INSTITUTO NACIONAL DE PS GRADUAO - INPG

TURMA 8 - Anlise e Melhoria dos Processos : Sistema de Medio de Desempenho

Cadeira: Mapeamento e Modelagem dos Processos

Alunos: Claudionor Soeiro Progene Marcelo Gandra Falcone Raul Aleixo Fernandes Roberto de Farias Torres Professor: Alcio Fiel Filho Atividade 2: Escolher dois processos e elaborar todas as etapas previstas no Guia de Simplificao. Processos escolhidos: 1 Cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios 2 Analise tcnica preliminar de processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios So Paulo, SP, 2013

Analise de dois processos utilizando o Guia d simplificao.

SUMRIO: Capa: ................................................................................................................................ 1 1- INTRODUO: ............................................................................................................3 2 - DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO ......................................................................4 2.1. Cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de um banco de dados em Acess. ............................................4 2.1.1 Pr-requisitos da Simplificao: ...................................................................4 2.1.2 - Elaborao do Plano de Trabalho: ............................................................. 4 2.1.3 - Levantamento de atividades e normas: ..................................................... 7 2.1.4 - Identificao dos elementos do processo: ..............................................14 2.1.5 - Desenho dos fluxogramas atuais: ............................................................ 14 2.1.6 - rvore de Solues: .................................................................................. 15 2.1.7 - Modelagem do Processo: ..........................................................................16 2.1.8 - Sistema de Medio de Desempenho: ..................................................... 17 2.1.9 - Proposta de Simplificao: .......................................................................18 2.1.10 - Implementao das Melhorias: ............................................................... 18 2.2. Analise tcnica preliminar de processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de uma planilha Excel. ............................................................ 19 2.2.1 Pr-requisitos da Simplificao: .................................................................19 2.2.2 - Elaborao do Plano de Trabalho: ........................................................... 19 2.2.3 - Levantamento de atividades e normas: ................................................... 21 2.2.4 - Identificao dos elementos do processo: ..............................................21 2.2.5 - Desenho dos fluxogramas atuais: ............................................................ 22 2.2.6 - rvore de Solues: .................................................................................. 23 2.2.7 - Modelagem do Processo: ..........................................................................24 2.2.8 -Sistema de Medio de Desempenho: ...................................................... 24 2.2.9 - Proposta de Simplificao: .......................................................................25 2.2.10 - Implementao das Melhorias: ............................................................... 25 3 - CONCLUSO ...........................................................................................................27 3.1 Novos desenhos dos processos analisados: ........................................................ 27 3.2 Pontos de melhoria implementados nos processos analisados: ........................... 27 3.3 Benefcio proporcionado na implantao da melhoria no processo analisado. ....28 3.4 Novos projetos propostos pelos benefcios proporcionados implantao das melhorias nos processos analisados ..........................................................................28 4 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................................32

1- INTRODUO:
Nosso estudo tem por objetivo utilizar a Ferramenta Guia d simplificao, do Gespublica, ou seja, entender e aplicar em 2 processos dirios o sistema de medio de desempenho conforme o Guia d simplificao. Para esta analise foram escolhidos dois processos de apoio, que so aqueles que produzem resultados imperceptveis ao cliente externo, mas so essenciais para a gesto efetiva da diviso tcnica do nosso Departamento da Secretaria de Habitao em transio para a nova Secretaria de Licenciamentos. So eles: Cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de um banco de dados em Access Analise tcnica preliminar de processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de uma planilha Excel. Os dois processos escolhidos so relativos aos processos de gesto de documentos regulamentados pelo Decreto 49.969/08 que regulamenta a expedio de Auto de Licena de Funcionamento, Alvar de Funcionamento e Alvar de Autorizao para eventos pblicos e temporrios Em particular o vamos discorrer sobre gesto dos processos administrativos para a expedio de Alvar de Autorizao para realizao de eventos pblicos e temporrios com mais de 500 (quinhentas) pessoas, que ocorram em imveis pblicos ou privados; edificaes ou suas reas externas, ainda que descobertas e abertas, tais como jardins, reas de lazer e recreao, ptios de estacionamento, reas externas em clubes de campo, reas para a prtica de atividades fsicas, esportivas e similares; terrenos vagos, terrenos no-edificados e edificaes inacabadas; logradouros pblicos, tais como ruas, praas, viadutos e parques.

2 - DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO 2.1. Cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de um banco de dados em Acess.
2.1.1 Pr-requisitos da Simplificao: Formao da equipe;

Capacitao;

Mobilizao.

