de maro de 1973, eram finalidades da instituio:
I Receber, guardar e conservar sob classificao sistemtica os documentos provenientes dos rgos integrantes dos Poderes Judicirio e Executivo do Estado; II Reproduzir, nos termos da legislao em vigor, em microfilmes, os documentos sob sua guarda;

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III Proporcionar s partes interessadas ou a seus procuradores a consulta aos documentos arquivados; IV Fornecer, mediante o pagamento das taxas devidas, certides, fotocpias e reprodues de microfilmes requeridos pelas partes ou por seus procuradores, dos documentos recolhidos Repartio.

Em 1975 a Secretaria do Interior e Justia, a qual o Arquivo era vinculada, mudou sua denominao para Secretaria de Justia, mediante a promulgao do Decreto n 23.979 de 15 de agosto. Em 1981, em comemorao aos 75 anos do Arquivo ocorreu o Seminrio Histria do Rio Grande do Sul nos ltimos 75 anos em promoo conjunta com a Universidade Federal de Santa Maria fato que posteriormente acabou propiciando a realizao de estgio para os alunos do Curso de Arquivologia. Foi durante esse perodo que a Junta Comercial se estabeleceu no Prdio III do APERS, para s sair em 1999. A respeito disto comentado em mensagem enviada Assembleia Legislativa do Estado do RS em 1983 que: a Junta Comercial, depois de cem anos em vrios prdios alugados em Porto Alegre, instalou-se pela primeira vez num prdio do Estado (p. 64), no sendo esclarecidos os motivos da sua instalao no prdio destinado ao APERS. No contexto da promulgao da Constituio de 1988 a qual possui artigos especficos quanto aos direitos de acesso informao e meios de cultura, bem como a preservao do patrimnio cultural brasileiro, o Estado do RS criou o Sistema de Arquivo do Estado SIARQ/RS, em 1989, pelo Decreto n. 33.200, de 05 de junho. Os primeiros indcios do planejamento da criao de um Sistema de Arquivos para o Estado ocorreu em 1985 quando, em mensagem enviada a Assembleia Legislativa, registrada a inteno de elaborao de tabelas de temporalidade e de definio de prazos de transferncia dos documentos. Em outra mensagem no ano de 1988 expe-se (p. 72):
Na rea do Arquivo Pblico h a destacar o levantamento geral da situao do rgo, com o objetivo de definir o estado de conservao, o volume e tcnicas arquivsticas adotadas para a guarda do acervo documental, bem como a estrutura fsica e administrativa atual. Dentro desta linha, buscou-se definir e garantir as competncias do Arquivo Pblico quanto s atividades de recolhimento, preservao e acesso aos documentos produzidos e acumulados pela administrao pblica, criando, tambm, formas de integrao entre o rgo e a administrao de documentos. Foi instituda uma comisso de avaliao do acervo documental com vistas a definio e recuperao do mesmo e a preservao de informaes histrico-administrativas de real valor.

Em 1991, o APERS passou a subordinar-se Secretaria do Planejamento e da Administrao, o que se deu atravs da Lei n 9.433, de 27 de novembro. Nessa poca que se

52 completou a possibilidade de o APERS implementar o SIARQ/RS, mediante a realizao de concurso pblico para dotar a instituio de arquivistas. Foi tambm durante este perodo que ocorreu a solicitao junto ao Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico do Rio Grande do Sul o tombamento do conjunto arquitetnico do APERS. O Instituto, reconhecendo o valor histrico-cultural do conjunto, declarou-se favorvel, sendo a Portaria n 06, de 13 de maro de 1991, da Secretaria da Cultura, o ato que oficializa este fato. Em 1995 muda a estrutura organizacional da Administrao Direta do Estado, atravs da Lei n 10.356, de 10 de janeiro, surgindo a Secretaria da Administrao e dos Recursos Humanos (SARH), a partir da alterao da ento Secretaria de Estado do Planejamento e da Administrao. O Decreto n 35.923, de 12 de abril de 1995 definiu a rea de competncia da SARH, e o Decreto n 36.186, de 22 de setembro de 1995, detalhou a organizao interna de cada um dos Departamentos, ficando o APERS, com as seguintes competncias:
a. definir diretrizes e polticas arquivsticas para o Poder Executivo do Estado; b. viabilizar o intercmbio do Arquivo Pblico com rgos afins; c. coordenar, acompanhar, executar e avaliar as polticas arquivsticas, com o objetivo de preservar a memria do Estado; d. promover e divulgar o Arquivo Pblico do Estado; e. definir e implantar Sistemas de automao de dados.

Tambm so especificadas as atribuies de cada uma das duas divises existentes, cabendo Diviso de Documentao, por exemplo, promover e valorizar a pesquisa, oferecendo um assessoramento especializado ao pesquisador, enquanto que dentre as competncias da Diviso de Pesquisa e Projetos ressaltam-se: desenvolver atividades de transcrio e pesquisa, objetivando publicaes, promover estudos visando elaborao de instrumentos de pesquisa, a de implementar as atividades do Sistema de Arquivos do Rio Grande do Sul SIARQ/RS, no que tange gesto dos documentos pblicos e a de ministrar treinamentos, palestras e seminrios, objetivando dar apoio a outros rgos. Portanto, a mudana no perfil institucional do APERS foi impulsionado a partir de 1995, atravs da criao da SARH. Assim, ocorreu uma modificao na sua atribuio que era de receber, guardar e conservar a documentao do poder pblico para a de formular a poltica arquivstica para todos os rgos do Poder Executivo Estadual. Constando tambm o compromisso com a preservao da memria do Estado e com o desenvolvimento da pesquisa histrica.

53 No final da dcada de 1990 foi instalado inqurito civil por parte do Ministrio Pblico Estadual, com a finalidade de obrigar o Poder Executivo Estadual a restaurar os Prdios I e II. Desta forma teve incio o processo de restaurao dos pavilhes e a concomitante retomada e reparo do Prdio III, o qual finalmente passa a ser ocupado por quem de direito. Paralelo s obras de restaurao e reforma no conjunto arquitetnico do APERS foram realizados a organizao arquivstica de alguns acervos documentais, no sem antes mapear e identificar os documentos que teriam que ser transferidos. Junto com a transferncia daqueles documentos, foram sendo arrumados e adequados os espaos internos no Prdio III de modo a constiturem salas de trabalho para o atendimento ao pblico, abrigar os funcionrios assim como os pesquisadores, alm de passar a armazenar distintos acervos documentais. O processo de transformao de identidade institucional do APERS concretizado pelos processos acima descrito foi complementado com a criao de um logotipo com a finalidade de sinalizar que a entrada da Instituio no mais se dava pela garagem, mas sim pela porta central do Prdio III. Junto a esses logotipos tambm foi criado um stio para o SIARQ/RS em parceria com a Companhia de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do Sul PROCERGS. O servio de realizar visitas guiadas pelo interior da instituio foi institucionalizado efetivamente a partir de 2002, sendo oferecido as quartas-feiras nos dois turnos. A tradio em realizar visitas j existia, porm de forma esparsa e mais circunscrita ao universo acadmico. A partir de abril de 2002 se deu a execuo do primeiro projeto de educao patrimonial da instituio. Destinado aos estudantes da rede pblica estadual, mais especificamente aos estudantes da 5 srie do Ensino Fundamental, denominado Por Dentro do Arquivo, cuja finalidade era trabalhar com os conceitos de arquivo, memria e cidadania bem como em utilizar os espaos fsicos da Instituio e parte da sua documentao. Sintetizando, o objetivo era que atravs da vivncia deste projeto as crianas pudessem melhor entender a importncia da existncia das instituies de memria no processo de construo da cidadania. Em 2003 foi criado o stio institucional do APERS. Com a finalidade de difundir e aproximar o APERS da comunidade acadmica, neste mesmo ano surgiu a Mostra de Pesquisa do APERS. Mas somente a partir de 2006, com as comemoraes do centenrio da instituio que comearam a ser publicados os anais do evento que ocorre anualmente.

54 O Sistema de Administrao de Acervos Pblicos AAP, foi criado em 2005 pelas tcnicas da Instituio em parceria com a PROCERGS, e consiste em um banco de dados trabalhado e acessado via internet sem que exista a necessidade de instalao de programas especiais. Este sistema tem por objetivo disponibilizar as informaes dos documentos permanentes sob custdia do APERS. Atualmente esto disponveis para consulta no stio institucional do APERS, documentos do poder Judicirio, documentos do Registro Civil e Documentos da Comisso Especial de Indenizao.. Em 2008, ocorreu a publicao da Instruo Normativa 01 que dispe sobre o Plano de Classificao e da Tabela de Temporalidade de Documentos para a administrao Direta. Nesse perodo, tambm, foram criadas duas oficinas de educao patrimonial: uma denominada Os Tesouros da Famlia Arquivo e a outra denominada Desvendando o Arquivo Pblico: historiador por um dia, e em ambas, os estudantes entram em contato com fontes primrias existentes na Instituio. A partir de 2008, a Portaria 13, de 30 de outubro, definiu a existncia de Espaos Culturais no APERS composto pelo Jardim, pela Sala Borges de Medeiros, pelo Auditrio Professor Marcos Justo Tramontini e pelo Espao Cultural Professor Jol Abilio Pinto dos Santos. Iniciativa que teve por finalidade promover a integrao com entidades culturais, educativas, sociais, artsticas, esportivas e a comunidade em geral. Enfim, o objetivo fazer com que no nestes espaos ocorram exposies, palestras, mostras, teatro, apresentaes musicais entre outras formas de interao com a sociedade. Em 2010, ocorreu novo concurso para prover o servio pblico estadual de servidores. Assim, o quadro de recursos humanos do APERS, atualmente composto por arquivistas, tcnica em assuntos culturais, agentes administrativos, estagirios, terceirizados e cargos em comisso.