2.1.2 - Elaborao do Plano de Trabalho: Priorizar o processo de trabalho a ser simplificado

EVENTOS
Dt.In cio Dt.Fi nal Evento Local Promotor Processo Tcnico

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Matriz GUT (Gravidade Tendncia Urgncia ):

Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema:

o Registro 1: Modelo de Plano de Trabalho 2.1.3 - Levantamento de atividades e normas: Entende-se por evento pblico aquele dirigido ao pblico, com ou sem a venda de ingressos, realizado em perodo restrito de tempo ou com prazo determinado de durao, promovidos ou organizados por particulares ou pela Administrao Pblica Direta e Indireta. O processo visando expedio de Alvar de Autorizao tem por objeto a anlise das condies de segurana do evento a ser realizado e ser sempre concedido a ttulo precrio, podendo ser revogado a qualquer tempo sem prejuzo das hipteses de invalidao e cassao. Para efeito de aplicao deste decreto, a lotao ser calculada nos termos do Cdigo de Obras e Edificaes em vigor. Nos casos de eventos a serem realizados em locais abertos, poder ser adotado, para clculo de lotao, critrio tcnico de comprovada eficcia. O simples protocolo do pedido de Alvar de Autorizao no autoriza o funcionamento da atividade A autorizao somente produz efeitos aps sua efetiva expedio. O cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios permite o controle imediato dos parmetros principais, localizao e prazos do Processo Administrativo de Alvar de Autorizao.

Do Alvar de Autorizao para eventos pblicos e temporrios, dependendo das caractersticas da edificao ou equipamento, da natureza do uso pretendido e da capacidade de lotao ou do pblico estimado, devero constar as seguintes informaes:

denominao do evento; identificao do responsvel pela promoo ou organizao do evento; endereo do evento, incluindo o nmero do Cdigo de Endereamento Postal (CEP) e o nmero de contribuinte, constante do IPTU, quando no se tratar de rea pblica;

datas de realizao e horrios de funcionamento (incio e trmino); lotao mxima permitida; nvel mximo de rudo (som) permitido; identificao do responsvel tcnico pelo sistema de segurana; outras informaes, a critrio do rgo competente.

Art. 14 O Auto de Licena de Funcionamento, o Alvar de Funcionamento e o Alvar de Autorizao sero expedidos pela Secretaria Municipal de Habitao, por meio do Departamento de Controle de Uso de Imveis - CONTRU, ou pelas Subprefeituras, por meio da respectiva Coordenadoria de Planejamento e Desenvolvimento Urbano CPDU.

1 Compete ao Departamento de Controle de Uso de Imveis - CONTRU examinar e decidir solicitaes de Alvar de Funcionamento e de Alvar de Autorizao, exceto nas hipteses previstas no artigo 1, inciso II, alneas "c" e "d", do Decreto n 48.379, de 25 de maio de 2007.

Art. 17 O Auto de Licena de Funcionamento, o Alvar de Funcionamento e o Alvar de Autorizao para eventos pblicos e temporrios devero ser expedidos no prazo mximo de 30 (trinta) dias, desde que o requerimento esteja instrudo com todos os documentos necessrios.

Art. 24 Para fins de instruo do pedido de Alvar de Autorizao, dependendo das caractersticas da edificao ou equipamento, da natureza do uso pretendido, da capacidade de lotao e do pblico estimado, devero ser apresentados os seguintes documentos e informaes:

I - requerimento-padro, assinado pelo interessado ou seu representante legal;

II - documentos de identificao do responsvel pelo evento;

III - cpia de Notificao-Recibo do IPTU referente ao imvel em que se pretende instalar a atividade, caso este no seja pblico;

IV - cpia do ttulo de propriedade do imvel, nos casos em que no haja lanamento fiscal para o lote particular;

V - contrato de locao, termo de anuncia, termo de autorizao ou documento equivalente, firmado pelo proprietrio ou possuidor do imvel;

VI - termo de anuncia ou permisso, ou documento equivalente, em se tratando de imvel de posse ou propriedade da Administrao Direta ou Indireta da Unio, do

Estado ou do Municpio, includas as concessionrias de servios pblicos e quaisquer outras empresas a elas equiparadas;

VII - guia de arrecadao quitada, referente ao preo do servio pblico;

VIII - memorial descritivo do evento, contendo, dentre outros:

a) identificao do objetivo; b) datas de realizao e horrios de incio e trmino; c) capacidade de lotao ou pblico estimado; d) endereo completo do imvel ou identificao do logradouro; e) descrio das estruturas a serem montadas, dos equipamentos a serem instalados e da organizao da segurana; f) nos casos de eventos a serem realizados em ptio de estacionamento, demonstrao de que a utilizao da rea no interfere nas vagas obrigatrias da edificao;