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METODOLOGIA
Esta pesquisa considerada aplicada, por sua natureza, e quali-quantitativa, quanto

forma de abordagem do problema. Quanto aos procedimentos tcnicos adotados, por sua vez, identifica-se como um estudo de caso, por aprofundar-se no objeto, permitindo seu conhecimento detalhado (SILVA, 2005). O estudo de caso rene o maior nmero de informaes detalhadas, por meio de diferentes tcnicas de pesquisa, com o objetivo de apreender a totalidade de uma situao e descrever a complexidade de um caso concreto (GOLDENBERG, 2008, p.33). Nesta pesquisa, o Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) e os acervos nele recolhidos correspondem ao universo ao qual se voltam os objetivos e resultados a serem alcanados. Para definio dos procedimentos a serem adotados no Departamento prope-se o levantamento da literatura e das normas existentes no mbito do Estado, em sentido convergente ao APERS. A partir desse estudo, devem-se definir as diretrizes que melhor se adequarem s polticas de difuso dos acervos recolhidos e dos servios prestados pelo APERS. Para a anlise do acervo documental recolhido ao APERS pesquisou-se no acervo administrativo e no stio da Instituio. A anlise dos servios prestados e as atividades desenvolvidas no APERS foi realizada atravs da observao direta e pesquisa no stio da instituio. Durante a observao direta buscou-se presenciar a prestao dos servios aos usurios in loco. Desta forma, a pesquisadora permaneceu nos ambientes de atendimento aos usurios para identificar como o atendimento se d de fato, se o que est descrito no stio se reflete durante o atendimento. Para identificar os usurios do APERS, bem como delinear o seu perfil, buscou-se recolher os dados mediante levantamento. Para fundamentar teoricamente este captulo da pesquisa, foi realizada a reviso terica embasada em livros e artigos, buscando rever os conceitos que abordam a temtica sobre usurios de arquivos. A pesquisa sobre o perfil dos usurios se delimitou a anlise de relatrios administrativos e conhecimentos prvios da pesquisadora sobre a instituio. Os instrumentos que foram utilizados para a coleta de dados foram os relatrios de registro de: atendimento por solicitante, atendimento ao pblico, tema por pesquisa, acervo manuseado, e de cpias por solicitante.

56 Estes relatrios so gerados a partir da base de dados do sistema de gerenciamento de Acervos Arquivsticos Pblicos AAP. O AAP uma base de dados criada com o objetivo de auxiliar nas atividades de gerenciamento e descrio dos acervos, bem como auxiliar na prestao dos servios populao (DRESSLER et. al., 2011, p. 03). Os relatrios analisados foram gerados a partir do mdulo Servios o qual tem a funo de servir de apoio no atendimento ao cidado, nas pesquisas e na busca de documentos individuais para cpia ou emisso de vias (DRESSLER et. al., 2011, p. 04). Neste mdulo so registrados todos os dados dos usurios quando este solicita a pesquisa, como seus dados pessoais e dados relativos pesquisa. A cada solicitao do usurio acrescentado ao seu cadastro o registro do novo pedido de pesquisa, com isso possvel o controle estatstico e a manuteno do cadastro dos usurios. Segundo Dressler et. al. (2011, p. 06) o acmulo desses dados permite a emisso de relatrios administrativos dos atendimentos, servindo como um instrumento de monitoramento e de segurana dos acervos e favorvel preservao dos acervos. Estes relatrios compreendem o perodo de primeiro de janeiro de 2010 a trinta e um de dezembro de 2010. Os usurios do APERS realizam solicitaes de forma presencial, por telefone e por correio eletrnico. Esta etapa de anlise e quantificao dos relatrios levou quatro semanas, sendo executada de 28 de maro a 22 de abril de 2011. A partir dos resultados obtidos no estudo de usurios, passou-se a pesquisar sobre ferramentas de comunicao virtual para definir as que melhor se adaptam ao pblico do APERS. Para isto tambm foi considerado o perfil do Estado, o aparato tecnolgico disponvel no APERS e a facilidade de acesso s mesmas. Com a definio do uso de ferramentas de comunicao virtual como meio de difuso, foi constituda equipe para viabilizar o projeto de utilizao das mesmas. As ferramentas escolhidas foram blogue, microblogue e, mais tarde, uma pgina em rede social. O perodo de investigao sobre as ferramentas e planejamento da forma de operacionalizao das mdias a serem utilizadas teve durao de trs meses, com execuo de primeiro de maio a 29 de julho de 2011. No ms de agosto de 2011 deu-se incio a operacionalizao das ferramentas com a estruturao de uma equipe interna responsvel pela gesto da metodologia e das atividades que envolvem a utilizao das mdias sociais. Assim, foi elaborado o projeto Divulga APERS, vinculado a Diviso de Pesquisa e Projetos (DIPEP), o qual perdurou at dezembro de 2011. Com base no xito do mesmo, o Divulga APERS passou a figurar como uma atividade permanente na DIPEP a partir de janeiro de 2012.

57 Tendo o exposto, este relatrio de pesquisa trata da anlise do planejamento, implementao, operacionalizao e resultados da utilizao de ferramentas de comunicao virtual no APERS no perodo de maro de 2011 a agosto de 2012. Para anlise dos resultados obtidos com a utilizao destas optou-se por realizar dois tipos de anlise quantitativa. A primeira anlise buscou identificar o nmero de usurios virtuais que consomem as informaes veiculadas sem, necessariamente, utilizar os servios presenciais da Instituio. Assim, foram analisados os nmeros de acessos ao blogue, seguidores no microblogue e opes curtir na pgina da rede social frente s estratgias de divulgao adotadas. Na tentativa de balizar a incidncia da utilizao das mdias sociais frente aos usurios presenciais foram analisados os relatrios administrativos de solicitante por perodo e de atendimento ao pblico. Esta anlise foi realizada comparando o primeiro semestre de 2011, quando as ferramentas no eram utilizadas, e o primeiro semestre de 2012, tendo as mdias sociais institudas como uma atividade permanente na Instituio.

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DESCRIO DO ACERVO DOCUMENTAL RECOLHIDO

O acervo do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) constitudo

por acervos provenientes do Poder Executivo, Judicirio e Legislativo, de Tabelionatos e Registro Civil. O perodo compreendido de 1763 a 2012, porm as datas no so sequenciais e o fato de um acervo compreender um determinado perodo no significa que todo este perodo ser contemplado, pois alguns fundos no foram recolhidos em sua totalidade. O acervo proveniente do Poder Executivo constitudo de documentos produzidos pelos rgos da Administrao Direta e Indireta do Estado, datados de 1868 a 2012, totalizando 701 metros lineares, aproximadamente. O quadro de arranjo constitui-se de fundos, considerando-se fundo as secretarias de Estado, autarquias, fundaes e empresas de economia mista. Os fundos correspondem as Secretarias da Educao, Sade, Justia, Fazenda, Agricultura, Coordenao e Planejamento, Administrao, Casa Civil, Transportes, Segurana Pblica, Trabalho e Habitao, Economia (Indstria e Comrcio) e Tesouro do Estado. O acervo de carter intermedirio e permanente, avaliado e organizado parcialmente. O acervo documental do Poder Judicirio recolhido das esferas Federal e Estadual ao APERS formado por processos judiciais, de 1763 a 1980, totalizando 1.726 metros lineares. Os processos, em geral, referem-se a crimes, medies de terras, habeas-corpus, inventrios, testamentos entre outros. O quadro de arranjo possui 103 fundos, considerando-se fundo a comarca de cada municpio. A codificao dos Fundos numrica crescente, sendo ordenados nas estantes pelo mtodo geogrfico. O acervo de carter permanente e est em fase de reorganizao, acondicionamento, informatizao e elaborao de instrumentos de pesquisa. A documentao oriunda do Poder Legislativo compreende o perodo de 1953 a 1994, totalizando 142 metros lineares. composto por propostas para criao, incorporao, fuso e desmembramentos de municpios. Por se tratar de um fundo aberto de carter permanente, o acervo ordenado fisicamente pelo mtodo cronolgico por data de abertura do processo. O acervo dos Tabelionatos constitudo por 95 fundos, os quais somam 1.128 metros lineares, aproximadamente, sendo formado por livros notariais que compreendem o perodo e 1763 a 1985. Os livros notariais tratam de escrituras de procuraes, transmisses (algumas escrituras de escravos), testamentos, compra e venda de bens mveis e imveis, hipotecas,

60 contratos, apontamentos e protestos de letra e registros gerais do tabelio. A codificao dos fundos numrica crescente, sendo ordenados nas estantes pelo mtodo geogrfico. O acervo est descrito seguindo o modelo adotado pela Norma Geral e Internacional de Descrio Arquivstica (ISAD-G), com descrio multinvel, que parte do geral para o particular, sendo o primeiro que rene os documentos dos Tabelionatos da capital do Estado. O acervo de Registro Civil formado por livros de registros de nascimentos, casamentos e bitos, do perodo de 1929 a 1975, totalizando oito milhes de certides. O quadro de arranjo constitui-se de 195 fundos, considerando-se fundo o cartrio de cada municpio. A codificao do fundo numrico crescente, sendo ordenados nas estantes pelo mtodo geogrfico. Os processos de habilitao de casamento so de 1859 a 1985 totalizando 1.440 metros lineares. O quadro de arranjo constitui-se de 71 fundos, os quais esto informatizados e disponveis para consulta no nosso portal do APERS. Ao se analisar a composio do acervo do APERS a legislao arquivstica, a qual garante a autonomia das esferas governamentais estendida aos arquivos, pode ser lembrada. O que permite indagar sobre o porqu do APERS, um rgo do Poder Executivo, possuir sob sua custodia outros acervos no originrios do Poder ao qual est vinculado. Porm, preciso ater-se que desde a criao do APERS, em 1906 a legislao arquivstica era incipiente ou, ainda, inexistente no Brasil. Alm disso, o Regimento do APERS lhe conferia a guarda de documentos gerados no mbito do Estado, sem ater-se ao Poder ao qual o mesmo estava vinculado e a lei sobre a poltica nacional de arquivos pblicos e privados, a qual foi assinada somente em 1991. Desta forma, as diversas modificaes administrativas pelas quais o APERS passou incidiu diretamente na constituio do seu acervo.

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DIAGNSTICO DOS SERVIOS E ATIVIDADES

No Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) so realizadas vrias

atividades direcionadas ao atendimento sociedade. Estas so direcionadas aos usurios que pesquisam diretamente nas fontes primrias ou que apenas usufruem das atividades culturais realizadas no APERS. A partir da observao direta e da pesquisa no stio da instituio foi possvel listar os seguintes servios e atividades realizadas em benefcio da comunidade. No servio de atendimento aos usurios h trs formas j institudas, e que apresentam bons resultados, no APERS: sala de pesquisa, tele-atendimento e balco virtual. Nas trs formas de atendimento a solicitao de documentos para pesquisa deve ser realizada com vinte quatro horas de antecedncia. Para solicitaes de cpias autenticadas de documentos o tempo mximo de atendimento de uma hora aps a solicitao do usurio. O atendimento prestado na sala de pesquisa consiste no atendimento presencial realizado ao usurio. Nesta modalidade o usurio que dirige-se ao APERS dispe deste espao para a realizao da sua consulta/pesquisa. A sala de pesquisa, local onde o usurio realiza sua pesquisa, comporta at vinte e seis pesquisadores simultaneamente. O servio de tele atendimento consiste no atendimento ao usurio por telefone, sendo o nmero disponibilizado por linha convencional (no disponibilizado nmero de 0800). Neste servio o usurio pode realizar a solicitao de material para pesquisa ou fotocpias de documentos para fins probatrios (no mximo de 24 fotocpias) como se estivesse no balco da sala de pesquisa. A partir da solicitao por telefone, os documentos para pesquisa so disponibilizados para consulta na sala de pesquisa no prazo de 24 horas e as cpias de documentos para fins comprobatrios no prazo de uma hora, em ambos os casos o usurio precisar ir ao APERS para acessar o documento solicitado. Esta denominao de tele atendimento j era utilizada e est instruda no APERS, desta forma, nesta pesquisa ser mantida a mesma denominao ora utilizada na instituio. A modalidade denominada balco virtual possibilita ao usurio solicitar previamente documentos para consulta local. Para utilizar este servio basta o usurio acessar o stio do APERS no link Balco Virtual e preencher o formulrio de requisio. Para saber se o documento que pretende pesquisar est disponvel o usurio deve realizar a Consulta online.

62 A Consulta on-line permite ao usurio consultar os documentos j descritos no Sistema de Administrao de Acervos Pblicos AAP. Este sistema uma base de dados criada com o objetivo de auxiliar nas atividades de gerenciamento e descrio dos acervos e na prestao dos servios aos usurios. Segundo Dresseler et al. (2011) at o ano de 2011 mais de 480 mil itens documentais foram disponibilizados a consulta, com destaque para os acervos do Poder Judicirio e para as habilitaes de casamento. Para interao com os usurios presenciais e pblico em geral destaca-se dois servios: visitas guiadas e oficinas de educao patrimonial. As visitas guiadas so realizadas pelo interior do conjunto arquitetnico do APERS com a proposta de conhecer o acervo e a estrutura do complexo arquitetnico. Durantes as visitas so apresentadas ao pblico as caractersticas e especificidades do conjunto arquitetnico, formado por dois prdios em estilo neoclssico, projetados para a guarda e conservao de documentos. Informa-se, ainda, aos visitantes os trabalhos que so desenvolvidos na instituio e outras curiosidades que sejam de interesse dos mesmos. As visitas so realizadas com agendamento prvio, sendo possvel realiza-la fora do horrio de expediente ( noite e aos sbados). As oficinas de educao patrimonial visam construir espaos de aproximao entre o APERS e as escolas com a inteno de despertar nos estudantes o interesse pela preservao do patrimnio arquivstico, arquitetnico e histrico cultural. Desta forma, as atividades desenvolvidas buscam ser um espao de estmulo reflexo sobre o modo como o patrimnio foi constitudo, as polticas de preservao e sua difuso para seu acesso pblico. Procura-se, ainda, instigar a conscincia crtica, utilizando-se da memria para a produo de significados individuais e coletivos. Neste sentido, durante as oficinas so trabalhados conceitos como memria, patrimnio, identidade e cidadania. So oferecidas duas oficinas, uma para alunos de 5 e 6 sries, denominada Os Tesouros da Famlia Arquivo e a outra para alunos de 7 a 8 sries, chamada de Desvendando o Arquivo Pblico: historiador por um dia. Na oficina Os Tesouros da Famlia Arquivo so debatidos aspectos da educao para o patrimnio a partir do contato com fontes primrias que tratam sobre o perodo da escravido: carta de alforria, contrato de compra e venda de escravos, testamento, inventrio e processo-crime. Os alunos so instigados a conhecer fontes primrias e produzir seus prprios registros, preservando sua prpria histria.

63 Para isso so utilizados recursos didticos-pedaggicos como a pea A Famlia Arquivo conta sua histria, em que quatro fantoches introduzem a discusso a respeito da escravido e da importncia da preservao patrimonial para os estudos e a compreenso deste e de outros perodos histricos, ou ainda a Caa ao tesouro, em que procuram no acervo documentos que resgatam a histria de indivduos que foram escravos no Rio Grande do Sul. Na oficina Desvendando o Arquivo Pblico: historiador por um dia o instrumento utilizado para trabalhar a educao patrimonial o oficio do historiador. Nesta oficina cada aluno convidado a ser um historiador por um dia, ajudando o Professor Mario Temporclitos, historiador do APERS, a realizar suas pesquisas no acervo da instituio. Os grupos tomam contato com diversos tipos de documentos: certido de nascimento, processo-crime, inventrio, habilitao de casamento e processo de medio de terras. A partir da anlise dessa documentao, podem realizar reflexes acerca da prtica da pesquisa histrica e de como o conhecimento histrico produzido e transposto didaticamente para a sala de aula. O trabalho realizado em grupo sistematizado e suas concluses so expostas atravs de apresentao em um painel imantado. Bellotto (2000), ao abordar sobre ao educativa em arquivos, destaca que a abertura dos arquivos ao pblico escolar, aqui se referindo aos alunos de ensino fundamental e mdio, pode trazer benefcios didticos surpreendentes. Porm, a autora ressalta que este contato entre o arquivo e a escola no pode ser espordico, festivo, inconsistente e casual, propondo, assim, a institucionalizao da assistncia educativa por parte do arquivo, de forma permanente, dinmica e crescente (BELLOTTO, 2000, p. 161). Ao encontro disto o APERS oferece curso anual de formao continuada em Educao Patrimonial para professores e capacitao semestral para estudantes de graduao que desejem ter contato com oficinas de Educao Patrimonial. Neste sentido, pode-se propor como complemento a disponibilizao de atividades no blogue institucional, para que os professores deem continuidade das atividades de educao patrimonial instigadas durante a visita dos estudantes ao APERS. Alm disso, Bellotto (2000, p. 165) destaca que
De um lado, a educao no pode perder potencialidades didticas do arquivo: tornar a histria, de uma vez por todas, uma disciplina prazerosa, que se entende e se acompanha e no que se decore e tudo se aceite sem indagaes. De outro lado, o arquivo, se no contemplar a importante fora social que lhe oferece o mundo escolar, estar perdendo uma oportunidade de participar da melhoria das condies do ensino.

64 Outra forma de interao com o pblico disponvel no APERS atravs de seus espaos cultuais: Jardim, Sala Borges de Medeiros, Espao professor Joel Ablio Pinto dos Santos e Auditrio professor Marco Justo Tramontini. Estes espaos alm de servirem de cenrio para a realizao das visitas guiadas e oficinas de educao patrimonial podem possuir usos especficos para eventos espordicos e peridicos. Entre esses espaos destaca-se o Espao professor Joel Ablio Pinto dos Santos e Auditrio professor Marco Justo Tramontini. No Espao professor Joel Ablio Pinto dos Santos so realizadas exposies de artistas em geral ou sobre temticas em consonncia com eventos que estejam ocorrendo no Auditrio professor Marco Justo Tramontini. Para chamar a ateno do pblico para as exposies so confeccionados e disponibilizados cartazes e folhetos informativos na sala de pesquisa e em outros rgos do Estado. enviado, ainda, email para a lista constante no mailing do APERS, esta formada pelos endereos eletrnicos dos usurios cadastrados, funcionrios do Estado e participantes de eventos que no momento da inscrio ou assinatura da lista de presena informaram o mesmo. No Auditrio professor Marco Justo Tramontini so realizados eventos espordicos como o Ciclo de Cinema e encontros sobre temticas especificas e eventos peridicos como a Mostra de Pesquisa e a Jornada de Estudos sobre Ditaduras e Direitos Humanos. A Mostra de Pesquisa um evento anual promovido pelo APERS para divulgao da produo intelectual das Cincias Humanas. Pretende-se que este seja um espao de estmulo interao entre a comunidade pesquisadora, de incentivo utilizao de fontes primrias arquivsticas em trabalhos de pesquisa e de divulgao de locais de pesquisas e seus respectivos acervos documentais. Para a Mostra so recebidos trabalhos para avaliao nas modalidades de artigos e resumos de psteres. A Jornada de Estudos sobre Ditaduras e Direitos Humanos foi criada para oportunizar espao aberto de discusso, reflexo e produo de conhecimento a respeito das Ditaduras de Segurana Nacional ocorridas na Amrica Latina e sua relao com os Direitos Humanos. Busca-se, assim, estimular o debate crtico a respeito de tais experincias autoritrias e estimular que o conhecimento produzido a respeito seja difundido, gerando novas pesquisas e mecanismos de conscientizao social. A programao do evento tem como foco as comunicaes oriundas dos artigos recebidos, oferecendo tambm outras atividades culturais, como a realizao de exposies no Espao Joel Ablio Pinto dos Santos.

65 Todos os servios e atividades prestados ao pblico pelo APERS so gratuitos. Ao analisar as atividades disponibilizadas a sociedade percebe-se que as diversas formas de interao, no sentido do acesso do cidado ao universo de informaes de cunho cultural, social e mesmo de lazer que o arquivo lhe pode oferecer ademais de ser o guardio dos seus direitos e deveres cvicos, que se expandem hoje a setores culturais e educativos no arquivos (BELLOTTO, 2000, p. 159) so alcanados. Dos servios e atividades disponibilizados aos usurios perceptvel que todos possuem formas de atendimento presencial, por telefone ou via email, quando estes no so virtual como o Balco virtual ou o Consulta virtual. Desta forma, perceptvel a presena bastante forte do usurio virtual ou remoto, os quais realizam pesquisas via internet, solicitando os servios por email. Porm, as nicas formas de interao com estes usurios so o portal institucional, email ou telefone, desconsiderando o uso de mdias sociais como blog e microblogging como o Twitter, por exemplo. Porm, ressalta-se que
as instituies que atuam nas reas de preservao do patrimnio histrico e cultural devem promover uma poltica de divulgao de suas atividades e de esclarecimento de suas prticas e instrumentos de ao a fim de estabelecer amplos canais de comunicao com todos os segmentos da sociedade, de modo claro e direto (BELLOTTO, 2000, p. 158).