IX - cpias das peas grficas descritivas, necessrias perfeita compreenso do pedido de Alvar de Autorizao;

X - clculo da capacidade de lotao, ou estimativa de pblico, e das condies de escoamento do pblico, de acordo com as caractersticas do evento, observada a Portaria n 14/SEHAB-G, de 1 de outubro de 1996, ou a norma que venha a suced-la;

XI - indicao das providncias relativas a sanitrios, estacionamento de veculos, acesso de pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida e controle de rudos;

XII - identificao das empresas e profissionais responsveis pelos projetos, por sua execuo e pela organizao do evento;

XIII - contrato com empresa responsvel pela segurana do pblico durante o evento, devidamente cadastrada junto ao rgo competente;

XIV - ofcio protocolado perante a Polcia Militar do Estado de So Paulo, comunicando o evento;

XV - anuncias do Centro de Comunicaes - CECOM, da Coordenadoria Municipal de Defesa Civil - COMDEC, da Secretaria Municipal da Sade, e da Companhia de Engenharia de Trfego - CET;

XVI - atestados tcnicos ou termos de compromisso tcnico de:

a) estabilidade das edificaes, instalaes e equipamentos, inclusive coberturas, arquibancadas, palcos, torres de equipamentos, painis, mobilirios, gradis e elementos decorativos; b) regularidade das instalaes eltricas do evento, bem como dos sistemas de aterramento referidos na NBR 5410/ABNT, e da proteo contra descargas eltricas atmosfricas (SPDA), de acordo com a NBR 5419/ABNT; c) adequao e funcionamento do sistema de segurana, incluindo equipamentos e brigada de combate a incndio e pnico, em condies de operao; d) atendimento Lei n 11.345, 14 de abril de 1993, e NBR 9050/ABNT, para os efeitos de aplicao das disposies especiais para pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida, na forma prevista na legislao municipal; e) atendimento aos limites de rudo estabelecidos nos Quadros 02/a a 02/h, anexos Parte III da Lei n 13.885, de 2004, e no 8 do artigo 177, todos da mesma lei;

XVII - a critrio da Municipalidade, conforme as necessidades do caso, indicao do engenheiro de segurana que dever estar presente no local por ocasio da realizao do evento.

1 O Alvar de Autorizao dever ser requerido com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias da data de realizao do evento.

2 O atendimento s exigncias tcnicas constantes deste artigo dever ser comprovado por atestados tcnicos ou termos de compromisso tcnico, firmados por

empresas ou profissionais devidamente habilitados, acompanhados das respectivas ART e cpias das carteiras do CREA/SP.

3 Dependendo das particularidades do caso, podero ser solicitados esclarecimentos adicionais aos interessados, bem como a apresentao da documentao complementar necessria instruo e apreciao do pedido, assim como poder ser dispensada a apresentao de documento relacionado neste artigo por motivo devidamente fundamentado.

O que prope o passo: o Etapa do mapeamento dos processos . Visa como as etapas 4 e 5, conhecer o funcionamento do processo de trabalho atual e os Stack Holders: Fornecedores; Entradas; Atividades; Sadas; Clientes Normas

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Fluxograma

Registros propostos pelo Guia para Verificao e Monitoramento do Sistema: o Registro 2: Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo.

2.1.4 - Identificao dos elementos do processo: O que prope o passo: o Etapa do mapeamento dos processos . Visa como as etapas 3 e 5, conhecer o funcionamento do processo de trabalho atual e os Stack Holders: Fornecedores; Entradas; Atividades; Sadas; Clientes Normas

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Fluxograma Registros propostos pelo Guia para Verificao e Monitoramento do Sistema: o Registro 2: Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo.

2.1.5 - Desenho dos fluxogramas atuais: O que prope o passo:

o Etapa do mapeamento dos processos . Visa como as etapas 3 e 4, conhecer o funcionamento do processo de trabalho atual e os Stack Holders: Fornecedores; Entradas; Atividades; Sadas; Clientes Normas

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Fluxograma

Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 3: Desenho do Fluxograma Atual.

2.1.6 - rvore de Solues: O que prope o passo: o Identificao dos Problemas que afetam o processo. o Separao de causas e efeitos (problemas); o Identificao e priorizao das solues; o Encaminhamento das Solues: Responsveis. Prazo. Resultado esperado.

Ferramentas propostas para aplicao do passo:

o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Diagrama de Causa e Efeito o Matriz BASICO:

Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 4: Formulrio de rvore de Solues.