Estas ferramentas de comunicao so utilizadas por diversos rgos do governo por sua caracterstica informal e por permitir maior interao com o pblico, alm de serem facilmente atualizveis. Durante breve pesquisa na internet foi possvel identificar a existncia de diversos blogs e Twitters de instituies pblicas como museus, bibliotecas, arquivos e outros espaos culturais, e at mesmo de autoridades de Estado como do governador do RS, secretrios, deputados entre outros. O Governo do Estado do RS mantm um portal de comunicao com o cidado chamado Gabinete digital no qual possvel a interao direta com o governador por meio do espao o governador responde no qual possvel fazer perguntas ao mesmo e a mais votada durante determinado perodo respondida. Neste portal tambm so disponibilizados os ltimos tweets do microblogging do governador e suas ltimas postagens em um stio de relacionamento.

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ESTUDO DE USURIOS
O estudo de usurios se faz necessrio para que o pblico ao qual se destinam as

estratgias de difuso sejam conhecidos, possibilitando a elaborao de contedos atrativos e uteis, condizentes ao seu perfil. A seguir apresenta-se a anlise dos dados realizada a partir dos relatrios administrativos relativos ao ano de 2010 de servios prestados aos usurios com o intuito de delinear o perfil dos usurios do APERS. O primeiro relatrio analisado foi o de atendimento por solicitante. A primeira anlise objetivou quantificar os usurios externos e internos, visto que o APERS, alm de prestar servios comunidade, possui atividades de administrao e disponibilizao do acervo. Esta primeira diferenciao entre os usurios esta em sintonia com Turraubella I Mirabet (1997 apud BLAYA PEREZ, 2002), o qual, de acordo com as diferentes funes dos arquivos, define dois grandes grupos de usurios, usurios externos e usurios internos. A seguir apresentada a tabela 1 demonstrando os dados.
Tabela 1 Tipos de usurios

Tipo Usurio Externo Usurio Interno Total

Total 14.497 08 14.505

Porcentagem 99,95% 0,05% 100,0%

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

A anlise dos dados coligidos demonstra que 99,95 por cento dos usurios so externos, sendo o nmero total de usurios bastante expressivo, quatorze mil quinhentos e cinco. Atravs da observao direta sobre o funcionamento da instituio, o baixo nmero de usurios internos rapidamente identificado. No APERS os funcionrios e estagirios so divididos em equipes de trabalho, nas quais, geralmente, apenas um membro responsabiliza-se por fazer o pedido de documentos ao setor de busca e repass-lo aos demais. Desta forma, se tem, tambm, requisies de pesquisa que so para atender demandas internas de trabalho, pois o corpo tcnico responsvel pela realizao da avaliao, descrio e demais funes relativas aos acervos. Para melhor identificar os usurios externos, estes sero detalhados na tabela 2, a seguir. Optou-se por congregar estes em dois grandes grupos para contribuir na definio dos pblicos do APERS.

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Tabela 2 Usurios externos

Tipo Cidado comum Pesquisador Total

Total 14.132 365 14.497

Porcentagem 97,48% 2,52% 100,0%

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

A tabela apresentada a cima, evidencia que a maioria, 97,48 por cento, dos usurios constitu-se em cidado comum e apenas 2,52 por cento em pesquisadores. A maior procura de usurios do tipo cidado comum, aquele que tem uma necessidade especifica de informao e que se dirige ao arquivo somente para satisfaz-la, se deve ao fato do APERS disponibilizar gratuitamente cpias autenticadas4 de certides de nascimento, casamento e bito, inventrios, escrituras entre outros. O acervo de Registro Civil5, como j comentado anteriormente, compreende o perodo de 1929 a 1975, com 195 fundos (aqui considerado o Cartrio de cada municpio), totalizando oito milhes de certides. Para que o cidado faa uso deste servio, basta solicitar ao Servio de Atendimento6 (por telefone, internet ou presencial) a certido que necessita, informando seu nome, cidade onde foi registrado e filiao. A partir destes dados a equipe de busca localiza e entrega a cpia autenticada em um prazo mximo de uma hora. Ao se considerar a importncia do acervo do APERS, por ser o rgo do Estado responsvel pela guarda, manuteno e disponibilizao do acervo do poder pblico estadual, percebe-se que o quantitativo de pesquisadores considerado baixo. Para melhor conhecer os usurios pesquisadores do APERS, a seguir apresenta-se a tabela 3 com o total de pesquisadores por assuntos pesquisados. Mais uma vez nota-se o extremo entre os itens elencados ao se analisar os dados apresentados. A maioria dos usurios classificados como pesquisadores so, basicamente, genealogistas, com 50,41 por cento deste pblico. O genealogista, geralmente, recorre aos arquivos para realizar pesquisas especficas sobre histria familiar. Em decorrncia do tipo de pesquisa, um mesmo genealogista pode gerar um grande numero de registros de atendimento, constituindo-se em um pesquisador habitual. Entre os temas mais pesquisados destacam-se, tambm, histria do Rio Grande do Sul (RS), escravos e crime.

4 Fonte: http://www.apers.rs.gov.br/portal/index.php?menu=servicos, acessado em 01.05.2011. 5 Fonte: http://www.apers.rs.gov.br/portal/index.php?menu=notas, acessado em: 01.05.2011. 6 Fonte: http://www.apers.rs.gov.br/portal/index.php?menu=balcao, acessado em 01.05.11.

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Tabela 3 Pesquisadores

Assunto Genealogia Historia do RS Escravos Crime Terras Imigrao italiana Herana Biografia Emancipao Imigrao alem Poltica Transcrio paleogrfica Violncia ndios Jogo do bicho Justia/ditadura Loteamento POA Patrimnio cultural Patrimnio histrico Quilombos Terra e conflito Total

Total 184 62 36 31 11 10 06 04 02 02 02 02 02 01 01 01 01 01 01 01 01 365

Porcentagem 50,41% 16,98% 9,86% 8,76% 3,01% 2,74% 1,64% 1,09% 0,55% 0,55% 0,55% 0,55% 0,55% 0,27% 0,27% 0,27% 0,27% 0,27% 0,27% 0,27% 0,27% 100,0%

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

Ao analisar o nmero de pesquisadores percebe-se que este fica abaixo da expectativa, porm, o nmero de atendimentos realizados ao pblico bastante significativo, como demonstrado na tabela 4. O total de atendimentos ao pblico o registro de quantos atendimentos foram solicitados no perodo analisado, ressaltando-se que um mesmo usurio pode fazer diversas solicitaes de atendimento. Para melhor ilustrar a demanda gerada pelos usurios, estes sero apresentados como cidado comum, genealogista (os pesquisadores que realizam pesquisa sobre ascendncia/descendncia familiar), interno (servidores do APERS) e pesquisador (sem os genealogistas).
Tabela 4 Atendimento ao usurio

Tipo Cidado comum Genealogista Pesquisador Usurio Interno Total

Usurios 14.132 184 181 08 14.505

Atendimento 14.291 423 4.602 218 19.534

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

70 A anlise demonstra que os usurios classificados como cidado comum, geralmente, solicitam atendimento uma vez, visto que dos 14.132 usurios, somente 159, ou seja 1,12 por cento, deles realizaram mais de uma solicitao. O segundo maior nmero de solicitaes de atendimento demandam dos pesquisadores, nesta anlise, excluindo-se os genealogistas, os quais formam o terceiro maior grupo de usurios que costumam pesquisar nos acervos do APERS. Por fim, os usurios internos que apesar de serem em nmero reduzido, realizaram, somente em 2010, 423 solicitaes de atendimento. De acordo com as possibilidades de solicitaes de atendimento disponibilizadas pelo Servio de Atendimento do APERS, a seguir sero quantificadas as formas de contato de acordo com os usurios. Os totais de atendimentos esto de acordo com os dados informados na tabela 5, o primeiro tipo analisado o cidado comum.
Tabela 5 Atendimento ao cidado comum

Forma de solicitao Teleatendimento Internet Presencial Total

Total 13.445 516 330 14.291

Porcentagem 94,08% 3,61% 2,31% 100,0%

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

Ao se visualizar a tabela que relaciona as formas de contato do cidado comum fica evidenciado que o teleatendimento a forma preferida, ou seja, os usurios preferem telefonar para o Servio de Atendimento ao Usurio para fazer sua solicitao. Esta opo a mais fcil e adequada, pois como o tempo para entrega dos documentos solicitados por este pblico, como j analisado anteriormente, de apenas quarenta minutos. Assim, o usurio solicita o documento e aps desloca-se para retir-lo, o que demonstra a comodidade do servio prestado. Obviamente, a internet tambm proporciona conforto aos usurios, porm depende do acesso a rede mundial de computadores e conhecimentos prvios do usurio quanto ao uso desta maneira de comunicao. Na tabela 6 demonstra-se as formas de atendimento aos usurios internos.
Tabela 6 Atendimento aos usurios internos

Forma de solicitao Presencial Teleatendimento Internet Total

Total 214 03 01 218

Porcentagem 98,16% 1,38% 0,46% 100,0%

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

71 Os usurios internos realizam suas solicitaes de atendimento, em sua maioria, presencialmente. Isto se deve, obviamente, por eles trabalharem na prpria instituio. Acredita-se que as outras formas de contato, sejam excees. A seguir, demonstram-se os tipos de atendimentos escolhidos pelos pesquisadores.
Tabela 7 Atendimentos ao pesquisador

Forma de solicitao Presencial Internet Teleatendimento Total

Total 2.608 1.658 759 5.025

Porcentagem 51,91% 32,99% 15,10% 100,0%

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

O grupo dos usurios pesquisadores o que apresenta maior diversidade nas formas de solicitao. Entre estes prevalecem s solicitaes presenciais, escolhida por 51,91 por cento dos pesquisadores. A segunda forma de atendimento foi atravs da internet, escolhida por 32,99 por cento e, por fim, o teleatendimento, com 15,10 por cento dos pesquisadores. Diferentemente do cidado comum que procura os servios do APERS para solucionar uma necessidade especfica e dos usurios internos que compreende os servidores da instituio, o grupo de usurios pesquisadores abarca diversos tipos de pessoas. Esta caracterstica pode ser a explicao para a variabilidade das formas de solicitao de atendimento. A partir destes resultados foi redigido um artigo sobre o Perfil dos usurios do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul7, apresentado no III Simpsio Baiano de Arquivologia SBA. Este evento ocorreu de 26 a 28 de outubro de 2011 em Salvador, tendo por tema a discusso de Polticas Arquivsticas na Bahia e no Brasil, com foco em polticas de formao, polticas de acesso informao e polticas pblicas institucionais. Desta forma, o referido artigo foi apresentado no grupo de estudo sobre Estudos de Usurios de Arquivos, inserido na linha de Polticas de Acesso Informao. A oportunidade de apresentar estes resultados em um evento especfico possibilita o debate e a troca de experincias com outros pesquisadores da temtica.

7 Artigo disponvel nos anais do evento em: http://www.arquivistasbahia.org/3sba/anais/. Acessado em: 23.10.11.

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FERRAMENTAS DE COMUNICAO VIRTUAL PARA O APERS

Com a realizao do diagnstico dos servios e atividades disponibilizados pelo

Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) percebeu-se que o uso de ferramentas de comunicao como as mdias sociais no eram utilizadas. E, a partir do estudo de usurios realizado na instituio, identificou-se que a Internet a segunda forma de contato mais utilizada para realizar solicitaes de atendimentos pelos usurios. De acordo com S (2005, p. 05), em um ambiente virtual as informaes podero ser atualizadas constantemente, ao contrrio, por exemplo, de um guia impresso, e a agilidade na atualizao dos dados imprescindvel quando se trata de informao arquivstica. Alm disso, o ambiente virtual possui baixo custo de manuteno, pois basta ter acesso a Internet. Assim, passou-se a pesquisar sobre ferramentas de comunicao virtual com o intuito de definir as que melhor se adaptam ao pblico do APERS. Neste sentido, tambm foi realizada pesquisa sobre o uso de ferramentas de comunicao em meio eletrnico por instituies pblicas na Internet. Esta pesquisa foi realizada procurando os tipos de ferramentas comunicao virtual que estas fazem uso. A pesquisa partiu do stio institucional de organizaes culturais com fins semelhantes ao APERS, como outros arquivos, bibliotecas e museus e de outros rgos do governo do Estado. Com a identificao do uso de ferramentas de comunicao virtual por outras instituies pblicas com fins semelhantes aos do APERS e com o intuito de ampliar o nmero de usurios optou-se por criar o blogue e o microblogue, em decorrncia de sua abrangncia de pblicos, fcil maleabilidade e por serem utilizados por outros rgos de governo. A partir disto foi instituda uma equipe responsvel pela operacionalizao do uso de ferramentas de comunicao virtual no APERS, com o apoio da direo. Para isto a referida equipe ficou responsvel pela elaborao do projeto Divulga APERS, sendo o blogue livre a primeira ferramenta a ser utilizada e na sequncia se deu a criao de um microblogue. Mais tarde foi adotada uma fanpage no Facebook. Aps a formao desta equipe foi realizado um workshop sobre mdias sociais como forma de comunicao institucional. O workshop foi ministrado por uma assessora de imprensa, formada em comunicao social com habilitao em jornalismo e com experincia em comunicao institucional virtual.

74 Neste workshop foram apresentadas possibilidades de interao em redes sociais da atualidade, ferramentas virtuais de relacionamentos com diferentes pblicos e debateu-se sobre alternativas estratgicas de fortalecimento da comunicao institucional. A partir da apresentao de casos prticos de utilizao de ferramentas de comunicao virtual a equipe discutiu sobre as possibilidades de aplicao no APERS e fez um breve levantamento de necessidades com o auxlio da ministrante. Aps o evento a equipe realizou diversas reunies para levantamento das necessidades, elaborao de orientaes quanto ao uso das ferramentas de comunicao virtual no APERS, formulao da estrutura e dos contedos do blogue. Tambm foram realizadas reunies com a assessoria de comunicao e a diviso de informtica da Secretaria de Estado a qual o APERS vinculado para que estas tivessem cincia e contribussem para a viabilidade das ferramentas. Em reunio com a assessoria de comunicao foi decidido que o blogue seria criado na plataforma Wordpress, por ser um software livre e gratuito, o que veio ao encontro ao Decreto Estadual 14.009/12, que dispe sobre a adoo de formatos abertos; possuir anlise de acesso integrada com estatsticas de acesso; e, tambm, em decorrncia da reformulao dos stios das instituies do governo, que segundo o representante da assessoria de comunicao, passaro a utilizar esta plataforma. Desta forma, o blogue do APERS j estar em consonncia com os demais meios de comunicao virtual do Estado. A assessoria de comunicao tambm foi responsvel pelo desenvolvimento do layout do blogue e microblogue. Alm disso, foi realizada a apresentao do projeto Divulga APERS aos demais colegas para que os mesmos conhecessem as orientaes de uso das ferramentas de comunicao virtual (Anexo 1) e, tambm, com o intuito de que se envolvam com o projeto, desenvolvendo contedos e interagindo com as ferramentas. Como forma de balizar o alcance das ferramentas de comunicao virtual com o pblico, optou-se por acompanhar as visualizaes do blogue, o nmero de seguidores no microblogue e quantificar as opes curtir na Fanpage mensalmente.

75 As visualizaes no blogue so quantificadas por IP/dia, assim, cada IP contabilizado somente uma vez por dia, independentemente de quantas vezes ao dia acessa a pgina. De acordo com a plataforma Wordpress8, as mdias so calculadas da seguinte forma:
A mdia a soma de visitas dividida pelo nmero de dias. Excluem-se os dias anteriores primeira visita gravada e os dias seguintes. Mdias anuais so calculadas a partir dos somatrios, no de uma mdia das mdias mensais. Mdias so arredondadas para o prximo nmero inteiro para exibio.

Para acompanhar o desempenho no microblogue visualizado no perfil da conta o nmero de seguidores, visto que a ferramenta no oferece o servio de relatrios automticos. J o desempenho na Fanpage quantificado a partir dos relatrios fornecidos pelo Facebook.com. Para melhor especificar o desenvolvimento do programa de difuso virtual para o APERS sero apresentados a seguir a estratgias adotadas de acordo com cada ferramenta.

9.1 Blogue No dia primeiro de agosto de 2011 foi lanado o blogue9 contendo trs abas: Incio, Quem somos e Servios, com uma aba lateral fixa ( direita) com uma breve descrio sobre o APERS e links para o stio institucional do Arquivo, do Governo do Estado e da Secretaria da Administrao e dos Recursos Humanos, alm da meno s ltimas cinco postagens no microblogue. A partir da utilizao da ferramenta e da familiarizao com suas funcionalidades, o blogue foi sendo modificado para melhor atender as demandas da Instituio, assim, possui atualmente seis abas: Incio, Quem somos, Servios, Associao de Amigos, Exposies virtuais e Projetos patrocinados. Tambm foram adicionados os seguintes widgets para viabilizar a melhor navegao e acessibilidade s informaes veiculadas: a opo Seguir blog para que o usurio cadastre seu email e receba aviso de novas postagens, o buscador interno Pesquisar para que o usurio procure informaes com a utilizao de palavras-chave, informao do nmero total de acessos ao blogue, classificao dos artigos postados por categoria e por ms de postagem,

8 Fonte: http://arquivopublicors.wordpress.com/wp-admin/index.php?page=stats&view=table&blog=24898139. Acessado em: 04.10.2011. Para acessar estes dados preciso realizar o login na conta Wordpress e acessar as Tabelas resumitivas na aba Stio Stats. 9 Endereo: http://arquivopublicors.wordpress.com

76 acrscimo do link para o portal de Acesso a Informao do Rio Grande do Sul, e links para os ltimos 15 comentrios realizados. O widget de descrio contm: O Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) um Departamento da Secretaria da Administrao e dos Recursos Humanos (SARH/RS). Preserva a memria do nosso Estado desde 1906 com aes voltadas a gesto documental e a cultura, seguido do endereo da instituio, nmero de telefone, email e horrio de atendimento ao pblico. A aba Incio a pgina inicial, onde so postados artigos semanalmente (toda quarta-feira). Os artigos relatam os acontecimentos que envolvem a instituio, com a colaborao dos servidores. So utilizados diferentes recursos, possibilitando aos leitores o acesso informao, com o auxlio de imagens, links e arquivos em formatos livres. Observe na figura 1 o layout desta aba ainda no formato com trs abas:

Figura 1 - Aba blog "Incio"10

Na aba Quem Somos inicialmente foi apresentado um breve histrico do APERS, sendo que para o leitor ler mais detalhes sobre a histrico do APERS foi disponibilizado um link para o stio institucional. Aps sua atualizao foram inseridos o organograma da instituio, as atividades, programas e projetos desenvolvidos com links para artigos com mais informaes, e foram listados os seus servidores e colaboradores. A divulgao dessas informaes contribui para a transparncia das aes desenvolvidas e torna pblico, sociedade, as pessoas que atuam na instituio. Abaixo segue imagem (Figura 2) desta aba com a primeira verso ilustrada por duas fotografias, uma da fachada do Prdio II e outra do seu interior e segunda verso ilustrada por uma fotografia da fachada do Prdio III:
10 Fonte: http://arquivopublicors.wordpress.com/. Acessado em: 01.08.2011.

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Figura 2 - Aba blog "Quem somos" com a primeira e a segunda verso11

Na terceira aba, Servios so apresentados os diversos servios prestados pelo Arquivo a comunidade. Nesta aba, como possvel visualizar na figura 3, os servios so apresentados em tpicos com uma breve descrio e as formas de contato. Quando o servio prestado de forma virtual ou possui mais detalhamentos no stio da instituio, foi disponibilizado o link para o mesmo com a inscrio Clique aqui.