2.1.7 - Modelagem do Processo: O que prope o passo: o Identificar as condies para realizao do novo processo finalidade do processo; principais necessidades dos clientes; identificao dos recursos necessrios;

o Anlise PDCA o Desenho do Novo Fluxo do Processo

Fluxo Ideal Fluxo Implementvel

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 5: Diagrama de Interao do Processo. o Registro 6: Registro do Novo fluxo do Processo

2.1.8 - Sistema de Medio de Desempenho: O que prope o passo: o Formatao dos indicadores de eficincia e eficcia para monitoramento do processo o Preenchimento do marco de referncia o Aplicao e Avaliao do processo em andamento Ferramentas propostas para aplicao do passo: o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 7: Formulrio de Cadastro de Indicadores. o Registro 8: Formulrio de Identificao do Marco De Referncia o Registro 9: Formulrio de Aplicao

2.1.9 - Proposta de Simplificao: O que prope o passo: o Formatao da Proposta de Simplificao Ferramentas propostas para aplicao do passo: o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 10: Proposta de Simplificao.

2.1.10 - Implementao das Melhorias: O que prope o passo: o Implementao das Melhorias: o Manualizao; o Treinamento para o novo processo; o Plano de Comunicao para disseminao Ferramentas propostas para aplicao do passo: o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o No aplicvel

2.2. Analise tcnica preliminar de processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de uma planilha Excel.

2.2.1 Pr-requisitos da Simplificao: Formao da equipe;

Capacitao;

Mobilizao.

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o No aplicvel

Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o No aplicvel

2.2.2 - Elaborao do Plano de Trabalho:

Priorizar o processo de trabalho a ser simplificado

A analise tcnica preliminar de processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios, por meio de uma planilha Excel, que permite uma parametrizao unificada das necessidades fsicas de atendimento tcnico a populao desejada para um Evento temporrio.

Matriz GUT (Gravidade Tendncia Urgncia ):

Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 1: Modelo de Plano de Trabalho

2.2.3 - Levantamento de atividades e normas: O que prope o passo: o Etapa do mapeamento dos processos . Visa como as etapas 4 e 5, conhecer o funcionamento do processo de trabalho atual e os Stack Holders: Fornecedores; Entradas; Atividades; Sadas; Clientes Normas

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Fluxograma Registros propostos pelo Guia para Verificao e Monitoramento do Sistema: o Registro 2: Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo.

2.2.4 - Identificao dos elementos do processo: O que prope o passo: o Etapa do mapeamento dos processos . Visa como as etapas 3 e 5, conhecer o funcionamento do processo de trabalho atual e os Stack Holders: Fornecedores; Entradas; Atividades; Sadas; Clientes

Normas

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Fluxograma Registros propostos pelo Guia para Verificao e Monitoramento do Sistema: o Registro 2: Formulrio de Identificao dos Elementos do Processo.

2.2.5 - Desenho dos fluxogramas atuais: O que prope o passo: o Etapa do mapeamento dos processos . Visa como as etapas 3 e 4, conhecer o funcionamento do processo de trabalho atual e os Stack Holders: Fornecedores; Entradas; Atividades; Sadas; Clientes Normas

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Fluxograma

Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema:

o Registro 3: Desenho do Fluxograma Atual.

2.2.6 - rvore de Solues: O que prope o passo: o Identificao dos Problemas que afetam o processo. o Separao de causas e efeitos (problemas); o Identificao e priorizao das solues; o Encaminhamento das Solues: Responsveis. Prazo. Resultado esperado.

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o Tcnica de Moderao de Cartelas (TMC) o Diagrama de Causa e Efeito o Matriz BASICO:

Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 4: Formulrio de rvore de Solues.

2.2.7 - Modelagem do Processo: O que prope o passo: o Identificar as condies para realizao do novo processo finalidade do processo; principais necessidades dos clientes; identificao dos recursos necessrios;

o Anlise PDCA o Desenho do Novo Fluxo do Processo Fluxo Ideal Fluxo Implementvel

Ferramentas propostas para aplicao do passo: o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 5: Diagrama de Interao do Processo. o Registro 6: Registro do Novo fluxo do Processo

2.2.8 -Sistema de Medio de Desempenho: O que prope o passo: o Formatao dos indicadores de eficincia e eficcia para monitoramento do processo o Preenchimento do marco de referncia o Aplicao e Avaliao do processo em andamento Ferramentas propostas para aplicao do passo:

o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 7: Formulrio de Cadastro de Indicadores. o Registro 8: Formulrio de Identificao do Marco De Referncia o Registro 9: Formulrio de Aplicao

2.2.9 - Proposta de Simplificao: O que prope o passo: o Formatao da Proposta de Simplificao Ferramentas propostas para aplicao do passo: o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o Registro 10: Proposta de Simplificao.