Figura 3 - Aba blog "Servios"12

A aba Associao de Amigos um espao para informar sobre a Associao de Amigos do APERS, bem como quem faz parte de sua diretoria e formas de contato (veja figura 4). A Associao de Amigos tem importante papel frente ao apoio de projetos de melhoria das instalaes e preservao do acervo, alm de apoiar iniciativas cientficoculturais da Instituio.

11 Fonte: http://arquivopublicors.wordpress.com/about/. Acessado em: 01.08.2011 e em 09.07.2012. 12 Fonte: http://arquivopublicors.wordpress.com/servicos/. Acessado em: 09.07.2012.

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Figura 4 - Aba Associao de Amigos do blogue13

Na aba Exposies virtuais (Figura 5) so centralizados os links para as exposies virtuais realizadas via blogue. Este mecanismo possibilita divulgar a Instituio atravs de exposies com a utilizao de diferentes formatos de mdias, como documentos iconogrficos, textuais, sem a restrio de espao fsico e temporal, pois seu carter virtual, alm de lhe conferir carter permanente, possui alcance global.

Figura 5 - Aba Exposies Virtuais do blogue14

A aba Projetos patrocinados consiste em dar visibilidade aos projetos desenvolvidos no APERS com patrocnios captados por meio da Associao de Amigos. Como a realizao de alguns projetos depende dos mecanismos de incentivo cultura, a sua publicizao uma das contrapartidas oferecidas aos patrocinadores. Visualize esta aba na Figura 6:

13 Fonte: APERS - arquivopublicors.wordpress.com/associao. Acessado em: 09.07.2012. 14 Fonte: APERS - arquivopublicors.wordpress.com/exposicoes-virtuais. Acessado em: 09.07.2012.

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Figura 6 - Aba Projetos patrocinados do blogue15

A anlise dos resultados alcanados com a utilizao da ferramenta ser realizada no prximo captulo.

9.2 Microblogue: Twitter

Nove dias aps o lanamento do blogue, teve incio o uso do microblogue Twitter, com a veiculao do perfil @APERS_SARH. Esta ferramenta foi escolhida por permitir o contato mais prximo com os usurios e sociedade atravs de informaes sucintas e de forma rpida. Porm o seu uso teve incio aps o lanamento do blogue em decorrncia de problemas de liberao do uso da ferramenta no mbito do APERS, visto que stios de redes sociais so bloqueados na maioria dos rgos do Governo. Para utilizao da ferramenta convencionou-se que sero postados os leads com links dos artigos publicados no blogue, informaes institucionais e dicas sobre gesto documental. O layout da pgina segue o mesmo modelo adotado para o blogue, como possvel visualizar na figura 8. No campo descrio foi informado o endereo fsico da Instituio, telefone, email e horrio de funcionamento, sendo o endereo do blogue informado no campo de endereo de stio. Veja o layout na figura 7:

15 Fonte: APERS - arquivopublicors.wordpress.com/projetos-patrocinados. Acessado em: 09.07.2012.

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Figura 7 - Layout Twitter16

Como critrio para definir as pginas a serem seguidas convencionou-se que apenas instituies (pessoas jurdicas) parceiras ou que tenham contedos condizentes com o mbito de atuao do APERS sero seguidas, podendo, estas terem seu contedo retuitado quando as aes forem pertinentes.

9.3 Fanpage A Fanpage (Figura 8) disponvel no Facebook, at ento utilizada como forma de identificao de local de trabalho, foi integrada s mdias institucionais a partir de 1 de maro de 2012. integrada com o Twitter e utilizada para veiculao dos leads com links dos artigos publicados no blogue. Esta mdia, alm de interagir com os usurios do Facebook permite que estes compartilhem os assuntos de seu interesse com os seus contatos.

Figura 8 - Layout Fanpage

16 Fonte: http://twitter.com/#!/APERS_SARH. Acessado em: 10.09.2011.

81 9.4 Difuso das ferramentas de comunicao virtual do APERS Para divulgar a criao do blogue foi enviado um email para os servidores do APERS e outro para a lista de usurios cadastrados. Como meio de divulgar o uso das ferramentas de comunicao virtual do APERS entre os usurios foi criado um carto de visita com os endereos do stio, blogue, Twitter, pgina no Facebook, telefone e email, como possvel visualizar na figura 9.

Figura 9 - Carto de visitas

Este carto foi desenvolvido por um dos membros da equipe de difuso do APERS e distribudo no encerramento das visitas guiadas, oficinas e demais eventos realizados na instituio. Com esta medida simples de divulgao pretende-se que os usurios mantenham contato e interajam com o APERS atravs das ferramentas. Outra medida de divulgao destas ferramentas foi a colocaes de um wallpaper (Figura 10) nos computadores da Secretaria da Administrao e dos Recursos Humanos SARH, a qual o APERS vinculado, contendo os endereos do blogue e do microblogue.

Figura 10 - Wallpaper divulgando endereos das ferramentas de comunicao virtual

82 Esta estratgia foi implementada em nove de novembro de 2011, trs meses aps o uso das duas ferramentas e teve a colaborao da Assessoria de Comunicao da SARH. A partir do convite de que os servidores acessem as ferramentas, espera-se que estes se tornem usurios dos servios e participem das atividades promovidas ou, at mesmo, apresentem sugestes de aes a serem desenvolvidas pela Instituio. Como parte das comemoraes de um ano de utilizao das ferramentas de comunicao virtual pelo APERS foi solicitada a Assessoria de Comunicao da SARH a criao de uma logomarca para o Divulga APERS, figura 11:

Figura 11 - Logomarca Divulga APERS: modelo vertical (E) e horizontal (D)

A logomarca foi pensada de forma a representar tanto o valor histrico da instituio quanto o seu dinamismo e modernidade. Assim, a pasta, em tons de laranja, simboliza o patrimnio documental e o computador, na cor prata, interage com sua vertente contempornea e globalizada. Tambm consiste em uma imagem autoexplicativa, pois o nome do ncleo de difuso virtual associado imagem de um computador por si s induz a concluso de que se trata de uma ao de divulgao da instituio atravs da utilizao do computador, da internet. De acordo com o assessor responsvel pelo desenvolvimento da logomarca as cores laranja e prata foram escolhidas tendo em vista o simbolismo que possuem. O laranja, entre outros significados, representa a comunicao, calor efetivo, movimento, espontaneidade, agilidade mental, prosperidade, a cor do sucesso. J o prata esta associada ao moderno, s novas tecnologias, novidade, inovao, expressa solidez e valor, transmite estabilidade, sucesso e qualidade.

83 Para o lanamento da logomarca foi elaborada junto a Assessoria de Comunicao uma campanha interna durante no perodo de trinta de julho e trs de agosto de 2012 com a publicao de dois wallpapers nos computadores utilizados pelos servidores da SARH. Um precedendo o dia primeiro de agosto criando certa expectativa e um posterior com a logomarca, veja na figura 12:

Figura 12 - Wallpaper comemorativo pr-lanamento (E) e de lanamento (D) da logomarca

Para o lanamento da logomarca ao publico externo a SARH foi enviado email contendo informativo (figura 13) e publicado artigo no blogue relatando de forma sucinta o histrico do ncleo de difuso virtual do APERS.

Figura 13 - Email informativo comemorativo

84 Esta estratgia se mostrou bastante eficaz junto aos servidores da SARH, os quais criticaram positivamente a iniciativa de utilizao das ferramentas e qualidade das informaes veiculadas atravs de emails ou, at mesmo, elogios verbais diretamente aos membros da equipe. Soma-se a este fato as 5.420 visualizaes do blogue no ms de agosto, com uma mdia de 175 visualizaes/dia. Outra forma de divulgao das ferramentas e da pesquisa que aqui se apresenta, foi exposio da metodologia de desenvolvimento e divulgao das ferramentas de comunicao virtual do APERS no grupo de trabalho sobre Estudos da Recepo do IV Seminrio Internacional de Pesquisa em Comunicao IV SIPECOM. O evento promovido pelo Programa de Ps Graduao em Comunicao e pelos Cursos de Comunicao Social da Universidade Federal de Santa Maria ocorreu na cidade de Santa Maria, no perodo de 12 a 14 de setembro de 2011, com o propsito de discutir as temticas sobre estratgicas e identidades miditicas. O artigo apresentado teve como foco as Ferramentas de Comunicao Virtual como Estratgia de Difuso do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul17. O trabalho foi bem recebido pela coordenadora do grupo de trabalho e os ouvintes na apresentao oral, recebendo crticas positivas. A iniciativa de convidar um profissional da rea de comunicao para ministrar o workshop como parte do processo de planejamento do projeto no APERS foi bastante elogiada por permitir um planejamento crtico, sistematizado e institucionalizado, alm de demonstrar respeito s cincias da comunicao. A submisso do trabalho a um evento especfico de comunicao constituiu-se em uma forma de referendar a metodologia empregada para a utilizao das ferramentas de comunicao virtual no APERS com a avaliao de profissionais da rea. Tambm ocorreu a submisso do artigo Prticas comunicacionais: difuso no Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul nos diferentes meios de comunicao virtual revista Em Questo, publicado na edio do primeiro semestre de 201218. Esta revista uma publicao da Faculdade de Biblioteconomia e Comunicao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e possui conceito B1 junto a Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior CAPES19. Parte do trabalho, relatando a implementao das

17 Artigo disponvel nos anais do evento em: http://www.ufsm.br/sipecom/anais/artigos/recepcao/PORTELLA%20e%20PEREZ.pdf. Acessado em 20.09.2011. 18 Disponvel em: http://seer.ufrgs.br/EmQuestao/article/view/22930/19846. Acessado em: 25.08.2012. 19 Disponvel em: http://qualis.capes.gov.br/webqualis/ConsultaPeriodicos.faces. Acessado em: 25.08.2012.

85 ferramentas de comunicao virtual foi aceito no 3 Salo de Ps-Graduao da 27 Jornada Acadmica Integrada da UFSM, em forma de resumo expandido, sob o ttulo Mdias sociais: uma experincia implementada no Arquivo Pblico do RS.

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10 ANLISE QUANTITATIVA FERRAMENTAS

DA

UTILIZAO

DAS

Nos dois primeiros meses no ocorreram manifestaes por parte dos usurios, positivas ou negativas. Dentre os servidores apenas dois se manifestaram, um elogiando a criao da ferramenta e outro tambm elogiando a iniciativa, porm encaminhando algumas sugestes para melhor-la. Durante o primeiro ms do blogue, ou seja, de primeiro a trinta e um de agosto, foram registradas 561 visualizaes, com uma mdia de 18 visualizaes por dia, de acordo com o relatrio da plataforma Wordpress20. No segundo ms, ocorreu um decrscimo de visualizaes, sendo 471 com uma mdia de 16 visualizaes por dia, como possvel verificar na tabela 8.
Tabela 8 - Visualizaes pgina blogue

Ms Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Total

Total de visualizaes 561 471 1.383 2.673 815 1.407 1.846 5.496 4.097 5.112 3.359 3.190 5.420 35.828

Visualizaes/Dia 18 16 45 89 26 45 64 177 137 165 112 103 175 90

Fonte: Relatrio estatstico Wordpress.

No ms de outubro o nmero de visualizaes do blogue triplicou, em relao os dois primeiros meses de atividade. Este fato pode decorrer do envio de emails ao mailing do APERS informando sobre novas postagens. Isto foi verificado a partir das datas de envio do email e do nmero de visualizaes no mesmo dia e nos dias subsequentes. Observe a figura 14:

20 Fonte: http://arquivopublicors.wordpress.com/wpadmin/index.php?page=stats&view=table&blog=24898139. Acessado em: 04.10.2011.

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Figura 14 - Calendrio de visualizaes no ms de outubro

No dia cinco de outubro foram postadas diversas notcias no blogue, com leads no Twitter, e enviado email para os usurios cadastrados no mailing anunciando que haviam novas notcias na ferramenta. Como possvel identificar na figura 4, no dia do envio do email e no subsequente ocorreu grande nmero de visualizaes, sendo o dia seis de outubro o dia com maior nmero de visualizaes do ms, cento e trinta e seis. A mesma estratgia foi utilizada nos dias vinte e vinte e cinco do ms em questo. Chama-se ateno para o nmero de visualizaes no dia vinte, dia do arquivista21. Neste dia foi publicada uma notcia em comemorao ao dia do arquivista e ocorreu o lanamento de um Concurso Cultural. O lanamento do Concurso Cultural teve como objetivo estimular a interao com os usurios e manter o nmero de leitores do primeiro ms. O concurso teve como temtica o Dia Nacional da Conscincia Negra comemorado no dia vinte de novembro. Desta forma o concurso foi estruturado da seguinte forma: todos, exceto a equipe do Divulga APERS, poderiam participar enviando uma frase de at trezentos caracteres para o email do projeto sobre o que representa o dia da conscincia negra para o participante e para o Brasil. Das frases recebidas at o dia dez de novembro foram selecionadas trs, as quais foram submetidas votao, atravs de enquete, no blogue sendo o resultado divulgado no dia dezenove de novembro. O vencedor recebeu publicaes do APERS e um brinde alusivo temtica.

21 A data de 20 de outubro foi dedicada aos profissionais de arquivo porque neste dia no ano de 1823, foi prevista no projeto da constituinte, a existncia de um Arquivo Pblico no Brasil por proposio do deputado Pedro de Arajo Lima, futuro Marqus de Olinda.

89 No ms de novembro o nmero de visualizaes do blogue superou o ms anterior, com 2.673 e mdia de 89 visualizaes por dia, presume-se que isto se deva a participao dos usurios na votao do Concurso Cultural supracitado. Desta forma, pode-se concluir que propostas de interao com os usurios aliada ao envio de email informando novas postagens estimula-os a interagir com a ferramenta e a informar-se sobre a instituio. Ao avaliar o nmero de visualizaes do ms de outubro pode-se afirmar que a estratgia utilizada, enviando email divulgando as publicaes de novas notcias na ferramenta, foi acertada. Outro fator que corrobora para tal afirmao deve-se ao fato da publicao de chamadas para as notcias no clipping de outras intuies, como no stio da Fundao Palmares22 e no stio da Associao Nacional de Histria/Regional RS ANPUH/RS23. Em 2011, primeiro ano de utilizao do blogue, foram publicados 78 artigos, com uma mdia de trs artigos por semana. De acordo com relatrio da plataforma WordPress24, foram publicadas 536 imagens, ocupando um total de 108 megabytes. Ainda constam no mesmo relatrio que os acessos ao blogue foram originrios do Brasil, Portugal e Estados Unidos. Ao analisar estes resultados e comparando-os com o total de visualizaes no mesmo perodo, fica explicita a assertiva na estratgia de difuso adotada na instituio. Com a consolidao da utilizao da ferramenta como meio de difuso virtual integrada com as atividades de difuso que j vinham sendo desenvolvidas da instituio, a equipe responsvel pode implementar algumas modificaes. Desta maneira, a partir do ms de janeiro de 2012 foram introduzidas novas opes na barra lateral do blogue, conforme j informado no subcapitulo 9.1. Outra iniciativa foi a proposio de publicaes de artigos mensais como o APERS em nmeros e o APERS entrevista. O APERS em nmeros tem o intuito de publicizar o total de atendimentos prestados aos usurios, total de busca e rearquiamento de documentos no acervo, total de encaixamentos realizados (consiste na transferncia de documentos armazenados em maos para caixas adequadas a conservao), quantos documentos foram recuperados no laboratrio de conservao e restaurao, quantos documentos foram indexados no Sistema AAP, nmero de

22 Disponvel em: http://www.palmares.gov.br/?p=15174, acessado em: 20.10.2011. 23 Disponvel em: http://www.anpuh-rs.org.br/informativo/view?ID_INFORMATIVO=2236, acessado em: 26.10.2011. 24 Disponvel em: http://arquivopublicors.wordpress.com/2011/annual-report/, acessado em: 09.01.2012.

90 visitas guiadas e oficinas de educao patrimonial realizadas, e total de cpias de documentos entregues gratuitamente aos usurios. O APERS entrevistaconsiste em entrevistas realizadas com pesquisadores que fazem uso do acervo ou da prpria instituio para a realizao de suas pesquisas. Estas iniciativas tm como objetivo demonstrar o potencial do APERS como meio de acesso informao. Nos primeiros onze meses de utilizao do blogue foram publicados 175 artigos e recebidos 38 comentrios. Neste perodo foram realizadas 27.218visualizaes com uma mdia de 81 por dia. Este resultado considerado bastante significativo, pois o nmero de visualizaes mensais mantm-se o que pode significar a fidelizao dos usurios virtuais. Com um ms de uso o perfil do APERS no Twitter possua 56 seguidores, ou seja, perfis que assinam as notcias divulgadas. Veja tabela 9.
Tabela 9 - Seguidores no microblogue25

Ms Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto
Fonte: Resultado da visualizao do perfil @APERS_SARH

Total de seguidores 56 71 98 110 117 146 160 182 226 267 313 352

No Twitter somamos, at ento, 352 seguidores, que, em sua maioria, so da rea cultural e espontneos, pois no utilizada a prtica sigo quem me segue ou campanhas para recrut-los. Com apenas cinco meses de utilizao a Fanpage no Facebook foi curtida por 262 usurios. Destes, 68% so do gnero feminino com idade entre 25-34 anos e a maioria dos usurios so das cidades de Porto Alegre e Santa Maria. Cabe salientar que Porto Alegre a cidade onde o APERS est localizado e a sociedade costuma visitar centros de cultura, j Santa Maria um polo universitrio e possui um dos mais antigos cursos de Arquivologia.

25 Fonte: Perfil Twitter no dia 09 de cada ms.

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Tabela 10 - Opes "Curtir" Fanpage26

Ms At Fevereiro 2012 Maro Abril Maio Junho Julho Agosto

Total opes Curtir 90 137 150 179 207 229 262

Fonte: Resultado da visualizao do perfil facebook/ArquivoPublicoRS

Em busca de identificar se a difuso do APERS no ambiente virtual impactou no nmero de usurios presenciais realizou-se a comparao do total de usurios e de atendimentos no primeiro semestre dos anos de 2011 e 2012. Ao comparar o total de usurios no perodo supra citado possvel observar, conforme tabela 11, que ocorreu um aumento de 17% em 2012. Para tanto, salienta-se que o nmero de usurios do tipo cidado comum, aqueles que recorrem a Instituio para solicitar e retirar cpias autenticadas de certides de nascimento, casamento e/ou bito, foi o nico que aumentou passando de 5.594 para 6.668. Isto pode decorrer a pulicizao deste servio atravs das ferramentas de comunicao virtual.
Tabela 11 - Total de usurios

Tipo de usurios Cidado comum Pesquisador Usurio Interno Total

Total em 2011 5.594 159 28 5.781

Total em 2012 6.668 79 19 6.765

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

Em 2011 os 5.781 usurios realizaram 8.789 solicitaes de atendimento, sendo que no ano de 2012 os 6.765 realizaram 9.197 solicitaes. Porm, ao analisar as segmentaes de tipos de usurios, percebe-se que o maior nmero de atendimentos realizados foram demandados dos usurios do tipo cidado comum e no dos pesquisadores como era previsto, veja na tabela 12.
Tabela 12 - Total de atendimentos

Tipo de usurios Cidado comum Pesquisador Usurio Interno

Total em 2011 6.562 1.996 231

Total em 2012 8.034 1.007 156

26 Fonte: Fanpage, disponvel em: https://www.facebook.com/pages/Arquivo-P%C3%BAblico-do-Estado-doRio-Grande-do-Sul/197427013601892

92 Tipo de usurios Total Total em 2011 8.789 Total em 2012 9.197

Fonte: Sistema AAP do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul

Ao analisar as tabelas 11 e 12 notrio que apenas os usurios do tipo cidado comum se destacam em relao aos usurios do tipo pesquisador e interno, pois foram os nicos que aumentaram em relao a nmero total de usurios e de solicitaes de atendimento. O decrscimo das demandas dos usurios internos pode derivar da variao do nmero de servidores e do direcionamento das atividades da Instituio. Quanto aos usurios do tipo pesquisador este decrscimo pode decorrer da deflagrao da greve das instituies de ensino federais, uma vez que muitos pesquisadores interromperam suas pesquisas em apoio ao movimento. Com base nos dados apresentados e do claro aumento de visualizaes no blogue, de seguidores no Twitter e opes curtir na Fanpage acredita-se que ao introduzir o APERS no ambiente virtual e as mdias sociais em suas atividades de rotina, foram conquistados trs resultados fundamentais: maior visibilidade instituio, transparncia de suas aes e a interao com a sociedade transpondo as fronteiras fsicas.