2.2.10 - Implementao das Melhorias: O que prope o passo: o Implementao das Melhorias: o Manualizao; o Treinamento para o novo processo; o Plano de Comunicao para disseminao Ferramentas propostas para aplicao do passo:

o No aplicvel Registros propostos pelo Guia para Verificao e monitoramento do Sistema: o No aplicvel

3 - CONCLUSO 3.1 Novos desenhos dos processos analisados:

Os processos de cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios e Analise Tcnica preliminar de processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios passam ser informatizados, ou seja, arquivados de forma eletrnica e padronizados para todos os usurios.

3.2 Pontos de melhoria implementados nos processos analisados:

Para o cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de um banco de dados em Acess: Passa existir um controle efetivo dos processos podendo demonstrar a localizao dos processos, o Status, a programao necessria semanal de despachos e suas datas. Emisso da planilha de deferimento unificada preenchida direto no sistema. Analise estatisitica dos eventos analisados Recuperao das informaes de tcnicas de um Processo a qualquer tempo.

Para a analise tcnica preliminar de processos de Alvar de Autorizao de Eventos Temporrios por meio de uma planilha Excel obtemos: Segurana na analise. Tempo menor de Analise Previso das necessidades a serem providenciadas pelo contribuinte Verificao das informaes e esclarecimentos prestados pelo contribuinte Orientao ao contribuinte com informaes precisas.

3.3 Benefcios proporcionados implantao das melhorias nos processos analisados.

Otimizao de recursos humanos com o ganho de tempo, portanto melhor aproveitamento dos recursos humanos da Diviso. Melhoria na administrao das informaes e emisso de documentos criando maior segurana das informaes. Diminuio da probabilidade de erros com menor tempo de gesto, melhorando a eficincia e a eficcia dos processos do ponto de vista tcnico. Padronizao dos processos e das informaes. Melhor oportunidade de orientao ao Contribuinte

3.4 Novos projetos propostos pelos benefcios proporcionados implantao das melhorias nos processos analisados
Processos atual de cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Funcionamento de Locais de Reunio, Revalidaes e Certificados de Acessibilidade, denuncias e vistorias:

Projeto de registro de cadastramento e distribuio de Processos de Alvar de Funcionamento de Locais de Reunio, Revalidaes e Certificados de Acessibilidade, denuncias e vistorias atravs de Banco de dados. Alm das vantagens obtidas nos Alvars de Autorizao conforme demonstrado neste trabalho, este novo projeto ainda poder faciltar a consulta de locais alem dos processos, pois ele cadastra os locais e reunio e os processos / denuncias / vistorias para estes locais.

4 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
______ . Guia D simplificao. / Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria de Gesto. Braslia: MPOG/SEGES, 2005. Brasil. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria de Gesto. 300 p. Extrado da Internet em 17/06/2013 as 12h00min horas: http://indicadores.fecam.org.br/uploads/28/arquivos/4107_MINPLANEJAMENTO_Gespu blica_Guia_de_Simplificacao_de_Processos.pdf

______ . ANEXOS do Guia D simplificao. / Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria de Gesto. Braslia: MPOG/SEGES, 2005. Brasil. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria de Gesto. 300 p. Extrado da Internet em 17/06/2013 as 12h00min horas: http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.1767784009/m_anexos.pdf

______ . Resumo do Curso de Formao dos Multiplicadores do Guia de Simplificao, Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, GESPBLICA. 2 p. Extrado da Internet em 17/06/2013 as 12h00min horas: http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-0426.1767784009/anexos/guia_de_simplificacao_e_modelagem/a2_resumo_do_guia_de_ simplificacao_-_passo_a_passo.pdf

______ . Metodologia para aplicao do Guia de Simplificao de Processos do Ministrio da Sade : verso 1.0 / Ministrio da Sade, Secretaria-Executiva, Subsecretaria de Assuntos Administrativos. Braslia : Editora do Ministrio da Sade, 2007. 64 p. : il. (Srie A. Normas e Manuais Tcnicos) Extrado da Internet em 17/06/2013 as 12h00min horas: http://portal.saude.gov.br/portal/arquivos/pdf/guia-simplificacao.pdf

HOLANDA, Aurlio Buarque. Dicionrio Aurlio. So Paulo: Ed. Nova Fronteira, 2000.