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CONCLUSES
Ao identificar e caracterizar os fundos e os servios e atividades realizadas pelo Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul APERS, pode ser observado o grande potencial da Instituio quanto ao acervo que possui e as formas de disponibiliz-lo. O perodo compreendido, de 1763 a 2012, ainda que no em sua totalidade, de documentos referentes histria do Rio Grande do Sul bastante significativo como fonte de pesquisa. As formas de servios aos usurios so diversificadas, podendo este ser atendido de forma presencial ou virtual. Para o atendimento virtual o APERS disponibiliza instrumentos precisos, como a consulta virtual, o qual facilita o acesso dos usurios informao desejada. Alm disso, entre as atividades realizadas destacam-se as oficinas de educao patrimonial as quais desempenham importante papel ao estimular os alunos de ensino fundamental em relao ao arquivo como fonte de pesquisa. Porm, ressalta-se que as oficinas no atendem alunos de ensino mdio. Destaca-se a importncia dessa atividade de difuso aliada s visitas guiadas, as exposies, as publicaes, pois a integrao destas atividades e sua divulgao virtual que potencializa a difuso do APERS e proporciona maior visibilidade ao mesmo. A realizao do estudo dos usurios do APERS representa um valioso instrumento para identificar a necessidade de ampliao do programa de difuso do APERS e comprovar a relevncia de suas fontes documentais para a sociedade gacha. Mas, para que o estudo possa ser utilizado para avaliar os servios prestados e a satisfao dos usurios preciso que seja realizado de forma qualitativa, compreendendo seus aspectos psicolgicos e sociolgicos, abordando os usurios diretamente. O APERS, por tratar-se de um arquivo pblico, detentor de grande parte das informaes a respeito da administrao Estadual. Assim, deve disponibilizar a informao no apenas aos usurios internos, que necessitam de seus documentos para a execuo de suas atividades, mas tambm aos usurios externos. Desta forma, estes faro pleno uso do direito a informao pblica. Os resultados obtidos demonstram que a maioria dos usurios externos se constitui, basicamente, em cidado comum. Este tem por caracterstica a busca de documentos para fins comprobatrios, e desta forma, no produzindo conhecimento a partir de pesquisas realizadas no acervo. De acordo com os resultados, tambm ficou explicito que os temas mais

94 pesquisados so genealogia e histria do Rio Grande do Sul. O primeiro tema, por sua vez, originou uma segmentao entre os usurios classificados como pesquisadores, por ser a maioria neste grupo. A partir dos resultados obtidos atravs desta pesquisa possvel ter uma viso mais clara do perfil dos usurios do APERS, o que contribui significativamente para a elaborao de programas de difuso. Este estudo corrobora, tambm, para direcionar melhor as aes e cada vez mais buscar prestar um atendimento qualificado aos usurios fazendo com que a sociedade passe a conhecer e a usufruir os acervos do APERS. A definio e adoo de ferramentas de comunicao virtual representam um importante passo para o APERS se inserir no meio virtual de comunicao e se aproximar da sociedade. Isto porque elas permitem que a comunicao seja interativa, uma vez que no apenas o APERS notcia seus servios e atividades, mas tambm a sociedade pode manifestarse e dialogar com a Instituio ou, ainda, os prprios usurios podem trocar informaes sobre a Instituio. Outro fato importante a ser observado sobre a utilizao destas ferramentas pelo APERS consiste em este servio ser prestado de maneira rpida e gratuita. O qual procura mostrar a Instituio em um ngulo mais atrativo de forma a despertar o interesse em conhecer e utilizar os servios prestados. Alm disso, estas ferramentas extravasam as fronteiras fsicas, uma vez que as notcias esto no cyber espao, ampliando mundialmente o alcance da difuso institucional. A comunidade cientfica demonstra interesse pelos resultados parciais da pesquisa, uma vez que dois artigos formulados a partir destes resultados foram aceitos em eventos especficos. Assim, tanto o artigo sobre o Perfil dos usurios do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul, aprovado para apresentao no III Simpsio Baiano de Arquivologia, quanto o artigo sobre o uso das Ferramentas de Comunicao Virtual como Estratgia de Difuso do Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul apresentado no IV Seminrio Internacional de Pesquisa em Comunicao e o artigo Prticas comunicacionais: difuso no Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul nos diferentes meios de comunicao virtual publicado na revista Em Questo, constituem-se em uma maneira de estimular o interesse e o debate sobre a temtica ora pesquisada. Alm disso, a participao e difuso dos resultados at ento obtidos com esta pesquisa em eventos possibilitam a troca de experincias com outros pesquisadores. Soma-se

95 a isso, a divulgao da Instituio que serve de universo de pesquisa. A divulgao e disseminao dos servios e atividades disponibilizados permitem maior clareza nas polticas de disseminao e acesso as informaes contidas nos acervos da Instituio. Cabe salientar que ao disponibilizar informaes atravs da internet se proporciona um alcance mundial, portanto a quantificao e avaliao dos resultados e impactos obtidos atravs desta ao se tornam difceis. Porm, possvel perceber pelas respostas como: nmero de visualizaes, seguidores e outras formas de interao, assim os resultados at o momento se mostram muito positivos.

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REFERNCIAS
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APNDICES

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APNDICE A Ferramentas de comunicao virtual para o APERS

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FERRAMENTAS DE COMUNICAO VIRTUAL PARA O APERS

As ferramentas de comunicao virtual utilizadas pelo Arquivo Pblico do Estado do Rio Grande do Sul (APERS) tem por objetivo a difuso da instituio, explicitando a sociedade seus acervos e servios. A seguir apresenta-se o layout do blog, Twitter e pgina institucional no Facebook.

Blogue A aba Incio a pgina inicial, onde so postados artigos semanalmente (quartasfeiras). Os artigos relatam os fatos que envolvem o APERS, com a colaborao dos servidores. So utilizados diferentes recursos, possibilitando aos leitores o acesso informao, com o auxlio de imagens, links e arquivos em formatos livres. Observe na figura 1 o layout desta aba ainda no formato com trs abas:

Figura 1 - Aba blog "Incio"27

A seguir apresenta-se exemplos de artigos publicados no blogue. Por questes tcnicas no foi possvel captar, na imagem, a integra do contedo dos mesmos.

27 Fonte: http://arquivopublicors.wordpress.com/. Acessado em: 01.08.2011.

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Figura 15 - Artigo informando sobre disponibilizao de anais de evento realizado pelo APERS

Figura 3 - Artigo informando sobre evento realizado no APERS

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Figura 4 - Artigo contendo dicas literrias sobre a temtica de arquivos, bibliotecas e museus veiculado na seo "Mundo dos Arquivos"

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Figura 5 - Artigo sobre Concurso Cultural realizado atravs do blogue

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Figura 5 - Artigo sobre evento realizado contendo reflexes a respeito de temtica tratada em projeto desenvolvido no APERS

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Figura 16 - Artigo "APERS em nmeros" publicado mensalmente publicizando dados quantitativos de algumas atividades realizadas.

Figura 8 - Artigo informando sobre participao e servios realizados pelo APERS em evento

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Figura 9 - Artigo publicado na seo "APERS entrevista" - Seo que entrevista pesquisadores que fazem uso do acervo ou das aes da Instituio em suas pesquisas

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Figura 10 - Artigo publicado na seo "Atividades APERS"com o objetivo de explicitar a sociedade as atividades desenvolvidas na Instituio e seus responsveis

117 Na aba Quem Somos inicialmente foi apresentado um breve histrico do APERS, sendo que para o leitor ler mais detalhes sobre a histrico do APERS foi disponibilizado um link para o stio institucional. Aps sua atualizao foram inseridos o organograma da instituio, as atividades, programas e projetos desenvolvidos com links para artigos com mais informaes, e foram listados os seus servidores e colaboradores. Abaixo segue imagens (Figura 11 e 12) desta aba com a primeira verso ilustrada por duas fotografias, uma da fachada do Prdio II e outra do seu interior e segunda verso ilustrada por uma fotografia da fachada do Prdio III:

Figura 11 - Primeira verso da aba "Quem somos"

Figura 12 - Segunda verso da aba "Quem somos"

118 Na terceira aba, Servios so apresentados os diversos servios prestados pelo Arquivo a comunidade. Nesta aba (ver figuras 13 e 14), os servios so apresentados em tpicos com breve descrio e as formas de contato. Se o servio prestado de forma virtual ou possui mais detalhas no stio institucional, disponibilizou-se o link para o mesmo com a inscrio Clique aqui.

Figura 13 - Aba blog "Servios"

A aba Associao dos Amigos um espao para informar sobre a Associao de Amigos do APERS (veja figura 4).

Figura 14 - Aba "Associao dos Amigos"

119 Na aba Exposies virtuais (Figura 15) so centralizados os links para as exposies virtuais realizadas via blogue.

Figura 15 - Aba Exposies Virtuais do blogue

A aba Projetos patrocinados (figura 16) consiste em dar visibilidade aos projetos desenvolvidos no APERS com patrocnios captados por meio da Associao de Amigos.

Figura 16 - Aba Projetos patrocinados do blogue

120 Microblogue: Twitter

Esta ferramenta utilizada para veiculao de leads com links dos artigos publicados no blogue, informaes institucionais e dicas culturais e de gesto documental, veja as figuras 17 e 18.

Figura 17 - Primeira verso Twitter

Figura 18 - Segunda verso Twitter

121 Fanpage A Fanpage (Figura 19) integrada com o Twitter e utilizada para veiculao dos leads com links dos artigos publicados no blogue. Esta mdia, alm de interagir com os usurios do Facebook permite que estes compartilhem os assuntos de seu interesse com os seus contatos.

Figura 19 - Layout Fan page

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ANEXOS

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ANEXO A Orientaes e instrues quanto ao uso das mdias sociais no APERS

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